第一篇：酒店前臺各班工作分配

前臺各班工作分配

酒店的工作是日夜連續(xù)不停的，總臺必須二十四小時有員工當值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間（其中包括半小時進餐），根據(jù)每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

A．早班：1)與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。

2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數(shù)、今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。

3)了解今天的開房情況，有多少“V.I.P”客人，特別客人、散客和團體客人等等。

4)準備當天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結(jié)帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當班體員工負責賠償。

5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準確，以避免賣錯房間。

6)負責問訊的員工對郵件報紙要及時分發(fā)，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。

7)做好接待當日預(yù)訂客人各項準備工作并作好抵店入住客人的接待工作。

8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯(lián)系，確認客人的離店時間，如客人續(xù)住，應(yīng)請客人辦理續(xù)住手續(xù)。

9)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

10)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。

B．中班：1)與早班同事做好交接班工作，了解早班發(fā)生事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說明的事情。

2)了解今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。

3)了解和知道今天的開房情況，有多少“V.I.P”客人、特別客人、散客和團體客人。

4)熟悉訂房資料的內(nèi)容，尤其是“V.I.P”，特別客人和重點客人的訂房情況和和要求。

5)繼續(xù)關(guān)照好離店客人結(jié)帳，注意接收客鑰匙。

6)充分做好迎接客人到店的準備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續(xù)。

7)積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，具有強烈的銷售意識。

8)迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。

9)嚴格檢查入住客人的證件，對客人的臨時入住登記表要認真查驗并保證跟催交齊維護國家的法律制度和酒店的規(guī)定，保障住店客人的生命財產(chǎn)安全。

10)做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。

11)正確的填寫好第二天的預(yù)期客人離店表，分發(fā)至各有關(guān)部門，以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準備工作。

12)對因故未到和取消的預(yù)訂客人，在接到確切消息后，必須書面通知有關(guān)部門。

13)做好客人的各種預(yù)訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。

14)注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護大堂的秩序，避免發(fā)生意外。

15)當班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

16)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。

C、夜班：1)與中班同事做好交接班工作，了解中班發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。

2)繼續(xù)做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

3)認真核查當天各班的所有工作情況，準確的制做各種報表。

4)與財務(wù)部夜間核數(shù)員工共同審核當日房間的收入情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題要予以即時更改，此項工作必須在凌晨四時前予以全部完成，以便所有的資料均全部準確無誤。

5)正確的制做當日的營業(yè)日報表，將當天的營業(yè)情況報告管理當局及有關(guān)部門。

6)將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細檢查，保證資料內(nèi)容準確無差錯，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。

7)（打）印當日各項報表，分送各有關(guān)部門和人員。

8)整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并開好GROUP LIST（團體名

單）。

9)認真核對、檢查客房的鑰匙，將檢查的結(jié)果寫下交班本。

10)夜班是在酒店領(lǐng)導(dǎo)休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責任心，要保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，以便有事發(fā)生時能及時通報，做到及時妥善解決。

11)注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護酒店和客人的安全。

12)整理前臺柜臺，保持整潔美觀。

13)當班過程中發(fā)生的重要事情及處理的結(jié)果必須寫下交班記錄。

14)將當日因故未到或取消的客人預(yù)訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準備。

15)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。

第二篇：前臺各班工作要點

君臨新概念酒店前臺工作要點

(早班)

A:上班前工作: 1.檢查外圍廣告燈是否關(guān)閉（06：00關(guān)）； 2.檢查大堂內(nèi)圓燈(06:00關(guān))； 3.檢查大堂內(nèi)沙發(fā)區(qū)域是否整齊干凈； 4.檢查各物架是否擺放整齊和干凈； 5.換當天新報紙； B:當班時工作: 1.閱讀交班本上的內(nèi)容,并跟進交班本上的事項(跟進后請寫上處理結(jié)果和經(jīng)手人名字、日期；

