第一篇：客戶資源是銀行生存之本

客戶是銀行的衣食父母，服務(wù)是銀行的立身之本。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度，最終為股東創(chuàng)造價(jià)值是所有商業(yè)銀行的追求，也是現(xiàn)在各家銀行在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中面臨的主要課題之一。在服務(wù)行業(yè)中，尤其是星級(jí)酒店、賓館真正是把客戶當(dāng)衣食父母對(duì)待，得體的語(yǔ)言、端莊的形象，整潔的外表，自然的微笑，這些是客戶在星級(jí)酒店享受服務(wù)時(shí)最直接的感受，也是能讓客戶心甘情愿買單的緣由。

大學(xué)時(shí)期，有幸到平安保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，公司在向我們介紹企業(yè)文化時(shí)，強(qiáng)調(diào)最多的就是員工的自信，員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，員工自信則企業(yè)自信。他們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中，始終以客戶利益為突破口，先揚(yáng)后抑，先強(qiáng)調(diào)肯定客戶的想法，再擺出他們的觀點(diǎn)，見(jiàn)客戶有思考，就趁熱打鐵營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

其實(shí)，無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是星級(jí)賓館抑或是金融行業(yè)，營(yíng)銷的就是服務(wù)，客戶買單的也是服務(wù)。銀行作為服務(wù)業(yè)的一種，其本質(zhì)仍是提供服務(wù)。銀行要產(chǎn)生效益，靠的不是服務(wù)的數(shù)量，而是服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶的“忠誠(chéng)度”。管理學(xué)界有個(gè)著名的“80-20法則”，即百分之八十的價(jià)值是來(lái)自百分之二十的因子，其余的百分之二十的價(jià)值則來(lái)自百分之八十的因子。如果把這個(gè)法則套用在銀行業(yè)里，那么可以表述為：在銀行里，通常80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的重要客戶。為了提升這20%客戶的服務(wù)質(zhì)量，幾乎每家銀行都開(kāi)設(shè)VIP綠色窗口，服務(wù)數(shù)量過(guò)于龐大反而會(huì)稀釋服務(wù)質(zhì)量，影響整體效益。、那么我們農(nóng)行對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)和著手點(diǎn)主要是哪些呢？

深圳市國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)工商銀行深圳市分行行長(zhǎng)王曉燕曾就對(duì)如何提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘軟件’優(yōu)化并重，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵并重，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)并重?！边@想這也是我們農(nóng)行需要的目標(biāo)。

硬件方面，我們可以理解為以下幾個(gè)方面:

1.銀行店鋪內(nèi)部設(shè)施是否滿意，營(yíng)業(yè)大廳是否環(huán)境整潔、高雅、給人舒適愉悅感；

2.銀行店鋪內(nèi)座椅等、ＡＴＭ（自動(dòng)取款機(jī)）等硬件設(shè)施是否滿意，顧客休息區(qū)座椅、飲用水、讀物等是否配置齊備；

3.銀行店鋪網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理，數(shù)量是否合適；

軟件方面包括：

1.銀行職員儀表舉止形象是否滿意，是否能準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，是否具有豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，是否為顧客提供其所需的確切信息以及專業(yè)化建議，對(duì)客戶的問(wèn)題是否耐心講解，是否能夠充分地與顧客溝通；銀行職員是否主動(dòng)為顧客服務(wù)，征求顧客意見(jiàn)，重視顧客的反饋；

2.銀行辦理業(yè)務(wù)是否安全，對(duì)客戶的個(gè)人信息能否做到保密，對(duì)業(yè)務(wù)記錄是否保管妥當(dāng)，銀行保安人員能否幫助顧客解決問(wèn)題，盡心盡責(zé)

3.銀行處理一筆業(yè)務(wù)時(shí)間要多長(zhǎng)，是否能提供正確的服務(wù)，是否做到針對(duì)客戶的特殊需求進(jìn)行服務(wù)，是否能在問(wèn)題第一時(shí)間出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行解決，幫助客戶的積極性是否滿意

