第一篇：移動(dòng)商務(wù)與餐飲行業(yè)論文

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

摘要: 移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通訊技術(shù)與電子商務(wù)結(jié)合的一種新事物，是電子商務(wù)發(fā)展的一種主要趨勢。本文主要是論述如何將移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用于現(xiàn)代餐飲業(yè)中，其中滲透了直銷的基本理念，目的是為提高現(xiàn)代餐飲業(yè)的管理以及贏利模式，從而獲取更多的利潤。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)商務(wù) 餐飲業(yè) 倍增原理

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會(huì)進(jìn)步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，各種新的口味、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費(fèi)需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強(qiáng)的增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長，是GDp發(fā)展速度的2倍，可以說整個(gè)餐飲市場發(fā)展態(tài)勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費(fèi)者的需求，無法適應(yīng)消費(fèi)者口味和消費(fèi)習(xí)慣的快速變化。而消費(fèi)者也只能是在餐飲經(jīng)營者所提供飯菜，而無法根據(jù)自己的喜好去選擇。對于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術(shù)來開展?fàn)I銷對于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營模式和管理模式，提高企業(yè)的競爭力具有很大的意義。

二、移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡(luò)之外，直接觸及到參與交易的人，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)與個(gè)體活動(dòng)的緊密結(jié)合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準(zhǔn)性，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)開創(chuàng)了新的模式。它是一組技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當(dāng)把移動(dòng)商務(wù)包含的這些技術(shù)以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結(jié)合起來的時(shí)候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設(shè)施，使餐飲業(yè)更具科學(xué)化、集錦化和社會(huì)化。

三、在餐飲行業(yè)中應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)

1.構(gòu)建企業(yè)站點(diǎn)，豐富企業(yè)宣傳渠道

(1)建設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。21世紀(jì)被稱為信息化時(shí)代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點(diǎn)已經(jīng)被認(rèn)為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個(gè)陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構(gòu)建自己企業(yè)站點(diǎn)來宣傳自己已勢在必行。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)自己的站點(diǎn)之后，客戶就可以通過電腦或者手持設(shè)備通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)來獲取餐飲企業(yè)的信息。

(2)建設(shè)短信服務(wù)平臺。目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動(dòng)信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實(shí)際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡單的應(yīng)用入手，使其感受到移動(dòng)應(yīng)用能夠?yàn)樽陨韼淼膶?shí)際利益，在體驗(yàn)中接受移動(dòng)信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設(shè)短信服務(wù)平臺對于實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過自己的短信服務(wù)平臺在特定時(shí)間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)。對于企業(yè)來說，建立自己的短信服務(wù)平臺具有“個(gè)性化”的優(yōu)勢，即見效快、應(yīng)用靈活、針對性強(qiáng)，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)，都可自由定制，精準(zhǔn)發(fā)送，廣告信息投放實(shí)效性強(qiáng)。此外，短信服務(wù)平臺還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動(dòng)、短信抽獎(jiǎng)活動(dòng)、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計(jì)、客戶來訪統(tǒng)計(jì)等。

2.構(gòu)建客戶信息庫，加強(qiáng)對客戶的管理

商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業(yè)的重要性。對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個(gè)企業(yè)就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點(diǎn)，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務(wù)周到這些基本的服務(wù)之外，還要加強(qiáng)對客戶的管理，對客戶的關(guān)懷。要對客戶進(jìn)行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標(biāo)識每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會(huì)員級別、每次用餐時(shí)間、用餐餐桌號碼、以及點(diǎn)菜目錄等信息。這些信息會(huì)為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務(wù)平臺發(fā)送給客戶。或在客戶生日、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強(qiáng)對客戶的關(guān)懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵(lì)客戶

目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長期消費(fèi)，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴(yán)重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營銷時(shí)可以引入會(huì)員制度和直銷理念。會(huì)員制度是將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的客戶按照規(guī)定嚴(yán)格分為若干等級，每個(gè)等級享受不同的優(yōu)惠措施。會(huì)員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵(lì)客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個(gè)過程。幾何倍增原理主要包括這幾個(gè)方面：市場倍增、時(shí)間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費(fèi)者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實(shí)現(xiàn)客戶倍增。時(shí)間倍增指的是直銷能夠倍增時(shí)間，但不是增長，而是讓時(shí)間減少而完成相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應(yīng)求，那么就可以實(shí)現(xiàn)效益倍增。

將直銷理念、會(huì)員制度以及移動(dòng)商務(wù)模式三者融為一體應(yīng)用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實(shí)現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時(shí)，在短信內(nèi)容的前面加入一個(gè)惟一標(biāo)識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標(biāo)識代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)值時(shí)可以成為更高級別的會(huì)員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵(lì)這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。

4.引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，為客戶提供增值服務(wù)

