第一篇：項目可行性研究報告

長沙澄海呼叫配送系統(tǒng)項目可行性研究報告

一、公司簡介

長沙澄海實業(yè)有限公司是集液化氣儲備、銷售為一體的品牌公司，有存儲量為440立方米的液化充裝站兩個，全市配送網(wǎng)點180多個，公司秉從“澄海液化氣，實惠又滿意；一握澄海手，永遠是朋友”的經(jīng)營理念，堅持供好氣、供足氣、安全用氣、用戶滿意的服務宗旨，用誠心、熱心、愛心服務每一個用戶，為響應政府號召，同時提升公司整體服務和管理水平，更好的服務于長沙千家萬戶。

二、承辦單位概況

本項目由長沙市創(chuàng)中電子科技有限公司承辦。創(chuàng)中科技是新成立的高科技公司，公司以 創(chuàng)新為理念，致力于建設智能化呼叫配送平臺和三級站管理平臺，主要客戶分布在廣東東 莞、湖南長沙、廣西南寧、廣西來賓、廣西柳州等，公司員工都具有大專以上學歷，平均 年齡26歲。

三、項目背景

長沙澄海實業(yè)有限公司是長沙六大燃氣供應商之一,作為長沙市較有影響的燃氣企業(yè)，在業(yè)內有較高的知明度、在長沙液化氣客戶中有較好的聲譽，公司現(xiàn)有門店129個，分布長沙市各主要居民點。隨著業(yè)務的不斷擴展，為更好的的服務于長沙市民，長沙澄海燃氣有限公司近期還要增加15個門店。隨著市場競爭日趨激烈，給液化氣配送服務工作的流程化、信息化管理提出了更高的要求。由于面臨殘酷的市場競爭局面。同時這種競爭也將對目前的燃氣配送方式帶來更嚴重的挑戰(zhàn)。競爭將會涉及到企業(yè)的各個方面。作為燃氣公司來說，如何利用目前的有利條件，通過采用先進管理方式，建立一個長遠發(fā)展的技術管理平臺，深度挖掘用戶資源，這是實現(xiàn)公司長遠發(fā)展的需要。為了適應目前新的形勢，使企業(yè)更好的服務于客戶、更長久的發(fā)展，長沙澄海燃氣有限公司通過對市場的調查，對竟爭對手的研究，對客戶的走訪，決定建立一個長遠發(fā)展的技術管理平臺，建立一套服務優(yōu)、響應快、管理系統(tǒng)的配送服務管理體系要求，通過引入先進、科學、合理的管理模式，來全面實現(xiàn)氣瓶配送品牌化、市場化服務的戰(zhàn)略目標。

四、呼叫配送管理系統(tǒng)整體要求

1.訂氣業(yè)務管理

訂所業(yè)務必須實現(xiàn)以下幾點功能

1）客戶來電自動彈屏，自動顯示已存客戶的相關信息

2）基礎信息管理

3）客戶資料管理

4）鋼瓶的押瓶、退瓶登記管理

5）氣票銷售、回收管理

6）業(yè)務訂單跟蹤、查詢管理

7）回單跟蹤、查詢管理

8）配送商品管理

9）操作員資料管理

對所有配送產品統(tǒng)一訂購和統(tǒng)一銷售定價，由公司統(tǒng)一調撥管理。

2.催氣業(yè)務管理

坐席接聽到客戶的催氣電話以后，將催氣信息發(fā)送到門市的電腦上，營業(yè)員見此信息后即可處理該業(yè)務。

超期未進行派單處理，門店電腦自動彈屏或聲音報警。

3.咨詢業(yè)務管理

坐席接聽到客戶的咨詢電話以后，話務員按照預先設立的知識庫，進行相關咨詢業(yè)務。

4.報修業(yè)務管理

坐席接聽到客戶的報修電話以后，形成一張保修單存于系統(tǒng)內，此后交由維修人員跟進處理，維修人員處理完成之后告知呼叫中心，以便于坐席結束該報修單。系統(tǒng)需自動生成回訪清單，話務員按單進行回訪，了解維修服務情況，以便于坐席結束該報修單流程和做好跟蹤服務。

5.投訴業(yè)務管理

坐席接聽到客戶的投訴電話以后，現(xiàn)場對客戶的意見進行響應，保存此客戶的投訴信息，超出權限的交由管理人員跟進處理，處理完成后，座席將處理結果反饋用戶，并現(xiàn)場收集用戶對處理結果的滿意度（服務完成后讓客戶對話務員的服務進行評價，系統(tǒng)將自動保存評價信息），如果客戶滿意，則此投訴處理完畢，如果客戶不滿意，則繼續(xù)轉相關部門繼續(xù)處理。

