第一篇：ISO質量管理體系培訓計劃

陜西博爾能源科技有限公司

質量管理體系培訓計劃

為了貫徹執(zhí)行公司質量管理體系文件，經公司總經理批準，質檢部特組織質量管理體系文件培訓。以下是相關的培訓安排。

培訓時間：每個培訓日下午14點

培訓地點：辦公樓二樓會議室

培訓對象：各部門、車間主要負責人

培訓內容：

? 2014年１月３日（星期五）《質量手冊》學習? 2014年１月６日（星期一）（1～6）程序文件學習? 2014年１月９日（星期四）（7～12）程序文件學習? 2014年１月13日（星期一）（13～18）程序文件學習

培訓要求：自帶筆、筆記本。做好相關的筆記。各部門、車間負責人培訓完后，要將相關培訓內容及時的給部門內的人員進行培訓。

培訓考核：培訓完成后對相關的培訓內容進行一次考核

第二篇：ISO質量管理體系

博興縣委辦公室

全面導入ISO9001質量管理體系，積極打造“高質、高效、高標準”機關

去年以來，博興縣委辦公室在縣委的正確領導下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標準化、規(guī)范化、高質化機關”為目標，創(chuàng)新管理模式，改進工作方法，在濱州市黨政辦系統(tǒng)率先推行了ISO9001質量管理體系認證，并于去年10月份順利通過驗收，成為全市第一個通過認證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號、山東省保密系統(tǒng)先進集體、全省涉臺宣傳調研工作先進單位、濱州市機關公文處理工作先進單位、濱州市黨委系統(tǒng)信息工作先進單位等多項榮譽稱號。

自辦公室通過質量管理體系認證以來，各科室標準化、規(guī)范化、高質化建設得到進一步的推動，行政服務效能明顯增強，服務水平進一步提高，服務質量進一步改善。具體表體現(xiàn)在以下五個方面：

一是服務觀念發(fā)生明顯變化。ISO9001質量管理體系的建立，使辦公室的服務觀念發(fā)生了很大變化，實現(xiàn)了由原來的強化內部管理向滿足服務對象的要求轉變，每名工作人員都能努力把服務對象的要求轉變成自已的質量目標，堅持以-1-

顧客為關注焦點，以服務對象滿意為最終目標，服務質量進一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領導的要求與自己的工作目標緊密結合在一起，更好的發(fā)揮了辦公室的服務職能。

二是工作程序進一步規(guī)范。隨著ISO質量管理體系的深入運行，辦公室的各項工作進一步納入規(guī)范化管理、標準化操作、程序化運行、制度化約束的軌道，工作人員進一步樹立了標準化的理念，識別要求（顧客要求和法律法規(guī)要求）—服務策劃—服務策劃審查—服務提供—監(jiān)測—交付—策劃實施結果驗證等七個步驟的工作流程成為指導辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項工作和事務，用標準衡量工作業(yè)績已成為大家的共識和自覺行動。由于各項工作都有章可循、有規(guī)可依、標準明確，從而使辦公室工作進一步規(guī)范，運轉更加有序，政令更加暢通，基本消除了漏辦、滯辦、錯辦現(xiàn)象。比如說公文辦理這項工作，“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標之一。ISO質量管理體系的實施，為這個目標的實現(xiàn)提供了可能。嚴格的工作流程，層層的審核把關，從而使辦公室的公文辦理真正實現(xiàn)了“零失誤”。三是管理層的工作方法發(fā)生變化。過程方法是ISO的重要質量原則。導入ISO后，辦公室在服務行為、在管理上實現(xiàn)了關口前移，將辦公室辦文、辦會、辦事作為實施服務行為的大過程，每一個具體的服務行為作為一個小過程，對整

個服務過程進行管理，在過程的實施階段設置關口，嚴格把關，保證了辦公室綜合服務水平的持續(xù)提高。辦公室管理層視野由原來的注重結果轉向工作環(huán)節(jié)的關鍵控制點，保證了質量目標的實現(xiàn)。

四是自主管理能力進一步增強。ISO質量管理體系的實施，明確了崗位職責和工作標準，每個工作人員都能把相應的工作標準化為自身的目標，緊緊圍繞讓領導滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意積極開展工作，每個科室、每個崗位都有據(jù)可依，有章可循，保障了工作的協(xié)調運轉和有效銜接。五是辦公室服務質量進一步提高。自ISO質量管理體系實施以來，辦公室在決策參謀、督查落實、綜合協(xié)調、后勤保障等方面，積極變被動服務為主動服務，認真領會和實施服務對象的意圖和要求，增強了工作的預見性和超前性，提高了工作的成功率和服務對象的滿意度，得到了服務對象的肯定和好評。

實踐證明，ISO9001質量管理體系作為國際公認的先進的管理方式，完全適合黨委辦公室加強管理、提升工作的現(xiàn)實需求。在黨委辦公室引進運行質量管理體系認證，對轉變機關作風，提高行政效能，培育現(xiàn)代公共管理理念，促進機關管理創(chuàng)新，具有重大的現(xiàn)實意義和積極的示范效用。

