第一篇：裝飾公司年底總結(jié)&下年計劃

2014年年終工作總結(jié)及來年工作計劃

2014年悄然而去，2015年已然開啟。畢業(yè)糾結(jié)到工作新始的總總，太多的辛酸，太多的無奈，太多迷惘??理想與現(xiàn)實的碰撞，終會怎樣？棱角漸圓，會滾得更遠(yuǎn)嗎？上半年的逃避、嘻娛不再想訴，只想簡言道工作至今的心歷！

一、上年總結(jié)

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來的指導(dǎo)和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是2012年最大的成就。2014年，自己武裝了思維，強化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時也建立了自信。在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。這些是我在居眾收獲到的智慧。

2014年9月21日有幸能加入集騰裝飾，追隨藍(lán)總至今。集騰是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來，業(yè)績雖然并不出色，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運用各種渠道。也相應(yīng)的進行了實踐。也對集騰裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。介入集騰是我第一次進行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作集騰更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中。在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等。對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法，集騰本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。每個人都有機會，只要勇于把握。對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到周平，遇到這幫兄弟姐妹。

2014年總結(jié)如上，望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。預(yù)祝2015集騰輝煌繼續(xù)，同事們再創(chuàng)佳績！

二、2015年計劃

（一）、分析環(huán)境計劃

1、人口環(huán)境:伴隨著楚雄市場房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結(jié)構(gòu).20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設(shè)計理念的要求新穎.這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標(biāo)市場做了導(dǎo)向.2、經(jīng)濟環(huán)境:楚雄的消費水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看,楚雄的經(jīng)濟是呈現(xiàn)快速進步的,當(dāng)然還有一點我們應(yīng)該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數(shù)額.（二）、學(xué)習(xí)計劃

A、學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、公司的企業(yè)文化------成立時間，成立結(jié)構(gòu)，主營項目，特定群體等

2、公司的相關(guān)管理制度--------作息時間，值班表，業(yè)務(wù)值班表，派單制度，巡檢制度，施工管理制度，等

3、裝飾行業(yè)前景

4、工作簽單流程

B、1、裝飾技能學(xué)習(xí)，答客問

2、實戰(zhàn)演習(xí)（客戶——業(yè)務(wù)）

3、材料學(xué)習(xí)

4、工藝學(xué)習(xí)

5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定

C、1、競爭對手分析

2、渠道建設(shè)

3、小區(qū)推廣疑難問答

4、核心競爭力學(xué)習(xí)

5、電話營銷實戰(zhàn)問答

（三）、具體實施

名片、戶型研發(fā)、客戶登記表

基本流程：

1、業(yè)務(wù)員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式（或現(xiàn)場量房）電話通知設(shè)計部經(jīng)理，安排人員進行量房量房后（市場人員填寫客戶登記表）交市場部經(jīng)理1份（存根1份）與設(shè)計師配合電話聯(lián)系約訪客戶（這時候設(shè)計師占主導(dǎo)地位）注：客戶登記表要在第二天晨會以前交上。

2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔（已備確定客戶來源）（業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法）注：（2天一個電話來進行約訪）

（四）、制訂每日工作流程表

沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而

你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

（五）、一天時間安排

1、早會學(xué)習(xí)（8：20—8：40）

每天早上學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)部和設(shè)計部集中在一起，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。

2、設(shè)計跟進（8：40—9：00）

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3、打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

5、回公司打電話（17：00—18：00）

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進行溝通。

7、晚上要列出當(dāng)天名單（客戶、人際關(guān)系）

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

（六）工作方式以及內(nèi)容：

第一階段：，讓客戶知道我們的存在，擴大知名度。向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤小區(qū)每個單元，每戶發(fā)送傳單。搜集樓盤信息整理為文檔。

第二階段：主動出擊，尋找客戶階段。公司內(nèi)部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知名度，爭取熟人客戶。

現(xiàn)職：業(yè)務(wù)經(jīng)理

2014年11月26日

第二篇：安監(jiān)局總結(jié)及下年計劃

安監(jiān)局總結(jié)及下年計劃

一、**年工作總結(jié)

一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持配合下，我站認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，以務(wù)實的工作態(tài)度和振奮的精神，團結(jié)的工作氛圍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高效的工作方法，較好地完成了全年的工作任務(wù)。杜絕了四級以上重大質(zhì)量事故和重大安全事故的發(fā)生，制止了驗收不合格工程投入使用的現(xiàn)象，維護了人民的生命財產(chǎn)安全，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(一)主要工作情況

