第一篇：設(shè)計(jì)師常遇到的問(wèn)題

1，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比；

（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒(méi)有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測(cè)繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。

做設(shè)計(jì)的時(shí)候，主要考慮三個(gè)方面的問(wèn)題，一是我們家庭居住各項(xiàng)功能的滿足和實(shí)現(xiàn)，二是針對(duì)我們每個(gè)家庭的戶型空間特征，將這些功能最完美地設(shè)計(jì)完成，并使空間更合理更美觀，第三個(gè)我們考慮的問(wèn)題是工程造價(jià)，即如何用最經(jīng)濟(jì)的投入，來(lái)實(shí)現(xiàn)家庭裝修的需求。

2、當(dāng)客戶覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻是有高有低?？偟膩?lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。

4、當(dāng)客戶問(wèn)能否將地板的購(gòu)買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí)，如何回答？

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作，可以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。

6、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不

同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡，乙級(jí)6元/㎡。

7、當(dāng)顧客詢問(wèn)“你們公司廣告做的那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8、當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過(guò)程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、客戶詢問(wèn)“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

11、當(dāng)客戶對(duì)“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障?？铐?xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬(wàn)元質(zhì)保金，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。

12、當(dāng)客戶詢問(wèn)“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，但是我公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很薄）交納這兩種費(fèi)用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。

14、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要另交3.3%稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開(kāi)發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。

15、當(dāng)客戶詢問(wèn)雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：嚴(yán)格的來(lái)講，雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

16、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來(lái)已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦?，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購(gòu)的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

17、當(dāng)客戶問(wèn)我們只包清工可以嗎？如何回答?

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少?gòu)部與正規(guī)的材料廠商合作，無(wú)論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)存在著不少弊端：

一、自己購(gòu)買裝飾材料，戶主要搭上很大一部分精力和時(shí)間，裝 修一般在30天—40天左右，可想而之，在裝修期間您要花上多大的精 力。如果購(gòu)買裝飾材料不及時(shí)，還容易造成誤工。

二、戶主自己購(gòu)買裝飾材料，材料的質(zhì)量不好保證，因?yàn)椴⒉皇?最貴的就是最好的?？蛻敉鶎?duì)如何挑選裝飾材料也一知半解，對(duì)材 料的質(zhì)地、用途了解甚少，容易買質(zhì)次價(jià)高的材料。正規(guī)的裝飾公司 透明度高，施工采用各種材料的質(zhì)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、收費(fèi)、工藝都會(huì)一一列舉清楚。

三、戶主購(gòu)買自家用的材料，材料數(shù)量較少，所以享受不到材料 店提供的批發(fā)價(jià)，往往材料價(jià)格較高。而裝修公司常與材料供應(yīng)商打交道，都有自己固定的供貨渠道、相應(yīng)的檢驗(yàn)手段，因此很少買到假冒偽劣的材料。就供應(yīng)商來(lái)講，也不會(huì)把不合格的裝飾材料賣個(gè)裝飾公司。因?yàn)檠b飾公司對(duì)于常用的材料都會(huì)大批的購(gòu)買，因此能拿到較低的價(jià)格。

四、一旦工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，責(zé)任不好分清，是工藝質(zhì)量問(wèn)題 還是材料質(zhì)量問(wèn)題。

一般情況下單包工是沒(méi)有保修期的，如果您的裝修后期需要維護(hù)維修，您應(yīng)有相應(yīng)的維修能力。單包工在施工過(guò)程中或?qū)?lái)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，很難界定是施工的原因還是材料的原因，這是許多正規(guī)家裝公司不愿做單包工的主要原因之一。

五、自己買料易造成工人在施工中的浪費(fèi)，因?yàn)槟欢?jì)算料，一般都是工人讓買多少就買多少。

六、戶主自己要雇車來(lái)運(yùn)料，往往不只一次，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且 車的利用率較低。

七、材料剩下后，自己沒(méi)法處理，造成一定浪費(fèi)。

18、當(dāng)客戶詢問(wèn)“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加。

19、當(dāng)客戶詢問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì),內(nèi)為實(shí)木拼接，外為膠合板。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。部分實(shí)芯板材料都是為了克服實(shí)木板的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)的，同等面積實(shí)木板價(jià)格也遠(yuǎn)高于實(shí)芯板。

20、當(dāng)客戶詢問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板紋理色彩自然，安裝容易，便于打理，價(jià)格也較低。但復(fù)合地板腳感稍差，紋理和色彩的視覺(jué)效果虛假，沒(méi)有實(shí)木地板那種天然華貴的韻味。價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

22、當(dāng)客戶詢問(wèn)是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問(wèn)是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？

答：購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無(wú)塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。

25、當(dāng)客戶詢問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。

26、客戶詢問(wèn)為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來(lái)鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：地板廠商注重的是產(chǎn)品利潤(rùn)，而施工能力薄弱，不專業(yè)。我們的施工隊(duì)有專業(yè)的施工水平，加上輔材采用環(huán)保材料，地面順平工藝高