2.檢查程控交換機、天言五星計費系統(tǒng)測試板是否正常,并找一間在住客房,檢查一下電話費是否成功轉(zhuǎn)入收銀帳目中,（10:00重啟收銀電腦后,并叫樓層到601測試外線轉(zhuǎn)帳是否正常）。另:監(jiān)控錄像電腦,檢查屏目上是否有“錄像”兩個字,如果沒有就是不正常，如各系統(tǒng)出現(xiàn)故障,請馬上通知相關(guān)部門負責人,并寫交班本和NOTE BOOK,要記下所有故障時間和恢復(fù)時間及經(jīng)辦人(隨時留意監(jiān)控錄像)； 3.а.清點錢柜備用現(xiàn)金的轉(zhuǎn)交是否正?！粳F(xiàn)金+退款(欠款)=備用金】 ь.點房卡總數(shù)是否對應(yīng)【發(fā)卡數(shù)+余卡數(shù)+欠卡數(shù)+重卡數(shù)=總卡數(shù)】 c.對鎖匙數(shù)【余數(shù)+借出數(shù)=總數(shù)】注:借出數(shù)必須有借鎖匙人的登記 d.發(fā)票轉(zhuǎn)接,請看轉(zhuǎn)交的發(fā)票是否和交班本上登記號碼相對 e.清點免費停車卡的張數(shù)；

f.檢查會員卡余卡是否和登記本上的號碼一樣,檢查有無差額； g.檢查對講機、訂書機、各種章有無少；

h.檢查公安局報警器有無在錢柜。

4.檢查當天所有的新預(yù)訂房單，并核對電腦和訂單有無錯漏。

5.檢查零錢、發(fā)票、停車卡、文具、各登記本、各單據(jù)是否夠用,在接班后第一時間跟進。

6.在房間不緊張時,詢問樓層DS、DT的參觀房號,并做好記錄。

7.中午13:20做催租工作,并進行檢查行李房查詢工作,并跟進退房或續(xù)房工作(注意登記人的聯(lián)系電話和訂房單上的聯(lián)系電話,要及時打電話通知客人來交續(xù)住押金,以防代交費的客人太晚不愿來交押金)。

9.下午14:30分進行預(yù)訂單的留房工作,如果時間晚到的,可以留房選VD房,因為VC房可以留給隨時到店的客人辦入住。

10.15:30做交班工作,打出CAH005報表統(tǒng)計上交財務(wù)款和轉(zhuǎn)交備用現(xiàn)金,做好各登記本上相應(yīng)的登記,當接班清楚無誤后才可以下班。

(中班)1.(1-5的交接班程序和早班相同)；

2.17:30再次確認行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知樓注意押金是否欠費,如客人回來請客人到前臺辦續(xù)住手續(xù)(如果有客人的聯(lián)系電話可以打電話給客人交費)；

3.房間緊張時,請在18:00前確認訂房單是否到達入住,并通知客人盡早來辦入住手續(xù)或交訂金,否則自動取消訂房（視當時房態(tài)情況定）；

4.20:00再次確認訂房客人是否到達,如客人不到在幾點可自動取消,如客人有意見,可以打給相應(yīng)的部門進行協(xié)調(diào)處理；

5.23:30打印CAH005報表,進行交接班工作清楚無誤后才可下班。

(晚班)

1.(1-5的交接班程序和早中班一樣)電梯口筒燈(0:00關(guān))是否關(guān)閉；

2.02:00打?qū)ψ鈭蟊磉M行對租工作,檢查RC單和訂金單.各單據(jù)與電腦的輸入是否一樣,注意:客人姓名、房價、付款方式、押金、備注欄、客類、客源有無輸錯,如有疑問請打電話給經(jīng)手人并寫交班；

3.03:00進行信用卡結(jié)算工作,并進行報到工作,結(jié)算單第一聯(lián)前臺存底,第二聯(lián)上交財務(wù)；

4.對租無誤后,04:00進行夜審工作,在打印前,請先檢查報表紙有無安裝好,以防卡紙,如出現(xiàn)問題請馬上按打印機上的(暫停),自動夜審時,請留意電腦上的各提示并跟進工作。夜審后,請用CAH005報表進行小結(jié)工作,并投保(預(yù)付款-結(jié)帳退款=應(yīng)交款,信用卡上交單、掛帳金額也要總結(jié))；