為了保證贏得客戶的忠誠(chéng)度，我們農(nóng)行員工在工作中注意服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)涵并重，除了努力補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)外，更要提升我們的情商。學(xué)會(huì)控制情緒是每個(gè)在職人員的必修課，我們每天要接觸上百位客戶，也就可能接收到上百種情緒，不管是哪種情緒，我們都應(yīng)該用微笑對(duì)待。最近在讀威爾。鮑溫的《不抱怨的世界》，他說(shuō)：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖?，要有接納批評(píng)的包容心，以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力?！边@本書對(duì)的觸動(dòng)是很大的。我們每天要接觸形形色色的客戶和繁雜的業(yè)務(wù)，難免會(huì)有抱怨，有時(shí)是客戶嫌我們工作人員，有時(shí)是我們抱怨客戶不講道理，惡性循環(huán)，很容易產(chǎn)生不必要的投訴。威爾。鮑溫告訴我，你可以口頭抱怨小小發(fā)泄，但不要用心抱怨，生氣之前靜數(shù)十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生氣了。笑一笑，抿恩仇，客戶縱有不滿，面對(duì)你真誠(chéng)的微笑，他也不會(huì)過(guò)分為難你。

其實(shí)不管是好說(shuō)話的客戶還是不好說(shuō)話的客戶，既然在我們農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)了，那他從心里就是信任我們農(nóng)行，作為回饋，我們也以信任投桃報(bào)李，發(fā)放貸款，發(fā)行貸記卡，這是我們農(nóng)行對(duì)客戶的信任。正是在這相互信任的基礎(chǔ)上，造就了我們的工作崗位，造就了我們的利潤(rùn)。身處金融行業(yè)，誠(chéng)信，是我們的競(jìng)爭(zhēng)之本。做到一言九鼎，做到一諾千金，無(wú)論什么時(shí)候，無(wú)論什么崗位，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是臨柜，我們都應(yīng)該以誠(chéng)待人，這么做了，客戶才會(huì)相信我們，“誠(chéng)信”二字，才會(huì)在我們身邊發(fā)光，我們的農(nóng)行，才能在客戶心中樹立良好的形象?！翱蛻魸M意”只是衡量我們農(nóng)行行服務(wù)品質(zhì)的初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；“客戶忠誠(chéng)”才是農(nóng)行服務(wù)品質(zhì)的最高目標(biāo)和市場(chǎng)份額提升的最終保證?！按笮械聫V，伴您成長(zhǎng)?！背练€(wěn)深澤的廣告詞喊出了農(nóng)行的原始本意。我們農(nóng)行以成就大業(yè)，造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為每一個(gè)客戶提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持客戶的發(fā)展,與客戶一起成長(zhǎng)，合作雙贏，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。

第二篇：解決生存困境是救助之本

解決生存困境是救助之本

一個(gè)公平正義的社會(huì)，救助關(guān)愛(ài)弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責(zé)任

河南鄭州立交橋下“農(nóng)民工之死”事件已過(guò)去一周，其死前是否得到有效救助的爭(zhēng)論仍在持續(xù)。12月5日，鄭州兩家律師事務(wù)所向當(dāng)?shù)孛裾旨乃土恕缎畔⒐_(kāi)申請(qǐng)書》，要求對(duì)此事件做出解釋。

能否求證出該事件真相，尚難確定。至少，從當(dāng)?shù)孛裾趾途戎灸壳暗幕貞?yīng)里，我們還看不到對(duì)該事件的徹底反思。救助站拒不接受采訪，民政局則以《進(jìn)一步加強(qiáng)流浪乞討人員冬季救助工作的緊急通知》回應(yīng)追問(wèn)，并表示，“再說(shuō)之前的事沒(méi)什么意義了?！闭娴臎](méi)有意義了嗎？對(duì)該事件的追問(wèn)既是對(duì)逝去生命的尊重，也是對(duì)生者最好的關(guān)切。對(duì)于那些仍然棲息于立交橋下的農(nóng)民工而言，它意味著更溫暖的救助、更有尊嚴(yán)地生存；對(duì)于立志公平正義的社會(huì)而言，它意味著更深切的自省和更積極的制度建設(shè)。

