第一篇：新天地物業(yè)企業(yè)文化

哈爾濱新天地物業(yè)管理有限公司編號：XTD----QY000

1Harbin Xintiandi Property Management CO., Ltd名稱：企業(yè)文化--之篇

企業(yè)文化

一、企業(yè)精神-------坦誠相待、團結協(xié)作、感恩勵志、快樂工作

1、坦誠相待： 是新天地物業(yè)員工做人的開始坦白真誠的對待，工作中上、下級之間、同事之間都要坦誠相待，說老實話辦老實事，做老實人無虛情假意，真誠的互相關心、互相愛護、互相幫助，建立良好的心靈溝通能使我們以飽滿的精神投入工作之中。敞開你的心，關愛就圍繞在你的身邊。

2、團結協(xié)作： 是日常工作基本職業(yè)道德之一，員工之間要互相支持、互相協(xié)作、互相

配合，顧全大局，明確工作任務和共同目標，在工作中尊重他人，虛心

誠懇，積極主動協(xié)同同事做好各項工作。個人與團隊關系就如同小溪

與大海，每位員工都要將自己融入集體，團結一致，齊心協(xié)力才能充分

發(fā)揮每個人在集體中的作用。同心山成玉，協(xié)力土變金。

3、感恩勵志： 感恩是一種生活態(tài)度，是一種心態(tài)，是一種美德，是一種境界，是精神力

量的源泉，我們要振奮精神，勵志向上，奮發(fā)志氣，始終保持積極向上的精神狀態(tài)，激勵心志，集中精力做好我們的工作。工作就是我們的事業(yè)。

4、快樂工作：快樂是人生存在的價值活著的基礎，用心創(chuàng)造快樂，快樂創(chuàng)造美好的生活，美好生活的開始要有樂觀的心態(tài)工作。好的工作心態(tài)為生命注入自信、勇氣、堅強和航向。每天都工作，天天都快樂。

二、為人理念---------做事先做人，立業(yè)先立德

做任何事情，都是從學做人開始的。如果連人都做不好，還談何做事，更別談事

業(yè)有成。做人要恪守正確的原則，做事要有明確的人生信念，事做不好可重頭再來，人做不好是一生的悲哀，做事先做人是處事原則；做事不做人，永遠做不成事！做事，要做好事，好好做事，故成有益之事；立業(yè)先立德是做人原則。做人不立德，永遠做

不成人！做人，要做好人，好好做人，故成優(yōu)秀之人。執(zhí)著的追求“做事先做人，立業(yè)先立德”為人理念是新天地物業(yè)公司為之立業(yè)之本。

三、管理理念--------規(guī)范的制度，人性化的管理

規(guī)范的制度是新天地物業(yè)能夠永續(xù)經營表現(xiàn)出來的一種顯規(guī)則，人性化不是靠

規(guī)定規(guī)范的，而是靠文化、道德、意識等制度以外的無形規(guī)則體現(xiàn)的，“無規(guī)矩不成方圓”規(guī)范嚴格的各項規(guī)章制度是確保公司不斷提高社會效益的關鍵，有規(guī)范的制度

方能為客戶提供優(yōu)質的服務。從普通員工到高層管理人員，都遵循信任、尊重、關

愛的人性化原則，是為個人的成長賦予了極大的自由與發(fā)展的空間，奠定了一種開

放性管理的基礎，員工只要有宏大的愿景抱負，公司就會給您提供一個充分發(fā)展自

我的舞臺。在新天地物業(yè)公司中始終保持一種和諧的、機會均等的競爭環(huán)境。

四、工作心態(tài)------明權責、抓執(zhí)行、重細節(jié)

1、明權責：有團隊精神，工作積極主動。到位而不越位，補臺而不拆臺，果斷而不

武斷，用權而不專權。

2、抓執(zhí)行：規(guī)范化、標準化的制度流程，最終還是以執(zhí)行力來保證其落實，再好的制度沒有好的執(zhí)行力都等于一紙空文。沒有落實便沒有一切，沒有做好

等于沒做。實行基礎管理、嚴格管理、量化管理、動態(tài)管理，確保發(fā)展

戰(zhàn)略工作部署的有效執(zhí)行。

3、重細節(jié)：細節(jié)決定成敗，天下大事，必做于細。細微之處比素質，點滴積累便

專業(yè)。簡單的事天天做好就是不簡單，容易的事天天做好就是不容易。

五、經營理念-------品質源于細節(jié)、行為改變環(huán)境

品質，是健康生活的基本需求、是詩情畫意的浪漫、是寫滿幸福的微笑；

注重細節(jié)、細致周到、精益求精的服務品質是新天地物業(yè)人永恒的追求，是共

同鑄就的目標。規(guī)范完美的服務體系營造出安全、整潔、文明、高尚優(yōu)雅的環(huán)

境，我們的行為給客戶更多的改變不僅僅是生活的便捷，而是改變他們對待環(huán)

境的態(tài)度。樹立高品質國際社區(qū)的形象，更多的改變城市環(huán)境貢獻力量，推動

全民社會主義精神文明建設奠定基礎。

六、服務理念：

一、盡管不是無所不能，但一定是竭盡所能

二、我們多努力，讓客戶更滿意

七、服務態(tài)度：

1、做客戶身邊永遠忠實的朋友

客戶忠實的朋友：服務送真誠，服務送溫暖。以對客戶的忠實換取客戶對新

天地物業(yè)的忠誠度。既要錦上添花，又要雪中送炭，珍惜每一位客戶。以真誠的專業(yè)服務，建立長遠與客戶共同發(fā)展的關系。一朝成客戶，百年是朋友。

2、做客戶生活中永遠可信賴的人

客戶可信賴的人：一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，從客戶的角度分析和

檢驗我們的服務是否真正滿足了客戶需求。隨叫隨到、微笑服務是新天地物業(yè)服

務的基本要求，重信譽、講質量、有新意、有內涵服務才算有品位，得到信賴最

快樂。

3、做客戶全職全方位貼心的管家

客戶貼心的管家：客戶是資源，服務是產品。誰把客戶當一次性資源，誰就會被客戶一次性否定淘汰。不僅提供基本的物業(yè)管理服務，還能夠為客戶提供物業(yè)資產管理、租賃代理和綜合性服務，增值服務無止境。