5.打印自動夜審后的報表,并進行核算各類房型入住數(shù),營銷部、前臺部的REC報表各一份,前臺的104報表一份 6.做當天來訪登記工作；

7.從訂房本上拿出當天的新訂單,并檢查有無早到客,如果有即通知樓層趕房； 8.整理各物品各單據(jù)的歸類,并清理前臺衛(wèi)生；

9.07:30再次打凌晨班的CAH005報表進行核算投保工作； 10.注意叫醒服務(wù),關(guān)燈工作！11.做好早餐券登記表,并在餐廳拿鎖匙時一起給餐廳。

高級接待的職責

1.檢查當天的來訪登記有無登記好； 2.檢查當天住客登記本有無登記好； 3.檢查物品保管有無做登記和訂好；

4.檢查每班用后的RC單登記本有無錯漏,首頁有無填寫完整； 5.檢查各班投保報告有填寫；

6.檢查各登記本有無跟進事項,跟進并寫交班,NOTE BOOK登記；

7.檢查各系統(tǒng)是否運行正常,并在交班本上NOTE BOOK上寫上檢查是否正常(填寫經(jīng)手人和日期)；

8.檢查夜班有無做信用卡結(jié)算單和報告,并把結(jié)算單放到B柜；

9.檢查錢柜里所有的黃色雜項單,看當班收銀員有無全部入帳,并整理好后放入B柜；

10.檢查各物品、文具是否要領(lǐng)貨,做好提前領(lǐng)貨的工作； 11.檢查當天預(yù)訂單內(nèi)容是否正確,電腦是否做預(yù)留房工作； 12.檢查每房登記資料、價格、協(xié)議名稱是否正確；

13.檢查訂房中心的傳真是否回傳,并跟進取消訂單的整理,寫NOTE BOOK；

14.檢查前各電器是否正常安全、各物品的擺放是否整齊、大堂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否合格； 15.每個星期一要上交周計表給張總(每天核對夜班報表是否正確，最好以QQ方式在電腦發(fā)送—環(huán)保),并打印一星期的辦公電話單給人事部,上交電話單時,請先檢查有無違規(guī)的,并在相應(yīng)的號碼旁注明原因,并寫好交班工作；

16.每個月的1號上交月計表給張總（同樣最好以QQ方式傳送）,所以月底要核對報表的準確性；

17.做好突發(fā)事件的應(yīng)付和交班記錄,并做好帶頭作用； 18.做好掃描的退房工作。

主管職責

1.跟進交接班本上的待跟進事項； 2.跟進各設(shè)施的開、關(guān)時間操作； 3.跟進各登記本是否登完整；

4.跟進周計表、月計表、每周電話單的上交工作； 5.跟進訂房的工作；

6.跟進大堂和監(jiān)控室的衛(wèi)生工作； 7.跟進各部門的調(diào)協(xié)合作關(guān)系；

8.跟進前臺操作和收銀帳目的查詢工作；

9.跟進每月的排班工作,做好人員的調(diào)協(xié)和分配工作； 10.跟進各系統(tǒng)的正常運作和故障處理； 11.跟進客人的投訴意見和處理工作； 12.跟進上級交待的工作；

13.跟進每月的會員卡提成和績效提成的分發(fā)工作,并做好公積金的記錄工作； 14.跟進每月的盤點工作(發(fā)票、會員卡、固定物品)； 15.跟進員工的培訓(xùn)工作,每周的例會工作；

第三篇：前臺接待各班的工作內(nèi)容

前臺接待各班的工作內(nèi)容

前臺早班工作細則1、6:55～7:00

員工儀容儀表的自我檢查。

2、7:00～7:20

對前臺備用金的交接，確保備用金的準確無誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要早班跟進的事項。

