第一篇：做好客戶管理工作,確保穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源

做好客戶管理工作，確保穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源

印刷業(yè)務(wù)是印刷企業(yè)生存的基礎(chǔ)，持久和可靠的客戶是印刷企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。近年來，市場競爭白熱化已成為業(yè)界對當(dāng)前印刷格局的共識，其本質(zhì)在于客戶的競爭，建立創(chuàng)新、務(wù)實的客戶管理體系已成為企業(yè)掌握市場主動權(quán)提升企業(yè)市場競爭力的重要途徑。由于印刷企業(yè)生產(chǎn)、客戶服務(wù)的特殊性，使得在建立印刷企業(yè)客戶管理體系時，必須將其相結(jié)合，建立起符合印刷企業(yè)特點和實際的客戶管理體系。筆者想結(jié)合在印刷企業(yè)的工作感受和印刷企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的特點，談幾點關(guān)于印刷企業(yè)客戶管理的建議。

印刷企業(yè)生產(chǎn)的特點：具有極強(qiáng)的流程性質(zhì)，生產(chǎn)工序環(huán)環(huán)緊扣；活件開始和完成的階段性多樣，如有些活件從圖文輸入開始，有些由曬版開始，CTP自動化生產(chǎn)與完全手工生產(chǎn)并存；印刷過程影響質(zhì)量因素較多，質(zhì)量控制較為困難；生產(chǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變化大，準(zhǔn)確成本核算較為困難。

印刷企業(yè)客戶的特點：客戶對印品要求多樣化，幾乎沒有要求相同的兩個活件；短版活件越來越多，交貨期限越來越短；客戶與印前部門交流較多，如稿件的修改、對打樣品與印品差異等；客戶個性化需求越來越強(qiáng)，且客戶的漂移性較大。

在現(xiàn)有的客戶管理中，某些印刷企業(yè)均存在諸多問題：與客戶關(guān)系管理直接相關(guān)的客戶服務(wù)部門缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，如合同信息、活件信息、銷售信息、客戶基本信息不能及時歸檔，管理較混亂，查詢不方便；銷售和回款狀況管理處理不迅速，反應(yīng)不及時；銷售人員拜訪客戶或用電話傳真等方式發(fā)掘與聯(lián)系客戶不夠，對客戶滿意度和誠信度沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)；信息共享度利用率低，若相關(guān)人員離職，市場和客戶信息會隨之丟失。

那么，印刷企業(yè)怎樣做好客戶管理體系呢？一個較為完整的印刷企業(yè)客戶管理體系應(yīng)包括：市場拓展、印前服務(wù)、印刷跟蹤、交貨反饋，信息中心。對于不同的企業(yè)可根據(jù)實際情況建立自己的核心客戶管理體系，筆者建議應(yīng)從如下幾方面著手：

第一，市場拓展。市場拓展是客戶管理的核心，它主要完成開拓市場、尋找客戶、客戶訂單的簽訂并將訂單轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)計劃等。這里著重提出網(wǎng)站在客戶管理體系中具有重要作用，客戶管理體系中絕大多數(shù)工作是需要通過網(wǎng)站來完成的。一方面它是宣傳企業(yè)的重要陣地，通過網(wǎng)站企業(yè)可以將自己介紹給客戶，如企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、企業(yè)的管理、服務(wù)理念、企業(yè)重大新聞事件、企業(yè)的生產(chǎn)能力與設(shè)備狀況、企業(yè)的服務(wù)案例、生產(chǎn)技術(shù)信息及資料等，從而在客戶中樹立良好的企業(yè)形象。另一方面有些遠(yuǎn)程的客戶管理工作需要由網(wǎng)站來完成，它是將企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系在一起的重要環(huán)節(jié)，對吸引和引導(dǎo)客戶選擇企業(yè)具有關(guān)鍵作用。企業(yè)可以針對客戶的印刷需求，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)實際和成本構(gòu)成就客戶的印刷產(chǎn)品給出相應(yīng)的報價，有些客戶無須見面，在網(wǎng)上就可以下訂單。

第二，印前服務(wù)。印前服務(wù)是印刷企業(yè)客戶服務(wù)的主要特點。在接受客戶的印刷訂單后，印前服務(wù)是與客戶緊密接觸的重要過程，它對于確保印品質(zhì)量和籠絡(luò)客戶、留住長期客戶有非常重要的作用。筆者所在的企業(yè)，印前服務(wù)方面做得就非常好，生產(chǎn)管理部門有專門的印前生產(chǎn)調(diào)度，除了負(fù)責(zé)印前工藝以外，主要任務(wù)就是印前客戶跟蹤，服務(wù)于客戶。

第三，印刷跟蹤。印刷過程中與客戶的交互不是很多，主要是為了讓客戶及時了解到印品印刷的進(jìn)度及印品品質(zhì)。不同的客戶對參與企業(yè)訂單生產(chǎn)的環(huán)節(jié)要求是不同的，如有些客戶僅僅了解一下企業(yè)的生產(chǎn)能力和品質(zhì)報價，有些客戶需要對活件進(jìn)行多次修改，而有些客戶會有了解生產(chǎn)進(jìn)程的需求。一般來講，客戶若能全方位地參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，對產(chǎn)