八、服務信條：

讓新天地物業(yè)的客戶，都能享受到貴賓級的禮遇與尊榮，使居住生活變得簡單、輕松、又愜意。買一所房子就是買一種生活方式，我們深知您對我們物業(yè)服務的期望，只有完美高端的物業(yè)服務團隊，才能與高品位的小區(qū)相匹配，才能更好的詮釋和體現(xiàn)房產的價值。

我們將盡心、盡力、竭誠為您服務。

九、公司的承諾:

服務您的生活，就是我們的事業(yè)！

——我們以豐富的經驗為您服務

——我們以專業(yè)的態(tài)度為您服務

——我們以理性的運作為您服務

——我們以恒久的熱情為您服務

第二篇：物業(yè)服務企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：立足社會、服務社會、回報社會

經營理念：為您想得更多，為您做得更好。

管理理念：以嚴格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L要求人，以高尚的道德情操引導人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負的機會。

價值觀念：實現(xiàn)客戶與員工的價值最大化

境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達超然

企業(yè)精神：用心細致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春

企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：立足社會、服務社會、回報社會

經營理念：為您想得更多，為您做得更好。

管理理念：以嚴格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L要求人，以高尚的道德情操引導人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負的機會。

價值觀念：實現(xiàn)客戶與員工的價值最大化

境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達超然

企業(yè)精神：用心細致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春

企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：立足社會、服務社會、回報社會

經營理念：為您想得更多，為您做得更好。

管理理念：以嚴格的規(guī)章制度規(guī)范人，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L要求人，以高尚的道德情操引導人，以和諧的人文氛圍凝聚人，使每一位蜀信人都能得到一展抱負的機會。

價值觀念：實現(xiàn)客戶與員工的價值最大化

境界：賢智相輔，能工示才，物喜己悲，窮達超然

企業(yè)精神：用心細致，情感待人，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，永葆青春

?服務項目

一、代辦服務

二、商務服務

三、保潔服務

1、普通保潔（廚房、衛(wèi)生間及所有門窗）

2、全面保潔（衛(wèi)生間、廚房、所有門窗、臥室、所有家俱、墻角等）價格面議。

四、其它服務

第三篇：新天地崗位職責

中山新天地購物廣場管理文件

中山新天地購物廣場●管理文件

崗位職責手冊

二零零九年

內部資料 嚴禁外傳

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目 錄

第一章 總經理崗位職責 第二章 財務崗位職責

第一節(jié) 財務經理崗位職責 第二節(jié) 會計崗位職責 第三節(jié) 出納崗位職責 第四節(jié) 核算員崗位職責 第五節(jié) 系統(tǒng)維護員崗位職責

第六節(jié) 收銀員崗位職責

第三章 行政人事總監(jiān)位職責

第一節(jié) 保安部經理崗位職責

一、保安隊長崗位職責

二、消防主管崗位職責

三、監(jiān)控崗位職責

四、保安崗位職責

第二節(jié) 行政人事經理崗位職責 第三節(jié) 人事主管崗位職責 第四節(jié) 內勤崗位職責 第五節(jié) 清潔工崗位職責

第六節(jié) 駕駛員崗位職責 第七節(jié) 物業(yè)崗位職責

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第四章 營運招商崗位職責

第一節(jié) 招商經理崗位職責 第二節(jié) 招商主管崗位職責 第三節(jié) 商管部經理的崗位職責 第四節(jié) 商管部主管崗位職責 第五節(jié) 服務臺崗位職責 第六節(jié) 播音員崗位職責 第七節(jié) 會員中心崗位職責 第八節(jié) 企劃經理崗位職責 第九節(jié) 企劃文案崗位職責 第十節(jié)平面設計崗位職責

第五章 營業(yè)員崗位職責

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第一章 總經理崗位職責

1、負責中山新天地購物廣場的全面經營管理，帶領企業(yè)所有員工共同努力，及時完成所擬定的各項目標；

2、參與制訂購物廣場的營銷戰(zhàn)略，根據營銷戰(zhàn)略制訂的營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施；

3、負責審批和調整購物廣場采購部、企劃部報批的全年促銷計劃；以及其他部門報批的各項全年計劃；

4、負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡；

5、定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防機制和措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；

6、規(guī)劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規(guī)范及工作流程；

7、擬定營銷計劃及盈利預算，制訂購物廣場的收支預算及作出適當調控；

8、審核、了解、分析有關報告、記錄、公司購物中心下達的銷售指標及財政預算；

9、配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要，監(jiān)督執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃；

10、監(jiān)管中山新天地購物廣場整體銷售情況及各部門工作；

11、檢查中山新天地所有中層以上管理人員的日常行業(yè)規(guī)范；

12、建立調整公司的發(fā)展計劃，細分市場，建立、拓展調整連鎖網絡；

13、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

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第二章 財務崗位職責

第一節(jié) 財務經理崗位職責

1、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳；

2、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議；

3、負責向總經理匯報有關財務成果情況，及時提供真實的會計核算數(shù)據；

4、負責各項費用的審核，以及各項業(yè)務的核算；

5、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的核對情況，確保帳帳相符；

6、負責各部門業(yè)績考核財務數(shù)據的填報與匯總；

7、保持與銀行有關職能部門的聯(lián)系，維護購物中心良好的外部環(huán)境；

8、按財務制度規(guī)定正確核算利潤分配；

9、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監(jiān)督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作，認真執(zhí)行成本物資審批權限和費用報銷制度；

10、參與重要經濟合同和經濟協(xié)議的研究、審核，及時提出具體的改進措施；

11、負責審查各項開支，密切與各部門聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用；

12、組織財務人員定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向領導提出建議，促使中山新天地購物廣場不斷提高管理水平；

13、保存好企業(yè)關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保存企業(yè)的一切賬冊、報表憑證和原始單據；

14、負責審核資金收付憑證及轉帳憑證；

15、負責監(jiān)督、抽查核算員出具的各供應商結算單；

16、負責供應商款項支付的審批；

17、負責債權債務的清理工作；

18、負責本部門員工業(yè)務培訓工作，使屬下員工熟練掌握業(yè)務知識、操作程序和管理制度，并使各員工對本部門其他崗位的業(yè)務環(huán)節(jié)有所了解。