積極的制度建設(shè)，是完善現(xiàn)有救助管理制度，建立健全包括民間公益組織在內(nèi)的全社會(huì)救助體系，是對(duì)農(nóng)民工群體權(quán)益保障的落實(shí)。橋下農(nóng)民工，他們渴望就業(yè)，擔(dān)心欠薪，節(jié)衣縮食，用微薄的報(bào)酬供子女讀書，謀求更好的生路。他們?nèi)笔У模粌H僅是慈善救助，也包括醫(yī)療、教育、社會(huì)保障等等在內(nèi)的權(quán)益。

鄭州“農(nóng)民工之死”事件發(fā)生后，不少民間公益團(tuán)體自發(fā)組織，購(gòu)買棉衣棉被，為寒夜里仍棲息于立交橋下的農(nóng)民工們送去溫暖。被愛(ài)心包圍的農(nóng)民工心存感激，不過(guò)，他們最需要的是“有活兒干、能掙錢”。鄭州一位農(nóng)民工請(qǐng)求記者將他的手機(jī)號(hào)登到報(bào)紙上，為的是“找活兒容易點(diǎn)”。還有些農(nóng)民工們，寧愿四處游走打零工，也不愿選擇有工棚住的活兒，擔(dān)心辛苦勞作的薪資被拖欠。

我們需要為這些無(wú)力者提供有力前行的最低保障——社會(huì)救助，更需要給予他們繼續(xù)前行的希望和力量。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)轉(zhuǎn)型歷史過(guò)程中的必然存在，農(nóng)民工群體為中國(guó)社會(huì)的發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，也是我國(guó)工業(yè)化、城市化的巨大推力，還是城鄉(xiāng)二元體制改革的巨大動(dòng)能，他們見(jiàn)證并參與了中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起，他們的走向則是中國(guó)小康社會(huì)發(fā)展之路上面臨的挑戰(zhàn)。

一個(gè)公平正義的社會(huì)，救助關(guān)愛(ài)弱者、貧者是底線，避免弱者更弱、貧者更貧是責(zé)任。近年來(lái)，同工同酬、同命同價(jià)、同票同權(quán)的改革開(kāi)啟了城鄉(xiāng)平權(quán)之路，但落實(shí)到具體現(xiàn)實(shí)，仍有相當(dāng)大的差距，比如在教育、醫(yī)療資源配置、社會(huì)保障覆蓋上，城鄉(xiāng)之間仍然存在鴻溝，仍需要制度上的突破。

今年國(guó)慶前夕，全國(guó)首家農(nóng)民工博物館在廣州對(duì)外開(kāi)放，向那些為城市默默付出的農(nóng)民工致敬。建立一個(gè)博物館、留存中國(guó)獨(dú)特的農(nóng)民工歷史固然好，但是，“農(nóng)民工”一詞還遠(yuǎn)沒(méi)有到進(jìn)博物館的時(shí)候。他們是現(xiàn)實(shí)里活生生的存在，在我們汽車疾馳過(guò)的立交橋底下，在地鐵出入口避風(fēng)處，在繁華商場(chǎng)門廳的角落，他們，就在我們身旁，城市時(shí)刻能夠感受到這個(gè)群體的溫度和力度；而城市，將給予他們?cè)鯓訙嘏幕貓?bào)？

第三篇：質(zhì)量是企業(yè)的生存之本

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，質(zhì)量顯得尤為重要。

應(yīng)該如何做好質(zhì)量提升？個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下四個(gè)方面著手工作：

