第一篇：拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作之酒行

拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作之酒行

和拜訪所有的客戶一樣，在拜訪酒行客戶之前也需要對酒行的情況有大概的了解，尤其是雙方還沒有過合作的酒行。

在拜訪已有合作酒行之前，必須清楚的知道該酒行首次進(jìn)貨品種和數(shù)量、進(jìn)貨時間，然后參照拜訪過程中酒行反饋回來的數(shù)據(jù)，我們可以清楚的知道酒行在這段時間都賣了什么品種，銷量如何，哪個品種、哪個價位的產(chǎn)品是主流，有了這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，那么在合適的時候向客戶推介新產(chǎn)品或是督促其下單之類都會變得順理成章。

對于尚未合作的酒行，在拜訪之前要想辦法了解酒行基本的情況，包括酒行主要經(jīng)營什么產(chǎn)品、主流產(chǎn)品價位、國產(chǎn)還是進(jìn)口產(chǎn)品以及老板對于進(jìn)口紅酒的認(rèn)識、酒行的位置、主要的出貨渠道等等。只有準(zhǔn)確掌握這些數(shù)據(jù)，我們在談判的時候才能占據(jù)主動，對癥下藥，同時才能最大限度的避免客戶找借口拒絕。

這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源有這么幾種，對于已有合作的客戶可通過日常的拜訪從客戶口中得知。對于未合作的客戶，可通過已有合作客戶的介紹或是同行的介紹來獲取，更大程度上要通過經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)來獲取。目前北京市場主要通過經(jīng)銷商來運(yùn)作酒行渠道，該經(jīng)銷商在北京運(yùn)作酒行渠道的時間在十年以上，擁有大批的客戶，這些客戶的基礎(chǔ)信息他們無疑是最清楚的。因此在拜訪從未合作的客戶之前，我會從經(jīng)銷商業(yè)務(wù)處了解這些客戶的詳細(xì)信息，尤其會讓他們擬出自己所轄區(qū)域重點(diǎn)客戶（他們自己認(rèn)為能銷售我們產(chǎn)品的客戶）名單，單獨(dú)或是和他們一起去拜訪，因?yàn)槲沂冀K是一個陌生的面孔，通過他們能提高效率和成功率。

既然選擇和經(jīng)銷商合作，那就最大限度的去挖掘經(jīng)銷商的資源，以盡我所用，盡量去指揮經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)開展我們的業(yè)務(wù)。我想這對于全國絕大部分的市場都是一個現(xiàn)狀。

北京市場 賴于成2008.7.13

第二篇：拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作

有效溝通前的準(zhǔn)備

任何一次推銷都不是一次即興而來的演講，而是在做足了準(zhǔn)備之后的一場激烈的戰(zhàn)斗。在這里不存在生命上的消逝與存活，卻也只有接受或被淘汰的命運(yùn)。因此，在這場戰(zhàn)斗開始之前，為了有效和持續(xù)存在，我們要有所準(zhǔn)備，正所謂兵馬未動糧草先行。

一.準(zhǔn)備一個筆記本和筆。

二.搜尋欲要拜訪的學(xué)校的有關(guān)信息。校長，總務(wù)主任，電教老師的手機(jī)，相關(guān)簡歷。

三.把想要推介的產(chǎn)品了解透，給人專業(yè)的感覺。

四.和老師見面進(jìn)行有效溝通，留下電話。出校門后發(fā)短信感謝接待。

五.保持定期回訪，及時溝通。

情景前提設(shè)定：沒有進(jìn)行過溝通拜訪，只知道學(xué)?？倷C(jī)，不認(rèn)識負(fù)責(zé)多媒體老師。

推薦話術(shù)：

我：老師，您好！我找一下咱們學(xué)校負(fù)責(zé)多媒體的老師，請問他如何稱呼呢？

甲老師：哦，他姓趙，你等一下我給你聯(lián)系他。…………

趙老師：喂，你好！

我：趙老師您好，我是中教美育科技有限公司的，我姓張叫張龍，給您打電話主要是給您推薦一款多媒體紅外無線音頻系統(tǒng)，這款產(chǎn)品在北京其他區(qū)用的效果反應(yīng)不錯，所以想給您推薦一下。

趙老師：你們這個產(chǎn)品干嗎用的?。?/p>

我：我們這個紅外無線音頻系統(tǒng)主要是配合多媒體使用。其實(shí)是一種性能更好的擴(kuò)音系統(tǒng)。

趙老師：擴(kuò)音的啊，我們有啊。

我：趙老師，您現(xiàn)在用的是移頻或是調(diào)頻的吧？我們現(xiàn)在升級到用紅外的了，移頻的容易失真而且噪聲特別大，調(diào)頻的對人體有輻射而且容易受到環(huán)境的干擾，都不是理想的擴(kuò)音設(shè)備。

