第一篇：我眼中的中行

我眼中的中行

場景一：培訓(xùn)期間

（一）來到培訓(xùn)中心的第一天，相互介紹

（我們四個人拖著行李來到培訓(xùn)中心，我們素不相識，但有緣被分到同一個小組）道具：紙片寫著“***培訓(xùn)中心”

曾：你好，我是***，家在****，我家鄉(xiāng)盛產(chǎn)**，我就是*****。

袁：我是***，也是土生土長的**人，家在**。

梁：我叫**，來自**，非常有名的***，聽過吧，就在我那的。

厲：你們好，我叫**，俺是河南**的。

曾：我們中行的員工真是來自五湖四海啊，河南的都過來了，你一個人來到**，人生

地不熟，以后有什么需要就盡管找我吧，非常歡迎你到我家作客，請你吃****。袁：還有我啊，我也很樂意做你的**向?qū)У摹?/p>

梁：有空也要到我家**，去我們的**走走，怎么說也是**有名的旅游風(fēng)景區(qū)。

（二）培訓(xùn)中

（用卡片寫上1010、1060、1045、21031、3260等等，還有星星、問號，放在頭

上，做出混亂、痛苦的表情）道具：紙片，注明“培訓(xùn)中心”

曾：1060是什么交易碼？

袁：21031又是什么？

梁：那21093呢?

厲：算了，我們還是努力練習(xí)點(diǎn)鈔吧。

我們四人喊：（舉起右手，像說誓言那樣）不吃飯、不睡覺，打起精神數(shù)鈔票。（開始

狂數(shù)鈔票）道具：練功券，捆鈔帶

袁：預(yù)備，開始！

（數(shù)鈔票，10秒左右）

袁：停??！

曾：哎呀，數(shù)到手抽筋了，怎么還是不到19把，怎么辦呀，看來注定是要回來補(bǔ)考的啦，你們也要回來喲。（一臉的委曲）

袁：有我照著你，保你不會補(bǔ)考的。（拍胸膛）

梁、厲：那我呢，也要照著我呀（裝出可憐的樣子）

場景二：實(shí)習(xí)期間

（一）到實(shí)習(xí)的支行報到

曾內(nèi)心獨(dú)白：我拖著行李冒著滂沱大雨來到將要實(shí)習(xí)的支行，走進(jìn)宿舍，現(xiàn)實(shí)與理想的巨大落差，讓我瞬間崩潰，我只冒出一個念頭：我想打的回家。打個電話給**。道具：行李箱，宿舍、老鼠的照片。紙片標(biāo)明“到支行實(shí)習(xí)”

我：喂，**，你到宿舍了嗎？

梁：我剛到不久。

我：我下午2點(diǎn)多就到了，我拉著行李走進(jìn)宿舍的那一瞬間，就崩潰了，我看到宿舍的第一眼就很想哭啊。

梁：我剛剛哭過。

我：呀，你還好吧，可憐的**。

梁：這里實(shí)在是太惡劣了，我沒見過這么惡劣的環(huán)境。

我：是啊，我覺得我想象中的宿舍也不是太奢侈啊，我的想法很樸素啊，但是這里真的是，沒法活了。那地板，我拖了一次，兩次，三次，那水還是黑的。（這時PPT上放出宿舍的照片，殘破的宿舍，老鼠）

曾和梁：唉，出來打工的孩子真不容易啊

（二）大堂工作第一天

道具：各種憑證，單據(jù)

梁旁白：第一次在銀行大堂工作，心里很緊張，不知道會遇到些什么客戶，不知道他們會問我些什么問題，此時的我什么也不懂，更不要說解答客戶的問題了。大堂里人來人往，中行的客戶真的是來自天南地北啊，他們操著各地的方言，有說河南話的。（**一邊說旁白，***有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走出來，歡迎客戶。）

厲（客戶）：妹子，我要匯款，我這是郵政儲蓄銀行的賬戶，在你們這里能取錢嗎？ 曾：阿姨，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？

厲：我這是郵政儲蓄的賬戶，我要取錢。

曾：阿姨，我們這里是中國銀行，你是郵儲的，要到對面。（我一臉的無奈）

厲（客戶）：哦，這樣的啊，不都是銀行嗎，我以為只要是銀行就能拿的，真是麻煩(有說東莞話的)

袁（客戶）：靚女，這張港幣支票我要辦托收啊，要填什么單??？

（曾內(nèi)心獨(dú)白：港幣支票？應(yīng)該怎么做啊，托收是什么東西啊，沒做過呢）（有說潮汕話的）

***（客戶）：服務(wù)員，我的卡不見了，要怎么弄啊？是要補(bǔ)辦嗎？

我：先填張表，掛失吧。

（有說江西話的）

**（客戶）：你好，我這個海關(guān)扣稅的單據(jù)拿到銀行怎么辦理啊，應(yīng)該到哪個窗口??？ 所有人一哄而上：XXXXXXXXXXX

（我在人群中，抱著頭，顯示出痛苦的表情）

梁旁白：客戶在我耳邊問著各種問題，我真想大喊，你們都別吵了，我自己都不懂啊，怎么教你。但如今我已經(jīng)是中行的準(zhǔn)員工，這些就是我的工作，我必須要一個一個地解答他們提出的問題，于是我克制著自己，假裝淡定，露出八顆牙齒的微笑）

我：（微笑）先生，不好意思，我剛到這邊實(shí)習(xí)，這個我不太清楚，我問問我的同事，為您確認(rèn)一下

（三）進(jìn)入二道門，上柜

梁旁白：終于可以進(jìn)入二道門了，可以上柜實(shí)操了，這是慶杰人生第一次上柜臺操作，他感到非常緊張，生怕會出什么差錯，一切都小心翼翼。）

袁：（舉起右手）小……小姐，您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)呢？（梁旁白：他真的是太緊張了，甚至連說話都有點(diǎn)口吃）

