第一篇：2012年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2012年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2012年春節(jié)黃金周已經(jīng)過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結(jié)：

一、安全方面。

安全方面做得比較好，無發(fā)生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現(xiàn)了因為雞蛋池的雞蛋質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)該批雞蛋確實存在質(zhì)量問題，將此問題反映給部門經(jīng)理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學(xué)會了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必須重視，每一批蛋都要經(jīng)過檢查，然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴(yán)寒的環(huán)境下，仍然做到堅守崗位，服務(wù)好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區(qū)的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。

二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面，做得不夠好，表現(xiàn)在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于，個別員工的工作主動性不夠，衛(wèi)生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)。導(dǎo)致了此狀況的出現(xiàn)。所以在以后的工作中，還要加強培訓(xùn)，讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？然后按照此標(biāo)準(zhǔn)去進行工作；其次必須加強現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)，努力引導(dǎo)各位員工將衛(wèi)

生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛(wèi)生和水質(zhì)衛(wèi)生。

三、管理方面。

在管理方面，因為在節(jié)前，我們各管理人員，各服務(wù)員做好了定崗定位的準(zhǔn)備。在節(jié)中，按照人員定崗計劃進行，進展順利。不足的是，現(xiàn)場管理方面仍要加強。

四、用水方面。

在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應(yīng)方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標(biāo)準(zhǔn)溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調(diào)水員加強對水溫的監(jiān)控，防止浪費水資源的現(xiàn)象出現(xiàn)；通過這次措施來應(yīng)對這次用水難關(guān)。

五、用人方面。

在用人方面，按照節(jié)前用人定崗定位計劃進行。總的來說，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。

六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應(yīng)，然后對池區(qū)各區(qū)域的毛巾供應(yīng)點縮少（C區(qū)縮少一個毛巾供應(yīng)點，B區(qū)縮少一個毛巾供應(yīng)點），在毛巾供應(yīng)非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。

七、投訴方面。

在投訴方面，有因為雞蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有因為毛巾供應(yīng)不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。

八、二次消費方面。

因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設(shè)的商品供應(yīng)點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應(yīng)，方便了客人的消費，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是里面所出現(xiàn)的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。

第二篇：2014年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

XX縣2014年春節(jié)黃金周綜合情況

2014年春節(jié)黃期間，在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX縣按照中央、省、市的具體要求，精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)，節(jié)日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場市場繁榮有序，取得了質(zhì)量與數(shù)量同步提升、經(jīng)濟和社會效益雙豐收的喜人局面。

一、綜合情況

（一）節(jié)日期間XX縣旅游市場安全有序。

節(jié)日期間，XX縣旅游市場實現(xiàn)了平安、祥和有序的既定目標(biāo)，沒有發(fā)生一起涉旅安全責(zé)任事故。

節(jié)前，縣假日辦下發(fā)了《關(guān)于做好XX縣2014年“春節(jié)”黃金周假日旅游工作實施方案》要求旅游企業(yè)在注重經(jīng)營收益的同時把做好節(jié)日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)做好黃金周旅游安全工作；節(jié)前，縣文體廣電旅游局重點檢查了節(jié)日期間XX縣旅游市場安全生產(chǎn)情況。

（二）旅游接待人數(shù)及收入

節(jié)日期間XX縣共接待旅游者27.74萬人次，較上年同期同比增長35%；實現(xiàn)旅游綜合收入918.10萬元，較上年同期同比增長38%，星級飯店客房出租率達86.7%。節(jié)日期間,XX縣各類旅游住宿設(shè)施接待火爆,部分中低星級酒店和經(jīng)濟型旅館甚至達到89%。

（三）旅游企業(yè)自律意識增強，投訴率明顯下降。為使節(jié)日期間游客在出游過程中服務(wù)品質(zhì)得到保障，節(jié)