6.回訪信息管理

通過呼叫中心用戶回訪處理模塊進行用戶滿意度調查，跟蹤送氣及時率、掌握配送服務效果，實時掌握用戶消費動態(tài)，并對回訪結果形成餅形圖和柱狀圖直觀的反應出回訪的結果。

7.統(tǒng)一價格管理

根據(jù)長沙各區(qū)域和各門市的價格策略，可在系統(tǒng)內設置不同的價格。由公司制定掛牌價格，也可在系統(tǒng)內對區(qū)域，門市甚至單個客戶制定不同的價格。如需要調整價格，則可在系統(tǒng)內進行統(tǒng)一調價。需要有權限的用戶進行審批，審批后方可生效。

8.客戶信息管理

提供分區(qū)總部、地域、門店、行業(yè)類型、性質、客戶用氣周期、客戶生日等屬性輸入客戶資料功能，提供會員及月結客戶賬額的特殊登記功能!

1）客戶來電彈屏下單管理

2）配送信息統(tǒng)計報表

3）財務信息統(tǒng)計報表

4）分區(qū)業(yè)務統(tǒng)計報表

5）新增客戶報表

6）退戶客戶報表

7）客戶用氣周期報表

8）客戶的消費積分功能

9）特定客戶類型設置功能（如：VIP客戶）

9.銷售分析

從公司、客戶、行業(yè)類型、產品等解統(tǒng)計分析任意時間段內的銷售數(shù)據(jù)，鎖定公司高價值的客戶行業(yè)，通過實際銷售單價與公司掛牌價的對比了解公司價格控管的力度。

【訂單數(shù)量對比分析表】

從公司、客戶、行業(yè)類型、地域、產品和來源渠道等角度出發(fā)，任意時間段的本期、上期、去年同期的銷售對比分析，及時發(fā)現(xiàn)問題；

【客戶訂貨周期分析表】

從公司、片區(qū)、門店、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶訂氣周期的變化，由此定鎖定公司訂氣周期短、用氣量大的高貢獻客戶。

【客戶優(yōu)惠統(tǒng)計分析表】

從公司、片區(qū)、門店、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶訂氣的優(yōu)惠數(shù)據(jù)，由此鎖定公司用氣量大，優(yōu)惠少的高貢獻客戶。

【客戶欠瓶欠款統(tǒng)計表】

從公司、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶欠款、欠瓶數(shù)據(jù)，由此鎖定占用公司鋼瓶資產量大、欠款多的客戶。

【每日液化氣銷售總表】

從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每一天每一個門店的液化氣銷售、調撥(調進、調出)、租瓶等數(shù)據(jù)！從而反映出公司每一天總的液化氣銷售情況。

【每日資金業(yè)務明細表】

從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每一天每一個門店的現(xiàn)金支出、收入數(shù)據(jù)！從而反映出公司每一天總的資金情況。

【每月液化氣進銷存表】

從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每月每個門店的液化氣銷售、調撥(調進、調出)數(shù)據(jù)！從而反映出公司每月總的液化氣銷售情況。

【預付款客戶表】

從門市、客戶、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每天（月）每個門店的氣票的回收情況。

10.客戶綜合分析

【客戶回訪分析表】

從公司、片區(qū)、門店、地域、客戶等角度出發(fā)，統(tǒng)計客戶回訪的各種問題，關注客戶反映。比較集中的問題，提升公司的服務質量！

【客戶構成分析表】

從地域、行業(yè)類型、地位、關系等角度分析客戶的構成情況；

【客戶統(tǒng)計與分析】

客戶資料分類統(tǒng)計報表（要求可以多條件）

月客戶增長量分析報表

客戶回訪分析報表

【來電統(tǒng)計與分析】

來電分類統(tǒng)計報表

【訂單統(tǒng)計與分析】

訂單統(tǒng)計匯總表

訂單執(zhí)行時間統(tǒng)計表

客戶優(yōu)惠統(tǒng)計表

客戶欠瓶欠款表

送氣工報表

【營運統(tǒng)計與分析】

銷售統(tǒng)計表

液化氣月銷售統(tǒng)計表

公司門店銷量統(tǒng)計表

【進銷存統(tǒng)計與分析】

液化氣每日銷售明細表

現(xiàn)金每日明細表

進銷存月報

液化氣銷售統(tǒng)計表

月結客戶帳齡表

門店每日交款報表

11.語音平臺

語音平臺作為呼叫中心的基礎，必須確保其運行的穩(wěn)定性，考慮到本公司的業(yè)務擴展需要，建議語音平臺有如下功能：

支持2個E2,最大座席數(shù)量在16個;