厲（客戶）：那個，我要存二十萬元的定期。

袁：二……二十萬元啊（接過二十萬元）（梁獨(dú)白：這輩子沒見過這么多錢的**，在接過二十萬的瞬間，手不由地發(fā)抖了，不要緊張，他對自己說，不就是幾張一百大鈔嘛，淡定淡定。他非常認(rèn)真地整理那二十萬鈔票，生怕弄丟了幾張，他可賠不起?。┬〗悖@二十萬的定期已經(jīng)為你辦好了，請問還需要辦其他業(yè)務(wù)嗎？

厲（客戶）：不用了，就這樣吧。

我（培訓(xùn)導(dǎo)師）：（我查看**辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，訓(xùn)斥的態(tài)度）你之前是怎么看我上柜操作的，我說多少次了，你看，這張單就沒簽名，你趕快打電話叫客戶回來簽名，客戶沒有簽名，就是一次業(yè)務(wù)差錯了，以后要記得。

袁：不好意思，不好意思，我立刻去。

（四）實(shí)習(xí)半個月后

我在銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)有半個多月了，對銀行的工作有了比較深入的了解，大部分的情況都能應(yīng)付得來，表現(xiàn)得非常淡定。

我：小姐，您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？

厲（客戶）：麻煩，我想問一下，這張支票我要取現(xiàn)金，要到哪個窗口辦理呢？

我：（接過支票）小姐，你這張是港幣支票，需要辦理托收，先到這邊填一份《光票托

收申請書》（帶領(lǐng)來到填單處）

厲（客戶）：托收？是這樣的啊，我第一次辦，都不會填呢。

我：沒關(guān)系，你什么地方不懂的就問我吧，我會告訴你。小姐，你的支票金額超過23000

港幣還要填一份《涉外收入申報單》，就是這一份，你看著墻上的樣版來填寫信息就行了。幫你取個號。

厲（客戶）：好的，謝謝你啊，真是麻煩你了。

我：不客氣。

厲：（拿著支票，填好的單據(jù)來到袁的窗口）你好，我要辦理托收。

袁：您好（接過單據(jù)），小姐，麻煩出示一下你的身份證，稍等一下，麻煩在這里簽個

名，您的業(yè)務(wù)辦好了，這是您的回單。

第二篇：我眼中農(nóng)信社

我眼中農(nóng)村信用社

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已在信達(dá)分社鍛煉了35天，這35天里，每一刻都有對農(nóng)信社有更深的感悟，每一天都有新的成長。在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我探索著，努力著，感恩著，逐漸成長。現(xiàn)在的我越來越為自己身為一名農(nóng)村信用社人感到驕傲！

考上農(nóng)村信用社之前，我心中的農(nóng)村信用社有一絲神秘，有一些期盼，更對在農(nóng)信社工作的人充滿羨慕。后來我了解到，農(nóng)村信用社其職能始終是服務(wù)農(nóng)民，經(jīng)過60多年發(fā)展歷程，從服務(wù)農(nóng)民到服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村，“三農(nóng)”成為農(nóng)村信用社發(fā)展壯大的根基，農(nóng)村信用社改革發(fā)展的60年的激情歲月里，濃縮了農(nóng)村金融體系建設(shè)的探索進(jìn)程，記錄了合作金融成長的艱難蛻變，透視著中國“三農(nóng)”的發(fā)展歷程。這期間，農(nóng)信社在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中作出了重大貢獻(xiàn)。這怎能讓我對在這里工作不充滿向往！

現(xiàn)在我幸運(yùn)的成為了農(nóng)村信用社中的一員，融入了這個大家庭。我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修的明亮整潔，我們的辦公環(huán)境優(yōu)越舒心，高品質(zhì)高效率的服務(wù)為我們帶來儲蓄存款的節(jié)節(jié)攀升。忘不了，我們新員工入職時培訓(xùn)的新鮮感；忘不了，-1-

擁有自己第一張金燕卡時的激動；更忘不了，在實(shí)習(xí)期間各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作學(xué)習(xí)上孜孜不倦的指導(dǎo)和幫助。我暗暗下定決心，要在這看似平凡的崗位上，不斷的吸收著新知識，迎接著新挑戰(zhàn)，為農(nóng)村信用社的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！在實(shí)習(xí)期間，我親眼目睹了農(nóng)信社的生機(jī)活力，目睹了開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子給農(nóng)信社帶來的巨大變化，對自身的責(zé)任有了更深的體會！

我相信，如果愿意承擔(dān)成長的責(zé)任，那么就會獲得成長的收益;如果竭盡自己的才能，那么就會得到進(jìn)步的機(jī)會?？椌W(wǎng)是為了多捕魚；磨刀是為了多砍柴；播種是為了多收獲；希望的種子決定了我，要用最努力的行為和最積極的態(tài)度，為農(nóng)村信用社的發(fā)展盡心盡力。這是我們每一個新入職員工應(yīng)該為之奮斗的目標(biāo)！

在工作中，我不斷的告誡自己：與金錢打交道，對于貪心的人來說其險無比；與金錢打交道，對于無私心的人來說，卻可以陶冶更高尚的情操。在工作中我始終謹(jǐn)慎小心，因為只要一個微小疏忽，就可能給客戶帶來很大的麻煩，只要一個微小失誤，就可能給信用社帶來巨大的損失。每當(dāng)遇到工作難題時,是同事們幫我答疑釋惑；每當(dāng)工作上犯錯誤時,又是同事們對我教育啟發(fā)；當(dāng)我心情失落時,是同事們給我鼓舞；當(dāng)我驕傲?xí)r,又是同事們提醒我以謙虛。我周圍的農(nóng)信

人正用他們的模范行為和高尚精神，為我樹立了學(xué)習(xí)和工作的標(biāo)桿！一路走來一路歡喜！能在這樣一個團(tuán)結(jié)互助、相互鼓勵的環(huán)境中工作，我感到自己很幸運(yùn)。感謝這個大家庭，為我提供學(xué)習(xí)的動力，使我不斷成熟進(jìn)步，在以后的道路上，無論是陽光燦爛還是風(fēng)雨交加，我都會執(zhí)著堅定地一路前行。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。2014年我在農(nóng)村信用社種下了希望的種子,我將用一生的勤奮去澆灌！

