第一篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顧客接待流程及話術(shù)：

A． 迎客：看見顧客進(jìn)門，小跑步主動上前迎接顧客，要面帶微笑說：“您好，歡迎光臨唐米美容”。

B． 請坐：站在顧客的側(cè)前方說：“您這邊請，您請坐”。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我叫XX，請問您是怎么知道我們美容院的？”

D． 問稱呼：先贊美再問稱呼（從顧客的發(fā)型，服侍，妝容，氣質(zhì)等進(jìn)行夸獎）：“您的發(fā)型很漂亮，這個顏色很適合您，請問怎么稱呼您呢？” E． 送茶：望著顧客微笑著說：“請稍等，我為您倒茶，請問您是喝茶還是溫開水”。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。

F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細(xì)介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護(hù)理和身體護(hù)理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗

進(jìn)入服務(wù)區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經(jīng)。第一次帶您服務(wù)，不知道什么樣的力度比較適合您，所以在做的過程中，我們力度過大或者過輕，請您直接告訴我，我及時調(diào)整。希望我今天的服務(wù)，能讓您滿意。為了讓您感受到它的價值，所以在操作的過程中我會一一向您介紹、講解我們的這個項目，希望您不要嫌我煩。敷面膜的時候，是皮膚吸收的黃金時段，所以面膜的時候我不會打擾您，讓您好好休息。

第二篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。】

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊抵達(dá)時能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊抵達(dá)時，向營銷跟單人員或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。

第三篇：接待流程

接待流程

1.當(dāng)客戶進(jìn)店時立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書及獎項

5.介紹公司的5大優(yōu)勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計，我們的設(shè)計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時科學(xué)及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計及軟件配飾，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

8.退出公司活動優(yōu)惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設(shè)計師，直接帶上二樓

第四篇：接待流程

接待工作流程

為進(jìn)一步提高接待效率，規(guī)范接待業(yè)務(wù)程序，特制定接待辦接待工作流程。

一、客情批辦流程

1.接到客情后，確定來訪人員名單、職務(wù)、到達(dá)時間、來訪目的及日程安排。

2.填寫接待通知單，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。

二、客情承辦流程

（一）接待準(zhǔn)備

1.客情確認(rèn)。接到通知后，接待員要及時與對口負(fù)責(zé)人確認(rèn)客人到達(dá)時間、人數(shù)和到達(dá)方式，是否需要接送如接站接機(jī)，并按接待工作規(guī)范準(zhǔn)備車輛迎接。

2.活動確認(rèn)。與負(fù)責(zé)人對接接待要求，如是否安排敬酒或演出相關(guān)事宜，準(zhǔn)備好銀碗、哈達(dá)。

3.宴請準(zhǔn)備。確定參加宴請人員名單、職務(wù)及排序，確認(rèn)我方參加宴請的人員名單，制作座簽和客情提示卡。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準(zhǔn)備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準(zhǔn)備。

4.大型接待務(wù)必通知食品藥品監(jiān)督管理局派相關(guān)人員做好監(jiān)督工作。

5.提前告知負(fù)責(zé)人用餐地點(diǎn)，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施及

衛(wèi)生情況。

6.如有參觀、考察時需提前熟悉線路，如需沿途布警，聯(lián)系開道車輛做好準(zhǔn)備。線路如有限高桿，需提前聯(lián)系相關(guān)人員處理。

7.參觀考察點(diǎn)上提前聯(lián)系解說員做好解說準(zhǔn)備。

8.制作接待手冊。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小時到達(dá)接待地點(diǎn)，大型接待提前一個半小時到達(dá)接待地點(diǎn)。對接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。

2.擺放客情提示卡、座簽，認(rèn)真核對，名單順序如有變化，及時調(diào)整。

3.提前半小時告知酒店起涼菜。

4.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋并作出調(diào)整。

5.接待時間保持在40-50分鐘結(jié)束。

（三）宴會布置

1.根據(jù)要求設(shè)計演出舞臺、發(fā)言席、主副桌鮮花擺放。

2.與對接負(fù)責(zé)人確定LED屏幕顯示的宴會主題。

3.準(zhǔn)備宴會開始前宣傳片的播放并調(diào)試。

4.領(lǐng)導(dǎo)致辭前準(zhǔn)備紅酒，并安排專人負(fù)責(zé)。

5.對接主持人及致辭領(lǐng)導(dǎo)。

三、接待后的處理

1.接待完后，認(rèn)真核對本次接待的消費(fèi)明細(xì)，確認(rèn)無誤后給酒店開結(jié)算單。

2.填寫接待賓客審批單，報對口副主任、主任審批。

3.錄入接待系統(tǒng)，接待完畢。

注：1.此期受訓(xùn)人員為政府接待辦的服務(wù)專員，主要負(fù)責(zé)省部級領(lǐng)導(dǎo)到所在地參加會議期間的全程安排及接待。此批人員為已在接待辦有過工作經(jīng)驗的本科學(xué)歷大學(xué)生，素質(zhì)較高，希望通過此次培訓(xùn)能夠提高服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握禮儀規(guī)范。

