第一篇：3美甲店如何經(jīng)營管理

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美甲店如何經(jīng)營管理

第一部分 以人為本的專業(yè)創(chuàng)新之路

專業(yè)是贏得顧客信任的關鍵。創(chuàng)新才是靈魂。引領國際美甲時尚先鋒，專業(yè)更先從員工談起。打造專業(yè)的美甲品牌人才是根源，“拓人，選人，用人，育人”每個環(huán)節(jié)都是關鍵。育人更是品牌企業(yè)的根基，也就是說“一定要做好企業(yè)內(nèi)訓”。良好的企業(yè)內(nèi)訓，可以樹立員工的團隊精神和增強企業(yè)凝聚力，并可以提升員工的整體素質(zhì)和增強員工的實戰(zhàn)工作技能。加速新老員工的融合及提升企業(yè)的共同向心。統(tǒng)一員工的宣傳和交流，更有利于提升員工對企業(yè)的認可度。增強企業(yè)的執(zhí)行力，專業(yè)的美甲技術考析，也是不可忽視的，至少每月要有一次技能考析，以便幫助專業(yè)美甲技師不段檢查自己的專業(yè)水平。往往有些經(jīng)營者在想"我們的技師已經(jīng)達到高級水平了就忽略了日常的變化——顧客的要求會不斷提高的，因此更應定期組織員工去考察更為先進的專業(yè)水平，以便更好的把握行業(yè)最新動態(tài)，才能在美甲這個大環(huán)境中自由的翱翔?！皠?chuàng)新”就更是您打造品牌的靈魂?！皠?chuàng)新”并不是專業(yè)的美甲技術的變化。包含了更多的如“經(jīng)營方針，經(jīng)營理念，管理方式，運營模式，環(huán)境，技術，產(chǎn)品。服務，促銷活動”等等。一切跟經(jīng)營相關的問題，都要不停的創(chuàng)新。組織美甲技師在一起討論、研發(fā)，激發(fā)美甲師更多的創(chuàng)造和想象力！

最后將我們“以人為本”管理中融合的五行之法作一表述，供各位借鑒：

金生水——令人滿意的薪酬福利，能激勵員工追求高水平的工作能力；

水生木——當員工能夠不斷提升工作能力時他就能到職業(yè)生涯的成長；

木生火——前景光明的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助員工自覺的遵守公司管理制度；

火生土——科學的管理制度能夠創(chuàng)造出一個井然有序的工作環(huán)境；

土生金――井然有序的工作環(huán)境能夠?qū)崿F(xiàn)令人滿意的經(jīng)營利潤。

打破傳統(tǒng)的美甲經(jīng)營思路以專業(yè)的人才，專業(yè)的技術，創(chuàng)新的經(jīng)營理念，明確自己的品牌定位將更

多的藝術、更多的文化融入到這朵正在盛開的花朵里，一定會使你更出眾。

第二部分 準 確 定 位

用專業(yè)贏得客戶的信任，不斷創(chuàng)新是專業(yè)店的靈魂，但是有了專業(yè)的技術，不斷創(chuàng)新的思維意識。還是很難打造品牌專業(yè)店，這就要考慮到專業(yè)店是為“誰”服務！如何找到你想要的客戶將品牌店定？

一、將您所經(jīng)營的美甲店準確定位。

1、充分市場調(diào)查工作必不可少

在市場競爭日益激烈的今天，光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精湛的技術、優(yōu)雅的環(huán)境，但沒有開發(fā)客戶的渠道，不知道把產(chǎn)品和服務賣給誰，不知道你的客戶在哪里，是很難確保專業(yè)店的經(jīng)營成功，開發(fā)客戶首先要熟悉、了解和掌握專業(yè)店的外部情況，這樣就必須依賴市場調(diào)查，獲取市場信息資料，分析市場信息資料，預測市場發(fā)展趨勢，所以充分的市場調(diào)查是必不可少的，影響你所要經(jīng)營專業(yè)店的準確定位。