趙：“我沒錢！”

我：（準(zhǔn)客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

趙：“哦！是關(guān)于哪方面的事呢？”

我：（準(zhǔn)客戶的名字），這些構(gòu)想有可能對您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說清楚，另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問題必須與您討論，請問您（時間）有空或者（時間）有空，我可以去拜訪您嗎？

趙：“把資料寄來就好。”

我： 我很樂意這樣做。（準(zhǔn)客戶的名字），但是這些構(gòu)想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細(xì)節(jié)性的問題我必須親自和您 討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

趙：你把資料寄過來就可以了。”

我：當(dāng)然可以，同時這些資料具有很高商業(yè)價值，事實(shí)上我今天下午會在您學(xué)校附近，我可以把資料直接拿給您。

趙：“不，那時我有事要做?！薄安?，那時我要去拜訪朋友?！?/p>

我：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么您看什么時間您有空呢？可以給我留一下您的個人電話嗎？

趙：159.。。。。。。。

我：非常感謝您趙老師，祝您工作愉快。

第三篇：如何做好拜訪前準(zhǔn)備工作

如何做好拜訪前準(zhǔn)備工作 單選題

1.對公客戶經(jīng)理平時需要做思想和技能上的四種準(zhǔn)備，其中最重要的是： ×

A 豐富的知識

B 正確的態(tài)度

C 熟練的技巧

D 良好的習(xí)慣

正確答案： B

2.客戶經(jīng)理收集客戶資料要從個人和企業(yè)兩方面進(jìn)行，其中企業(yè)方面的資料不包括：

A 決策人、經(jīng)辦人

B 行業(yè)口碑、市場份額

C 老板的興趣愛好

D 領(lǐng)導(dǎo)和員工狀況

正確答案： C

3.銀行客戶經(jīng)理首次拜訪客戶的目標(biāo)是： √

A 去談判

B 去簽單

C 留下良好印象

D 建立雙方的長期合作關(guān)系

正確答案： C

4.銀行客戶經(jīng)理第一次與客戶見面時要帶很多資料，其中不需要的是： √

A 談判合同書

B 客戶檔案資料

C 小禮物

D 個人資訊證明√

正確答案： A 5.客戶經(jīng)理平時要做好K、A、S、H四方面的準(zhǔn)備，其中K代表： √

A 知識

B 態(tài)度

C 技巧

D習(xí)慣

正確答案： A

6.客戶經(jīng)理在介紹銀行產(chǎn)品時，老客戶的佐證資料有三種形式，其中不包括：

A 客戶表揚(yáng)函

B 客戶信貸額度

C 老客戶相冊

D 客戶反饋視頻

正確答案： B

7.以下不屬于對做好拜訪準(zhǔn)備的目的描述的是： √

A 工欲善其事，必先利其器

B 磨刀不誤砍柴工

C 好鋼用在刀刃上

D 好的開始是成功的一半

正確答案： C

8.在“三問三看三品三表”中，三問不包括： √

A 問客戶本人

B 私下問客戶的領(lǐng)導(dǎo)和員工

C 問客戶所在行業(yè)的上下游及同行

D 問普通老百姓√

正確答案： D

9.克服拜訪恐懼有四種方法，下列做法不正確的是： ×

A 自我暗示“我不緊張”

B 回想自己成功的銷售經(jīng)驗(yàn)

C 對即將到來的拜訪進(jìn)行“彩排”

D 握拳，深呼吸，放松冥想

正確答案： A

10.在建立積極心態(tài)的方法中，聚焦于解決問題的好處和方法的方法是： ×

A 轉(zhuǎn)換視角法

B 突破局限法

C 五步脫困法

D 信念種入法

正確答案： A

判斷題

11.情緒、感受、感覺只是一種表象，建立積極向上的態(tài)度需要改變自身的價值觀。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.只有缺乏經(jīng)驗(yàn)的新客戶經(jīng)理才會出現(xiàn)拜訪恐懼，經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理不會這樣。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.客戶總是單個出現(xiàn)的，因此客戶經(jīng)理要對客戶的情報(bào)資料進(jìn)行單獨(dú)搜集和整理。此種說法：