(1)無線點(diǎn)菜。前文中提到對于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設(shè)備點(diǎn)菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁下設(shè)立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點(diǎn)餐時(shí)，就可以通過手機(jī)等手持設(shè)備經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)登陸餐飲企業(yè)的主頁，在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價(jià)格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機(jī)來登陸企業(yè)的主頁了解菜單的詳細(xì)信息而沒有必要為每位客戶都提供一個(gè)紙質(zhì)的菜單，同時(shí)客戶在訪問企業(yè)的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關(guān)信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動(dòng)支付。當(dāng)客戶在餐飲企業(yè)消費(fèi)后，可以通過手機(jī)等手持設(shè)備來進(jìn)行支付，而無需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡。客戶在餐飲企業(yè)用完餐后，可以通過手持設(shè)備登陸網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認(rèn)之后，就完成了此次移動(dòng)支付。

5.加強(qiáng)餐飲行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)人才培養(yǎng)

沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員，就沒有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的瓶頸。所以要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在一些專業(yè)學(xué)校要對相關(guān)專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術(shù)的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動(dòng)商務(wù)，讓復(fù)合型的人才去順應(yīng)市場發(fā)展的潮流。

四、結(jié)束語

本文對于移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應(yīng)用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用前景是不可限量的。

參考文獻(xiàn):

[1]王汝林等:移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù).清華大學(xué)出版社，2007

[2]周海瓊:電子商務(wù)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

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第二篇：移動(dòng)商務(wù)概論 論文

移動(dòng)支付

所謂移動(dòng)支付，也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用移動(dòng)終端對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，由移動(dòng)運(yùn)營商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的、構(gòu)建在移動(dòng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)上的一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，旨在為手機(jī)用戶提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)支付服務(wù)。根據(jù)獲得商品的渠道不同，移動(dòng)支付分為移動(dòng)服務(wù)支付、移動(dòng)遠(yuǎn)程支付和移動(dòng)現(xiàn)場支付。根據(jù)交易金額的大小，移動(dòng)支付分為微支付和宏支付。根據(jù)業(yè)務(wù)模式的區(qū)別，移動(dòng)支付分為手機(jī)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、手機(jī)錢包、手機(jī)銀行和手機(jī)信用平臺等幾類。按移動(dòng)支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優(yōu)勢；可實(shí)現(xiàn)低成本跨越式發(fā)展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內(nèi)容豐富性

在移動(dòng)支付快速發(fā)展的同時(shí)，還存在著各方面的問題，阻礙了移動(dòng)支付進(jìn)一步發(fā)展和推廣，以下將列舉主要的幾個(gè)方面：

一）、客戶的消費(fèi)和使用習(xí)慣成為業(yè)務(wù)推廣的最大絆腳石

二）、移動(dòng)支付可購買的商品或服務(wù)品種單

一、服務(wù)范圍窄

三）、技術(shù)的多樣性和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成移動(dòng)支付不能形成規(guī)模性發(fā)展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業(yè)間的協(xié)作性制約了移動(dòng)支付發(fā)展

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議；加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為研究，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶市場，根據(jù)移動(dòng)支付的特點(diǎn)，開發(fā)豐富的增值業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)支付對客戶的實(shí)用性和吸引力，結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，聯(lián)合行業(yè)客戶，加速移動(dòng)支付推廣，整合價(jià)值鏈，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。

移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

目前移動(dòng)運(yùn)營商可以提供以下三種形式的移動(dòng)銀行服務(wù)移動(dòng)運(yùn)營商的代收費(fèi)業(yè)

務(wù)、移動(dòng)運(yùn)營商的小額銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)信用平臺。與現(xiàn)金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統(tǒng)銀行方式相比, 移動(dòng)銀行最主要的特點(diǎn)是銀行靈活便捷、交易時(shí)間短, 可以減少往返銀行的交通時(shí)間和銀行處理時(shí)間。

（一）國內(nèi)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前，中國移動(dòng)已經(jīng)與中國銀聯(lián)聯(lián)合中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)9家銀行共同推出了包括繳費(fèi)、購物和理財(cái)三類基本業(yè)務(wù)的 “手機(jī)錢包”，把客戶的手機(jī)號碼與銀行卡等銀行賬戶進(jìn)行綁定，隨時(shí)隨地為中國移動(dòng)手機(jī)用戶提供移動(dòng)銀行服務(wù)。用戶可通過手機(jī)短信、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實(shí)現(xiàn)從賬戶中進(jìn)行扣費(fèi)。

此外，許多省市結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，分別開通了基于話費(fèi)中間賬戶的手機(jī)錢包小額銀行系統(tǒng)和基于銀行賬戶的手機(jī)錢包銀行卡系統(tǒng)。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)已在北京搭建了全國一級平臺，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個(gè)省市搭建了本地二級平臺，用戶數(shù)達(dá)到2000萬。“手機(jī)錢包”包括稅務(wù)、彩票投注、手機(jī)投保、手機(jī)購卡、軟件銷售、酒店機(jī)票預(yù)訂、網(wǎng)上購物等。

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是指通過無線通信來進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)可高效地與用戶接觸，允許他們即時(shí)訪問關(guān)鍵的商業(yè)信息和進(jìn)行各種形式的通信。

