第一篇：通過質(zhì)量管理體系認證,全面提升企業(yè)管理水平

通過質(zhì)量管理體系認證，全面提升企業(yè)管理水平

天津修船技術(shù)研究所陳 媛

ISO 9001質(zhì)量管理體系標準已逐步被大多數(shù)企業(yè)認識、理解和接受，成為提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提升市場競爭力的戰(zhàn)略措施。2006年我所開始貫標，逐步建立起一套較完善的質(zhì)量管理體系。通過幾年的實踐證明，有效地運行質(zhì)量管理體系能夠使企業(yè)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，使企業(yè)不斷改進管理工作，全面提升企業(yè)的整體管理水平，從而獲得更好的經(jīng)濟效益。

一、走出誤區(qū)是開展質(zhì)量認證的前提條件

自推行ISO 9001質(zhì)量管理體系以來，很多企業(yè)對質(zhì)量認證積極性很高，但由于認識上的差異，有些企業(yè)對認證工作存在一些誤區(qū)。一個企業(yè)要運行質(zhì)量管理體系就必須正視這些問題，盡快走出誤區(qū)，使質(zhì)量認證工作全面、健康、有序地發(fā)展。

1.要走出質(zhì)量認證得不償失的誤區(qū)。有的企業(yè)認為質(zhì)量認證需投入大量的人力、物力和財力，認證工作得不償失。實際上,一個蓬勃發(fā)展的企業(yè),必然要對其質(zhì)量體系進行合理、科學、充分的投入,從而建立一個健全、有效運行的質(zhì)量管理體系。而認證則是使管理工作更科學、更規(guī)范，也是對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行狀況的檢測。

2.要走出質(zhì)量認證可以一步到位的誤區(qū)。一些企業(yè)為推動ISO 9001標準的貫徹實施，倉促開展認證工作。計劃安排上迅速全面推開、急于求成，幻想一蹴而就。這樣做雖然能使貫標活動搞得轟轟烈烈，卻容易促使基層人員做表面文章、搞形式主義。要使認證工作取得預期效果，就必須從培訓學習標準開始，確定受控范圍、編寫文件，一步一個腳印、扎扎實實地做好每項工作，使全體員工都參與，使每個基層單位都產(chǎn)生貫標的內(nèi)在動力。這樣，才能使貫標工作逐步到位。

3.要走出重證書,輕運行的誤區(qū)。有些企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系獲得認證證書之后,就認為萬事大吉了,僅把通過質(zhì)量體系認證當作獲得顧客信任和提高企業(yè)影響力及知名度的手段。實際上，建立體系最重要的是能夠幫助組織提高管理水平,降低質(zhì)量成本。企業(yè)只有按照體系標準的要求有效運行、持續(xù)改進,才能達到上述目的。

二、有效運行體系是改進企業(yè)管理的重要途徑

質(zhì)量認證是企業(yè)參與市場競爭的重要條件，而體系的有效運行，不僅能夠為生產(chǎn)合格產(chǎn)品提供保證，而且還是全面改進企業(yè)管理的重要途徑。

1.有效運行體系夯實企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。ISO 9001標準吸收了當代先進的質(zhì)量管理理論，在文件要求、產(chǎn)品實現(xiàn)、管理職責及資源配置等方面，具有很強的通用性和指導性。例如，一般認為購置的新設(shè)備不會存在質(zhì)量問題。在質(zhì)量管理體系標準“采購產(chǎn)品的驗證”條款中明確表示，“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求”，也就是說，新購置的產(chǎn)品入庫前必須進行檢驗，以提供滿足采購要求的依據(jù)。這就好比我們到商場購買電視機，在付款簽收前肯定要求服務(wù)人員開機檢查其能否正常工作是同一概念。我所曾有一實例，為科研生產(chǎn)購置了一臺箱式電阻爐，拆箱后按體系要求新采購產(chǎn)品也需再次檢查，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備上的溫度控制器失靈，結(jié)果廠家給予了調(diào)換，避免

