第一篇：景區(qū)2016年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

2016年春節(jié)（暨元宵）黃金周工作總結(jié)

自駕游和家庭親子游客人增加，景區(qū)入園人數(shù)較往年大幅增長(zhǎng)，游客接待工作非常艱巨。此次黃金周期間景區(qū)全體員工堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，景區(qū)游客接待工作有條不紊，順利完成本次春節(jié)游客接待工作。

2016年春節(jié)（暨元宵）黃金周景區(qū)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

2016年春節(jié)（暨元宵）黃金周（2月8日至2月23日），景區(qū)共接待游客6萬(wàn)人次，比去年同期同比增長(zhǎng)130%；共接待車輛1萬(wàn)多輛（不計(jì)高峰期錯(cuò)峰的車輛），較去年同期增長(zhǎng)50%。

在景區(qū)全體員工的共同努力之下，此次黃金周期間景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有明顯提高，無(wú)出現(xiàn)游客投訴，實(shí)現(xiàn)了原來制定黃金周零投訴目標(biāo)。無(wú)任何事故發(fā)生，樹立了旅游景區(qū)良好的形象。

二、主要特點(diǎn)

1、景區(qū)重視，準(zhǔn)備充分

隨著汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區(qū)到粵東的行車時(shí)間，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)對(duì)2016年春節(jié)（暨元宵）黃金周高度重視，在黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作：包括開辟整修臨時(shí)停車場(chǎng)，增加停車位上百；提前對(duì)景區(qū)進(jìn)行春節(jié)氛圍布置，增加節(jié)日氣氛；整修景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高春節(jié)服務(wù)質(zhì)量，做好可能出現(xiàn)問題的處置應(yīng)急預(yù)案。

2、黃金周高峰時(shí)間延長(zhǎng) 以往黃金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰從黃金周第一天開始，一直延續(xù)到元宵才結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)的高位。為應(yīng)對(duì)延長(zhǎng)的高峰期，景區(qū)員工放棄休假，堅(jiān)守在工作崗位。

3、優(yōu)秀事跡頻現(xiàn)

初三，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協(xié)助在人海中找人，后保安人員努力尋找，家長(zhǎng)領(lǐng)回女童；初五，游客向保安反映丟失1名8歲女童，后經(jīng)保安協(xié)助，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發(fā)現(xiàn)一名走失兒童，后經(jīng)一番尋找，最終回到家長(zhǎng)身邊。這些優(yōu)秀服務(wù)事跡都樹立了景區(qū)的良好形象。

三、存在的不足

1、景區(qū)停車場(chǎng)容量嚴(yán)重不足

景區(qū)通過開辟整修新增臨時(shí)停車場(chǎng)，加上景區(qū)原有停車場(chǎng)，共提供了約700個(gè)停車位。黃金周期間自駕游和周邊游客的大幅增長(zhǎng)，景區(qū)停車位凸顯了嚴(yán)重的不足，黃金周期間下午時(shí)段出現(xiàn)游客進(jìn)景區(qū)內(nèi)找不到停車位，而放棄進(jìn)入景區(qū)游玩，造成客人流失。并經(jīng)常出現(xiàn)游客為爭(zhēng)車位出現(xiàn)吵架現(xiàn)象。

2、景區(qū)指示牌不明顯，游客擁堵

黃金周期間游客在瀑布區(qū)三疊路段經(jīng)常性地造成擁堵現(xiàn)象，部分游客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長(zhǎng)的路是只上山的路，無(wú)回程路，無(wú)法對(duì)回轉(zhuǎn)的游客進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，造成上山下山游客擁堵。

3、驗(yàn)票處圍欄過矮，出現(xiàn)無(wú)票游客攀越

景區(qū)驗(yàn)票處木制圍欄高1米，間有縫隙。黃金周期間驗(yàn)票口驗(yàn)票工作繁忙，驗(yàn)票人員既要驗(yàn)票同時(shí)還要防止個(gè)別游客逃票，在高峰期擁堵期間，部分游客逗留時(shí)間較長(zhǎng)及部分無(wú)票人員，出現(xiàn)攀越驗(yàn)票圍欄的現(xiàn)象。

四、改進(jìn)方向及建議

1、在原有的景區(qū)主停車場(chǎng)進(jìn)行車位劃線改造，在原有空間的基礎(chǔ)上增加一定的車位。（原來劃線車位不合理，浪費(fèi)了一定的車位空間。）

2、爭(zhēng)取新增一個(gè)300車位的停車場(chǎng)。

3、增設(shè)自助售票機(jī)和智能驗(yàn)票系統(tǒng)