如果說農(nóng)村信用社好比一艘前進(jìn)的大船，目標(biāo)任務(wù)是船頭，它決定著船前進(jìn)的方向;信用社的各項業(yè)務(wù)是船身，它是農(nóng)村信用社的主要構(gòu)成部分;員工的素質(zhì)以及績效考核的辦法是船槳，它決定著船行進(jìn)的速度！工廠企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，急需資金支持時，出現(xiàn)了我們農(nóng)村信用社人的身影，我們?yōu)榭h域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展涂上一抹亮麗的色彩；我們以服務(wù)三農(nóng)為己任，為農(nóng)民兄弟搭起了一座通往幸福與富裕的橋梁，我們宣傳著信用社的新政策、新業(yè)務(wù)，不僅是送去了資金，更是送去了生活的希望與美好，我們不僅是在錦上添花，更多的時候是在雪中送炭！

我們面臨著農(nóng)行的重返、郵政銀行和各種村鎮(zhèn)銀行、民間借貸與我們爭奪市場，要怎樣在這樣激烈的競爭中成長壯大？我們不能畏畏縮縮，瞻前顧后。因為雄鷹是在風(fēng)雨中練

就堅實(shí)的翅膀，梅花只在嚴(yán)寒中綻放撲鼻的芬芳。我們將在競爭中學(xué)會生存，在逆境中譜寫人生的樂章。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，在工作中，堅持多一點(diǎn)堅韌，少一點(diǎn)浮漂；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)機(jī)巧；選擇農(nóng)村信用社，便以農(nóng)村信用社為家，敬業(yè)愛崗、開拓進(jìn)取，讓我們一步一個腳印，走出更美好的明天！

在以后的工作中，我不求轟轟烈烈，只求滴水穿石；不求聞達(dá)于世，只求無愧于心。也許我并不能做到完美，也許并不能做到優(yōu)秀，但我一定會努力的去做！我會用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的奉獻(xiàn)為農(nóng)村信用社和祖國的“三農(nóng)”建設(shè)發(fā)展添磚加瓦。我堅信，我們追求的不是藝術(shù)，而是為民服務(wù)的理念；追求的不是榮耀，而是默默奉獻(xiàn)的精神；追求的不是金錢，而是熱愛事業(yè)的豪情；追求的不是地位，而是農(nóng)信事業(yè)的永恒！

今生與農(nóng)信社相伴，一路攜手同行！我無怨無悔！

第三篇：百年中行我的感想

百年中行 心之感想

辛亥革命的勝利，讓近代中國的歷史有了新的轉(zhuǎn)折，1912年孫中山的批準(zhǔn)標(biāo)志著中國銀行的誕生。光陰似箭，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間，中國銀行已經(jīng)走過了一百個春秋。在歷史滾滾的車輪中，中國銀行不但見證了一個民族從殖民走向獨(dú)立，一個國家從貧窮走向興旺；而且一百年承載了一個民族的歷史變革，也承載了一個銀行發(fā)展的歷史和文化。

百年之前，在三座大山壓迫下的中國人民生活在水生火熱之中，外國列強(qiáng)的不平等條約更是蠶食了中國薄弱的金融市場，中國銀行正是從這樣的一片“廢墟”中白手起家，開拓市場，面對困境，以樹立信譽(yù)為根本，以振興民族金融業(yè)為己任，以服務(wù)社會為經(jīng)營理念從夾縫中茁壯的成長了起來，體現(xiàn)出了其創(chuàng)業(yè)精神。百年以來，中國銀行經(jīng)歷了政局變換和中外銀行之間的強(qiáng)烈競爭、經(jīng)歷了股份制改革，也經(jīng)歷了多次的國際和國內(nèi)危機(jī)。但百年后的今天，中國銀行與其他三家國有商業(yè)銀行一道成為國家金融業(yè)的支柱，成為國內(nèi)機(jī)構(gòu)超過12000家，國外機(jī)構(gòu)600多家的國際化大銀行，截至目前，中國銀行的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍及境內(nèi)港、澳及全球29個國家和地區(qū)。

“十年樹木百年樹人”，從當(dāng)初的大清戶部銀行到如今海內(nèi)外知名的中國銀行，在這段艱辛的歷程里，中國銀行上下齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，發(fā)憤圖強(qiáng)，在一百年里，是那一代代百年中行人堅實(shí)的脊梁，堅定地眼神和自己的實(shí)際行動向全世界展現(xiàn)了中國銀行和中國金融企業(yè)的雄厚實(shí)力和良好服務(wù)形象，為中國銀行品牌、業(yè)務(wù)和整體競爭力的全面提升添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量。造就了今天其分支機(jī)構(gòu)遍布全球，業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行、投資銀行和保險業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面金融服務(wù)。

回首近百年來中國波瀾壯闊、跌宕起伏的歷史風(fēng)云，中國銀行是國內(nèi)唯一連續(xù)經(jīng)營百年的銀行，經(jīng)歷了近現(xiàn)代史中國金融業(yè)發(fā)展的曲折歷程。從建立初的中央銀行、國際匯兌銀行、國際貿(mào)易專業(yè)銀行，到新中國成立后的外匯專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行，再到現(xiàn)在一家大型跨國經(jīng)營性銀行集團(tuán)。從中國第一張信用卡、第一張長城卡、第一張全國發(fā)行的信用卡、第一張ATM提款卡，這些一開始嘗試做起，到現(xiàn)在曾先后8次被《歐洲貨幣》評選為“中國最佳銀行”和“中國最佳國內(nèi)銀行”，連續(xù)18年入選美國《財富》雜志“世界五百強(qiáng)”企業(yè)，多次被《財資》評為“中國最佳國內(nèi)銀行”，被美國《環(huán)球金融》雜志評為“中國最佳貿(mào)易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”等榮譽(yù)，這也是在一代代中行人不懈的努力下取得的，是今天我們每一個中行人的榮耀。今天的中行人依然一如既往的把追求卓越，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行做為我行的戰(zhàn)略目標(biāo)；把以商業(yè)銀行為核心，多元化服務(wù)，海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)為戰(zhàn)略定位，向著更高的目標(biāo)而努力著。

