第一篇：審計人員面試問題

審計人員面試問題

1、您對內(nèi)部審計工作有什么認(rèn)識？內(nèi)部審計與外部審計有什么不同？ 答：內(nèi)部審計是公司內(nèi)部的組織機構(gòu)，具有監(jiān)督檢查企業(yè)的財務(wù)管理方面的缺陷，更有效的 幫助企業(yè)的各方面利益不受損失職能。我認(rèn)為內(nèi)部審計比外部審計的重點為

1、本單位及下 屬單位內(nèi)部控制制度（內(nèi)部會計控制與內(nèi)部管理控制）的完善程度評估與執(zhí)行情況檢查；

2、對公司預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督；

3、對各經(jīng)濟實體開展經(jīng)濟效益審計和經(jīng)濟責(zé)任審計。

2、您作過內(nèi)審工作嗎？如做過回答實踐中如何作好此項工作；未做過，您認(rèn)為怎樣才能搞 好內(nèi)部審計工作？ 答：由于我一直從事外部審計對內(nèi)部審計涉足不深，只有今年協(xié)助XX 公司進行了內(nèi)部審計 以及平時接觸的上市公司對內(nèi)部審計工作有一點膚淺的認(rèn)識。作為內(nèi)部審計工作首先和外部審計一樣保持良好的獨立性是其工作是是否有所成效的基本 保障。它的組織機構(gòu)應(yīng)該脫離各個部門的管轄，直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理、董事長和 董事會負(fù)責(zé)！其次作為內(nèi)部審計的工作人員要不斷提高自己的專業(yè)知識，及時更新法律法規(guī)政策，拓展知 識面，不但財務(wù)、稅務(wù)、審計的知識、技能在全公司最優(yōu)秀并且對相關(guān)法律知識經(jīng)營管理知 識等也應(yīng)該有一定的了解。最后審計人員應(yīng)該熟悉、了解公司的各分公司、子公司的生產(chǎn)工藝、人員狀況、產(chǎn)品定位、主要客戶供應(yīng)商、主要競爭對手，了解同行業(yè)的信息，為審計奠定基礎(chǔ)。

3、您能承

受從事本公司內(nèi)部審計工作（在總部工作時間年僅1/12）所帶來的長年累月在全 國各地奔波、忙碌的辛苦及同家人離多聚少的苦惱嗎？ 答：我已經(jīng)在會計師事務(wù)所從事了幾年年的上市公司的審計工作了，深深的體會到每當(dāng)新年 的鐘聲響起時，萬家團聚普天同慶，而我依然在燈光下埋頭奮戰(zhàn)的心情。但每當(dāng)成功的完成 一個審計項目，從審計項目發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)到新知識的時候我認(rèn)為我的付出是值得的。能夠從 客戶的方面幫助他們解決問題，讓他們認(rèn)識到如果解決不好將給公司帶來的影響；得到客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同行的肯定和認(rèn)可---這就是我追求的成就感！目前我認(rèn)為是我事業(yè)上發(fā)展最有利的時間，一份耕耘一份收獲，相信我對工作執(zhí)著的付出一 定會取得成績的。

4、您能接受臨時要求增加工作、經(jīng)常性的晚上加班加點卻沒有任何報酬嗎？ 答：臨時性增加的工作當(dāng)然是可以接受的，為了公司的發(fā)展多付出一些也是應(yīng)該的，畢竟公 司強大了員工才會有更好的發(fā)展。但經(jīng)常性的晚上加班加點卻沒有任何報酬我是這樣理解的： 公司應(yīng)該合理安排員工8 小時之內(nèi)的工作量，盡可能的在此期間安排好工作，應(yīng)該避免加班。如果超出8 小時工作時間的工作量是應(yīng)該按國家規(guī)定支付加班費或補休，這也是對員工工作 能力的尊重。但員工工作在8 小時內(nèi)可以完成卻未做完，公司不但不應(yīng)發(fā)給加班費還應(yīng)對其 進行處罰。因為該員工在下班時間耗用了公司的電費、空調(diào)費等資

源。當(dāng)然審計工作有其自身的特殊性，由于外勤時間多在外地，衣食住行拖一天公司的審計成本 也會相應(yīng)的增加，這就要求審計人員在工作現(xiàn)場盡可能的加班，但我個人認(rèn)為加班也應(yīng)該有 一個底線。保障員工的身心健康同時注重工作的質(zhì)量對公司的長遠發(fā)展也很重要。另外審計 人員加班除加班費外就加班為公司節(jié)省的審計成本公司也應(yīng)考慮拿出一部分對審計人員進 行獎勵和考核！

