第三篇：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

方案一：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

一、調(diào)研主題：我縣農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)情況、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)情況。

二、調(diào)研時(shí)間：20xx年8月25日——8月26日。

三、活動(dòng)安排：

（一）、8月25日活動(dòng)安排

1、上午8：30在天際大酒店五樓二號(hào)會(huì)議室召開(kāi)專題座談會(huì)

（1）聽(tīng)取縣政府情況匯報(bào)；

（2）與參會(huì)部門進(jìn)行座談。

2、下午3：00到天鵝集團(tuán)、工業(yè)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，聽(tīng)取企業(yè)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)察看。

（二）、8月26日活動(dòng)安排

1、上午8：30出發(fā)到五河鎮(zhèn)視察調(diào)研。

2、下午到妙道山考察。

方案二：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

一．調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)：

馮乃林國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人口就業(yè)司司長(zhǎng)

胡英（女）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人口就業(yè)司勞動(dòng)處處長(zhǎng)

賈毓慧（女）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人口就業(yè)司綜合處處長(zhǎng)

方志華省統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)

程龍干省統(tǒng)計(jì)局人口社會(huì)處處長(zhǎng)

何文泉省統(tǒng)計(jì)局人口社會(huì)處主任科員

二．陪同領(lǐng)導(dǎo)

鐘園市政府副市長(zhǎng)

黃應(yīng)松市政府副秘書長(zhǎng)

郭希勝市統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)

趙毅市統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)（正處調(diào)研員）

陳社教裕安區(qū)區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)

三．工作人員

崔萍（女）市統(tǒng)計(jì)局辦公室主任（副處調(diào)研員）

高玲（女）市統(tǒng)計(jì)局人口社會(huì)科技科科長(zhǎng)

陳遠(yuǎn)立區(qū)統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)

李勇區(qū)統(tǒng)計(jì)局黨組副書記

謝非省統(tǒng)計(jì)局駕駛員

王勇省統(tǒng)計(jì)局駕駛員

張克超市統(tǒng)計(jì)局駕駛員

劉宜友市統(tǒng)計(jì)局駕駛員

張懷松區(qū)統(tǒng)計(jì)局駕駛員

四．宣傳報(bào)道

區(qū)新聞中心

五．行程安排

11月1日上午：

8：10從皖西賓館出發(fā)，9：00到獨(dú)山鎮(zhèn)政府，聽(tīng)取獨(dú)山鎮(zhèn)政府“三項(xiàng)”調(diào)查工作匯報(bào)。9：30實(shí)地察看獨(dú)山鎮(zhèn)龍井村（國(guó)家點(diǎn)）入戶調(diào)查登記。

10：30參觀獨(dú)山蘇維埃紀(jì)念館。

11：00從獨(dú)山出發(fā)，11：20到分路口鎮(zhèn)實(shí)地察看晏公村（省級(jí)點(diǎn)）第6調(diào)查小區(qū)登記。

11：50從分路口鎮(zhèn)前往裕安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)宏源酒店用餐。

方案三：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案

近日，市公司領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)我局進(jìn)行檢查指導(dǎo)，為高質(zhì)量的完成本次接待任務(wù)，特制定接待方案如下：

一、成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)接待工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)接待工作的全面指揮和協(xié)調(diào)，并按照接待分工做好調(diào)研點(diǎn)的各項(xiàng)工作。