二○○八年，我站共完成了以下各項工作： ××已經(jīng)進行竣工備案的工程項目有：

××正在進行監(jiān)督的工程項目有：完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？⒐すこ舔炇蘸细衤蔬_(dá)×××，一次驗收合格率×××。未發(fā)生四級以上重大質(zhì)量事故?！痢寥粘９ぷ髦攸c突出，穩(wěn)步推進。在過程監(jiān)督中，始終堅持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和影響使用安全和功能等關(guān)鍵部作為監(jiān)督工作重點，嚴(yán)格監(jiān)督程序，注重施工現(xiàn)場管理。重視應(yīng)用先進的檢測儀器（今年五月購買了kon—fk(a)數(shù)顯式裂縫寬度測試儀和kon—fsy型裂縫深度測試儀）對××震后建筑物的裂縫寬度、深度檢測和利用ht---255a型數(shù)顯式回彈儀、koncrete型非金屬板厚度測試儀等儀器進行工程質(zhì)量實體檢測，提高了監(jiān)督水平，減少了人為等主觀因素判斷的現(xiàn)象?！痢两ㄖ踩a(chǎn)工作平穩(wěn)運行。六月以來，建筑安全日常監(jiān)管工作移交我站，我站始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，高度重視安全生產(chǎn)工作，加大施工現(xiàn)場管理力度，積極

抓好日常監(jiān)管工作，全面抓好建筑安全專項整治行動工作（分別是建筑安全隱患排查治理行動、建筑安

全百日督察行動和預(yù)防建筑施工高處墜落和坍塌專項整治行動）。督促施工單位切實抓好安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實，做好應(yīng)急援救演練工作，實現(xiàn)了奧運會和殘奧會期間安全生產(chǎn)工作“零死亡、零傷害”的目標(biāo)，全年未發(fā)生重（特）大安全事故，安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進。××高度重視質(zhì)量投訴，切實維護投訴者利益。

工程質(zhì)量投訴事關(guān)百姓的切身利益和維護社會穩(wěn)定的大局。我站歷來高度重視做好工程質(zhì)量投訴工作，對責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴及時采取相應(yīng)的手段進行處置，對于影響較大的將按有關(guān)規(guī)定進行移送處理。全年我站共收到個人投訴×××起，都按照規(guī)定時限積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決了當(dāng)事人的實際問題，維護了投訴者的切身利益。

（二）存在問題 由于人少事多，對村鎮(zhèn)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理工作和建筑安全生產(chǎn)存在現(xiàn)場監(jiān)管不到位的問題，使個別工程項目存在細(xì)小的質(zhì)量問題尚未得到及時處理，個別項目潛伏一定的安全隱患，給這些工程建設(shè)帶來了一定的負(fù)面影響。

二、2009年工作計劃

根據(jù)**年工作情況，2009年我站將做好以下各方面的工作：

（一）政治思想工作。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我縣建設(shè)系統(tǒng)工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的馬克思主義理論體系、黨的政策、方針、路線、綱領(lǐng)、建設(shè)工程質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)、黨的十七屆三中全會精神、黨風(fēng)廉政建設(shè)理論等。認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，恪盡職守四項制度和嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)局干部職工十不準(zhǔn)制度，不段提高全站干部職工的政治理論水平，確保各項工作得到更好的落實和全面完成，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、和諧全面發(fā)展的質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)。

（二）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督和建筑安全生產(chǎn)管理方面的法律法規(guī)、建設(shè)工程質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)和新規(guī)范，借鑒先進地區(qū)的管理模式，吸取發(fā)生事故地區(qū)的教訓(xùn)。自我加壓，以學(xué)習(xí)為動力，提高全站干部職工的業(yè)務(wù)水平，努力探索出一條符合***建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督和建筑安全管理的新道路。

（三）業(yè)務(wù)工作。（1）繼續(xù)抓好年正在建設(shè)的16項工程（質(zhì)監(jiān)局、殘聯(lián)辦公樓已經(jīng)完成建設(shè)，但未進行驗收備案，***縣長松殯儀館根據(jù)縣人大和民政局的會議紀(jì)要要在**年底竣工）的質(zhì)量監(jiān)督和安全管理工作。（2）做好新啟動的項目金沙明珠商貿(mào)城、發(fā)改局辦公樓改造、高灘新區(qū)行政辦公區(qū)機關(guān)辦公樓等工程建設(shè)的質(zhì)量安全監(jiān)管工作。