黃金周期間景區(qū)共設(shè)了4個(gè)路邊人工臨時(shí)售票點(diǎn)和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)售票點(diǎn)，仍然很難應(yīng)對(duì)游客購(gòu)票，不時(shí)出現(xiàn)了購(gòu)票路段塞車的情況，如能在景區(qū)外圍增設(shè)自助售票機(jī)。自駕游、自助游散客均可通過機(jī)器自助購(gòu)票，大大縮短游客購(gòu)票時(shí)間。

驗(yàn)票處現(xiàn)為人工驗(yàn)票，實(shí)行一人一票制，游客均需排隊(duì)從驗(yàn)票處進(jìn)入瀑布區(qū)，造成游客時(shí)間浪費(fèi)，如能增加智能驗(yàn)票系統(tǒng)既完善了驗(yàn)票工作，把控?zé)o票人員進(jìn)入，又能大大縮短游客在驗(yàn)票處的滯留時(shí)間。

2、在瀑布區(qū)增設(shè)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)

黃金周期間出現(xiàn)游客擁堵在瀑布區(qū)的某些狹窄路段，因地處山上無(wú)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行疏導(dǎo)。缺少?gòu)V播系統(tǒng)，景區(qū)工作人員無(wú)法及時(shí)告知游客一些緊急信息。這些對(duì)景區(qū)的高速發(fā)展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，盡快完善瀑布區(qū)廣播系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。

3、環(huán)境衛(wèi)生存在不足

本次黃金周進(jìn)入景區(qū)游客是建園以來最多一次，突然激增的游客對(duì)景區(qū)的衛(wèi)生也是嚴(yán)峻考驗(yàn)，景區(qū)原有的保潔人員采取提前上崗和請(qǐng)臨時(shí)保潔人員，但在客流高峰限制下不能大范圍保潔工作，都不能保證景區(qū)應(yīng)有的衛(wèi)生環(huán)境。更有甚是景區(qū)內(nèi)村民亂擺亂賣經(jīng)營(yíng)食品，造成游客亂丟垃圾，使園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是雪上加霜。因此請(qǐng)公司和上級(jí)主管部門協(xié)助并盡快解決，在下一個(gè)黃金周接待高峰到來之時(shí)能妥善解決景區(qū)內(nèi)村民亂擺亂賣的現(xiàn)象。爭(zhēng)取完善以上建議事項(xiàng)，給游客一個(gè)舒心的旅游觀光環(huán)境，做一個(gè)合格名副其實(shí)的AAAA級(jí)景區(qū)，給廣大游客一個(gè)良好的印象，增加我景區(qū)知名度。

景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理處

2016年3月2號(hào)

第二篇：景區(qū)國(guó)慶黃金周工作總結(jié)

景區(qū)國(guó)慶黃金周工作總結(jié)

景區(qū)國(guó)慶黃金周工作總結(jié)

2015年國(guó)慶假期已圓滿落幕，回顧七天長(zhǎng)假，xx景區(qū)處處洋溢著歡樂祥和的過節(jié)氣氛。此次國(guó)慶期間，xx景區(qū)共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數(shù)明顯增多，同比增長(zhǎng)6%，此為今年我鎮(zhèn)黃金周的一大亮點(diǎn)。

近年來，xx積極推進(jìn)“文化xx”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌。此次國(guó)慶期間，除了傳統(tǒng)的挑花籃、打連廂、蕩湖船等一系列傳統(tǒng)民俗風(fēng)情表演，以及發(fā)揮水鄉(xiāng)特色的水上游外，還針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)引進(jìn)了許多休閑娛樂項(xiàng)目，黃金周期間，眾多游客在左手后院品讀了張千里與左手的“旅行生活”，品嘗了其店調(diào)制的特色咖啡、觀看了xx微電影，好好享受了一把xx慢生活；貓空書吧帶給游客別樣的水鄉(xiāng)書韻，寫一張明信片寄給未來；船吧蘇式風(fēng)味的點(diǎn)心與茶飲，給游客不一樣的水鄉(xiāng)情懷；xx香濃的咖啡開啟了黃金周游客的浪漫之旅；夜晚下的慢生活街，酒吧、音樂、靜吧、都是感受xx曼妙夜的好去處。豐富多彩的主題藝棧、慢生活街讓眾多游客在黃金周期間感受到了xx休閑慢生活。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的文化特質(zhì)和迷人情韻，節(jié)假期間《四季xx》觀眾舞臺(tái)1000多個(gè)座位坐無(wú)缺席，達(dá)到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實(shí)行天天例會(huì)制，分析接待服務(wù)游客措施和現(xiàn)場(chǎng)管理得失。一是票務(wù)中心改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力和游客通行速度。二是停車場(chǎng)等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、便民服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)保持暢通，實(shí)時(shí)在線答疑解惑；在旅游公司官網(wǎng)上，更是及時(shí)提供景區(qū)的交通信息和活動(dòng)報(bào)道，加深游客對(duì)xx的了解。四是改進(jìn)廣播服務(wù)水平，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，熱情幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。