27、做門為什么比買門貴

買的門用的襯板多是密度板或刨花板，表面貼低檔面板，許多門甚至貼樹(shù)皮或面紙，因此這種門的成本是很低的。做的門襯板使用木芯板或九厘板，表面做清漆要貼高檔面板，表面做色漆要貼水曲柳面板，其制作成本比較高。買的門大批量生產(chǎn)，工作效率比較高，材料的使用較合理，浪費(fèi)很小。做的門現(xiàn)場(chǎng)單件制作，工作效率低，材料的浪費(fèi)很難避免。另外從耐久性上分析，做的門比買的門要結(jié)實(shí)的多。這樣看來(lái)做門一般比買門要貴?，F(xiàn)在比較流行成品實(shí)木門，樣式也非常多，襯板多用杉木或松木，價(jià)格在250元——350元每樘，加上安裝和油漆等費(fèi)用，與做門的價(jià)格比較接近。如果買的是純高檔材質(zhì)實(shí)木門，如：純胡桃木門、純櫸木門、純水曲柳門，每平方米在500至1000元左右，那就比做門要貴得多了。

28、為什么乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大

您在家裝咨詢時(shí)一定能感受到乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大，有的8元左右/㎡，有的15元左右/㎡，有的甚至40元左右/㎡，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？第一個(gè)原因是乳膠漆品牌非常多，材料本身的加工工藝和質(zhì)量特性千差萬(wàn)別，材料檔次之間的差距非常大，造成市場(chǎng)上乳膠漆的價(jià)格差距大的驚人，如無(wú)品牌的乳膠漆50—60元/桶（18㎏），品牌中檔的乳膠漆180—350元/桶（18㎏），品牌高檔的乳膠漆150—300元/桶（5㎏）。第二個(gè)原因是乳膠漆的施工工藝也有高、中、低檔次之分，不同的施工工藝，其施工成本相差也非常巨大。比如前面談到的中檔施工工藝，若使用品牌中檔的乳膠漆，其合理報(bào)價(jià)應(yīng)該在14—18元左右/㎡。再比如高檔施工工藝，要求基層貼一層滌綸布或玻璃部，使用專用成品乳膠漆膩?zhàn)?，再使用品牌高檔的乳膠漆，這樣算下來(lái)其報(bào)價(jià)肯定要超過(guò)40元/㎡。家裝中利用乳膠漆報(bào)價(jià)相差非常大的特點(diǎn)，蒙騙客戶的現(xiàn)象非常普遍，在此提醒您應(yīng)特別注意。

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對(duì)談價(jià)格高的幾點(diǎn)小意見(jiàn)

客戶：你們公司報(bào)價(jià)怎么這么高？

設(shè)計(jì)師：高嗎？不高啊，材料和價(jià)格決定了你這個(gè)房子的預(yù)算呀。您說(shuō)的價(jià)格高，應(yīng)該是有對(duì)比了，你看了哪個(gè)公司的報(bào)價(jià)比較低呢？

客戶：****裝飾公司保價(jià)就比你們低好多，而且做的東西和你們差不多啊。

設(shè)計(jì)師：哦，是這個(gè)公司啊，他們的報(bào)價(jià)和我們差不多啊，應(yīng)該是設(shè)計(jì)上面用的材料不一樣才會(huì)有價(jià)差啊。其實(shí)您找我們裝飾公司做無(wú)非就想把自己房子裝出自己的特點(diǎn)，要比較的不僅僅是價(jià)格，價(jià)格在裝修里面只是一小部分，您要比較的應(yīng)該是裝飾公司的服務(wù)，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)實(shí)力，公司的做工質(zhì)量，您需要全面了解。裝修對(duì)您來(lái)說(shuō)是件大事，一定要考慮全面呀。其實(shí)要單單說(shuō)價(jià)格，我前幾天的一個(gè)客戶簽約，他還是個(gè)復(fù)式樓，算起來(lái)有180平米，我跟他做的預(yù)算就只有3W多哦，但是他的要求沒(méi)您這么高，所以做出來(lái)后的效果和您這個(gè)房子就那肯定就不一樣了，因?yàn)椴牧虾驮O(shè)計(jì)也都比較簡(jiǎn)單啊。如果您愿意，你這個(gè)房子2W我都能幫您裝下了，但是就以我對(duì)您的了解，您對(duì)生活的品質(zhì)要求很高，而且簡(jiǎn)中風(fēng)格的設(shè)計(jì)是很有內(nèi)涵，很能體現(xiàn)出業(yè)主的個(gè)人素養(yǎng)和內(nèi)涵，我為了體現(xiàn)你這個(gè)房子的特點(diǎn)，加上我對(duì)您的了解，我為您的這個(gè)房子設(shè)計(jì)了很多中式元素的點(diǎn)綴和素材在里面，像????（介紹專

業(yè)的一些設(shè)計(jì)的中式元素和材料 省略500字）。你看這些東西全要用到你家里，當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)便宜，當(dāng)然少了這些東西，也能裝飾您的房子，而且價(jià)格也會(huì)低很多哦，但效果會(huì)怎么樣，我想不用我說(shuō)了吧。你看呢，要不要這些東西呢？

客戶：我當(dāng)然希望效果要好一點(diǎn)，什么都沒(méi)有，那哪里行啊，不過(guò)你們這個(gè)預(yù)算好象還是有點(diǎn)高。像這個(gè)項(xiàng)目比別的公司要高一些哦（他指著預(yù)算的一個(gè)單項(xiàng)說(shuō)的）

設(shè)計(jì)師：這里啊，嘿這里的預(yù)算還低了呢，這么會(huì)高呢？你看這里用了這些高檔材料（具體說(shuō)了一下這些材料的價(jià)格和品質(zhì)及裝飾的效果，簡(jiǎn)單的介紹它的施工工藝）你看我剛才說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目要做出來(lái)效果應(yīng)該很好吧，而且做工和用料都這么講究，你說(shuō)這個(gè)價(jià)格高不高呢？

客戶：無(wú)語(yǔ)??

