第一篇：傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

■ 傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證(2005-03-18)

為什么要進(jìn)行認(rèn)證

廈門電視臺是全國第一家通過ISO9000的電視臺。在對廈門電視臺進(jìn)行認(rèn)證審核（相對于驗(yàn)收）時，中國方圓認(rèn)證中心的審核專家坦承，審核電視臺對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發(fā)現(xiàn)他們的確對這個行業(yè)不了解，許多術(shù)語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺五個不合格項(xiàng)，而且每個不合格項(xiàng)都有充分證據(jù)，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會上，審核組指出廈門電視臺存在的薄弱環(huán)節(jié)，高層管理者發(fā)現(xiàn)：對廈門電視臺的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設(shè)性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。產(chǎn)生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的通用性和普適性。這個標(biāo)準(zhǔn)集中了全世界質(zhì)量專家的智慧，把各種產(chǎn)品的質(zhì)量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設(shè)計出優(yōu)化合理的結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出科學(xué)恰當(dāng)?shù)某绦?，最后形成一個完整的質(zhì)量管理體系。事實(shí)證明，有了這樣一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，非常便于管理者、對方當(dāng)事人以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)專門設(shè)定了審核的程序和要求，這就是體現(xiàn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)原則的審核機(jī)制。

目前，推動ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的最基本也最強(qiáng)烈的動機(jī)，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認(rèn)證。

之所以說標(biāo)準(zhǔn)管理勢在必行，是因其對于規(guī)范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實(shí)的好處。

認(rèn)證步驟

一、質(zhì)量方針和目標(biāo)確定。

導(dǎo)入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是長期有效的，是一個組織的理念，質(zhì)量目標(biāo)是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標(biāo)迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導(dǎo)入ISO9000也會有理念和目標(biāo)。但I(xiàn)SO9000有三條與眾不同：第一，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須所有員工都熟記于心；第二，質(zhì)量目標(biāo)必須分解到每個部門，甚至每個人；第三，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標(biāo)不是一句空話。

二、職能界定與分配。

針對多頭管理和無人管理等常見癥結(jié)，ISO9000設(shè)定了一個職能分配表，這個分配表根據(jù)質(zhì)量過程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)而成。只要按照這個結(jié)構(gòu)進(jìn)行職能分配，就能確保

質(zhì)量管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)，就能搭建起一個完備的質(zhì)量管理大廈，就能發(fā)現(xiàn)自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問題。

除了按事進(jìn)行職能分配外，ISO9000也按人進(jìn)行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責(zé)和權(quán)限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經(jīng)營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現(xiàn)場審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒經(jīng)過評審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

三、文件控制。

傳媒有非常多的文件，有時每天都有上級部門的各種指示，這些指示常常具有時效性，可是時效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個老大難問題。還有文件的發(fā)放，傳媒幾乎每個部門都可能收到文件，上級部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術(shù)部門、廣告部門也經(jīng)常接到對口的上級指示，這些指示可能只管一個部門，但也可能涉及幾個部門，文件的多頭管理和發(fā)放常常會出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磙k法。

四、記錄控制。

ISO9000強(qiáng)調(diào)沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責(zé)任，三是便于分析。

廈門電視臺在通過ISO9000認(rèn)證過程中，審核員開具的一個不合格項(xiàng)給我留下了深刻印象：一個是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯的分析報告，播出部門很委屈，認(rèn)為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯和事故出現(xiàn)時，都及時通報給相關(guān)部門，并進(jìn)行處理。但審核員認(rèn)為，有記錄卻沒有分析是浪費(fèi)了記錄的價值，及時的通報和處理不能代替一段時間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯是偶然的，哪些是一再重復(fù)的，從而找出事故和差錯的的癥結(jié)和原因，并采取相應(yīng)措施。

如何通過認(rèn)證

導(dǎo)入ISO9000大致分為三個階段：準(zhǔn)備階段、是認(rèn)證階段和維護(hù)階段。

一、準(zhǔn)備階段。

主要任務(wù)是為通過ISO9000認(rèn)證做好質(zhì)量認(rèn)證的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據(jù)傳媒組織的大小、復(fù)雜程度的不同和員工的素質(zhì)差異，這個階段需要的時間各不相同，但至少需要三個月，沒有上限，什么時候準(zhǔn)備充分了再申請認(rèn)證，否則欲速則不達(dá)。

這個階段的關(guān)鍵是要請好一個認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的專家一般是上門服務(wù)。為了節(jié)約成本，咨詢專家有時也可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)傳媒的大小，各認(rèn)證咨

詢機(jī)構(gòu)的報價不同，一般在三萬到十萬元人民幣之間，如果機(jī)構(gòu)特別大，費(fèi)用可能要突破十萬元。和價格相比，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)更重要。選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)主要看它的履歷、經(jīng)歷及其專家隊(duì)伍的構(gòu)成，如果曾經(jīng)有媒體經(jīng)驗(yàn)會事半功倍。除了請專家之外，準(zhǔn)備階段沒有其它大的開支。

和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簽訂合同后，傳媒方的管理者代表非常重要，他對內(nèi)向最高管理者負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)ISO9000的導(dǎo)入和實(shí)施，對外和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系。因此必須有現(xiàn)代管理意識，最好是最高管理者的副職，能夠調(diào)度和協(xié)調(diào)整個傳媒運(yùn)作。

準(zhǔn)備階段的主要工作：一是人員的動員及培訓(xùn)，二是體系的調(diào)研與設(shè)計，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運(yùn)行，五是體系的內(nèi)部審核和管理審核。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進(jìn)行，專門的時間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時有助于日常管理，比如管理評審?fù)梢院图径瓤偨Y(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起，收效超過一般的總結(jié)會。

ISO9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與，但只是要求全體人員熟悉整個質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，理解ISO9000的含義和意義，明白和執(zhí)行跟自己相關(guān)的管理要求和作業(yè)流程，這一部分內(nèi)容將主要通過培訓(xùn)來完成，專門的培訓(xùn)時間有限，一般就是幾天，而且大多可以結(jié)合工作并分部門進(jìn)行。人員的投入將集中在骨干，每個部門大約要抽調(diào)二至三個骨干，主要任務(wù)是參與質(zhì)量體系的策劃、設(shè)計和質(zhì)量體系文件的編寫與修改，他們不必全脫產(chǎn)，因?yàn)镮SO9000不是簡單地把過去統(tǒng)統(tǒng)拋棄，另行一套管理體系，而是將過去的管理模式按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充、修改、完善，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌墓芾眢w系。所以各部門的管理骨干應(yīng)該在實(shí)踐中完成這種轉(zhuǎn)化，當(dāng)然他們必須加班，如果忙不過來，可能需要有幾天的時間來專門做ISO9000的導(dǎo)入工作。另外，整個傳媒可能要抽調(diào)或增加一兩個人員來專門從事ISO9000的文件管理和對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)，這方面的工作量會增加很多。

二、認(rèn)證階段。

當(dāng)傳媒認(rèn)為自己的質(zhì)量體系運(yùn)行已經(jīng)比較健全時，就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報辦理質(zhì)量認(rèn)證手續(xù)。認(rèn)證階段的時間一般是幾天，日常工作照常進(jìn)行，不必停業(yè)迎考。認(rèn)證的費(fèi)用國家有確定標(biāo)準(zhǔn)，也是根據(jù)傳媒大小，從幾萬元到十幾萬元不等。

認(rèn)證的關(guān)鍵是選擇好認(rèn)證機(jī)構(gòu)。能夠發(fā)“文憑”的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不少，目前國內(nèi)兩個最大的質(zhì)量管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一個是中國質(zhì)量認(rèn)證中心，英文簡稱是CQC，一個是方圓標(biāo)志認(rèn)證中心，英文簡稱是CQM，它們都是國際認(rèn)證聯(lián)盟IQNET的成員，取得它們的認(rèn)證，可以和許多的國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)互換證書。還有一些是國外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，它發(fā)的“文憑”就是國外的。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理傳媒的申請后，會編寫一份現(xiàn)場審核計劃。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是上門到現(xiàn)場進(jìn)行審核的。審核的方式是抽樣，如果發(fā)現(xiàn)不合格品和不合格項(xiàng)，審核組會開具通知單，要求改進(jìn)。如果一切順利，審核組通過后，傳媒就可以拿到ISO9000的通行證。

三、維護(hù)階段。

認(rèn)證通過后，并不意味著一勞永逸。ISO9000的魅力在于它是一個不斷改進(jìn)和完善的過程。所以持續(xù)改進(jìn)是ISO9000的八大原則之一。拿到證書后，傳媒要繼續(xù)按照ISO9000體系的要求進(jìn)行運(yùn)行和改進(jìn)，以不斷提高自己的管理水平。為確保這種改進(jìn)，體系要求通過ISO9000認(rèn)證的傳媒必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)放證書的認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年也將定期的進(jìn)行審核，檢查傳媒的各項(xiàng)記錄是否按照ISO9000的體系運(yùn)行，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，將開具不合格報告，責(zé)令整改甚至取消證書。通過認(rèn)證的傳媒每年必須交納一定的費(fèi)用給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這個標(biāo)準(zhǔn)國家也有規(guī)定，一般是幾萬元。（作者：鄒振東/廈門電視臺）