支持多工作組，支持班長座席，監(jiān)聽和插話

全程錄音，可通過電話或軟件回放

有詳細的話務日志，記錄來電時間、分配坐席、掛斷時間、等待時間等

根據(jù)公司的要求，自定義歡迎彩鈴

設備容錯率低于2%

五、資金來源

公司以自籌110萬，銀行貸款150萬，用于呼叫中心的建設和號碼推廣。

第二篇：IT項目可行性研究報告[推薦]

IT項目可行性研究報告模板

Version 1.0

2014年11月

目錄

1.引言...................................................................................................................................5

1.1編寫目的............................................................................................................................5 1.2背景....................................................................................................................................5 1.3定義....................................................................................................................................5 1.4參考資料............................................................................................................................5 2.可行性研究的前提.............................................................................................................5

2.1要求....................................................................................................................................5 2.2目標....................................................................................................................................5 2.3條件、假定和限制............................................................................................................5 2.4進行可行性研究的方法....................................................................................................5 2.5評價尺度............................................................................................................................5 3.對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析.............................................................................................................5

3.1數(shù)據(jù)流程和處理流程........................................................................................................5 3.2工作負荷............................................................................................................................6 3.3消費開支............................................................................................................................6 3.4人員....................................................................................................................................6 3.5設備....................................................................................................................................6 3.6局限性................................................................................................................................6 4.所建議的系統(tǒng)....................................................................................................................6

4.1對所建議系統(tǒng)的說明........................................................................................................6 4.2數(shù)據(jù)流程和處理流程........................................................................................................6 4.3改進之處............................................................................................................................6 4.4影響....................................................................................................................................6 4.5局限性................................................................................................................................7 4.6技術條件方面的可行性....................................................................................................7 5.可選擇的其他系統(tǒng)方案......................................................................................................7

5.1可選擇的系統(tǒng)方案............................................................................................................7 5.2可選擇的系統(tǒng)方案............................................................................................................7 6.投資及收益分析.................................................................................................................7

6.1支出....................................................................................................................................7 6.2收益....................................................................................................................................8 6.3收益/投資比.......................................................................................................................8 6.4投資回收周期....................................................................................................................8 6.5敏感性分析........................................................................................................................8 7.社會條件方面的可行性......................................................................................................8

7.1法律方面的可行性............................................................................................................8 7.2使用方面的可行性............................................................................................................8 8.結論...................................................................................................................................8 1.引言

1.1編寫目的1.2背景

1.3定義

1.4參考資料

2.可行性研究的前提

2.1要求

2.2目標

2.3條件、假定和限制

2.4進行可行性研究的方法

2.5評價尺度

3.對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

3.1數(shù)據(jù)流程和處理流程 3.2工作負荷

3.3消費開支

3.4人員

3.5設備

3.6局限性

4.所建議的系統(tǒng)

4.1對所建議系統(tǒng)的說明

4.2數(shù)據(jù)流程和處理流程

4.3改進之處

4.4影響

4.4.1對設備的影響

4.4.2對軟件的影響

4.4.3對用戶單位機構的影響 4.4.4對系統(tǒng)運行的影響

4.4.5對開發(fā)的影響

4.4.6對地點和設施的影響

4.4.7對經(jīng)費開支的影響

4.5局限性

4.6技術條件方面的可行性

5.可選擇的其他系統(tǒng)方案

5.1可選擇的系統(tǒng)方案 5.2可選擇的系統(tǒng)方案

6.投資及收益分析

6.1支出

6.1.1基本建設投資

6.1.2其他一次性支出

6.1.3非一次性支出 6.2收益

6.2.1一次性收益

6.2.2非一次性收益

6.2.3不可定量的收益

6.3收益/投資比

6.4投資回收周期

6.5敏感性分析

7.社會條件方面的可行性

7.1法律方面的可行性

7.2使用方面的可行性

8.結論

第三篇：項目可行性研究報告

關于籌建福建省莆田市農副產品電子交易有限公司可行性研究報告

總論

1.1項目背景

1.1.1 福建省莆田市農副產品電子交易有限公司 象山縣城東市場建設項目。

1.1.2承辦單位概況

本項目由城東市場開發(fā)有限公司承辦。公司成立于2007年5月，注冊資金2000萬，公司性質為國有獨資企業(yè)，主要負責城東市場的建設管理運行。經(jīng)營范圍為城東市場的開發(fā)建設、房屋租賃、攤位租賃。