第三篇：ISO 質量 管理體系

ISO質量管理體系

ISO9001標準是世界上許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

一、實施ISO9001標準有利于提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度

按ISO9001標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產品和過程，實現(xiàn)產品質量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商產品的可信程度。

二、提高企業(yè)管理能力

ISO9001標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進產品和過程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進國際貿易，消除技術壁壘

在國際經濟技術合作中，ISO9001標準被作為相互認可的技術基礎，ISO9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。世界貿易組織／技術壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術法規(guī)、標準和合格評定程序。貫徹ISO9001標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標準對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。

ISO9000認證常識

一、什么叫ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for

Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組 1

織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作?！?/p>

ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。

ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。

二、什么叫ISO9000

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。

ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規(guī)范。

ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。

但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“?ISO9000族?是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?/p>

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。

TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。

此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個標準，編號是ISO10013：1995。

三、什么叫認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。”

舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。

這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。

那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”，詳見附錄B。

現(xiàn)在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務：

1．產品品質認證

現(xiàn)代的第三方產品品質認證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。

在認證制度產生之前，供方（第一方）為了推銷其產品，通常采用“產品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當時產品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學技術的發(fā)展，產品品種日益增多，產品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求；加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產品品質認證制度也就應運而生。1971年，ISO成立了“認證委員會（”CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會（”CASCO），促進了各國產品品質認證制度的發(fā)展?，F(xiàn)在，全世界各國的產品品質認證一般都依據(jù)國際標準進行認證。國際標準中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的，詳見附錄C。

產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。依據(jù)標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據(jù)標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。

產品品質認證工作，從20世紀30年代后發(fā)展很快。

到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構—“中國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發(fā)展快。

2.品質管理體系認證

這種認證是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。1959年，美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業(yè)提出了品質保證要求，要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規(guī)程相一致的有效的和經濟的品質保證體系”，“應在實現(xiàn)合同要求的所有領域和過程（例如：設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質”，并對品質保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標MIL-Q-9858A《品質大綱要求》和軍標MIL-I-45208《檢驗系統(tǒng)要求》。承包商要根據(jù)這兩個模式編制“品質保證手冊”，并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現(xiàn)代的第二方品質體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。后來，美國軍工企業(yè)的這個經驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

隨著上述品質保證活動的迅速發(fā)展，各國的認證機

構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質保證體系進行審核的內容，進一步推動了品質保證活動的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。通過三年的實踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了前述“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業(yè)務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。

自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協(xié)議和區(qū)域多邊承認協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現(xiàn)象，已經被公認為“ISO9000現(xiàn)象”。

希望以上信息對您有所幫助！

第四篇：ISO質量管理體系文件培訓簡答

ISO質量管理體系文件培訓簡答

本公司的質量方針是什么？

答：本公司的質量方針：“一流的管理，一流的質量，一流的服務”是鑫華人的追求。

1、本公司的質量目標什么？

答：本公司的質量目標是：“金海牌”鉛錠含Pb≥99.994％，“金海牌”銻錠含Sb≥99.65％，“華錫牌”銀錠含Ag≥99.99％,并繼續(xù)保持廣西“名牌產品”稱號。

2、吹煉爐放爐時有哪些安全技術操作要求？

答：⑴放爐前應檢查模內是否潮濕，若潮濕應烘干模子，檢查接液槽是否轉動靈敏，準備好黃泥和鋼釬以備隨時封堵爐咀。

（2）放爐前，必須穿戴好防護頭盔、膝蓋防護套。

（3）開爐咀放爐，前期液壓大要求流量小，慢操作，后期液壓小，可適當大些。

（4）鑄錠時，液面應低于模子5~6cm，鑄錠完一圈后，等底鉛完全冷卻后才可吊走，進行下一輪鑄錠，嚴禁用水直接澆到底液表面進行強行冷卻。

（5）底鉛放完后，把爐咀徹底清理干凈，不得有任何結渣、冷凝合金。

（6）扎進爐咀板，一層層塞緊黃泥，然后墊上鐵板填上耐火泥，層層搗緊，然后進料。3吹煉溫度控制在750—850℃脫雜后架大風管吹煉，大風管應離合金面面成30℃角，風量風壓以能吹掃開液面浮渣不冒火花為宜。

4、進料后，立即升溫熔化，溫度要求控制在5、一般情況下，合金液中含

第五篇：iso質量管理體系學習心得

體系學習心得

通過近段時間的體系學習、討論，對質量管理體系又有如下的認識：

一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當?shù)貪M足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現(xiàn)在公司的產品質量、產品服務等方面。

二、只要我們企業(yè)在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產品。

三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。

例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質量方針、質量目標、相關資源，輸出為：質量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。

對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法 1)過程的策劃。

包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結果應采取適當?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。