什么是ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系是一個在各個領(lǐng)域通用、被全球各個國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是一種管理標(biāo)準(zhǔn)，而不是一種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的對象針對是生產(chǎn)的結(jié)果產(chǎn)品，管理標(biāo)準(zhǔn)的對象針對是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程管理。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的最初動因來源于交易。由于貿(mào)易雙方的信息不對稱，用戶希望供方能夠提供其對產(chǎn)品的質(zhì)量管理能夠有效控制的證明。這個設(shè)想終于在20世紀(jì)50年代末在美國變成現(xiàn)實(shí)，一個代號為MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，從對質(zhì)量最為敏感且關(guān)乎國家利益的軍工采購上入手，首開制訂質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的先河，美國的成功經(jīng)驗(yàn)給了全世界一個啟示，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家相繼發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)。隨后，一個在各個領(lǐng)域通用、被全球各個國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在人們的期盼和推動下順理成章推上前臺，這就是通稱為ISO9000族的系列標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：ISO質(zhì)量管理體系

博興縣委辦公室

全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，積極打造“高質(zhì)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)關(guān)

去年以來，博興縣委辦公室在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)工作方法，在濱州市黨政辦系統(tǒng)率先推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于去年10月份順利通過驗(yàn)收，成為全市第一個通過認(rèn)證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號、山東省保密系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省涉臺宣傳調(diào)研工作先進(jìn)單位、濱州市機(jī)關(guān)公文處理工作先進(jìn)單位、濱州市黨委系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

自辦公室通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，各科室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)化建設(shè)得到進(jìn)一步的推動，行政服務(wù)效能明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。具體表體現(xiàn)在以下五個方面：

一是服務(wù)觀念發(fā)生明顯變化。ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，使辦公室的服務(wù)觀念發(fā)生了很大變化，實(shí)現(xiàn)了由原來的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對象的要求轉(zhuǎn)變，每名工作人員都能努力把服務(wù)對象的要求轉(zhuǎn)變成自已的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持以-1-

顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為最終目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領(lǐng)導(dǎo)的要求與自己的工作目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，更好的發(fā)揮了辦公室的服務(wù)職能。

二是工作程序進(jìn)一步規(guī)范。隨著ISO質(zhì)量管理體系的深入運(yùn)行，辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)一步納入規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、程序化運(yùn)行、制度化約束的軌道，工作人員進(jìn)一步樹立了標(biāo)準(zhǔn)化的理念，識別要求（顧客要求和法律法規(guī)要求）—服務(wù)策劃—服務(wù)策劃審查—服務(wù)提供—監(jiān)測—交付—策劃實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證等七個步驟的工作流程成為指導(dǎo)辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項(xiàng)工作和事務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)衡量工作業(yè)績已成為大家的共識和自覺行動。由于各項(xiàng)工作都有章可循、有規(guī)可依、標(biāo)準(zhǔn)明確，從而使辦公室工作進(jìn)一步規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序，政令更加暢通，基本消除了漏辦、滯辦、錯辦現(xiàn)象。比如說公文辦理這項(xiàng)工作，“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標(biāo)之一。ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施，為這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了可能。嚴(yán)格的工作流程，層層的審核把關(guān)，從而使辦公室的公文辦理真正實(shí)現(xiàn)了“零失誤”。三是管理層的工作方法發(fā)生變化。過程方法是ISO的重要質(zhì)量原則。導(dǎo)入ISO后，辦公室在服務(wù)行為、在管理上實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移，將辦公室辦文、辦會、辦事作為實(shí)施服務(wù)行為的大過程，每一個具體的服務(wù)行為作為一個小過程，對整

個服務(wù)過程進(jìn)行管理，在過程的實(shí)施階段設(shè)置關(guān)口，嚴(yán)格把關(guān)，保證了辦公室綜合服務(wù)水平的持續(xù)提高。辦公室管理層視野由原來的注重結(jié)果轉(zhuǎn)向工作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，保證了質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四是自主管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)。ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施，明確了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每個工作人員都能把相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化為自身的目標(biāo)，緊緊圍繞讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意積極開展工作，每個科室、每個崗位都有據(jù)可依，有章可循，保障了工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和有效銜接。五是辦公室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。自ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施以來，辦公室在決策參謀、督查落實(shí)、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等方面，積極變被動服務(wù)為主動服務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會和實(shí)施服務(wù)對象的意圖和要求，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和超前性，提高了工作的成功率和服務(wù)對象的滿意度，得到了服務(wù)對象的肯定和好評。

實(shí)踐證明，ISO9001質(zhì)量管理體系作為國際公認(rèn)的先進(jìn)的管理方式，完全適合黨委辦公室加強(qiáng)管理、提升工作的現(xiàn)實(shí)需求。在黨委辦公室引進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，培育現(xiàn)代公共管理理念，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理創(chuàng)新，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和積極的示范效用。

第三篇：ISO 質(zhì)量 管理體系

ISO質(zhì)量管理體系

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

一、實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度

按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購合格供應(yīng)商產(chǎn)品的可信程度。

二、提高企業(yè)管理能力

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客（消費(fèi)者）和其他相關(guān)方滿意的程度。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強(qiáng)市場競爭能力提供了有效的方法。

三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評定的程序之中。世界貿(mào)易組織／技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達(dá)成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則；取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國內(nèi)和國際貿(mào)易，增強(qiáng)競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對消除技術(shù)壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。

ISO9000認(rèn)證常識

一、什么叫ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for

Standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組 1

織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。

ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！?/p>

ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。

ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

二、什么叫ISO9000

ISO通過它的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。

ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。

ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。

但是，“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“?ISO9000族?是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《品質(zhì)-術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，編號是ISO10013：1995。

三、什么叫認(rèn)證

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?！?/p>

舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。

這就是說，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。

那么，這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個角色，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”，詳見附錄B。

現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：

1．產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。

在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前，供方（第一方）為了推銷其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當(dāng)時產(chǎn)品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買方的知識和經(jīng)驗(yàn)很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽(yù)和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運(yùn)而生。1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會（”CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會（”CASCO），促進(jìn)了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展?，F(xiàn)在，全世界各國的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。國際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見附錄C。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進(jìn)行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進(jìn)行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強(qiáng)制性的。

產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。

到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家基本得到普及。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。

2.品質(zhì)管理體系認(rèn)證

這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。1959年，美國國防部向國防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)保證體系”，“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A《品質(zhì)大綱要求》和軍標(biāo)MIL-I-45208《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個模式編制“品質(zhì)保證手冊”，并有效實(shí)施。政府要對照文件逐步檢查、評定實(shí)施情況。這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

隨著上述品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展，各國的認(rèn)證機(jī)

構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容，進(jìn)一步推動了品質(zhì)保證活動的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。通過三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生。

自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個品質(zhì)體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

一套國際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。

希望以上信息對您有所幫助！

第四篇：XX設(shè)計院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊

XXXX設(shè)計院

質(zhì)量手冊

文件編號：

QM-2012

文件版號：

I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：

分 發(fā) 號：

XXX設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.1章 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計院效率和效益，確定設(shè)計院各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場上的地位，設(shè)計院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊》

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012

質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.2章 質(zhì)量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數(shù)

0．1 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊目錄 3

0．3 質(zhì)量手冊范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機(jī)構(gòu)及職能

3．1 職責(zé)和權(quán)限

3．2 組織機(jī)構(gòu)圖

3．3 職能分配表

（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）

4．0 質(zhì)量管理體系

4．1 質(zhì)量管理體系總要求

4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾

5．2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5．3 質(zhì)量方針

5．4 策劃

5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)

5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃

5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通

5．5．1 職責(zé)和權(quán)限

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012

質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.2章 質(zhì)量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數(shù) 5．5．2 管理者代表

5．5．3 內(nèi)部溝通

5．6 管理評審

5．6．1 總則

5．6．2 評審輸入

5．6．3 評審輸出

6．0 資源管理 5 6．1 資源提供

6．2 人力資源

6．2．1 總則

6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識

6．3 基礎(chǔ)設(shè)施

6．4 工作環(huán)境

7．0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

7．2 與顧客有關(guān)的過程

7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

7．2．3 顧客溝通

7．3 設(shè)計和開發(fā)

7．4 采購

7．4．1 采購過程

7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 0.2章 質(zhì)量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

7．5．3 標(biāo)識和可追溯性

7．5．4 顧客財產(chǎn)

7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)

7．6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制

8．0 測量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則

8．2 監(jiān)視和測量

8．2．1 顧客滿意

8．2．2 內(nèi)部審核

8．2．3 過程的監(jiān)視和測量

8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

8．3 不合格品控制

8．4 數(shù)據(jù)分析

8．5 改進(jìn)

8．5．1 持續(xù)改進(jìn)

8．5．2 糾正措施

8．5．3 預(yù)防措施

附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日

xxxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.3章 質(zhì)量手冊范圍 1．本手冊適用于本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計院各職能部門及作業(yè)場所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)。2．本手冊的目的是確定設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理原則、組織機(jī)構(gòu)及有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用。3．本手冊包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序?qū)⒂糜谝?guī)定相應(yīng)工作過程的實(shí)現(xiàn)要求，本手冊覆蓋了ISO9001:2008所有標(biāo)準(zhǔn)條款。本手冊是本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。4．本手冊經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。5．本手冊將在質(zhì)量管理體系改進(jìn)過程中得到修改和完善，同時對本手冊的正式評審由行政部組織，管理者代表主持，每年進(jìn)行一次。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則