設(shè)計(jì)師：這樣吧，你要是在我們這里定下來(lái)了，我看跟公司反映一下，看能不能給您打個(gè)折，你看呢。這也代表我們公司的誠(chéng)意了。你這套房子這個(gè)風(fēng)格這個(gè)檔次用這個(gè)價(jià)錢做，已經(jīng)很便宜了哦。

客戶：那你一定要幫我設(shè)計(jì)好啊，找個(gè)好點(diǎn)的施工隊(duì)呀。

設(shè)計(jì)師：行，這是我們應(yīng)該做的，那您跟我去辦下手續(xù)吧。

第二篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問(wèn)題.doc

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問(wèn)題

1、客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒(méi)有標(biāo)價(jià)，你又不知道價(jià)格時(shí)，怎么辦？

2、顧客在挑選商品時(shí)發(fā)現(xiàn)在幾種商品相似，可你又不知道，找不到可以幫忙的人員，怎么辦？

3、顧客看到廣告上說(shuō)有贈(zèng)品，卻不見(jiàn)有促銷員，顧客買后問(wèn)其他員工卻說(shuō)不知道，為此顧客很怒火，怎么辦？

4、顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)無(wú)意打破了商品，可此顧客沒(méi)有帶這么多錢，也不愿意賠，怎么辦？

5、顧客已選好商品在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際要付的價(jià)格比標(biāo)價(jià)簽上的還要多，于是堅(jiān)持要以商品的低價(jià)出售，怎么辦？

6、顧客經(jīng)過(guò)存包處，被門衛(wèi)要求存包，可此顧客就是不愿意存，并和有關(guān)人員吵了起來(lái)，怎么辦？

7、因?yàn)楹苊?，員工補(bǔ)貨時(shí)，無(wú)意碰到了一顧客，顧客認(rèn)為自己受了傷堅(jiān)持要員工帶到醫(yī)院去檢查，但此時(shí)確實(shí)太忙了，走不開(kāi)，怎么辦？

8、員工看到一顧客偷偷地將小商品放在口袋里，于是認(rèn)為是偷，但把其送到保安部，可此顧客卻在現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，說(shuō)沒(méi)有偷，只是將商品放在口袋里，出去時(shí)再付款，怎么辦？

9、購(gòu)?fù)晡锖?，顧客要求開(kāi)發(fā)票不填寫(xiě)報(bào)銷單位，可按公司規(guī)定必須填寫(xiě)，怎么辦？10、11、12、13、顧客從商場(chǎng)買了商品，過(guò)了幾天后才發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，怎么辦？ 顧客從商場(chǎng)買了商品，因工作忙，很長(zhǎng)時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，前來(lái)要求退貨，可卻沒(méi)有購(gòu)貨小票，其堅(jiān)持說(shuō)是在此商場(chǎng)購(gòu)買的，怎么辦？ 顧客看到廣告說(shuō)購(gòu)物有禮品，可此廣告已過(guò)期，沒(méi)有及時(shí)撕下來(lái)，上面也沒(méi)有標(biāo)日期，顧客堅(jiān)持要得到此禮品，怎么辦？ 顧客購(gòu)買商品后吃了一半，才發(fā)現(xiàn)余下來(lái)的有質(zhì)量問(wèn)題來(lái)商場(chǎng)要求賠償10倍此商品費(fèi)用，怎么辦？

