第一篇：服務(wù)明星申報(bào)材料

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生

從走進(jìn)中國(guó)電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去

了，2006年6月通過競(jìng)聘上崗走上了近海支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來，我始終把中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jī)，并得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。2007、2008、2009年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評(píng)為先進(jìn)集體，本人也在2007、2008、2009年連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀支局長(zhǎng)、營(yíng)銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

近年來電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。1

往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，為客戶服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。

2009年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入，一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說一句話。面對(duì)這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請(qǐng)他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報(bào)修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)，還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)

給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機(jī)、小靈通24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話費(fèi)。

在工作中我一直堅(jiān)持保姆式服務(wù)，只要客戶有需求，無論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì)CDMA團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，其他一些運(yùn)營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這種情況，我一方面組織工作人員針對(duì)教管會(huì)工作的特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì)的CDMA 256部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市

場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(zhǎng)盛不衰。

十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對(duì)電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠(chéng)，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

第二篇：?jiǎn)T工申報(bào)服務(wù)明星事跡

關(guān)于黎強(qiáng)申報(bào)服務(wù)明星事跡；2012年2月6月親自施工完成 植物蛋白，易拉罐，樂美罐生活用水改造

2012年2月6月親自施工完成植物蛋白，易拉罐，樂美罐，鍋爐自來水改造

2012年5月完成一至七號(hào)深井綜合保護(hù)器安裝。2012年6月易拉罐外草坪自來水水管爆管的維修2012年5月完成一期碼垛機(jī)的安裝，調(diào)試，運(yùn)營(yíng)。2012年6月 完成一期納濾的協(xié)助安裝，調(diào)試，運(yùn)營(yíng)。

2012年4月至5月一期庫(kù)房，二期庫(kù)房，廠房照明改造2012年4月至5月二號(hào)，六號(hào)深井更換潛水泵2012年5月七號(hào)深井電纜布線工作

2012年4月至6月一期機(jī)動(dòng)叉車的大修保養(yǎng)，更換老，舊，壞轉(zhuǎn)向輪

工程部運(yùn)營(yíng)班2012年6月

第三篇：申報(bào)最佳服務(wù)明星事跡材料

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美麗的青春，只有勤奮的青春才是有意義的青春。，女，年出生，畢業(yè)于學(xué)校，于進(jìn)入行工作，是銀行支行營(yíng)業(yè)部的一線柜員。參加工作年來，該同志以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，爭(zhēng)分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執(zhí)著地追求著人生的理想，忠于職守，愛崗敬業(yè)，不計(jì)得失，勇挑重?fù)?dān)，以進(jìn)取的開拓精神，無私的高尚情操，求實(shí)的工作作風(fēng)，默默地奉獻(xiàn)自己的青春和力量。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

同志總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識(shí)，行動(dòng)取決于習(xí)慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，尤其是進(jìn)入十七大以來，同志堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問題、解決問題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了不斷充實(shí)自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻(xiàn)的表率

常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個(gè)人，只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。行給了我一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我要在這個(gè)舞臺(tái)上盡顯人生精彩?！蓖臼沁@樣說，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻(xiàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)行的發(fā)展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實(shí)工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個(gè)代表”，履行著黨的宗旨。通過多年的努力，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，于年被評(píng)委部門優(yōu)秀員工。但是她并不滿足優(yōu)秀員工這一稱號(hào)，以更高的奮斗目標(biāo)要求自己，憑著對(duì)事業(yè)的無限忠誠(chéng)，在本職工作崗位上盡職盡責(zé)地奮發(fā)向上，孜孜不求，實(shí)現(xiàn)其人生理想和信念。

三、用心服務(wù)，細(xì)心做好導(dǎo)航員

為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗(yàn)、完善服務(wù)，比如說對(duì)待不同乘客就要采用不同方法對(duì)待，不同情況就要采用不同服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地客戶時(shí)她總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時(shí)提醒他們應(yīng)該注意的事項(xiàng)，讓他們感受到銀行不論在哪個(gè)地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到她柜臺(tái)存一萬多元人民幣，但她在清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺(tái)看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我們可以請(qǐng)人陪同您一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客戶辦理業(yè)務(wù)，她請(qǐng)大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進(jìn)一步的解釋工作。