了使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題和損失。

體系標準中對企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)的各方面都有規(guī)定要求，如規(guī)范采購流程，完善文件及記錄管理，明確各級職責和權(quán)限，加強工具設(shè)備管理等，通過體系中這些控制過程的實施，使各項基礎(chǔ)管理做到科學化、規(guī)范化、制度化、程序化。

2.有效運行體系提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。ISO 9001標準中特別強調(diào)了全員參與的原則，指出“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”。換言之，要確保體系有效的運行，不僅需要領(lǐng)導層的重視，還必須依靠全體員工的參與和支持。因此，在質(zhì)量管理體系運行的過程中，必須充分調(diào)動廣大員工積極參與管理、改進質(zhì)量的積極性，全面營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。開展多種形式的培訓教育活動，如開展“質(zhì)量月”、QC成果發(fā)布等活動；開展技能培訓，做到持證上崗；規(guī)范員工的操作規(guī)程等，增強全體員工工作責任意識和質(zhì)量意識，提高員工技術(shù)技能水平，提升員工整體素質(zhì)。

3.有效運行體系掌握增強企業(yè)競爭能力的方法。ISO 9001標準鼓勵組織在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，比如將與文件相關(guān)的材料、信息、設(shè)備需求、生成步驟、控制措施等相關(guān)資源以及管理辦法進行統(tǒng)籌，從而達到文件控制的預期目標，就是一個過程。對企業(yè)內(nèi)各項活動及相互作用的管理，就是過程方法。通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)監(jiān)視與控制，能夠保證最終生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。因此，運行質(zhì)量管理體系掌握和運用好過程方法，就能夠提高企業(yè)的市場競爭力。

三、持續(xù)改進原則是企業(yè)管理整體上水平的重要保證

持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系八大原則之一，也可以說是質(zhì)量管理體系精髓之一。體系要求不斷發(fā)掘具有改進的潛力區(qū)域，持續(xù)改進過程（也就是各項管理）的效率和有效性。管理者應(yīng)當不斷尋求組織過程之效率和有效性的改進機會，而不是等出現(xiàn)了問題或問題成堆時才被迫去尋找改善或改進的措施方法，從而不斷提高各項管理水平。

1.貫徹持續(xù)改進原則提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之后，按照持續(xù)改進的原則，通過內(nèi)部審核，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標完成情況。如針對產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗合格率等管理目標上存在的問題，制定糾正預防措施并組織實施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。我所試驗工廠經(jīng)過幾年質(zhì)量管理體系的運行，一次焊接合格率提高了5個百分點。在產(chǎn)品質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)通過管理評審再發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量可改進的潛力，適時修訂提高質(zhì)量目標，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。

2.貫徹持續(xù)改進原則改進管理效率。當今世界科學技術(shù)飛速發(fā)展，新材料、新技術(shù)、新工藝不斷涌現(xiàn)。按照持續(xù)改進的原則，要求企業(yè)研究生產(chǎn)的產(chǎn)品，在設(shè)計、采購、制造等各環(huán)節(jié)中能夠采用新的科技成果的潛力區(qū)域，使企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)跟上世界科技發(fā)展的步伐。在質(zhì)量管理體系運行中，持續(xù)改進原則要求企業(yè)通過管理評審，及時更新采用新材料、新技術(shù)、新工藝之后的過程控制文件和作業(yè)指導書，促進提高管理效率和管理層次。