2、細分目標市場、尋找空白

專業(yè)美甲店將所要經(jīng)營服務項目的調(diào)查結果進行細分統(tǒng)計，準確的做出經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷決策，一定要做到分析的準確性、及時性、針對性、系統(tǒng)性、規(guī)劃性、預見性，這樣充分的細分統(tǒng)計有利于美甲店的準確定位。

3、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

看一下你所要服務的一些項目是否可以滿足客戶的須求，在能滿足所要服務人群的前提下，最好要創(chuàng)新出新的經(jīng)營理念或推出新的服務特色，抓取客戶的眼球。此外還要了解你的競爭對手，了解對方虛實及其弱點，掌握自家專業(yè)店的市場地位，豐富自家專業(yè)店的服務特色，俗話說：“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

二、確定你所要服務的人群

將你所經(jīng)營的專業(yè)店準確定位后，就要考慮你所服務的人群定位，如你的定位是服務中高層的消費群體還是大眾消費群體，最好是細分到各類人群的圈子，是演藝圈、白領職員、機關政府人員還是新貴

一族。并且要了解你專業(yè)店所要服務人群的消費需要及服務心理，看看他們是求美心理強，如：追求款式、顏色、造型等外表價值，還是求名、求實、求新、求廉、從眾、偏執(zhí)、獵奇、情感等心理，找出他們的消費需要和接受服務的心理，從而準確定位激起強烈的消費欲望，將所要服務人群做好詳細的基礎資料，以便更準確定位所要服務的消費群體。

第三部分 尋找潛在客戶

問題：銷售人員都認為茫茫人海沒有目標客戶

點評：客戶無處不在，潛在客戶來自人群，始終維持一定量的、有價值的潛在客戶，方能保證長時間獲得確實的收益。

推薦方法

一、緣故法：直接推薦給親朋好友。

二、推介法：請求緣故關系或現(xiàn)有客戶為您做介紹，推薦他們的熟人做為潛在開發(fā)客戶，成功率 較大（值得一提的是要給推介人獎勵禮品或服務以便提高積極性。）

三、陌生拜訪：是長期生存之道，挫折感較強，但是較鍛煉人。

四、寄函法：制作經(jīng)過特別創(chuàng)意的，具有吸引力與感染力宣傳資料或 者為特定的準客戶親筆寫促銷信函。

五、團隊開拓：可選一些少則十人或上百人的企事業(yè)單位做銷售基地定點進行服務和銷售活動。

六、隨機法：隨時隨地尋找客戶如座談會、筆會、演講會、喜宴等等。通過旅游、活動、運動等渠道尋找。

七、人際關系：列出自己所認識的名單，從中選中不同等級名單客戶，每個人應有250個朋友（人際專家調(diào)查），培養(yǎng)忠誠客戶運用轉介紹的力量獲得潛在客戶名單。逐漸裂變，定會事半功倍。市場是最大的較量，客戶是最大的老師，在市場中發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶

開發(fā)客戶常用渠道

1、逐客戶尋訪：指定周圍環(huán)境潛在客戶逐戶尋訪，使其了解你的專業(yè)店所做的服務項目有哪些并給一些優(yōu)惠或體驗活動（最好是第一次來店免費體驗）這是一種古老而有效的準客戶開發(fā)方式。

2、會議尋找：讓你的美甲師或指定客服人員利用參加會議的中心拓展客戶，比如說：銀行貴賓客戶答謝聯(lián)誼會、品牌汽車展覽會議、女企業(yè)家會議、婦聯(lián)會議、保險公司貴賓客戶答謝會議、婚慶會議等等找自己品牌專業(yè)店定位相等的群體聚會平臺從中拓展目標新客戶。

3、找中心人物帶動：在指定的目標客戶中找一個有影響力的中心人物，給她超低的優(yōu)惠和回饋，讓其帶動整個中心或團體的需求消費者，如醫(yī)院、學校、保險公司、私企、事業(yè)單位等等團體單位最為適合。

