第一篇：商務(wù)酒店訂房中心崗位職責(zé)

訂房中心崗位職責(zé)

職位名稱：訂房中心總監(jiān)

直接上級：酒店總經(jīng)理

直接下級：訂房中心副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、執(zhí)行營運(yùn)部總監(jiān)的經(jīng)營管理指令，堅(jiān)持以“市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命” 和“以部門為成本中心”的方針，向營運(yùn)部總監(jiān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)編制年度市場銷售計(jì)劃，制定客房營收、餐飲營收和綜合服務(wù)營收的促銷計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。

3、負(fù)責(zé)制定銷售部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施，綜合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場銷售實(shí)效。

4、主持本部門的工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

5、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。

7、協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合搞好工作。

8、審閱部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動(dòng)向、經(jīng)營管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供營銷部總監(jiān)決策和參考。

9、負(fù)責(zé)各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

10、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時(shí)檢查和督導(dǎo)銷售人員做好促銷和接待工作。

11、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎(jiǎng)勵(lì)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進(jìn)行激勵(lì)、考核、評估。

12、關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。

13、認(rèn)真完成上級交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

職位名稱：訂房中心副經(jīng)理

直接上級：訂房中心總監(jiān)

直接下級：營銷代表

崗位職責(zé)

1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計(jì)劃。

2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變

化。

3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對。

4、組織銷售員對新市場進(jìn)行開發(fā)。

5、管理開發(fā)好自己的客戶。

6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。

7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好本市場客戶的建立及升級管理

工作，保持客戶檔案的完整。

8、根據(jù)工作需要對本部門人員配備提出意見并編制培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。

11、協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。

12、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷活動(dòng)。

職務(wù)名稱：營銷代表 直接上級：副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計(jì)劃的完成，保持與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2、及時(shí)撐握旅游市場價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)參考。

3、定期走訪旅游公司及旅行社等，制定每周走訪計(jì)劃。

4、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。

5、嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)執(zhí)行權(quán)限，對特殊價(jià)格要保密。

職務(wù)名稱：辦公室內(nèi)勤

直接上級：副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、處理好客戶的訂房電話、傳真。并做好客人的訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見。

2、撐握客房訂房情況，保持與總臺(tái)的聯(lián)系，合理控制每日房態(tài)情況，每天下班前例行與前臺(tái)核對，如滿房及時(shí)關(guān)房后再下班，以免造成無房糾紛。

3、撐握每天預(yù)定客人抵離情況，撐握客房利用率和完好率。

4、以電話、傳真、郵件等形式，保持與業(yè)主客戶的聯(lián)系，隨時(shí)通知客戶酒店的發(fā)展情況及針對業(yè)主的特殊政策。

5、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

5、接待好來店參觀客戶并熟悉酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶保持較準(zhǔn)確的溝通。

6、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

7、協(xié)調(diào)前臺(tái)接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)及突發(fā)事件。

8、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

第二篇：訂房合同

訂房合同

年月日，由_______酒店(以下簡稱甲方)，與________(以下簡稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商.達(dá)成如下協(xié)議：

一、推銷

1.乙方同意利用其銷售網(wǎng)絡(luò)推銷甲方，并向來到本市的所有客戶和即將成為乙方客戶的人士推薦甲方的服務(wù)設(shè)施。

2.乙方保證在任何可能的情況下，在本市接待旅客時(shí)，將選擇甲方作為其客人的下榻處。特別是以下項(xiàng)目：

1)旅游包價(jià)團(tuán)

1)系列團(tuán)隊(duì)

2)旅游團(tuán)隊(duì)

3.乙方同意把甲方編入其宣傳項(xiàng)目及宣傳冊之中，并在合適之處采用甲方的彩色照片。這些宣傳品及小冊子一經(jīng)出版應(yīng)立即送甲方一些樣本。

二、價(jià)格

考慮到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列條件和價(jià)格(不合傭金)接待乙方的客源。

團(tuán)隊(duì)預(yù)訂～單人間/雙人間(10人及10人以上)：

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=_______元人民幣

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=_______元人民幣散客預(yù)訂～單人間/雙人間(10人以下)