14、顧客每周前來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)某商品沒(méi)有了，商場(chǎng)員工說(shuō)過(guò)幾天就有了，可是過(guò)了好幾天，顧客來(lái)了好多次都沒(méi)有，于是大發(fā)雷霆，說(shuō)員工欺騙他，怎么辦？15、16、17、18、19、20、21、22、廠家擅自挑選貨架陳列其商品，商場(chǎng)員工屢勸不聽(tīng)，反映主管，可主管由于種種原因不予明確答復(fù)，怎么辦？ 一干部要求員工這樣擺商品，可另一干部卻要求員工那樣堆放商品，常常造成員工剛擺好商品，另一干部又要求員工撤去，怎么辦？ 主管答應(yīng)給廠家一位置，可沒(méi)有告訴員工，于是員工不準(zhǔn)廠家在那里堆貨，廠家在大吵大鬧之后主管才告訴員工，這樣的事情屢次發(fā)生，怎么辦？ 顧客購(gòu)買商品問(wèn)去用幾天后才發(fā)現(xiàn)，自己原來(lái)要購(gòu)買的是另一種商品，于是拿回來(lái)要求換貨，可商品已沒(méi)有那種商品，怎么辦？ 上司要求各部門主管降低產(chǎn)品進(jìn)價(jià)，可由于沒(méi)有及時(shí)給供應(yīng)商付款（此時(shí)公司已沒(méi)有太多的流動(dòng)資金）供應(yīng)商以此為理由，不給予降價(jià)，怎么辦？ 商品不知道是誰(shuí)標(biāo)了贈(zèng)品字樣，顧客拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)不給予付錢，說(shuō)是贈(zèng)品，怎么辦？ 采購(gòu)部通知廠家送貨過(guò)來(lái)，卻沒(méi)有訂貨單，又找不到采購(gòu)員，商場(chǎng)員工又不知道，廠家要求收貨，怎么辦？ 員工直接找到你的頂頭上司要求休息，上司同意了，但沒(méi)有及時(shí)通知你，面對(duì)此時(shí)你正需要那位員工，為此你對(duì)那位員工大發(fā)脾氣，后來(lái)此員工才告訴你這件事，怎么辦？23、24、25、26、27、商場(chǎng)規(guī)定顧客不準(zhǔn)在商場(chǎng)吃東西，可沒(méi)有明文出來(lái)，此顧客堅(jiān)持要吃，怎么辦？ 營(yíng)業(yè)員根據(jù)銷售情況下訂貨單，可采購(gòu)經(jīng)常以還有很多庫(kù)存量而不訂或量，后來(lái)造成缺貨，即使如此，采購(gòu)人員仍然如故，怎么辦？ 顧客花了很多心機(jī)才挑選好很多商品，可由于一時(shí)走開(kāi)，所挑選的商品都給營(yíng)業(yè)員歸位了，為此，顧客十分氣憤，怎么辦？ 員工很懶，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此員工有親戚關(guān)系，怎么辦？ 顧客選購(gòu)商品時(shí)，想問(wèn)員工一些問(wèn)題，可員工無(wú)意中出現(xiàn)搖頭就走等動(dòng)作，致使顧客誤認(rèn)為是嘲笑他，因而很氣憤，怎么辦？29、30、31、且答應(yīng)他今天來(lái)退貨，可你又一時(shí)找不到那位主管，怎么辦？ 急需解決的事情需要很多員工才能進(jìn)行，可調(diào)動(dòng)人員時(shí)，員工都說(shuō)他們只聽(tīng)其主管的安排，而不服從你的調(diào)動(dòng)，你又找不到他們的主管，怎么辦？ 貨架上的商品已堆滿，可還是有一些新品未能上貨架，你的主管要求你無(wú)論如何也要把它上貨架，怎么辦？ 盤(pán)點(diǎn)時(shí)由于種種原困，盤(pán)虧了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)有一些商品漏盤(pán)了，要求電腦部門修改（困為盤(pán)虧要出錢的），可電腦部以不能作調(diào)整為理由不給予更正，怎么辦？

32、主管收了供應(yīng)商的堆頭促銷費(fèi)用，答應(yīng)給一個(gè)位置，可另一主管也收了另一供應(yīng)商的堆頭促銷費(fèi)用，卻提供相同的位置，可由于時(shí)間沒(méi)叉開(kāi)，兩供貨商為此大吵大鬧，都要求退錢，可財(cái)務(wù)規(guī)定這部分錢不能退，怎么辦？ 33、34、辦？ 顧客在購(gòu)物后來(lái)存包處取包，即時(shí)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了100元，便認(rèn)為是存包的員工偷了，在商場(chǎng)大吵大鬧，怎么辦？ 收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)供貨商送來(lái)的相同品用不同的包裝或不同的條形碼，怎么35、36、37、38、39、同一包裝箱內(nèi)有大量的商品在里面且排放不規(guī)矩，此時(shí)又有很多貨等著驗(yàn)收，是否應(yīng)將他一個(gè)一個(gè)地點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收？ 顧客購(gòu)買了進(jìn)口商品，拿來(lái)去很久才發(fā)現(xiàn)商品上貼的是國(guó)內(nèi)的質(zhì)量防偽標(biāo)志，而不是海關(guān)的防偽標(biāo)志，于是懷疑此商品的來(lái)源，要求退貨，怎么辦？ 收銀臺(tái)結(jié)款時(shí)，顧客有零錢不給，偏給大額的，而收銀臺(tái)已沒(méi)有零錢，因此收銀員和顧客在吵，怎么辦？ 上司安排你去處理一些事情，之后出現(xiàn)了不良后果，頂頭上司問(wèn)是誰(shuí)的責(zé)任時(shí)，你的上司去不承認(rèn)，說(shuō)沒(méi)有吩咐過(guò)，怎么辦？ 上司要你向員工說(shuō)明某些事情應(yīng)如何處理，你向員工公布了，且你的上司才發(fā)現(xiàn)不應(yīng)那樣做，于是親自告別的員工要用另一種處理方法，卻沒(méi)有及時(shí)告訴你，后來(lái)遇到這樣的事，員工要那樣處理，而你卻要求他們這樣處理，怎么辦？

40、由一收銀臺(tái)顧客要排隊(duì)，可有一顧客，插隊(duì)你沒(méi)有注意，便先給他結(jié)了款，而后面的顧客等了很久，為此他們大吵大鬧，怎么辦？