電信運(yùn)營商重組方案塵埃落定，重組后的新移動(dòng)、新電信和新聯(lián)通三大運(yùn)營商兼具固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源、用戶和業(yè)務(wù)?！拔搴先焙?，看似在同一起跑線上的三大運(yùn)營商，除了牌照一致、網(wǎng)絡(luò)種類一致之外，實(shí)則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場定位等方面，都是各有所長，各有所短：新移動(dòng)擁有絕對第一的手機(jī)用戶占有率，但在固網(wǎng)資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對第一的固網(wǎng)用戶占有率，但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，面臨網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營重組的挑戰(zhàn)；而新聯(lián)通一方面要分拆重組原有的C網(wǎng)與G網(wǎng)運(yùn)營體系，另一方面需要重整固網(wǎng)運(yùn)營體系，但享有可能的不對稱管制優(yōu)惠。

1.“全業(yè)務(wù)”資源不等于“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營

重組之后的三家電信運(yùn)營商均具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的條件，僅僅是具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的資源環(huán)境與運(yùn)營牌照而已。如果簡單的認(rèn)為全業(yè)務(wù)就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么，顯而易見，現(xiàn)實(shí)存在的“資源不對稱”將 使各運(yùn)營商不得不投入大量資源去完善短板，從經(jīng)營角度看，在弱勢資源上的投入將制約既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以揚(yáng)長避短；從全局角度看，將加劇國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重復(fù)投資；從消費(fèi)者角度看，除了可以享受到可能的更大的價(jià)格優(yōu)惠外，在應(yīng)用層面未獲提升與滿足；從競爭角度看，簡單地業(yè)務(wù)疊加與復(fù)制，將使同質(zhì)化競爭環(huán)境日趨惡劣，最終導(dǎo)致的是價(jià)格大戰(zhàn)。

以全業(yè)務(wù)資源為支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，發(fā)揮既有優(yōu)勢，著眼于全網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費(fèi)結(jié)算方式和全程全網(wǎng)的服務(wù)體系，立足自身優(yōu)勢，創(chuàng)造新的價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，才是全業(yè)務(wù)發(fā)展的共贏之路。

從骨干網(wǎng)到末梢，各路運(yùn)營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場份額。這種情形有點(diǎn)像10多年前，各路運(yùn)營商爭搶互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”時(shí)的情景。如今電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，看到了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展軌跡，所不同的是 ：移動(dòng)商務(wù)所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力、應(yīng)用業(yè)務(wù)的成熟度，以及移動(dòng)終端占有率。

2005年中國企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場

在接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和移動(dòng)終端占有率方面，新的中國移動(dòng)集團(tuán)無疑占據(jù)了絕對的領(lǐng)先地位。在重組之后，對老鐵通的固網(wǎng)資源融合，將使移動(dòng)在后臺資源整合、資費(fèi)套餐制訂方面獲得強(qiáng)大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強(qiáng)大攻勢，如果中移動(dòng)能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機(jī)、PDA、筆記本電腦——的全程全網(wǎng)同步服務(wù)，將能充分發(fā)揮終端用戶市場占有率第一的強(qiáng)大優(yōu)勢，以手機(jī)用戶帶動(dòng)業(yè)務(wù)用戶的高速發(fā)展。

2.對運(yùn)營商的影響

在全業(yè)務(wù)之后，消費(fèi)者對運(yùn)營商間的網(wǎng)絡(luò)差異認(rèn)知將被弱化，取而代之的是對運(yùn)營商的全方位信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)能力的考驗(yàn)。在這一領(lǐng)域，中國電信在數(shù)年前已明確“全方位信息服務(wù)提供商”的定位，并隨之推出以應(yīng)用為核心的“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)解決方案品牌，在消費(fèi)者認(rèn)知方面已領(lǐng)先一步。

新聯(lián)通的局面相對尷尬，但作為跟隨者，具備了后發(fā)制人的潛在優(yōu)勢，以及政策層面可能的“不對稱管制”優(yōu)惠。

電子商務(wù)的 發(fā)展已經(jīng)證明：公眾市場是商務(wù)發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)應(yīng)用市場才是收入和利潤的增長點(diǎn)。因此，在新的競爭格局下，三大運(yùn)營商拼搶終端用戶，構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系，將推動(dòng)國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級。