1.1.3報告

（1）《投資項目可行性研究指南》（試用版）；

（2）《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)》（第三版）；

（3）《象山縣城市總體規(guī)劃（2001～2020年）》

（4）《寧波市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃》

（5）《象山縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃》

（6）《關于印發(fā)寧波市菜市場建設管理實施辦法的通知》

（7）相關設計規(guī)范標準等

1.1.4項目提出的理由與過程

公益設施是城市功能的重要體現(xiàn)。一個城市公益設施的數(shù)量和水平反映了這個城市經(jīng)濟文化水平，也體現(xiàn)了城市居民的生活質量。民以食為天，中國人口密度大，菜市場作為一種公益設施，在廣大人民的生活中扮演著重要的角色。菜市場的建設水平直接關系到廣大人民的日常生活質量。

2007年寧波市工作目標要求《寧波市商貿流通“十一五”》和《寧波市菜籃子工程“十一五”發(fā)展規(guī)劃》為指導，以菜籃子“數(shù)量安全、質量安全、可持續(xù)發(fā)展”為主線，以保障“兩葷兩素”供應安全為主體，以“菜籃子放心工程”為核心，通過全面構建七大體系，實現(xiàn)七大提升，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾監(jiān)督“三位一體”的管理框架，努力實現(xiàn)全市菜籃子商品供應率達到100％,質量安全達到95％以上，打造走在全國全省前列，充分體現(xiàn)寧波現(xiàn)代化港口城市菜籃子工程的特色和發(fā)展水平。特別提出加強社區(qū)菜籃子便民店建設的規(guī)范性指導，改善居民新區(qū)的購物環(huán)境。

縣政府對菜市場的建設給予了高度重視，在《關于表彰2005寧波市商貿流通服務業(yè)先進集體的通報》中寧波市人民政府授予象山縣人民政府菜市場改造特別獎。象山縣貿糧局積極爭取縣政府支持，落實了90余萬元菜籃子工程建設資金，用于菜籃子基地、屠宰場、菜市場等業(yè)態(tài)的建設。

象山縣城區(qū)總人口12萬，面積10平方公里，現(xiàn)主要有汪家河、蓬萊兩個菜市場，主要覆蓋區(qū)域為城北和城南。市場大都存在空間狹小、檔次低、設施老化、道路窄、交通擁擠等問題。面對城市步伐的加快，消費市場進一步加大，按照《關于印發(fā)寧波市菜市場建設管理實施辦法的通知》中菜市場以居住區(qū)、居住小區(qū)為基本單元，一般以1-3 萬人口，每千人250平方米建筑面積配置，菜市場服務半徑500-1000米的標準，象山縣縣城現(xiàn)有的菜市場規(guī)模不能滿足居民生活的需求。尤其是城東區(qū)域的菜市場配套問題尤為突出。為了提高菜市場建設水平，加快傳統(tǒng)菜市場向現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)升級，提升城市形象，促進長效管理，營造安全放心的消費環(huán)境，滿足人民群眾日益增長的生活需要，城東市場的建設顯得尤為迫切。城東市場將作為服務人民群眾、讓市民百姓方便購買、放心消費的主要載體。

1.2項目概況

1.2.1擬建地點

本項目位于象山丹城丹峰路、興盛路交叉路口。東臨東大河，北臨丹峰路，西臨興盛路，南為河道。

1.2.2與建設內容

建設規(guī)模：項目總占地面積21470平方米，建筑面積43447平方米，其中地上建筑面積29112平方米，地下建筑面積14335平方米。

建設內容：建筑物地上主體三層，局部四層，地下一層。一至二層布置為菜場；三層布置為超市；四層為綜合管理用房；地下一層為6級人防兼機動車庫，地下夾層為6級人防兼非機動車庫。地面臨路建“L”型廣場，廣場上布置機動車、非機動車車位。

1.2.3主要建設條件

本項目為象山縣城東市場建設工程，地處象山縣城區(qū)，周邊供水、供電、通訊、交通等城市基礎設施配套條件較好。

1.2.4項目建設進度

本項目計劃于2007年10月開始，2008年12月完成，預計建設工期15個月。

1.2.5和籌資方案

本項目總投資為15656萬元，其中建設投資14980萬元，籌資方案為銀行貸款。

1.2.6主要技術經(jīng)濟指標

表1-1 項目主要技術經(jīng)濟指標表

序號 項目名稱 單位 數(shù)量項目占地面積 ㎡ 21470建筑面積 ㎡ 43447建筑密度 % 43.4

41.36

5% 16.7總機動車位 輛 241地面自行車位 輛 850

8萬元 15656年均 萬元 3100年均利潤總額 萬元 1470年均 萬元 1102投資 萬元 7.4%（稅后）％ 10.31（稅后）％ 9.55借款償還期 年 13（含兩年建設期）