二、接待分組及行車路線

接待負(fù)責(zé)人：程旭李文釗張海順

參加人員：薛艷波張曉菲

警H—S3669（司機(jī)：陳永斌帶車：薛艷波）

豫H—58838（司機(jī)：任家芳講解員：廉珂程倩）

豫H—9138A（司機(jī)：孟波）

行車路線：

上午：高速公路沁陽(yáng)站—太行大道—農(nóng)電之家（培訓(xùn)教育）—太行大道—袁屯村（智能化臺(tái)區(qū)）—太行大道—護(hù)城變電站—太行大道—工業(yè)路—常伏路—沁濟(jì)路—紫黃路—葛村供電所—紫黃路—期城村（智能化臺(tái)區(qū)）—紫黃路—新濟(jì)路—長(zhǎng)城路—建設(shè)路—局機(jī)關(guān)—調(diào)度通訊中心（班組建設(shè)）—應(yīng)急中心（集抄、遠(yuǎn)抄、GIS等）—**接待大廳—營(yíng)業(yè)大廳—營(yíng)銷樓六樓（圖書館和四室）—營(yíng)銷樓五樓（機(jī)關(guān)辦公文化和看板管理）—營(yíng)銷樓四樓（動(dòng)手區(qū)）—營(yíng)銷樓三樓（計(jì)量體驗(yàn)區(qū)）—營(yíng)銷樓二樓（大客戶室和95598）—文化長(zhǎng)廊（走后小門）—體育中心—文娛中心—局餐廳1號(hào)廳（就餐）—建設(shè)路—河內(nèi)路—太行大道—神農(nóng)山大酒店

下午：四樓會(huì)議室（匯報(bào)）—三樓接待室（休息）

三、接待分工及職責(zé)：

（一）農(nóng)電之家

總指揮：鄒文安負(fù)責(zé)人：劉海軍

引導(dǎo)講解人員：劉海軍

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車隊(duì)到達(dá)后的接待及引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料準(zhǔn)備和版面擺放。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境整治。

（二）袁屯村

總指揮：鄒文安負(fù)責(zé)人：龐有良

引導(dǎo)講解人員：龐有良

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車隊(duì)到達(dá)后的接待及引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料準(zhǔn)備和版面擺放。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境整治。

（三）護(hù)城變電站

總指揮：申鋼強(qiáng)負(fù)責(zé)人：黃萬(wàn)清

引導(dǎo)講解人員：黃萬(wàn)清

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車隊(duì)到達(dá)后的接待及引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料準(zhǔn)備和版面擺放。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境整治。

（四）、葛村供電所

總指揮：鄒文安負(fù)責(zé)人：劉會(huì)軍

引導(dǎo)講解人員：梁曉濤

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車隊(duì)到達(dá)后的接待及引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)供電所的各項(xiàng)資料準(zhǔn)備和版面擺放。

3、負(fù)責(zé)供電所的環(huán)境整治。

4、負(fù)責(zé)供電所座談及專題片的制作播放。接待細(xì)節(jié)：

1、局大門口設(shè)二名工作人員，引導(dǎo)車輛進(jìn)入局機(jī)關(guān)。

2、車隊(duì)進(jìn)入局機(jī)關(guān)后走右側(cè)，繞過(guò)地噴后到達(dá)辦公樓前，待參觀人員全部進(jìn)入辦公樓后，由袁德福負(fù)責(zé)車輛停放，為每輛車補(bǔ)充礦泉水。

3、參觀人員到局機(jī)關(guān)后，由引導(dǎo)員張小飛引導(dǎo)到三樓接待室（休息），到四樓會(huì)議室匯報(bào)，張曉菲開(kāi)始全程陪同。

4、安排人員控制電梯。

（七）、四樓會(huì)議室：

總指揮：楊土根負(fù)責(zé)人：曾燦

播放PPT：郭雷音響維護(hù)：李國(guó)政

會(huì)場(chǎng)服務(wù)：李忠峰、周軍蕾

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的PPT播放及音響設(shè)備的維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)四樓衛(wèi)生間的物品擺放。

5、負(fù)責(zé)接待用品、生活用品的發(fā)放工作。

接待細(xì)節(jié)：

1、將座簽、礦泉水、濕巾、資料等擺放到參會(huì)人員位置前。

2、會(huì)議開(kāi)始前播放神農(nóng)山風(fēng)光。

3、參觀人員座好后，程旭局長(zhǎng)開(kāi)始做匯報(bào)。

4、匯報(bào)結(jié)束后，開(kāi)始播放PPT。

5、任超將電梯控制在四樓，負(fù)責(zé)運(yùn)送調(diào)研人員到十樓，運(yùn)送結(jié)束后停到十樓，參觀結(jié)束后，再負(fù)責(zé)運(yùn)送到一樓。