4、通過手機短信開拓客戶：要將短信編輯的有特色簡短，給目標消費留下深刻的印象。且短信開發(fā)客戶具有便捷性、價廉保持時間長互動性強、時尚性容易讓對方記住保留。

5、善用禮物：通過給你現(xiàn)有客戶過生日或為客戶慶祝婚宴送有代表性的禮物，吸引周圍人的眼球感染周圍人，使其感染你品牌店的文化特色，記憶深刻。

6、巧用促銷拓展客戶：以超值服務獲得客戶，給客戶提供更多的消費以外的超值服務。如消費送多人的免費服務或其它附加服務。并可以利用節(jié)日進行節(jié)日促銷。但要時尚短、階段性、注重展示服務特色，加上一些有獎促銷、優(yōu)惠促銷等等均可常試。

第四部分 經(jīng)營管理客戶

對于美甲業(yè)來說，打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領定位、忠誠客戶??）是經(jīng)營專業(yè)美甲的必要前提和重要目標，持續(xù)盈利的根本 就是搶占客戶，那么如何經(jīng)營管理客戶呢？一下內(nèi)容僅供參考：

一、客戶細分：細分客戶了解客戶的需求能更有效地與客戶建立某種關系，做到你比她更了解她自

己?？蛻粜枨蟛趴赡鼙患ぐl(fā)而產(chǎn)生，需求有隱性，有層次劃分。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務的價值存在。

1、按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場合細分化：將客戶細分、歸類以便為其量身服務尋找她們的獨特之處，要特別提醒的是細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽則會毀壞一個宏偉規(guī)則。考慮細節(jié)、注重細節(jié)的顧客服務，在顧客細節(jié)中尋找機會從而使顧客忠誠。

2、按照客戶的喜好細分化：了解他們的生活愛好、運動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一線技術服務人員探討、讓你的員工及時了解客戶的喜好，以便在服務時能有效地促進溝通、從而滿足顧客的喜歡需求、更完美地服務于顧客。

3、按照顧客的回頭率細分化：建立客戶消費記錄，從中定期檢查，顧客在一定時間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強，常請部分老顧客光臨公司指導，影響和感染店內(nèi)其他客戶對企業(yè)的信任，一個老客戶可以感染一群。

4、按照顧客的消費額度和常消費項目細分化：每月或每季度查詢一下客戶的消費額度將按消費金額多少分類如每月消費100至500、501至1000或更高標準細分類，從中找消費大客戶為其提供專人專項服務。

通過以上細分客戶，可以了解客戶所有的消費習慣，消費水平并有利掌握市場變化，滿足不同人群、不同客戶的不同需求，專業(yè)的品牌美甲店要經(jīng)常接受來自客戶的特殊需求挑戰(zhàn)，給客戶所需要的而不是你企業(yè)中現(xiàn)有的。

二、客戶跟蹤服務：每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的客戶進行跟蹤服務，這樣可以加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊日子時，重視對客戶的問候和關心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊崇的，感動顧客是服務業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。愉悅感和虛榮心遠大于美甲效果本身帶給顧客的感覺。

三、讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營中的顧問，用對待親人的方式接受客戶的要求與意見，讓客戶感覺她們倍受尊重，交往溝通中讓她們感到很親切，很舒服。從而讓其了解企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營思路，參與某些方面的指導。進而做到顧客認為企業(yè)目前做不到的服務。比如定期舉辦客戶交流日，答謝中同時獲取更多有利于經(jīng)營和管理的信息，多了解最新的市場動態(tài)和客戶需求，這里要注意的是與大客戶溝通時傾聽是最重的，與客戶溝通的意義在于客戶給你的回應，她們更會從客戶的角度去看問題，而這也正是企業(yè)所要努力做到的，因為我們的目的至少是客戶滿意。