3.貫徹持續(xù)改進原則促進管理工作整體上水平。在質(zhì)量管

理體系運行一段時期后，按照持續(xù)改進的原則，企業(yè)應(yīng)發(fā)掘管理項目中運行質(zhì)量管理體系的潛在區(qū)域，不斷擴大體系的運行范圍。將質(zhì)量管理體系引入到以前認為與質(zhì)量管理工作關(guān)聯(lián)度不高的工作中。例如江西銅業(yè)集團將ISO 9001質(zhì)量管理體系的標準、理念和方法引入到企業(yè)的黨建和思想政治工作，使黨建工作也做到標準化、規(guī)范化、制度化和程序化。并在2002年獲得了全國第一張黨建工作質(zhì)量管理體系認證證書。我所在《中國修船》的編輯出版工作中引入了質(zhì)量管理體系，收到較好的效果，成為同行的先行者。通過不斷擴大質(zhì)量管理體系運行范圍，能夠使企業(yè)的各項管理工作均衡地提高效率，促進企業(yè)的整體管理水平不斷提升。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量管理工作越發(fā)高度重視。目前，集團公司各成員單位質(zhì)量管理體系認證工作已全面實施并已取得了一定的成果。但是正如中船重工集團董強副總經(jīng)理指出的：認證只是入門，審核通過也只是證明達到及格線，要向更高的標準努力。我們要努力做到質(zhì)量管理體系有效運行，積極導入卓越績效模式，不斷提高企業(yè)的整體管理水平，實現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學發(fā)展，為中船重工集團公司實現(xiàn)“三步變成兩步走，一步實現(xiàn)兩目標”貢獻力量。

第二篇：傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認證

■ 傳媒怎樣通過ISO質(zhì)量管理體系認證(2005-03-18)

為什么要進行認證

廈門電視臺是全國第一家通過ISO9000的電視臺。在對廈門電視臺進行認證審核（相對于驗收）時，中國方圓認證中心的審核專家坦承，審核電視臺對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發(fā)現(xiàn)他們的確對這個行業(yè)不了解，許多術(shù)語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺五個不合格項，而且每個不合格項都有充分證據(jù)，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會上，審核組指出廈門電視臺存在的薄弱環(huán)節(jié)，高層管理者發(fā)現(xiàn)：對廈門電視臺的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設(shè)性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。產(chǎn)生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標準的通用性和普適性。這個標準集中了全世界質(zhì)量專家的智慧，把各種產(chǎn)品的質(zhì)量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設(shè)計出優(yōu)化合理的結(jié)構(gòu)，規(guī)劃出科學恰當?shù)某绦?，最后形成一個完整的質(zhì)量管理體系。事實證明，有了這樣一套質(zhì)量管理標準，非常便于管理者、對方當事人以及認證機構(gòu)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標準專門設(shè)定了審核的程序和要求，這就是體現(xiàn)ISO9000族標準持續(xù)改進原則的審核機制。

目前，推動ISO9000族標準導入的最基本也最強烈的動機，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認證。

之所以說標準管理勢在必行，是因其對于規(guī)范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實的好處。

認證步驟

一、質(zhì)量方針和目標確定。

導入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針是長期有效的，是一個組織的理念，質(zhì)量目標是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導入ISO9000也會有理念和目標。但ISO9000有三條與眾不同：第一，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標必須所有員工都熟記于心；第二，質(zhì)量目標必須分解到每個部門，甚至每個人；第三，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標不是一句空話。

二、職能界定與分配。

針對多頭管理和無人管理等常見癥結(jié)，ISO9000設(shè)定了一個職能分配表，這個分配表根據(jù)質(zhì)量過程中必不可少的要素和環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)而成。只要按照這個結(jié)構(gòu)進行職能分配，就能確保

質(zhì)量管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)有人負責，就能搭建起一個完備的質(zhì)量管理大廈，就能發(fā)現(xiàn)自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環(huán)等問題。

除了按事進行職能分配外，ISO9000也按人進行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責和權(quán)限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經(jīng)營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現(xiàn)場審核中就發(fā)現(xiàn)好些合同沒經(jīng)過評審就簽訂了。ISO9000有能力發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

三、文件控制。

傳媒有非常多的文件，有時每天都有上級部門的各種指示，這些指示常常具有時效性，可是時效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個老大難問題。還有文件的發(fā)放，傳媒幾乎每個部門都可能收到文件，上級部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術(shù)部門、廣告部門也經(jīng)常接到對口的上級指示，這些指示可能只管一個部門，但也可能涉及幾個部門，文件的多頭管理和發(fā)放常常會出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學而嚴謹?shù)墓芾磙k法。