42、穿間，為此顧客堅(jiān)持要退換貨，怎么辦？ 對(duì)于自編碼的商品，有些顧客將價(jià)格便宜的撕下來(lái)貼在價(jià)格貴的商品上（沒(méi)有員工發(fā)現(xiàn)），結(jié)賬時(shí)要求以便函宜價(jià)格來(lái)買高價(jià)的商品，說(shuō)出現(xiàn)這樣的情況由商場(chǎng)自己承擔(dān)，怎么辦？43、44、45、46、考慮成本問(wèn)題，收銀員都會(huì)給顧客足夠多的袋子，可有的顧客就是要求要更多的袋子，怎么辦？ 對(duì)于營(yíng)業(yè)員而言，好銷的商品缺貨，不好銷的商品不訂卻來(lái)了不少，反映給主管得不到解決，采購(gòu)權(quán)又不是自己，怎么辦？ 有些員工好像整天都在忙，檢查工作時(shí)總發(fā)現(xiàn)他有干不完的活，可在你看來(lái)，事實(shí)并不應(yīng)該如此，怎么辦？ 顧客在商場(chǎng)吃還沒(méi)有付款的商品，給員工看見(jiàn)，要求其付款，可也許是員工的態(tài)度或其他原因，造成此顧客很反感，不否認(rèn)自己曾吃過(guò)東西，又沒(méi)有第三者證實(shí)，怎么辦？47、48、49、50、51、顧客購(gòu)買一瓶酸奶，吃了一些后，說(shuō)味道和以前不一樣而要退貨，但事實(shí)上這酸奶沒(méi)有變質(zhì)，顧客就是堅(jiān)持以前不是這樣而一定要退貨，怎么辦？ 顧客購(gòu)買衣服時(shí)堅(jiān)持要掛在高高的那件已封得很緊的樣本，盡管臺(tái)面擺有很多一樣的衣服（要摘下來(lái)很麻煩），怎么辦？ 顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際要付的錢比員工告知的還要多，說(shuō)員工存有欺騙行為，要求以低價(jià)付款，可問(wèn)員工時(shí)，員工否認(rèn)有此事，怎么辦？ 廠家促銷員只顧整理自己的商品而不愿幫助其他員工，說(shuō)其任務(wù)是促銷自己的品牌，對(duì)此，怎么辦？ 顧客大量購(gòu)物，要求折扣，而主管又不在，你又沒(méi)有那種特權(quán)，怎么辦？

第三篇：3d 遇到問(wèn)題

一，如果3dsmax8一使用“光度學(xué)燈”死機(jī)，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學(xué)燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個(gè)記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點(diǎn)【P】，在【首選項(xiàng)】對(duì)話框里，點(diǎn)【視口Viewports】選項(xiàng)卡。在最底部點(diǎn)【配置驅(qū)動(dòng)程序Configue Driver...】，此時(shí)，1、如果是OpenGL。

在對(duì)話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對(duì)話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒(méi)有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來(lái)：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開(kāi)。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個(gè)。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個(gè)Item40改為41然后運(yùn)行max9。

3、點(diǎn)自定義菜單,點(diǎn)加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復(fù)制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點(diǎn)工具，文件夾選項(xiàng)，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會(huì)顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細(xì)節(jié)

類別:個(gè)人日記評(píng)論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標(biāo)簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會(huì)問(wèn)起這方面的一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來(lái)，希望對(duì)廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫(xiě)多少了，隨時(shí)更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會(huì)出線任何效果的。

2.VR渲染器在計(jì)算3D自帶的建筑材質(zhì)的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，表現(xiàn)為墻面會(huì)出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個(gè)問(wèn)題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會(huì)有人在打開(kāi)某個(gè)網(wǎng)上下載下來(lái)的模型的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)話框，并會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3D程序。這其實(shí)也是材質(zhì)的問(wèn)題，解決方法也有很多人說(shuō)過(guò)，比如刪除某個(gè)文件什么的，這我就不說(shuō)了。我要說(shuō)的是我自己的經(jīng)驗(yàn)：出現(xiàn)這樣問(wèn)題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時(shí)候不要打開(kāi)在視空中顯示貼圖這個(gè)選項(xiàng)。如圖：。如需打開(kāi)這個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)進(jìn)入漫反射貼圖通道中打開(kāi)，就行了。所以大家在導(dǎo)入模型時(shí)出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤自動(dòng)關(guān)閉的問(wèn)題時(shí)一般就是因?yàn)槟闼獙?dǎo)入的模型打開(kāi)了這個(gè)選項(xiàng)，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過(guò)來(lái)，怎么改自己想想吧。碰到這個(gè)問(wèn)題的人應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)了，比如線框模式下就不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時(shí)就會(huì)出錯(cuò)了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學(xué)燈光，只要一加入光度學(xué)燈，程序就掛了，卡主不動(dòng)了，其實(shí)很好解決，只要你在安裝軟件的時(shí)候不要安裝在帶有任何中文的盤(pán)符或者文件夾下。我只試過(guò)中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時(shí)就想到這么多，再想到我會(huì)再寫(xiě)上來(lái)，希望能有所幫助

第四篇：班組管理中遇到問(wèn)題

班組管理中遇到問(wèn)題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時(shí)完成且完不成不匯報(bào)

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能對(duì)工作中存在的問(wèn)題舉一反三的思考，工作不細(xì)致，缺乏相應(yīng)的工作責(zé)任心或責(zé)任心不夠強(qiáng)。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長(zhǎng)身上對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題相互推脫嚴(yán)重