1、本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。

2、質(zhì)量管理原則綱要 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施

以顧客為關(guān)設(shè)計院的全體員工都應(yīng)設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量手冊 注焦點(diǎn)（以認(rèn)識到設(shè)計院的生存和工程的咨詢、電力行業(yè)2.0 顧客為中發(fā)展依存于顧客，全體和建筑行業(yè)的設(shè)計及4.1 心）員工都須努力理解顧客服務(wù)等服務(wù)；項(xiàng)目可行5.1 當(dāng)前和未來的需求，滿性研究報告，項(xiàng)目規(guī)劃5.2 足顧客的要求并爭取超設(shè)計及預(yù)算編制及服 5.3、越顧客期望； 務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量5.4 設(shè)計院建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)中包括對顧客的管理體系的目的是確保承諾； 8.2.1 設(shè)計院的質(zhì)量管理理滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意； 念中把顧客理念作為設(shè)計院的質(zhì)量管理體系核心； 設(shè)計院在工程測量、農(nóng)將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實(shí)施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關(guān)的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計提供滿意的產(chǎn)品和服及服務(wù)中落實(shí)以顧客務(wù)； 為中心和以市場為導(dǎo)設(shè)計院要求全體員工樹向的原則； 設(shè)計院通過規(guī)定了解立顧客意識和服務(wù)意識； 并理解顧客要求，與顧管理者應(yīng)以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設(shè)計院將監(jiān)視和測量持； 設(shè)計院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； 念。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則

管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提

供真誠的服務(wù)。需求。各級管理者通過規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)作用 設(shè)計院的管理者組織制質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和目標(biāo)引導(dǎo) 定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，2.0 全員努力滿足顧客的 指引全體員工努力滿足3.0 需求并增進(jìn)顧客滿意，顧客的要求，并持續(xù)地5.0 同時滿足各相關(guān)方的增進(jìn)顧客滿意，同時滿6.1 要求； 足各相關(guān)方的要求； 8.5 各級管理者應(yīng)建立內(nèi)部各級管理者保持與員 溝通渠道，對質(zhì)量管理工的有效溝通，使員工體系的有效性進(jìn)行溝了解管理意圖和要求； 各級管理者應(yīng)持續(xù)提通,使全員共同努力實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)； 供需要的各種資源，確各級管理者都須對質(zhì)量保質(zhì)量管理體系的有管理體系的實(shí)施情況和效運(yùn)行； 各級管理者組織開展效果進(jìn)行評審，以尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，持續(xù)適時、定期的管理評改進(jìn)質(zhì)量管理體系的業(yè)審，推動持續(xù)改進(jìn)。最高管理者應(yīng)建立一績并增強(qiáng)顧客的滿意； 各級管理者應(yīng)為質(zhì)量管種適合于本設(shè)計院的設(shè)計院文化，建立一個理體系的建立、實(shí)施、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，使維持和改進(jìn)提供充分的全體員工有共同的目資源； 應(yīng)強(qiáng)化各級管理者的質(zhì)標(biāo)和遠(yuǎn)景； 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計量意識和服務(wù)意識，把院的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略策員工作為自己的

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則

管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。定了員工的觀念，設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。全員參與 員工是設(shè)計院之本，應(yīng)營造人力資源環(huán)境，開質(zhì)量手冊 將設(shè)計院的發(fā)展生涯及展設(shè)計院文化建設(shè)，關(guān)2.0 人的發(fā)展生涯結(jié)合起心員工，提高凝聚力； 3.0 營造團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)奉來，實(shí)現(xiàn)員工的事業(yè)； 任何工作都需要全員的獻(xiàn)精神； 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo) 5.5 積極參與，全員參與是全員盡職盡責(zé)； 6.2 質(zhì)量管理體系成功之開展持續(xù)有效的培訓(xùn)，本； 要努力提高員工的顧客提高員工意識和工作技能； 意識、質(zhì)量意識、管理建立有效的激勵機(jī)制意識和參與程度，確保如薪酬制度、積效考評組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 加強(qiáng)人力資源的管理，制度等，鼓勵員工持續(xù)改進(jìn)。做好招人、考評、用人、容人的工作。識別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對過程進(jìn)質(zhì)量手冊

程，策劃、制定并實(shí)施5.6 行管理，任何一項(xiàng)工作、各項(xiàng)過程管理規(guī)范； 7.1 一個合同、一道工序都制定并實(shí)施過程監(jiān)控

7.2 可看成一個過程進(jìn)行管規(guī)范； 7.4 理； 保證過程資源（包括人設(shè)計院要求管理人員掌 力資源）； 7.6 握對過程進(jìn)行管理的方持續(xù)改進(jìn)過程。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動的接程； 口并進(jìn)行控制?！邉澾^程； 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則

管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 ——實(shí)施并監(jiān)控過程； 持續(xù)地改進(jìn)過程的有——效性。設(shè)計院以建立顧客/市 場為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標(biāo)； 設(shè)計院應(yīng)規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口，并對接口進(jìn)行必要的控制。設(shè)計院通過全面落實(shí)008的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。明確各過程的目標(biāo)，優(yōu)化工作流程。設(shè)計院要求對相互聯(lián)

管理的系統(tǒng)建立工程測量、農(nóng)業(yè)工質(zhì)量手冊

系、相互依賴、相互制方法 程的咨詢、電力行業(yè)和3.0 約的質(zhì)量管理體系過程建筑行業(yè)的設(shè)計及服4.2 作為系統(tǒng)加以識別、理務(wù)的質(zhì)量管理體系； 5.3 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則 管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量在管理活動中有效應(yīng) 管理體系的目的： 用PDCA循環(huán)； 8.1 ——設(shè)計院要求對每一過建立信息反饋系統(tǒng)和

程實(shí)施PDCA管理，以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利8.4 提高管理的效果； 用信息資源，控制并改8.5 ——在質(zhì)量管理體系中應(yīng)進(jìn)質(zhì)量管理體系。建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并利用信息

資源提高管理績效。質(zhì)量手冊 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計院永恒營造改進(jìn)環(huán)境，建立改的目標(biāo)： 進(jìn)機(jī)制，提供改進(jìn)所需 4.2 質(zhì)量管理體系的作用之的資源和培訓(xùn)； 制定并實(shí)施《改進(jìn)控制一是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 5.2 推動并鼓勵持續(xù)的改進(jìn)程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個管理者的責(zé)管理評審等活動識別任； 5.6 只有通過持續(xù)改進(jìn)，才改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)地推動 改進(jìn)； 能使設(shè)計院得到發(fā)展和 8.2 8.3 鞏固改進(jìn)成果，促進(jìn)質(zhì)提升。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。承諾，對員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法、工具、培訓(xùn)。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質(zhì)量管理原則

管理原則 認(rèn)知要點(diǎn) 實(shí) 現(xiàn) 措 施 基于事實(shí)的決策是設(shè)計院管理的重對質(zhì)量管理體系中涉質(zhì)量手冊 決策方法 要活動，對設(shè)計院的發(fā)及的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)4.1 展應(yīng)進(jìn)行策劃； 計和分析，為決策提供4.2 正確的決策須以事實(shí)為依據(jù)； 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時依依據(jù)，應(yīng)有充分的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的數(shù)據(jù)和信據(jù)真實(shí)的信息和科學(xué)8.1 息； 的方法（統(tǒng)計技術(shù)）； 8.4 “事實(shí)”來自于實(shí)踐，把顧客的感受的信息來自于對真實(shí)的信息和質(zhì)量管理體系有效（數(shù)據(jù)）的收集和分析。性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)?；ダ墓┓皆O(shè)計院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)，向供方傳遞7.4 品和服務(wù)離不開供方對產(chǎn)品/服務(wù)的要求及8.2（供應(yīng)商）的支持和改改進(jìn)需求； 8.3 實(shí)施有效的供方控制，進(jìn)； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。和長期的合作關(guān)系，以應(yīng)識別關(guān)鍵供方，并進(jìn)有利于共同努力滿足顧行控制，確保關(guān)鍵供方客的需求，增進(jìn)顧客滿能長期地、穩(wěn)定地提供意； 識別和選擇關(guān)鍵的供合格的產(chǎn)品。方； 設(shè)計院將向提供產(chǎn)品服務(wù)的供應(yīng)商傳遞顧客的需求及改進(jìn)的需求，促進(jìn)供應(yīng)商的改進(jìn)和提升。

生效日期：2012年4月15日

xxxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.5章 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意

顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量管理體系

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者

在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。組織

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。顧客

接受產(chǎn)品的組織或個人。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。合格（符合）滿足要求。生效日期：2012年4月15日

xxxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.5章 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 不合格（不符合）未滿足要求。預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量計劃 對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。評審

為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。審核

為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。術(shù)語縮寫：

(International Standardization ISO： 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 任命書

任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設(shè)計院質(zhì)量管理體系的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。望本院全體人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。院長：XXXX 2012年4月 15 日

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 企業(yè)概況

企業(yè)概況 XXXXX研究設(shè)計院成立于1956年1月，是以從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)工程勘察設(shè)計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設(shè)計院”，為進(jìn)一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設(shè)服務(wù)，經(jīng)云南省有關(guān)部門批準(zhǔn)，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設(shè)計院”。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計；水利、電力（送變電）工程設(shè)計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟(jì)開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等?，F(xiàn)持國家發(fā)展和改革委員會頒發(fā)的工程咨詢甲級資質(zhì)證書（工咨甲***）；云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒發(fā)的電力行業(yè)（送電工程、變電工程）丙級資質(zhì)證書、建筑行業(yè)（建筑工程）乙級資質(zhì)證書（A253006006），以及工程勘察乙級資質(zhì)證書（231105-ky）。我院是XXXXX學(xué)會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會、中國勘察設(shè)計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。1994年榮獲云南省勘察設(shè)計單位綜合實(shí)力50強(qiáng)之一。半個多世紀(jì)以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟(jì)作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 企業(yè)概況