第三篇：中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品

中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品 開啟高效辦公新時(shí)代

2009年01月12日17:01 [我來說兩句] [字號：大 中 小] 來源：四川在線-華西都市報(bào)1月9日，中國電信四川公司舉行了一次別開生面的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，與以往推介會(huì)不同的是，參會(huì)的嘉賓以來自全川的政企界的精英為主，而且還有不少慕名而來的企業(yè)負(fù)責(zé)人。中國電信推出的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品在本次推介會(huì)上隆重亮相，吸引了眾多企業(yè)主的關(guān)注。眾所周知中國電信在推動(dòng)四川政企信息化建設(shè)方面起著舉足輕重的作用，“商務(wù)領(lǐng)航”的出現(xiàn)就使得川內(nèi)不少企業(yè)嘗到了甜頭。如果說“商務(wù)領(lǐng)航”的出現(xiàn)是中國電信推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的奠基石，那么“移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品”的問世就是一場在全球金融危機(jī)面臨時(shí)企業(yè)的一個(gè)制勝法寶。據(jù)了解中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品中不僅整合了中國電信剛剛推出的移動(dòng)通信品牌“天翼”，還將原有的中國電信寬帶固網(wǎng)與固話業(yè)務(wù)相應(yīng)整合，無線互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與3G技術(shù)的應(yīng)用也在其中，所以說中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品不僅是中國電信全業(yè)務(wù)的整合，也是目前先進(jìn)的通信技術(shù)的整合，更特別的是“移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品”的出現(xiàn)開啟了高效辦公的新時(shí)代。

推出中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品勢在必行

中國電信四川公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出：“目前全球經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，金融危機(jī)的影響已經(jīng)波及到實(shí)體企業(yè)，在面臨金融危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)如何有效地控制管理成本與提高企業(yè)的辦公效率，將成為企業(yè)能否安全度過金融冬天的關(guān)鍵?！?/p>

事實(shí)上對于已經(jīng)裁員或延長生產(chǎn)周期以控制成本的企業(yè)來說，生產(chǎn)成本與人力成本的控制已經(jīng)達(dá)到了極限，但企業(yè)在這個(gè)時(shí)候并不能有效地改變利潤的下滑與來自原材料成本上升之間的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步來說，企業(yè)對生產(chǎn)成本與人力成本的控制并不能使得企業(yè)的利潤上升。

就是在這樣嚴(yán)峻的形勢面前，中國電信適時(shí)推出了“移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品”，政企都可使用移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品中的總機(jī)服務(wù)、綜合辦公、PPT手機(jī)對講、定位業(yè)務(wù)、無線全球眼視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，有效地控制政企內(nèi)部的通信成本、管理成本、提高辦公效率，將企業(yè)的生產(chǎn)成本與利潤率之間達(dá)到一個(gè)新的平衡點(diǎn)?！耙苿?dòng)商務(wù)產(chǎn)品”的推出也彌補(bǔ)了大多數(shù)政企在管理成本控制、辦公效率低下等多方面的不足。據(jù)了解該產(chǎn)品實(shí)際上是一套完整的企業(yè)解決方案，是中國電信在此次金融危機(jī)剛剛開始蔓延的時(shí)候，集中公司優(yōu)秀技術(shù)人員，開發(fā)創(chuàng)新，針對中國企業(yè)推出系列移動(dòng)商務(wù)辦公產(chǎn)品。對此中國電信四川公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出：“這是我們的責(zé)任，我們有責(zé)任和義務(wù)幫助我們的企業(yè)度過這個(gè)金融寒冬。四川各種大小企業(yè)不計(jì)其數(shù)，這么多企業(yè)解決了多少人口就業(yè)，企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)勢必導(dǎo)致工作人員就業(yè)難，甚至導(dǎo)致諸多社會(huì)不良現(xiàn)象的滋生。所以中國電信要勇?lián)?zé)任，推動(dòng)我省中小企業(yè)的發(fā)展，幫助他們過冬，這也是我們對社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任?！?/p>

移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品全面推動(dòng)企業(yè)辦公高效化

據(jù)推介會(huì)現(xiàn)場工作人員介紹，中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品分為總機(jī)服務(wù)、綜合辦公、PPT手機(jī)對講、定位業(yè)務(wù)、無線全球眼視頻監(jiān)控五大業(yè)務(wù)。是全面整合中國電信移動(dòng)通信品牌“天翼”、中國電信固網(wǎng)寬帶、中國電信固網(wǎng)電話的全新企業(yè)商務(wù)解決方案。

其中總機(jī)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)固話和天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)雙劍合璧，組合成綜合虛擬網(wǎng)，打造無線“辦公圈”，實(shí)現(xiàn)短號互撥、統(tǒng)一門戶、電話會(huì)議、來電同振等，提高工作效率的同時(shí)，還可大

幅度降低企業(yè)通信成本，據(jù)介紹該服務(wù)將實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話資費(fèi)全面下降，甚至免費(fèi)的程度，可使企業(yè)辦公通信成本降低30%-60%。

綜合辦公則是全面實(shí)現(xiàn)了天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合！實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)上公文批復(fù)、郵件發(fā)送、通知公告、日程管理等辦公管理。能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來隨時(shí)隨地的輕松商務(wù)。

PTT（Push-To-Talk）“手機(jī)對講”，實(shí)現(xiàn)專業(yè)集群與手機(jī)語音通信的完美結(jié)合，以強(qiáng)大的對講功能、靈活的群組管理實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度、協(xié)同工作。接續(xù)快速，一按即可通；群組容量大，一呼能百應(yīng)；盡享協(xié)同高效！

定位業(yè)務(wù)則是中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的GPSOne定位技術(shù)（GPS和基站混合定位），盲區(qū)少、精度高，用手機(jī)即可追蹤外勤作業(yè)、實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度！非常適合物流等外部工作較多的行業(yè)。