1、提高全員質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有靠質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、服務(wù)好才能贏得顧客的厚愛(ài)，這就要求我們不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”“產(chǎn)品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的實(shí)際工作中加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和積累工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多了解相關(guān)方面的知識(shí)，在實(shí)際工作中充實(shí)自我，把好質(zhì)量關(guān)，提高這種意識(shí)。其次，提高質(zhì)量意識(shí)，就要提高每個(gè)人的意識(shí)，特別是一線實(shí)際操作的人員，而不單一性的認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)檢員的責(zé)任，一個(gè)新的產(chǎn)品下來(lái)以后，對(duì)該產(chǎn)品工藝，質(zhì)量通過(guò)確認(rèn)制出一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說(shuō)明這樣做的目的及反之的危害，同時(shí)與員工溝通讓其知道現(xiàn)有市場(chǎng)的情況及同產(chǎn)品所存在的諸多問(wèn)題，讓他們腦海中始終繃直一根弦。真正從心理上接收質(zhì)量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。最后，提高質(zhì)量意識(shí)，更要從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中監(jiān)控好，特別是每一道流水線的檢驗(yàn)及重崗人員，把制定的標(biāo)準(zhǔn)貫穿并像烙印一樣刻在腦海中，讓他們真正明白為什么這做？不這樣做會(huì)怎樣？利用一切可利用的時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面得學(xué)習(xí)，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)與看法，讓他們?nèi)谌肫渲?，?dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間反饋，并一起找出解決的辦法，把他們的責(zé)任心與積極性充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)起來(lái)。

2、充分發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)作用。

大力宣傳質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，并對(duì)獲項(xiàng)目和個(gè)人給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，樹立卓越績(jī)效標(biāo)桿，鼓勵(lì)各項(xiàng)目追求卓越。

3、繼續(xù)推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，以強(qiáng)做大，做專做強(qiáng)。不斷完善品牌推薦機(jī)制，加大對(duì)品牌戰(zhàn)略的宣傳力度，大力開(kāi)展品牌設(shè)計(jì)、品牌開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)、品牌推廣、品牌管理等工作，提升品牌聲譽(yù)與價(jià)值，力爭(zhēng)做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我特”，充分發(fā)揮名牌產(chǎn)品和服務(wù)在提升公司競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用。

4、開(kāi)展質(zhì)量安全預(yù)警性抽查。為貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，全面夯實(shí)我公司質(zhì)量安全保障體系，通過(guò)安全預(yù)警性抽查，幫助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出安全警示，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，消除安全隱患。

質(zhì)量，企業(yè)永遠(yuǎn)不衰的話題，也是企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)明天的金鑰匙，搞好質(zhì)量管理，創(chuàng)許繼百年企業(yè)。

第四篇：征文質(zhì)量是企業(yè)生存之本

質(zhì)量是企業(yè)生存之本

倘若我們把企業(yè)看做一座建筑屋，而質(zhì)量則是建筑物的地基，創(chuàng)新是建筑物的風(fēng)格，機(jī)械設(shè)備、人力就是建筑物的磚瓦、企業(yè)文化就是建筑物的內(nèi)涵。若根基不牢，企業(yè)做大做強(qiáng)，那就等于紙上談兵。

一、質(zhì)量的力量

質(zhì)量對(duì)于企業(yè)自身是有決定性的影響力。

從產(chǎn)品的用戶著手來(lái)看，用戶需要的產(chǎn)品是高性能、耐用、舒適、美觀、服務(wù)好的產(chǎn)品。在2G時(shí)代，國(guó)內(nèi)的山寨機(jī)五花八門，功能應(yīng)有盡有，只有消費(fèi)者想不到，沒(méi)有他們做不到，但是用戶選擇它們則是寥寥無(wú)幾。相對(duì)而言，諾基亞，全球知名手機(jī)產(chǎn)品，在2G時(shí)代，占領(lǐng)全球手機(jī)市場(chǎng)份額將近三分之一！諾基亞質(zhì)量好，是用戶群里公認(rèn)的事實(shí)。這也為企業(yè)做了最好的宣傳和免費(fèi)的廣告，也使諾基亞品牌遍地開(kāi)花。