19、完成領導交辦的其他任務。

第二節(jié) 會計崗位職責

1、負責審核員工差旅費、辦公費報銷票據、審核材料采購員報銷票據，正確編制收、付款憑證、轉賬憑證；

2、負責企業(yè)財務部往來核算，填制相關憑證，及時寄通知書及附件；

3、負責登記成本臺賬、低值易耗品臺帳、周轉材料臺帳、小型機具臺帳、固定資產臺帳、辦理固定資產組資轉帳手續(xù)；

4、負責低值易耗品、周轉材料、小型機具、臨時設施的會計核算；

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5、負責登記貨幣資金上繳臺帳；

6、負責復核各供應商的結算單，編制記賬憑證、編制相關的扣款憑證；

7、登記各供應商結算付款臺帳；

8、負責財務檔案的裝訂工作；

9、完成領導交辦的其他任務。

第三節(jié) 出納的崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法，根據財務主管簽章審核的記賬憑證辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務，現(xiàn)金收付時，在憑證空右上白處加蓋“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn)金付訖”戳記和本人名章。

2、應將所有現(xiàn)金及各種印章存入保險柜內，并關好門鎖，保證金庫安全。

3、現(xiàn)金收付如發(fā)生差錯，應及時將情況如實向財務主管匯報，并要立即認真查找原因。

4、根據財務主管審核簽章的記賬憑證辦理銀行結算業(yè)務，熟悉銀行各種結算方式，并正確填制銀行各種結算單據，要在銀行收付憑證空白處加蓋“銀行收訖”或“銀行付訖”戳記和本人名章。

5、簽發(fā)轉帳支票和現(xiàn)金支票時，要做到字跡清晰，準確無誤。必須填寫日期、收款單位、金額、用途。需要網上銀行支付時，正確錄入收款單位名稱、金額。

6、各類銀行結算票據必須按編號順序使用，不得遺失。平時開出的支票，應盡量避免跨月支取，作廢票據按規(guī)定粘貼。

7、各種銀行票據必須妥善保管，存放在保險柜內。保管好網銀密碼及網銀鑰匙。

8、銀行日記賬必須隨時與銀行對賬單逐筆認真核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。必須于每月5日前對上月銀行往來清理完畢，并編制銀行余額調節(jié)表，把銀行對帳明細表取回粘貼在每月最末憑證下。

9、隨時掌握銀行存款資金的變動與存量。

10、根據收付款憑證及時、正確、逐筆詳細登記銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬，做到字跡清晰，數(shù)字正確。

11、每日準確編制“資金日報表”，次日9：00之前報公司財務部及項目經理。

12、審核調入職工工資待遇證明，辦理調轉工資關系等手續(xù)

13、審核職員工的考勤資料，計算、發(fā)放和分配員工工資、獎金，登記工資；

14、負責辦理員工備用金的借支、清理和追繳工作，登記備用金的備查輔助帳；

15、負責員工住房公積金、養(yǎng)老保險金、職工欠款、個人所得稅等的清理、代扣、代繳工作，登記職工欠款備查輔助帳；

16、編制每月貨幣收支表；

17、協(xié)助完成會計檔案（包括電子檔案）的建立、備份、裝訂、保管和移交工作;

18、完成領導交辦的其他工作。

第四節(jié) 核算員崗位職責

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1、日初、日終銷售匯報。包括（單日銷售匯總及中類排名、銷售日報表、一、二層銷

售對賬詳單、出納用日記賬單、收銀主管用收銀員匯總表、銷售及毛利明細等）。

2、關注銷售動態(tài)。隨時關注富基融通銷售系統(tǒng)中的各類數(shù)據，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；并根據一線部門需求提供有效數(shù)據。

3、結算管理。A.整理供應商臨時費用，經核實后錄入銷售系統(tǒng)；B.關注賣場活動，政策調整，根據實際情況在系統(tǒng)中相應調整；C.打印結算單；D.結算記賬；E.為會計提供相應數(shù)據。

4、協(xié)助系統(tǒng)管理員工作（收銀系統(tǒng)維護、商品編碼及信息維護、其他日常管理）。

5、經營各部及現(xiàn)場管理。為其提供及時銷售信息及結算情況，并尤其提供供應商一線費用明細。

6、為各級經理提供所需報表，根據工勤部門提供的服務員工資表做員工費用，為財務部其他成員提供準確數(shù)據。

7、提供供應商的電費及其他物業(yè)費用。

8、完成領導交辦的其他任務。

第五節(jié) 系統(tǒng)維護員的崗位職責

1、全面負責電腦系統(tǒng)維護的正常工作，保證電腦系統(tǒng)有效運行；

2、負責系統(tǒng)的安全運行，不斷提升網絡系統(tǒng)運行質量，逐步合理并優(yōu)化網絡配置，及時排除網絡故障，提升公司信息網絡化管理水平；

3、負責辦公系統(tǒng)、殺毒系統(tǒng)、儲值卡和財務軟件的穩(wěn)定運行和系統(tǒng)升級工作，與軟件開發(fā)商保持密切聯(lián)系，按照公司經營業(yè)務的實際需要逐步完善軟件功能；

4、對相對成熟和功能完善的軟件，根據業(yè)務需要做好二次研發(fā)工作。做好財務及購銷管理軟件開發(fā)及功能提升，確保收款臺的正常運轉和各種微機數(shù)據的準確性；

5、協(xié)助配合其他職能部室對相關系統(tǒng)的操作利用，盡可能充分發(fā)揮出各系統(tǒng)軟件的功能作用，利用微機提升企業(yè)經營管理水平。配合有關部室加強系統(tǒng)操作等方面的基礎檢查工作；

6、保證電腦設備和電腦網路合理與安全地使用，避免丟失和人為損毀；

7、做好網絡系統(tǒng)設備和電腦硬件的維護和保養(yǎng)工作，及時處理和排除各類系統(tǒng)設備的故障，需要報修的按照規(guī)定及時報修，繼續(xù)加強電腦設備規(guī)范操作與保養(yǎng)維護的檢查力度；

8、實施公司辦公自動化和信息網絡的數(shù)據共享，為電腦操作人員排除技術性難題，指導系統(tǒng)規(guī)范操作；

9、負責電腦知識和系統(tǒng)軟件的操作培訓工作，加強所有崗位操作人員崗前培訓和技術指導，提高公司電腦工作人員的專業(yè)技能和軟件操作水平；

10、按照規(guī)劃和步驟逐步推進電子商務工程實施進度，進一步細化電子商務規(guī)劃與設計方案，努力做好各類準備工作，在公司領導決策后組織實施；

11、協(xié)助與配合其他部門在系統(tǒng)規(guī)范操作方面的工作，核實與處理系統(tǒng)出錯造成各類數(shù)據錯誤，發(fā)現(xiàn)人為原因造成的數(shù)據差錯，及時查明原因并落實責任人員；