前，XX縣假日辦大力宣傳《旅游法》，倡導(dǎo)游客理性選擇旅游產(chǎn)品，文明旅游，依法維權(quán)；倡導(dǎo)行業(yè)自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三方創(chuàng)造了良好的溝通平臺，有益的培養(yǎng)了旅游企業(yè)的自律意識、旅游者合理維權(quán)意識。

節(jié)日期間實現(xiàn)了零投訴。

二、旅游市場主要特點

（一）紅色線路走俏國慶，文化類場所日益趨熱。經(jīng)過多年的打造，王XX故居紅色旅游品牌已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)一個新的增長點。節(jié)日期間，不少游客來到王XX故居回顧革命歷史，接受熏陶教育，激發(fā)愛國熱情。游客構(gòu)成以家庭小團體和旅行社團隊為主。

（二）旅行社組團趨于平穩(wěn)，客源市場進出兩旺。從各旅行社反饋的信息來看，由于自駕游的分流作用，在有組織出行的總量上顯得較為平穩(wěn)。市民節(jié)日出游長線旅游熱點主要集中在昆明、重慶、桂林等目的地，中短程旅游線路熱點則較為分散與均衡，貴陽、黔東南、遵義等旅游線路都廣受熱捧。從景縣接待情況來看，外地游客除了大量來自省內(nèi)地縣、云南、四川、重慶以外，廣東、北京、江蘇、上海等地的遠程旅游團隊也明顯增多，XX作為長三角重要旅游目的地的品牌日益叫響。

（三）散客自助游強勢增長，自駕車游份外火爆。隨著城市交通和旅游配套設(shè)施的完善，XX縣散客旅游市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢。由于繼續(xù)實行小型車輛節(jié)假日免費通行的利好新政，今年XX縣自駕車旅游異?；馃?，以自駕車為代

表的散客自助游已經(jīng)成為XX縣假日旅游市場的主力軍。很多旅行社和車友俱樂部開辟的自駕游線路，節(jié)前一周就報名客滿，在線路設(shè)計上呈現(xiàn)多樣性，像黔東南、黔西南、云南等跨省線路十分火爆，一些平時游玩空間更為舒暢的偏冷景點，如鮑屯、九溪、舊州等古村落也受到車主們的青睞。

（四）鄉(xiāng)村旅游大放異彩，推動城鄉(xiāng)和諧互動。節(jié)前XX縣發(fā)布了《加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》，把XX縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與“四在農(nóng)家?美麗鄉(xiāng)村”結(jié)合在一起全力打造屯堡人家鄉(xiāng)村游線路，引發(fā)了“鄉(xiāng)村游”熱潮，不少游客避開主城縣熱點景縣，赴郊外呼吸新鮮空氣。虹山公園、云峰屯堡、雙堡山京、鮑屯村成為新的游客增長點，XX縣2014年春節(jié)群眾文體系列活動更是把春節(jié)的年味兒和鄉(xiāng)村旅游推向了高潮，吸引了廣大游客和攝影愛好者的眼球。春節(jié)期間，XX縣舉辦了屯堡抬亭子、苗族跳花、屯堡跳地戲、花燈表演等民俗系列活動，迎新春繪畫展、送春聯(lián)活動、文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動、風(fēng)箏放飛展示、廣場電影放映等豐富多彩的活動。

XX縣委辦 201X年X月X日

第三篇：春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)

春節(jié)黃金周旅游工作總結(jié)

春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節(jié)日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結(jié)于下：

一、基本情況

前期工作 根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和通知要求，認(rèn)真安排好春節(jié)期間值班人員，切實做到分工明確，責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項工作正常有序地開展。

游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點。春節(jié)期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。

住宿接待情況 節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)設(shè)施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。

2、宣傳、促銷不力，旅游經(jīng)濟效益低下。

三、今后工作的對策及建議

1、對策

一是加強旅游硬件設(shè)施建設(shè)的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設(shè)施的建設(shè)；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