·淡季(十二月，一月，二月，三月，四月，)=________元人民幣

·旺季(五月，六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=________元人民幣·所有套間一律享受——%的優(yōu)惠;所有客用房加床為一百八十元人民幣，陪同床為________元人民幣。

注：所有價(jià)格不含任何早餐及城市建設(shè)費(fèi)。

三、餐費(fèi)

歐式早餐=_______元人民幣

午餐套餐(西餐)=________元人民幣

晚餐套餐(西餐)=________元人民幣

注：餐費(fèi)不包含酒水。

四、價(jià)格保護(hù)

在任何情況下，乙方不得以比門市價(jià)更高的價(jià)格將甲方的客房出讓給第三者。當(dāng)甲方門市價(jià)隨季節(jié)改變時(shí)，甲方將通知乙方。

五、預(yù)訂

團(tuán)隊(duì)入住前，乙方應(yīng)向甲方銷售部辦理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂手續(xù)。甲方將根據(jù)訂房情況和接待能力于接到預(yù)訂通知的3天內(nèi)，決定是否接受此預(yù)訂并以書面形式通知乙方。未經(jīng)甲方接受并確認(rèn)的預(yù)訂，甲方概不負(fù)任何責(zé)任。

六、客房占用期限

按預(yù)訂經(jīng)確認(rèn)的客房在入住日下午2：00之后方可入住。離店時(shí)間為正午12：00點(diǎn)。

七、客房分配單

乙方同意在客人到前30天，向甲方提供將入住甲方的團(tuán)隊(duì)所有成員名單及住房分配方案，包括航班消息，用餐標(biāo)準(zhǔn)。如果乙方未能按上述要求提供這些消息(除非另有協(xié)議)，甲方有權(quán)取消已預(yù)訂的客房及設(shè)施并轉(zhuǎn)售給其他客戶。

八、免費(fèi)房

甲方同意為每16位付費(fèi)客人提供半個(gè)雙人間免費(fèi)房，但每團(tuán)的免費(fèi)房不超過4個(gè)雙人間。

九、取消預(yù)訂

乙方如果需要取消或減少預(yù)訂房，應(yīng)按下列條件書面通知甲方。

房間數(shù) 最少要求期限

10間以下 到客前10天

10～25問 到客前15天

26～50間 到客前20天

51間以上 到客前30天

在最少期限之后，如果團(tuán)隊(duì)要求取消或減少10%以上的預(yù)訂房間數(shù)，甲方將收取每間取消房一天的房租作為未及時(shí)取消預(yù)訂費(fèi)用。

十、確認(rèn)未到預(yù)訂

如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)在入住日未到，乙方同意支付甲方當(dāng)日所損失的房費(fèi)，同時(shí)支付整個(gè)實(shí)際居住期應(yīng)付的房費(fèi)。

十一、押金/付款

乙方同意在做系列團(tuán)預(yù)訂時(shí)付給甲方押金_______元人民幣。如果乙方?jīng)]能履約，甲方可以從押金中抽取全部或部分作為甲方應(yīng)得的押金。如果乙方完成合約，全部押金(不包括利息)將如數(shù)退還乙方或作為乙方應(yīng)付甲方費(fèi)用的一部分。

除了上述押金外，乙方承諾在團(tuán)隊(duì)離店后30天內(nèi)支付團(tuán)隊(duì)下榻在甲方期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。否則甲方有權(quán)利向乙方收取其超出天數(shù)的相應(yīng)租息，利率按銀行公布的同期活期存款利率計(jì)。

十二、保密

此文件中的全部內(nèi)容為絕密性的，不管是出于任種原因或目的，乙方都不能透露給第三者。乙方對此表示理解并遵照執(zhí)行。

十三、合同期

本合同條款期限為 年 月 日開始至 年 月 日截止。合同一式兩份，由乙方簽字后在 年 月 日之前交給甲方，由甲方監(jiān)督執(zhí)行。

十四、違約責(zé)任

雙方在執(zhí)行合同過程中有違約行為時(shí)，本著友好協(xié)商的辦法處理。確實(shí)不能達(dá)成一致意見時(shí)，雙方同意交由當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)仲裁或交當(dāng)?shù)胤ㄔ翰门小?/p>