（3）抓好村鎮(zhèn)工程建設(shè)的監(jiān)管工作，村鎮(zhèn)建設(shè)工程關(guān)系到到城鎮(zhèn)化發(fā)展水平的提高和廣大人民的切身利益，按照建設(shè)部《關(guān)于加強村鎮(zhèn)建設(shè)工程質(zhì)量安全

管理的若干意見》的要求，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)質(zhì)量監(jiān)督管理方面狠抓落實，完善監(jiān)督管理制度，采取積極措施和健全長效機制，進一步完善監(jiān)管制度和創(chuàng)新監(jiān)管方法，提高質(zhì)量監(jiān)管水平，促進村鎮(zhèn)工程質(zhì)量乃至全縣工程質(zhì)量的提高。

（4）建筑安全管理工作是確保工程質(zhì)量和安全得以順利進行的基礎(chǔ)，是事關(guān)農(nóng)民工生命健康和千萬個家庭幸福的大事，我站將嚴(yán)格按照《云南省安全生產(chǎn)管理條例》之規(guī)定，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大施工現(xiàn)場監(jiān)管力度，制止在建筑安全中不重視安全生產(chǎn)工作或者不按照規(guī)定開展安全生產(chǎn)工作的單位和個人。以建筑安全生產(chǎn)工作專項整治行動為契機，牢記“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，開展多種形勢的安全法規(guī)宣傳教育，切實抓好建筑安全專項整治和隱患排查治理工作。定期或不定期進行安全大檢查，努力做到無事故發(fā)生和內(nèi)業(yè)資料完善的雙贏，督促施工單位及時開展安全教育和應(yīng)急突發(fā)事件演

練，嚴(yán)防重（特）大安全事故的發(fā)生，力爭全年實現(xiàn)“零死亡”的目標(biāo)。

（5）完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。安監(jiān)局總結(jié)及下年計劃責(zé)任編輯：曾老師

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第三篇：個人總結(jié)及下年計劃

個人總結(jié)及下年計劃

河南源泉電器有限公司

質(zhì)檢部

劉小貝

2013年12月14日

我叫劉小貝，在河南源泉有限公司從事質(zhì)量檢驗工作。質(zhì)量檢驗是個非常重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響著一個企業(yè)的信譽和市場。作為一名檢驗員我深刻的明白自己的責(zé)任和肩上的擔(dān)子有多重；不在其位不謀其職，既在其位盡心盡責(zé)。

時間荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2013年在緊張和忙碌中過去了，回顧1年來，我作為公司一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人對這一年的工作總結(jié)為以下幾項：

把你的總結(jié)歸一下類分成幾項加到這里例如

“1.xxxx”

“2.xxxx”這樣就完美了。

2014年的工作規(guī)劃

2014年充滿了機遇和挑戰(zhàn)，在市場競爭的激流中企業(yè)應(yīng)該抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。而我作為公司的一名檢驗員更應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)做好本職工作把好質(zhì)量關(guān)。下面是我對新的一年工作的計劃：

每年1月—3月這個季度由于老員工下線、新員工陸續(xù)增加，因此在質(zhì)量和生產(chǎn)方面就會出現(xiàn)新老對接困難的問題，處于不穩(wěn)定期。但是我會盡自己最大的努力把合格率提高到百分之60以上。另外我會經(jīng)常和新員工交流以盡快提高他們對產(chǎn)品的認(rèn)知度并熟悉工藝流程和四通閥的原理以及對設(shè)備的了解。

4月—5月新員工對我們的四通閥的了解逐漸成熟已經(jīng)可以在操作生產(chǎn)的同時按照工藝執(zhí)行，這段期間我會繼續(xù)努力把合格率提高到百分之80以上。在巡檢的過程中我會認(rèn)真負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時耐心的指導(dǎo)員工改善。