品的滿意度就越高。

第四，交貨反饋。在印品結(jié)束后，即進(jìn)入到產(chǎn)品的交貨階段。通過電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)在線的方式通知客戶提貨并就客戶提貨的方式、地點、付款等細(xì)節(jié)與客戶協(xié)商，聽取客戶對印刷服務(wù)過程的意見或建議，并及時將客戶意見或建議反饋給有關(guān)部門或人員，以便提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

第五，信息中心。信息中心是企業(yè)進(jìn)行信息化運作的基礎(chǔ)。它包括企業(yè)內(nèi)部以生產(chǎn)和管理為中心的生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及以面向客戶服務(wù)為中心的客戶數(shù)據(jù)。生產(chǎn)數(shù)據(jù)涉及企業(yè)內(nèi)部與生產(chǎn)過程相關(guān)的存儲數(shù)據(jù)，如客戶電子版印刷稿件、印前處理中產(chǎn)生的各種格式的文件等?？蛻魯?shù)據(jù)主要是企業(yè)在針對客戶進(jìn)行營銷過程中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶信息、同業(yè)信息、產(chǎn)品銷售信息、企業(yè)外部資源信息等。信息中心的工作最為重要，筆者所在的企業(yè)在這方面做得比較好，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是將客戶合理的分類。印刷企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)不同，客戶來源也會有差別?？蛻舻姆诸悜?yīng)根據(jù)公司的實際情況，盡可能詳細(xì)的分類，如按委印單位可分為：報社、雜志社、出版社和社會雜件（如廣告公司、各大商場等）；按合作的時間長短，可分為長期客戶和社會臨時客戶；按產(chǎn)品的性質(zhì)，可分為報刊、書籍、包裝印刷及其他。總之，客戶的分類要結(jié)合企業(yè)的實際情況，本著實事求是、科學(xué)合理的原則。

二是確定恰當(dāng)?shù)目蛻舾犊钚抛u等級。客戶付款信譽的好壞是印刷企業(yè)能否與之長期合作的關(guān)鍵，因此確定“客戶付款信譽”成為印刷企業(yè)客戶管理工作中最重要的環(huán)節(jié)。確定客戶付款信譽度應(yīng)將長期客戶與臨時客戶區(qū)別對待，對于長期客戶，如報社、雜志社、出版社等，比方如果按照合同要求及時付款，定為A級，拖期1-2個月定為B級，拖期3-6個月定為C級，拖期6個月以上，即定為D級，印刷企業(yè)應(yīng)考慮與之的合作是否進(jìn)行。對于臨時客戶，一般應(yīng)按“先交預(yù)付款，貸款提貨”的原則進(jìn)行，因此不存在付款信譽的問題，而對于批次業(yè)務(wù)量較大的客戶，如各大商場的宣傳單、廣告等，根據(jù)合作的一貫表現(xiàn)（印刷的周期長短、付款是否及時）來定等級。因此，業(yè)務(wù)員在簽訂合同時，一定要考慮客戶的付款信譽，以便款項的順利回收。

三是建立有效的客戶管理數(shù)據(jù)庫。建立客戶數(shù)據(jù)庫，對于保持良好的客戶關(guān)系，維持客戶可信度，把握最佳市場走向發(fā)揮著日益重要的作用。企業(yè)可根據(jù)客戶的分類及客戶付款信譽等級，建立客戶管理數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)不僅具有通訊錄的功能，更重要的是要反映出客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)周期及付款信譽，并在客戶每次與企業(yè)接觸后更新或補充新信息，保持時效性、統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)庫還要實現(xiàn)信息共享，把現(xiàn)存的大量分散的、分布在各個部門、各臺電腦、各個業(yè)務(wù)員筆記本中的客戶數(shù)據(jù)集成到同一數(shù)據(jù)庫中，從而避免企業(yè)的客戶資源隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，讓每個與客戶打交道的部門或經(jīng)手人都可以查詢到同樣的信息，并對客戶有同樣的理解，讓客戶得到全體員工的關(guān)懷。建立客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)客戶管理體系的重要部分，是所有可能和客戶接觸部門的共同責(zé)任，企業(yè)只有從整體角度圍繞客戶需求協(xié)調(diào)配合，才能建立高效的數(shù)據(jù)庫。

一般來說，一個印刷企業(yè)80%以上的業(yè)務(wù)量是由20%穩(wěn)定的客戶所提供，客戶管理體系不僅為印刷企業(yè)提供了一批穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源，而且它能時常提醒大家采取一切辦法穩(wěn)定客戶，拉攏客戶。通過對客戶流失狀況的監(jiān)控，分析客戶流失的根本原因，找出生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中真正需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，有時甚至可以把流失的客戶吸引回來，并建立更為牢固的合作關(guān)系。印刷企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須夯實內(nèi)功，改進(jìn)管理方式，才能保持競爭優(yōu)勢，立于不敗之地，希望本文能夠給探索中的印刷企業(yè)帶去一絲促進(jìn)作用。