公司員工結(jié)合“微笑服務(wù)”提升工程，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個(gè)環(huán)節(jié)，給游客方便快捷”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創(chuàng)新高。為了確保交通順暢，我們采取多項(xiàng)有效措施解決停車問題。一是啟用了多個(gè)應(yīng)急停車場(chǎng)，增加停車位1000個(gè)以上，并在離景區(qū)較遠(yuǎn)的停車場(chǎng)設(shè)立免費(fèi)大巴接送游客進(jìn)出景區(qū)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網(wǎng)絡(luò)等媒體上加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客購(gòu)票時(shí)附送宣傳資料，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派交警和工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

在國(guó)慶節(jié)前期我們針對(duì)xx、xx橋等易發(fā)生擁堵的地方，設(shè)立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導(dǎo)。節(jié)日期間，景區(qū)內(nèi)的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區(qū)的游覽順暢有序，沒有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

第三篇：景區(qū)國(guó)慶黃金周工作總結(jié)

2015年國(guó)慶假期已圓滿落幕，回顧七天長(zhǎng)假，xx景區(qū)處處洋溢著歡樂祥和的過節(jié)氣氛。此次國(guó)慶期間，xx景區(qū)共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數(shù)明顯增多，同比增長(zhǎng)6%，此為今年我鎮(zhèn)黃金周的一大亮點(diǎn)。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的文化特質(zhì)和迷人情韻，節(jié)假期間《四季xx》觀眾舞臺(tái)1000多個(gè)座位坐無(wú)缺席，達(dá)到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實(shí)行天天例會(huì)制，分析接待服務(wù)游客措施和現(xiàn)場(chǎng)管理得失。一是票務(wù)中心改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力和游客通行速度。二是停車場(chǎng)等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、便民服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)保持暢通，實(shí)時(shí)在線答疑解惑；在旅游公司官網(wǎng)上，更是及時(shí)提供景區(qū)的交通信息和活動(dòng)報(bào)道，加深游客對(duì)xx的了解。四是改進(jìn)廣播服務(wù)水平，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，熱情幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。

公司員工結(jié)合“微笑服務(wù)”提升工程，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個(gè)環(huán)節(jié)，給游客方便快捷”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創(chuàng)新高。為了確保交通順暢，我們采取多項(xiàng)有效措施解決停車問題。一是啟用了多個(gè)應(yīng)急停車場(chǎng)，增加停車位1000個(gè)以上，并在離景區(qū)較遠(yuǎn)的停車場(chǎng)設(shè)立免費(fèi)大巴接送游客進(jìn)出景區(qū)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網(wǎng)絡(luò)等媒體上加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客購(gòu)票時(shí)附送宣傳資料，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派交警和工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

在國(guó)慶節(jié)前期我們針對(duì)xx、xx橋等易發(fā)生擁堵的地方，設(shè)立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導(dǎo)。節(jié)日期間，景區(qū)內(nèi)的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區(qū)的游覽順暢有序，沒有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

第四篇：某景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) “十一”黃金周工作情況總結(jié)2005年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬(wàn)人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由2004年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)

第五篇：2014年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

XX縣2014年春節(jié)黃金周綜合情況

2014年春節(jié)黃期間，在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX縣按照中央、省、市的具體要求，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，節(jié)日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場(chǎng)市場(chǎng)繁榮有序，取得了質(zhì)量與數(shù)量同步提升、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。

一、綜合情況

（一）節(jié)日期間XX縣旅游市場(chǎng)安全有序。

節(jié)日期間，XX縣旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平安、祥和有序的既定目標(biāo)，沒有發(fā)生一起涉旅安全責(zé)任事故。

節(jié)前，縣假日辦下發(fā)了《關(guān)于做好XX縣2014年“春節(jié)”黃金周假日旅游工作實(shí)施方案》要求旅游企業(yè)在注重經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)把做好節(jié)日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)做好黃金周旅游安全工作；節(jié)前，縣文體廣電旅游局重點(diǎn)檢查了節(jié)日期間XX縣旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)情況。