正確

錯誤× √√

正確答案： 錯誤

14.內(nèi)在感受的核心是思想和信念，要想改變外在的行為表現(xiàn)，必須改變內(nèi)在的思想和信念。此種說法： ×

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.與客戶約好拜訪時間后，客戶經(jīng)理就要風(fēng)雨無阻地赴約，即使客戶突然有工作，也要在其公司等待。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：如何拜訪客戶

黃金經(jīng)驗(yàn)法則：拜訪客戶前必須做的十件事：沒有拜訪就沒有銷售，但不等于人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)銷售。人員如何做有效的客戶拜訪呢？每個銷售人員分管幾個地區(qū)，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內(nèi)，人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于業(yè)績的提升呢？一些人員每次拜訪客戶都是三句話：我們是做什么的，我們做了多少，能夠?yàn)槟阕龊?？這無助于業(yè)績的提升。人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括六個方面：

1、公司：對公司的事情如數(shù)家珍，讓客戶認(rèn)為我與公司乃一體也，增強(qiáng)客戶信任度。

2、產(chǎn)品：這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

3、維護(hù)：沒有維護(hù)的是曇花一現(xiàn)。人員要處理好運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關(guān)系，確保的穩(wěn)定。

4、客情：人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

5、信息收集：人員要隨時了解情況，監(jiān)控。

6、指導(dǎo)客戶：人員分為兩種類型：一是只會向客戶要合同的人；二是給客戶出主意的人。前一類型的人員獲得合同的道路將會很漫長，后一種類型的人員贏得了客戶的尊敬。要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，人員在拜訪客戶時，應(yīng)做好以下十二件工作：

一、準(zhǔn)備：失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。人員在拜訪客戶之前，就要為奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源：了解公司的價格和促銷。尤其是在企業(yè)推出新的價格和促銷時，更要了解新的和促銷的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么？不了解新的，就無法用新的去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。準(zhǔn)則就是：制定計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去。人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加服務(wù)內(nèi)容、向老客戶推薦現(xiàn)有服務(wù)等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)、客情建立等。

3、掌握推銷。掌握以利開展工作的技術(shù)。

4、整理好個人形象。人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。（我就是資料）

[凡是能促進(jìn)的資料，人員都要帶上。調(diào)查表明，人員在拜訪客戶時，利用工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的率，提高100%的質(zhì)量！工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單；抹布，等。]

二、行動反省：人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)。人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。即：

1、上級指令是否按要求落實(shí)了。人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實(shí)？今天如何落實(shí)？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、對客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格：我國企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說明，亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導(dǎo)致的混亂，因此的核心是價格。人員要價格，首先要了解價格的市場情況。人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶價格比較。將當(dāng)?shù)貛讉€客戶的價格情況進(jìn)行一個橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價格。

2、不同時期價格比較。

3、不同公司的價格比較。

4、了解市場競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、客戶需求：了解客戶的需求情況，是人員的基本責(zé)任。

1、學(xué)校發(fā)展的真實(shí)需求:辦學(xué)思想提煉、美化、工程、課程、活動等。

2、公司生產(chǎn)能力

3、公司生產(chǎn)速度

五、核對客戶賬物：人員更要提高量和含金量。降低應(yīng)收款，催收客戶應(yīng)付款，是提高含金量的重要。

六、檢查售后服務(wù)及促銷：了解公司對客戶提供服務(wù)的情況。1公司是否按照承諾的時間、內(nèi)容完成服務(wù) 2公司是否按照客戶的質(zhì)量要求完成服務(wù)3是否按照月、季客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)4未完成的補(bǔ)救措施是什么。

七、收集信息：1了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，人員要了解在當(dāng)?shù)厣蠞撛诳蛻舻馁Y料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。2通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及占有率。3了解并落實(shí)廣告等，組織現(xiàn)場促銷。4調(diào)查客戶資信及其變動情況。

八、客戶：經(jīng)常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)椴涣荚斐傻?。?/p>

1、企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的信息，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、信息。向客戶展示我們公司在某些區(qū)域上的經(jīng)驗(yàn)、給客戶一些經(jīng)驗(yàn)與分享。

3、競爭對手信息。向客戶分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。

九、客戶指導(dǎo)：人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到操場、教室、食堂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)劊缓笤倩氐睫k公室里和客戶一起想辦法，解決問題。優(yōu)秀人員的經(jīng)驗(yàn)就是，請客戶吃百頓飯，不如為

客戶做件實(shí)事。即：

1、培訓(xùn)。當(dāng)客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問式。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題時，能找到人員，并且人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度＝增加客戶產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。