如今全國上下正在黨的基層組織和共產(chǎn)黨員中深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性黨組織的時刻，作為一名新一代的中行人，我也不會懈??；作為一名普通的一線綜合柜員，我更不能停滯。我將不斷開拓進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。每一位選擇前來辦理業(yè)務(wù)的客戶是中國銀行的榮幸，也是其對中國銀行的肯定，我要時刻不忘自己的工作職責(zé)，做到引來送往，微笑服務(wù)，高效服務(wù)，堅持每天的一句話營銷，做到把客戶請進(jìn)來，留得住，保證每位客戶開心的辦理自己的業(yè)務(wù)，滿意的離開柜臺。不管今后我從事什么崗位，我將在自己的崗位上肩負(fù)起那份重任，把追求卓越作為我自己人生的信條，為中國銀行的發(fā)展歷程盡自己的微薄之力。

站在前人的肩膀上回顧過去，作為一名中行員工我感到無比的自豪。作為一名中行人讓我有幸見證這前一個百年滄桑的結(jié)束，新一個百年歷程的開始，這盛世年華，讓我信心百倍；展望未來，我豪情滿懷。滄桑的歲月即將成為輝煌的歷史，新的輝煌期待我們的創(chuàng)造，雖然不一定能夠為我行歷史的新一個百年刻上自己的名字，但這并不影響我工作的積極性，我將滿懷激情的為自己在中國銀行工作的人生交上一份滿意的答卷。我相信在過去的歲月里，中國銀行同祖國一起興衰與共，通過百年的錘煉，中國銀行已經(jīng)體魄強(qiáng)??；新的百年里中國銀行會隨著繁榮祖國的更加興盛，在在未來的日子中，中國銀行與祖國共創(chuàng)輝煌。

第四篇：我與中行風(fēng)雨同行

我與中行風(fēng)雨同行

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！今天我演講的題目是《我與中行風(fēng)雨同行》。

2012年，是辛亥革命一百周年，在辛亥革命中應(yīng)運(yùn)而生的中國銀行也迎來了百年華誕。一百年，承載著一個民族的歷史，也承載著中國銀行的歷史與文化?；厥淄?，篳路藍(lán)縷，一代代中行人發(fā)憤圖強(qiáng)，不負(fù)眾望，成就了今天聞名世界的中國銀行。中國銀行既有歷史的凝重，也有現(xiàn)代文明的激昂。中行人不斷與時俱進(jìn)，為更高目標(biāo)努力著，正是這份不懈的努力使中行在世界上享有無數(shù)盛譽(yù)。如今中行能夠在全球范圍內(nèi)提供全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，“選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”的口號早已家喻戶曉。這些成就更加堅定了我們追求卓越，爭創(chuàng)一流的決心。

作為一名中行人，我無比自豪，我也不忘記中行賦予我的責(zé)任。我要不斷學(xué)習(xí)，勤奮工作，在中行的發(fā)展歷程中留下自己努力的烙印。想到八個月以前，我?guī)е裤剑瑤е鵁崆?，走出校門，走進(jìn)中行，成為一名綜合柜員，從此開始了我的職業(yè)生涯。人的一生會有很多十字路口，總有一次直行或拐彎會影響一生。對我而言，選擇中國銀行就是我人生中最重要的抉擇。

未進(jìn)中行之前，我總認(rèn)為銀行的工作既輕松又體面，后來我才深深體會到銀行業(yè)是一種特殊且高風(fēng)險的服務(wù)行業(yè)，所有的工作必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。銀行的規(guī)章制度都是用沉重的代價換來的，必須嚴(yán)格遵守。

作為綜合柜員，直面操作風(fēng)險，每一筆業(yè)務(wù)都不能粗心馬虎。綜合柜員這一崗位很平凡，日復(fù)一日地重復(fù)工作，但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣奉獻(xiàn)熱情與真誠。至今還記得剛上柜時的緊張不安，很多業(yè)務(wù)也不熟練，生怕出差錯，但領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助讓我很快進(jìn)入工作正軌，對各種難題迎刃而解。中行是一個溫暖而團(tuán)結(jié)的集體，我從來不后悔當(dāng)初的選擇。即使在一天工作下來腰酸背痛的時候，在有些客戶無理取鬧的時候，我也總是告訴自己：多一些感恩，少一些抱怨。只有快樂地工作，才能從工作中找到快樂。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。因此我一直嚴(yán)格要求自己掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，保持良好的職業(yè)操守，建立融洽的人際關(guān)系，為中行爭取更多的回頭客。

在這個喧囂而浮躁的時代，中國銀行依然能夠恪守信念，健康發(fā)展，這種精神已經(jīng)內(nèi)化為每一位中行人的氣質(zhì)和品格。我有幸能成為中行的一員，有幸在中行卓越的企業(yè)文化中成長，我深感驕傲，這份榮耀將伴隨我的一生，永遠(yuǎn)不會改變。同時我也很珍惜自己的工作，珍惜自己的崗位，為了這份責(zé)任，也許我遠(yuǎn)離了瀟灑浪漫，而走向一條荊棘之路，但我毫不后悔，不管遇到什么困難，我都有堅定的信心，都能把握好人生方向。

在百年中行歷經(jīng)風(fēng)雨，再啟新篇的航程里，我更加強(qiáng)烈地感到歷史賦予的重任，我愿與中行風(fēng)雨同行，共同迎接挑戰(zhàn)!百年中行，百年輝煌，讓我們一起展望未來，超越時代！