2，培訓(xùn)期間：計劃為10月20日—11月5日，共10—15天，根據(jù)培訓(xùn)計劃及教學(xué)需求制定。

3，課時費(fèi)：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。（適當(dāng)可請一兩個好的專業(yè)講師。課時費(fèi)可上浮。

第五篇：新員工接待流程

新員工接待、培訓(xùn)跟辦和分配流程規(guī)范

為了保證新員工接待、培訓(xùn)跟辦和分配順利開展，理順流程，現(xiàn)將各項工作進(jìn)行規(guī)范。

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.培訓(xùn)名單的整理：根據(jù)集團(tuán)新員工培訓(xùn)開班時間（每月10日、20日、30日），招聘部于每月8日、18日、28日匯總完畢新員工培訓(xùn)名單，并于次日10：00前發(fā)給培訓(xùn)部及人事管理部。

2.員工檔案的制作：根據(jù)入職人數(shù)，招聘部于新員工辦理入職當(dāng)天12：00前制作完畢員工檔案并移交人事管理部。

3.對于未按規(guī)定開班時間入職的新員工，若在開班前2天或開班后2天內(nèi)（含2天）報到的，由招聘部知會 職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部及集團(tuán)質(zhì)量管理中心培訓(xùn)質(zhì)管部后，安排插班培訓(xùn)，同時將電子版人員信息及員工檔案轉(zhuǎn)交人事管理部。

4.對于未按規(guī)定時間入職的新員工，若不在開班前2天或開班后2天內(nèi)報到的，由招聘部與人事管理部溝通后，先安排其到實(shí)體相應(yīng)崗位工作，待開班時再組織跟班培訓(xùn)，招聘部負(fù)責(zé)將名單統(tǒng)計到最近待開的培訓(xùn)班名單中。

5.對于非規(guī)定時間內(nèi)入職且人數(shù)在15人（含15人）以上的，招聘部提前5天知會 職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部及集團(tuán)質(zhì)量管理中心培訓(xùn)質(zhì)管部，由培訓(xùn)部即時組織單獨(dú)開班，招聘部負(fù)責(zé)將員工信息及員工檔案于入職前1天制作完畢移交人事管理部。

6.注意事項：

（1）培訓(xùn)人員名單中要注明是否簽訂勞動合同、是否使用舊被褥等信息，特別是實(shí)體招聘的人員，需與實(shí)體溝通后確定。

（2）對于院校及外聘人員的待遇情況，需在員工檔案封皮上中注明，如試用期時間、工資等事項。

（二）人事管理部

1.入職當(dāng)天上午下班前打印2份培訓(xùn)人員名單，用于辦理入職時核對信息。2.根據(jù)招聘部提供的人員信息準(zhǔn)備《員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》等文件資料。

（三）職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)部

根據(jù)入職新員工人數(shù)，提前準(zhǔn)備被褥、飯卡等物品，并提前知會學(xué)校職工食堂，以備飯菜。

二、新員工入職時

（一）招聘部

1.新員工入職時對實(shí)體招聘的人員進(jìn)行再次面試審核，重點(diǎn)審核身體狀況。

2.負(fù)責(zé)核對報到人員是否是入職名單人員。

3.負(fù)責(zé)與未報到的人員進(jìn)行確認(rèn)，對于因路途較遠(yuǎn)等原因遲到人員及時與培訓(xùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，以做好員工的接待工作。4.協(xié)助人事管理部辦理入職手續(xù)。

（二）人事管理部

1.負(fù)責(zé)按正常程序辦理新員工入職手續(xù)，對入職手續(xù)未準(zhǔn)備齊全的員工明確上交時間，并告之及時上交，若在培訓(xùn)期間補(bǔ)齊的需交給班主任，在分配到實(shí)體后補(bǔ)齊的需交給實(shí)體人事部/辦公室負(fù)責(zé)人。2.負(fù)責(zé)將未入職的員工檔案移交招聘部。