四、及時獎勵、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提意見的顧客一定要及時獎勵，及時回饋。獎勵是顧客所需要的或是企業(yè)的新服務、新產(chǎn)品，要有超越顧客想像的體驗獎勵。

總之一句話，顧客沒想到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認為企業(yè)做不到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認為企業(yè)已經(jīng)做好了的，企業(yè)要做得更好。你擁有了多少忠誠顧客，你就擁有了多大的發(fā)展空間。

第二篇：美甲店經(jīng)營管理定位策略

美甲店經(jīng)營管理定位策略

美甲不僅是一門技術，更是一門精美的藝術。21世紀，作為美的傳播者，美甲正處處受到歡迎和贊美，它付出的是愛心、細心和耐心。美甲藝術包涵各門藝術的精華，同時具備美學、語言學、心理學和造型藝術等方面的知識，不僅表現(xiàn)生活、表現(xiàn)美，而且塑造了一種獨特的審美風格。

在方興未艾的美甲市場。美甲店的競爭實質(zhì)就是美甲藝術的競爭。如何度身訂造，選擇一條適合自身生存和發(fā)展的道路是關鍵，同時美甲店應積極配合策略機構做好品牌管理等一系列操作方面的工作，爭取盡快策劃目標為現(xiàn)實。市場競爭殘酷無情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認識自己，分析研究市場，了解世界。不盲目地跟著別人的屁股跑，有針對性地充實自身在專業(yè)方面的知識積墊，樹立專業(yè)意識的經(jīng)營理念，才能穩(wěn)操勝券。目前，困擾美甲市場的主要問題有三個：

一、美容師素質(zhì)水平參差不齊，很難與顧客進行有效溝通；

二、服務項目千差萬別，顧客茫然無從選擇；

三、美甲店增多，生存環(huán)境惡化，僧多粥少，各自客源相應減少。

針對以上問題，如何對癥下藥，使美甲店突圍而出呢？首先要提高美甲師的整體素質(zhì)和藝術鑒賞水平。除了要有高超的技藝和技巧，還必須對美學、語言學、心理學和造型藝術有一定了解。美甲店的布局和櫥窗設計與美學息息相關，個人審美觀與大眾協(xié)調(diào)并升華為獨特風格。語言學和溝通緊密相連，善與客戶溝通，獲取顧客許求，能言善辯，察言觀色。造型藝術與美甲唇齒相依，新穎獨特的造型造勢，都必須有創(chuàng)意。美甲店急功近利，服務千差萬別。然“術業(yè)有專攻”，只有集中一個方向，才能集中精力去發(fā)展，把一項或幾項服務做精后，再考慮開展多元化的經(jīng)營和管理。社會分工越來越細，要求也越來越高。只有集中優(yōu)勢兵力，才能樹立一個個性鮮明的品牌和形象。美甲店增多，要想留住顧客，必須采取以攻為主，避實就虛的戰(zhàn)略模式。傳統(tǒng)的美甲對象是女性，不妨把市場目標轉移到男士方面來，美麗不僅僅是女性的專利，愛美之心人皆有之。

另外，從企業(yè)策劃上標新立異，打破常規(guī)，通過強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補的方式設立連鎖經(jīng)營，吸納新的加盟者，這樣有助于擴大影響，樹立品牌形象。廣告宣傳常要花樣翻新，使之為企業(yè)搖旗吶喊。從管理上重視和發(fā)揮人才的積極和創(chuàng)造性，以團隊力量贏得整體成功，使每個人都有體現(xiàn)價值的自由發(fā)展空間，運用最新電子商務建立客戶管理系統(tǒng)，掌握最新潮流資訊，以追求高級管理和打造網(wǎng)絡經(jīng)濟。