5、您認(rèn)為工業(yè)生產(chǎn)性企業(yè)內(nèi)部審計重點是什么？如何開展重點審計，舉例說明。答：工業(yè)企業(yè)主要以生產(chǎn)經(jīng)營為核心，因此生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)應(yīng)該是內(nèi)部審計的重點，也是企業(yè) 內(nèi)部考核是否完成預(yù)定的計劃指標(biāo)的關(guān)鍵。例如生產(chǎn)過程中企業(yè)有可能有以下情況對公司的財務(wù)狀況產(chǎn)生一定的影響和風(fēng)險，除正常的 實質(zhì)性測試外應(yīng)予以關(guān)注。

1、存貨增長遠遠快于銷售，銷售成本及應(yīng)付賬款的增長（存貨可能已經(jīng)廢棄需要核銷，公 司可能對于某些銷售沒有記錄銷售成本）；

2、庫存準(zhǔn)備相對于庫存下降（儲備不足以及夸大營運收入）；

3、突然該用其他存貨計價政策；

4、存貨與主營成本的變化比例有顯著不相當(dāng)；

5、存貨周轉(zhuǎn)越來越慢；

6、以存貨為抵押；

7、存貨呆滯評價不合理或有大副變化。由于銷售環(huán)節(jié)涉及的科目、事項的可能性太多故在這里不一一陳述。

6、您認(rèn)為內(nèi)部審計人員職業(yè)道德是什么？您能做到嗎？ 答：我認(rèn)為其基本道德為：忠誠于公司，一切應(yīng)以公司制度為準(zhǔn)繩，以

公司利益為原則。保 持公正、客觀、獨立的執(zhí)業(yè)態(tài)度，運用自己的專業(yè)判斷為公司盡量避免損失，創(chuàng)造更大的價 值，我絕對可以做到！

7、您認(rèn)為內(nèi)部審計基本準(zhǔn)則是什么？您是如何認(rèn)識？ 答：中國內(nèi)部審計協(xié)會在2003 年6 月制定并實施了《內(nèi)部審計準(zhǔn)則》它是依據(jù)《中華人民 共和國審計法》、《審計署關(guān)于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)制定的，是執(zhí)業(yè)的標(biāo) 準(zhǔn)和依據(jù)！同時注冊會計師審計準(zhǔn)則、中國證券監(jiān)督管理委員會制定相關(guān)制度等也是執(zhí)業(yè)中 需要考慮的重要因素！

8、本公司招聘的審計師要在分、子公司（省內(nèi)外均有）儲備試用3-6 個月，試用期待遇不 會很高。根據(jù)工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平，可提前轉(zhuǎn)為正式員工，但一般在 分、子公司工作要一年后（也可能因工作需要轉(zhuǎn)正后抽調(diào)）才抽調(diào)股份公司審計部審計師崗 位，也可能根據(jù)您的情況轉(zhuǎn)入分、子公司作財務(wù)經(jīng)理或主辦會計，您能接受嗎？為什么？ 答：術(shù)業(yè)有專攻，即便是財務(wù)大類每個人也有其擅長的部分。我從事上市公司審計工作已經(jīng) 有6 年了，非常熱愛他，其應(yīng)該擁有的職業(yè)敏感也已經(jīng)滲透了我的生活之中。我相信相比而 言我更合適從事審計工作，因為審計工作更具有挑戰(zhàn)性。但公司需要我還是愿意服從公司的 安排的！

9、您對薪酬待遇有什么要求，最低總收入要求是多少？（此條僅作為公司是否能否滿足您 的最低工資要求），其他有什么要求？實際要根據(jù)公司薪酬

制度、您的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力，來確定您的總收入待遇。答：對于工資薪金我相信公司會有統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)，但從該試題的介紹中我深感公司是一 個極注重工作效率和個人能力的企業(yè)，由于工作量大以及長期在外出差，我期望所有的收入（含差費、獎金）稅后能有XXX 左右。由于審計工作需要要求審計人員其素質(zhì)應(yīng)該高于會計人員，因此希望公司能經(jīng)常輸送審計人 員到國家會計學(xué)院等相關(guān)機構(gòu)進行培訓(xùn)，來提高人員素質(zhì)，及時了解最新政策、法規(guī)，更好 的為公司服務(wù)！

10、您是什么方式了解到本公司？對本公司了解多少？您是怎樣看待本公司的？什么理由 促使您想到本公司應(yīng)聘審計師崗位。答：前兩問涉及企業(yè)內(nèi)容故刪去！本人非常愿意到這樣一個使員工引以為榮的企業(yè)工作，更加深刻的了解一個企業(yè)的生產(chǎn)運 做。我深信公司仍然是一個高速成長的企業(yè)，依然有著很大的發(fā)展空間，是值得我與其共同 發(fā)展和成長的一家公司。