可研和規(guī)劃設(shè)計工作，為云南省實(shí)施綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。在已經(jīng)完成的研究、設(shè)計建設(shè)項(xiàng)目成果中，有38項(xiàng)獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項(xiàng)；獲省部級獎12項(xiàng)；獲地廳（州）級獎24項(xiàng)。

近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，建立健全較完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，內(nèi)部實(shí)行一整套行之有效的全面質(zhì)量管理體系，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設(shè)計單位推行全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。2006年8月通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得證書。今后我院將一如既往地通過加強(qiáng)管理，積極探索，面向全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講求信譽(yù)，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實(shí)施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻(xiàn)。公司地址：云南省昆明市官渡區(qū)涼亭 聯(lián) 系 人：XXX 聯(lián)系電話：0871— 66079722 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 科技為先導(dǎo)，顧客為中心，追求卓越?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。顧客為中心： XXXXX研究設(shè)計院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),將顧客的要求轉(zhuǎn)化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達(dá)到顧客滿意并超越顧客期望。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發(fā)展，就應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量保證能力，不斷完善自身。質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)計方案一次性成功率達(dá)到： 95% 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計成品錯、漏、缺率不大于：

3次/項(xiàng)目 每個項(xiàng)目規(guī)劃單元項(xiàng)目更改項(xiàng)數(shù)不超過：

3項(xiàng) 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計按時完成率達(dá)到： 90% 顧客滿意程度達(dá)到： 90%

各部門要在上述目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加有關(guān)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。組織應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)展開并落實(shí)到相關(guān)的職能和層面。批準(zhǔn)人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能 3.0組織機(jī)構(gòu)及職能 3.1職責(zé)和權(quán)限 本設(shè)計院為適應(yīng)市場競爭的需要，強(qiáng)化管理，高效運(yùn)作，設(shè)立了本設(shè)計院組織機(jī)構(gòu)圖（見3.2.1組織機(jī)構(gòu)圖）和質(zhì)量管理體系圖（見3.2.2質(zhì)量管理體系圖），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。本設(shè)計院對內(nèi)部審核員、項(xiàng)目設(shè)計人員、服務(wù)人員、監(jiān)控人員等需要獨(dú)立行使權(quán)利開展質(zhì)量管理工作的人員，給予充分的授權(quán)，以保證他們所從事工作的獨(dú)立性。本設(shè)計院各部門職能及從事與質(zhì)量體系有關(guān)的管理、驗(yàn)證、監(jiān)督人員的主要質(zhì)量職責(zé)如下： 院長 a)傳達(dá)并使職工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求并增強(qiáng)顧客滿意的重要性； b)確保制定、實(shí)施設(shè)計院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c)批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量手冊； d)確保制定設(shè)計院的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定崗位職責(zé)和權(quán)限，并在設(shè)計院內(nèi)進(jìn)行有效的溝通。e)在設(shè)計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限； f)主持設(shè)計院日常生產(chǎn)管理活動； g)確保提供設(shè)計開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； i)全面管理設(shè)計院工作，制定設(shè)計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計院重大事項(xiàng)。主管評估部、外聯(lián)部。j)批準(zhǔn)交付設(shè)計成果； k)設(shè)計成果質(zhì)量的最終責(zé)任者。副院長1 a）主管業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)設(shè)計院技術(shù)方面的全面管理工作； b）貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； c）配合院長管理日常工作； d）批準(zhǔn)分管項(xiàng)目計劃； e）對分管項(xiàng)目的設(shè)計成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能 副院長2 a)主管行政工作，負(fù)責(zé)設(shè)計院日常事務(wù)的全面管理工作。

b)主持制定本設(shè)計院的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保這些標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系文件的相容性，負(fù)責(zé)本設(shè)計院的后勤及保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)編制設(shè)計院的《職務(wù)說明書》，確定各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和任職要求； c)負(fù)責(zé)處理本設(shè)計院有關(guān)的法律事項(xiàng)，明確本設(shè)計院業(yè)務(wù)及的法律范圍；

d)負(fù)責(zé)編制實(shí)施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負(fù)責(zé)編制設(shè)計院的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實(shí)組織對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估；

f)負(fù)責(zé)保管和發(fā)放本設(shè)計院辦公用品，管理調(diào)度本設(shè)計院車輛，接待本設(shè)計院有關(guān)來訪人員，處理本設(shè)計院雜務(wù)；

g)負(fù)責(zé)組織有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制意識；對本設(shè)計院新招員工進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)工作；并對所有從事對質(zhì)量有影響工作的人員都進(jìn)行對口培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識和能力；為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供合格的人力資源； h)負(fù)責(zé)對從事特殊工序的人員資格進(jìn)行考核和確認(rèn)，負(fù)責(zé)組織對工序控制中的人員進(jìn)行鑒定；

i)有權(quán)清退或調(diào)配經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的人員；

j)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編寫工作，負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行文件的評審修訂工作；

k)及時、準(zhǔn)確向下級傳達(dá)上級指示，并監(jiān)督執(zhí)行；

l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系的審核工作； o)負(fù)責(zé)協(xié)助院長主持管理評審工作?？偣こ處?a）貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和科技開發(fā)工作，下達(dá)設(shè)計開發(fā)任務(wù)書； c）批準(zhǔn)項(xiàng)目的設(shè)計方案和重大技術(shù)原則；

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能 d）核定項(xiàng)目的計劃、設(shè)計工作大綱和交付產(chǎn)品； e）主持設(shè)計評審； f）對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)總責(zé)。辦公室 a)負(fù)責(zé)院長辦公會議及設(shè)計院有關(guān)會議的組織、記錄、紀(jì)要整理和議定事項(xiàng)的承辦、督辦、檢查落實(shí)； b)負(fù)責(zé)行政印鑒的保管、使用、做好文件的收發(fā)、傳閱、行政性文書立卷、歸檔工作； c)負(fù)責(zé)設(shè)計院資質(zhì)證書和行業(yè)文件(年報、年檢)的申報、歸口管理； d)負(fù)責(zé)設(shè)計院對外公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)，接待上級及相關(guān)單位來訪，負(fù)責(zé)全設(shè)計院的文件、信函、報刊、傳真的收發(fā)處理，接待職工及來客的來信來訪； e)負(fù)責(zé)全設(shè)計院設(shè)備、物資的采購控制； f)負(fù)責(zé)全設(shè)計院基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理； g)組織制定各級人員任職資格和崗位職責(zé)； h)負(fù)責(zé)行政職務(wù)聘任和技術(shù)職務(wù)評聘的具體工作； i)負(fù)責(zé)全設(shè)計院職工的考核和勞動工資的管理工作； j)負(fù)責(zé)組織編制中長期人才結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實(shí)施工作； k)負(fù)責(zé)頒布各類人員的上崗資格名單并實(shí)施動態(tài)管理。l)負(fù)責(zé)對各部門計算機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)； m)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)； n)負(fù)責(zé)計算機(jī)軟件的鑒定、引進(jìn)、驗(yàn)收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護(hù)管理； o)負(fù)責(zé)本設(shè)計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。

資料檔案室 a)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全設(shè)計院技術(shù)檔案資料，并對全設(shè)計院科技檔案工作實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查； b)對全設(shè)計院職工在設(shè)計及其他生產(chǎn)工作活動中形成的有保存價值的各種文件資料，負(fù)責(zé)接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設(shè)計院的檔案管理體系，健全和完善有關(guān)檔案管理的規(guī)章制度；

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能

d)對全設(shè)計院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、科技圖書、情報期刊統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)情報信息的收集、整理，及時反饋到各業(yè)務(wù)部，根據(jù)審定的訂購單，負(fù)責(zé)文件資料的訂購和提供借閱； e)負(fù)責(zé)文件資料的標(biāo)識，檢查并協(xié)助設(shè)計部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項(xiàng)目管理部 a)、負(fù)責(zé)測量工作。b)、完善所需的各種手續(xù)，證件等。c)、參與各有關(guān)單位及部門經(jīng)濟(jì)合同的談判，并及時整理已完成的合同。d)負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目登記代理業(yè)務(wù)的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。

e)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件； f)負(fù)責(zé)本部門/本項(xiàng)目承擔(dān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制和質(zhì)量管理工作；

g)實(shí)施項(xiàng)目計劃，組織設(shè)計活動，做好質(zhì)量控制，及時與顧客溝通，按計劃實(shí)現(xiàn)及交付產(chǎn)品，對本部門的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； h)負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)、項(xiàng)目等業(yè)務(wù)的評估、歸檔等工作。i)負(fù)責(zé)項(xiàng)目項(xiàng)目業(yè)務(wù)向相關(guān)政府機(jī)關(guān)報批。j)本組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；

k)負(fù)責(zé)對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進(jìn)。l）組織檢測試驗(yàn)任務(wù)的全面實(shí)施； m）負(fù)責(zé)檢測試驗(yàn)報告的編寫，包括標(biāo)識和防護(hù)； n)、處理設(shè)計院交于的其它事宜。o)負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品要求評審工作，并負(fù)責(zé)編制設(shè)計輸入文件、設(shè)計輸出文件； p)參加項(xiàng)目的設(shè)計評審、設(shè)計驗(yàn)證和設(shè)計確認(rèn)活動； q)組織項(xiàng)目設(shè)計輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持?jǐn)M定設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收、考核、評定的規(guī)范性文件及新技術(shù)的推廣應(yīng)用；

s)負(fù)責(zé)計量器具的周期檢定和管理。

t)協(xié)助制訂設(shè)計院發(fā)展規(guī)劃；組織規(guī)劃的實(shí)施；制訂營銷策略、計劃及預(yù)算；建立

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能

新的客戶網(wǎng)絡(luò)，搞好新、老客戶的管理與服務(wù)；進(jìn)行行業(yè)信息的研究、市場分析和調(diào)研 ；進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳推廣、廣告的發(fā)布等工作。u)收集市場產(chǎn)品信息，并提出項(xiàng)目建議，組織進(jìn)行可行性研究，并編寫市場調(diào)查報告，為高層管理提供決策依據(jù)； v）負(fù)責(zé)顧客要求的識別和評審，以及顧客滿意信息的調(diào)查和處理； w）接收客戶投訴的信息，并進(jìn)行初步分析，確定責(zé)任部門，立即傳遞投訴信息給責(zé)任部門，并跟蹤處理結(jié)果，將處理結(jié)果反饋給顧客，征得客戶的諒解； 總工辦 a)負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)的工作。b)本組織所承擔(dān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；

c)負(fù)責(zé)對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進(jìn)。d）組織檢測試驗(yàn)任務(wù)的全面實(shí)施； e）負(fù)責(zé)檢測試驗(yàn)報告的編寫，包括標(biāo)識和防護(hù)；