第五篇：中行工作經(jīng)驗

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當(dāng)然指柜臺業(yè)務(wù)操作人員）待遇肯定很好，進(jìn)來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數(shù)都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務(wù)派遣工（即銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂用人合同，勞務(wù)公司再與員工簽訂勞動合同），有的是短期合同工（即臨時工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當(dāng)初剛分配到基層網(wǎng)點(diǎn)，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領(lǐng)員（類似于大堂經(jīng)理助理）告訴我，整個網(wǎng)點(diǎn)正式員工只有幾個，連理財經(jīng)理都不是正式工。這時我才知道，原來用工形式這么復(fù)雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區(qū)別，我可以很負(fù)責(zé)人的說，待遇上絕對是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因為他們工齡久，業(yè)績好，收入自然很高。公積金，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，該有的全部有。過年過節(jié)發(fā)的補(bǔ)助全部一樣。有些位于理財經(jīng)理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因為業(yè)績好，他們的收入有時候比整個支行的行長收入還高。唯一的區(qū)別就是非正式公沒有醫(yī)藥費(fèi)報銷。其他沒啥區(qū)別。很多派遣工年齡和我們本科畢業(yè)生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。他們很多都是高職學(xué)?；蛘咧袑W(xué)校以后就進(jìn)了銀行從事一線柜員工作?；炯寄懿僮鞅刃氯胄械拇髮W(xué)生嫻熟很多，但是由于學(xué)歷不高，他們的發(fā)展空間有很大的局限性。

銀行是企業(yè)，企業(yè)自然要賺錢，要賺錢自然要有業(yè)績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業(yè)績。我記得剛?cè)胄信嘤?xùn)的時候，培訓(xùn)的前輩和我們說，想要發(fā)財，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發(fā)財。如果單從薪水上來說，對我們這些剛?cè)胄械男氯藖碚f，薪水的確和其他很多企業(yè)沒得比。這時候就要看你自己去怎么看待這個問題了。如果有誰覺得說進(jìn)入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準(zhǔn)進(jìn)來以后，你會絕望的。

話說回來，進(jìn)來看你做什么，如果從基層做起，請做好吃苦的準(zhǔn)備，有高薪的職位，但是你有關(guān)系么，如果沒關(guān)系沒背景的話，那還是老老實(shí)實(shí)接受現(xiàn)實(shí)吧。第二篇

談?wù)勚袊y行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實(shí)現(xiàn)在應(yīng)該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海。總行下面就是省一級分行，包括各省級分行和直轄市分行。這里要提一提，作為特區(qū)的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級分行的級別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統(tǒng)如此，其他幾大行據(jù)我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續(xù)費(fèi)和同省或者同城匯款手續(xù)費(fèi)可不一樣，大家要注意。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網(wǎng)點(diǎn)，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。廣州地區(qū)的支行按照廣州市行政區(qū)域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區(qū)中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)，繼續(xù)說說網(wǎng)點(diǎn)。基層的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，權(quán)限非常小，幾乎稍微大點(diǎn)的業(yè)務(wù)都要上級部門授權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數(shù)目要向上級行解釋原因并且報備。所以取現(xiàn)金超過5萬元要預(yù)約，因為網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)客戶的現(xiàn)金預(yù)約情況向上級行領(lǐng)取現(xiàn)金，合理安排好現(xiàn)金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費(fèi)以及昂貴的人力和物力成本。庫存現(xiàn)金的管理非常非常嚴(yán)格，也就意味著巨大的成本。對于中行來說，有時候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點(diǎn)營業(yè)結(jié)束的時候，有客戶跑進(jìn)來說存50萬現(xiàn)金，剛好此時網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金庫存數(shù)目已經(jīng)達(dá)到上級行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級行會發(fā)通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業(yè)務(wù)差錯，但是始終都要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副行長向上級部門說明情況。當(dāng)然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經(jīng)常有客戶要求銀行補(bǔ)打三個月以上的流水，就我所在的網(wǎng)點(diǎn)來說，沒有權(quán)限查詢到三個月以上的賬戶流水，需要上級部門（通常是個人金融部）查詢，并轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個部門以及若干人員，一定程度上耗費(fèi)了人力成本和時間成本，因此要收費(fèi)，我想，收費(fèi)應(yīng)該是合理的。但至于收多少錢則要看各個銀行的規(guī)定了。

直屬支行或者市一級分行管理者轄內(nèi)的多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，內(nèi)部有很多部門，除了業(yè)務(wù)部門以外，有人力資源部，辦公室，監(jiān)察保衛(wèi)部等等。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細(xì)，當(dāng)然級別也更高。再往上就是總行了。總行的某個團(tuán)隊的主管可能就可以指揮省一級分行的某個部門的副總就某項業(yè)務(wù)進(jìn)行匯報等等，雖然級別上前者沒后者高。但是因為是上級部門的人，下級部門當(dāng)然要全力配合。這種事情進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現(xiàn)實(shí)如此，只能去適應(yīng)。