11、如何理解財務(wù)會計和內(nèi)部審計之間的關(guān)系？如何把握內(nèi)部審計和生產(chǎn)經(jīng)營之間的關(guān) 系？ 答：財務(wù)會計必須做好自己的基本的工作，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動提供更主動及時的會計服 務(wù)，而審計人員除正常的審計外更要參與到對企業(yè)重大決策發(fā)表準(zhǔn)確、客觀、獨立的財務(wù)意 見的評價中，充分體現(xiàn)工作的價值，這樣的審計工作才會更有意義！真正意義上的內(nèi)部審計不是制約、監(jiān)督經(jīng)營著，而是用專業(yè)的眼

光從財務(wù)的角度對企業(yè)經(jīng)營 和發(fā)展過程中的重大事項發(fā)表客觀公正獨立的財務(wù)意見提示各種風(fēng)險！

第二篇：客服人員面試問題

客服人員面試問題

一、客服專員的勝任力素質(zhì)包括以下幾個方面：

客服一般主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶電話接待，了解客戶對服務(wù)的滿意度及業(yè)務(wù)需求，處理客戶投訴及咨詢事宜等。

1、電話溝通技巧良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，會基本電腦操作

客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。

2、熟悉客戶投訴處理流程

客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理。

3、良好的反應(yīng)能力

客服工作大部分是在線解決客戶提出的一些問題，永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。

4、吃苦耐勞，抗壓能力以及處理負(fù)能量能力

客服工作壓力比較大，平時接受的大多也是客戶的投訴電話，對負(fù)能量的處理能力也一定程度上影響到此人能多久在公司擔(dān)任工作。二、一些基本問題提問點。

基本問題的了解—考察能否接受客服工作，和公司目前情況的基本匹配程度

1、你目前住哪里，以及請您自我介紹一下／個人的優(yōu)缺點。--考察語言能力以及自我總結(jié)能力。

2、介紹一下上一份工作的工作內(nèi)容、為什么要離職？對下一份工作有什么要求和希望？--考察穩(wěn)定性以及離職原因是否成熟和能接受。

3、您的期望薪資是多少以？--考察對公司的薪資水平能否接受。

4、此次前來應(yīng)聘，對我們公司以及工作內(nèi)容有提前做了解嗎？---考察人選對面試的重視程度以及是否能提前做準(zhǔn)備功課。

5、您對輪班倒班的看法以及能否接受？--考察能否接受輪班制，是否有吃苦耐勞的品質(zhì)。

其他素質(zhì)的考核—側(cè)重在個人態(tài)度，抗壓能力以及反應(yīng)能力等的考核。

1、你怎么理解客服在公司中的地位和作用？你認(rèn)為客服這份工作最重要的是什么？談?wù)勀銓头徫坏睦斫?--考察人選對崗位的認(rèn)識，語言表達能力，對平時自己工作的總結(jié)。

2、你為什么想來我們公司工作？--考察穩(wěn)定性，對公司的吸引點。

3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？／你會因為什么原因離開一份工作？---考察人選離職原因

4、遇到難纏／抱怨很多甚至不講道理的客戶，您將如何處理？---考察隊負(fù)能量的處理能力及應(yīng)變能力。

5、喜歡客服這份工作的哪一點以及不能接受的有哪一些？---通過人選回答來匹配和公司目前情況以及崗位的匹配度是如何的。

6、如果工作中，遇到客戶投訴你了，并且投訴到你的主管那里了，你是如何處理的？--考察對壓力的處理能力。

7、如果缺乏經(jīng)驗，你會如何處理？／在工作中遇到自己無法解決的問題，你會如何處理？--考察學(xué)習(xí)意識和態(tài)度能力。

8、如果領(lǐng)導(dǎo)安排了一份工作，但是你因為有事無法完成你會如何處理？／當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見不合的時候你會如何處理？／領(lǐng)導(dǎo)排班／安排工作任務(wù)，你有一些自己的意見或者無法接受和完成的時候，你會如何處理？---考察服從性以及溝通能力，積極主動性。

第三篇：銷售人員面試問題

1.你為什么想做銷售工作？

2.你認(rèn)為自己最大的長處是什么？

3.你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？

4.如何評價你自己？

5.你認(rèn)為你具備什么樣的技能適應(yīng)這份工作？

6.工資對你有多重要？

7.為什么你對銷售工作比其他職位更有興趣？

8.是什么原因吸引你加盟我們公司的？

9.你還面試過哪些公司？

12、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個月仍沒有出單您會怎么想？

13、請簡單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。

14、如果應(yīng)聘者第一次打電話給應(yīng)聘者的潛在客戶，簡單介紹之后，對方回絕應(yīng)聘者說現(xiàn)在正忙，應(yīng)聘者會怎么做？

15、如果某位客戶一直在購買和應(yīng)聘者的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于應(yīng)聘者的產(chǎn)品，應(yīng)聘者該怎樣說服這個客戶購買應(yīng)聘者的產(chǎn)品？