檢查文具用品是否按要求準備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

4、7:20～7:30

檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準確，避免賣錯房間。

5、7:30～8:00

了解昨晚的開房情況、當天的預(yù)離房數(shù)、預(yù)入房數(shù)、可用房數(shù)及客房狀況。

了解當天的開房情況，當天進店團隊、散客情況，當天離店團隊、散客以及VIP的抵離情況和宴會、活動情況。

6、8:00～14:45日常工作

（1）準備當天退房客人的資料，做好離店客人的接待工作。

（2）做好接待當日預(yù)訂客人各項準備工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（預(yù)訂散客入住接待流程，附后）

（3）做好團隊的接待工作/團隊的離店工作。（標準附后）

（4）迅速準確的為客人辦理離店手續(xù)。（標準附后）

（5）及時準確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。（標準附后）

（6）對酒店的促銷政策熟記于心。

（7）清理衛(wèi)生區(qū)域。（標準附后）

（8）關(guān)注大廳的各項狀況，前臺機器的正常運轉(zhuǎn)。

（9）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，具有強烈的銷售意識。

（10）迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（12）寫下當班過程中的重要通知及有待解決的事情和問題，做好交班記錄。

（13）查詢當日過生日的客人房號，及時通知當班GRO跟進。

（14）跟進前一班次未完成事項。

（15）按標準完成其他對客服務(wù)程序。

（16）完成上級交待的其他各項工作和任務(wù)。

7、10:30～11:30

前臺員工替換吃飯。

8、12:00～13:00

對仍未退房的預(yù)離客人及時與之聯(lián)系，確認客人的離店時間，如客人續(xù)住，請客人至前臺辦理續(xù)住手續(xù)。（標準附后）

14:00-15:00之間的退房客人不加收房費，需要當班GSM批準，并在賬單上簽字確認；15:00以后退房的賓客不加收房費，需要FOM批準，并在賬單上簽字確認。

9、14:35～14:45

與中班對前臺備用金的交接工作，確保備用金的準確無誤。

與中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚發(fā)生的重要事項、處理的結(jié)果及需要交接給中班跟進的事項。

打掃區(qū)域衛(wèi)生。

10、14:45～15:00

參加例會

通報今日住客情況，評價當天工作，接收上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，了解酒店新的規(guī)定、有關(guān)情況及通知等。11、15:00

打印本班次報表，整理本班次各項帳務(wù)，確保帳務(wù)準確無誤，并按照要求投款。

前臺中班工作細則1、14:30～14:35

員工儀容儀表的自我檢查。

2、14:35～14:45

對前臺備用金的交接，確保備用金的準確無誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

與早班同事做好交接班工作，了解前班次發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要中班跟進的事項。

檢查文具用品是否按要求準備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

3、14:45～15:00

參加例會

通報今日住客情況，評價當天工作，接收工作任務(wù)，了解酒店新的規(guī)定、有關(guān)情況及通知等。

4、15:00～15:30

了解昨晚的開房情況、當天的預(yù)離房數(shù)、預(yù)入房數(shù)、可用房數(shù)及客房狀況。

了解當天的開房情況，當天進店團隊、散客情況，當天離店團隊、散客以及VIP的抵離情況和宴會、活動情況。

5、15:30～22:45日常工作

（1）準備當天退房客人的資料，做好離店客人的接待工作。

（2）做好接待當日預(yù)訂客人各項準備工作并做好抵店入住客人的接待工作（標準附后）。

（3）做好團隊的接待工作/團隊的離店工作（標準附后）。

（4）迅速準確的為客人辦理離店手續(xù)。（標準附后）

（5）及時準確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。（標準附后）

（6）對酒店的促銷政策熟記于心。

（7）打掃衛(wèi)生區(qū)域。

（8）關(guān)注大廳的各項狀況，前臺機器的正常運轉(zhuǎn)。

（9）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，具有強烈的銷售意識。

（10）迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（11）做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（12）寫下當班過程中的重要通知及有待解決的事情和問題，做好交班記錄。