第二篇：做好班組思想政治工作確保職工隊伍穩(wěn)定

做好班組思想政治工作確保職工隊伍穩(wěn)定

班組是煤礦企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是煤礦企業(yè)管理的最終落腳點。煤礦的各項生產(chǎn)任務(wù)、制度、措施都必須通過班組去實施。因此說，班組是企業(yè)進(jìn)行一切活動的基礎(chǔ)，更是開展思想政治工作的第一前沿陣地。所以，做好班組成員的思想政治工作尤為重要。班組思想政治工作的好壞，直接反映煤礦企業(yè)思想政治工作的強(qiáng)弱。只有班組的思想政治工作做好了，企業(yè)的思想工作才真正落實到實處。下面淺談如何做好煤礦企業(yè)班組思想政治工作。

一、班組思想政治工作的基本特點

1、具有時效性的特點。班組是職工最基本的活動單位，班組能及時發(fā)現(xiàn)職工的思想情緒，解決起來也最快。

2、具有平等性的特點。班組職工互相的工作，沒有“上對下”的感覺，容易收到效果。

3、具有自我教育的特點。它不同于“我講你聽”、“我說你做”，有利于消除職工的逆反心理。

二、當(dāng)前職工思想動態(tài)及產(chǎn)生原因。

思想政治工作者就是職工的“心理醫(yī)生”，要給職工治好“心病”，就必須究其病因。結(jié)合單位實際，當(dāng)前思想動態(tài)及產(chǎn)生原因主要有以下幾個方面：

1、職工自身利益受到損害產(chǎn)生的思想波動。一是近年來隨著企業(yè)不斷改革發(fā)展，各項規(guī)章制度、管理措施、考核力度不斷加大。由于班組部分職工的思想還處在當(dāng)初吃大鍋飯、工作環(huán)境相對寬松的階段，觀念

轉(zhuǎn)變跟不上當(dāng)前形勢和改革發(fā)展，責(zé)任意識、風(fēng)險意識、競爭意識差，職工“個人違章、利益受損”的承受能力不強(qiáng)，思想工作未能及時跟上，造成職工違章違紀(jì)，受到考核時，思想上想不通。

2、班組因管理考核所帶來的心理上的不平衡。在企業(yè)內(nèi)部，許多政策、制度、措施的落腳點在班組，班組工作好壞、整體功能發(fā)揮如何，關(guān)鍵在班組長。單位極個別班組長思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高現(xiàn)象仍然存在，一些職工關(guān)心的熱點、疑點問題得不到及時解決。特別是有些班組長不能以身作則，要求班組成員做到的，自己不能做到;在考核上不能一視同仁，存在隨意性；在安排工作上不能一碗水端平,存在關(guān)系戶；在利益分配上存在不合理性等等。這些班組內(nèi)部出現(xiàn)的問題，職工是看在眼里，記在心頭，若不能及時解決，班組矛盾將逐步積累。

3、思想政治工作單一陳舊，造成班組思想政治工作不能落到實處，職工矛盾得不到很好解決。部分班組還沿用過去形成的老套路，把做思想政治工作的人定位在單位領(lǐng)導(dǎo)身上，忽視了班組思想政治工作的功效。

4、另外，無論是職工家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，還是職工家庭鬧別扭，若不能很好解決，同樣會影響職工思想情緒，帶到工作中去，也將成為班組思想不穩(wěn)定因素。

三、怎樣做好班組思想政治工作。

班組的思想政治工作，是凝聚人心，調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造性的工作。是通過關(guān)心人，尊重人，講道理，建立人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型的人際關(guān)系。

一要提高認(rèn)識，完善班組思想政治工作，班組思想政治工作是把理想教育、職業(yè)道德教育、形勢教育、傳統(tǒng)教育、法制教育滲透進(jìn)去，使

思想政治工作與實踐緊密結(jié)合起來。同時，職工科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平的提高，也要靠班組經(jīng)常性思想政治工作來引導(dǎo)。通過班組思想政治工作，是幫助職工認(rèn)清形勢，增強(qiáng)緊迫感，從而自覺地掌握過硬的本領(lǐng)，促進(jìn)班組生產(chǎn)、管理工作的發(fā)展。要適應(yīng)這種新形勢的要求，就要提高全員認(rèn)識，完善班組思想政治工作，把班組思想政治工作提高到一個新水平，要及時發(fā)現(xiàn)職工的思想認(rèn)識問題。由于職工在思想、性格、愛好、經(jīng)歷等方面存在著差異，思想認(rèn)識問題就會呈多樣性、多變性的復(fù)雜性。對職工的思想認(rèn)識問題如果不能及時發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后熟視無睹，任其發(fā)展，有時可能會造成嚴(yán)重的后果。及時發(fā)現(xiàn)的硬功夫就在一個“快”字上。職工思想認(rèn)識問題復(fù)雜多變，形式、程度也各不相同。要做到及時發(fā)現(xiàn)思想認(rèn)識問題，就必須善于摸清和掌握影響職工思想認(rèn)識的各種因素。從目前職工的思想現(xiàn)狀分析，容易引起思想認(rèn)識問題的客觀因素有來自社會方面、企業(yè)方面的，也有來自家庭方面和個人方面的。因此，班組思想政治工作要與解決職工的實際困難相結(jié)合。解決職工的實際困難就要求我們要邁開雙腳，到群眾中去，通過望、聞、聽、問，不僅要掌握八小時以內(nèi)職工的各種情況，還要擴(kuò)展到八小時以外。既要了解職工上班想什么、干什么，又要了解職工下班后想什么、做什么、需求什么，樹立為職工服務(wù)意識。在解決職工的實際困難中要富有愛心、堅持耐心，把解決職工的實際困難作為班組思想政治工作的重要內(nèi)容，并注意把思想政治工作貫穿到解決問題的過程中，既講道理，又辦實事，辦了實事，再講道理，使職工真正感到溫暖，受到教育。