16、應(yīng)聘者的一個準(zhǔn)客戶在購買應(yīng)聘者的產(chǎn)品幾個月之后遲遲沒有付款，因財務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求應(yīng)聘者在一個星期內(nèi)要追回欠款，應(yīng)聘者會如何向客戶催款？（要在不影響客戶關(guān)系的前提下）

第四篇：淺議審計人員的心理健康問題

淺議審計人員的心理健康問題

摘 要：隨著審計工作的不斷拓展，工作任務(wù)的日益繁重，各項改革的深入推進，審計人員由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)和傳統(tǒng)觀念的影響，容易因為心理負(fù)擔(dān)過重等原因出現(xiàn)職業(yè)疲憊、本領(lǐng)恐慌、焦慮抑郁、內(nèi)心失衡等問題。本文重點針對審計人員健康心理的諸多問題進行剖析，提出應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：審計人員 心理 健康

心理健康是一個人應(yīng)對競爭、成就事業(yè)、獲得幸福的重要保證。審計人員的心理健康也是保證審計人員健康從業(yè)、圓滿完成審計任務(wù)的重要保證。雖然從總體上看, 目前審計人員心理健康情況較好, 多數(shù)審計人員表現(xiàn)出堅定執(zhí)著、樂觀自信、沉穩(wěn)平和、奮發(fā)有為、嚴(yán)謹(jǐn)自律等良好的精神狀態(tài)。但是也要看到，心理健康問題一旦被帶入審計人員的日常工作之中，可能會影響審計的行為、質(zhì)量等各個方面，甚至最后不知不覺地演變成為職業(yè)道德問題，并可能導(dǎo)致犯錯甚至犯罪。對審計人員心理健康的研究，是一個亟需重視、刻不容緩的問題。

1、審計人員心理問題的具體表現(xiàn)

現(xiàn)在大家都在說審計如何辛苦。其實最主要的就是心理負(fù)擔(dān)太重，特別是到一線審計的人員。審計的時候如果不盡心盡力，又查不出問題，包庇被審計單位的風(fēng)險（當(dāng)然即使很盡職盡責(zé)，也可能查不完全）。如果盡心盡力查出重要成果，也許被某個“重要的”說情人一句話就可能從報告中消失，那樣的感覺無疑于奪走自己最珍愛的東西，心情十分復(fù)雜。這樣，就有可能使審計人員有焦慮、不安、無法排解的郁悶。

心理健康是相對而言的概念，從健康到不健康只是程度的不同，而無本質(zhì)的區(qū)別。審計人員存在的心理不健康傾向，大致可以歸納為以下三個方面：

1.1審計人員由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)和傳統(tǒng)觀念等影響，易出現(xiàn)工作倦怠

主要表現(xiàn)為：一是情緒低落。有些審計人員即使已經(jīng)擁有在很多人看來十分優(yōu)越的生活工作條件，仍然不知足、不滿意。有些審計人員長期在一個崗位工作，對工作缺乏興趣和新鮮感，感覺度日如年，上班思想不集中，幸福指數(shù)比較低。有的認(rèn)為自己奉獻的多，得到的少，感覺懷才不遇，整天牢騷滿腹，怨氣沖天，任憑發(fā)展的潮流滾滾，自己依舊是我行我素，無動于衷。有的認(rèn)為升遷無望，就不再有什么追求，對工作沒有激情, 缺乏職業(yè)成就感。二是思想怠惰。有的認(rèn)為 2 “船到碼頭車到站”，守攤思想嚴(yán)重，只求四平八穩(wěn)，不出差錯，凡事不擔(dān)責(zé)任，遇到困難繞著走，不見好處不動手。有的養(yǎng)成了聽從計劃安排的習(xí)慣，被動地應(yīng)付本職工作,更談不上工作創(chuàng)新。有的對工作中出現(xiàn)的問題和分歧，不愿發(fā)表不同的意見和建議，習(xí)慣于隨大流、當(dāng)中游。有的辦事拖拉，遇事“踢皮球”，懶散驕奢。有的習(xí)慣按老辦法辦事，思想僵化，抓住已有權(quán)利不放，存在阻礙改革的本位心理。三是得過且過。認(rèn)為上班就是混日子，只要不犯大錯誤，不會輕易被開除。在其位不能盡其力, 無所用心，因循守舊，不求有功，但求無過，做一天和尚撞一天鐘, 熬年頭、熬資格、熬待遇。

1.2 心理焦慮的表現(xiàn)