6月—9月開始進入夏季，新員工已經(jīng)熟悉自己的工作處于穩(wěn)定期，公司生產(chǎn)的空調(diào)冷配件訂單也開始越來越多，產(chǎn)量隨之增加一倍左右。作為檢驗員我的任務(wù)會更加繁重，在這段期間我會更加的認(rèn)真細(xì)心，把每天所發(fā)現(xiàn)的問題及時指點給員工并嚴(yán)格要求他們按照工藝執(zhí)行，防止有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到客戶那里。訂單多了任務(wù)量增加難免會讓失誤次數(shù)增多，但是我會努力把好質(zhì)量關(guān)讓合格率維持在百分之95以上。

10月炎熱的夏季慢慢離去，金色的秋季靜靜到來，隨后白雪皚皚的冬季。一年最后的季度我要讓它完美收場，期間對待工作處理問題要精益求精，努力吧合格率維持在百分之98 以上?？傊膽B(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成?。疽胸?zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！人可以不成材，但不可以不成長。相信在公司大家庭的環(huán)境中我會盡快的更加成熟起來，為公司明天的輝煌燃燒自己奉獻自己的螢火之光力。

第四篇：裝飾公司工作總結(jié)和計劃

裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃

辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對2012年的公司工作進行計劃安排。

一、總結(jié)過去找出不足 過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。

二、滿懷信心迎接2012過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接2012年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。

經(jīng)營目標(biāo)：800萬 力爭突破1000萬大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。

八字方針：團結(jié)共贏求真務(wù)實

口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！

（一）壓力變動力，在危機中找商機，牢固龍頭地位

2012年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)（4萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明

年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng)地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。年指標(biāo)量分解：

自然進店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬月分解量：（進店量）1月份 0

2月份 30萬（40）3月份 40萬（50）4月份 60萬（75）5月份 150萬(200)6月份 100萬(130)7月份 80萬(100)8月份 80萬(100)9月份 80萬(100)10月份 140萬(180)11月份 30萬(40)12月份 10萬(20)

（二）打造精干的設(shè)計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強團隊建設(shè)。

工作重點：1設(shè)計團隊建設(shè)。2建議開展分公司2—4個對2012年的預(yù)估：

設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+?? A部分：

分兩個部（設(shè)計一部、設(shè)計二部）

每一部有兩個設(shè)計工作室4人—6人。主力設(shè)計2人、優(yōu)秀助理2--4人。

（注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎” 完成80%小“獎” 完成50%以下出工作室）B部分：

普通設(shè)計師5人能獨立完成整套流程 任務(wù)一月3萬 C分公司部分： 人員8--10人設(shè)計師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬

計算：A+B+C=145萬月產(chǎn)值

季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將2012年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念，維護和提升公司品牌形象。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、設(shè)計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。

（五）嚴(yán)格公司制度，加強全方位培訓(xùn)，營造和諧的團隊氛圍。

招聘工作。我們明年要不失時機地對設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進行招聘。

日常工作管理。加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。

薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。

員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓(xùn)課堂走進部門、班組，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。（培訓(xùn)計劃詳表）：

2012年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計劃表（草案）

最后，在春節(jié)即將來臨之際，輕舟裝飾公司總經(jīng)理**衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時，借此機會向各位拜個早年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、全家歡樂！

****裝飾公司

二零一一年十二月二十一日

第五篇：裝飾公司工作總結(jié)和計劃

裝飾公司xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計劃

辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將xxxx年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對xxxx年的公司工作進行計劃安排。

一、總結(jié)過去找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯ぷ髦幸泊嬖谥怀龅膯栴}，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。

（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。

（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。

二、滿懷信心迎接xxxx 過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接xxxx年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造xxx萬的業(yè)績而沖刺。

經(jīng)營目標(biāo)：xxx萬力爭突破xxxx萬大關(guān)！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團結(jié)共贏求真務(wù)實

口號：xx年xxxx工程質(zhì)量服務(wù)年！

同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！

（一）壓力變動力，在危機中找商機，牢固龍頭地位 xxxx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價格戰(zhàn)（x萬以上）2征集零利潤樣板間（x萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：xxxxxxxxxxxxxx 年指標(biāo)量分解：

自然進店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬月分解量：（進店量）1月份 0 2月份 30萬（40）3月份 40萬（50）4月份 60萬（75）5月份 150萬(200)6月份 100萬(130)7月份 80萬(100)8月份 80萬(100)9月份 80萬(100)10月份 140萬(180)11月份 30萬(40)12月份 10萬(20)

（二）打造精干的設(shè)計團隊發(fā)揮中流砥柱作用 設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強團隊建設(shè)。