12、新增軟件的考察與選擇，新增設備的競標與采價，電腦耗材的要貨與把關等工作；

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13、負責商品資料、商品價格的錄入、儲存、修正和更新工作；

14、及時幫助查實銷售情況，做好信息資料的保密工作；

15、負責各類打印機、服務器的日常保養(yǎng)及維護；

16、協(xié)助做好安全防火、防盜的工作。

17、完成領導交辦的其他任務。

第六節(jié) 收銀員的崗位職責

1、收銀員必須具有熟練操作和簡單維護收款機的能力，嚴格按照收款過程的工作方法進行操作，錄入收款機中的信息必須與柜臺所開票據相符；

2、準備好當天的營業(yè)備用品（零錢、備用金、發(fā)票及各類用品）

3、根據審核無誤的銷售憑證收款，向顧客唱收唱付，準確迅速地收銀，認真鑒別真?zhèn)维F(xiàn)鈔，現(xiàn)金當日交給出納，并做好各類報表，如有差錯由當班人員賠償損失；

4、按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據的收付、保管工作；

5、根據交款憑證結賬，與管轄的部門核對。按實收銷貨款填寫交款單，出現(xiàn)長、短如實反應在當日銷售額匯總表上，保證備用金的完整；

6、賬后款要結出余額，封好包，存放在保險柜中；

7、負責保管好收銀臺上的驗鈔機、信用卡及收款機。

8、完成領導臨時交給的任務。

第三章 行政人事總監(jiān)崗位職責

1、負責中山新天地購物廣場的行政后勤、保衛(wèi)、物業(yè)工作的管理；

2、控制行政、物業(yè)費用預算和支出，做好物品的供應，加強成本觀念和效益觀念；

3、負責治安管理工作、人員的培訓教育工作；

4、負責做好購物中心水、電的管理工作；

5、負責組織綜合性資料、草擬總結、工作計劃和其它綜合性文稿，及時草擬并審核以中山新天地購物廣場發(fā)表的文稿；

6、負責監(jiān)督公司印章的使用；

7、、負責召集企業(yè)全體員工大會，開展總結評比和表彰工作；

8、建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應；

9、負責辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,并對違紀現(xiàn)象進行處罰；

10、接洽政府有關職能部門,辦理衛(wèi)生許可證、健康證及其他證件及年檢業(yè)務；

11、作好來賓的接待工作或代表購物中心與政府對口部門和有關團體、機構聯(lián)絡；

12、完成總經理交辦的其它工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第一節(jié) 保安部經理崗位職責

1、遵守國家法律和各項規(guī)章制度，全面負責購物中心的安全、消防工作；

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2、組織處理廣場內發(fā)生的重大治安案件和事故。

3、負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作定期對本部員工進行考核；

4、負責布置保衛(wèi)工作，并組織人員進行各種安全演習，提出商場內人防、技防、物防 的計劃方案；

5、負責協(xié)調公安、消防、安全等部門的溝通協(xié)調關系，辦理有關手續(xù)證明，協(xié)助公安機關偵破各類案件；

6、負責購物中心財產方面尤其是現(xiàn)金的安全統(tǒng)籌工作；

7、根據應急預案，負責實施，努力減少緊急事態(tài)所造成的損失；

8、對企業(yè)消防、治保等不夠嚴密和完善的方面，負責向行政總監(jiān)建議，使其逐步嚴密和完善；

9、定期向主管領導匯報工作，完成公司領導交辦的其他工作。

一、保安隊長崗位職責

1、認真執(zhí)行公司和本部的有關規(guī)章制度，加強隊伍管理；

2、負責本隊的學習和訓練，了解公司消防器材和報警系統(tǒng)裝置，熟練掌握操作技能；

3、及時傳達上級的工作部署，負責本隊各項保安任務的實施；

4、組織安排勤務，檢查、考核本隊人員執(zhí)勤情況，確保各項警衛(wèi)目標和保衛(wèi)任務落到實處；

5、積極協(xié)助部門經理開展安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報；

6、組織召開本隊隊會，布署工作、勤務考評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄；

7、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結；

8、關心保安員的生活、學習、工作情況，認真幫助解決困難和實際問題；

9、負責統(tǒng)計考勤、檢查執(zhí)勤記錄；

10、遇有緊急情況及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護；

11、協(xié)助保安經理搞好在重大節(jié)日、慶典及參觀團體的安全保衛(wèi)工作；

12、按時完成上級領導交付的各項工作。

二、消防主管崗位職責

1、對保安部經理負責，負責消防中心全面工作；

2、建立和健全各種消防安全管理制度；

3、制定公司的滅火作戰(zhàn)方案和應急工作程序；

4、做好固定消防設施，設備的管理，每天對重點部位進行防火安全檢查；

5、查處火險隱患，提出整改意見，對違反消防管理的行為提出處理建議；

6、合理配備消防滅火器材，并定期安排人員進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修及時排除消防設備故障；

7、協(xié)助保安經理做好消防安全方面的費用預算；

8、定期向部門經理匯報本公司消防安全動態(tài)；

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9、定期對公司員工和保安人員進行防火安全知識的宣傳教育和培訓；

10、負責檢查全場防火安全情況，消除火險隱患，并做好記錄；

11、積極搶救和撲滅或疏散人員，保護現(xiàn)場，協(xié)助追查火災發(fā)生的原因；

12、負責辦理營業(yè)現(xiàn)場臨時施工、動火手續(xù),監(jiān)督施工、動火期間的消防安全。

三、監(jiān)控崗位職責

1、服從保衛(wèi)部的領導，認真完成保衛(wèi)部交辦的各項工作任務。及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

2、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

3、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人，叫保安員進行跟蹤，及時抓獲盜竊分子，確保公司的 財產不受損失。

4、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

5、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。

6、負責對各種消防控制設施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作；

7、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術；

8、發(fā)生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警；

9、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表；

10、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作；

11、積極參加消防專業(yè)培訓不斷提高業(yè)務素質。

12、按時完成上級領導交付的各項工作。

四、保安崗位職責

1、主要負責商場出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導工作，確保商場范圍內人身財產及交通安全。