2、建議

請求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。

第四篇：2012年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2012年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2012年春節(jié)黃金周已經(jīng)過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結(jié)：

一、安全方面。

安全方面做得比較好，無發(fā)生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現(xiàn)了因為雞蛋池的雞蛋質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)該批雞蛋確實存在質(zhì)量問題，將此問題反映給部門經(jīng)理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學(xué)會了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必須重視，每一批蛋都要經(jīng)過檢查，然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴(yán)寒的環(huán)境下，仍然做到堅守崗位，服務(wù)好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區(qū)的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。

二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面，做得不夠好，表現(xiàn)在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于，個別員工的工作主動性不夠，衛(wèi)生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)。導(dǎo)致了此狀況的出現(xiàn)。所以在以后的工作中，還要加強培訓(xùn)，讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？然后按照此標(biāo)準(zhǔn)去進行工作；其次必須加強現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)，努力引導(dǎo)各位員工將衛(wèi)生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛(wèi)生和水質(zhì)衛(wèi)生。

三、管理方面。

在管理方面，因為在節(jié)前，我們各管理人員，各服務(wù)員做好了定崗定位的準(zhǔn)備。在節(jié)中，按照人員定崗計劃進行，進展順利。不足的是，現(xiàn)場管理方面仍要加強。

四、用水方面。

在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應(yīng)方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標(biāo)準(zhǔn)溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調(diào)水員加強對水溫的監(jiān)控，防止浪費水資源的現(xiàn)象出現(xiàn)；通過這次措施來應(yīng)對這次用水難關(guān)。

五、用人方面。

在用人方面，按照節(jié)前用人定崗定位計劃進行?？偟膩碚f，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。

六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應(yīng)，然后對池區(qū)各區(qū)域的毛巾供應(yīng)點縮少（C區(qū)縮少一個毛巾供應(yīng)點，B區(qū)縮少一個毛巾供應(yīng)點），在毛巾供應(yīng)非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。

七、投訴方面。

在投訴方面，有因為雞蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有因為毛巾供應(yīng)不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費方面。

因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設(shè)的商品供應(yīng)點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應(yīng)，方便了客人的消費，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是里面所出現(xiàn)的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。

第五篇：2011年崇義縣春節(jié)黃金周工作總結(jié)

崇旅字[2011]10號

2011年崇義縣春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2011年崇義縣春節(jié)黃金周已經(jīng)圓滿結(jié)束。春節(jié)期間，天氣晴朗，氣溫回升，崇義縣呈現(xiàn)出一片喜慶祥和的節(jié)日氣氛。人們探親和出游兩不誤。春節(jié)黃金周期間在縣委、縣政府的高度重視下，假日辦精心組織，各涉旅部門密切配合，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，也實現(xiàn)了我縣今年旅游的“開門紅”。

一、2011年春節(jié)黃金周的總體情況

1、旅游指標(biāo)情況：黃金周期間，全縣共接待游客2.1萬人次、旅游綜合收入430萬元。同比增長20.7%、21.2%。

2、市場運行情況：春節(jié)黃金周期間，全縣旅游市場運行平穩(wěn)，縣假日辦共接到2起投訴電話，主要是星級農(nóng)家樂服務(wù)方面的投訴，受理游客投訴中心全部受理完畢，游客滿意率百分百。黃金周期間未發(fā)生一起旅游安全事故。

二、2011年崇義縣春節(jié)黃金周的主要特點

（一）自駕車游異常火爆。隨著我縣道路狀況不斷改善，交通可進入性不斷增強。我縣在春節(jié)黃金周期間，迎來了自駕車游的接待高峰。陽嶺、上堡梯田、聶都溶洞等景區(qū)（點）自駕車游客接待量占到了游客總接待量的60%左右。這些游客大都是來自贛州周邊縣（市）、廣東等地。針對自駕車大幅增長的情況，我縣交警部門在城區(qū)內(nèi)交通要道、重要景區(qū)（點）加大警力部署，確保自駕游車輛順利、快速通過，為游客提供良好的出游環(huán)境。