從企業(yè)的客戶來(lái)看，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好，口碑好，贏得客戶的信任，客戶才能將更多的訂單下達(dá)給企業(yè)，否則，光靠企業(yè)的銷售人員的兩張嘴皮，得到訂單也就難上加難。換句話說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)對(duì)外的最好的名片，也是企業(yè)對(duì)客戶談判的最好的資本，三流企業(yè)求客戶，二流企業(yè)找客戶，一流企業(yè)客戶找你就是這個(gè)意思。這也是人們熟知的松下集團(tuán)從三個(gè)人的作坊到國(guó)際大企業(yè)的必要條件。

從企業(yè)自身來(lái)看，質(zhì)量好，訂單才多，公司盈利就好，員工福利待遇高，人才流失小，企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。這一系列的連鎖反應(yīng)的源頭就是質(zhì)量。質(zhì)量對(duì)企業(yè)自身和企業(yè)內(nèi)的工作人員都有較大影響。顯而易見(jiàn)，質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部做出來(lái)的一種硬條件拿給企業(yè)外部人口口相傳的一種軟實(shí)力。也是在這多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種資本，優(yōu)勝劣汰就是這個(gè)道理。

二、企業(yè)如何做到高質(zhì)量

企業(yè)做到高質(zhì)量，不能僅僅靠先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備、高性能的配件工具。必須得有企業(yè)文化做后盾?，F(xiàn)代企業(yè)，無(wú)論多發(fā)達(dá)的機(jī)械，多有實(shí)力的企業(yè)，都離不開(kāi)人員的操作。拋開(kāi)設(shè)備、配件來(lái)說(shuō)，提高質(zhì)量就是提高人員的素質(zhì)與技能。這里所說(shuō)的提高人員的素質(zhì)不能靠管理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，得靠企業(yè)文化。

與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的就是條條框框的管理制度。以制度管理人員只會(huì)越管越差，制度越嚴(yán)，人員的反叛意識(shí)越強(qiáng)。何談生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率。而樹立企業(yè)文化，5S是一個(gè)好幫手。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，每個(gè)方面，都對(duì)企業(yè)文化有不可估量的作用。員工在工作現(xiàn)場(chǎng)能保持好的作業(yè)習(xí)慣，人人做5S，事事想到5S，這就是一種企業(yè)文化，這也影響客戶對(duì)企業(yè)的看法，員工對(duì)企業(yè)的看法。企業(yè)員工在整潔有序的環(huán)境中工作，這是高質(zhì)量生產(chǎn)的先決條件。

質(zhì)量影響著產(chǎn)品的性能、企業(yè)的聲譽(yù)、公司的盈虧、員工的福利待遇等等。毫不夸張地說(shuō)，質(zhì)量是制造型企業(yè)的命脈。在波瀾壯闊的制造業(yè)中，質(zhì)量絕對(duì)是企業(yè)生存的王道。向高品質(zhì)的行列進(jìn)軍，向世界傳播信華企業(yè)文化，讓人們了解信華，才是作為信華人奮斗的目標(biāo)。

重慶信華精機(jī)科技有限公司，生管部 SMT線

黎浪C00235

2013年4月21日

第五篇：教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存之本,是學(xué)校的生命線。因此,對(duì)于一個(gè)學(xué)校而言，要想立足于教育之林就必須努力提高教學(xué)質(zhì)量；對(duì)于一個(gè)教師而言，要想立足于教壇就必須全力以赴提高自己的教學(xué)質(zhì)量。正因?yàn)槿绱?多少教師都不惜余力地“八仙過(guò)海,各顯神通”，以求找到提高教育教學(xué)質(zhì)量的“神方”，我也是其中的一員。通過(guò)近幾年的教育實(shí)踐與思索探求,終于找到了一些可行之法,下面就如何提高教育教學(xué)質(zhì)量，發(fā)表我的淺陋之見(jiàn)。