這也是為什么基層網(wǎng)點(diǎn)的人想去上級部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有點(diǎn)崗位如理財經(jīng)理崗位比支行辦公室負(fù)責(zé)采購的人工資高很多，支行的業(yè)務(wù)部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規(guī)部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權(quán)限相對寬松，現(xiàn)在很多看上去非?，嵥榈男∈乱脖皇⌒猩鲜諜?quán)限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準(zhǔn)才可以，有時甚至就是省行制定的供銷商。權(quán)限的上收，一方面來說，規(guī)范了下屬機(jī)構(gòu)各方面的運(yùn)作和管理，另一方面。上級機(jī)構(gòu)的權(quán)限不斷擴(kuò)大，部門和人員越來越多，手續(xù)越來越復(fù)雜，不但降低了辦事效率，而且產(chǎn)生了大量權(quán)利尋租的空間。我想這也是目前ZF機(jī)構(gòu)面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級機(jī)構(gòu)員工都很熱衷于向上級行靠攏的原因。中國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政部門多如牛毛，幾乎每一個職能機(jī)關(guān)都可以對你的業(yè)務(wù)管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會死的很慘。前幾天，霸王集團(tuán)CEO在新聞發(fā)布會上面對眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因為她覺得“在中國做企業(yè)，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業(yè)務(wù)是中行的優(yōu)勢，但我國外匯規(guī)定十分復(fù)雜，管理異常嚴(yán)格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統(tǒng)登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)的人那么多，有時候難免會有個別的網(wǎng)點(diǎn)為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內(nèi)被省行視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，在行內(nèi)處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理受罰或開除經(jīng)辦柜員。如果被外管局發(fā)現(xiàn)了，對不起，整個廣東省分行全部勒令整改，并且上交數(shù)目不菲的罰款。這個時候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規(guī)定的。我對私業(yè)務(wù)做的時間不長，很多具體的規(guī)定不是很清楚，于是我回答說：應(yīng)該不可能，如果我沒記錯的話，一天應(yīng)該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。他堅持說沒錯，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應(yīng)該是你記錯了，不可能只有500，應(yīng)該是5000。過了一會，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規(guī)定，每人每天最多500USD。頓時，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關(guān)鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個規(guī)定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個規(guī)定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關(guān)規(guī)定，法院、公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)局、海關(guān)等部門來銀行查詢或者凍結(jié)相關(guān)賬戶的資金，或者劃轉(zhuǎn)相關(guān)資金，在手續(xù)齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當(dāng)?shù)啬扯悇?wù)局一男一女來我網(wǎng)點(diǎn)，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對他們來說，他們只要嘴巴一張，提個要求，單位出個證明，就來這邊等著要結(jié)果。可是作為銀行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業(yè)務(wù)的手續(xù)尤為負(fù)責(zé)，因為涉及到非單位授權(quán)人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復(fù)印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時還要通知上級部門，經(jīng)過批準(zhǔn)之后，由上級部門通過數(shù)據(jù)庫查到相關(guān)數(shù)據(jù)，再轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，然后打印出來，蓋章。由于時間跨度較大，支行的數(shù)據(jù)庫都不一定能查得到，要上級部門協(xié)助請求省行相關(guān)部門予以協(xié)助。與此同時，外面辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，很多業(yè)務(wù)要主管授權(quán)。本來主管就很少，現(xiàn)在又少了一個，排隊的隊伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個時候，稅局的女同志開始不停地發(fā)牢騷，不停的對著柜臺叫嚷：“不就打個流水嗎，你們怎么那么慢，都等了那么久了??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因為這個事情，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理被折騰了一個下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點(diǎn)沒把我們業(yè)務(wù)經(jīng)理也就是我們的副行長給吃了。其實(shí)我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個時候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談?wù)劵鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)

關(guān)于基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個人或多或少都去過銀行辦理業(yè)務(wù)。但實(shí)際上。銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分為好幾類，并非只有存取款等。網(wǎng)點(diǎn)的柜臺分為對私和對公。對私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業(yè)務(wù)辦理最起碼要兩個人參與，即經(jīng)辦和復(fù)核。通常復(fù)核人員為主管。通常一個同時開著六七個窗口的網(wǎng)點(diǎn)，主管大概有兩到三個。他們的級別相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的副行長，主要是負(fù)責(zé)柜臺內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作管理。

很多時候，我們抱怨柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢，實(shí)際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因為很多業(yè)務(wù)要兩到三個人逐級審核或者授權(quán)以后才能完成，這是出于對客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業(yè)務(wù)合理合規(guī)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性以及對風(fēng)險的把控能力。

雖然每天銀行五點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實(shí)際金額是否相符，即所謂的賬實(shí)相符，相差一分錢都不可以。如果賬實(shí)不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯誤的原因找出來，如果這筆差錯金額當(dāng)晚無法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計晚上8點(diǎn)能下班就阿彌陀佛了。所以，平時柜員們營業(yè)結(jié)束對賬，對怕的就是有錯帳，有錯帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班?，F(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現(xiàn)金錯帳，就要沖賬，這個過程也很麻煩。我在做對公非現(xiàn)金窗口的時候，就多次發(fā)生過這種差錯，有段時間天天有錯帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經(jīng)常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，后果很嚴(yán)重。柜臺都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因為幾分錢幾毛錢的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當(dāng)然很嚴(yán)重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點(diǎn)主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級監(jiān)保部負(fù)責(zé)人，重則開除當(dāng)事人，扣支行分?jǐn)?shù)，影響整個支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會，通報兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因為私自處理幾分錢被開除的案件，已經(jīng)聽到過N次了。所以，柜員們在做業(yè)務(wù)的時候都小心翼翼，生怕出錯。那點(diǎn)錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當(dāng)，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現(xiàn)金柜臺，對公柜臺也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對公非現(xiàn)金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現(xiàn)金窗很好做，因為不接觸現(xiàn)金。但是我想說，這個窗不出錯則已，出了錯那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時不注意，500萬后面N個0，一眼花輸多一個，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過，那么這個錯帳差額就足以讓網(wǎng)點(diǎn)主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個0，變成2000USD，結(jié)果當(dāng)然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯了數(shù)字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點(diǎn)有位柜員，去年的時候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運(yùn)兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控

