第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度業(yè)務(wù)員考核

外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度

1、組成人員：

老板----盯目標(biāo)

望遠(yuǎn)鏡---全面的看待市場(chǎng)和使命，要有前瞻性；

外貿(mào)部經(jīng)理----追過(guò)程 求結(jié)果-

平面鏡---真實(shí)的看待自己，時(shí)刻檢查自己的工作

外貿(mào)部業(yè)務(wù)員----強(qiáng)有力地正確執(zhí)行

顯微鏡---把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！

共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報(bào)（個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）

阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過(guò)程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵(lì)

2、管理制度

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：

一、績(jī)效考核方法：

標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)績(jī)

2、阿里有效利用率

3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次）

第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；

有效利用阿里1----3個(gè)月要求如下：

A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。B：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)

品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。

C：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu)

行為。

E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。

考核：三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。

有效利用阿里4---6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）

A：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

B：有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）

C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件：

三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。

工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）

有效利用阿里7----9個(gè)月要求如下

A：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

C：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求

E：請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家

F：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品

工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

第四季度：有至少2個(gè)返單客戶

有效利用阿里10---12個(gè)月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類：

1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃

2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)

A類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)

B類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真

C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)

D類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)

3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家

行為

工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法（具體數(shù)據(jù)每個(gè)公司不同）：

基本工資1200元（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎(jiǎng)

金（每年發(fā)放一次）

提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）提成2%

100萬(wàn)-500萬(wàn)（包括500萬(wàn)）提成2.5%, 500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎(jiǎng)金

獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于整年的工資。

三、外貿(mào)部作息時(shí)間：

考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下：

上午：09:00－11:30工作

中午：11:30－13:30休息

下午：13:30－17:00工作

晚上：17:00－18:00休息

晚上：18:00－20:00工作

周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：

為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；

五、客戶跟進(jìn)管理方法：

要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。

六、工作報(bào)告的提交：

要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：

1.本周工作回顧；

2.本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說(shuō)明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；

3.工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí)向老板提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度業(yè)務(wù)員考核

外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度

1、組成人員：

老板----盯目標(biāo)

望遠(yuǎn)鏡---全面的看待市場(chǎng)和使命，要有前瞻性；

外貿(mào)部經(jīng)理----追過(guò)程 求結(jié)果-平面鏡---真實(shí)的看待自己，時(shí)刻檢查自己的工作

外貿(mào)部業(yè)務(wù)員----強(qiáng)有力地正確執(zhí)行

顯微鏡---把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！

共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報(bào)（個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）阿里客戶專員：幫助監(jiān)督過(guò)程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵(lì)

2、管理制度

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：

一、績(jī)效考核方法：

標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)績(jī)

2、阿里有效利用率

3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次）

第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；

有效利用阿里1----3個(gè)月要求如下：

A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。

B：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。

C：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu)行為。

E：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。考核：三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。

工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。

有效利用阿里4---6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）

A：考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。

B：有沒(méi)有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）

C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件：三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。

工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）

有效利用阿里7----9個(gè)月要求如下

A：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)

C：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)

D：保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求

E：請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家

F：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品

工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新

第四季度：有至少2個(gè)返單客戶

有效利用阿里10---12個(gè)月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。

把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類：

1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃

2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)

A類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn) B類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真

C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià) D類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)

3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家

行為

工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)

二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法（具體數(shù)據(jù)每個(gè)公司不同）：

基本工資1200元（每月發(fā)放）＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎(jiǎng)金（每年發(fā)放一次）

提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）提成2% 100萬(wàn)-500萬(wàn)（包括500萬(wàn)）提成2.5%, 500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于整年的工資。

三、外貿(mào)部作息時(shí)間：

考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下： 上午：09:00－11:30工作 中午：11:30－13:30休息 下午：13:30－17:00工作 晚上：17:00－18:00休息 晚上：18:00－20:00工作 周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：

為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；

五、客戶跟進(jìn)管理方法：

要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。

六、工作報(bào)告的提交：

要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下： 1.本周工作回顧；

2.本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶（要求說(shuō)明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）； 3.工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí)向老板提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

第三篇：業(yè)務(wù)員考核制度

業(yè)務(wù)人員考核制度

一.業(yè)務(wù)員提成制度

1.業(yè)務(wù)員月銷售額保底為30萬(wàn)元。底薪為￥1800。當(dāng)月出貨金額為達(dá)到30萬(wàn)時(shí)計(jì)算公式為：

當(dāng)月工資＝1800×（實(shí)際回款金額/計(jì)劃回款金額）×出勤率 例如：A業(yè)務(wù)員某月的出貨金額為24萬(wàn)；實(shí)際回款金額為20萬(wàn)；計(jì)劃出貨金額為30萬(wàn)；當(dāng)月請(qǐng)假1天。那其當(dāng)月的工資計(jì)算方法為： 當(dāng)月工資＝1800×（20萬(wàn)/30萬(wàn)）×（25天/26天）=1153.85元 2.業(yè)務(wù)員月銷售額30萬(wàn)—100萬(wàn)部分按1%計(jì)算提成。