主要表現(xiàn)為：一是深化改革引發(fā)的焦慮。近年來石油系統(tǒng)接踵而來的重組整合、機構(gòu)人員精簡、競聘上崗等等改革的快步推進，使一些人員壓力增大，危機感和急迫感大大增強，內(nèi)心憂慮焦急, 情緒不穩(wěn)定, 患得患失，甚至發(fā)生過激行為。二是職務(wù)升遷引發(fā)的焦慮。有些審計人員對職務(wù)升遷的需求都比較高，當(dāng)這種需求在一定時期得不到滿足，特別是看到與自己差不多的人一個個提拔重用, 而自己的職務(wù)卻原地不動，就會產(chǎn)生動機沖突，感到特別沮喪，總是感覺身不逢時，懷才不遇，英雄無用武之地，于是怨天尤人, 情緒消極，唉聲嘆氣，甚至言行極端，惡性循環(huán)。有了這種心理，其為人處事的方式就變了，對同事顯得清高，對職務(wù)升得比自己快的干部嗤之以鼻，憤憤不平，對領(lǐng)導(dǎo)表面服從，私下里卻品頭論足，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒眼光或偏心 眼，長期處于焦躁郁悶狀態(tài)之中。三是能力恐慌引發(fā)的焦慮。面對經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對審計工作的高要求, 有些審計人員存在“能力恐慌”的問題, 對一些新生事物接受不快，工作能力跟不上形勢發(fā)展的要求，對自己的能力和水平失去自信。

1.3 產(chǎn)生心態(tài)失衡的諸多原因

主要表現(xiàn)為：一是失落心態(tài)。在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型期和社會大變革時期，五花八門的生活方式、貧富懸殊的分配狀況、多元化的價值取向等給審計人員帶來了巨大的心理沖擊，有的內(nèi)心跌落。他們要么對審計職業(yè)不夠珍惜；要么情緒低落，怨天尤人，工作熱情減退；少數(shù)人甚至?xí)b而走險，搞起權(quán)錢交易。二是投機心態(tài)。少數(shù)人員表現(xiàn)出惟上是從的官本位心理、急功近利的虛榮心理、官至富隨的逐利心理、孤注一擲的賭徒心理等等。三是庸俗心態(tài)。正經(jīng)的工作沒興趣做，卻對講“灰色幽默”、“紅色幽默”極為熱衷。四是嫉妒心態(tài)。不甘心別人事業(yè)成功，怨恨他人搶去了機遇，想方設(shè)法壓制他人發(fā)展?？吹奖茸约簭姷耐滦睦锞筒皇娣?，有的當(dāng)面冷嘲熱諷，借題發(fā)揮，攻擊一點，不及其余；有的當(dāng)面客客氣氣，背地里卻有意無意貶損、挑撥。

2、審計人員心理健康問題的原因分析

2.1 審計職業(yè)特性造成心理壓抑。

審計職業(yè)的特殊性要求審計人員摒棄私心，維護和實現(xiàn)公共利 益。這種職業(yè)要求與審計人員作為人的自然本性相沖突?？陀^地說，審計人員有利用公共權(quán)利謀取個人私利的機會，幾乎所有審計人員認(rèn)為“自己在工作中遇到過在道德抉擇上進退兩難的難題”，來自各方面的誘惑增多，心理困惑也不斷增大。由此導(dǎo)致的心理困境也就不可避免。同時，中國數(shù)千年沉淀下來的傳統(tǒng)行政文化對今天仍然產(chǎn)生影響，尤其是觀念、心理和思維層面。一些具體的行政行為方式、作風(fēng)，如人情至上、任人唯親、家長制、特權(quán)現(xiàn)象、以權(quán)代法、腐敗等負(fù)面效應(yīng)，直接造成審計人員的內(nèi)心沖突。

2.2 日益繁重的工作任務(wù)和日益激烈的競爭造成心理壓力

心理學(xué)研究指出，適度的壓力會帶來人體的綜合應(yīng)激反映，使人注意力集中、思維反應(yīng)敏捷、機體活力增強,但是當(dāng)壓力持續(xù)的時間太長或者強度太大，會使人處于慢性應(yīng)激和過度喚醒狀態(tài)，人體的免疫系統(tǒng)就可能受到損害，導(dǎo)致身心疾病。在當(dāng)前矛盾凸顯和黃金發(fā)展并存的時期，審計工作變化之大，發(fā)展速度之快, 工作要求之高，令很多審計人員缺乏應(yīng)有的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對意識。法制社會對審計人員依法審計的要求，優(yōu)質(zhì)審計服務(wù)對審計人員綜合素質(zhì)的要求，信息化社會對審計人員科技素質(zhì)的要求，審計對象的復(fù)雜化、多元化對審計人員政策業(yè)務(wù)的要求等等，向?qū)徲嬋藛T提出前所未有的挑戰(zhàn)。如果得不到及時調(diào)適，就容易導(dǎo)致高級神經(jīng)活動功能失調(diào),逐步演變?yōu)樾睦砑膊　?/p>

2.3 心理訴求表達渠道不暢導(dǎo)致心情抑郁

一個人在自己工作或生活上出現(xiàn)了矛盾和問題時，應(yīng)該及時找到傾訴的對象。有的干部心存顧慮，對上級領(lǐng)導(dǎo)說怕給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，對同事說怕產(chǎn)生不好的看法, 對下級說怕影響自己的權(quán)威。審計人員有了心理困境不知道宣泄、不敢宣泄、不能宣泄，久而久之，積聚心中，困境加劇。