四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照我行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時(shí)開戶時(shí)所登記的不相符，號(hào)碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，請(qǐng)?jiān)摽蛻舫鍪抉{駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑?，連聲道謝，并且當(dāng)場(chǎng)表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因?yàn)檫@里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對(duì)方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時(shí)柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，她主動(dòng)給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時(shí)，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時(shí)間，她微笑地對(duì)客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”

五、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊

同志堅(jiān)持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵(lì)。一是自重。時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅(jiān)持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國(guó)法、條規(guī)和反面典型時(shí)刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵(lì)。生活與工作中，她始終做到成績(jī)面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

總之，同志在工作中，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠(chéng)，成為了一名業(yè)務(wù)精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻(xiàn)給了行發(fā)展事業(yè)，是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。

第四篇：服務(wù)明星

用戶滿意服務(wù)之星先進(jìn)事跡材料

做好電信客戶工作是運(yùn)營(yíng)商增加市場(chǎng)份額的重中之重。目前，各通信運(yùn)營(yíng)商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)。因此，做好客戶服務(wù)工作對(duì)提高和改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者，另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務(wù)”等等標(biāo)語都表明了電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)越來越意識(shí)到了客戶的重要性，意識(shí)到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會(huì)讓客戶對(duì)于企業(yè)及其品牌忠誠(chéng)。提升客戶忠誠(chéng)度，客戶是關(guān)鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠(chéng)就談不上客戶的忠誠(chéng)。贏得員工忠誠(chéng)，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠(chéng)的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績(jī)，沒有動(dòng)人的事跡，卻擁有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心以及無私的奉獻(xiàn)精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關(guān)注，細(xì)心聆聽，努力做好每一天。其實(shí)很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認(rèn)真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費(fèi)者，最關(guān)心的莫過于什么樣的資費(fèi)套餐是最經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對(duì)性的推薦適合他們消費(fèi)的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認(rèn)真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，從不計(jì)較個(gè)人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子、最佳小CEO等稱號(hào)。

隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸演變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心的網(wǎng)絡(luò)資源的差異化已形成市場(chǎng)區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關(guān)鍵；從通信服務(wù)角度看，豎立提高服務(wù)質(zhì)量、拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的服務(wù)差異、以提高客戶滿意度為服務(wù)最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)！在她看來，作為運(yùn)營(yíng)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，這就要求服務(wù)人員做到：

第一、樹立正確的營(yíng)銷服務(wù)觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I(yíng)銷與服務(wù)，當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營(yíng)銷，即在開拓、穩(wěn)定市場(chǎng)的過程中逐步展開營(yíng)銷工作。在做好服務(wù)與營(yíng)銷工作的同時(shí)應(yīng)樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益。業(yè)務(wù)的推出應(yīng)考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動(dòng)，不但與許多客戶結(jié)交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實(shí)而優(yōu)質(zhì)的用戶，并且拓寬了商機(jī)，打開了業(yè)務(wù)渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務(wù)的客戶欠費(fèi)率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠(chéng)度是企業(yè)必須面對(duì)的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。高客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失，成為電信運(yùn)營(yíng)商保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務(wù)。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對(duì)性地開展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部是直接面對(duì)客戶的前臺(tái)，而工程、維護(hù)、受理等部門是支持前臺(tái)的后臺(tái)，如果后臺(tái)不能為前臺(tái)做好支持，對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度再好，服務(wù)也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內(nèi)部反應(yīng)及時(shí)、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則，按照“綜合受理、內(nèi)部分流、全程監(jiān)督、指導(dǎo)反饋”的要求建立客戶服務(wù)制度、工作調(diào)度制度、服務(wù)支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務(wù)流程等配套制度。

