第一篇：煙酒銷售行業(yè)銷售部崗位職責(zé)

部門經(jīng)理工作職責(zé)

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心；

? 每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶，填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務(wù)員推銷；

? 結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。

? 結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

? 根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

? 業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記(體

現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。

3.建設(shè)銷售團隊，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入；

? 具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。? 相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員溝通，多組織集體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感； ? 結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

? 結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動建議和活動實施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。? 關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強部門之間的溝通，增進(jìn)了解，減少摩擦；

? 每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進(jìn)了解； ? 同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

? 如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。

6.學(xué)習(xí)管理知識積累管理經(jīng)驗，為公司管理團隊積累人才。

? 結(jié)合人事部每周對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每兩周對主管和經(jīng)理進(jìn)行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)；

? 賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進(jìn)行；

? 每天主持會議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決； ? 每天根據(jù)會議情況指點主管管理問題，幫助提高管理能力。

2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃及階段性的活動方案，并組織實施；

? 根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；

? 組織主管進(jìn)行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

? 每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日報表中）活動推廣的點數(shù)、動銷情況、客戶反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、詳細(xì)的解決方案；

? 結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、競爭對手活動信息、消費者意見建議；填寫《市場信息登記表》

? 根據(jù)市場中特殊情況（如：競品上市、競爭對手新活動政策、客戶投訴、市場機會），及時反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進(jìn)行銷售引導(dǎo)、銷售培訓(xùn)；

? 對員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每天核對檢查《員工互助實施表》，對互

助活動提出意見和建議；

? 結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實現(xiàn)統(tǒng)一；

? 結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負(fù)責(zé)完成所在區(qū)域的工作任務(wù)指標(biāo)；

? 豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

? 認(rèn)真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；

7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。

? 掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的A、B類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會通過不定期測試的形式進(jìn)行考核和監(jiān)督；

? 每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的A、B類客戶，建立并

維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當(dāng)天的工作報表中應(yīng)該對當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；

? 每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導(dǎo)；

? 如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

? 為業(yè)務(wù)員一些申請進(jìn)行核查、簽字；

? 及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；

10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責(zé)

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應(yīng)收賬款的管理；

? 晨會前準(zhǔn)備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè)

務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點情況，賬款回收情況，市場

2.3.4.5.6.7.8.9.信息收集情況； ? 協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，主管需給出明確答復(fù)，并填寫《員工互助實施表》。協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團隊、提高業(yè)務(wù)員的團隊意識； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫《員工互助實施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視； ? 每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢想，如遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。? 結(jié)合人事部對員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理（目標(biāo)不清晰者幫助確定工作目標(biāo)，目標(biāo)不正確者進(jìn)行溝通幫助調(diào)整，目標(biāo)合理且可行者鼓勵并通過培訓(xùn)設(shè)計幫助其實現(xiàn)）。協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶資源； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點，并熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶，填寫《員工互助實施表》。? 每天晨會中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對重點客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進(jìn)行幫助，填寫《員工互助實施表》。負(fù)責(zé)自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實、客戶關(guān)系的維護(hù)； ? 豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ? 通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶； ? 督促業(yè)務(wù)員填寫《市場信息登記表》。? 每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場敏感度。? 幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門經(jīng)理，協(xié)商解決。全面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性工作情況； 樹立、維護(hù)并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽； ? 每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即處理。? 及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時糾正，如果情況嚴(yán)重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。? 對客戶的承諾應(yīng)該及時兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計劃；

?平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時

可以分享。

? 在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點和認(rèn)識。

? 嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.提高業(yè)務(wù)能力；

? 通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮

釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。

? 積極主動學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實

施表》。

? 晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問。? 培訓(xùn)中認(rèn)真聽講，積極表達(dá)自己的觀點和建議。

? 嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

2.深入了解產(chǎn)品（價格、賣點、優(yōu)勢）及相關(guān)市場知識；

? 熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點、公司

優(yōu)勢。

? 認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測驗，測驗后對相關(guān)知識點進(jìn)行加強記憶。

? 通過學(xué)習(xí)增強對市場信息的敏感度，認(rèn)真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

? 豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

4.擴大區(qū)域內(nèi)客戶點數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

? 計劃新增客戶點數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（誠信、勤快、認(rèn)真、有責(zé)任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

? 保證拜訪頻率，A、B類客戶每周至少拜訪2次，C類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

? 豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準(zhǔn)備禮品，人

事部準(zhǔn)備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。

? 工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。

? 如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，給出明確的答復(fù)時間，并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

? 把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

? 下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。

? 增加拜訪頻率（每周3-4次），主動積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。

7.認(rèn)真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

? 月報表、周報表、工作日報信息填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、店況、未達(dá)成計劃的原因等。