無線全球眼視頻監(jiān)控是將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的高速數(shù)據(jù)傳輸與全球眼遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控平臺相結(jié)合，讓用戶視頻觀看隨時(shí)隨地，監(jiān)控管理輕松自如！

五大業(yè)務(wù)都將便捷、高效的管理通過中國電信全方位的通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，達(dá)到了管理上的隨時(shí)隨地即時(shí)性強(qiáng)，對于企業(yè)來說無疑是個(gè)好幫手。

移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品將改變大多數(shù)企業(yè)

到場大多數(shù)嘉賓都對全方位整合中國電信通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)出了極大的興趣，其中對總機(jī)服務(wù)和綜合辦公兩項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)注的人最多，一位公司老總當(dāng)場表示：“這兩個(gè)業(yè)務(wù)完全是針對目前所有企業(yè)量身打造的業(yè)務(wù)，綜合辦公將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)一網(wǎng)打盡，將辦公流程全部搬到手機(jī)上來，這樣我走到哪都能處理公務(wù)，就算在外面時(shí)公司遇到急事也能盡快處理。總機(jī)服務(wù)就更絕了，將天翼和固話聯(lián)系起來，使整個(gè)公司成為一個(gè)辦公圈，內(nèi)部溝通方便又不浪費(fèi)通信費(fèi)，對外也是統(tǒng)一的形象有面子又實(shí)惠。剛剛我和我們公司的信息專員核算了一下，采用總機(jī)服務(wù)最低可讓我們公司的通信成本減少40%以上，上哪找這么好的事啊，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我們公司要馬上上這樣的業(yè)務(wù)?！?/p>

而來自某機(jī)關(guān)單位的相關(guān)人士認(rèn)為：“五大業(yè)務(wù)，我們這種單位雖然不能說全部需要，但是可以肯定中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品將可應(yīng)用于任何行業(yè)，可以看出中國電信在此方面作出了不小的努力。由于我們單位戶外工作并不多，定位業(yè)務(wù)的需求并不高，但我認(rèn)為該業(yè)務(wù)不僅適用于物流等行業(yè)，任何公司的銷售和售后人員如果配備上這個(gè)業(yè)務(wù)，將可以就近原則有效安排最近區(qū)域的人員實(shí)現(xiàn)對客戶的服務(wù)?！?/p>

從內(nèi)部辦公的通信成本控制到管理流程的梳理，從協(xié)同工作快速響應(yīng)到靈活調(diào)度安排外勤、從遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)及時(shí)監(jiān)控到移動(dòng)辦公，中國電信的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品可以說無所不包，將企業(yè)的管理流程和辦公效率的全面提高，這其中節(jié)省的不只是通信成本，還包括人力成本、時(shí)間成本，提高了辦公效率就實(shí)現(xiàn)了事半而功倍的效果。不得不承認(rèn)，中國電信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品將是企業(yè)從容應(yīng)對金融危機(jī)的制勝法寶。

第四篇：移動(dòng)商務(wù)復(fù)習(xí)總結(jié)

移動(dòng)商務(wù)五個(gè)方面應(yīng)用的情況：移動(dòng)商務(wù)信息服務(wù)應(yīng)用 移動(dòng)商務(wù)定位服務(wù)應(yīng)用 移動(dòng)商務(wù)娛樂服務(wù)應(yīng)用 移動(dòng)商務(wù)金融服務(wù)應(yīng)用 移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用

2移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和靈魂應(yīng)用顯示了移動(dòng)商務(wù)的整合能力擴(kuò)展了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展空間開拓和提升了移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值 推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的深入發(fā)展 3應(yīng)用特征 多樣、動(dòng)態(tài)、及時(shí)、個(gè)性化

4“動(dòng)態(tài)”特征的作用 提高動(dòng)態(tài)營銷能力提升企業(yè)和商務(wù)主體的市場反應(yīng)能力、競爭能力

5、信息服務(wù)業(yè)的定義 電信服務(wù)中的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)指從事信息資源的獲取、存儲、處理和傳遞及提供利用等服務(wù)工作，并以信息產(chǎn)品向社會(huì)提供服務(wù)的各種行業(yè)

6短信優(yōu)缺點(diǎn)：技術(shù)上容易實(shí)現(xiàn)，使用方便，到達(dá)率高。價(jià)格低廉通信及時(shí)具有使用反饋功能 缺點(diǎn)：形式單一，信息量小，易使人乏味

7彩信的優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容豐富（文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等）形式新穎信息容量大 8手機(jī)報(bào)（Mobile-Newspaper），是將報(bào)紙內(nèi)容以數(shù)字形式呈現(xiàn)并通過無線通信技術(shù)平臺傳播，用戶能通過手機(jī)閱讀的一種出版物形式，是傳統(tǒng)報(bào)紙媒體與手機(jī)終端結(jié)合的產(chǎn)物