四、記錄控制。

ISO9000強調(diào)沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責任，三是便于分析。

廈門電視臺在通過ISO9000認證過程中，審核員開具的一個不合格項給我留下了深刻印象：一個是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯的分析報告，播出部門很委屈，認為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯和事故出現(xiàn)時，都及時通報給相關(guān)部門，并進行處理。但審核員認為，有記錄卻沒有分析是浪費了記錄的價值，及時的通報和處理不能代替一段時間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯是偶然的，哪些是一再重復的，從而找出事故和差錯的的癥結(jié)和原因，并采取相應(yīng)措施。

如何通過認證

導入ISO9000大致分為三個階段：準備階段、是認證階段和維護階段。

一、準備階段。

主要任務(wù)是為通過ISO9000認證做好質(zhì)量認證的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據(jù)傳媒組織的大小、復雜程度的不同和員工的素質(zhì)差異，這個階段需要的時間各不相同，但至少需要三個月，沒有上限，什么時候準備充分了再申請認證，否則欲速則不達。

這個階段的關(guān)鍵是要請好一個認證咨詢機構(gòu)。認證咨詢機構(gòu)的專家一般是上門服務(wù)。為了節(jié)約成本，咨詢專家有時也可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)進行指導。根據(jù)傳媒的大小，各認證咨

詢機構(gòu)的報價不同，一般在三萬到十萬元人民幣之間，如果機構(gòu)特別大，費用可能要突破十萬元。和價格相比，認證咨詢機構(gòu)的資質(zhì)更重要。選擇認證咨詢機構(gòu)主要看它的履歷、經(jīng)歷及其專家隊伍的構(gòu)成，如果曾經(jīng)有媒體經(jīng)驗會事半功倍。除了請專家之外，準備階段沒有其它大的開支。

和認證咨詢機構(gòu)簽訂合同后，傳媒方的管理者代表非常重要，他對內(nèi)向最高管理者負責，全權(quán)負責ISO9000的導入和實施，對外和認證咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)聯(lián)系。因此必須有現(xiàn)代管理意識，最好是最高管理者的副職，能夠調(diào)度和協(xié)調(diào)整個傳媒運作。

準備階段的主要工作：一是人員的動員及培訓，二是體系的調(diào)研與設(shè)計，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運行，五是體系的內(nèi)部審核和管理審核。這些工作大都可以結(jié)合日常工作進行，專門的時間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時有助于日常管理，比如管理評審往往可以和季度總結(jié)和半年總結(jié)結(jié)合在一起，收效超過一般的總結(jié)會。

ISO9000強調(diào)領(lǐng)導的作用和全員參與，但只是要求全體人員熟悉整個質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，理解ISO9000的含義和意義，明白和執(zhí)行跟自己相關(guān)的管理要求和作業(yè)流程，這一部分內(nèi)容將主要通過培訓來完成，專門的培訓時間有限，一般就是幾天，而且大多可以結(jié)合工作并分部門進行。人員的投入將集中在骨干，每個部門大約要抽調(diào)二至三個骨干，主要任務(wù)是參與質(zhì)量體系的策劃、設(shè)計和質(zhì)量體系文件的編寫與修改，他們不必全脫產(chǎn)，因為ISO9000不是簡單地把過去統(tǒng)統(tǒng)拋棄，另行一套管理體系，而是將過去的管理模式按照ISO9000的標準補充、修改、完善，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌墓芾眢w系。所以各部門的管理骨干應(yīng)該在實踐中完成這種轉(zhuǎn)化，當然他們必須加班，如果忙不過來，可能需要有幾天的時間來專門做ISO9000的導入工作。另外，整個傳媒可能要抽調(diào)或增加一兩個人員來專門從事ISO9000的文件管理和對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)，這方面的工作量會增加很多。

二、認證階段。

當傳媒認為自己的質(zhì)量體系運行已經(jīng)比較健全時，就可以向認證機構(gòu)申報辦理質(zhì)量認證手續(xù)。認證階段的時間一般是幾天，日常工作照常進行，不必停業(yè)迎考。認證的費用國家有確定標準，也是根據(jù)傳媒大小，從幾萬元到十幾萬元不等。