財務(wù)物質(zhì)管理部 a)組織設(shè)計院的財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會計核算、會計監(jiān)督等方面工作，加強(qiáng)設(shè)計院經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益； b)組織執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障設(shè)計院合法經(jīng)營； c)參與設(shè)計院重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟(jì)問題的分析和決策； d)負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，并及時向設(shè)計院報告工作 e)制訂月度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； f)協(xié)助設(shè)計院制訂設(shè)計院的財務(wù)管理、會計核算和會計監(jiān)督、預(yù)算管理的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查落實(shí)情況； g)負(fù)責(zé)財務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求的申報和考核工作，提高財務(wù)系統(tǒng)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)； h)領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作； i)對設(shè)計院財和物的有效管理負(fù)總責(zé)；

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能

j)統(tǒng)計設(shè)計院員工的工資，報院長批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)設(shè)計院員工工資的發(fā)放； k)設(shè)計院資金的及時、合理籌集、分配和使用負(fù)總責(zé)； l)做好保密工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)； m)定期向院長匯報財務(wù)工作。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次：

I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能

3.2.1XXXXX研究設(shè)計院組織構(gòu)架圖 院長 副院長 財 資項(xiàng)務(wù) 辦總料目物 公工檔管質(zhì) 案理管室 辦 理室 部 部

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構(gòu)及職能 3.2.2XXXXX研究設(shè)計院質(zhì)量管理體系圖 院 長 副院長 管理者代表 內(nèi)審小組 財 資項(xiàng) 務(wù) 辦總料目物 公工檔管質(zhì) 案理室 辦 管 室 部 理 部 注：劃虛框部分不列入質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

3.3 部門 資料檔案室 管理層 辦公室 總工辦 項(xiàng)目管理部 質(zhì)量管理體系要求 條款 4.1 總要求 ● ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ● ○ ○ ● 4.2.4 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ 5.1 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ○ ○ ○ ○ 5.3 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ 5.4 策劃 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.3 內(nèi)部溝通 ● ● ○ ○ ○ 5.6 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ 6.1 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ 6.2 人力資源 ○ ● ○ ○ ○ 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ○ ○ ○ 6.4 工作環(huán)境 ○ ● ○ ○ ○ 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ● ● ○ 7.2 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ● ○ 7.3 設(shè)計和開發(fā) ○ ○ ● ● ○ 7.4 采購 ○ ● ○ ● ○ 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作提供的○ ○ ○ ● ○ 確認(rèn) 7.5.3 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ○ ● ● 7.5.4 顧客財產(chǎn) ○ ○ ○ ● ● 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ○ ● ○ 7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ○ ○ ○ ● ○ 8.1 監(jiān)視、測量和改進(jìn) ● ○ ○ ○ ○ 8.2.1 顧客滿意 ○ ○ ● ● ○ 8.2.2 內(nèi)部審核 ● ● ○ ○ ○ 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ ● ● ○ 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ● ● ○ 8.3 不合格品控制 ○ ○ ● ● ○ 生效日期：2012

年

4月

5日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 8.4 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ● ○ 改進(jìn) ○ ○ ● ● ○ 8.5 ● 為主導(dǎo)部門 〇為配合部門 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 4.0質(zhì)量管理體系 4.1XXXXX研究設(shè)計院質(zhì)量管理體系的總要求

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.設(shè)計院組織識別工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和4.1總要求 建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系所需要的組織應(yīng)按ISO9001:2008標(biāo)過程及其應(yīng)用。經(jīng)識別的過程將在本手冊中規(guī)定，對刪減準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體的條款也將在本手冊中說明。工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、系，形成文件和記錄，加以電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其系的過程將通過本手冊規(guī)定其順序、相互作用、控制要求、有效性。準(zhǔn)則和控制方法；

2.所有的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè) 的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程（包括與管理活 動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程）都將要求按照文件的規(guī)定運(yùn)作并實(shí)施有效的監(jiān)控。本設(shè)計院將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行、監(jiān)控和改進(jìn)提供適宜的資源和信息； 3.所有的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程都將得到適宜的監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的結(jié)果將得到分析并用于實(shí)際的改進(jìn)措施，確保過程結(jié)果符合策劃的要求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；

4.本設(shè)計院應(yīng)對所外包的任何影響到工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的外包過程實(shí)施控制，并在質(zhì)量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設(shè)計院所有項(xiàng)目全部由自己完成，無外包過程； 5.ISO9001族國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理原則和方法將被有效用于對質(zhì)量管理體系過程的管理，使建立的質(zhì)量管理體系有效并得到改進(jìn)。

6.設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程和過程關(guān)系的識別見過程關(guān)系圖(附后)。生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 4.2.1總則

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 本設(shè)計院過程模式圖： 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 顧 顧客 客 測量、分析 資源管理 滿和改進(jìn) 意 要產(chǎn)品 求 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出輸入 注： 增值活動 信息流 4.2文件要求 設(shè)計院通過制定《質(zhì)量手冊》描述工程測量、農(nóng)業(yè)工程的1.4.2.1總則 咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管質(zhì)量管理體系文件理體系，并規(guī)定需要的質(zhì)量體系程序； 應(yīng)包括： 《質(zhì)量手冊》引出的文件還將根據(jù)需要引出具體工作中使2.a)形成文件的質(zhì)量方針用的質(zhì)量記錄，這些記錄也是質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成部和質(zhì)量目標(biāo)； 分； b)質(zhì)量手冊； 所有的質(zhì)量管理體系文件都將在實(shí)施過程中通過更改管理3.c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成得到改進(jìn)和保持； 文件的程序和記錄； 本設(shè)計院的質(zhì)量管理體系文件和記錄可以是書面形式的，4.d)組織確定的為確保其也可以是其它媒體形式的文件，可以是內(nèi)部文件，也可以過程有效策劃、運(yùn)作和 是外部文件，無論文件的形式和來源如何，都將按本手冊控制所需的文件和記的規(guī)定實(shí)施良好的控制。錄； 質(zhì)量管理體系文件清單和質(zhì)量記錄控制表列出XXXXX研5.生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量究設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行記錄。業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系文件的全部文件和記錄。4.2.2質(zhì)量手冊 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 4.2.2質(zhì)量手冊 設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的1.組織應(yīng)編制和保持質(zhì)設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括： 量手冊,質(zhì)量手冊包括： a)本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑a)質(zhì)量管理體系的范行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 圍,包括任何刪減的b)本設(shè)計院質(zhì)量管理原則； 細(xì)節(jié)與合理性； c)本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑b)為質(zhì)量管理體系而建行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系的范圍； 立的形成文件的程序d)工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)或?qū)ζ湟茫?計及服務(wù)及服務(wù)的組織構(gòu)架和職責(zé)； c)質(zhì)量管理體系過程的e)工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)相互作用的表述。計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系包括的質(zhì)量管理過程，過程的順序和相互關(guān)系（包括對刪減的說明）； f)質(zhì)量管理過程的程序或?qū)ζ湟玫?。質(zhì)量手冊將按本手冊4.2.3條的規(guī)定進(jìn)行控制。4.2.3文件控制 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 4.2.3文件控制 本設(shè)計院辦公室制定并實(shí)施《文件控制程序》、《技術(shù)圖紙、技1.生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 質(zhì)量管理體系所要術(shù)文件控制程序》； 求的文件應(yīng)予以控受控文件的范圍包括： 2.a)質(zhì)量手冊；

制。質(zhì)量記錄是一b)程序文件； 種特殊的文件；

應(yīng)編制形成文件的c)描述部門職能、崗位職責(zé)和權(quán)限的《職務(wù)說明書》； d)規(guī)范類文件（包括質(zhì)量計劃）； 程序；

應(yīng)對文件的批準(zhǔn)、e)記錄表格； f)與工程項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文件、技術(shù)圖紙； 發(fā)放、標(biāo)識、作廢、g)與工程項(xiàng)目有關(guān)的外來文件； 使用等進(jìn)行控制，h)計算機(jī)使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。以確保使用處可獲得有效版本的適用文件的形式可以是書面的，也可以是電子媒體的文件（軟件、3.光盤等），不同類型的文件將采用適合的方法加以良好控制。文件；