（八）、調(diào)度通信中心

總指揮：申鋼強(qiáng)負(fù)責(zé)人：王文生

工作人員：孫愛(ài)平講解人員：張曉麗

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)調(diào)研人員到達(dá)十樓后的引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研人員到達(dá)調(diào)度室后的接待和講解工作。

接待細(xì)節(jié)：

1、接到四樓會(huì)議結(jié)束通知后，申鋼強(qiáng)、王文生、孫愛(ài)平、張曉麗在十樓電梯口等待。

2、調(diào)研人員到調(diào)度室后，由張曉麗開(kāi)始介紹調(diào)度基本情況，如有疑問(wèn)，由王文生負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：接待流程表

接待流程表

1、位置：控臺(tái)、門崗 內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作

控臺(tái)值守 基本動(dòng)作

? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項(xiàng)

? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄

? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理

? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作規(guī)范

1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。

13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

14.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。

17.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19.辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。20.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

22.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。

接聽(tīng)電話 基本動(dòng)作

? 接聽(tīng)電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”而后開(kāi)始交談。

? 通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。? 直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。

? 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)

? 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。? 要控制接聽(tīng)電話的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話以2-3分鐘為宜。? 電話接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

? 約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。? 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。內(nèi)容：迎客入門

門崗侯客 基本動(dòng)作

? 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交 ? 門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng)

? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動(dòng)作

? 客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。? 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。? 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等

? 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃?lái)的區(qū)域和接受的媒體。注意事項(xiàng)

? 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。

? 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

? 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）

3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容：沙盤講解

基本動(dòng)作

? 了解客戶的個(gè)人資訊。

? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)

? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

? 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

? 當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

4、位置：多種戶型模型區(qū) 內(nèi)容：多種戶型講解

基本動(dòng)作

? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)

? 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 ? 系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料

5、位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤

內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn)；

基本動(dòng)作

? 引導(dǎo)返回沙盤位臵

? 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位臵的落定 注意事項(xiàng)

? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位臵指定，注意銷售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭

? 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開(kāi)闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認(rèn)為XX的位臵比較適合您，您認(rèn)為呢？

6、位置：置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動(dòng)作

? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

? 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。? 在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)

? 入座時(shí)，注意將客戶安臵在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。? 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。? 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。? 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。

7、位置：工地現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)

基本動(dòng)作

? 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。

? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。? 盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。注意事項(xiàng)

? 帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。

8、位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會(huì)登記

基本動(dòng)作

? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié)

? 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠 ? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng)

? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受

? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái)

暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛Ｍ浣窈笤賮?lái)，并保持聯(lián)系”。

? 將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料

? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。? 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)

? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá) ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

9、位置：控臺(tái)

內(nèi)容：資料錄入

基本動(dòng)作

? 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來(lái)訪客戶登記表。

? 填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項(xiàng)

? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。? 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。

? 每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。

成交原因記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新）基本動(dòng)作

? 及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。? 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 注意事項(xiàng)

? 針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。? 要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息

后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）基本動(dòng)作

? 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶 注意事項(xiàng)

? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 ? 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝

10、位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約

基本動(dòng)作

? 恭喜客戶選擇我們的房屋。? 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。? 繳交應(yīng)付首付款。

? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。? 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。? 簽訂物業(yè)管理契約。

? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。注意事項(xiàng)

? 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。? 簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。? 簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過(guò)公證。? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。? 牢記：登記備案后買賣才算成交。

? 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。? 以時(shí)間換取雙方的折讓。

? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

12、位置：財(cái)務(wù)辦公室

內(nèi)容：成交收定

基本動(dòng)作

? 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。? 恭喜客戶。

? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方行為約束。? 填寫繳款通知書，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。? 詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

? 總價(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。? 收取定金，請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。? 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。

? 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來(lái)。? 再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。

? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門外。注意事項(xiàng)

? 與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。? 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。

? 當(dāng)客戶對(duì)某套門面有興趣或決定購(gòu)買但未能帶足足夠的錢時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。

? 小定金保留日期一般以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。? 定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。

? 定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

? 小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。

? 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理同意備案。

? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。? 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。