9移動(dòng)搜索是搜索技術(shù)在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺上的延伸。用戶可通過短信、WAP上網(wǎng)等多種接入方式進(jìn)行移動(dòng)搜索，以實(shí)時(shí)獲取WEB、WAP站點(diǎn)的各種信息，并可以按需訂制相關(guān)移動(dòng)增值服務(wù)的內(nèi)容，滿足該用戶的搜索需求 10特征隨時(shí)隨地隨身性精確搜素個(gè)性化內(nèi)容豐

11分類 搜索手段；分為SMS搜索、WAP搜索及語音搜索，搜索內(nèi)容；分為娛樂搜索、生活信息搜索，搜索深度；分為移動(dòng)水平搜索、移動(dòng)垂直搜索

中國搜索特點(diǎn)多方介入移動(dòng)搜索市場移動(dòng)搜索產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成形手機(jī)搜索技術(shù)取得重要進(jìn)展 13移動(dòng)門戶信息服務(wù)通過移動(dòng)門戶網(wǎng)站向客戶提供信息服務(wù)的一種形式 14移動(dòng)定位服務(wù)基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS），是通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)

15服務(wù)類型：導(dǎo)航服務(wù)基于移動(dòng)用戶當(dāng)前的地理位置以及所要到達(dá)的目的地，為用戶提供所需要的方向和交通方案的服務(wù)。定位服務(wù)、兩個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域：緊急救助服務(wù)、跟蹤服務(wù)。信息服務(wù)、根據(jù)用戶所處位置向其推送當(dāng)時(shí)最可能需要的信息。16移動(dòng)游戲定義指能與移動(dòng)通信終端相結(jié)合的游戲服務(wù)

17特征：龐大用戶群、便攜性、支持網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)周期短、推廣方便 18未來趨勢 游戲開發(fā)商將越來越多，手機(jī)游戲的質(zhì)量和可玩性也將進(jìn)一步提高隨著智能手機(jī)、高端手機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)游戲?qū)⒊蔀槿藗兩願(yuàn)蕵分胁豢扇鄙俚囊徊糠?。手機(jī)游戲?qū)⒊蔀橐环N商業(yè)文化

19手機(jī)銀行：富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵移動(dòng)終端的貼身特性，使之成為ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具

20實(shí)現(xiàn)方式：STK(Sim Tool Kit）方式需要將客戶手機(jī)SIM卡換成存有指定銀行業(yè)務(wù)程序的STK卡，缺點(diǎn)是通用性差、換卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手機(jī)短消息辦理銀行業(yè)務(wù)，客戶容易接入，缺點(diǎn)是復(fù)雜業(yè)務(wù)輸入不便、交互性差。BREW（Binary Runtime Environment for Wireless方式基于CDMA網(wǎng)絡(luò)，并需要安裝客戶端軟件；WAP（Wireless application Protoco1）方式 通過手機(jī)內(nèi)嵌的WAP瀏覽器訪問銀行網(wǎng)站 即利用手機(jī)上網(wǎng)處理銀行業(yè)務(wù)的在線服務(wù)

21手機(jī)證券業(yè)務(wù)是基于中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)證券實(shí)時(shí)行情查詢、資訊瀏覽及在線交易等的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)

22Office Automation，OA目的：提高效率，規(guī)范流程提高形象，增強(qiáng)單位實(shí)力，應(yīng)對市場 必然性：的客觀需求移動(dòng)信息化的必然趨勢實(shí)現(xiàn)高效辦公的必然手段

23移動(dòng)音樂用戶通過手機(jī)內(nèi)置播放軟件播放完整音樂文件的一種業(yè)務(wù)手機(jī)鈴聲、彩鈴等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)一同屬移動(dòng)音樂服務(wù)

24內(nèi)涵特點(diǎn)：快速傳播性可選擇性創(chuàng)作主體多元性內(nèi)容豐富形式多樣直接面對用戶為反盜版提供保障

25價(jià)值鏈：企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈

26上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)

27價(jià)值鏈啟示：一，單個(gè)企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)需要經(jīng)過其他價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的合力才能實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)必須善于整合上下游資源。二，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)值鏈上處于有利的位置，必須掌握和培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。三，企業(yè)既要讓消費(fèi)者滿意，也要讓價(jià)值鏈上的合作伙伴滿意。四，企業(yè)要善于根據(jù)周圍環(huán)境的變化和企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的特征和狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)移價(jià)值創(chuàng)造的重心，將企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造集中在最能產(chǎn)生超額價(jià)值的活動(dòng)上，從而獲得超額價(jià)值 28移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的定義在經(jīng)營過程中的各種創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)

29價(jià)值分配 內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商獲得大部分利潤； 進(jìn)一步弱化無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的核心地位； 終端平臺和應(yīng)用程序提供商利潤降低

30商務(wù)模式：能夠產(chǎn)生收入和利潤的商業(yè)機(jī)制，企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤的模式 31和價(jià)值鏈關(guān)系：價(jià)值鏈?zhǔn)窃谀撤N技術(shù)條件下所有相關(guān)實(shí)體及其相關(guān)獲得組成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)；