2、負責責任區(qū)域內的治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況要禮貌地進行盤查和監(jiān)控，維護門店和治安秩序。

3、熟知各部門的分布情況、商場的環(huán)境、通道位置，熟悉各種消防設施、重點設備的位置。遇有緊急情況做到快速反應。

4、負責門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查。提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護企業(yè)的利益。

5、積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動。

6、執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件。

7、遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。

8、巡視賣場，制止賭博、打斗及偷竊等違法行為。

9、經常對要害部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。

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10、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。

11、上崗值班人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人。

12、遵守保安紀律，明確自己的職責，各司其職、各盡其責。

13、在崗期間，保持通訊聯(lián)系。不準隨意關閉對講機中斷聯(lián)系。

14、協(xié)助賣場管理人員，做好開、閉店工作。

15、完成上級交付的其他任務。

第二節(jié) 行政人事經理崗位職責

1、全面領導辦公室工作并具體主持零售企業(yè)的行政事務工作；

2、召集行政人事部每周例會，制定每周工作計劃；

3、負責對外經濟合同的審核簽章及企業(yè)法律事務的協(xié)調工作；

4、管理購物中心人員編制；

5、負責對外聯(lián)系的工作計劃的制定與實施。

6、督辦與上報購物中心各部門每周的工作計劃。

7、落實談心制度。

8、反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。

9、安排布置企業(yè)內部會議的資料準備工作。

10、組織與安排員工各種集體文化活動。

11、負責購物廣場發(fā)文的管理及報批。

12、協(xié)助購物中心各部門的資料整理。

13、管理辦公室的檔案資料。

14、審查文件、記錄。

15、負責協(xié)助人事主管做好人員招聘、培訓、歸檔的管理工作。

第三節(jié) 人事主管崗位職責

1、負責中山新天地購物廣場人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；

2、負責制訂購物中心人力資源規(guī)劃，組織安排招聘工作，辦理聘用、錄用上崗手續(xù)；

3、制定人力資源部工作計劃，檢查職責范圍內的工作情況；

4、負責人力資源管理工作，對人事任免、薪資調整提出合理建議，對勞動合同的簽、停、續(xù)提出處理意見；

5、負責購物中心員工人事檔案、勞動合同的管理；

6、負責組織公司績效考核工作，收集、整理用人部門對員工轉正、薪資定級等的意見并做出處理建議；

7、負責企業(yè)員工培訓工作，收集整理公司各部門培訓需求，制訂年（季、月）度培訓

計劃，并協(xié)助各部門組織安排培訓；

8、負責與社保管理部門的工作聯(lián)系，辦理和管理公司員工社會保險統(tǒng)籌；

9、根據公司各個階段反映的熱點、難點問題，有針對性地做好思想宣傳工作，最大限度地調動職工積極性；

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10、負責根據不同崗位制訂相應的工資分配方案、勞動工資統(tǒng)計、勞動合同的簽定及審核，獎懲方案的制訂，經批準后予以貫徹實施；

11、落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；

12、負責購物中心各項人事制度和會議精神的傳達，實施和檢查；

13、按時完成領導交辦的各項工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第四節(jié) 內勤崗位職責

1、認真學習上級有關文件、指示，協(xié)助領導擬訂工作計劃，處理行政日常事務工作；

2、負責接待來訪、會議通知、起草工作總結和各種報表的填寫上報工作；

3、管理購物廣場印章，文件、材料的收、印發(fā)、遞送和整理歸檔；

4、負責辦公用品、設備的采購、發(fā)放；

5、負責影印、通訊設備的維護、保養(yǎng)

6、認真完成領導交辦的其他工作。

第五節(jié) 清潔工崗位職責

1、負責在營業(yè)時間內對購物廣場內、外和辦公區(qū)域的衛(wèi)生清理工作；

2、每天對自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生進行巡回檢查，對設施和地面出現(xiàn)的紙屑、果皮、煙頭、灰塵、痰跡、污物等隨時清掃擦洗；

3、對購物廣場裝修清理出的垃圾要及時回收；存放在指定地點，以免影響店內清潔；

4、每天下班前，將果皮箱、痰盂、衛(wèi)生間等清理刷洗干凈，樓梯扶手等設施擦洗干凈；

5、要保護好商品和公共設施，愛護好專用清潔器具，注意安全，防止發(fā)生事故；

6、每日及時清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋，及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾；

7、每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網，蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味；

8、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關好的水龍頭，及時關好；下班前檢查并關好責任區(qū)內的水、電開關。

第六節(jié) 駕駛員崗位職責

1、服從調度指派，嚴格遵守交通法規(guī)，做到“三檢、四勤、五不開”；

2、負責車輛的保養(yǎng)、檢查維護工作，提高車輛完好率；

3、負責車上滅火器的保養(yǎng)、檢查及正確使用；

4、負責車輛的一切工具及各種證件的保管使用；

5、遵守駕駛操作規(guī)程，合理掌握車速，確保行車安全；

6、負責車輛的清洗和安全停放；

7、完成領導交辦的其他工作。

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第七節(jié) 物業(yè)崗位職責

1、負責購物廣場內的各部位用水的日常管理，及對自來水管道的日常維護和檢修；

2、負責對商場內的電路、空調管道的日常維護和檢修工作；

3、負責倒閘操作、故障處理、設備檢修、安裝、維護等項工作；

4、檢查和掌握本崗位電器設備運行情況及線路的維修保養(yǎng)，做好各種記錄；

5、確保中央空調的正常運行；

6、發(fā)現(xiàn)隱患及時向主管領導匯報予以排除；

7、定期檢查壓力表、水位表、安全閥等并認真填寫檢查記錄；

第四章 營運招商崗位職責

1、全面負責購物廣場運營、招商的統(tǒng)籌工作，并對總經理負責；

2、維持全店良好的服務水平，保障購物中心的正常銷售，完善服務體制；

3、做好購物中心員工培訓工作，提高員工服務意識和水準，制定本部門培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，為企業(yè)的發(fā)展培訓營運人才；