3、審計人員心理健康問題的措施

3.1 對審計人員心理健康維護問題務(wù)必引起足夠的重視

目前社會上對大中小學(xué)生、教師、醫(yī)護人員、下崗職工的心理問題比較重視, 也有一定的應(yīng)對辦法和措施，但針對審計人員心理健康層面的研究很少，其心理健康問題還沒有引起足夠的重視。各級審計機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭關(guān)注心理健康問題, 并帶頭學(xué)習(xí)掌握心理保健知識?？梢栽诟刹拷逃嘤?xùn)的內(nèi)容上增加心理保健專題, 使審計人員能自覺主動地對自己的心理狀態(tài)有清醒的認(rèn)識，并能采取有效的辦法進行自我調(diào)節(jié)與控制?？梢酝ㄟ^講座培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢、現(xiàn)場咨詢、女性教育、心理測試、心理劇場、心理沙龍、公務(wù)員心理社團等活動，進行心理健康教育宣傳。加強對干部心理健康維護問題的專項研究，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，建立健全干部心理健康的預(yù)防、調(diào)整和維護機制，嘗試建立心理危機應(yīng)急機制，建立干部心理健康檔案，構(gòu)建危機 應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)體系等。注意從心理健康方面關(guān)心愛護干部，尊重干部的個性差異,善于分析干部不同的人格特質(zhì)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法。堅持和完善干部談話制度，不僅要在提拔任用時談，更要在平時的工作和生活中談，特別是當(dāng)干部崗位調(diào)整后、工作推動不開、矛盾比較集中時，要及時找干部談話，了解他們的所思所想所盼，聽取他們的意見和建議, 做好深入細(xì)致的思想政治工作，及時給他們送上“心靈雞湯”。要加強正式溝通渠道的建設(shè)，設(shè)計簡單方便的溝通流程，使各類信息能夠快速、充分的交流，避免由于工作信息交流程度低而帶來的各種工作壓力。堅持和完善干部定期體檢制度，關(guān)心干部的身體健康?？梢試L試建立社會心理支持系統(tǒng)，充分發(fā)揮心理咨詢作用，養(yǎng)成文明生活習(xí)慣，把心理休閑提上重要生活日程。在家庭生活中有什么困難, 組織上也要及時掌握，盡可能幫助解決他們的后顧之憂。同時，要注意幫助交流干部解決實際困難，既要從工作需要出發(fā)，也要充分考慮干部的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，及時跟蹤考察，了解他們的工作生活情況, 解除他們的后顧之憂，確保干部在新的崗位上愉快地開展工作。

3.2改善審計人員的心理環(huán)境

從事內(nèi)部審計工作關(guān)鍵是自己心態(tài)要好。如果認(rèn)識到內(nèi)部審計工作的價值所在，并且能夠看到自己的工作展現(xiàn)出更多的價值，那么一切責(zé)難和磨難都轉(zhuǎn)化為自身的價值增加。所以，審計干部應(yīng)該及時轉(zhuǎn)移注意力，更多的時候要在考慮如何將審計發(fā)現(xiàn)和審計建議讓被審計 單位認(rèn)可，并付諸實踐，產(chǎn)生效果。那一紙報告，很多時候會讓審計人員承受莫大的壓力，良好的結(jié)果會使他們走出磨難充滿信心。如果心理環(huán)境完善了，審計人員所做的就是螺絲釘工作，那么將對社會創(chuàng)造出無限的價值。

3.3 從用人導(dǎo)向上為審計干部創(chuàng)造減輕壓力，使審計人員保持良好的陽光心態(tài)