（二）探親和短途游成為重頭戲。春節(jié)期間，由于天氣晴朗，春日融融，溫暖過節(jié)，人們紛紛探親訪友或攜家出游成為崇義旅游的重頭戲。

三、2011年春節(jié)黃金周的工作措施

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署。2010年12月26日，我縣召開了元旦和春節(jié)黃金周工作動員會?？h直各部門及主要涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各星級飯店、重點接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的旅游工作備戰(zhàn)會議，會議對備戰(zhàn)春節(jié)黃金周工作進行了全面詳細的安排，公安、交警、景區(qū)負(fù)責(zé)人代表做表態(tài)發(fā)言，交了“責(zé)任狀”；要求以春節(jié)黃金周工作為突破口，要加強市場監(jiān)管，做到誠信經(jīng)營，處理好游客投訴，嚴(yán)肅查處“黑導(dǎo)”、宰客等行為，要求游客投訴中心保證人員到位，堅持24小時值班，要快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的受理游客投訴，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，為游客提供最佳的旅游環(huán)境，確保游客滿意在崇義。針對自駕車旅游特多的現(xiàn)狀，認(rèn)真做好各項工作，努力營造“繁榮祥和、安全有序”的假日氛圍，要求涉旅各部門要做到服務(wù)到位、管理到位、措施到位，確保春節(jié)黃金周期間，能給來崇義的游客一個寬松、舒適的旅游環(huán)境。

2、落實安全措施，確保旅游安全。春節(jié)黃金周期間縣假日辦成立以縣政府副縣長陳定宇為組長春節(jié)黃金周旅游市場檢查小組。小組下設(shè)旅游景區(qū)（點）檢查組、星級賓館檢查組、旅行社檢查組等，在節(jié)前、節(jié)中對各單位、各涉旅企業(yè)迎戰(zhàn)黃金周的準(zhǔn)備工作和運作情況進行了解與督查；在節(jié)日期間，重點檢查各旅行社、旅游景區(qū)、星級酒店及導(dǎo)游等旅游企業(yè)和從業(yè)人員是否規(guī)范運作。協(xié)調(diào)執(zhí)法、公安、交通、消防、交警、衛(wèi)生、工商等相關(guān)職能部門，根據(jù)崇義規(guī)范整治旅游市場工作職責(zé)劃分，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強了應(yīng)急預(yù)案演練。縣委、縣政府組織旅游等相關(guān)部門對景區(qū)景點旅游設(shè)施設(shè)備、餐飲、交通等進行全面檢查。交通部門加強旅游車輛運營監(jiān)管，加強路況車況的檢查維護，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運營。公安、交警本次黃金周正常上班，安排巡邏車巡邏，確保道路暢通。消防部門對飯店賓館、旅游娛樂場所的安全隱患進行排查，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)管部門加強了對旅游餐飲的監(jiān)管，確保飲食安全。

3、加強節(jié)日值班，及時處理突發(fā)事件。春節(jié)期間，縣假日辦制定了嚴(yán)格的24小時值班制。同時還要求安監(jiān)、工商、執(zhí)法、商務(wù)、受理游客投訴中心等重要部門安排專人堅持24小時值班，保證有領(lǐng)導(dǎo)同志在崗帶班。加強假日經(jīng)濟、安全穩(wěn)定等相關(guān)信息報送，建立健全突發(fā)公共事件預(yù)警機制和處置預(yù)案。全縣共高效處理旅游投訴2起。

崇義縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二O一一年二月九日

主題詞：2011春節(jié)黃金周 總結(jié)

抄 送：市旅游局，縣委常委、宣傳部部長肖遵良，縣政府副縣長陳定宇。

崇 義 縣 旅 游 局 辦 公 室

2011年2月9日印發(fā)

（共印4份）