對于銀行來說，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險。有些老百姓看來在正常不過的舉動，在銀行看來那就是有風(fēng)險。有時候，包括我自己在內(nèi)，都會抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價之后得出來的，每一個規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對某一個客戶來說，可能風(fēng)險為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬的時候，風(fēng)險就不可能為零了。這是一個簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風(fēng)險，我們面對眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無一例外。這個時候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時間都在負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)，其中重要的一項業(yè)務(wù)就是開立對公結(jié)算賬戶。開對公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很嚴(yán)格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時候我在收資料的時候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺經(jīng)辦審核的時候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個人同時核對，其中一個必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過來，是絕對不可能受理的，當(dāng)然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國電信等等，這個時候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點(diǎn)點(diǎn)。因為原件一旦離開了柜臺窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過還沒來得及蓋章確認(rèn)，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個時候，你就有可能會需要等待一段時間。有些客戶不愿意等，就會抱怨。其實(shí)包括我在內(nèi)，也對這個問題抱怨過。關(guān)于原件核對的問題，我向主管溝通過，結(jié)果是我的意見被無視，主管要求嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達(dá)業(yè)務(wù)差錯，大家都得“死”。現(xiàn)在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控的部門派人來我所在的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代職工作，即他們代替網(wǎng)點(diǎn)主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點(diǎn)兒疑問的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個人的柜子逐個檢查，所有的東西逐個記錄。把我的柜子也一個個翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復(fù)印件、號碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財物，在這樣嚴(yán)密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數(shù)，搞掂這兩個女人還是有辦法的?？扇f萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準(zhǔn)備離開的時候，出現(xiàn)了點(diǎn)事情。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理的夾萬里有一個貴金屬物品。代職人員問理財經(jīng)理是誰的，這個肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財經(jīng)理嚴(yán)禁代客保管財物，哪怕是一分錢都不行。可是上級部門的同事下來準(zhǔn)備將貴金屬送回客戶的時候發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票。再一問理財經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個客戶看中了這個產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實(shí)物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財經(jīng)理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務(wù)周不周到？不過，從中行的某些規(guī)定來看，這種行為，雖然實(shí)際上沒有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購買財物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財經(jīng)理提供了刷卡單和對賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休。回去以后，省行相關(guān)部門下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責(zé)成當(dāng)事人、支行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就具體情況寫成報告上交。于是，這起并非因為私自保管客戶的貴金屬制品，而是因為有替客戶代購產(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網(wǎng)點(diǎn)主任寫情況說明+檢討，當(dāng)事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點(diǎn)才寫完。因為那天太晚睡，搞到室友很不爽，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點(diǎn)回單位把檢討改一改，9點(diǎn)多要上交省行。我一看時間，才7點(diǎn)。接下來的一周，老板天天向上級匯報。經(jīng)過一周的處理，此事也該有個結(jié)果。周五下午，紀(jì)委書記、監(jiān)保部主任、個人金融部經(jīng)理等五人來網(wǎng)點(diǎn)開會，就此事向全員工通報，并要求各位員工發(fā)表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，連違規(guī)的想法都不可以有，雖然各個人說話的時候都是照本宣科，底氣不足。個金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強(qiáng)調(diào)了理財經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。其中，著重強(qiáng)調(diào)了“后果嚴(yán)重的，開除處理?！?最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計劃市場經(jīng)濟(jì)到改革開放，特別是這些年來銀行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，從鄧設(shè)計師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會議結(jié)束，一看時間，已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了。我們那個周五，晚上近10點(diǎn)才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就具體情況發(fā)言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會”。

不知道看了這個故事的朋友怎么想。這種耗費(fèi)巨大人力、物力、時間成本的過于極端的內(nèi)控管理方式，它的存在有很多很復(fù)雜的原因。作為一個普通員工，我只能嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。但至少，練就一副小心謹(jǐn)慎、如履薄冰的習(xí)慣并非壞事。第五篇 談?wù)勑庞每?/p>

我所在的網(wǎng)點(diǎn)信用卡工作一直是我負(fù)責(zé)，因此對整個信用卡從最初的申請表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網(wǎng)點(diǎn)的信用卡發(fā)卡量在全轄排名還不錯，當(dāng)然也傾注了我不少心血。

信用卡申請表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個，提交的資料復(fù)印件視情況為四個章或者兩個章。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。相信看了上一篇有關(guān)內(nèi)控的東東，大家也應(yīng)該明白我們?nèi)绻阶员Ａ暨@些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴(yán)格，而且所有的操作都在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。不過為了謹(jǐn)慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復(fù)印件上注明“此復(fù)印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認(rèn)，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號碼或其他主要的數(shù)字等。

如果填了申請表以后，突然又后悔怎么辦？別擔(dān)心，信用卡中心收到申請表以后，還會打電話跟申請人核實(shí)相關(guān)資料，那個時候你可以提出取消的要求，工作人員會幫你取消此申請。但請注意，中國銀行的所有信用卡申請資料如果被拒絕時不會退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時不會產(chǎn)生年費(fèi)，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關(guān)投訴的問題。其實(shí)這幾年，有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的投訴，信用卡相關(guān)的投訴比例很高。目前銀行業(yè)競爭非常激烈，已經(jīng)達(dá)到白熱化狀態(tài)，所以業(yè)務(wù)的投訴每個銀行都很重視。我們平時工作中最怕的就是遇到投訴?？蛻羧绻蚩头对V，客服中心會將相關(guān)的內(nèi)容發(fā)郵件給相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須處理好并上報處理結(jié)果，而且這方面的處理結(jié)果會形成相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報上級行主管個人金融業(yè)務(wù)的行長審批，所以請大家有問題盡量直接打去網(wǎng)點(diǎn)詢問，如果他們態(tài)度不好就直接打客服投訴，否則相關(guān)的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當(dāng)然，有些無理取鬧的客戶動不動就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網(wǎng)點(diǎn)取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質(zhì)，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規(guī)定，需要出示兩個人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結(jié)果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經(jīng)理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費(fèi)，精神損失費(fèi)，大堂經(jīng)理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優(yōu)先帶她去貴賓室辦理。結(jié)果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經(jīng)理罵個狗血淋頭，一直持續(xù)了半個小時，大堂經(jīng)理也是個漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當(dāng)面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個多小時。后來，大堂經(jīng)理和我說起這事的時候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實(shí)，很多涉及到柜臺業(yè)務(wù)的事情，客服人員其實(shí)并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業(yè)務(wù)咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網(wǎng)點(diǎn)咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)電話，直接打過去問，這樣得到的答案會準(zhǔn)確的多，而且一般來說工作人員都會很熱情的給你相關(guān)的答復(fù)。另外，至于很多復(fù)雜的規(guī)定，其實(shí)很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件要求來設(shè)置的，一般國有商業(yè)銀行的柜臺操作都比較規(guī)范比較嚴(yán)格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業(yè)銀行，都是服務(wù)行業(yè)，客戶是上帝，服務(wù)很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級別，和國資委管的國企不一樣。服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了客戶的數(shù)量，也決定了這家銀行的名譽(yù)和地位。說到這里，順便提一提端午節(jié)那天在工行某網(wǎng)點(diǎn)申辦信用卡的事情。6月16日，端午節(jié)，我在從植物園回來轉(zhuǎn)車時看到有家工行的網(wǎng)點(diǎn)很少，就進(jìn)去填寫了張亞運(yùn)系列信用卡申請表，因為工行是亞運(yùn)會指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經(jīng)一個月，這么久都未接到工行客服電話進(jìn)行信用卡資料核實(shí)，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網(wǎng)點(diǎn)電話，打過去詢問情況。報上ID號碼和姓名手機(jī)等信息，那邊說查到以后給我回復(fù)。早上打的電話，等到中午才回復(fù)。這是那邊一位自稱是客戶經(jīng)理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統(tǒng)里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點(diǎn)火大了，質(zhì)問那位經(jīng)理，申請表還附有我的ID和工作證復(fù)印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責(zé)任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應(yīng)該在視頻監(jiān)控下操作的么？那位經(jīng)理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺銷毀的?！蔽腋嬖V他，你和你們的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人反應(yīng)下這個情況，看你們怎么處理這個事情，到時候給我電話，就掛了。結(jié)果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實(shí)，我這個不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點(diǎn)多，營業(yè)結(jié)束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監(jiān)控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個信用卡申請表的“行蹤”。