應(yīng)確保外部文件的設(shè)計院將制定本設(shè)計院質(zhì)量管理體系《文件控制程序》，規(guī)定文4.件的編號、格式、版本、修訂次和內(nèi)容。識別并控制其發(fā)文件的編寫和審批 5.放。a)設(shè)計院的質(zhì)量手冊由管理者代表組織編寫和審核，本設(shè)計 院最高管理者批準(zhǔn)；

b)其他各類文件的審批權(quán)限將通過本設(shè)計院《文件控制程序》及其引出的質(zhì)量管理體系文件清單逐項(xiàng)規(guī)定。本設(shè)計院將在《文件控制程序》中規(guī)定質(zhì)量管理體系文件標(biāo)識6.規(guī)范，對文件及其修訂狀態(tài)的標(biāo)識做出規(guī)定，文件的標(biāo)識至少包括： a)文件名稱； b)文件編號； c)版本/修訂狀態(tài)； d)頁碼標(biāo)識； e)生效日期； f)有效性標(biāo)識等。文件的更改控制 7.a)本設(shè)計院倡導(dǎo)適時地評審文件的適宜性和有效性，鼓勵為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目的的文件更改； b)當(dāng)需要更改文件時，應(yīng)進(jìn)行再批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的權(quán)限同原審批程序。當(dāng)原審批人不能審批時，代替的人員應(yīng)獲得需要的背景資料。文件的發(fā)放控制 8.生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) a)文件的發(fā)放范圍應(yīng)得到識別和批準(zhǔn)，以確保需要文件的場所都能獲得有關(guān)的適用文件； b)為實(shí)現(xiàn)文件的更改控制和追溯的需要，文件的發(fā)放應(yīng)記錄。外部文件的控制 9.a)外部文件是指來自設(shè)計院外部須執(zhí)行且與體系有關(guān)的文件； b)在本設(shè)計院系統(tǒng)內(nèi)可能的外部文件如： ——法律、法規(guī)（如：《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》等）； ——政府的指令和要求；

——上級下發(fā)的文件； ——質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ——規(guī)定工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)要求的文件等。作廢文件的控制 10.a)作廢文件應(yīng)收回或通知作廢，并進(jìn)行作廢標(biāo)識； b)須保留作廢文件時，應(yīng)按權(quán)限進(jìn)行審批并進(jìn)行“作廢保 留”的標(biāo)識； c)在系統(tǒng)內(nèi)不允許使用作廢文件。4.2.4記錄的控制 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn)

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 4.2.4記錄的控制 本設(shè)計院通過制定《記錄控制程序》，規(guī)定對記錄的標(biāo)識、收1.集、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置的控制方法和要求。應(yīng)建立并保持質(zhì)各部門應(yīng)執(zhí)行程序的規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄。量記錄,以提供符合要質(zhì)量記錄的標(biāo)識 2.a)每種記錄都將具有唯一性的表格標(biāo)識，具體按本設(shè)計院質(zhì)量求和質(zhì)量管理體系有管理體系《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識； 效運(yùn)行的證據(jù)。b)使用的記錄將通過簽名，編號或標(biāo)注日期等方法標(biāo)識。質(zhì)量記錄表格的使用 3.a)質(zhì)量記錄由相關(guān)人員在實(shí)際工作中填寫，應(yīng)按記錄的要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容，保證字跡清晰、信息準(zhǔn)確，簽名和日期完整； b)錄入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量記錄由各部門人員按程序的規(guī)定錄入，并應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時。以磁帶、磁盤、光盤、軟盤、移動硬盤為媒介的質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制清單》的規(guī)定由歸檔部門實(shí)施控制。質(zhì)量記錄的貯存 4.a)責(zé)任部門按期對各類質(zhì)量記錄進(jìn)行整理，按程序的規(guī)定做好各類質(zhì)量記錄歸檔保管工作。b）計算機(jī)存儲的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，由責(zé)任部門按相應(yīng)的規(guī)定保存和更新。質(zhì)量記錄的保護(hù) 5.a）質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適合的環(huán)境中，并定期盤查，防止未到期受損； b）對須保密的質(zhì)量記錄應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密規(guī)范； c）對重要的質(zhì)量記錄應(yīng)按相應(yīng)工作規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行備份。質(zhì)量記錄的檢索 6.a）查閱質(zhì)量記錄須按質(zhì)量記錄控制表的規(guī)定的權(quán)限批準(zhǔn)； b）在查閱過程中應(yīng)防止記錄的丟失和不正確修改，需要拷貝質(zhì)量記錄時，須經(jīng)過批準(zhǔn)和核對。質(zhì)量記錄的保存期和到期處置 7.a）在質(zhì)量記錄控制表中規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存期； b）到期質(zhì)量記錄應(yīng)銷毀并記錄； c）需延期保存的質(zhì)量記錄應(yīng)須經(jīng)批準(zhǔn)并按原保存規(guī)定保存。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

5.0管理職責(zé) 5.1管理承諾

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 5.1管理承諾 1.公司最高管理者通過組織制定并實(shí)施工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)通過和質(zhì)量目標(biāo)，向員工傳達(dá)要求及其重要性； 以下活動,對建立、實(shí)施2.公司最高管理者通過建立并實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管質(zhì)量管理體系并持續(xù)改理體系，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施； 進(jìn)其有效性所做出的承3.公司最高管理者將為工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施諾提供證據(jù)： 和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源； a)向組織傳達(dá)滿足顧4.公司最高管理者將通過定期的管理評審?fù)苿映掷m(xù)改進(jìn)，以確客和法律法規(guī)要求保適宜的資源，質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，持續(xù)地滿足顧客的的重要性； 要求。b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評審； e)確保資源的獲得。5.2以顧客為中心的原則及其實(shí)施 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.各級管理者應(yīng)組織識別顧客及其要求并使全體員工明確顧客及5.2以顧客為關(guān)注焦其要求； 點(diǎn) 2.公司最高管理者將努力通過培訓(xùn)、建立對日常工作的要求、實(shí)施持續(xù)的監(jiān)控和改進(jìn)等活動，營造“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理最高管理者應(yīng)念，使全體員工把持續(xù)地滿足顧客的要求作為自己的責(zé)任。以增強(qiáng)顧客滿意為3.公司質(zhì)量管理體系將以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，充分體現(xiàn)“以顧目標(biāo)，確保顧客的要客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。求得到確定并予以4.公司的質(zhì)量管理體系的顧客定位為內(nèi)部顧客（任務(wù)下達(dá)方）和滿足。外部顧客（委托設(shè)計任務(wù)的建設(shè)單位）。5.確保相關(guān)部門與顧客的有效溝通，及時了解顧客的滿意程度，對顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，以不斷滿足顧客的需求及超越顧客的期望。

5.3 質(zhì)量方針管理

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.公司最高管理者組織制定并實(shí)施本公司的質(zhì)量方針。質(zhì)量方 5.3 質(zhì)量方針 針將以文件的形式經(jīng)最高管理者簽發(fā)傳達(dá)至全體員工，確保 最高管理者應(yīng)確保在組織的各個層面上溝通、理解并貫徹。質(zhì)量方針： 2.質(zhì)量方針的內(nèi)容至少包括： a)與組織的宗旨相適a)滿足顧客對服務(wù)要求的承諾； b)對持續(xù)改進(jìn)的承諾。應(yīng)； 質(zhì)量方針的要3.質(zhì)量方針將提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，b)包括對滿足要求和求將通過建立與之相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量目標(biāo)去落實(shí)； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理4.公司的質(zhì)量方針是公司經(jīng)營總方針的構(gòu)成部分，對外是公開體系有效性的承諾； 的對質(zhì)量的承諾，對內(nèi)是對質(zhì)量管理活動的指引。公司將采c)提供制定和評審質(zhì)取持續(xù)地、形式多樣的培訓(xùn)、營造質(zhì)量文化、績效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個員工的責(zé)任、追求和行動。量目標(biāo)的框架； 5.公司將通過管理評審定期對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評d)在組織內(nèi)得到溝通審，并由最高管理者決定是否對質(zhì)量方針進(jìn)行修改。和理解； 6.日常性的質(zhì)量目標(biāo)考核，定期的管理評審都將關(guān)注質(zhì)量方針e)在持續(xù)適宜性方面的適宜性。公司不允許對質(zhì)量方針的任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜得到評審。的情況時，公司最高管理者將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合公司的總方針和顧客的要求。5.4策劃 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)

ISO9001:2008要求要點(diǎn) XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 1.公司的質(zhì)量目標(biāo)由公司管理者代表組織制定，經(jīng)最高管 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 理者批準(zhǔn)后實(shí)施； 2.公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)對應(yīng)質(zhì)量方針提供的框架，采用可測 最高管理者應(yīng)確保在組量的指標(biāo)構(gòu)成?？椀南嚓P(guān)職能和各層次上3.公司的質(zhì)量目標(biāo)將由辦公室及各職能部門根據(jù)職能和執(zhí)行層面進(jìn)行分解，使各職能部門及員工的工作目標(biāo)與建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)聯(lián)； 4.質(zhì)量目標(biāo)將得到定期的統(tǒng)計、分析和評價。測量的結(jié)果將傳遞至管理層和各相關(guān)職能部門，同時也將作為管理評審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。對任何偏離質(zhì)量目標(biāo)的情況，都將及時采取糾正或預(yù)防措施； 5.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)不適宜的情況時，由XXXXX研究設(shè)計院管理者代表組織對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修訂，使其始終滿足持續(xù)改進(jìn)的需要。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃 ISO9001:20XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 08要求要點(diǎn)