一.了解學(xué)生心理發(fā)展?fàn)顩r,掃出學(xué)生心理困惑

初中階段,是學(xué)生生理與心理發(fā)展的多事之秋,學(xué)生常常會(huì)遇到各種生理、心理方面的問(wèn)題,而這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)的疏理與指導(dǎo)往往會(huì)使其困惑無(wú)法安心學(xué)習(xí)。因此，教師了解學(xué)生的狀況是十分重要的，也是十分必要的。俗話說(shuō)：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。”我們要想讓學(xué)生安心學(xué)習(xí)，要想讓學(xué)生聽(tīng)信自己，特別是要想提高教學(xué)質(zhì)量，就必須了解學(xué)生的心理狀況，做他們的“知心大姐”，為其排憂解難，讓學(xué)生走出困惑的池沼，讓其一身輕松地學(xué)習(xí)，這樣才能提高教學(xué)質(zhì)量。如果，這時(shí)教師做不到這一點(diǎn)，不能排除學(xué)生心中的困惑，即使你用強(qiáng)硬的手段逼著他學(xué)也只不過(guò)是“管得住人管不住心”其至造成師生矛盾，因此，作為教師要想提高教學(xué)質(zhì)量，要想使教與學(xué)和諧，就必須做到這點(diǎn)，也只有做到這點(diǎn)，才可望提高教學(xué)質(zhì)量。

二．激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

什么樣的故事最精彩？什么樣的故事最吸引人？ 我想你一定知道答案：情節(jié)生動(dòng)有趣，跌宕起伏的故事。那我們何不換位思考一下：學(xué)生最喜歡上什么樣的課呢？因此，我認(rèn)為教學(xué)過(guò)程中激發(fā)學(xué)生興趣，上課生動(dòng)、有趣應(yīng)該是教師追求的境界，也是提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

人們不是常說(shuō)：“興趣是學(xué)習(xí)的老師，興趣是學(xué)習(xí)的動(dòng)力”嗎？學(xué)生在學(xué)習(xí)中有了學(xué)習(xí)興趣，也就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。因此，我認(rèn)為在教學(xué)過(guò)程中較關(guān)鍵的一步就是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，可從以下幾個(gè)方面入手：

（一）課堂導(dǎo)入激趣

課堂導(dǎo)入十分重要，它關(guān)系著你這堂課能否被學(xué)生接受，也關(guān)系到你這堂課能否收到預(yù)期的效果。好的課堂導(dǎo)入可激起學(xué)生的求知欲，使本堂課取得事半功倍的效果。課堂導(dǎo)入可采用講故事、講時(shí)事、講感受、提問(wèn)思考、欣賞音樂(lè)、欣賞圖片、觀看影碟、放幻燈片等方式導(dǎo)入激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。記得我第一次播放關(guān)于《林中小溪》的彩色圖片給學(xué)生看時(shí)，同學(xué)們都瞪著眼專注地欣賞每一幅畫，臉上掛著驚喜的表情，當(dāng)看到美的圖畫時(shí)，他們都情不自禁地贊美著??結(jié)果，那天的課上得非常輕松，學(xué)生都紛紛站起來(lái)發(fā)言。

（二）上課形式靈活多變

現(xiàn)目前，以課堂為主的單一教學(xué)形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教育改革的步伐，也無(wú)法滿足學(xué)生對(duì)多層次知識(shí)的需求，再加上課堂所授內(nèi)容的有限，這就要求教師必須靈活多變地把課內(nèi)、外課堂結(jié)合起來(lái)，采取多種形式進(jìn)行教學(xué)，以滿足學(xué)生需求。如：上課時(shí),除了課堂教學(xué),還可采取課外教學(xué)。如課外活動(dòng)課、實(shí)驗(yàn)課、親身實(shí)踐操作課、觀賞課、觀摩課等等,反正就是你能想出幾種就盡量想、盡量做,目的就是讓你的課堂形式多姿多彩。