4、定期或不定期檢查購物中心整體的環(huán)境衛(wèi)生及安全情況；

5、負責購物中心招商、運營工作的正常運作，努力提高銷售業(yè)績、服務水平，督導商

6、品結構、比重的調整；

7、負責購物中心整個樓層經營品類的招商工作,制定招商計劃、方案；

8、嚴格執(zhí)行服務流程、標準，及各項規(guī)章制度的制定維護并安排實施、檢查；

9、負責制定競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷、廣告促銷等活動的開展；

10、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；

11、負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；

12、按時完成經理交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第一節(jié) 招商經理崗位職責

1、主持招商部全面工作，提出中山新天地購物廣場百貨品牌招商引進計劃；協(xié)助運營總監(jiān)制定商場經營戰(zhàn)略；

2、制定各部門招商、自采計劃報主管領導批準后組織實施，檢查工作落實情況，確保招商任務完成；

3、負責購物廣場賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局的定期整改；

4、負責收集商品信息，對其經營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學的依據；

5、負責公司市場調查與市場分析,建立公司業(yè)務信息庫；

6、負責制定購物廣場的招商政策、合作方式；負責制訂公司業(yè)務談判程序及組織實施；

7、指導并監(jiān)督招商主管開展工作，不斷提高業(yè)務技能，認真檢查各招商主管的工作進

程和價格控制，確保中山新天地購物廣場品牌洽談工作正常進行；

8、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款；負責各項業(yè)務合同的簽訂、變更、執(zhí)

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行、終止；

9、負責品牌商和品牌的優(yōu)化管理，負責品牌的引進和汰換；

10、開拓經營渠道，加強同供應商聯(lián)系，擴大暢銷商品比例，監(jiān)督、參與品牌訂貨會的業(yè)務洽談；

11、監(jiān)督本部門招商人員在從事采購業(yè)務活動中要遵紀守法，講信譽，不索賄，不受賄，與供應商建立良好的合作關系，在平等互利的原則下開展業(yè)務往來；

12、策劃組織實施中山新天地購物廣場的各項經營活動和促銷活動,塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度和美譽度；積極與政府有關職能部門協(xié)調工作關系，對外新聞聯(lián)絡與宣傳；

13、負責大型促銷活動方案和措施的落實和協(xié)調；

14、按時完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第二節(jié) 招商主管崗位職責

1、具體負責中山新天地購物廣場各個樓層以及品類的招商工作,實施招商計劃,并對招商經理負責；

2、調查研究招商經理制訂的招商采購計劃，熟悉各品牌的供應渠道和市場變化情況，獨立完成招商經理交付的招商工作；

3、積極參與產品業(yè)務洽談, 篩選合作的供貨商，并負責協(xié)商最佳的合同合作交易條件；

4、負責品牌的清退和撤柜工作；

5、負責品牌專柜形象設計圖紙的審批；

6、負責專柜裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調；

7、實地觀察競爭廠商、研討會參觀展覽、閱讀報紙及專業(yè)雜志、并與所有可能獲得資料來源的人士或機構討論或做市場研究，以了解市場一般及個別品牌的趨勢走向；

8、定期拜訪并評估供貨商，以確保供貨的穩(wěn)定性及的最佳利益；組織對供應商的評估工作，做到客觀、公正；

9、嚴格把好進貨關和進貨質量關，堅決抵制假冒偽劣商品進入商場；

10、盡可能多到賣場拜訪，以了解賣場的問題與機會，另外經常以電話，傳真等方式與賣場溝通；

11、起草本部門的各種促銷活動，配合企劃制訂具體促銷計劃，根據既定促銷計劃，有目的地與供應商進行談判。

12、完成招商部經理交辦的其他工作，并及時反饋完成情況。

第三節(jié) 商管部經理的崗位職責

1、負責店內良好的銷售業(yè)績,并對運營總監(jiān)負責；協(xié)助領導處理日常工作；

2、在運營總監(jiān)的領導下行使該分管部門工作或被授權處理運營總監(jiān)不在時購物中心內事務；

3、全面負責門店管理及運作；制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；傳達并執(zhí)行營運的工作計劃；

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4、嚴格控制營運成本，樹立“低成本”的經營觀念，起草并審核購物廣場內各項費用

預算及其送審、申報工作；

5、據公司的總體經營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

6、保障營運安全，嚴格實施清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；

7、負責與其他相關部門的聯(lián)系溝通；

8、指導本部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；檢查本部門營運規(guī)范的執(zhí)行情

況并組織輔導、考評；

9、審查本部門員工業(yè)績考評記錄，負責門店各部門管理人員的選撥, 對營運部內人員的合理定編、增編、縮編，向運營總監(jiān)提出建議；

10、制定各部門量化工作指標，分解制訂的銷售任務,跟進銷售任務完成；

11、對購物中心內部制訂的制度和下發(fā)的文件，負責向本部門解釋、傳達、監(jiān)督執(zhí)行并反饋其執(zhí)行情況；

12、督促門店的促銷活動；

13、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略；

14、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

15、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據；

16、協(xié)助運營總監(jiān)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；加強各部門

間的溝通與協(xié)調，及時了解情況，并提出整改意見；

17、按時完成運營經理交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第四節(jié) 商管部主管崗位職責

1、負責本樓層或本區(qū)域的銷售工作，確保賣場的續(xù)訂貨，保證賣場的正常銷售，維持良好的商品陳列和庫存管理工作；

2、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導，落實各種促銷措施，達到預定的銷售目標；清楚掌握各專柜貨品及人員情況；

3、負責柜組長、營業(yè)員的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范，做好員工的排班和績效考核，提高工作效率；

4、幫助下屬解決工作上的問題，負責跟進下屬工作質量及工作進度；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

5、處理顧客投訴；

6、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到購物中心相關領導處；

7、控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作；

8、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全的管理工作；

9、負責與其他部門的溝通、協(xié)調工作，傳達上級有關政策及商管運營經理的要求。

10、負責每月樓層盤點；

11、充分了解個專柜的銷售情況，并積極與供應商的溝通，了解其銷售動態(tài)及思維模式，將供應商提出的建議，及時上報；

12、根據賣場實際情況，做適當人員調備；

13、根據各專柜銷售情況做品牌定位調整，及銷售業(yè)績分析工作,；

14、按時完成上級領導交辦的其它工作，并及時反饋工作情況。

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第五節(jié) 服務臺崗位職責

1、負責處理顧客退換貨；

2、提供便民服務及為顧客開具發(fā)票；

3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心的對來電人提供信息；

4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門；

5、負責處理顧客投訴；

6、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；

7、負責顧客存/取包業(yè)務；

8、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請；

9、負責店內顧客導購工作；

10、顧客建議及意見的收集反饋工作。

第六節(jié) 播音員崗位職責

1、立足本職工作，積極做好中山新天地的服務宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對外宣傳的窗口形象作用；