3.將入職人員的員工檔案移交培訓(xùn)部，由雙方簽字確認(rèn)。

4.根據(jù)新員工入職情況整理每期實(shí)際入職培訓(xùn)人員信息（包括提前入職再培訓(xùn)人員），于開班后的1天內(nèi)發(fā)給培訓(xùn)部及實(shí)體人事部/辦公室。5.對于插班人員，在收到招聘部信息和員工檔案后，及時與培訓(xùn)部溝通組織辦理入職手續(xù)。

（三）培訓(xùn)部

1.在新員工入職時為員工辦理飯卡，根據(jù)員工入職名單中的信息為員工準(zhǔn)備被褥，并安排宿舍。

2.若入職人員較多，安排人員協(xié)助新員工領(lǐng)用物品并引領(lǐng)新員工到宿舍。

三、新員工培訓(xùn)過程

（一）人事管理部

1.按照培訓(xùn)部提前知會的時間、地點(diǎn)提前10分鐘達(dá)到，與培訓(xùn)部、招聘部一起組織培訓(xùn)人員進(jìn)行二次面試。

2.根據(jù)二次面試情況、應(yīng)聘崗位、實(shí)體缺編情況，結(jié)合培訓(xùn)部提供的人員日常表現(xiàn)情況初步確定人員分配建議，并提交招聘部協(xié)助審核。

3.根據(jù)人力資源中心安排與新員工進(jìn)行座談，以了解新員工的思想動態(tài)。4.與培訓(xùn)部約定時間、地點(diǎn)，由培訓(xùn)部協(xié)助，組織新員工簽訂勞動合同。

（二）招聘部

1.培訓(xùn)期間根據(jù)培訓(xùn)部的反饋，及時與存在問題的員工溝通，對實(shí)體招聘的員工及時通知實(shí)體人事部/辦公室負(fù)責(zé)人，由實(shí)體人事部/辦公室組織與員工溝通，及時解決存在問題。

2.根據(jù)人力資源中心安排與新員工進(jìn)行座談，以了解新員工的思想動態(tài)。3.根據(jù)安排與人事管理部、培訓(xùn)部一起進(jìn)行新員工的二次面試，了解員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)情況及思想動態(tài)。

4.協(xié)助審核人事管理部初步確定的人員分配建議，并及時給予反饋。

（三）培訓(xùn)部

1.負(fù)責(zé)將新員工的培訓(xùn)發(fā)展履歷放入員工的個人檔案。

2.對培訓(xùn)期間員工出現(xiàn)的特殊情況及時與招聘部或人事管理部溝通，如員工身體有傷疤/紋身、身體素質(zhì)較差、表現(xiàn)較差等情況。

3.按照新員工的培訓(xùn)課程，在組織二次面試前5天確定面試時間、地點(diǎn)及人員名單并知會人事管理部。

4.根據(jù)安排與人事管理部、招聘部一起進(jìn)行新員工的二次面試，了解員工思想動態(tài)。

5.根據(jù)新員工的培訓(xùn)安排組織考試，于考試當(dāng)天將成績匯總通過辦公郵件知會人事管理部，以做分配建議參考。

6.做好培訓(xùn)期間新員工的思想工作，特殊情況可由招聘部協(xié)助解決。7.培訓(xùn)班主任負(fù)責(zé)以自學(xué)輔導(dǎo)的形式對插班人員進(jìn)行補(bǔ)課。

四、新員工的分配

（一）人事管理部

1.根據(jù)新員工二次面試情況及培訓(xùn)部提供的考試成績，擬定新員工分配建議，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.將確定的新員工分配建議于新員工分配前1個工作日知會培訓(xùn)部及實(shí)體人事部/辦公室，并與培訓(xùn)部確定分配時間、地點(diǎn)。

3.提前制作工號牌、介紹信，分配時交由實(shí)體接待人員，若實(shí)體未派接待人員，則交由員工代表，并由接收人簽寫收條確認(rèn)。4.組織實(shí)體接待人員做好新員工的分配工作。

5.對于培訓(xùn)期間因考試不合格、表現(xiàn)較差等原因被辭退的人員，與培訓(xùn)部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，做好員工的思想工作。6.將鑒定的勞動合同轉(zhuǎn)交實(shí)體，并簽字確認(rèn)。