十、行政工作：在拜訪客戶結(jié)束后，人員還要做好以下工作：

1、填寫報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實(shí)對客戶的承諾。

3、評估業(yè)績。對拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓人員把重點(diǎn)放到成果上，同時提醒自己，多思考改進(jìn)的并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。

第五篇：拜訪客戶分享

分享收藏

也許這次成交有一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣的因素，但更多的是遵循了營銷的規(guī)律和“必然成交”的邏輯，我的方法和話術(shù)可能不是最好最完美的，只希望對大家有一點(diǎn)點(diǎn)借鑒作用。謹(jǐn)以此分享送給日夜與我奮戰(zhàn)在一起的客戶中心各位伙伴們！

今天收到天津金世宏豐商貿(mào)公司7人執(zhí)行力的匯款底單，這是我和sky在上周六（3月5日）巡講的一家客戶，也是網(wǎng)站分配的一家客戶，從接到echo提供的客戶信息到完成收款不足10天，所以我也想還原一下我的第一通電話是如何破冰取得客戶信任的，與諸位分享：

首先說說我以什么樣的心態(tài)對待網(wǎng)站客戶吧：

但凡通過網(wǎng)站打進(jìn)電話來的客戶，大多是奔著采購來的，奔著采購來的客戶又分為兩大類：一類是朋友推薦、慕名而來、目標(biāo)明確、只選錫恩（這一類有點(diǎn)像上次lynn成交的那家網(wǎng)站客戶，在這里我不多贅述）；另一類是同時考察幾家培訓(xùn)公司在其中選擇和徘徊。分給我的這家客戶屬于后者，當(dāng)時echo向我傳達(dá)客戶信息時只說是客戶想做內(nèi)訓(xùn)。

于是，我第一通電話是這樣打的：

Ella：蔡經(jīng)理，您好！感謝您對錫恩的信賴打來電話咨詢，我是服務(wù)您的培訓(xùn)顧問郄莎莎，根據(jù)來電記錄了解到您的培訓(xùn)需求，同時我也上網(wǎng)查看了一下貴公司的網(wǎng)站，咱們公司現(xiàn)在已經(jīng)做的相當(dāng)不錯了！（四人心態(tài)中講過：人們不在乎你是否認(rèn)識他，人們在乎你是否關(guān)心他。何況，客戶都登錄我們的網(wǎng)站了，我們也不能對客戶的網(wǎng)站一無所知。先夸贊客戶，讓客戶感受到被重視。）蔡經(jīng)理，咱們公司發(fā)展到這個階段，您希望我們給您提供什么樣的服務(wù)和支持呢？

蔡經(jīng)理：我看你們的網(wǎng)站上的介紹，覺得你們做的還不錯，我們想針對中基層員工做一天的內(nèi)訓(xùn)，你們的價格是多少？能講哪些內(nèi)容？能給我發(fā)一份你們的培訓(xùn)方案過來我看看嗎？（看到這里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客戶第一通電話里就提出先給我發(fā)一份方案過來我看看？四人心態(tài)講到銷售的死穴之一是：客戶問什么我們就答什么，客戶要什么我們就給什么。作為專業(yè)的培訓(xùn)顧問，我們是不是應(yīng)該先引導(dǎo)和幫助客戶識別他真正的需求呢？就像病人因肚子疼進(jìn)醫(yī)院大夫不能什么都不問就把他送進(jìn)婦產(chǎn)科一樣，請看下面我與客戶的互動）

Ella：蔡經(jīng)理，為了給您提供適合您企業(yè)的解決方案，能不能跟我聊聊咱們現(xiàn)在的企業(yè)基本運(yùn)營現(xiàn)狀呢？公司成立幾年了？現(xiàn)在達(dá)到什么樣的一個規(guī)模？這次的受訓(xùn)對象是哪些人呢？這次內(nèi)訓(xùn)您的預(yù)期是什么或者說您想解決哪些問題呢？