4激勵(lì)方法：獎(jiǎng)勵(lì)考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見(jiàn)影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過(guò)多處罰使員工身處對(duì)工作及上級(jí)存在不滿情況且隨時(shí)間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個(gè)別員工，他們考慮問(wèn)題是不考慮全面只顧局部或個(gè)人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識(shí)培訓(xùn)意見(jiàn)

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責(zé)意識(shí)

3提高員工素質(zhì)方面

4加強(qiáng)班組雙向溝通方面

5改善員工激勵(lì)手段方法方面

第五篇：店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？

店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？

以下內(nèi)容請(qǐng)各店長(zhǎng)認(rèn)真讀完并店內(nèi)分享，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要，只有我們店長(zhǎng)提升了，團(tuán)隊(duì)才能提升，我們才會(huì)有希望！

以下主要以店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？為論述和具體問(wèn)題的分析為主，希望我們店長(zhǎng)在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒(méi)什么可管。

一、轉(zhuǎn)變員工的銷售態(tài)度

思想上不轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有進(jìn)步。沒(méi)有積極的心態(tài)就不會(huì)有積極的行動(dòng)。所以我們店長(zhǎng)要首先在工作中轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來(lái)開(kāi)心，認(rèn)識(shí)到工作態(tài)度對(duì)人生的影響。2.樹(shù)立榜樣：人離不開(kāi)組織，明朝對(duì)于李善長(zhǎng)的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進(jìn)的典型。只要你善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，每個(gè)人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標(biāo)桿作用是無(wú)窮的。3.工作晨會(huì)晚會(huì)：會(huì)議的目的是什么？聚攏人心，行動(dòng)一致，互相配合。4.警示批評(píng)：對(duì)于一些較為嚴(yán)重的消極態(tài)度者，必要時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，良言相勸，讓大家知道他這種態(tài)度是不正確的行為。如無(wú)改觀建議開(kāi)除。銷售人員心態(tài)疲憊的癥狀：

1.工作無(wú)精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對(duì)上級(jí)布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內(nèi)部的負(fù)面宣傳或心存恐懼。心態(tài)疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負(fù)面信息給團(tuán)隊(duì)成員

2.業(yè)績(jī)上不去，與團(tuán)隊(duì)落差越來(lái)越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對(duì)工作的價(jià)值沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己沒(méi)有信心。店長(zhǎng)有時(shí)也存在這種觀念

2.對(duì)于客戶拒絕或者客戶意見(jiàn)不能處理，這一點(diǎn)反應(yīng)出店長(zhǎng)輔導(dǎo)不到位（之前有過(guò)培訓(xùn)，見(jiàn)“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對(duì)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品不熟悉，專業(yè)銷售技巧不夠，沒(méi)有銷售信心。這一點(diǎn)與平時(shí)不注重培訓(xùn)有關(guān)。應(yīng)對(duì)策略：人員招聘時(shí)應(yīng)注意找到合適的人。解決辦法就是培訓(xùn)：銷售流程化+個(gè)性培訓(xùn)。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開(kāi)人員，沒(méi)有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長(zhǎng)在人員招聘時(shí)應(yīng)注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長(zhǎng)要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

1.產(chǎn)品知識(shí)的反復(fù)培訓(xùn)，同一產(chǎn)品多次培訓(xùn)讓員工知道產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售的重要性，懂得產(chǎn)品的銷售要點(diǎn)。

2.對(duì)銷售技巧及行業(yè)知識(shí)的了解，平時(shí)工作之余學(xué)習(xí)，銷售人員了解越多，工作也才能越專業(yè)。3.銷售技巧培訓(xùn)（心態(tài)培訓(xùn)最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對(duì)于店面來(lái)說(shuō)，銷售技巧來(lái)源于哪里？來(lái)源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進(jìn)步來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的分享和與總部?jī)?yōu)秀專員的交流學(xué)習(xí)。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產(chǎn)品、拿著會(huì)刊、拿著培訓(xùn)部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產(chǎn)品售前、售中、售后的話術(shù)使用，微笑和謝謝必須時(shí)刻注意。4）應(yīng)對(duì)客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉(zhuǎn)介紹，要在每次客戶交流時(shí)都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點(diǎn)。6）店面團(tuán)隊(duì)的演練，這個(gè)需要店長(zhǎng)在晨會(huì)或晚會(huì)時(shí)組織進(jìn)行，這樣團(tuán)隊(duì)成員間才能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、店面工作中遇到的問(wèn)題

1.考勤小問(wèn)題不斷，店內(nèi)對(duì)你的關(guān)系似乎不屑一顧

如果問(wèn)題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進(jìn)取2）對(duì)店長(zhǎng)或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國(guó)戚”

如果問(wèn)題是店長(zhǎng)，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒(méi)有原則，遇事優(yōu)柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團(tuán)結(jié)，明爭(zhēng)暗斗拉幫結(jié)伙 問(wèn)題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當(dāng)成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長(zhǎng)處