（二）培訓(xùn)部

1.新員工考試結(jié)束當(dāng)日將成績發(fā)送人事管理部。

2.根據(jù)新員工分配時間提前完成新員工離校前相關(guān)物品的交接。3.按照新員工分配建議提前將考試合格員工檔案分實(shí)體整理完畢，并做好保密工作。

4.協(xié)助人事管理部組織人員，完成新員工分配時的接待。

5.對于考試不合格被辭退的人員，與人事管理部一起與員工談話，將辭退原因告之員工，并指導(dǎo)其辦理離職手續(xù)。

（三）實(shí)體人事部/辦公室

1.接待人員按照人事管理部約定時間、地點(diǎn)完成新員工的接待工作。2.若異地實(shí)體人事部/辦公室不能按照約定時間、地點(diǎn)完成新員工的接待，可指派實(shí)體休班人員按照約定時間完成新員工的接待。

3.若異地實(shí)體無休班人員，人事管理部將異地實(shí)體酒店地址、酒店人事部/辦公室電話在介紹信上注明，并留下新員工聯(lián)系電話，要求其坐上長途車后第一時間知會人事管理部，人事管理部第一時間知會異地酒店，由異地酒店安排人員到車站接待。

4.實(shí)體接到新員工后第一時間知會人事管理部與培訓(xùn)部。

提高新員工接待滿意度的規(guī)范細(xì)則

一、新員工入職前

（一）招聘部

1.在招聘面試過程中了解應(yīng)聘人員的家庭狀況及個人對工作地點(diǎn)的意愿，對無父母或單親家庭者應(yīng)特別注明，對工作地點(diǎn)有特殊要求的在上報招聘請示時給予標(biāo)注。

2.在應(yīng)聘人員面試請示批示后，招聘人員電話通知準(zhǔn)備入職手續(xù)，并確定可到職時間，針對東營市外人員，在電話通知后通過短信群發(fā)向其表示祝福和關(guān)心。

3.對于員工入職前提出的問題及時給予解答，主要問題有：

（1）因資金不足不想購買新被褥，由招聘部及時與學(xué)校培訓(xùn)部溝通，給予答復(fù)。

（2）到東營報到車費(fèi)是否報銷，根據(jù)員工所在城市及統(tǒng)一入職人數(shù)確定，特殊是外省入職學(xué)生及集中入職人數(shù)在20人以上的，可視情況給予報銷，若不能報銷的，招聘人員給予委婉拒絕。

（3）員工對合同簽訂時間存有異議時，招聘人員及時給予答復(fù)，根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，在新員工入職時組織簽訂勞動合同和培訓(xùn)合同，向新員工闡明簽訂兩種合同的意義。

（4）員工提出保險、福利、食宿、崗位等問題時，招聘人員應(yīng)耐心給予再次解答，具體參照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定及政策。

（5）對于員工因未買到票不能及時入職的，招聘人員應(yīng)視實(shí)際情況安排。

（二）培訓(xùn)部

1.根據(jù)招聘部統(tǒng)計入職人數(shù)，提前1天知會學(xué)校職工食堂，以備準(zhǔn)備充足的飯菜。

2.根據(jù)入職名單，提前準(zhǔn)備飯卡、被褥、胸卡、床頭卡，對于使用舊被褥的提前做好準(zhǔn)備。

3.根據(jù)入職名單，提前安排教室、宿舍，確保設(shè)施設(shè)備完善，正常使用，物品配備齊全（如衛(wèi)生工具等），并且在教室、宿舍門上張貼門牌，為“第××期新員工”培訓(xùn)班。

4.提前知會門衛(wèi)，指引新員工到規(guī)定地點(diǎn)辦理入職。

二、新員工入職時

（一）招聘部

對在規(guī)定入職時間內(nèi)未報到人員，招聘人員及時電話聯(lián)系，確定所在位置，若在路上，向其表示關(guān)心，并及時與相關(guān)人員溝通做好接待。

（二）人事管理部

1.若新員工手續(xù)不齊全，應(yīng)禮貌告知手續(xù)用途，并請其及時辦理。2.辦理入職手續(xù)后直接分配到實(shí)體的新員工，要告知員工如何到實(shí)體報到，并電話知會員工報到實(shí)體，由實(shí)體做好新員工接待工作。

（三）培訓(xùn)部

1.若入職人員較多，安排人員協(xié)助新員工領(lǐng)用物品并引領(lǐng)其到宿舍。2.針對集中入職較多的院校畢業(yè)生，安排專人在一樓看管行李，便于新員工辦理入職手續(xù)。