8.樹立、維護(hù)并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽；

? 每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

? 講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強。? 熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點。

9.積極配合辦公室、財務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

第二篇：銷售部職責(zé)銷售崗位職責(zé)

銷售部職責(zé)銷售崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)市場的開拓發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)品牌轉(zhuǎn)讓工作和各級專賣店、網(wǎng)點的建設(shè)。

3.負(fù)責(zé)電動車市場調(diào)查工作。

4.監(jiān)督區(qū)域市場整體運營情況。

5.負(fù)責(zé)和代理商、經(jīng)銷商的溝通和管理。

6.負(fù)責(zé)和電動車企業(yè)聯(lián)系溝通。

7.負(fù)責(zé)公司廣告策劃、促銷策略的制定和實施。

8.負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)工作。

9.負(fù)責(zé)對銷售經(jīng)理管理和考核獎懲。

10.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售部職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)維護(hù)好設(shè)計院、工程公司等相關(guān)合作伙伴的關(guān)系。

2.建立合作伙伴的客戶資料,開發(fā)新的合作伙伴。

銷售部職責(zé)3

1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃公司的銷售渠道，擬訂渠道管理制度。

2.公司銷售團隊的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵。

3.各類兼業(yè)代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策研究及管理制度的制定。

4.負(fù)責(zé)與大客戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，指導(dǎo)分支機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作。

5.評估專業(yè)中介機構(gòu)，建立與專業(yè)中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

6.關(guān)于新渠道開發(fā)的策略和計劃，業(yè)務(wù)政策、費用政策的擬訂。

7.建立中介與兼業(yè)代理渠道的績效評估與篩選機制,明確費用管理制度。

8.各類業(yè)務(wù)合作協(xié)議文本的擬訂與報批。

9.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

銷售部職責(zé)4

1.在營銷總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂、季度銷售計劃,并根據(jù)客戶及市場情況，制訂銷售策略。

___組織進(jìn)行大客戶調(diào)研，研究分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式、運營理念，指導(dǎo)下屬實施系統(tǒng)化的公關(guān)策略。

3.協(xié)同并指導(dǎo)大客戶經(jīng)理以項目組的方式運作，負(fù)責(zé)跨國跨區(qū)域大客戶高層關(guān)系搭建及發(fā)展。

4.指導(dǎo)并匯總各類客戶信息及市場信息，定期向營銷總監(jiān)反饋，為營銷決策提供信息支持。

5.負(fù)責(zé)銷售團隊的日常工作管理及指導(dǎo)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，激發(fā)團隊力量，提高工作效率。

___組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)，對銷售目標(biāo)和區(qū)域損益表負(fù)責(zé)。

7.管理并指導(dǎo)銷售團隊，督導(dǎo)團隊維護(hù)客戶關(guān)系。

8.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，提升客戶滿意度。

9.接受營銷總監(jiān)指派的工作。

銷售部職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場活動策劃、組織、執(zhí)行,獨立撰寫營銷策劃方案、報告。

2.與廠商市場人員溝通，共同策劃舉行市場活動。

3.通過企業(yè)形象設(shè)計、市場宣傳提升企業(yè)形象,為企業(yè)爭取更多發(fā)展機會。

銷售部職責(zé)6

1　負(fù)責(zé)管理營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對外活動。

2　負(fù)責(zé)營銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。

3　負(fù)責(zé)營銷過程的控制，負(fù)責(zé)任務(wù)的有效完成。

4　負(fù)責(zé)平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。

5　負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。

6　監(jiān)督合同的登記，領(lǐng)導(dǎo)合同的管理和審核。

7　負(fù)責(zé)合同的信用評價。

8　負(fù)責(zé)定期召開營銷會議，檢查和推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。

9　負(fù)責(zé)處理越區(qū)銷售問題。

10　管理和提升整個銷售隊伍。

11　負(fù)責(zé)與物流的接口。

12負(fù)責(zé)處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。

第三篇：銷售部地區(qū)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)范文

1.負(fù)責(zé)直銷與渠道銷售團隊的組建、調(diào)整以及完善。

2.直銷與渠道銷售策略及政策的制定。

3.核心渠道的拓展、維護(hù)以及管理。

4.建立直銷與渠道銷售團隊考核機制。

5.提出直銷與渠道市場活動建議，配合市場人員開展相關(guān)市場活動。

第四篇：行業(yè)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)行業(yè)市場的開拓、銷售模式建立、客戶開發(fā)及維護(hù)工作。

2.建立客戶檔案,收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內(nèi)市場信息,并及時向銷售總監(jiān)匯報。

3.根據(jù)行業(yè)市場需要，及時向公司提供切實可行的市場推廣方案，制訂行業(yè)銷售計劃，并落實完成所轄行業(yè)的銷售任務(wù)。

第五篇：煙酒銷售工作總結(jié)[最終版]

