第一篇：支行綜合柜員演講稿——用精品服務(wù)，打造星級支行

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委：

大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員超過成功。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進(jìn)入，我國金融機(jī)構(gòu)之間及國外金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。其實我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機(jī)，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認(rèn)真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認(rèn)真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技能水平，對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?。向身邊的每個人學(xué)習(xí)，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細(xì)心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進(jìn)的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標(biāo)和最終歸宿。

眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴(yán)，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進(jìn)取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強(qiáng)的功能，為祖國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，取得了經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收。

如今，時值國慶六十周年，在這個舉國歡慶的日子里，當(dāng)工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻(xiàn)全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！謝謝大家

第二篇：用精品服務(wù),打造星級支行——銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”??看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。

第三篇：用精品服務(wù),打造星級支行——銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿_

用精品服務(wù),打造星級支行——銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿_.txt37真誠是美酒，年份越久越醇香濃烈；真誠是焰火，在高處綻放才愈顯美麗；真誠是鮮花，送之于人，手有余香。用精品服務(wù),打造星級支行——銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿發(fā)布者：admin 2006-12-26

12:28:19 來源：不詳 作者：佚名 我來說兩句何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”??看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙

回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！?/p>

聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽?！熬贩?wù)”是個完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場競爭中，我們南區(qū)XX銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)南區(qū)XX銀行美好的明天！

第四篇：用精品服務(wù),打造星級支行——銀行“客戶在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿[推薦]

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們XX銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱?，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接。我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽？她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIp專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢?！甭犞竽锏脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽?！熬贩?wù)”是個完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市

場競爭中，我們南區(qū)XX銀行人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)南區(qū)XX銀行美好的明天！

第五篇：2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

文章標(biāo)題：2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

2006年支行營業(yè)部綜合柜員培訓(xùn)計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮綜合柜員的優(yōu)越性。特制定以下培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)內(nèi)容分業(yè)務(wù)知識和基本技能：

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識方面，內(nèi)容包括

：儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、EFT業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、定期借記業(yè)務(wù)、ETS業(yè)務(wù)、財政授權(quán)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、市民電子郵箱業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、基本技能方面，內(nèi)容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓(xùn)人員：以營業(yè)部經(jīng)理為主，柜長協(xié)助經(jīng)理做培訓(xùn)資料搜集、經(jīng)理負(fù)責(zé)出試題；信貸方面的業(yè)務(wù)知識由營銷部人員協(xié)助培訓(xùn)。受訓(xùn)人員除營業(yè)部經(jīng)理以外的營業(yè)部全體成員。

三、培訓(xùn)方式：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以自學(xué)為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓(xùn)以自我練習(xí)為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；另一天進(jìn)行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團(tuán)結(jié)向上的人員隊伍。

五、考核結(jié)果：每月測試結(jié)果作績效工資的參考，每季根據(jù)考核結(jié)果評選出業(yè)務(wù)能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業(yè)務(wù)能手或技能能手的，支行頒發(fā)證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進(jìn)行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

XX支行營業(yè)部

2006年5月9日

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