二是要準(zhǔn)確把握職工的思想認(rèn)識問題。準(zhǔn)確把握是做好思想政治工作的關(guān)鍵，要在“準(zhǔn)”字上下功夫。把握職工的思想認(rèn)識問題，必須搞

好調(diào)查研究，只有調(diào)查研究充分，思想問題才能確實弄清。確實弄清思想問題，要調(diào)查知情人和當(dāng)事人、歷史和現(xiàn)狀、反面和正面、局部和整體、自身和周圍、主觀原因和客觀因素等，全面了解情況。然后，通過認(rèn)真研究，得出正確的結(jié)論。

第三，正確解決職工的思想認(rèn)識問題。注意處理好五個關(guān)系：一是普遍教育與個別教育的關(guān)系。二是表揚與批評的關(guān)系。思想教育要以表揚為主，樹立典型，表彰先進(jìn)，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。三是解決思想問題和解決實際問題的關(guān)系。五是言教與身教的關(guān)系。班組思想政治工作者要抓好言教，更要搞好身教，以身作則，模范帶頭，用人格的力量感染、教育和鼓舞職工。

第四，選好載體，活化班組思想政治工作。班組思想政治工作必須針對職工隊伍表現(xiàn)出的新特點，用好活動載體。要重點把握以下四個環(huán)節(jié)： 一是圍繞班組的組成特點開展多樣的思想政治工作活動。班組由于其小，不適宜開展大型活動。因此要拓寬思想政治工作思路，圍繞“小”字作文章。如利用班務(wù)會前10分鐘對職工進(jìn)行專題性、概述性理論教育；班組研討會、班組勞動競賽、開展每日一題安全知識學(xué)習(xí)等。二是把選樹宣傳先進(jìn)典型作為班組思想政治工作的重要內(nèi)容。由于先進(jìn)典型是在班組職工身邊推選的，可以使班組思想政治工作更具有說服力、親切感，使職工感到身邊的典型人物可親、可學(xué)、可敬，自覺去效仿和行動。在用好典型的同時，要善于培植新典型，使典型人物感到頭雁后面有追隨者，促進(jìn)頭雁的帶頭作用更好發(fā)揮，以利于形成老典型不斷升華、新典型不斷涌現(xiàn)的局面，進(jìn)而達(dá)到整體進(jìn)步的目的。三是開展主題鮮明的教育活動，組織開展愛國主義和集體主義教育、職工道德和職工理想教育、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能教育等。在教育中做到以理服人、以事論理、動之以情。同時班組思想政治工作要尊重職工的主體地位和首創(chuàng)精神，在抓好系統(tǒng)教育的同時，因勢利導(dǎo)，組織職工開展多種形式的自我教育活動，使班組思想政治工作生動活潑，進(jìn)而在企業(yè)形成健康向上的良好氛圍。四是經(jīng)常性開展班組思想政治工作與解疑釋惑相結(jié)合工作。要通過深入細(xì)致的思想工作，使他們理解企業(yè)的形勢，認(rèn)識到企業(yè)改革的重要性和必要性。同時根據(jù)實際需要，安排一線職工參加相應(yīng)的會議，讓他們知曉大事、發(fā)表意見、傾吐心聲，這不僅是對職工享有重大知情權(quán)的尊重，也是全面實施企務(wù)公開的必要措施。