2、負責購物廣場的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計歸檔工作；

3、堅持業(yè)務技能學習，正確使用普通話，練好語言基本功；

4、負責前臺反饋的顧客需求內容的整理和播報，起到公司內外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；

5、保持廣播室內環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進入廣播室，確保廣播工作順利進行；

6、負責廣播設備的維護和使用，保證設備無灰塵、無油污，正常運轉；機器遇到故障，要及時上報維修；

7、做好音像制品的登記，保管工作；

8、服從運營總監(jiān)的統(tǒng)籌調配與安排，認真完成所布置的工作；

9、收集、采編、播報購物廣場經營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費；

10、負責購物中心音樂系統(tǒng)的編輯、播放；

11、按時完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第七節(jié) 會員中心崗位職責

1、負責集團購買業(yè)務的聯(lián)系和推廣。

2、負責貴賓卡的管理、發(fā)放、核算匯總和上報工作。

3、協(xié)助服務臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導購。

4、協(xié)助企業(yè)的各項社會活動、促銷活動、文藝活動等。

5、負責顧客檔案的建立和匯總。

6、制訂政府各部門、企事業(yè)單位的目標推廣計劃

第八節(jié)

企劃經理崗位職責

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1、在公司領導的指揮下，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導。

2、參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施。

3、組織實施市場、產品、消費者競爭狀況等調研活動，提供企業(yè)發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析研究資訊。

4、與營銷系統(tǒng)其他部門共同確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案。編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。

5、與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產品促銷等市場營銷策劃活動。配合營銷中心各部門開展營銷策劃、推廣工作。

6、與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通，組織參加相關業(yè)務培訓活動，不斷提高部門員工業(yè)務素質和工作能力。在企業(yè)內部開展企業(yè)形象、廣告意識等宣傳活動。

7、內外促銷、演出活動的招商安排及監(jiān)管。

8、按時完成上級領導安排的其他工作。

第九節(jié)

企劃文案崗位職責

1、營銷活動的策劃方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報紙廣告文案等的擬定；

2、營銷活動的跟進、評估及總結；

3、定期的市場調研、匯總、總結報告；

4、和公司合作媒體的溝通、聯(lián)系，主要是電視臺、報社的日常維護及相關事宜辦理；

5、公司資料檔案的建立和管理，包括歷次營銷活動方案、廣告預算及合同資料、報紙廣告及軟文、公司圖書、參考資料、公司內外活動的紀錄整理（照片底片錄像帶光盤的管理）等；

6、公司禮品庫的管理，包括活動促銷、現(xiàn)場布置用品的管理；

7、部門值日、部門考勤、輪休表排定等其他辦公工作；

8、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

第十節(jié)平面設計崗位職責

1、負責購物中心廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作；

2、對購物中心POP廣告的書寫及進行美術指導；

3、平面資產管理；

4、負責購物中心的內外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置；

5、負責購物中心舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置；

6、負責購物中心內廣告的檢查；

7、不斷提高業(yè)務技術和藝術水平，提高自身專業(yè)能力；

8、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。

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第五章 營業(yè)員崗位職責

1、按照購物中心服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、遵守購物廣場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工

作中學習本柜的各種商品知識；根據企業(yè)經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務；

3、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級領導反映；

4、負責營業(yè)柜組內環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；

5、按購物中心要求隨時檢查并做好商品陳列，營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展

示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；

6、檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量，不足的須及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議；

7、隨時做好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務；

8、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理；交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復；

9、認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；

10、負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作；

11、營業(yè)結束后，柜組進行盤點，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。

第四篇：新天地簡介

“新天地”來自臺灣的居家新理念

四川中國強房地產開發(fā)公司成立于1998年，為臺灣中國強集團在華獨立投資企業(yè)。公司有感于西部大開發(fā)的號召，積極投身于房地產經營開發(fā)。

臺灣中國強集團是一家具有30余年房地產開發(fā)歷史和經驗的專業(yè)房地產公司。70年代，大陸尚未開始經濟改革，而臺灣的房地產業(yè)正處于萌芽階段時，中國強就已開始從事房地產開發(fā)與建筑，先后成立了九泰、鴻升、萬企等三家建設開發(fā)有限公司。中國強在臺灣的開發(fā)項目從土地開發(fā)、規(guī)劃、工程發(fā)包、施工到質量監(jiān)督、銷售、服務實施一條龍操作。公司80%的業(yè)務則集中在臺灣北部房地產最熱門的淡水地區(qū)，20%的業(yè)務遍布臺灣各地。從1986年—1991年5年間，公司成功開發(fā)了33個房產項目，且每個項目都在預售期內完成了全部銷售，創(chuàng)造年產值相當于10億人民幣的輝煌記錄。中國強在臺灣淡水的來來系列項目：來來新天地、來來美天地、來來好天地、來來香榭、來來海景、凱悅來來、鴻升捷座、歡喜新家、書香大地??在臺灣淡水房產界的地位舉足輕重。

30余年來，共累計完成房產項目近百個，交房數(shù)萬戶。四川中國強房地產開發(fā)公司將秉承“客戶至上，質量第一”的經營理念，憑借30年的房地產開發(fā)和建筑經驗，堅持“企業(yè)生命延續(xù)，來自于客戶的滿意”之服務宗旨，以嚴格的管理，先進的技術，統(tǒng)一規(guī)范的高品質服務，銳意進取，著眼未來，規(guī)范運作，不斷創(chuàng)新，竭

力為住戶提供高質量、高品位的精品住宅。

憑借30年的成熟經驗，中國強開發(fā)有限公司對于客戶將會如何使用房子，房子住進去最需要什么，會有什么使用習慣，什么樣的房子的套型永不受淘汰，我們都有深切的認識，這絕非經驗只有5—7年的房地產開發(fā)公司所能比。