3）個(gè)人性格已形成習(xí)慣。問(wèn)題出在店長(zhǎng)，可能是：

1）沒(méi)有經(jīng)常與員工溝通，銷售會(huì)議沒(méi)有開(kāi)過(guò)，自身不具備凝聚力。2）在業(yè)績(jī)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，不能夠公平妥當(dāng)處理，從而加劇矛盾3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，只注重銷售，而忽略個(gè)人素養(yǎng)（這樣結(jié)果會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)成員六親不認(rèn)、沒(méi)有禮貌）4）對(duì)于銷售人員的小動(dòng)作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)預(yù)防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問(wèn)題出現(xiàn)在員工，可能是：

1）交流學(xué)習(xí)浮于形式，或根本沒(méi)做。2）固守舊思維難以轉(zhuǎn)換3）未達(dá)到個(gè)人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會(huì)議記錄，犯了錯(cuò)還感覺(jué)自己無(wú)辜。如果問(wèn)題出在店長(zhǎng)，可能是：

1）傳達(dá)不清晰，讓員工產(chǎn)生誤解2）沒(méi)有認(rèn)真看郵件或會(huì)議記錄，更有甚者不做傳達(dá)3）多數(shù)為口頭傳達(dá)，沒(méi)有打印或郵件，時(shí)候不過(guò)多培訓(xùn)。4.業(yè)績(jī)上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問(wèn)題出在員工，可能是：

1）依賴性太強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)，總是為顧客尋找價(jià)格底線。總想為顧客找特殊-找完特殊遺留問(wèn)題-遺留問(wèn)題不總結(jié)避免的經(jīng)驗(yàn)-負(fù)面情緒積累-業(yè)績(jī)下滑顧客不滿意。2）員工間對(duì)于工資的攀比，之比較收入不對(duì)比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒(méi)有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環(huán)境。如果問(wèn)題出在店長(zhǎng)，那么可能：

1）沒(méi)有積極的帶動(dòng)員工朝目標(biāo)努力2）沒(méi)有在產(chǎn)品滯銷時(shí)積極思考促銷方案3）沒(méi)有與員工溝通，真正的去了解員工4）對(duì)店內(nèi)狀況無(wú)可奈何，對(duì)員工不做事視而不見(jiàn)，有甚者自己也玩。5）覺(jué)得業(yè)績(jī)上不去與銷售人員關(guān)系不大，總覺(jué)得自己團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，業(yè)績(jī)上不去是公司的原因。

五、我是店長(zhǎng)，我該怎么辦？

1.當(dāng)顧客要求價(jià)格與公司政策不一致時(shí)，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過(guò)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與顧客達(dá)成共識(shí)，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。（價(jià)值傳遞的概念）

2）權(quán)衡利弊，如果利弊關(guān)系明顯時(shí)，可向公司申請(qǐng)適當(dāng)考慮。

2、當(dāng)我們遇到一個(gè)客戶，搞不定時(shí)，怎么辦？

團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)限的，通過(guò)個(gè)案學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大家一起討論去攻破，必要時(shí)總部人員參與討論。演示成功的思路增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心。不讓困難擋住我們前進(jìn)的路。

3、個(gè)別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導(dǎo)，分析其優(yōu)點(diǎn)找到缺點(diǎn)，反向引導(dǎo)，在工作中嘗試挫折感。4.當(dāng)?shù)陜?nèi)員工出現(xiàn)沖突，怎么辦？

做為店長(zhǎng)，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，制止沖突是首位。我們店面對(duì)于客戶歸屬，業(yè)績(jī)歸屬問(wèn)題較多見(jiàn)，店長(zhǎng)要注意公平，并根據(jù)店內(nèi)實(shí)際制定大家信守的規(guī)則。5.當(dāng)與你關(guān)系比較好的銷售人員犯錯(cuò)了，怎么辦？

私交與工作一定要分開(kāi)，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必罰。相反，與你關(guān)系一般的銷售取得了很好的業(yè)績(jī)，應(yīng)該公開(kāi)表?yè)P(yáng)，找到優(yōu)點(diǎn)樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。6.當(dāng)一個(gè)銷售人員，業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態(tài)有問(wèn)題。可限定時(shí)間幫助調(diào)整。2）悟性差，反應(yīng)慢，可加強(qiáng)輔導(dǎo)有意側(cè)重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長(zhǎng)需要發(fā)掘的。以上三點(diǎn)如果我們努力了，時(shí)間也給了，仍無(wú)改觀，請(qǐng)考慮換人。、7.當(dāng)?shù)陜?nèi)業(yè)績(jī)出現(xiàn)一枝獨(dú)秀時(shí)，店長(zhǎng)不易管理，怎么辦？

團(tuán)隊(duì)不均衡發(fā)展就不會(huì)有大的成就，這種情況店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，工作中自己要勤奮，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中多要求該人員輔助工作，帶動(dòng)交流，同時(shí)注重其他銷售人員的培養(yǎng)，讓其感受到壓力。此類人員是優(yōu)秀的，我們需要用好并給其恰當(dāng)?shù)目臻g。

8.公司即定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，沒(méi)有按時(shí)兌現(xiàn)或者黃了，怎么辦？ 1）穩(wěn)定員工情緒，保持各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