蔡經(jīng)理：……

Ella：好的，蔡經(jīng)理，您談到的這些我記下了（給客戶一個你很專業(yè)、很重視他的信號），錫恩呢最早是做咨詢起家的，所以我們一直沿襲和秉承了咨詢的品質(zhì)，對每一位來電咨詢的客戶，我們不是把他們當(dāng)作簡單的采購商，而是當(dāng)作長期合作伙伴來對待，如果只是采購商，需要考慮的是產(chǎn)品合不合適以及產(chǎn)品的性價比如何，而長期的合作伙伴考慮的就是兩家公司的價值取向是否一致了，我們不會直接把產(chǎn)品拋給您讓您決定買與不買。因?yàn)樽稍兒团嘤?xùn)是無形產(chǎn)品，您認(rèn)同，那就價值百萬千萬；您要是不認(rèn)同，那就可能一文不值，所以價值觀的一致很重要。不管兩家公司未來能否合作，我們都會從專業(yè)的角度幫您分析和建議。在您沒有充分了解錫恩的前提下，直接給您出方案和報(bào)價是對客戶不負(fù)責(zé)任的。無形的產(chǎn)品嘛，不是我說的天花亂墜、說我們的產(chǎn)品有多好多好，而是需要您體驗(yàn)其中才會真正感受到有沒有價值以及和貴公司的契合度如何。錫恩做了十年，是一家非常負(fù)責(zé)任的公司，我們寧肯前期為客戶多付出、多投入一些，也不希望讓客戶盲目決策。（這一段話要感謝james的指導(dǎo)）您看這樣好不好？剛好我們公司本月有一個大型的“成立十周年感恩答謝客戶活動”，我們在北京及周邊地區(qū)會精選出十家優(yōu)秀企業(yè)送出一場價值15000元的執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)，您申請成功的話，公司會選派優(yōu)秀講師到您企業(yè)給您的中高管團(tuán)隊(duì)做半天的內(nèi)訓(xùn)，這樣您和您的團(tuán)隊(duì)都可以感受到我們的課程，您可以看看您團(tuán)隊(duì)對我們課程的反饋，聽聽他們的意見，如果他們不接受的話，您采購回去培訓(xùn)效果也會打折扣的。（把姿態(tài)降低、站在客戶的角度幫客戶算賬只會贏得客戶的信賴和尊敬，這樣客戶就不會把培訓(xùn)顧問當(dāng)作簡單的銷售員。既然不是銷售員和采購商的關(guān)系，關(guān)系更近了一步，這也是在調(diào)客戶心態(tài)的一個步驟）

蔡經(jīng)理：好啊，那太謝謝您了，如果試訓(xùn)效果好，我們肯定會跟你們長期合作的，我們是很有誠意的！（客戶這樣說是希望我們更加重視他，更加認(rèn)真地對待他們的需求！那我們就一定要做到“更加重視他”，讓他依賴上你?。┥蠋?，那我們需要怎么申請？申請下來需要我們準(zhǔn)備什么？您一定得幫幫忙給申請下來??！

接下來就是按照巡講的流程：回傳、指導(dǎo)客戶完成課前準(zhǔn)備、填寫調(diào)查問卷，這些大家都很熟悉，我就不多說了。

巡講當(dāng)天，蔡經(jīng)理接上我和sky后跟我們說：莎莎老師，不瞞您說，培訓(xùn)是我們今年的重點(diǎn)，我們先后選擇了4家培訓(xùn)公司：影響力、盛景網(wǎng)聯(lián)、某某和錫恩（第三個我沒記住名字），你們錫恩是第四家，第一次接到您電話時就感覺你們和其他公司不一樣，感覺你們很正規(guī)，別的公司都是直接發(fā)給我方案和報(bào)價，資料上寫的都很好，但是我們也不知道效果到底怎么樣啊，您說先讓我們體驗(yàn)一下，我跟老總一說，老總立刻同意了。包括你讓我們填申請、做調(diào)查問卷啊，這些別的公司都沒有的，那個調(diào)查問卷是我們老總親自填的呢，我們老總填的可認(rèn)真了呢！

由于客戶心態(tài)好，前期銷售預(yù)期也做的足夠，所以周六下午巡講結(jié)束，幫客戶分析內(nèi)訓(xùn)和公開課利弊及哪個更適合他們企業(yè)，（客戶的自我診斷和咱們的專業(yè)診斷是有差距的，一定要幫客戶識別他提出的需求是不是他真正的需求，經(jīng)過引導(dǎo)，客戶從內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)為公開課）陳總當(dāng)場定下5人，說周一付款，周一上午，接到蔡經(jīng)理電話：我們還得增加1人，你幫我算算多少錢，我給你辦手續(xù)，下午正在等待匯款底單時，再次接到蔡經(jīng)理的電話：莎莎老師，我們再加一個名額！你算算多少錢？我立刻通知財(cái)務(wù)去辦款。于是，在三八節(jié)放假時，客戶的匯款底單已經(jīng)悄悄傳過來了。

在此感謝james及echo提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源！

感謝sky老師的精彩授課，加速了客戶的決策！