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

5.4.2質(zhì)量管6.公司最高管理者組織質(zhì)量管理體系的策劃； 理體7.公司的質(zhì)量管理體系的策劃涉及的活動主要包括： 系策8.對質(zhì)量管理體系過程的策劃； 9.對質(zhì)量管理體系所需資源的策劃； 劃 10.對持續(xù)改進(jìn)的策劃等。最高管理者11.質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是:建立適合公司的能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)文件化的質(zhì)量管理體系，包括： 應(yīng)確保： 12.質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實(shí)現(xiàn)方式； 13.質(zhì)量管理體系的文件構(gòu)架等。a)對質(zhì)量14.質(zhì)量手冊、程序文件、職務(wù)說明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構(gòu)成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進(jìn)行策劃，15.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)具有相互協(xié)調(diào)、可操作和有效的特點(diǎn)。通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量以滿足質(zhì)管理體系文件，達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)； 量目標(biāo)以16.當(dāng)出現(xiàn)需刪減的質(zhì)量管理體系過程的情況時，應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。刪減應(yīng)符合及條款 國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的規(guī)則并應(yīng)在手冊中說明刪減的內(nèi)容和原因。策劃活動將提前考慮到變化17.任何變化都可能導(dǎo)致新的策劃（如：新技術(shù)等）4.1中的要的影響，提前完成需要的策劃。當(dāng)出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時，應(yīng)以質(zhì)量計求； 劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時至新的策劃完成的過渡階段的要求和預(yù)防措施； b)在對質(zhì)18.8.公司將確保任何變化期間質(zhì)量管理體系的完整性。量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.與質(zhì)量管理體系各過程有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系本公司編

5.5.1 制了《職務(wù)說明書》進(jìn)行描述，職能和職責(zé)通過文件規(guī)定進(jìn)行職責(zé)和權(quán)限 溝通，本手冊3.0章給出了公司組織系統(tǒng)圖、管理者及部門職最高管理者應(yīng)能； 確保組織內(nèi)的職責(zé)、2.描述職能和職責(zé)的文件應(yīng)通過質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施得到權(quán)限得到規(guī)定和溝貫徹和溝通，并根據(jù)過程的需要修訂和改進(jìn)。通。1.公司最高管理者將在公司管理層中任命一名管理者代表，管理 5.5.2 者代表的職責(zé)包括： 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的建立、維持和改進(jìn)； 最高管理者應(yīng)b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對顧客要求的認(rèn)識； 理人員任管理者代d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)內(nèi)容與外部機(jī)構(gòu)/組織的聯(lián)表。絡(luò)等。2.管理者代表承擔(dān)的其他方面的職責(zé)不應(yīng)影響上述職責(zé)的實(shí)施。

5.5.3內(nèi)部溝通 1.公司將在各部門之間以及上下級之間建立并實(shí)施內(nèi)部溝通（信最高管理者應(yīng)息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,確保在組織內(nèi)建立執(zhí)行《溝通和信息控制程序》的規(guī)定： 適宜的溝通過程，并a)審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； 確保對質(zhì)量管理體b)服務(wù)過程效果的信息； 系的有效性進(jìn)行溝c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息； 通。d)顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）； e)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息（要求、組織結(jié)構(gòu)、資源的變化和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的改版）等。5.6 管理評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.公司制定并實(shí)施《管理評審控制程序》； 5.6.1總則 2.本公司每年至少(時間間隔不得超過12個月)組織進(jìn)行一生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 次管理評審； 最高管理者按計劃的3.在下列情況發(fā)生時可適時安排專題評審或全面評審： 時間間隔（不超過12個月）——質(zhì)量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時； 評審質(zhì)量管理體系以確?！O(shè)計要求和流程發(fā)生重大變化時； 質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜——組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 性、充分性和有效性?！獓H標(biāo)準(zhǔn)改版； ——其它認(rèn)為有評審需要的情況發(fā)生時。4.管理評審應(yīng)包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及貫徹完成情況、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要； 5.由本公司辦公室制定管理評審計劃，并經(jīng)其最高管理者批準(zhǔn)后執(zhí)行。1.公司按照管理評審計劃規(guī)定的要求和職責(zé)，組織做好管5.6.2評審輸入 理評審的準(zhǔn)備，并將準(zhǔn)備階段的內(nèi)容形成輸入資料； 評審輸入包括的信息2.管理評審的輸入包括： 有： a)審核結(jié)果； ——上次評審后各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況的分析報告； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符——內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報告； d)預(yù)防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報告； 況； ——工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量分析報告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性及貫徹完成情況的報告； f)可能影響質(zhì)量管理體系——資源的適宜性分析報告； 的變更； ——對質(zhì)量管理的影響及變化分析報告； g)改進(jìn)的建議。——改進(jìn)項(xiàng)目或預(yù)防措施的建議報告等。生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

本公司最高管理者主持管理評審； 5.6.3評審輸出 1.評審的方式包括： 2.評審輸出應(yīng)包括與以——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關(guān)的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應(yīng)做好相應(yīng)的評審記錄，評審后應(yīng)形成管理評審報告。3.a)質(zhì)量管理體系及其過程各級部門在評審中應(yīng)分析質(zhì)量管理體系的適宜性、充分4.有效性的改進(jìn)； 性和有效性，識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品評審中應(yīng)對是否需要改進(jìn)和完善以下內(nèi)容做出決定： 5.的改進(jìn)； ——質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； c)資源需求?！こ虦y量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目可行性研究報告，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算編制及服務(wù)過程及效果的改進(jìn)； ——資源的需求等。對已做出的決定（包括改進(jìn)的要求）應(yīng)形成管理評審報6.告，管理評審報告應(yīng)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，發(fā)放至相關(guān)的部門/人員； 管理評審報告要求的改進(jìn)項(xiàng)目或糾正/預(yù)防措施的實(shí)施7.情況和效果應(yīng)予以跟蹤并驗(yàn)證； 對管理評審后的跟蹤情況和改進(jìn)效果應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，并作8.為下次管理評審的輸入。9．管理評審產(chǎn)生的記錄由辦公室負(fù)責(zé)保管。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 6.0資源管理 6.1資源的提供

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 6.1資源的提供 1.設(shè)計院要求對實(shí)施和改進(jìn)本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨組織應(yīng)確定并提供詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體所需的資源： 系過程需要的資源進(jìn)行事前策劃； a)實(shí)施、保持質(zhì)量管2.資源的提供應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的需理體系并持續(xù)改進(jìn)要，對于滿足特定項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源在制定質(zhì)量計劃時進(jìn)其有效性； 行策劃，必要時，資源應(yīng)給予補(bǔ)充或更新。b)通過滿足顧客要 求，增進(jìn)顧客滿意。6.2人力資源 6.2.1總則

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 6.2.1總則 1.設(shè)計院將根據(jù)管理過程的需要及的本設(shè)計院的要求設(shè)置崗基于適當(dāng)?shù)慕逃⑽?，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。規(guī)定培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從各崗位的職責(zé)，權(quán)限和要求的文件中應(yīng)規(guī)定教育、培訓(xùn)、技事影響產(chǎn)品符合要求能和經(jīng)歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要的人員應(yīng)是勝任的。求，并已編制了《人力資源控制程序》。

2.設(shè)計院將確保選聘勝任各崗位工作要求的人員承擔(dān)相應(yīng)的工

作。6.2.2能力、培訓(xùn)和意識 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 6.2.2能力、培訓(xùn)和意識 1.設(shè)計院制定的描述職能和職責(zé)的文件應(yīng)規(guī)定對各崗位人組織應(yīng)： 員的能力和質(zhì)量意識的要求并識別培訓(xùn)需求； a)確定從事影響產(chǎn)品符2.培訓(xùn) 合要求的人員所必要a)設(shè)計院把培訓(xùn)作為提升員工能力和意識的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓(xùn)工作列為自己日常工作計劃b)提供培訓(xùn)或采取其他的組成部分，制定培訓(xùn)計劃并/或適時安排培訓(xùn)達(dá)措施以滿足這些需求； 到培訓(xùn)目的； c)評價所采取措施的有b)各部門的培訓(xùn)計劃和適時的培訓(xùn)計劃至少應(yīng)包括效性； 下列內(nèi)容： d)確保員工認(rèn)識到所從——培訓(xùn)的指導(dǎo)方針和工作重點(diǎn)； 事活動的相關(guān)性和重——培訓(xùn)的項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)施的安排； 要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)——培訓(xùn)效果的評估方法和準(zhǔn)則等。質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； c)設(shè)計院要求各部門按照《人力資源控制程序》要求落e)保持教育、培訓(xùn)、技能實(shí)具體的培訓(xùn)工作； 和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見d)在確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容時，各部門都應(yīng)注意到針4.2.4）。對性和實(shí)效性，應(yīng)根據(jù)工作的需要，市場和技術(shù)的發(fā)展，員工的教育、經(jīng)歷和崗位要求，靈活且適時安排需要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式可包括： ——組織自學(xué)； ——講座； ——訓(xùn)練等。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括： ——崗位職責(zé)和崗位要求（知識和技能）； ——技術(shù)知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質(zhì)量意識、市場意識、管理意 識、創(chuàng)新意識等）。3.確保人力資源的其他措施 a)辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時，應(yīng)根據(jù)崗位要求評價聘用人的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證聘生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 用適合的人員上崗； b)倡導(dǎo)員工通過學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)交流、在職進(jìn)修、相互學(xué)習(xí)等方式提升自己的能力。4.有效性評價 a)對培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性評價的方法和準(zhǔn)則應(yīng)列入相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。對經(jīng)評價未達(dá)到預(yù)期要求的培訓(xùn)活動和培訓(xùn)對象，應(yīng)采取后續(xù)的措施； b)對培訓(xùn)計劃及其實(shí)施的效果的有效性評價由辦公室組織實(shí)施。評價工作至少半年進(jìn)行一次，評價的內(nèi)容至少應(yīng)包括： ——計劃的執(zhí)行及計劃的適宜性； ——對重要培訓(xùn)項(xiàng)目效果的抽查； ——須改進(jìn)的領(lǐng)域等。辦公室組織的有效性評價應(yīng)制定評價計劃并保存評價記錄。5.記錄 a)在人力資源管理方面須保持的記錄包括： ——辦公室的培訓(xùn)計劃； ——各培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計劃及實(shí)施的記錄； ——對培訓(xùn)項(xiàng)目有效性評價的記錄； ——對培訓(xùn)計劃及其實(shí)施效果的評價記錄； ——有關(guān)人員的教育、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄等。b)以上有關(guān)記錄都需執(zhí)行設(shè)計院《記錄控制程序》的規(guī)定，保存到規(guī)定的年限。6.3基礎(chǔ)設(shè)施 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 1.辦公室已編制了《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應(yīng)確定、提供并維設(shè)施管理的要求，設(shè)計院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設(shè)施 的基礎(chǔ)設(shè)施。