三、新員工培訓(xùn)中

（一）招聘部與人事管理部

1.根據(jù)學(xué)校培訓(xùn)部班主任反饋信息，及時與學(xué)生溝通，對思想存在波動的員工及時進(jìn)行座談，了解員工的想法。

2.每期新員工入職2周后，根據(jù)培訓(xùn)部安排，參加新員工座談，對于提出的問題，進(jìn)行記錄并現(xiàn)場解答，不能現(xiàn)場解答的經(jīng)請示后給予答復(fù)。

（二）培訓(xùn)部

1.新員工入職當(dāng)天晚上組織召開班會，由帶班班主任講解學(xué)校生活相關(guān)知識，如熱水供應(yīng)時間、浴室開放時間、食堂就餐時間，并介紹周邊服務(wù)設(shè)施，包括銀行、超市等。

2.新員工每天上課前，由帶班班主任負(fù)責(zé)檢查課堂所需物品是否準(zhǔn)備到位，是否能正常使用，如投影儀、筆記本電腦、粉筆、板擦。

3.對于新員工提出的問題，帶班班主任應(yīng)及時匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，如員工就餐去晚了吃不到米飯、回族員工不吃豬肉等。4.每期新員工入職2周后，與招聘部共同組織與新員工座談，了解新員工的思想狀況，對個別特殊的新員工進(jìn)行單獨(dú)面談做好其思想工作，同時做好談話記錄。

5.每期新員工培訓(xùn)將近結(jié)束時，帶班班主任組織文化娛樂活動，如演講比賽、唱歌、組織游戲等。

四、新員工分配后

（一）實(shí)體

1.實(shí)體接到集團(tuán)新員工分配通知后，指定專人負(fù)責(zé)整個接待工作，原則上安排人事秘書負(fù)責(zé)。

2.接到集團(tuán)新員工分配通知后，根據(jù)住宿人數(shù)（分性別）提前協(xié)調(diào)相關(guān)人員將宿舍準(zhǔn)備到位。

3.東營實(shí)體到分配地點(diǎn)迎接新員工，異地實(shí)體接到人事管理部通知后安排人員前往車站接待。

4.將新員工接回酒店后，由辦公室分配宿舍，必要時辦公室人員協(xié)助新員工提放行李物品。

5.新員工安排好宿舍后由接待人員帶領(lǐng)其辦理入店登記手續(xù)、領(lǐng)取工裝、辦理飯卡，并簡單介紹酒店職工食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等場所。

6.接待人員帶領(lǐng)新員工辦理完入店手續(xù)后通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到人事部/辦公室迎候，要求10分鐘內(nèi)到達(dá)，不能按時到達(dá)的需明確等待時間，以便給新員工做好解釋。

7.人事部/辦公室將新員工的基本信息、入職培訓(xùn)表現(xiàn)情況等知會部門，并根據(jù)人員多少列制崗前培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)。

8.各部門接待人員在整個接待過程中保持主動、熱情、耐心、周到，給新員工留下良好的印象。

9.部門將新員工迎接回去后，需舉行簡單的歡迎儀式，可在班前會上進(jìn)行介紹、歡迎。同時部門為每位新員工指定幫帶師傅、并簽訂幫帶協(xié)議。

10.在新員工分到崗位的3個月時間內(nèi)，人事部/辦公室至少與每位新員工面談溝通1次，重點(diǎn)溝通新員工生活及工作適應(yīng)情況和思想動態(tài)，并形成規(guī)范記錄，對于思想波動較大的及時給予向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。11.新員工所在部門負(fù)責(zé)人在新員工到崗1周內(nèi)應(yīng)與其面談溝通1次，到崗3個月內(nèi)每月溝通至少1次，反饋其工作狀態(tài)，鼓勵不斷進(jìn)步并提出存在不足，了解員工思想狀況并做好記錄，每月15日前將溝通記錄報酒店人事部。

（二）招聘部

及時與實(shí)體人事部/辦公室溝通，了解新員工的表現(xiàn)情況，對特殊員工（不穩(wěn)定、不適應(yīng)）利用到實(shí)體機(jī)會與其溝通，協(xié)助解決員工存在問題。

（三）培訓(xùn)部

將新員工出勤天數(shù)傳薪酬考核部和實(shí)體，由薪酬考核部或?qū)嶓w人事部/辦公室制作工資。