第三篇：開美甲店的注意事項及經(jīng)營管理技巧

一．了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇仯?/p>

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

（1）看美甲店鋪的專業(yè)水平；

（2）看美甲店鋪的服務水平；

（3）看美甲店鋪的環(huán)境；

（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

（1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術方面有所提升；

（2）一部分人希望美甲店鋪的服務環(huán)境有所改善；

（3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平；

（4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；

（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類。

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑；

（1）通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù)；

（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；

（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分；

（4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

二．為什么美甲師的流動性很大？

（1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗；

（2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作；

（3）美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；

（4）老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感；

（5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

三．最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的？

（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的（4）美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

（5）每一位美甲師都應該相信；她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

（6）美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

（7）美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

（8）美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務的目標和方向。

（9）美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。

注意；建立一個企業(yè)，需要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一種危險的賭博

美甲店管理秘籍

1．絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本店個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2．接待的藝術不容忽視顧客進門后，美甲時應主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。

3．觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

4．專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見（如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時再約他）。

5．盡善盡美的服務全過程當顧客愿意接受服務時，美甲適應吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務過程中，根據(jù)顧客的心理及當天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關系。在操作中，應隨時細心留意顧客的反應，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本店的感覺，看看還有什么意見。當顧客非常疲憊時，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當顧客顯得憔悴時，美甲師應盡量手腳麻利地處理；當顧客高度緊張時，美甲師可以加快療程的速度。護理結束后，用鏡子向

顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動都應體現(xiàn)你的細致和專業(yè)水準。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等

6．服務結束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通。客人離開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務預約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。

第四篇：美甲店管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時上下班，按照工作時間開關門，自覺記錄考勤，不允許遲到（住工作室宿舍需提前半小時洗漱整理）和早退、曠工；如有事假、病假應提前請假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應該認真的完成；包括甲油，工具，設備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

3、工作時間不允許批頭散發(fā)，著裝應干凈整齊，著工作服，化淡妝；不得穿居家拖鞋。

4、嚴格按照規(guī)定進行休假，每個月是4天的休息時間，休假不能2-4天兩人同時休息，周六、周日除外；臨時事假應取得同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺面應保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應擦干凈，金屬工具應放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。

6、工作時間不得擅自離開店崗位，午餐時間不得兩人同時出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護理的時候不可以長時間接聽私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作，耽誤客人時間。

7、工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時回復；工作時間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

10、住工作室宿舍員工每月工資扣除水電氣費80、100、150元/人（根據(jù)當月水電氣費實際用量扣除）

11、住工作室宿舍員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿，如有違反將不在提供住宿。

備注：

1、如有遲到、早退、礦工：當月第一次扣除全勤獎金20元，第二次扣除全勤獎金50元，第三次扣除全勤獎金100元；全勤一個月獎勵200元。

2、銷售產(chǎn)品提成：銷售產(chǎn)品按利潤的30％作為提成。

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END

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第五篇：美甲店管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時上下班，按照工作時間開關門，自覺記錄考勤，不允許遲到（住工作室宿舍需提前半小時洗漱整理）和早退、曠工；如有事假、病假應提前請假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應該認真的完成；包括甲油，工具，設備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

3、工作時間不允許批頭散發(fā)，著裝應干凈整齊，著工作服，化淡妝；不得穿居家拖鞋。

4、嚴格按照規(guī)定進行休假，每個月是4天的休息時間，休假不能2-4天兩人同時休息，周六、周日除外；臨時事假應取得同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺面應保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應擦干凈，金屬工具應放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。

6、工作時間不得擅自離開店崗位，午餐時間不得兩人同時出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護理的時候不可以長時間接聽私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作，耽誤客人時間。

7、工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時回復；工作時間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

10、住工作室宿舍員工每月工資扣除水電氣費80、100、150元/人（根據(jù)當月水電氣費實際用量扣除）

11、住工作室宿舍員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿，如有違反將不在提供住宿。

備注：

1、如有遲到、早退、礦工：當月第一次扣除全勤獎金20元，第二次扣除全勤獎金50元，第三次扣除全勤獎金100元；全勤一個月獎勵200元。

2、銷售產(chǎn)品提成：銷售產(chǎn)品按利潤的30％作為提成。