第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務(wù)的初期使用者和推動(dòng)者，其使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度直接影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)收入，尤其是集團(tuán)客戶往往會(huì)影響到全網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個(gè)集團(tuán)客戶，就會(huì)帶動(dòng)全區(qū)乃至全市業(yè)務(wù)的發(fā)展，其重要性成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為此，運(yùn)營(yíng)商要通過多種有效方式，例如通過計(jì)算機(jī)維修，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，舉辦聯(lián)誼會(huì)等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度。

付出會(huì)有回報(bào)，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調(diào)，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營(yíng)業(yè)廳受理新裝業(yè)務(wù)，只為保證第二日客戶商場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行！然而屋漏偏逢連夜雨，營(yíng)業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務(wù)高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)支撐中心，進(jìn)行處理，打電話、等客戶裝機(jī)單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點(diǎn)多，問題才初步解決，此時(shí)，客戶服務(wù)工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會(huì)長(zhǎng)期保持業(yè)務(wù)往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負(fù)客戶的信任！

第六、有外功，服務(wù)顯性化。就是要利用適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)出來。作為服務(wù)工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對(duì)客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒把錢給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。成績(jī)也給了她更大的動(dòng)力，她不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他支局同事做出好成績(jī)，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

李工說，既然置身于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)追求和不斷完善的目標(biāo)！應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，她一定會(huì)一如既往地努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個(gè)人。

第五篇：服務(wù)明星推薦材料

文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)兵推薦材料

面對(duì)金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)行在迫在眉睫之時(shí)推出“文

明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔拿鳂?biāo)準(zhǔn)服務(wù)”活動(dòng)推出已經(jīng)有近6個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評(píng)為支行“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)評(píng)比。

1985年***同志懷著對(duì)金融工作的熱愛和對(duì)美好未來的憧憬，邁進(jìn)了中國(guó)農(nóng)行**支行的大門，先后在會(huì)計(jì)員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理等多個(gè)崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，并多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評(píng)為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標(biāo)兵,“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”。

一、把對(duì)客戶的愛化為工作的動(dòng)力，全心全意為客戶服務(wù) 多年的工作實(shí)踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的服務(wù)理念必須時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進(jìn)銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，代表著整個(gè)銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關(guān)重要。2008年3月，***同志走上營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時(shí)適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，1把握工作重點(diǎn)，盡職盡責(zé)、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，并利用自身學(xué)習(xí)到的理財(cái)知識(shí)，從儲(chǔ)戶實(shí)際情況出發(fā)為儲(chǔ)戶提出合理的理財(cái)建議。在辦理業(yè)務(wù)過程中她在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，通過熱情周到的服務(wù)向客戶推薦我行代理的基金、保險(xiǎn)、人民幣理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)等方面取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時(shí)的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時(shí)快捷辦理，她積極協(xié)調(diào)柜員加快辦理過程，當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時(shí)，在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機(jī)，這時(shí)該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當(dāng)該中年人表示感謝的電話打到支行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認(rèn)真再認(rèn)真，始終如一的要求自己必須嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操

作，為高效推進(jìn)大堂經(jīng)理崗位的各項(xiàng)工作，適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個(gè)性化服務(wù)。她堅(jiān)持刻苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責(zé)任事故。在做好自己工作的同時(shí)，還用多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)她有問題的時(shí)候，也會(huì)十分虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。工作中她堅(jiān)持“三人行必有我?guī)煛保跇I(yè)務(wù)管理上，堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老師學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神不給自己留疑問。在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)業(yè)考試中取得了第一名的好成績(jī)，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格考試。

四、踏實(shí)肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達(dá)崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細(xì)心整理，把一切準(zhǔn)備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)等候的客戶說：“對(duì)不起，人員太多，請(qǐng)您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作?！睂?duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時(shí)，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的中高端客戶，與主任、理財(cái)經(jīng)理共同做好客戶的維護(hù)，使?fàn)I業(yè)部的個(gè)人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，取得了不平凡的工作成績(jī)，但是她常說：“成績(jī)只代表過去，前面的路還很長(zhǎng)，我要一步一個(gè)腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個(gè)新臺(tái)階，為東明支行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，求無止境”。