辦公設(shè)施； 的計算機(jī)

資料室.b)設(shè)備

辦公設(shè)備

設(shè)計用測量設(shè)備;——設(shè)計用的軟件、信息系統(tǒng)等;——其它設(shè)計用的設(shè)備等。c)支持性服務(wù) ——交通設(shè)施； ——通信設(shè)施； 消防設(shè)施等.2.生產(chǎn)性設(shè)施的使用和維護(hù)： a)設(shè)計院要求制定相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)規(guī)范，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)規(guī)范或設(shè)備廠家的維護(hù)要求，正確使用和維護(hù)相關(guān)的設(shè)備和設(shè)施； b)所有設(shè)備的操作和維護(hù)人員都應(yīng)得到充分的培訓(xùn)； c)各種設(shè)備都應(yīng)建立使用和維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的使用狀況和維護(hù)、維修情況； d)重要的設(shè)備（包括設(shè)計專用軟件等）將實(shí)施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時間按維護(hù)規(guī)范或設(shè)備說明書的規(guī)定執(zhí)行并予以記錄； e)由設(shè)備管理部門建立“重要設(shè)備檔案”，檔案應(yīng)包括以下資料： 設(shè)備名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、編號；

設(shè)備的使用時限、使用單位、維護(hù)人員（或檢修人）； 設(shè)備的維護(hù)、檢修記錄等。所使用的軟件的歸口管理部門應(yīng)在使用前對軟件進(jìn)

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 行確認(rèn)，軟件的使用、維護(hù)和修改將通過制定并實(shí)施《計算機(jī)軟件控制程序》得到有效控制。3.支持性設(shè)施的維護(hù) 消防設(shè)施等安全設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施完好。6.4工作環(huán)境

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.辦公室制定了《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》規(guī)定了對6.4工作環(huán)境 工作環(huán)境的要求，設(shè)計院涉及的工作環(huán)境要求包括： 組織應(yīng)確定和管理為a)通風(fēng)； 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環(huán)境。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。2.對以上工作環(huán)境要求要加以控制和隔離，并不斷加以維護(hù)和改善。

生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1．設(shè)計院項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計過程的策劃由項(xiàng)目管理部組織，項(xiàng)目管理7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持。策劃應(yīng)確保本設(shè)計院服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)如下要組織應(yīng)策劃并建求： 立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過a）確定設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的要求； 劃應(yīng)與組織的質(zhì)量管b）確定設(shè)計院服務(wù)的過程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對設(shè)計院服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動的一致。安排和準(zhǔn)則； d)確定對設(shè)計院服務(wù)過程所需的記錄的要求。

2.設(shè)計院服務(wù)過程的策劃輸出應(yīng)形成文件和記錄，所形成的文件包括： a)描述設(shè)計院服務(wù)的職責(zé)、流程、資源配置、質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)等要求的本設(shè)計院計劃（方案），如設(shè)計開發(fā)計劃、工程勘察方案等； b)規(guī)定設(shè)計院服務(wù)流程中各項(xiàng)活動的相關(guān)規(guī)范； c)針對各具體設(shè)備的技術(shù)規(guī)范等。

3.設(shè)計院過程策劃形成的文件構(gòu)成設(shè)計院質(zhì)量管理體系文件的一部分，并與其他體系文件相協(xié)調(diào)。

4.對應(yīng)于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計劃。

5.組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的開發(fā)。生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系

7.2與顧客有關(guān)的過程 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的1.公司的服務(wù)的質(zhì)量管理體系中的顧客定義為有設(shè)計要求確定 的建設(shè)單位及其相關(guān)方。確定與本公司工程測量、農(nóng)2.公司的服務(wù)的各部室將根據(jù)顧客及其相關(guān)方的需求和期業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和望、國家有關(guān)部門和本公司規(guī)定的服務(wù)要求向顧客提供優(yōu)建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)有質(zhì)的設(shè)計成果。關(guān)的要求 3.對顧客要求的確定公司編制了《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控 制程序》進(jìn)行規(guī)定，公司的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系規(guī)定的“顧客要求”應(yīng)理解為：

a）法律法規(guī)的規(guī)定要求；

b）公司規(guī)定的設(shè)計指標(biāo)和公開的承諾； c）公司規(guī)定的用途或已知和預(yù)期的確保設(shè)計符合規(guī)范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。4.當(dāng)顧客提出特殊要求時，本公司的服務(wù)各部門將對其進(jìn)行記錄并按7.2.2的要求進(jìn)行評審,執(zhí)行《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》的規(guī)定。5.在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞降玫接行Т_認(rèn)。生效日期：2012年4月15日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 客財產(chǎn)。組織應(yīng)對供其使料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識產(chǎn)權(quán)； 用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的1． 對顧客的財產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識、驗(yàn)證、保帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進(jìn)行管理，同護(hù)。時作好標(biāo)識和防護(hù)。2． 當(dāng)顧客財產(chǎn)損壞或不適用時，由接收部門及時同顧客進(jìn)行溝通。

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的1.本設(shè)計院編制了《設(shè)計項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控制程序》，規(guī)要求的評審 定了本設(shè)計院服務(wù)要求的形式及評審： 組織應(yīng)評審與產(chǎn)a）設(shè)計院服務(wù)要求的形式有： 品有關(guān)的要求。評審——書面的正式要求； 應(yīng)在組織向顧客做出——服務(wù)承諾等； 提供產(chǎn)品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進(jìn)行評審； 進(jìn)行。2.設(shè)計院服務(wù)要求的評審內(nèi)容 a）設(shè)計院服務(wù)的要求已得到清楚的規(guī)定； c）顧客已確認(rèn)其要求（必要時）； d）與顧客要求不一致的方面已得到解決； e）有能力滿足顧客的要求。3.設(shè)計院服務(wù)要求的變更 本設(shè)計院服務(wù)要求發(fā)生變更時，應(yīng)重新評審或確認(rèn)，并應(yīng)確保相關(guān)的文件得到適時更改，相應(yīng)的部門、人員知道變更的信息。生效日期：201

2年

4月

5日

xxx設(shè)計院 文件編號：QM-2012 質(zhì)量手冊

版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 4.服務(wù)要求的履行 a）設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)服務(wù)要求將通過《設(shè)計任務(wù)書》、《項(xiàng)目設(shè)計工作計劃》等形式安排并予以實(shí)施?！俄?xiàng)目設(shè)計工作計劃》的安排應(yīng)能保證按時、按質(zhì)、按量滿足要求； b）設(shè)計院服務(wù)要求的履行需跟蹤，當(dāng)出現(xiàn)不能滿足要求的情況時，應(yīng)采取措施改進(jìn)。7.2.3顧客溝通

ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 1.設(shè)計院將把與顧客溝通作為了解顧客要求（包括潛在要求）7.2.3顧客溝通 及了解顧客滿意程度的主要方式。與顧客溝通的內(nèi)容、職責(zé)、方法和要求將在質(zhì)量管理體系文件《溝通和信息控制程序》

中進(jìn)行了規(guī)定。7.3設(shè)計和開發(fā) 7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計院的管理要求 要求要點(diǎn) 7.3.1設(shè)計和開發(fā)策1．本設(shè)計院編制了《設(shè)計過程控制程序》規(guī)定了設(shè)計開發(fā)策劃劃 及設(shè)計過程的控制要求，設(shè)計院的工程設(shè)計和前期咨詢的產(chǎn) 組織應(yīng)對產(chǎn)品的品實(shí)現(xiàn)過程的策劃可結(jié)合設(shè)計策劃進(jìn)行，設(shè)計策劃應(yīng)包括： 設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃a)工程項(xiàng)目設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)和要求的策劃，質(zhì)量目標(biāo)可依和控制。據(jù)顧客的要求和有關(guān)適用的法規(guī)要求確定;b)設(shè)計過程的策劃;c)設(shè)計文件的交付：

生效日期：2012年4月15日

第五篇：iso質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

體系學(xué)習(xí)心得

通過近段時間的體系學(xué)習(xí)、討論，對質(zhì)量管理體系又有如下的認(rèn)識：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負(fù)責(zé)的策劃、編寫文件工作及體系運(yùn)行中各部門的測量（驗(yàn)證）、分析（建議）和改進(jìn)活動。

對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法 1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。2)過程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對過程進(jìn)行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對過程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進(jìn)。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進(jìn)行改進(jìn)。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。