“新天地”做為我公司在大陸投資的第一個專案中國強上下對她

傾注了最大的心力，從公司30年的經驗中采擷精華，將她做成具備低價位、高品質的個性化高尚住宅，凡是住戶能想到之處，我們都已盡力做到符合您的心意。

羊西線原始股好區(qū)位好地段

本專案占地8.8畝，建筑面積26422平方米，其中住宅為24800

平方米，商鋪為1150平方米，總投資額為4800萬人民幣。

新天地樓高18層，位于上風上水的成都西門羊市街西延線，是

成都市傳統(tǒng)的上佳居住區(qū)。

新天地交通方便，附近餐飲、學校、幼稚園、醫(yī)院、購物中心、體育中心等生活配套齊全。

非凡魅力精致庭園

新天地環(huán)境設計本著以人文為主的思想，徹底打破以往高層建筑

在人文交流方面嚴重匱乏的局面，不僅使住戶具有大面積休閑、交流的共用空間，也使建筑本身具有了非凡的氣質與品位，更使住戶與大自然的交流不再受氣候、季節(jié)、時間的影響，讓其隨時隨地深深感受

“新天地”環(huán)境藝術的非凡魅力。

社區(qū)環(huán)境設計在具備精致的臺灣式庭院風格基礎上，同時還帶有

日本庭院特別風情，又結合成都人的生活習慣，力求創(chuàng)造出臻美、溫馨、人性化的生活空間。

為了創(chuàng)造更完美的社區(qū)環(huán)境，給予業(yè)主更深層次的人文關懷，我們犧牲了后棟一樓，把價值150萬的610平方米的房屋銷售面積規(guī)劃為社區(qū)公共設施的建設。在4987平方米的用地面積內，提供了高達3560平方米的公共設施及綠化，使公共設施綠化率高達71%。

時代先驅12種公設生活齊全

為了充實社區(qū)生活、休閑的品質，我們不惜巨資，免費為客戶提

供了齊全的公共設施：

★股票期貨資訊室★健身房★韻律操室★蒸汽室★沖澡室★更衣室親子游樂區(qū)★棋牌室★茶藝品茗室★閱覽室★飛鏢室★乒乓球室★撞球室

力求讓業(yè)主的生活變得更豐富多彩。

完美戶型結構給你更大空間

我們不僅著力讓業(yè)主享受更大的綠化面積，還在房屋內部的使用

面積上大下功夫。為了使業(yè)主購買的面積達到最高使用率，我們甚至將地下室的生活用水池、消防用水池及屋頂生活用水池面積不列入公攤面積內，使公攤面積比不到15%。

我們在成都首創(chuàng)的房屋結構柱外凸，使房屋建筑結構更安全，而

室內每個房間不但方方正正，增加了室內布局的靈活性，還使墻體厚

度僅為12厘米（剪力墻結構房屋的墻體厚度為20厘米以上），這就使房間的有效使用面積大增。

智能管理居家安全

社區(qū)密集的智能防盜系統(tǒng)，安全警衛(wèi)，使您居家安全無疑；集中抄表將使您的生活更方便。

新穎的外墻力與美的結合人們常說建筑是流動的音樂，“新天地”是四川省唯一結合力與美的建筑針織外墻！采用更為小巧的外墻磚，更為新穎的呈斜線的貼法，使外墻看上去更賦立體感，并且呈現(xiàn)明暗交替的凹凸面。綠色社區(qū)環(huán)保生活

我們的地球只有一個，我們生存的環(huán)境也只有一個，而現(xiàn)今我們生存的環(huán)境已越來越差，愛護我們的地球，愛護我們的生存環(huán)境，使我們的生活空間更加美好，“新天地”將為您想的更為周到！★垃圾的分類處理、回收，避免造成再次的污染。

★隨著人們生活水平的提高，有車一族已是越來越多，對臭氧層的污染也越來越嚴重，為了住戶能有一個更為清新的生活空間，我們將對所有“新天地”住戶的汽車進行尾氣的監(jiān)測。

★只有身體健康才能享受美好的生活，“新天地”為了每位住戶能擁有更為健康的體魄，我們與成都市西區(qū)醫(yī)院建立了良好的合作關系，將定期為住戶們做健康體檢，使您能得到更為專業(yè)的指導，為您的身體健康提供更為可靠的保障。

隨著西部大開發(fā)的深入，來成都投資的外商也是逐年增多。在成都有很多的外商都苦于在此買房無法辦理按揭而不得不每年交付高額的租金?！靶绿斓亍痹谶@一點上做了更多的工作，使臺灣同胞能夠在購買“新天地”的房屋后順利的辦理按揭，并且還是只需繳納總房價的30%，這對于在蓉投資的臺商的確是一個令人心奮的消息。

迎蓉城新朋，盼臺灣老鄉(xiāng)！“新天地”將竭誠為您服務！

第五篇：物業(yè)企業(yè)文化應知應會

**物業(yè)應知應會

新戰(zhàn)略宣貫后，企業(yè)文化內容有部分調整：

識記部分

1、**物業(yè)使命：生活因幸福而改變

2、企業(yè)愿景：致力于住宅物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

3、公司質量方針：“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”（不變）

4、萬科物業(yè)核心價值觀：安心、參與、信任、共生

5、五條禁令（不變）：① 嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突;② 嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;③ 嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待;④ 嚴禁利用職務之便謀取私利;⑤ 嚴禁竊取或泄露顧客隱私或資料;? 員工四銘記

我是眼睛，隨時都在發(fā)現(xiàn)問題；

我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音； 我是嘴巴，會把需求和問題快速傳遞；

我是手，力所能及的事就馬上辦。

了解部分：

6、員工——人才是萬科的資本

? 我們倡導健康豐盛的人生

? 我們提倡簡單的人際關系

? 先有滿意的員工，后有滿意的顧客

? 團隊精神是我們達成共同目標的保障

? 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個適宜的環(huán)境，員工都能獲得成功

? 我們致力于培養(yǎng)每一位力求發(fā)展的員工，鼓勵其主動性和創(chuàng)造性，并追求卓越的成就和貢獻

7、顧客——尊重顧客，讓顧客滿意

? 我們能為顧客做到的都要盡力去做

? 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標準

? 尊重顧客、理解客戶、與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友

8、社會——真誠回報

? 在我們有經營業(yè)務的任何地區(qū)，都成為對當?shù)亟洕臀幕胸暙I的社會財富

9、管理——規(guī)范、專業(yè)、精細

? 我們倡導企業(yè)行為的規(guī)范化，不斷完善公司內部運作機制

? 我們致力于專業(yè)化發(fā)展，著力提高員工的專業(yè)素質

? 我們持續(xù)超越，力求精致細心、準確到位的管理與服務