認證的關(guān)鍵是選擇好認證機構(gòu)。能夠發(fā)“文憑”的認證機構(gòu)不少，目前國內(nèi)兩個最大的質(zhì)量管理認證機構(gòu)，一個是中國質(zhì)量認證中心，英文簡稱是CQC，一個是方圓標志認證中心，英文簡稱是CQM，它們都是國際認證聯(lián)盟IQNET的成員，取得它們的認證，可以和許多的國外認證機構(gòu)互換證書。還有一些是國外的認證機構(gòu)，它發(fā)的“文憑”就是國外的。

認證機構(gòu)受理傳媒的申請后，會編寫一份現(xiàn)場審核計劃。認證機構(gòu)是上門到現(xiàn)場進行審核的。審核的方式是抽樣，如果發(fā)現(xiàn)不合格品和不合格項，審核組會開具通知單，要求改進。如果一切順利，審核組通過后，傳媒就可以拿到ISO9000的通行證。

三、維護階段。

認證通過后，并不意味著一勞永逸。ISO9000的魅力在于它是一個不斷改進和完善的過程。所以持續(xù)改進是ISO9000的八大原則之一。拿到證書后，傳媒要繼續(xù)按照ISO9000體系的要求進行運行和改進，以不斷提高自己的管理水平。為確保這種改進，體系要求通過ISO9000認證的傳媒必須定期進行內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)放證書的認證機構(gòu)每年也將定期的進行審核，檢查傳媒的各項記錄是否按照ISO9000的體系運行，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，將開具不合格報告，責令整改甚至取消證書。通過認證的傳媒每年必須交納一定的費用給認證機構(gòu)，這個標準國家也有規(guī)定，一般是幾萬元。（作者：鄒振東/廈門電視臺）

什么是ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系是一個在各個領(lǐng)域通用、被全球各個國家普遍認同的質(zhì)量管理體系標準，它是一種管理標準，而不是一種產(chǎn)品標準。產(chǎn)品標準的對象針對是生產(chǎn)的結(jié)果產(chǎn)品，管理標準的對象針對是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程管理。ISO9000標準產(chǎn)生的最初動因來源于交易。由于貿(mào)易雙方的信息不對稱，用戶希望供方能夠提供其對產(chǎn)品的質(zhì)量管理能夠有效控制的證明。這個設(shè)想終于在20世紀50年代末在美國變成現(xiàn)實，一個代號為MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，從對質(zhì)量最為敏感且關(guān)乎國家利益的軍工采購上入手，首開制訂質(zhì)量保證標準的先河，美國的成功經(jīng)驗給了全世界一個啟示，一些工業(yè)發(fā)達國家相繼發(fā)布了一些關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標準。隨后，一個在各個領(lǐng)域通用、被全球各個國家普遍認同的質(zhì)量管理體系標準，在人們的期盼和推動下順理成章推上前臺，這就是通稱為ISO9000族的系列標準。

第三篇：質(zhì)量管理體系認證

國際質(zhì)量管理體系認證

作業(yè)

國際質(zhì)量管理體系認證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標準化組織總結(jié)世界許多國家，特別是發(fā)達國家企業(yè)經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗和實踐，應(yīng)用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過施行ISO9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO9000系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現(xiàn)，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營者對科學管理有了更多的認識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)?，F(xiàn)就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談?wù)剛€人的見解。

一、目前存在的問題及產(chǎn)生原因

1、企業(yè)自身的問題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。

(2)重形式、輕實效，為取證而搞ISO9000認證，沒有真正作為一項管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認識和運用。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實效的質(zhì)量改進和管理水平提升。

(3)對質(zhì)量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認證后，質(zhì)量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