（二）旅游接待人數(shù)及收入

節(jié)日期間XX縣共接待旅游者27.74萬(wàn)人次，較上年同期同比增長(zhǎng)35%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入918.10萬(wàn)元，較上年同期同比增長(zhǎng)38%，星級(jí)飯店客房出租率達(dá)86.7%。節(jié)日期間,XX縣各類旅游住宿設(shè)施接待火爆,部分中低星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型旅館甚至達(dá)到89%。

（三）旅游企業(yè)自律意識(shí)增強(qiáng)，投訴率明顯下降。為使節(jié)日期間游客在出游過程中服務(wù)品質(zhì)得到保障，節(jié)

前，XX縣假日辦大力宣傳《旅游法》，倡導(dǎo)游客理性選擇旅游產(chǎn)品，文明旅游，依法維權(quán)；倡導(dǎo)行業(yè)自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三方創(chuàng)造了良好的溝通平臺(tái)，有益的培養(yǎng)了旅游企業(yè)的自律意識(shí)、旅游者合理維權(quán)意識(shí)。

節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了零投訴。

二、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)

（一）紅色線路走俏國(guó)慶，文化類場(chǎng)所日益趨熱。經(jīng)過多年的打造，王XX故居紅色旅游品牌已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。節(jié)日期間，不少游客來到王XX故居回顧革命歷史，接受熏陶教育，激發(fā)愛國(guó)熱情。游客構(gòu)成以家庭小團(tuán)體和旅行社團(tuán)隊(duì)為主。

（二）旅行社組團(tuán)趨于平穩(wěn)，客源市場(chǎng)進(jìn)出兩旺。從各旅行社反饋的信息來看，由于自駕游的分流作用，在有組織出行的總量上顯得較為平穩(wěn)。市民節(jié)日出游長(zhǎng)線旅游熱點(diǎn)主要集中在昆明、重慶、桂林等目的地，中短程旅游線路熱點(diǎn)則較為分散與均衡，貴陽(yáng)、黔東南、遵義等旅游線路都廣受熱捧。從景縣接待情況來看，外地游客除了大量來自省內(nèi)地縣、云南、四川、重慶以外，廣東、北京、江蘇、上海等地的遠(yuǎn)程旅游團(tuán)隊(duì)也明顯增多，XX作為長(zhǎng)三角重要旅游目的地的品牌日益叫響。

（三）散客自助游強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，自駕車游份外火爆。隨著城市交通和旅游配套設(shè)施的完善，XX縣散客旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。由于繼續(xù)實(shí)行小型車輛節(jié)假日免費(fèi)通行的利好新政，今年XX縣自駕車旅游異?；馃?，以自駕車為代

表的散客自助游已經(jīng)成為XX縣假日旅游市場(chǎng)的主力軍。很多旅行社和車友俱樂部開辟的自駕游線路，節(jié)前一周就報(bào)名客滿，在線路設(shè)計(jì)上呈現(xiàn)多樣性，像黔東南、黔西南、云南等跨省線路十分火爆，一些平時(shí)游玩空間更為舒暢的偏冷景點(diǎn)，如鮑屯、九溪、舊州等古村落也受到車主們的青睞。

（四）鄉(xiāng)村旅游大放異彩，推動(dòng)城鄉(xiāng)和諧互動(dòng)。節(jié)前XX縣發(fā)布了《加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》，把XX縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與“四在農(nóng)家?美麗鄉(xiāng)村”結(jié)合在一起全力打造屯堡人家鄉(xiāng)村游線路，引發(fā)了“鄉(xiāng)村游”熱潮，不少游客避開主城縣熱點(diǎn)景縣，赴郊外呼吸新鮮空氣。虹山公園、云峰屯堡、雙堡山京、鮑屯村成為新的游客增長(zhǎng)點(diǎn)，XX縣2014年春節(jié)群眾文體系列活動(dòng)更是把春節(jié)的年味兒和鄉(xiāng)村旅游推向了高潮，吸引了廣大游客和攝影愛好者的眼球。春節(jié)期間，XX縣舉辦了屯堡抬亭子、苗族跳花、屯堡跳地戲、花燈表演等民俗系列活動(dòng)，迎新春繪畫展、送春聯(lián)活動(dòng)、文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)、風(fēng)箏放飛展示、廣場(chǎng)電影放映等豐富多彩的活動(dòng)。

XX縣委辦 201X年X月X日