工作重點：1設(shè)計團隊建設(shè)。2建議開展分公司2—4個 對2012年的預(yù)估：

設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+?? A部分：

分兩個部（設(shè)計一部、設(shè)計二部）每一部有兩個設(shè)計工作室4人—6人。主力設(shè)計2人、優(yōu)秀助理2--4人。

（注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎” 完成80%小“獎”

完成50%以下出工作室）B部分：

普通設(shè)計師5人能獨立完成整套流程任務(wù)一月3萬 C分公司部分： 人員8--10人設(shè)計師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬

計算：A+B+C=145萬月產(chǎn)值

季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將xxx年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、設(shè)計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。

（五）嚴(yán)格公司制度，加強全方位培訓(xùn)，營造和諧的團隊氛圍。

招聘工作。我們明年要不失時機地對設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進行招聘。

日常工作管理。加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。

員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓(xùn)地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓(xùn)課堂走進部門、班組，培訓(xùn)形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。（培訓(xùn)計劃詳表）： xxxx年xx裝飾公司培訓(xùn)計劃表（草案）

序號

項目

培訓(xùn)內(nèi)容

受訓(xùn)對象

目的

培訓(xùn)方式

具體安排

備注

制度培訓(xùn)

人事行政制度培訓(xùn)

全體員工

讓員工明了公司的辦事規(guī)則，能很有序地工作

集中授課

從過春節(jié)2月中旬開始，每季度培訓(xùn)1次

行政部負(fù)責(zé)組織、實施

財務(wù)借支及報帳制度培訓(xùn)

全體員工

讓員工掌握公司的財務(wù)規(guī)范

集中授課

1批次，安排在3月下旬

行政部組織、財務(wù)部講授

新員工入職培訓(xùn)

新入職員工

讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)定

分批授課

有新員工上崗，隨時進行

行政部組織、實施

企業(yè)文化培訓(xùn) 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

全體人員

提高員工的素質(zhì)水平，樹立良好的心態(tài)

集中授課

分12批次，每月至少1次

行政部組織、實施

職業(yè)禮儀培訓(xùn)

全體人員

培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣

光盤及多形式

安排在每月晨會及集中學(xué)習(xí)時進行

行政部組織、實施

團隊意識培訓(xùn)

全體人員

增強員工的團隊凝聚力意識

光盤、拓展

每月上旬進行

行政部組織、實施 7

執(zhí)行能力培訓(xùn)

全體人員

提高全員的執(zhí)行能力

光盤講座或?qū)＜抑v座

每月的下旬

行政部組織、實施

專業(yè)技能培訓(xùn)

設(shè)計技巧

設(shè)計部

提高設(shè)計人員的業(yè)務(wù)能力

沙龍、授課

每星期安排3-4次

設(shè)計部組織實施

客戶經(jīng)理培訓(xùn)

前臺及客服

提高受訓(xùn)人的業(yè)務(wù)水平

集中授課

不定期的進行

行政部組織、實施

市場營銷知識

市場部全體

提升受訓(xùn)人員的專業(yè)知識水平

集中授課

每月進行1批次，從2月下旬開始，按專題穿插進行

市場部組織、實施

活動期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)

市場部、設(shè)計部全體

提升受訓(xùn)人員在公司活動過程中如何面向客戶宣講。

公司專業(yè)人員

5.1、10.1等活動按專題進行培訓(xùn)

行政部組織、各部門實施

輕舟材料培訓(xùn)

公司全體

提高受訓(xùn)人員對輕舟材料的特性、功能等知識的了解。

講授或現(xiàn)場指導(dǎo)

分1-2批次，從4月下旬開始，按專題穿插進行

行政部組織、實施

主材培訓(xùn)

設(shè)計部市場部全體

通過主材商授課，提高受訓(xùn)人員的主材知識水平

集中授課

從3月下旬開始每月安排2次，按主材進行專題培訓(xùn)

行政部組織、網(wǎng)推部實施

工藝流程培訓(xùn)

設(shè)計部市場部全體

提升受訓(xùn)人員對輕舟工藝流程的專業(yè)知識

講授或現(xiàn)場指導(dǎo)

每月分1-2批次，從3月開始，按專題穿插進行

行政部組織、實施

最后，在春節(jié)即將來臨之際，xx裝飾公司總經(jīng)理**衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時，借此機會向各位拜個早年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、全家歡樂！

****裝飾公司