定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作

? 填寫繳款通知書，在定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。? 恭喜客戶，送至售樓部門口。注意事項(xiàng)

? 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。? 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。? 將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報(bào)備案。

換戶 基本動(dòng)作

? 填寫換房申請(qǐng)單。

? 重新填寫預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價(jià)，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。

? 應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。? 其他內(nèi)容同原定單。注意事項(xiàng)

? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動(dòng)作

? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。? 報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。? 填寫退房申請(qǐng)單交公司審批。? 審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。? 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>

第五篇：接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)

接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)

公司下達(dá)的接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了。在落實(shí)接待工作的全過(guò)程中，我們XX大廈根據(jù)路局、公司的安排，結(jié)合自身實(shí)際，從大廈班子到基層的每一個(gè)部門都能積極參與，使整個(gè)接待任務(wù)圓滿完成，獲得公司上下一致好評(píng)?；仡櫸覀兯龅墓ぷ鳎覀冞€是充滿了激動(dòng)。能夠圓滿完成此次接待任務(wù)，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也包含著公司機(jī)關(guān)從上到下的正確領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)真指導(dǎo)。此次接待工作詳細(xì)回顧和匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保完成接待工作的有效運(yùn)作 為有效地展開(kāi)接待工作，我們做到了“三到位”。

（一）周密部署，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

在接到路局下達(dá)的任務(wù)后，我們進(jìn)行了臨戰(zhàn)前的全體動(dòng)員，公司總經(jīng)理、黨委書記親自到會(huì)作指示，要求大廈有關(guān)部門要按照工作部署，認(rèn)真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細(xì)，做到“零差錯(cuò)”。成立了由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，大廈黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，大廈各部門負(fù)責(zé)人為成員的接待部領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待、服務(wù)、食品安全組、設(shè)備保障、財(cái)務(wù)結(jié)算、事務(wù)協(xié)調(diào)等6個(gè)專項(xiàng)工作小組，從而為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了組織保證。分別召開(kāi)了多次工作會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員和部署，各部門根據(jù)大廈的工作部署，積極行動(dòng)起來(lái)，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)任務(wù)分工，及時(shí)制訂實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

（二）加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位。

這次接待工作時(shí)間緊、任務(wù)重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級(jí)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)部署安排上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，先后組織召開(kāi)了各類工作會(huì)5次，檢查落實(shí)工作8次，不辭勞苦，加班加點(diǎn)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）提前預(yù)想，措施落實(shí)到位。

在接到任務(wù)起，大廈領(lǐng)導(dǎo)每天24小時(shí)帶班，深入一線崗位檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，還制定了接待工作方案、突發(fā)傳染性疾病緊急處理預(yù)案、安全保衛(wèi)方案和各種應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)接待任務(wù)需要，有關(guān)部門經(jīng)理24小時(shí)值班，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，做到層層有人管理，事事有人負(fù)責(zé)，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，確保服務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

二、接待準(zhǔn)備工作從嚴(yán)過(guò)細(xì)

在接待準(zhǔn)備工作中，我們有針對(duì)性地采取措施，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

房務(wù)安排上，為確保安全及服務(wù)質(zhì)量，我們按照路局接待要求，對(duì)大廈進(jìn)行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進(jìn)行預(yù)留，不再接待賓客。為了給來(lái)賓創(chuàng)造溫馨舒適的下榻環(huán)境，大廈為所有預(yù)留房間準(zhǔn)備了鮮花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領(lǐng)導(dǎo)房間配備了天然礦泉水。準(zhǔn)備工作期間，大廈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待房間的設(shè)備設(shè)施、物品配備、衛(wèi)生狀況等逐間、逐項(xiàng)地進(jìn)行了認(rèn)真檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化。此外，飯店還把特殊服務(wù)和超值服務(wù)想在前、做在前，準(zhǔn)備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來(lái)賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺(jué)。

餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對(duì)菜式進(jìn)行了創(chuàng)新。同時(shí)，在餐臺(tái)造型和設(shè)臵上也體現(xiàn)出新意。

準(zhǔn)備工作期間，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全店接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了幾次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求整改，使各項(xiàng)準(zhǔn)備工作真正落到了實(shí)處。