保持陽光心態(tài)是審計人員的必備品德。審計人員的世界觀、人生觀，體現(xiàn)每個個體在道德追求上的最終目標(biāo)，也是衡量是非、正邪、榮辱、善惡的標(biāo)準(zhǔn)。思想是行動的先導(dǎo)，個體之間雖然表現(xiàn)出巨大的差異性。但是，每個審計人員必須嚴(yán)格遵守審計職業(yè)道德規(guī)范。一是審計人員是審計工作的具體執(zhí)行者，其職業(yè)道德素質(zhì)的優(yōu)劣直接反映著執(zhí)法水平的高低，審計質(zhì)量的好壞又直接或間接地影響到國家和人民群眾的利益。孔子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之?！睂徲嬋藛T高度重視個人內(nèi)在的道德修為，常修為政之德，帶頭以高尚的思想道德要求和鞭策自己，在全社會做出表率，用良好的職業(yè)道德形象取信于民，越發(fā)顯得特別重要。只有這樣，才能贏得人民群眾的支持和擁護。二是審計人員要樹立為審計事業(yè)獻身的思想，并為此不斷追求、努力奮斗。在審計工作中，要堅持客觀公正的立場，深入實際調(diào)查研究，保持科學(xué)態(tài)度和陽光心態(tài)，尊重客觀事實，分析問題、處理問題做到公平正直、不偏不倚，不以犧牲國家和人民利益為條件而使“小團體”和個別人受益。只有做到客觀公正，一切從實際出發(fā)，嚴(yán)格以客觀事實為依據(jù)，摒棄主觀臆斷，才能作出正確的審計結(jié)論，提出合理的審計建議，確保審計工作質(zhì)量。三是審計人員要有高度的政治責(zé)任感和使命感，堅持原則，敢于揭露一切違法亂紀(jì)行為。通過揭露和查處，體現(xiàn)審計工作的獨立性和權(quán)威性，發(fā)揮審計監(jiān)督在維護市場經(jīng)濟秩序、推進依法治國、創(chuàng)建和諧社會、促進科學(xué)發(fā)展等方面的積極作用。四是審計人員應(yīng)當(dāng)時刻保持職業(yè)謹(jǐn)慎，尤其是在做出審計評價、提出審計處理處罰意見時，一定要依法辦事、實事求是、客觀公正，不得偏袒任何單位和個人。在審計過程中，應(yīng)當(dāng)不卑不亢，按本色做人，按角色做事，始終嚴(yán)守審計廉政紀(jì)律，不要在小節(jié)問題上處理失當(dāng)授人之柄，給違紀(jì)者以可乘之機。

3.4 引導(dǎo)審計人員不斷加強自身修養(yǎng)和調(diào)適

健康心理學(xué)中有很多應(yīng)對心理問題的改進措施和方法，有很多行為矯正的理論，可以結(jié)合實際加以應(yīng)用。審計人員要加強自身的學(xué)習(xí)修養(yǎng)，多發(fā)展健康向上的業(yè)余愛好，多參加文娛活動，加強體育鍛煉，學(xué)會自我放松，學(xué)會自我暗示，學(xué)會目標(biāo)補償，學(xué)會情緒轉(zhuǎn)移和升華。敢于正視自己的身心狀況，注意駕馭情感，善于合理宣泄，尋找有效的、適合自己的放松和排遣途徑。培養(yǎng)正確積極的歸因，即正確分析行為結(jié)果產(chǎn)生的原因，克服消極的非理性認(rèn)知，學(xué)會辯證思維，正確評價應(yīng)激事件，正確對待成功和失敗，正確認(rèn)識自己和他人。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，著力解決好權(quán)力觀、地位觀、利益觀問題，筑牢心理防線，不為名所累, 不為位所困，不為利所縛, 不為 欲所惑。

參考文獻： [

2009年6月18日

[中國審計報]（2009.03）

心里健康全集]（2009.05）出 版 社: 白山出版社

社會心理學(xué)(第二版)（2008.10）出版社：北京大學(xué)10

第五篇：審計人員心理健康問題探析

心理健康是一個人應(yīng)對競爭、成就事業(yè)、獲得幸福的重要保證。審計人員由于工作環(huán)境、工作性質(zhì)和傳統(tǒng)觀念的影響，其心理健康問題尚未引起足夠的重視。雖然從總體上看, 目前審計人員心理健康情況較好, 多數(shù)審計人員表現(xiàn)出堅定執(zhí)著、樂觀自信、沉穩(wěn)平和、奮發(fā)有為、嚴(yán)謹(jǐn)自律等良好的精神狀態(tài)。但是也要看到, 隨著審計工作的不斷拓展，工作任務(wù)的日益繁重，各項改革的深入推進，有些審計人員因為心理負(fù)擔(dān)過重而出現(xiàn)職業(yè)疲憊、本領(lǐng)恐慌、焦慮抑郁、內(nèi)心失衡等問題，嚴(yán)重影響了審計工作的正常開展。而且，心理健康問題一旦被帶入公共管理和審計執(zhí)法的行使之中，可能會影響審計的行政行為，最后不知不覺地演變成為政治職業(yè)道德問題，并可能導(dǎo)致犯錯甚至犯罪。對審計人員心理健康的研究，是一個亟需重視、刻不容緩的問題。

一、審計人員心理問題的典型表現(xiàn)