總的來說，思想政治工作是企業(yè)活動的重要組成部分，是煤礦安全生產(chǎn)的核心。班組的思想政治工作搞好了，安全生產(chǎn)就有了保證。

第三篇：全面加強(qiáng)監(jiān)獄管理工作確保全省監(jiān)獄持續(xù)安全穩(wěn)定

全面加強(qiáng)監(jiān)獄管理工作確保全省監(jiān)獄持續(xù)安全穩(wěn)定

來源： 發(fā)布：2010/4/13 2009年12月8日上午，省監(jiān)獄管理局召開全省監(jiān)獄管理工作會議，認(rèn)真貫徹落實全國監(jiān)獄勞教所管理工作電視電話會議精神，研究部署當(dāng)前和今后一個時期監(jiān)獄管理工作任務(wù)。省司法廳廳長李言靜、武警海南省總隊副總隊長張建明、省司法廳副廳長兼省監(jiān)獄管理局局長劉偉民、省司法廳紀(jì)委書記林琳、武警海南省總隊副參謀聳官鐵芳～武奢海。支隊支隊長黃宏春、省監(jiān)獄管理局副局長彭魯閩、李玉成出席會議。會議由劉偉民同志主持。張建明副總隊長在講話中，對全省監(jiān)然系統(tǒng)與武警部隊開展“三共”活動取得的成效給予了充分肯定。他指出2001年以來，全省監(jiān)獄系統(tǒng)與駐監(jiān)武警部隊始終把“三共”活動作為促進(jìn)雙方隊伍建設(shè)和力量合成的有效載體，通力合作，互相監(jiān)督，確保了全省監(jiān)然系統(tǒng)連續(xù)7年沒有發(fā)生罪犯脫逃等事故，為維護(hù)海南社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。在省司法廳和武警海南省總隊領(lǐng)導(dǎo)的重視下，“三共”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)明顯加強(qiáng)，各項工作更加合拍，執(zhí)勤設(shè)施逐步完善。張建明同志要求，要充分認(rèn)清當(dāng)前監(jiān)獄安全形勢，增強(qiáng)憂患意識，切實強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)勤設(shè)施建設(shè)，消除安全隱患，筑牢安全屏障。重點要抓好三項工作：一是扎實推進(jìn)“四防一體化”建設(shè)；二是積極穩(wěn)妥做好設(shè)置監(jiān)門哨工作；三是要切實把握監(jiān)管執(zhí)勤改革重點環(huán)節(jié)。

李言靜廳長在講話中強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)獄管理，是貫徹政法工作首要任務(wù)，全面提高監(jiān)獄工作水平的迫切要求；是不斷提高改造質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的迫切要求；是維護(hù)正常監(jiān)管秩序，保持監(jiān)獄持續(xù)安全穩(wěn)定的迫切要求。當(dāng)前我省監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作基礎(chǔ)薄弱，隨著押犯結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，監(jiān)管難度不斷加大，確保監(jiān)獄持續(xù)安全穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨。只有進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)獄管理工作，有效解決當(dāng)前監(jiān)獄管理不嚴(yán)、不細(xì)、不科學(xué)的問題，健全和完善安全穩(wěn)定長效機(jī)制，才能全面提高監(jiān)獄工作水平，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對監(jiān)獄工作的要求。全省監(jiān)獄系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識加強(qiáng)監(jiān)獄管理工作的重要性和必要性，從政治和全局的高度，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，自覺承擔(dān)起政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把監(jiān)獄管理工作抓緊抓好，抓出成效，努力把監(jiān)獄工作提高到一個新水平。省監(jiān)獄管理局要切實擔(dān)負(fù)起工作職責(zé)，各監(jiān)獄要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實。他指出，監(jiān)獄管理工作最重要的任務(wù)是確保監(jiān)獄安全穩(wěn)定，安全穩(wěn)定工作最重要的是防止罪犯脫逃。要把防罪犯脫逃作為監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，作為監(jiān)獄工作的根本任務(wù)，抓緊抓好。監(jiān)獄是刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)，對于不服管理、抗拒改造、蓄意破壞監(jiān)管改造秩序的罪犯，要鼓勵民警依法采取強(qiáng)制措施，嚴(yán)厲懲處，堅決克服民警不敢管不愿管的畏縮行為。要加強(qiáng)與公檢法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，在堅持法定條件下，加大假釋力度，減輕監(jiān)獄管理壓力和負(fù)擔(dān)，以便監(jiān)獄更能集中精力做好重點罪犯的教育改造工作。

李言靜廳長要求，要大力加強(qiáng)民警隊伍建設(shè)。堅持政治建警、素質(zhì)強(qiáng)警、從嚴(yán)治警、從優(yōu)待警，認(rèn)真落實隊伍建設(shè)各項措施，下大力氣提高監(jiān)獄民警隊伍的公信力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。李言靜廳長特別強(qiáng)調(diào)，各監(jiān)獄要認(rèn)真研究從優(yōu)待警的問題，在政策允許的范圍內(nèi)，采取切實有效措施。針對我省監(jiān)獄警察與罪犯比例不到18%的情況，各監(jiān)獄要加強(qiáng)技防建設(shè)，向科技要警力；按照司法部《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全管理工作的若干規(guī)定》要求，在2010年底前全面完成監(jiān)管安全設(shè)施隱患整治工作，切實提升技防水平。省監(jiān)獄局要科學(xué)調(diào)配監(jiān)獄警力，精簡機(jī)關(guān)，充實一線，保證75％以上的警力配置在監(jiān)區(qū)，確?；鶎訄?zhí)法力量。

劉偉民同志在會議結(jié)束時，就傳達(dá)貫徹會議精神提出三點要求：第一，要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省監(jiān)獄管理局要加快自身建設(shè)，理順管理體制，建立工作機(jī)制，更好地履行對全省監(jiān)獄工作的管理職責(zé)。各監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)班子要盡快研究具體的實施方案，重點抓好兩件事：一是對《海南省司法廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行司法部＜關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全管理工作的若千規(guī)定）的實施意見》認(rèn)真提出修改意見；二是根據(jù)省監(jiān)獄管理局印發(fā)的《海南省監(jiān)獄管理局關(guān)于全省監(jiān)獄系統(tǒng)開展安全穩(wěn)定隱患排查整治活動實施方案）），結(jié)合本單位的實際，盡快研究和啟動安全隱患專項排查整治活動。第二，要充分動員民警．各監(jiān)獄要盡快召開監(jiān)獄全體民警大會，將全省監(jiān)獄，管理工作會議精神傳達(dá)到每位民警；認(rèn)真組織開展一次監(jiān)獄安全教育，引導(dǎo)全體民警堅決克服厭戰(zhàn)情緒，樹立連續(xù)作戰(zhàn)思想，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識和責(zé)任意識，全力做好監(jiān)獄安全管理工作．第三，要堅持真抓實干，真正樹立、切實增強(qiáng)職責(zé)意識、執(zhí)行意識和監(jiān)督意識。