(4)基礎(chǔ)工作欠缺。反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準確、有效的數(shù)據(jù)，甚至有些企業(yè)的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據(jù)。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進原則，不注重質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾名專業(yè)人員推行質(zhì)量體系，甚至是咨詢公司在做質(zhì)量體系。管理職責不到，最高管理者和管理者代表在質(zhì)量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內(nèi)審和管理評審走過場。往往導致難以全面推進。

(7)缺乏協(xié)調(diào)工作。反映在企業(yè)內(nèi)部缺少溝通，不少接口部門出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導致管

理層對生產(chǎn)進度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準或不能控制的現(xiàn)象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質(zhì)量目標定期檢查、考評等等。導致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

2、認證機構(gòu)合力不足。中國認證機構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達 100 多家，但很多機構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機構(gòu)還比較少。很多機構(gòu)只能通過價格戰(zhàn)的方式來占領(lǐng)市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價格、低素質(zhì)、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認證的服務(wù)質(zhì)量，有的機構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業(yè)對本來很科學、很嚴肅的質(zhì)量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業(yè)對認證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關(guān)注點其實相當于一個指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業(yè)走進誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時經(jīng)常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業(yè)做好質(zhì)量管理體系的對策

1、企業(yè)要使質(zhì)量體系認證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價

①了解質(zhì)量目標的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標體系

質(zhì)量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

⑶.編制質(zhì)量計劃、進行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認證總體安排，具體編制出各項質(zhì)量計劃。其要點：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。

⑷.堅持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開展內(nèi)審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發(fā)現(xiàn)改進機會。其要點：①要針對關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內(nèi)審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持以數(shù)據(jù)說話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強內(nèi)審工作的重點。

⑸.堅持開展質(zhì)量改進活動

由前所述，通過質(zhì)量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質(zhì)量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質(zhì)量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質(zhì)量分析，找準薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進活動。⑹.注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內(nèi)容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評審應(yīng)由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經(jīng)驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開展質(zhì)量改進。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個月的質(zhì)量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

2、在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。⑴.進一步規(guī)范認證市場和行為，優(yōu)化組合認證機構(gòu)，扶持中國認證的民族品牌，應(yīng)對國外機構(gòu)競爭，維護國家經(jīng)濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應(yīng)加大力度對認證機構(gòu)上報資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法操作和經(jīng)營的認證機構(gòu)。以免出現(xiàn)認證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強對審核員的崗前及持續(xù)培訓。平時可通過審核員之間的經(jīng)驗交流會或座談會的形式，定期進行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓。從而達到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應(yīng)認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個不同區(qū)域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關(guān)組織達到戰(zhàn)略目標能力的相關(guān)信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區(qū)域”。這樣才能“對于認證機構(gòu)，通過改進第三方認證過程的可信性”。通過質(zhì)量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會經(jīng)濟效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進，以達到更高的效益目標。這樣企業(yè)對推行ISO9000的積極性才會高，認證市場也會更加廣闊。

第四篇：如何通過企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平1

如何通過企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平

【摘要】

企業(yè)文化是企業(yè)信息傳播的系統(tǒng)工程，通過視覺傳達的方式得以外化，從而傳播企業(yè)理念、價值觀。使社會能一目了然地看到現(xiàn)代企業(yè)自身管理方式，已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的根本性戰(zhàn)略。如何通過企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平，從而獲得較大的經(jīng)濟效益，是我們施工企業(yè)面臨的一個重要課題。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；提升管理

一、企業(yè)文化是加強企業(yè)內(nèi)部管理的內(nèi)在要求，世界上百年企業(yè)長盛不衰的根本奧妙，無一不是有著豐厚的精神土壤——企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵。企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，涉及的因素是多方面的，其中必須努力發(fā)揮好企業(yè)文化對企業(yè)管理的提升作用，并將它作為本企業(yè)的戰(zhàn)略步驟。

（一）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是塑造良好企業(yè)形象的必備品，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭離不開企業(yè)的核心理念，必須通過統(tǒng)一、完整、規(guī)范的企業(yè)形象參與同行業(yè)的競爭。企業(yè)文化建設(shè)可以幫助企業(yè)樹立良好的外在形象和社會美譽度，增強企業(yè)在市場上的競爭力，使職工從心理上對企業(yè)產(chǎn)生強烈的自豪感和歸屬感。