心理健康是相對而言的概念，從健康到不健康只是程度的不同，而無本質(zhì)的區(qū)別。審計人員存在的心理不健康傾向，大致可以歸納為以下三個方面：

（一）工作倦怠。主要表現(xiàn)為：一是情緒低落。有些審計人員即使已經(jīng)擁有在很多人看來十分優(yōu)越的生活工作條件，仍然不知足、不滿意。有些審計人員長期在一個崗位工作，對工作缺乏興趣和新鮮感，感覺度日如年，上班思想不集中，幸福指數(shù)比較低。有的認(rèn)為自己奉獻的多，得到的少，整天牢騷滿腹，怨氣沖天，任憑發(fā)展的潮流滾滾，自己依舊是我行我素，無動于衷。有的認(rèn)為升遷無望，就不再有什么追求，對工作沒有激情, 缺乏職業(yè)成就感。二是思想怠惰。有的認(rèn)為“船到碼頭車到站”了，守攤思想嚴(yán)重，只求四平八穩(wěn)，不出差錯，凡事不擔(dān)責(zé)任，遇到困難繞著走，不見好處不動手。有的養(yǎng)成了聽安排、等計劃的習(xí)慣，被動地應(yīng)付本職工作,更談不上工作創(chuàng)新。有的對工作中出現(xiàn)的問題和分歧，不愿發(fā)表不同的意見和建議，習(xí)慣于隨大流、當(dāng)中游。有的辦事拖拉，遇事“踢皮球”，懶散驕奢。有的習(xí)慣按老辦法辦事，思想僵化，抓住已有權(quán)利不放，存在阻礙改革的本位心理。三是得過且過。認(rèn)為上班就是混日子，只要不犯大錯誤，不會輕易被開除。在其位不能盡其力, 無所用心，因循守舊，不求有功，但求無過，做一天和尚撞一天鐘, 熬年頭、熬資格、熬待遇。

（二）心理焦慮。主要表現(xiàn)為：一是深化改革引發(fā)的焦慮。近年來審計系統(tǒng)接踵而來的機構(gòu)人員精簡、臨時人員清退、公務(wù)員登記、領(lǐng)導(dǎo)干部任期制、競爭上崗、能級考核等等改革的快步推進，使一些人員壓力增大，危機感和急迫感大大增強，內(nèi)心憂慮焦急, 情緒不穩(wěn)定, 患得患失，甚至發(fā)生過激行為。二是職務(wù)升遷引發(fā)的焦慮。有些審計人員對職務(wù)升遷的需求都比較高，當(dāng)這種需求在一定時期得不到滿足，特別是看到與自己差不多的人一個個提拔重用, 而自己的職務(wù)卻原地不動，就會產(chǎn)生動機沖突，感到特別沮喪，總是感覺身不逢時，懷才不遇，英雄無用武之地，于是怨天尤人, 情緒消極，唉聲嘆氣，甚至言行極端，惡性循環(huán)。有了這種心理，其為人處事的方式就變了，對同事顯得清高，對職務(wù)升得比自己快的干部嗤之以鼻，憤憤不平，對領(lǐng)導(dǎo)表面服從，私下里卻品頭論足，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒眼光或偏心眼，長期處于焦躁郁悶狀態(tài)之中。三是能力恐慌引發(fā)的焦慮。面對經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對審計工作的高要求, 有些審計人員存在“能力恐慌”的問題, 對一些新生事物接受不快，工作能力跟不上形勢發(fā)展的要求，對自己的能力和水平失去自信。

（三）心態(tài)失衡。主要表現(xiàn)為：一是失落心態(tài)。在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型期和社會大變革時期，五花八門的生活方式、貧富懸殊的分配狀況、多元化的價值取向等給審計人員帶來了巨大的心理沖擊，有的內(nèi)心跌落。他們要么對公務(wù)員職業(yè)不夠珍惜；要么情緒低落，怨天尤人，工作熱情減退；少數(shù)人甚至?xí)b而走險，搞起權(quán)錢交易。二是投機心態(tài)。少數(shù)人員表現(xiàn)出惟上是從的官本位心理、急功近利的虛榮心理、官至富隨的逐利心理、孤注一擲的賭徒心理等等。三是庸俗心態(tài)。正經(jīng)的工作沒興趣做，卻對講“灰色幽默”、“紅色幽默”極為熱衷。四是嫉妒心態(tài)。不甘心別人事業(yè)成功，怨恨他人搶去了機遇，想方設(shè)法壓制他人發(fā)展?？吹奖茸约簭姷耐滦睦锞筒皇娣械漠?dāng)面冷嘲熱諷，借題發(fā)揮，攻擊一點，不及其余；有的當(dāng)面客客氣氣，背地里卻有意無意貶損、挑撥。

二、審計人員心理健康問題的原因分析

第一，審計職業(yè)的“公共性”要求和官僚制的理性要求造成心理壓抑。審計職業(yè)與公共權(quán)利相聯(lián)系，性質(zhì)上具有公共性，這一職業(yè)的特殊性要求審計人員摒棄私心，維護和實現(xiàn)公共利益。這種職業(yè)要求與審計人員作為人的自然本性相沖突?？陀^地說，審計人員有利用公共權(quán)利謀取個人私利的機會，幾乎所有審計人員認(rèn)為“自己在工作中遇到過在道德抉擇上進退兩難的難題”，來自各方面的誘惑增多，心理困惑也不斷增大。只要審計人員還從事公共行