三、熱情接待，服務(wù)細(xì)致周到

在接待工作中，我們突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)接待工作要體現(xiàn)出四星級(jí)飯店的高水準(zhǔn)，努力為各位領(lǐng)導(dǎo)提供個(gè)性化、超常服務(wù)。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責(zé)任感，在不同的崗位上為各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓提供周到細(xì)致的服務(wù)。

為做好餐飲服務(wù)工作，大廈領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部經(jīng)理、行政總廚每餐必來(lái)餐廳檢查工作，了解來(lái)賓的用餐情況，根據(jù)路局接待部門的要求，想方設(shè)法調(diào)劑菜點(diǎn)，合理搭配膳食，保證讓來(lái)賓吃的可口、吃的滿意。

在客房服務(wù)中，大廈堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各項(xiàng)工作細(xì)上加細(xì)。服務(wù)人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開(kāi)床等工作做好、做細(xì)，做到領(lǐng)導(dǎo)出房間，服務(wù)人員隨時(shí)進(jìn)入房間整理，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)時(shí)，房間都已整潔一新。服務(wù)員在為來(lái)賓的服務(wù)中處處體現(xiàn)出熱心、耐心、細(xì)心，見(jiàn)到來(lái)賓時(shí)總是主動(dòng)打招呼問(wèn)好，為來(lái)賓按電梯、開(kāi)房門，得到了部和路局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

為了確保此次服務(wù)接待工作的協(xié)調(diào)指揮和服務(wù)質(zhì)量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員全部停休，主動(dòng)加班加點(diǎn)。服務(wù)工作中，共產(chǎn)黨員身先士卒，發(fā)揮先鋒模范作用，以出色的工作體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在他們的帶動(dòng)下，接待準(zhǔn)備期間，很多同志克服困難，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續(xù)放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長(zhǎng)期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，感染著身邊每一位服務(wù)人員。

四、安全工作萬(wàn)無(wú)一失

安全工作是此次服務(wù)接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)，把安全工作的重點(diǎn)放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪上。大廈認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)防范，措施到位，確保萬(wàn)無(wú)一失。

按照大會(huì)的統(tǒng)一要求，大廈對(duì)所有接待用房、全大廈重點(diǎn)部位、煙感報(bào)警器、排送風(fēng)及消防水源進(jìn)行安全檢查測(cè)試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬(wàn)無(wú)一失。大廈對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，分別組織實(shí)施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合公安部門，仔細(xì)研究安全保障方案，通過(guò)采取調(diào)整電梯運(yùn)行方式、在接待樓層安排24小時(shí)雙崗、在代表進(jìn)出大廈和就餐以及會(huì)議會(huì)場(chǎng)加強(qiáng)警力部署等措施，確保安全萬(wàn)無(wú)一失。為了保證代表乘車及大會(huì)車輛停放安全，大廈在前車場(chǎng)劃出專用區(qū)域停放大會(huì)車輛，并加強(qiáng)車場(chǎng)管理。飯店還注重強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，對(duì)所有直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。大廈要求各崗位服務(wù)人員既是服務(wù)員，又是安全員、信息員，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。安全工作中，服務(wù)人員以服務(wù)的面貌出現(xiàn)，做到熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

為了保證食品衛(wèi)生安全，大廈在使用食品原材料上嚴(yán)格遵守上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)把物品采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)證、索證，實(shí)行專人采購(gòu)、專人運(yùn)輸、專室保管，確保安全。同時(shí)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品48小時(shí)留樣，食品化驗(yàn)設(shè)專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗(yàn)30件，餐茶酒具涂抹化驗(yàn)30件，全都合格，保證食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

十幾天來(lái)，我大廈員工的辛勤工作贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和路局接待工作人員的贊揚(yáng)。通過(guò)這次高規(guī)格服務(wù)接待任務(wù)，我大廈的服務(wù)接待工作又經(jīng)受住了一次考驗(yàn)，再一次促進(jìn)了飯店管理和服務(wù)水平的提高。

XX大廈

二〇一一年七月十一日