會上，省監(jiān)獄管理局副局長李玉成宣讀了《海南省司法廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行司法部（關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全管理工作的若干規(guī)定）的實施意見》，監(jiān)獄管理局副局長彭魯閩宣讀了《海南省監(jiān)獄管理局關(guān)于全省監(jiān)獄系統(tǒng)開展安全穩(wěn)定隱患排查整治活動實施方案》。省美蘭監(jiān)獄高曉成監(jiān)獄長和省三亞監(jiān)獄孔祥平監(jiān)獄長分別就本單位監(jiān)獄管理工作作了大會發(fā)言。

參加會議的有全省各監(jiān)獄監(jiān)獄長、政委、分管監(jiān)管工作副監(jiān)獄長、獄政科長、獄偵科長、教育改造科長、勞動改造科長、生活衛(wèi)生科長、監(jiān)區(qū)長、看守大隊長、會見室主任，局監(jiān)管醫(yī)院院長、政委、監(jiān)管科長，局機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人；武警海南省總隊作戰(zhàn)勤務(wù)處負(fù)責(zé)人、各支隊支隊長、中隊長及相關(guān)人員，共160人。

第四篇：如何做好服裝店客戶的管理工作

如何做好服裝店的客戶管理工作

終端，供應(yīng)鏈中最重要的一個環(huán)節(jié)！因為它針對最終顧客，所以，許多品牌都將終端管理放在首要位置！作為終端管理中最重要環(huán)節(jié)——顧客管理，將隨著“以顧客為導(dǎo)向和驅(qū)使”的現(xiàn)代營銷理念的深入而成為終端管理中的重頭戲！

一、開拓市場——他山之石，可以攻玉！

終端最主要的功能就是抓住顧客，將商品銷售給顧客，使他們滿意，并使其通過一次購買，建立起多次購買，并形成慣例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“關(guān)系營銷(relationship marketing)”大觀念中的一部份。

1.開業(yè)前期、通過移動通信運營商給你的老顧客，和朋友，和相關(guān)有聯(lián)系資料的人或請移動營運商全市的手機(jī)發(fā)了一條關(guān)于卓影品牌登陸該市的短信息

2.、給相關(guān)的老顧客貨打個問候的電話，順便把開業(yè)信息傳達(dá)給她 3.發(fā)放開業(yè)宣傳單

4.建立店鋪名片，其中電話。店鋪地址和QQ號碼，QQ空間地址也都要表達(dá)清楚

之所以這樣做，主要是想充分利用有限的廣告費用，直接將信息傳遞給目標(biāo)客群。

二、穩(wěn)固市場——建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫！

開業(yè)之初我們就著手建立本專賣店的顧客數(shù)據(jù)庫。要求每個營業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購買偏好，并且設(shè)計了EXCEL表格，從而實現(xiàn)了簡單的電腦數(shù)據(jù)庫：

顧客檔案表

姓名 性別 手機(jī) 電話 生日 通信地址 QQ號碼或郵箱 購買日期及款式 二次購買日期及款式 月度購買頻次 建檔人

其實這是一個非常簡單的表格，如果營業(yè)員可以說服顧客留下前五項信息的話，那么這個人的完全檔案就會呈現(xiàn)在我們面前。有些顧客不愿意留下自己過多的資料，營業(yè)員就要說服他留下姓名和手機(jī)號碼，告訴他專賣店會定期給老顧客回訪；如果留下QQ通信地址，可以不定期的收到卓影品牌的各種時尚信息，新品上市等等；留下生日日期的話，可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品；當(dāng)然，顧客只能夠看到表格中的前五項，后面的幾項是由營業(yè)員在電腦里直接操作的。

自己建立的數(shù)據(jù)庫要根據(jù)顧客購買頻次和偏好進(jìn)行分析，然后用自己的手機(jī)給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店購買，而且在每個服裝換季的時候，也可以通過自己在網(wǎng)上注冊的手機(jī)短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種點對點的即時溝通，費用十分低廉。