1.3結論與建議

第四篇：項目可行性研究報告

項

目

可

行

性

研

究

報

告

小組：韓嶼霓 萬儀冉 潘琴娜

第一章總論

第一節(jié) 項目提要

一、項目名稱：生態(tài)園南仙花苑A-2地塊項目

二、項目建設地點：甌海區(qū)三垟街道甌海大道北側香緹錦園以

東

三、項目開發(fā)商：溫州萬科中梁置業(yè)有限公司

四、項目開發(fā)商法定代表人：張瑜

五、項目性質：新建商住樓

六、項目概況：

生態(tài)園南仙花苑A-2地塊項目是由萬科企業(yè)股份有限公司和中梁地產集團有限公司聯(lián)合開發(fā)的。工程位于：溫州甌海大道以北，鐵道南路以南，湯家橋南路以東，三垟大道以西。生態(tài)園南仙花苑A-2地塊項目項目總用地面積53747平方米，總建筑面積為187281.38平方米，住宅、商業(yè)建筑及配套面積145063.15平方米，地下建筑面積41117.29平方米。容積率1.5，建筑密度15%，綠化率40%。

七、建設單位

溫州萬科中梁置業(yè)有限公司是萬科企業(yè)股份有限公司和中梁地產集團有限公司為開發(fā)該地塊而臨時聯(lián)合成立的一家公司，該公司位于溫州市三垟街道呂家岸路117號（一層），經(jīng)營期限2013.1.15-2033.1.14，法人代表張瑜，公司注冊資本50000萬元，是一家主要從事房地產開發(fā)的私營有限責任公司(自然人控股或

私營性質企業(yè)控股)。

八、組織管理

項目建成前，由溫州萬科中梁置業(yè)有限公司項目部統(tǒng)一領導，項目建成后實行公司經(jīng)理負責制。

九、環(huán)境保護

本項目為中高檔商品房住宅，以保護生態(tài)環(huán)境為主題，與生態(tài)園相協(xié)調，與三垟濕地的自然相互適應，綠化率達40%。施工過程中采取相應的水土保持、施工噪聲、施工揚塵等方面的防治對策和保護措施；運營期生活污水處理達標后納入市政污水處理系統(tǒng)；備用的發(fā)電機產生的燃油廢氣、住戶廚房油煙以及地下車庫汽車尾氣經(jīng)專用煙道至樓頂排放；做好發(fā)電機、排風機等配套設備的隔聲、消聲、減震措施；生活垃圾委托環(huán)衛(wèi)部門清運處理。

十、項目實施進度安排

第五篇：項目可行性研究報告

1、標題：×××項目可行性研究報告

2、內容：根據(jù)國家和有關部門關于該類項目的廣度和深度規(guī)定,結合項目具體情況編列,其提綱如下：

(1)依據(jù)國家產業(yè)政策、產業(yè)目錄、宏觀調控政策, 在項目建議書基礎上進一步進行調研,提出項目背景、項目建設的必要性和經(jīng)濟意義,以及編制可行性研究報告所依據(jù)的政策原則和指導思想。

(2)產品市場(或社會需求)現(xiàn)狀調查和預測分析；競爭對手現(xiàn)狀和發(fā)展分析；產品的競爭能力分析；市場營銷戰(zhàn)略。

(3)產品(或建設)規(guī)模方案的選擇。

(4)(或建設標準)選擇。

(5)資源、原材料、燃料來源和供銷的可能性評價。

(6)公用設施建設方案。

(7)建廠條件和廠址方案：地理位置、氣象、水文、地質、地形條件、交通運輸,以及水、電、氣和社會經(jīng)濟狀況及其發(fā)展趨勢；廠址比較和選擇意見。

(8)生態(tài)環(huán)境影響和對策。

(9)節(jié)約能源、水和土地資源措施。

(10)職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防論證及措施。

(11)生產組織、管理體制、機構定員、人員培訓設想。

(12)編制投資估算(投資估算按重要部位設計方案估算工程量進行計算)。提出資金籌措辦法。

(13)經(jīng)濟分析和風險分析。

(14)綜合評價及結論。

34、項目可行性研究報告編制單位：

×××單位或委托×××院、所編制。

5、項目可行性研究報告編制時間。

×××年×××月 ×××日。

6、附件：如單項調研報告、委托某專業(yè)單位單項、調研咨詢報告及函、電報傳真、網(wǎng)絡查詢資料等。