（二）企業(yè)文化是人本文化發(fā)展的需要，企業(yè)文化把人視為企業(yè)發(fā)展最為寶貴的資源。企業(yè)文化著重于精神激勵和員工價值的體現(xiàn)，致力于為員工發(fā)揮自己的才能、實現(xiàn)自我提供機會，通過對員工全方位的關(guān)懷和照顧，1激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神。同時，企業(yè)文化有助于企業(yè)管理者進一步確立員工是企業(yè)主人的觀念，真正做到尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人，增強員工的主人翁意識?？梢哉f，企業(yè)文化是一種高超的管理藝術(shù)，它可以充分調(diào)動員工的工作熱情，實現(xiàn)由制度管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，大大減輕管理者的負擔，推動生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)。

（三）企業(yè)文化是營造溫馨和諧工作氛圍的需要，企業(yè)文化要求企業(yè)管理決策者要尊重人、關(guān)心人、愛護人、理解人，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各種錯綜復雜的關(guān)系。通過各種豐富多彩的文化活動和深入細致的思想政治工作，進一步增進密切企業(yè)員工與管理者之間、員工與員工之間的情感聯(lián)系，緩解或消除各種矛盾和不利因素，從而創(chuàng)建形成一種寬松和諧的人際關(guān)系，把企業(yè)和職工的注意力集中到企業(yè)的管理和事業(yè)發(fā)展上來。在實現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化的同時，企業(yè)內(nèi)部的潛力得到充分挖掘運用。

（四）企業(yè)文化是蘊育職工創(chuàng)新精神的需要，創(chuàng)新是企業(yè)保持生機和活力的重要前提。企業(yè)只有不斷進行機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，才能乘勢而上，永遠立于不敗之地。企業(yè)員工作為創(chuàng)新創(chuàng)效的主體，其創(chuàng)新的積極性是無法用制度來要求的，必須從根本上調(diào)動員工的創(chuàng)新熱情。在這一方面，企業(yè)文化發(fā)揮著硬性制度所無法替代的作用。職工中所潛伏的首創(chuàng)精神將得到文化土壤的最好培育，并將努力探索管理的新思路和新方法，促進企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高。

二、堅持以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平

一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，體現(xiàn)在管理上就是人性化管理。而人性化管理的最高層次，就是讓員工的價值得到最大限度的體現(xiàn)，即讓適宜的人干適

宜的事，達到想做事的有機會、能做事的有位子、會做事的有職權(quán)。隨著員工綜合素質(zhì)的不斷提高，獨立思考、辨別是非的能力不斷增強，個性化得到充分展現(xiàn)；現(xiàn)代企業(yè)管理必須堅持民主、建立健全科學合理的價值評價體系，以便滿足職工的自我需求。只有注重對員工深層次的管理，使其自身的價值能夠得到公平體現(xiàn)，才能將企業(yè)價值與個人價值有效的結(jié)合起來，激發(fā)職工為企業(yè)創(chuàng)新奉獻的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)于生產(chǎn)的途經(jīng)

企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢作用，在現(xiàn)代建筑施工企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的保障作用。那么，在新形勢下采用何種措施、手段、方法和途徑，才能確保這種推動作用發(fā)揮出更加積極的作用。

（一）企業(yè)文化的提煉要體現(xiàn)針對性、廣泛性和先進性，企業(yè)文化的形成必須符合企業(yè)的具體實際。企業(yè)文化的內(nèi)容是建立在企業(yè)自身所處的地理環(huán)境、生產(chǎn)特點、人文環(huán)境基礎(chǔ)上的。只有立足實際，企業(yè)文化才具有生命力、向心力、穿透力和凝聚力。要抓好以加強和改進理論學習為重點的龍頭工程，牢固樹立科學發(fā)展觀，用社會主義和諧社會的重大理論統(tǒng)一思想；要抓好以黨員干部為重點，以“推動企業(yè)發(fā)展，服務(wù)職工群眾”為主要內(nèi)容的骨干工程；抓好以員工為主體，以“廠興我榮、廠衰我辱”為基本內(nèi)容的普及工程。要圍繞企業(yè)“秉德從道善建天下”主題精神，層層發(fā)動、集中宣貫、全面推進，使企業(yè)和諧發(fā)展成為主旋律。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、簡訊、宣傳欄等輿論陣地的先導和鼓動作用，推出企業(yè)和諧發(fā)展的標語、口號，強化員工的參與意識。