3、業(yè)務(wù)員月銷售額100萬(wàn)以上部分按0.5%計(jì)算提成。

4、當(dāng)業(yè)務(wù)人員的實(shí)際業(yè)績(jī)超額完成后的計(jì)算公式為：

當(dāng)月工資＝1800+[月實(shí)際回款金額×（1%或0.5%）×貨款回收率] 例如：B業(yè)務(wù)員某月的出貨金額為150萬(wàn)；實(shí)際回款120萬(wàn)；計(jì)劃出貨金額為30萬(wàn)；那其當(dāng)月的工資計(jì)算方法為：

當(dāng)月工資=1800+[（100萬(wàn)-30萬(wàn)）×1%+（120萬(wàn)-100萬(wàn)）×0.5%]×120萬(wàn)/150萬(wàn) = 8200元

5、當(dāng)日貨款回收率達(dá)到80%，而20%的逾期貨款在逾期后30天內(nèi)收回則按100%補(bǔ)足。60天內(nèi)收回扣除此貨款提成的50%。

6、當(dāng)月貨款回收率未達(dá)到80%，當(dāng)月工資按第4點(diǎn)算。逾期30天內(nèi)收回，次月此貨款提成按提成額的20%扣，60天扣50%。

7、對(duì)于業(yè)務(wù)員開發(fā)的新客戶提成比例為1%，新客戶的提成比例可享有一年的有效期，一年后該客戶的提成比例將恢復(fù)為(1%或0.5%).1/5

8、所有客戶方面的每個(gè)訂單預(yù)付款均按該訂單實(shí)際出貨日期計(jì)算業(yè)務(wù)人員的提成。

9、關(guān)于異常賬款處理的方法：如業(yè)務(wù)人員未按照公司規(guī)定的訂單制度執(zhí)行導(dǎo)致異常賬款產(chǎn)生的情況，業(yè)務(wù)人員按異常賬款金額30%的比例進(jìn)行罰款。如業(yè)務(wù)人員已完全按照公司規(guī)定的訂單制度執(zhí)行，但仍產(chǎn)生壞帳的情況業(yè)務(wù)人員按異常賬款金額20%的比例進(jìn)行罰款，如后續(xù)業(yè)務(wù)人員能在減少公司損失的前提下：很好的處理了該批異常賬款，可適當(dāng)?shù)恼{(diào)整罰款比例。

注：異常賬款---無(wú)法收回的壞賬、以貨抵款和貨款意外丟失等導(dǎo)致貨款異常的情況。

10、業(yè)務(wù)人員每月領(lǐng)取提成時(shí)須抽取10%作為保證金，如沒(méi)有出現(xiàn)任何壞帳情況三年內(nèi)返還50%，剩余50%在下年6月份返還。如出現(xiàn)壞帳情況將按照異常賬款處理方法進(jìn)行處理。

注：公司在抽取業(yè)務(wù)人員的保證金的同時(shí)須支付業(yè)務(wù)人員利息（利息部分按銀行標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），利息與保證金一起返還。

11、新業(yè)務(wù)人員須進(jìn)行1-3個(gè)月的適用期，適用期基本工資為￥1600所有新業(yè)務(wù)人員均經(jīng)考察合格并得到銷售副總批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后將按正常的業(yè)務(wù)員考核制度進(jìn)行審核。

二.業(yè)務(wù)人員次要指標(biāo)考核制度

1、業(yè)務(wù)人員在公司期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠班，遵守公司的告假制度。遲到、早退、不按規(guī)定請(qǐng)假

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者，曠班者按廠里制度處理..2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)參加公司、部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議。遲到、早退、不遵守會(huì)場(chǎng)秩序者，一次50元。

3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門規(guī)定的時(shí)間、路線出差。不按路線出差者，一次扣50元。

4、業(yè)務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻保持通訊暢通。對(duì)于無(wú)故關(guān)機(jī)或故意不接聽電話者，一次扣50元。

5、業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行訪問(wèn)。每個(gè)客戶業(yè)務(wù)員至少一月訪問(wèn)一次。每發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定訪問(wèn)客戶者，一戶扣50元。

6、業(yè)務(wù)員應(yīng)在每月25日之前向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)送次月銷售計(jì)劃（包括銷量、回款、銷售建議、工作重點(diǎn)等）；市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在每月28日之前向總經(jīng)理上交次月銷售計(jì)劃。不按時(shí)報(bào)送者，每延遲一天扣30元,不報(bào)送者，一次100元。