（13）按標準完成其他對客服務(wù)程序。

（14）完成上級交待的其他各項工作和任務(wù)。

6、16:00～16:30

仔細核對第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派發(fā)，并做好記錄。

7、16:30～17:30

前臺員工替換吃飯。

8、17:30～18:00

繼續(xù)關(guān)注下午六點后仍未辦理續(xù)住手續(xù)的客人，有問題及時上報GSM。

9、22:45～22:50

對前臺備用金的交接，確保備用金的準確無誤。

做好區(qū)域衛(wèi)生工作。

10、22:50～23:00

與夜班同事做好交接班工作，了解當天發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要中班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。

11、23:00

打印本班次報表，整理本班次各人經(jīng)手的帳務(wù)，確保帳務(wù)準備無誤，并按照要求投銀。

前臺夜班工作細則1、22:45～22:50

員工儀容儀表的自我檢查。

2、22:50～23:00

對前臺備用金的交接，確保備用金的準確無誤（含外幣備用金）。

查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

與早班同事做好交接班工作，了解前班次發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及需要中班跟進的事項。

檢查文具用品是否按要求準備到位。

檢查設(shè)施設(shè)備是否處于正常狀態(tài)。

檢查各種印鑒是否在位（作廢章，部門章等）。

3、23:00～06:45日常工作

（1）做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

（2）做好客人的離店手續(xù)。

（3）其他各營業(yè)點收銀員下班后，要代其他營業(yè)點入帳，做到帳目清楚、準確。

（4）將當日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細檢查，保證資料內(nèi)容準確無差錯。

（5）及時準確并按照規(guī)范要求處理好客人的換房要求。

（6）認真核查當天各班的所有工作情況，準確無誤的制作各種報表。

（7）審核當日客房的收入情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題要予以即時更改，做好夜審。

（8）整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并做好次日到店的團隊房卡。

（9）打印當日各項報表，分送各有關(guān)部門和人員。

（10）保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，在緊急事件發(fā)生時及時通報，做到及時妥善解決。

（11）注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護酒店和客人的安全。

（12）整理前臺柜臺，保持整潔美觀，并補足前臺物資。

（13）打掃衛(wèi)生區(qū)域。

（14）對酒店的促銷政策熟記于心。

（15）關(guān)注大廳的各項狀況，前臺機器的正常運轉(zhuǎn)。

（16）積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，具有強烈的銷售意識。

（17）迅速、準確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門并將住客資料及時傳輸?shù)焦蚕到y(tǒng)。

（18）做好到店（住店）客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決，做到一站式服務(wù)。

（19）檢查前臺發(fā)票是否充足，如果發(fā)現(xiàn)不足，及時補充。（規(guī)定發(fā)票不少于100張）

（20）寫下當班過程中的重要通知及有待解決的事情和問題，做好交班記錄。

（21）完成上級交待的其他各項工作和任務(wù)。

4、06:50～07:00

對前臺備用金的交接，確保備用金的準確無誤。

與早班同事做好交接班工作，當天各班處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。

5、07:00

打印本班次報表，整理本班次各人經(jīng)手的帳務(wù)，確保帳務(wù)準備無誤，并按照要求投款。

第四篇：酒店前臺工作流程

前臺接待工作流程

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預(yù)訂情況排房

3、與客房部枋對最新房態(tài)

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙 11、14點30開始總結(jié)當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預(yù)訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據(jù)當天預(yù)訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間

7、在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄9、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價

4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤

5、制作當天營業(yè)收入報表

6、檢查前臺當班用品的情況

7、將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求

8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班準確無誤進行交接班

第五篇：酒店前臺工作自我鑒定范文

酒店前臺工作自我鑒定范文

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面是關(guān)于酒店前臺工作自我鑒定范文。

前臺工作個人自我鑒定1

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。

再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下基礎(chǔ)。同時，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。

前臺自我鑒定2

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

前臺自我鑒定3

我于20xx年xx月xx日榮幸地成為公司的試用員工，擔任前臺文員一職。自入職至今已近三個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作，該怎樣融入到公司的整體團隊之中，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在本職工作中，我一直嚴格要求自己，認真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù);遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己的'工作技能。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力。

這幾個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻，同公司一起奔赴美好的未來!我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。

我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。

前臺自我鑒定4

前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí)，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。