（二）企業(yè)文化要體現(xiàn)企業(yè)精神和團隊精神企業(yè)文化要讓每一個職工

理解、認可，需要企業(yè)行之有效的思想教育。在教育過程中，可以通過舉辦活動，在潛移默化中逐漸理解和諧精神的深刻內(nèi)涵，員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展是以對企業(yè)的熱愛為前提的，而這種熱愛的主要來源是企業(yè)給予職工的優(yōu)美工作生活環(huán)境和豐富的文化生活。可以積極采取措施，美化綠化職工工作生活環(huán)境，并建起職工之家。廣大員工在獲得企業(yè)給予的優(yōu)美環(huán)境的同時，員工的思想和行為自覺地轉(zhuǎn)變成為企業(yè)發(fā)展出力流汗、盡心奉獻的強大動力。另外，一個好的典型是企業(yè)文化的“形象大使”，它給職工提供的不僅僅是學習的目標，也給員工的思想和行為樹立了標準的、規(guī)范的、符合企業(yè)形象的典范。這就要發(fā)揮勞模的示范作用,用他們的精神、事跡和行為，教育、引導、規(guī)范身邊員工的行為，成為廣大員工爭相效仿的榜樣。

綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)對提高建筑施工企業(yè)管理水平具有不可替代的作用。以人為本的管理理念形成了獨特的文化管理風格，促進了企業(yè)目標的實現(xiàn)。“規(guī)范、精細、高效、卓越”的管理理念要在員工心中扎下根，要形成富有企業(yè)特色的“善建者.華西”管理文化。在人本管理的方式下，人的積極性才能得到深層次的調(diào)動，進一步作用于生產(chǎn)施工管理，為企業(yè)實現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展，提供強大的精神動力和思想保障。

第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。

基本介紹

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學。

凡是通過ISO9001認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

認證流程

企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓練； ISO9001標準知識培訓； 品質(zhì)體系檔編寫；

品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行； 管理培訓； 內(nèi)審員接受訓練； 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核； 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； 品質(zhì)管制體系完善和改進； 申請認證； 認證公司檔審核； 現(xiàn)場審核； 糾正措施； 批準； 注冊頒證； 完善的售后服務(wù)。

所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證）

有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等（復印件）生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認證的產(chǎn)品簡介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)

基本要求

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想，體現(xiàn)在以下方面：

一、控制所有過程的質(zhì)量。

ISO9000族標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的。一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系策劃時，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點是預防不合格。

在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預防為主的思想。例如：

---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費人力、物力。---控制設(shè)計過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗和試驗。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。

---控制檢驗、測量和實驗設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗，確保檢驗和試驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預防措施。當發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系）或顧客投訴時，即應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應(yīng)通過各種質(zhì)量信息的分析，主動地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進行培訓，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。

質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的關(guān)鍵，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標準描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進：

質(zhì)量改進是一個重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標準規(guī)定，當實施質(zhì)量體系時，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標。沒有質(zhì)量改進的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。五、一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。

六、定期評價質(zhì)量體系。

其目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價時，必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當?shù)匦纬晌募?B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ C、在提供預期結(jié)果方面，過程是否有效？

七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導。——組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：

A、確定質(zhì)量方針。由負有執(zhí)行職責的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責和權(quán)限。

C、配備資源。包括財力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負責質(zhì)量體系。

E、負責管理評審。達到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標準起源于科學的進步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進步提供了無窮的動力。