記得初二年級(jí)時(shí),我讓學(xué)生寫一篇作文《我的學(xué)?！?作文收上來(lái)時(shí),我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都寫得干巴巴的、毫無(wú)生氣,更不要說(shuō)才氣了。于是,一氣之下,我叫所有同學(xué)重寫。在寫之前，我?guī)е嗤瑢W(xué)從不同角度、不同視角觀察學(xué)校。一邊觀察，一邊讓學(xué)生你一言我一語(yǔ)地談?wù)勛约旱乃?jiàn)所感。結(jié)果,交上來(lái)的作文效果十分好,幾乎每一個(gè)同學(xué)都有話可說(shuō),而且文章無(wú)論是從結(jié)構(gòu)上、用詞上、還是篇幅上、修辭手法的運(yùn)用上都有很大的改觀。因此我認(rèn)為，課堂教學(xué)中,教師應(yīng)該多給學(xué)生機(jī)會(huì)讓學(xué)生去了解所學(xué)對(duì)象、所學(xué)事物。特別是作文教學(xué)，更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的閉門苦思的做法，讓學(xué)生走出去擁抱大自然,多給他們用心去觀察、去感悟所寫對(duì)象的機(jī)會(huì),只有這樣他們才可能寫出好文章,寫出有血有肉,有情有感的好文章。

（三）對(duì)學(xué)生多激勵(lì)少批斥

“任何人都喜歡聽(tīng)好話”這是不可否認(rèn)的事實(shí).我們的學(xué)生也是如此.因此,在教學(xué)過(guò)程中,教師不應(yīng)該吝嗇你手中的“高帽子”多給學(xué)生些鼓勵(lì)少些指斥。你的鼓勵(lì)說(shuō)不定能讓一個(gè)不自信的學(xué)生變得自信,讓一個(gè)不成器的學(xué)生成器,讓一個(gè)壞學(xué)生成為好學(xué)生。因此,想提高教學(xué)質(zhì)量的教師用用你的“掌聲”與“鮮花”吧!

有個(gè)例子,讓我感觸頗深。一個(gè)家長(zhǎng),第一次參加家長(zhǎng)會(huì),教師告訴他:“你兒子表現(xiàn)很差?！奔议L(zhǎng)回去后就對(duì)兒子說(shuō):“老師認(rèn)為你這久克服了很多毛病，相信你一定會(huì)做得更好?！苯Y(jié)果，兒子改掉了調(diào)皮搗蛋的毛病。第二次參加家長(zhǎng)會(huì),老師說(shuō):“你兒子成績(jī)中等, 考高中無(wú)望?！奔议L(zhǎng)回去對(duì)兒子說(shuō):“老師說(shuō)你通過(guò)努力一定能考高中?！苯Y(jié)果,兒子通過(guò)努力得了全班第一名。第三次家長(zhǎng)會(huì),老師說(shuō):“你兒子現(xiàn)在的成績(jī),考重點(diǎn)無(wú)望?！奔议L(zhǎng)回來(lái)對(duì)兒子說(shuō):“老師說(shuō)你一定能考上重點(diǎn)高中?！苯Y(jié)果,兒子以全校最高分考取了重點(diǎn)高中。

從這個(gè)案例中,我們不難看到激勵(lì)的神奇功效:它使一個(gè)問(wèn)題學(xué)生變?yōu)榱钊瞬毮康娜瞬?。因?作為一位合格的教師應(yīng)該多給學(xué)生些激勵(lì)與鼓勵(lì),這不僅可以給學(xué)生無(wú)窮的精神動(dòng)力,還可以讓學(xué)生重拾自信,更能提高教學(xué)質(zhì)量。

當(dāng)然,提高教學(xué)質(zhì)量每個(gè)教師有每個(gè)教師的“法寶”，正所謂“八仙過(guò)海,各顯神通”,你有你的“刀路”,我有我的“劍道”,以上只不過(guò)是我聚這幾年的教學(xué)實(shí)踐而作的淺陋之見(jiàn)罷了。