商務(wù)模式是其中的某幾個(gè)部分及其相關(guān)獲得組成的業(yè)務(wù)運(yùn)營和盈利模式.和商務(wù)運(yùn)營中的地位。（鏈?zhǔn)疥P(guān)系中的所處階段、利潤分配方式）商務(wù)模式：強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)運(yùn)營過程中的關(guān)聯(lián)，及各自是如何應(yīng)用這種技術(shù)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)利潤

32和電商區(qū)別：技術(shù)：電子商務(wù)電子數(shù)字技術(shù)電子通信技術(shù) 移動(dòng)商務(wù)：移動(dòng)技術(shù)電子技術(shù)

市場范圍 移動(dòng)性

電子商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)

針對移動(dòng)客戶群

目標(biāo)客戶群不包括移動(dòng)中的人群

地域文化

面向全球范圍

人群特征

沒有細(xì)分市場

具有一定的地域限制和文化特性

可以根據(jù)地域、文化背景、人員層次等進(jìn)行細(xì)分

價(jià)值構(gòu)成 電子商務(wù)：能夠以低廉的傳輸成本在全球范圍內(nèi)提供豐富的電子信息。移動(dòng)商務(wù)：由其移動(dòng)性和良好的位置感而產(chǎn)生價(jià)值 收入 附加值服務(wù) 電子商務(wù)

主機(jī)托管、虛擬主機(jī)等

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)、位置相關(guān)：緊急情況通知，病人跟蹤等

價(jià)值鏈中的角色： 參與者基本相同；移動(dòng)商務(wù)中增加了無線網(wǎng)絡(luò)接入商和無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。移動(dòng)商務(wù)改變了原來電子商務(wù)價(jià)值鏈中大部分成員的角色和重要性程度，并為新參與者提供了進(jìn)入空間。各個(gè)參與者在進(jìn)行各種競爭與合作，每個(gè)參與者只能集中于整個(gè)價(jià)值鏈中的某個(gè)很小的部分 33

第五篇：移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用報(bào)告

南方票務(wù)公司的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用報(bào)告

[摘要]由于移動(dòng)商務(wù)終端即是一個(gè)移動(dòng)通信工具，又是一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)，一個(gè)移動(dòng)的銀行ATM機(jī)。用戶可在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易和辦理銀行業(yè)務(wù)，包括支付功能，并且做到隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，下為南方票務(wù)公司設(shè)計(jì)一個(gè)訂票的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的方案。

關(guān)鍵字: 移動(dòng)電子訂票

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)營銷 公司運(yùn)營

一、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用的基礎(chǔ)技術(shù)

由于移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，只需要一個(gè)手機(jī)或其他無線終端，就可以使人們通過移動(dòng)終端獲得數(shù)據(jù)服務(wù)，通信內(nèi)容又包括語音、數(shù)字、文字、圖片和圖像等，在移動(dòng)中實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，看起來挺容易。同時(shí)，由于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信工具與因特網(wǎng)聯(lián)接的無線上網(wǎng)技術(shù)服務(wù)已具備，通訊能力的獲取越來越便宜，更容易獲得越來越高的網(wǎng)速，很快將會(huì)實(shí)現(xiàn)普及。下面是做移動(dòng)商務(wù)時(shí)所用的技術(shù)。

1、無線通信協(xié)議（WAP）

就像TCP/IP是Internet網(wǎng)上信息互聯(lián)和通訊的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，WAP（Wireless Application Protocol）技術(shù)是移動(dòng)終端訪問無線信息服務(wù)的全球主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。WAP協(xié)議定義了一種移動(dòng)通信終端聯(lián)接因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)方式，提供了一套統(tǒng)一、開放的技術(shù)平臺，使移動(dòng)設(shè)備可以方便地訪問以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的因特網(wǎng)及因特網(wǎng)的信息。它是目前大多數(shù)移動(dòng)通信終端和設(shè)備制造商及部分無線通信服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商普遍采用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）

GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實(shí)體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進(jìn)行部分改造來實(shí)現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。

3、移動(dòng)IP技術(shù)

移動(dòng)IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算機(jī)在Internet中的無縫漫游。移動(dòng)IP技術(shù)使得節(jié)點(diǎn)在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時(shí)無需改變它的1P地址，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動(dòng)IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。

4、“藍(lán)牙”技術(shù)

藍(lán)牙技術(shù)是由愛立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信。“藍(lán)牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機(jī)及其它計(jì)算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進(jìn)行通信。

5、第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)

第三代移動(dòng)通信（3G）包括一組支持無線網(wǎng)絡(luò)的寬帶語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)。

二、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用方案

1.背景

由于移動(dòng)通信在中國的迅速發(fā)展和3G時(shí)代的到來，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，二維條碼等為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為移動(dòng)電子票務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了成熟的技術(shù)環(huán)境。

2.具體技術(shù)