2）向上盡力爭(zhēng)取，請(qǐng)總部解釋并激勵(lì)員工超更好的目標(biāo)努力。9.銷售人員過(guò)分依賴特殊或?qū)τ趥€(gè)案現(xiàn)象過(guò)分放大，怎么辦？ 對(duì)于店長(zhǎng)你的意志要堅(jiān)定，寧可損失點(diǎn)業(yè)績(jī)，也不能養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內(nèi)過(guò)多，對(duì)于店面生存將會(huì)有致命的傷害。原則問(wèn)題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員主動(dòng)的去學(xué)習(xí)分析個(gè)案，嘗試去處理并積累經(jīng)驗(yàn)。

10.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)休息或不在時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題了，怎么辦？

店長(zhǎng)是店面管理的主導(dǎo)者。跟學(xué)車一樣，三點(diǎn)重要：1）檢查：電話檢查，詢問(wèn)當(dāng)天情況2）啟動(dòng)：休息時(shí)指定店內(nèi)某位同事，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天事務(wù)3）預(yù)防：休息前一天對(duì)店內(nèi)每項(xiàng)工作都考慮到，避免有意外發(fā)生。

11）當(dāng)開(kāi)會(huì)要求大家發(fā)表意見(jiàn)或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)人說(shuō)話，怎么辦？

1）暫停會(huì)議讓大家討論2）事先準(zhǔn)備好內(nèi)容，在大家稍事討論后拿出內(nèi)容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會(huì)以禮相報(bào)。店長(zhǎng)在日常工作中要親和團(tuán)隊(duì)。

11.當(dāng)公司政策中存在不合理或者對(duì)公司有損害的項(xiàng)目時(shí)，怎么辦？

1）實(shí)施中有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，闡述自己的觀點(diǎn)，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對(duì)于不對(duì)的事情，要有一定彈性，適度控制避免對(duì)店面經(jīng)營(yíng)造成不利影響。

12.你急需公司某部協(xié)助完成某事，對(duì)方反應(yīng)遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進(jìn)度，實(shí)時(shí)向上匯報(bào)。不能對(duì)店面利益損傷。13.當(dāng)實(shí)際完成與任務(wù) 目標(biāo)差距較大時(shí)，怎么辦？

任務(wù)是銷售企業(yè)的命令，不會(huì)有較大彈性空間。做為店面應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。目標(biāo)非兒戲，我們應(yīng)設(shè)法為之努力，工作中要有方法，每個(gè)員工目標(biāo)要明確。如果是遙不可及，需及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。

14.當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，男、女放生微妙感情時(shí)，怎么辦？

這在店面小團(tuán)隊(duì)中是個(gè)敏感話題，請(qǐng)注意關(guān)注。一旦產(chǎn)生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋并妥善處理。我們是小團(tuán)隊(duì)，不建議出現(xiàn)這樣的情況。

15.當(dāng)銷售人員內(nèi)部出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)，損害顧客或公司利益時(shí)，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節(jié)嚴(yán)重的一律開(kāi)除絕不姑息。16.團(tuán)隊(duì)成員努力工作但業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長(zhǎng)在工作中有工作方法不當(dāng)?shù)牡胤?。找到效率低下的因素，?duì)于團(tuán)隊(duì)效率低下的因素進(jìn)行分析并限時(shí)糾正。多注意向優(yōu)秀兄弟店面學(xué)習(xí)。

17.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員越級(jí)反饋問(wèn)題，怎么辦？ 分析所述問(wèn)題的情況，尊重事實(shí)，如果是自己不對(duì)應(yīng)檢討自己，并表?yè)P(yáng)對(duì)方。反之，如果不是事實(shí)應(yīng)予處罰。

越級(jí)反饋應(yīng)在公司許可的渠道，不建議店內(nèi)存在惡意反饋。18.當(dāng)你的想法或建議，未得到上級(jí)許可時(shí)，怎么辦？

服從總部的意見(jiàn)，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內(nèi)工作做好，如果建議確實(shí)可行，可待機(jī)會(huì)再做上報(bào)。

19.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員流失，未能及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，怎么辦？

這是我們當(dāng)前常見(jiàn)的，做為店長(zhǎng)你應(yīng)當(dāng)身先士卒，積極的去做事，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)中老員工的工作熱情。

20.當(dāng)?shù)陜?nèi)有新人進(jìn)入時(shí)，怎么辦？

按系統(tǒng)培訓(xùn)，多關(guān)心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長(zhǎng)應(yīng)一個(gè)月內(nèi)不低于15次交流。培訓(xùn)序列：公司環(huán)境-產(chǎn)品培訓(xùn)-嘗試接待-技能培訓(xùn)-綜合加強(qiáng)-老員工幫帶。

21.當(dāng)你在工作中，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)利益可以獲取時(shí)，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業(yè)素養(yǎng)。（應(yīng)注意）22.當(dāng)你在工作中錯(cuò)怪了你的員工，怎么辦？ 真誠(chéng)的去道歉獲取原諒。

23.當(dāng)你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨(dú)交流，讓其意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，知錯(cuò)不改或明知故犯予以處分或開(kāi)除。24.當(dāng)你自己工作出現(xiàn)較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動(dòng)承擔(dān)，按損失賠償或接受處罰。并積極主動(dòng)去補(bǔ)救。25.當(dāng)銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時(shí)，怎么辦？ 同意辭職，這個(gè)不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領(lǐng)，才能使勝利旗幟飄揚(yáng)，你才能夠讓你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)心！

許洪松

2012-03-07