三、服務(wù)致勝——特殊顧客的特殊服務(wù)！

讓每個營業(yè)員都是顧客的管理者，讓每個營業(yè)員都能夠管理好自己的顧客，都要與顧客成為朋友！-

根據(jù)80/20原則，通過數(shù)據(jù)庫中的購買頻次的多少將顧客分類，作為創(chuàng)造80%銷售額的那20%顧客進(jìn)行一對一管理！比如：A顧客是購買頻次較多的顧客，每次來購物時，都會要求B營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)，這樣，通過一次次的接觸，A與B之間就會逐漸熟實起來。B對A的了解不會簡單地停留在顧客數(shù)據(jù)庫那些基本信息上，幫助B如何建立與A的朋友關(guān)系：生日時，讓B以私人的名義給A送去一份小禮品，當(dāng)然，也可以以專賣店和店長的身份再送一份小禮品給A；B會注意與A的每一次接觸，將他（她）的個人愛好等私人信息記住，并且在出其不意的地方使其驚喜，從而加深關(guān)系，促進(jìn)購買頻次！在A每次光顧時，B都會為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然后B會根據(jù)A以往的購買，推薦她比較喜歡的新款式！購買完成后，B會為她包裝好，！

其實，這些都是細(xì)節(jié)！但只有你關(guān)注了細(xì)節(jié)，才會作到無微不至，才會讓顧客感到你真正重視他！-

但店長們請注意，并不是把所有的顧客管理都下放給營業(yè)員，那樣的話，營業(yè)員的離職就會造成顧客的流失！店長的作法是：自己與所有的顧客都建立起關(guān)系，讓所有的顧客在接受禮品時，都知道這是卓影品牌的禮品，并不是單純的私人贈予，店長要不定期的進(jìn)行一對一回訪，加深關(guān)系！當(dāng)然，增進(jìn)專賣店的凝聚力，盡量減少員工的離職才是最有效的方法！

四、新老交替——增加新顧客！

無論我們在顧客管理方面作的多么到位，都不可避免忠誠顧客的流失。但是，我們一定要弄清楚顧客為什么會流失？是因為我們的服務(wù)不好？是因為我們服裝款式不好？是顧客改變了審美傾向？還是我們有作的不到位的地方？弄清楚了這些，才能夠避免忠誠顧客的進(jìn)一步流失！才能保證顧客對品牌的忠誠度！

那么，如何使新顧客變成老顧客呢？

營業(yè)員會對新顧客進(jìn)行禮節(jié)性的問候，并且進(jìn)行相關(guān)的前期導(dǎo)購，了解他們的購買傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的款式，但絕對不是最貴的！我們要求營業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過觀察，來了解新顧客的購買力有多強(qiáng)，了解他們的購買傾向！

第五篇：如何確保職工隊伍穩(wěn)定

一個企業(yè)要生存和發(fā)展，最根本、最基礎(chǔ)的就是要擁有一支穩(wěn)定而有力的職工隊伍。抓好職工隊伍建設(shè)和穩(wěn)定對任何一個企業(yè)都至關(guān)重要，對該企業(yè)生存和向前發(fā)展起決定性作用。離開了穩(wěn)定，任何發(fā)展都是無法進(jìn)行的，只有穩(wěn)定才能有時間和精力去謀劃發(fā)展，才能不斷的革新創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。因為穩(wěn)定能帶來統(tǒng)一的意志，能夠團(tuán)結(jié)一切力量用于發(fā)展壯大實力，發(fā)展自我、提高自己在競爭中立于不敗之地。對我們建安企業(yè)來講，職工隊伍的穩(wěn)定不僅關(guān)系建筑市場及社會穩(wěn)定，而且也是各級組織普遍關(guān)心的熱點問題。

一、當(dāng)前影響職工隊伍穩(wěn)定的主要因素

1、行業(yè)差別造成了部分職工心理失衡。過去建筑企業(yè)的職工經(jīng)濟(jì)收入相比其它行業(yè)較為樂觀，社會地位較高，廣大職工曾經(jīng)擁有一定的滿足感和自豪感。但是，近年來由于多方面的原因，特別是建筑市場的不規(guī)范競爭，使我們建安企業(yè)地位受到影響。在施工過程中由于勞動強(qiáng)度大、又臟又累，而且收入低，職工也因此產(chǎn)生一定的自卑感，甚至有些職工認(rèn)為我們只是理論上的主人翁，實際上是主人空。由于外界環(huán)境及各種因素的影響，在職工隊伍中形成了不良的私有主義導(dǎo)向作用。建安企業(yè)職工的這種心理失衡，對職工隊伍的穩(wěn)定極為不利。

2、工資較低、福利待遇滯后是影響建安企業(yè)穩(wěn)定的重

要因素。近年來，國家相繼出臺了一系列惠民政策，多次提高了公務(wù)員、教師等人員的工資，使社會從業(yè)人員福利待遇大幅提高，相對而言建安企業(yè)特別是國有建安企業(yè)因為市場機(jī)制、歷史遺留問題等原因造成職工工資相對社會及同行業(yè)較低；加之福利待遇短時期不能顯現(xiàn)出來，造成一部分職工思想不穩(wěn)定，工作沒信心，部分老職工和新分來的大中專學(xué)生稍有發(fā)展苗頭便經(jīng)不住社會同行高薪誘惑，因此離職而去，使我們在一定程度上形成了為社會同行培訓(xùn)的基地，同時給其它職工思想上造成了負(fù)面影響。