2、反復(fù)確認(rèn)之后，才打電話給我，好有個交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級行退回的申請表，在銷毀這批表時，把我的申請表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監(jiān)控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當(dāng)時我心里就在想：有種就給我看一下當(dāng)時的監(jiān)控錄像，不過我知道這是不可能的。這個事情就這樣以對方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級行的某位領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又致電我老板，老板又轉(zhuǎn)告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談?wù)凙TM自助設(shè)備的一些問題

最近各大媒體爭相報道銀行業(yè)亂收費(fèi)的問題，始作俑者就是ATM跨行手續(xù)費(fèi)漲價，某家媒體一報道，其他媒體一路跟風(fēng)，最后全部媒體爭相報道，于是一個很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動全國的新聞。在這種高關(guān)注度下，其他銀行收費(fèi)項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標(biāo)題，瞬間，銀行收費(fèi)項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監(jiān)會，人民銀行，銀行業(yè)協(xié)會，國家發(fā)改委等相關(guān)部門紛紛出來進(jìn)行官方的表態(tài)和說明。我從五月份開始負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助設(shè)備，每天都要給這些機(jī)子加鈔，行內(nèi)人俗稱“清機(jī)”。網(wǎng)點(diǎn)一共五部ATM，我要清理其中的四臺，三臺存取一體，一臺取款機(jī)。每天8點(diǎn)30開始，弄完四部機(jī)，已經(jīng)滿頭大汗，因為設(shè)備24小時運(yùn)行，設(shè)備房雖然有空調(diào)，但還是很熱，基本上弄完已經(jīng)快10點(diǎn)了。每天早上如此，因為網(wǎng)點(diǎn)ATM使用頻繁，每天現(xiàn)金進(jìn)出量很大。取款機(jī)每天保證要有50萬現(xiàn)金，其他三部存取一體機(jī)，因為可以循環(huán)使用現(xiàn)鈔，基本保持里面有兩萬以上的現(xiàn)金就可以。有興趣的可以算算我這幾個月一共數(shù)了多少現(xiàn)金，平均每天50萬。清機(jī)時必須要雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，當(dāng)然是在監(jiān)控錄像之下進(jìn)行。ATM機(jī)子里面的現(xiàn)金也要雙人清點(diǎn)，如果是機(jī)子識別的殘鈔，必須手工清點(diǎn)。ATM畢竟不是人，很多存款的現(xiàn)金比較舊，機(jī)子就會識別為殘鈔，進(jìn)入專門的鈔箱。其實(shí)這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點(diǎn)舊而已。但是按照規(guī)定，這些錢要手工清點(diǎn)。我記得第一天清機(jī)，這些需要手工清點(diǎn)的殘鈔就有十幾萬，最后數(shù)到我的手都已經(jīng)酸了。最多的一次，我手工數(shù)了30多萬現(xiàn)金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會出現(xiàn)操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機(jī)和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進(jìn)鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機(jī)子因為這樣自動停止服務(wù)。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進(jìn)入設(shè)備房，打開機(jī)器，清理出被卡的現(xiàn)金，并記錄數(shù)據(jù)和時間，然后重新啟動。每次清機(jī)，總能從進(jìn)鈔口發(fā)現(xiàn)橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統(tǒng)未將相應(yīng)款項在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調(diào)賬。這一環(huán)節(jié)又要花去主管差不多半天時間，調(diào)賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權(quán)，待上級支行行長簽字授權(quán)以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現(xiàn)錯賬的情況，因為后面將會是一項浩大的“工程”。

如果ATM出現(xiàn)故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監(jiān)視，又不能做其他事。柜臺的主管這時候又要在心里哭爹喊娘了，因為一個主管在看機(jī)，剩下的一個主管要應(yīng)付六七個窗口，工作強(qiáng)度可想而知。光我說的這幾項內(nèi)容就已經(jīng)耗費(fèi)了相當(dāng)?shù)娜肆蜁r間成本，還未計算這些ATM的電費(fèi)，另外ATM存取一體機(jī)一臺十幾萬，取款機(jī)一臺幾萬塊，設(shè)備室還要安裝空調(diào)，所有這些成本是相當(dāng)昂貴的。

報紙上有所謂的銀行相關(guān)人士解釋了跨行卡在ATM收費(fèi)時費(fèi)用的分潤，即ATM所屬行，發(fā)卡行和銀聯(lián)三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯(lián)清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費(fèi)用，ATM自助設(shè)備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺排隊的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經(jīng)過人民銀行的支付系統(tǒng)，由人民銀行中轉(zhuǎn)再進(jìn)入?yún)R入行。所以，這個手續(xù)費(fèi)中相當(dāng)一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費(fèi)卻不退的問題，因為手續(xù)費(fèi)是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。