7、業(yè)務(wù)員應(yīng)在每周二之前向部門經(jīng)理上交上周工作總結(jié)；市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)在每月5日之前向部門上交上月工作總結(jié)及市場(chǎng)分析報(bào)告。不按時(shí)上交者，每延遲一天扣30，不交者，一份扣10元。

8、業(yè)務(wù)員應(yīng)在每個(gè)星期一向部門經(jīng)理書面報(bào)送本周回款計(jì)劃。不報(bào)送者，一次扣50元。

9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一要求業(yè)務(wù)合同，對(duì)于不簽定，簽定不規(guī)范或有明顯差錯(cuò)者，每項(xiàng)次扣50元.10、業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，當(dāng)客戶發(fā)生較

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大變化時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)，在月底形成書面報(bào)告，交到部門經(jīng)理處。否則一次扣50元。

11、業(yè)務(wù)人員應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位，客戶投訴者，須市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)隨同業(yè)務(wù)員應(yīng)酬客戶，費(fèi)用業(yè)務(wù)員自理.12、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守組織紀(jì)律,下級(jí)服從上級(jí)。對(duì)上級(jí)安排的工作不服從、不配合、推諉拖延、不按時(shí)完成者每人次扣100元。

13、業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與后勤人員的溝通協(xié)調(diào)，無(wú)論什么原因，不得與后勤人員爭(zhēng)執(zhí)、沖突。否則，一次扣50元。

14、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司生產(chǎn)、技術(shù)、售后服務(wù)人員到客戶處服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不配合者，一次扣50元。

15、業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照公司、部門制定的工作程序工作。發(fā)現(xiàn)不按程序工作者，每人次扣50元.16、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密者，一次扣100元；如故意泄密嚴(yán)重?fù)p害公司利益者，一次扣500元，交綜合部處理。

17、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)一人次，視情節(jié)輕重扣50－250元。

18、部門副總經(jīng)理每月初可根據(jù)工作需要下達(dá)臨時(shí)次要指標(biāo)內(nèi)容的工作任務(wù)，擬訂扣分標(biāo)準(zhǔn)。完不成任務(wù)者，扣除該分值。

本制度與公司制度相沖突的,以公司制度為準(zhǔn).本制度由副總負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。每月3日之前由副總定考核表,4/5

報(bào)總經(jīng)理簽字.本制度解釋權(quán)屬于市場(chǎng)部，市場(chǎng)部有補(bǔ)充、修改的權(quán)利。

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第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3．熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4．能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單

6．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，進(jìn)行目標(biāo)國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)分析、外貿(mào)趨勢(shì)分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，從而制定營(yíng)銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過(guò)參展了解市場(chǎng)行情及同行的營(yíng)銷動(dòng)向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。

4、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，獨(dú)立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會(huì)、香港或國(guó)外參加展會(huì)，面對(duì)面和客戶用英文交流;有時(shí)也與客戶通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息，每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶或者潛在的客戶通過(guò)電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差，為了與客戶同步，有時(shí)晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問(wèn)題，感到簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時(shí)間是面對(duì)電腦，不是面對(duì)客戶、面對(duì)人，與客戶通電話都不多，感覺(jué)悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。

三、從業(yè)者對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：

其實(shí)，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因?yàn)檫@樣沒(méi)有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個(gè)小時(shí)，都要坐著、面對(duì)電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對(duì)著電腦，感覺(jué)不爽，沒(méi)精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺(tái)，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對(duì)著同樣的電腦和同樣的同事，感覺(jué)對(duì)外界知之甚少，擔(dān)心被社會(huì)拋棄。

我喜歡與客戶面對(duì)面溝通，喜歡用 英語(yǔ) 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說(shuō)做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶會(huì)對(duì)我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑?？蛻粼贛SN，Skype中要求報(bào)價(jià)，并直接砍價(jià)——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了，怕對(duì)方?jīng)]興趣，報(bào)低了，又覺(jué)得虧了，感覺(jué)抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示價(jià)格——不喜歡，自己本身對(duì)客戶不是很了解，客戶又只關(guān)心價(jià)格。請(qǐng)示之前自己就感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，無(wú)法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我很沒(méi)用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時(shí)候讓你忙不過(guò)來(lái)，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒(méi)有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時(shí)候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過(guò)展會(huì)可以了解到市場(chǎng)的流行趨勢(shì);也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會(huì)很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表，報(bào)價(jià)表，在我看來(lái)比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺(jué)沒(méi)有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對(duì)數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點(diǎn)出錯(cuò);

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價(jià)值成就感;

3、目前的工作還是覺(jué)得沒(méi)有什么心理滿足感，有時(shí)接了較大的訂單覺(jué)得也沒(méi)什么，沒(méi)有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場(chǎng)變化太大的東西，覺(jué)得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對(duì)著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺(jué)得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場(chǎng)行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說(shuō)謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒(méi)有這個(gè)客人。感覺(jué)到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺(jué)得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。