3、溝通不暢，使職工不能了解企業(yè)近期經(jīng)營、生產(chǎn)狀

況和企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)，缺乏對企業(yè)發(fā)展動態(tài)的時刻關(guān)注。如我們一年一度的職代會、月季度的生產(chǎn)經(jīng)營會、日常企業(yè)的主要政策、決議、福利及工資分配方案等等涉及企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營謀略、宏偉藍(lán)圖和職工貼身利益的大事小情，傳達(dá)不到位，解釋不清楚。這就會使部分職工只能片面地看到社會上同行業(yè)的優(yōu)點和對自己有利的一面，而忽略了本企業(yè)潛在的優(yōu)勢，只看到在單位拿的實際工資低，而忽略了單位給其所承擔(dān)的“四金”集體部分；只顧眼前利益，而忘卻了單位解決自建住房等福利與社會價差的整體利益；看不到單位的發(fā)展優(yōu)勢，錯失了一次又一次的增資機(jī)會。

在競爭激烈的建安市場中，特別是我們國有建安企業(yè)如何能乘風(fēng)破浪立于不敗之地，留住人才、穩(wěn)定隊伍才是發(fā)展的根基，是我們企業(yè)長期謀略的方向，因此當(dāng)前應(yīng)抓好以下工作。

二、當(dāng)前形勢下建安企業(yè)如何確保職工隊伍穩(wěn)定

1、繼續(xù)加大經(jīng)營力度、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，打造優(yōu)秀建安

企業(yè)。俗話說：“有了梧桐樹，不愁招不來金鳳凰”。要穩(wěn)定隊伍、留住優(yōu)秀員工、廣攬賢才，就必須管理好經(jīng)營好自己的企業(yè)。只有把我們企業(yè)這棵“梧桐樹”培育得枝繁葉茂、根深蒂固，才能夠引來一個又一個“金鳳凰”，職工隊伍的穩(wěn)定才能落到實處。

2、要通過開展各種形式的宣傳活動，在社會和企業(yè)中

做好宣傳和思想工作。使社會認(rèn)知我們的企業(yè)、使我們職工充分了解形勢、了解企業(yè)，支持企業(yè)；使職工能看到企業(yè)未來的發(fā)展和希望，從而樹立主人翁意識，使之與企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，同呼吸、共命運，謀發(fā)展。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)民主管理，弘揚企

業(yè)文化精神，積極維護(hù)職工合法權(quán)益。通過企業(yè)文化、對外宣傳鼓勵員工的精神信念；通過開展勞動競賽、崗位練兵等

一系列措施，激發(fā)職工的主觀能動性和創(chuàng)造性；通過舉辦各種形式的講座、學(xué)習(xí)和全方位的交流從而提高職工整體素質(zhì)；通過宣傳身邊的好人好事帶動和增強(qiáng)企業(yè)良好形象，帶動企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，使企業(yè)朝氣蓬勃、與時俱進(jìn)，有利于職工隊伍的穩(wěn)定。

4、實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，提高職工隊伍素質(zhì)。通過溝通、交流、激勵措施、崗位互動、公開公正的用人制度等辦法吸引人才，留住人才。體現(xiàn)出企業(yè)鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、留住人才干好事業(yè)的發(fā)展思路；同時完善人才培養(yǎng)機(jī)制，對于職工資格培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育等做出明確規(guī)定，把職工教育納入制度化、規(guī)范化軌道；建立和完善崗位薪酬制和獎勵制度。使廣大職工發(fā)揮其聰明才智，體現(xiàn)職工的智慧和貢獻(xiàn)，從而發(fā)展壯大企業(yè)，留住人才，保障職工隊伍穩(wěn)定。

5、努力改善基層職工的生產(chǎn)、生活條件，從而穩(wěn)定職

工隊伍，提高企業(yè)凝聚力?；A(chǔ)不牢，地動山搖，這是人人都懂的道理。我們企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時，應(yīng)當(dāng)通過各種渠道，各種形式，關(guān)注基層職工的基本生存要求，豐富他們的精神生活，無論是物質(zhì)、精神文化生活都要想周全，從吃喝拉撒到子女上學(xué)、醫(yī)療就醫(yī)、家庭生活等予以關(guān)注，給以幫扶，這樣就能穩(wěn)定職工思想，更好地調(diào)動起廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，確保企業(yè)長治久安和可持續(xù)發(fā)展。

6、建立起工資正常增長機(jī)制，努力提高職工福利待遇，采取措施確保正常兌現(xiàn)。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，企業(yè)應(yīng)通過進(jìn)行市場調(diào)研、同行業(yè)比對并結(jié)合自身發(fā)展和現(xiàn)狀建立職工正常的工資增長機(jī)制，使職工能切實感受到企業(yè)積極穩(wěn)妥地進(jìn)步和自身價值的體現(xiàn)，使其全能夠全身心投入到自己的工作崗位中。在實際工作中應(yīng)制定相應(yīng)的獎懲措施加以兌現(xiàn)。

總之，只要我們建安企業(yè)在工作中樹立“以人為本”的思想觀念，始終堅持“依靠職工辦企業(yè)，辦好企業(yè)為職工”的發(fā)展理念，處處為職工著想、謀福利；不斷完善用人制度，努力做到人盡其才，物盡所用，職工的素質(zhì)就會不斷得到提高，企業(yè)就會不斷走向良性發(fā)展之路，我們的職工隊伍便會更加穩(wěn)定。