為適合我們中國人的消費(fèi)特點(diǎn)，我們公司特地使用了專門的票務(wù)系統(tǒng)平臺以及Matix 票務(wù)信息管理系統(tǒng)，使移動(dòng)轉(zhuǎn)端客戶可以自由的查找演出信息，自主的選擇坐席區(qū)域、查看交通路線，其中這些功能的操作簡單方便。我們這種手機(jī)購票新模式，使得消費(fèi)者通過無所不在的無線終端（手機(jī)）就能輕輕松松的擁有精彩演出的“通行證”，擁有各種車票（火車、動(dòng)車、汽車以及飛機(jī)票等等），種各樣的電影票以及其他門票。同樣用于各

3.使用步驟

用手機(jī)或者其他的移動(dòng)終端登錄南方票務(wù)這個(gè)網(wǎng)站，從電影票，機(jī)票，火車票，演唱會(huì)門票中選擇你要查詢的票務(wù)種類，從而可以看到票務(wù)的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票時(shí)，在登陸網(wǎng)站，最終進(jìn)行網(wǎng)上支付這一步驟。

三、移動(dòng)營銷的應(yīng)用方案

由于移動(dòng)營銷具有精準(zhǔn)傳播、交互性、靈活性、及時(shí)性、到達(dá)率高、經(jīng)濟(jì)性、信息整合型、可監(jiān)測性。提出了移動(dòng)營銷的4I（分眾識別、即時(shí)信息、互動(dòng)溝通、“我”的個(gè)性化）模型。1.識別（identification）

識別溝通的分眾對象與其建立“一對一”的關(guān)系。分眾的精細(xì)化就是目標(biāo)個(gè)體，目標(biāo)個(gè)體是指目標(biāo)消費(fèi)者已經(jīng)不是抽象的的某一個(gè)群體，而是差別化的個(gè)體，移動(dòng)營銷就是利用第五媒體的手機(jī)與差別化的個(gè)體進(jìn)行“一對一”的溝通。同時(shí)這種目標(biāo)個(gè)體是可是識別的，即分眾的量化。2即時(shí)（instant）

即時(shí)體現(xiàn)了移動(dòng)營銷的隨時(shí)性和定時(shí)性。移動(dòng)營銷的即時(shí)性可快速提高市場反應(yīng)速度，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說，最主要的不是進(jìn)行合理的計(jì)劃，而是在站在客戶的角度看問題，應(yīng)該及時(shí)的傾聽客戶的心聲和客戶的意見，從而實(shí)現(xiàn)有效率的移動(dòng)營銷。3.互動(dòng)（interactive）

互動(dòng)就是雙方的參與，顧客對我們提供產(chǎn)品的滿意度需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行檢測，我們就需要與顧客進(jìn)行一對一的交談互動(dòng)，從一個(gè)顧客中了解其他相似類型顧客的心聲，在這過程中，還得多和不同職業(yè)的人進(jìn)行交流溝通，從而知道不同職業(yè)的人對產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度。4.個(gè)性化（individuation）

要想讓移動(dòng)終端的客戶認(rèn)為，你所發(fā)送的信息是有用的這挺難，所以我們就必須對所發(fā)送以及發(fā)布的信息進(jìn)行處理，使哪些信息的實(shí)用性以及個(gè)性化大大提高，例如，一個(gè)在家養(yǎng)老的老人，你給他發(fā)送信息，估計(jì)他看都不看，但是同樣的你發(fā)給那些在校大學(xué)生和白領(lǐng)，他們對這些各種票就會(huì)有很大的興趣。這樣做起移動(dòng)營銷也會(huì)事半功倍。

四、公司的運(yùn)營

當(dāng)企業(yè)選擇一種商務(wù)形式時(shí)，為了盈利，為了擁有競爭優(yōu)勢，必然選擇成本最低，效率最高的。而信息流流動(dòng)的成本最低，速度最快，也就必然成為商務(wù)形式的主導(dǎo)。信息流降低成本可以表現(xiàn)為：第一，對抗成本，以信息流的流動(dòng)替代物流和資金流的流動(dòng)，如現(xiàn)今所稱的IT物流，如電子貨幣;第二，對抗風(fēng)險(xiǎn)，先以信息流流動(dòng)，待風(fēng)險(xiǎn)降低了，信息比較明確了再伴以資金流、物流，如現(xiàn)今的網(wǎng)上銷售，客戶下單后才發(fā)貨，甚至下單后才生產(chǎn)。

然而資金流，就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，顧客可以通過網(wǎng)銀支付、手機(jī)錢包和信用卡等多種方式支付。其中手機(jī)錢包就是將客戶的手機(jī)號碼與具有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信等操作方式，隨時(shí)隨地為擁有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡的中國移動(dòng)手機(jī)用戶提供方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。

因?yàn)槲锪魇侵高\(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。鑒于我們做的是移動(dòng)電子售票，要訂購的人比較分散，所以我們比較適合做部分外包這樣，即是，在顧客要票不急的時(shí)候選擇第三方物流，在顧客比較急的時(shí)候，選擇自家公司的快遞進(jìn)行送貨。