甲方代表同意接受乙方代表同意接受

授權(quán)簽名：授權(quán)簽名：

姓名：姓名：

職務(wù)：職務(wù)：

第三篇：訂房協(xié)議書

訂房協(xié)議書

甲方：

乙方： 無錫中國國際旅行社有限公司

經(jīng)甲、乙雙方本著平等自愿，誠實(shí)守信，互惠互利的原則，訂立本協(xié)議。

一、合作方式：

1、甲方為乙方提供優(yōu)惠協(xié)議房價(jià)，乙方將其客戶安排至甲方酒店。

2、乙方保證不將本協(xié)議第三條協(xié)議價(jià)，以任何形式透露給第三方。

二、入住時(shí)間：

從年月日至年月日，共晚，年月日退房。

三、房間及房價(jià)：

1、乙方共計(jì)人入住，另有司導(dǎo)男女。

2、甲方提供間標(biāo)間，間大床房，甲乙雙方商定價(jià)格為元/間/晚，房價(jià)含雙早。另甲方為乙方免費(fèi)提供間司陪房。

四、付款方式：

乙方提前預(yù)付定金元，余款待客人離店時(shí)一次結(jié)清。

五、其他事項(xiàng)：

1、請保持房間整潔干凈。房間如有電腦，請?zhí)崆皩㈦娔X拿掉。

2、請?zhí)崆俺返舴块g迷你吧等消費(fèi)品。

3、客人白天外出活動(dòng)時(shí)，酒店不得將房間作為鐘點(diǎn)房開給其他客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拒付房費(fèi)。

4、違約責(zé)任：雙方如有違反本協(xié)議之規(guī)定，而導(dǎo)致異議或糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商解決

以上條款雙方均已同意，簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，另行協(xié)商解決。甲方：乙方：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

手機(jī)：手機(jī)

電話：電話：

開戶行：

帳號：

地址：地址：

年月日年月日

第四篇：訂房協(xié)議

房屋預(yù)定協(xié)議

甲方：身份證號碼：

乙方：身份證號碼：

甲、乙雙方遵循自愿、公平和誠實(shí)信用的原則、經(jīng)協(xié)商，就乙方向甲方預(yù)訂電影院商品房事宜，訂立本協(xié)議。

第一條乙方向甲方預(yù)訂電影院商品房______單元_______號的房屋(以下簡稱該房屋)。該房屋為磚混結(jié)構(gòu)，該房屋建筑面積為_____平方米，其中，建筑面積_____平方米，公攤面積為____平方米。

第二條協(xié)議價(jià)款乙方預(yù)訂的該房屋每平方米買賣單價(jià)為人民幣_(tái)_______元。

第三條付款方式乙方同意簽訂本協(xié)議時(shí)，支付訂金人民幣_(tái)_____

元(此訂金在最后的房屋余款中抵作房款沖減）。

第四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方(簽字)：_________乙方(簽字)：_________

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

簽訂時(shí)間________年____月日

第五篇：訂房協(xié)議

訂房協(xié)議

1、今收到 預(yù)付購買位于 房子訂金（大寫）（小寫 元）。

2、其約定房屋合同總價(jià)（大寫）（小寫 元整），實(shí)際成交總價(jià)（大寫）（小寫 元整）支付方式，乙方購買此房屋應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)（大寫）（小寫 元）。

3、此房屋相關(guān)手續(xù)的辦理流程，乙方收到甲方通知后，乙方準(zhǔn)備齊（全款/首付款）大寫 整（小寫 元）和銀行按揭資料（一次性無需銀行按揭資料），甲方配合乙方到開發(fā)商處辦理所有相關(guān)手續(xù)。

4、甲方在辦理相關(guān)手續(xù)及更名給乙方的過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方更名給乙方后，房屋后期交房相關(guān)費(fèi)用（如契稅、維修基金等以及實(shí)測面積多退少補(bǔ)）全部由乙方承擔(dān)。

5、甲、乙雙方自簽訂此訂房協(xié)議后，甲方若不能給乙方辦理相關(guān)手續(xù)及更名手續(xù)要退還訂金，乙方違約訂金不予退還，雙方須按章程辦理。

代理出售方（甲方）：

購買方（乙方）： 日期：

****年**月**日

日期：

****年**月**日