煙酒銷售工作總結(jié)(精選多篇)

部門經(jīng)理工作職責(zé)

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心；

? 每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶，填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務(wù)員推銷；

? 結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且

每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。

? 結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

? 根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

? 業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。

3.建設(shè)銷售團隊，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入；

? 具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。? 相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員溝通，多組織集

體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感； ? 結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

? 結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動建議和活動實施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。? 關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強部門之間的溝通，增進(jìn)了解，減少摩擦；

? 每周有兩個部門在一起的集體

活動，兩個部門人員穿插坐，增進(jìn)了解； ? 同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

? 如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。

6.學(xué)習(xí)管理知識積累管理經(jīng)驗，為公司管理團隊積累人才。

? 結(jié)合人事部每周對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每兩周對主管和經(jīng)理進(jìn)行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)；

? 賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進(jìn)行；

? 每天主持會議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決； ? 每天根據(jù)會議情況指點主管管理問題，幫助提高管理能力。

2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃

及階段性的活動方案，并組織實施；

? 根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；

? 組織主管進(jìn)行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

? 每天檢查、督促、登記活動推廣的點數(shù)、動銷情況、客戶反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、詳細(xì)的解決方案；

? 結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、競爭對手活動信息、消費者意見建議；填寫《市場信息登記表》

? 根據(jù)市場中特殊情況，及時反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進(jìn)行銷售引導(dǎo)、銷售培訓(xùn)；

? 對員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每

天核對檢查《員工互助實施表》，對互

助活動提出意見和建議；

? 結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實現(xiàn)統(tǒng)一；

? 結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工 的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負(fù)責(zé)完成所在區(qū)域的工作任務(wù)指標(biāo)；

? 豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

? 認(rèn)真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；

7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點

客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。

? 掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的a、b類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息要掌握，公司會通過不定期測試的形式進(jìn)行考核和監(jiān)督；

? 每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的a、b類客戶，建立并

維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當(dāng)天的工作報表中應(yīng)該對當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；

? 每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的

情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導(dǎo)；

? 如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作

中的突發(fā)事件；

? 為業(yè)務(wù)員一些申請進(jìn)行核查、簽字；

? 及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；

10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責(zé)

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應(yīng)收賬款的管理；

? 晨會前準(zhǔn)備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè)

務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點情況，賬款回收情況，市場

2.3.4.5.6.7.8.9.信息收集情況； ? 協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，主管需給出明確答復(fù)，并填寫《員工互助實施表》。協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團隊、提高業(yè)務(wù)員的團隊意識； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫《員工互助實施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視； ? 每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢想，如遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。? 結(jié)合人事部對員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶資源； ? 每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點，并熟

悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)a、b類客戶，填寫《員工互助實施表》。? 每天晨會中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對重點客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進(jìn)行幫助，填寫《員工互助實施表》。負(fù)責(zé)自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實、客戶關(guān)系的維護(hù)； ? 豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ? 通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶； ? 督促業(yè)務(wù)員填寫《市場信息登記表》。? 每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場敏感度。? 幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門經(jīng)理，協(xié)商解決。全

面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性工作情況； 樹立、維護(hù)并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽； ? 每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表，如遇不合格情況立即處理。? 及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時糾正，如果情況嚴(yán)重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。? 對客戶的承諾應(yīng)該及時兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計劃；

?平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時

可以分享。

? 在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點和認(rèn)識。

? 嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.提高業(yè)務(wù)能力；

? 通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中 的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮

釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。

? 積極主動學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實

施表》。

? 晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問。? 培訓(xùn)中認(rèn)真聽講，積極表達(dá)自己的觀點和建議。

? 嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。

2.深入了解產(chǎn)品及相關(guān)市場知識；

? 熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點、公司

優(yōu)勢。

? 認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測驗，測驗后對相關(guān)知識點進(jìn)行加強記憶。

? 通過學(xué)習(xí)增強對市場信息的敏

感度，認(rèn)真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

? 豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

4.擴大區(qū)域內(nèi)客戶點數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

? 計劃新增客戶點數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

? 保證拜訪頻率，a、b類客戶每周至少拜訪2次，c類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

? 豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準(zhǔn)備禮品，人

事部準(zhǔn)備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。

? 工作態(tài)度熱情、周到，為

客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。

? 如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，給出明確的答復(fù)時間，并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

? 把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

? 下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。

? 增加拜訪頻率，主動積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。

7.認(rèn)真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

? 月報表、周報表、工作日報信息

填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、店況、未達(dá)成計劃的原因等。

8.樹立、維護(hù)并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽；

? 每天檢查自身儀表，保持笑容、舉止文明。

? 講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強。? 熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點。

9.積極配合辦公室、財務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。