第一篇：電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料

愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)、信息高速暢通無阻

——大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組匯報(bào)材料

為了金融、保險(xiǎn)行業(yè)電信大客戶的認(rèn)可和微笑，為了××電信一流品牌形象的樹立與鞏固，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，面對(duì)工作中的種種困難，他們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個(gè)個(gè)豐碩的成果。原創(chuàng)：http://004km.cn/這

個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是××電信大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)小組。這種永不言退、團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員、每一項(xiàng)工作當(dāng)中……

×市電信分公司大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組成立于××××年，行業(yè)組現(xiàn)有成員×人行業(yè)小組在爭創(chuàng)工作中著眼于四個(gè)“有利于”，即：有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開展服務(wù)客戶工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來，行業(yè)小組以“爭創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質(zhì)。

要造就一支作風(fēng)好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中共產(chǎn)黨員的范帶頭作用，不斷的在部門中開展理論學(xué)習(xí)，從而提高員工的政治思想素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持執(zhí)行每周部門的例會(huì)制度，廣泛開展內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，開展討論，同時(shí)部門還為我們征訂了《××日?qǐng)?bào)》、《××日?qǐng)?bào)》、《××電信報(bào)》、《客戶服務(wù)之窗》以及《××飛鴻》等重多的學(xué)習(xí)報(bào)刊和雜志，通過靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，不斷提高了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的改革認(rèn)識(shí)。其次行業(yè)小組狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年來我們組織團(tuán)隊(duì)中的每一名職員，參加了集團(tuán)公司及省公司組織的各類業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞集團(tuán)公司所提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型思路，加強(qiáng)培訓(xùn)，從而轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的思想觀念。團(tuán)隊(duì)中全體成員參加了我公司組織的教育寬帶、互聯(lián)星空、易眼通、家校通、家無憂等新型業(yè)務(wù)的知識(shí)講座，和各種業(yè)務(wù)的知識(shí)答題活動(dòng)，通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷充實(shí)了團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為日常的工作奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，從而創(chuàng)造一流的大客戶營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立優(yōu)秀客戶經(jīng)理標(biāo)兵，全面提升我市大客戶金融、保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的營銷服務(wù)水平。

回顧過去，特別是××年初至今，××電信大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶，在拓展大客戶市場(chǎng)方面取得了一定成績……

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，我公司在大客戶營銷工作中面臨著一些突出的矛盾和問題，由于地區(qū)性經(jīng)濟(jì)效益所致，客戶辦公費(fèi)用受限，加之移動(dòng)用戶的替代，存量收入保有和增量開發(fā)困難增大。市場(chǎng)的競爭、業(yè)務(wù)的替代影響了客戶關(guān)系的穩(wěn)定，帶來拆機(jī)、轉(zhuǎn)網(wǎng)的威脅。××年以來，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組針對(duì)零四年度大客戶營銷工作中存在的問題，及時(shí)糾正話費(fèi)包月過程中出現(xiàn)的偏差，在包月過程中堅(jiān)持有所為，有所不為的方針，積極推進(jìn)“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實(shí)施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)行業(yè)組客戶經(jīng)理進(jìn)行了動(dòng)員，客觀地分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，明確了“增量包月”的任務(wù)和目的，落實(shí)了責(zé)任，要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，協(xié)同合作的開展工作。團(tuán)隊(duì)成員按照營銷服務(wù)責(zé)任制，一戶一案上門營銷，簽定包月協(xié)議。通過研究市場(chǎng)、細(xì)分客戶，本著“著眼增量，區(qū)別對(duì)待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶單位量身制訂了話費(fèi)增量包月方案，并得以采用。

客戶的需求就是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的方向，我們將繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷增強(qiáng)通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務(wù)和無縫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶攜手邁向更加輝煌的歷程。加強(qiáng)合作營銷，與金融、保險(xiǎn)大客戶建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深入開展大客戶伙伴型渠道關(guān)系的嘗試，不斷提高市場(chǎng)拓展及營銷能力?！痢聊晡覀冎饕槍?duì)全市金融、保險(xiǎn)行業(yè)的重要客戶嘗試進(jìn)行合作模式的創(chuàng)新，全面開展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶市場(chǎng)。

當(dāng)前，電信市場(chǎng)競爭日益加劇，各運(yùn)營商對(duì)金融、保險(xiǎn)行業(yè)大客戶的競爭就更為激烈。爭奪的焦點(diǎn)主要集中在語音及數(shù)據(jù)電路等業(yè)務(wù)上，爭奪的手段其表象是價(jià)格，但從長遠(yuǎn)來看，價(jià)格并不是競爭的決定性因素，而服務(wù)才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場(chǎng)競爭中，如何能夠細(xì)細(xì)縷順其中的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)競爭不外乎“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的簡單道理，但是這一簡單的道理卻正是行業(yè)組客戶經(jīng)理在對(duì)業(yè)務(wù)營銷和市場(chǎng)開拓中的的基本指南和羅盤，團(tuán)隊(duì)成員就是不斷的在營銷和開拓中根據(jù)客戶的需要和變化及時(shí)調(diào)整工作思路及工作方法，以“人無我有、人有我優(yōu)”的卓越服務(wù)來開拓和穩(wěn)固市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头?，讓客戶?/p>

位對(duì)電信服務(wù)感到滿意、從而達(dá)到穩(wěn)固客戶、穩(wěn)固市場(chǎng)的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶服務(wù)工作之中，客戶經(jīng)理們翻閱了大量有關(guān)于服務(wù)方面的書籍，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司大客戶服務(wù)部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及長輩和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請(qǐng)教在大客戶服務(wù)工作當(dāng)中預(yù)到的各類問題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務(wù)”二字，而是要學(xué)會(huì)怎樣與客戶進(jìn)行心與心的溝通。在行業(yè)組長×××同志與××市的一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司張經(jīng)理的交往過程之中，他們找到了答案。在與張經(jīng)理最初的接觸中，×××同志發(fā)現(xiàn)張經(jīng)理本人性格耿直、但少言內(nèi)向，并且個(gè)性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運(yùn)用傳統(tǒng)的交往方式是決對(duì)不夠的，而要與該人在目前各家電信運(yùn)營商競爭的局面當(dāng)中建立一個(gè)良好的關(guān)系，就必需要做到“投其所好”，在向保險(xiǎn)公司個(gè)別自己所認(rèn)識(shí)的人員那里打聽到，這位經(jīng)理有一個(gè)多年以來養(yǎng)成的習(xí)慣：“垂釣”，在打聽清楚張經(jīng)理經(jīng)常釣魚的時(shí)間和地點(diǎn)，從未釣過魚的×××同志在經(jīng)朋友介紹挑選了一套魚具后，便開始經(jīng)常提前出現(xiàn)在張經(jīng)理釣魚的地點(diǎn)，陪其一同垂釣并主動(dòng)向張經(jīng)理請(qǐng)教釣魚的技巧、經(jīng)驗(yàn)及方法，在慢慢的交往過程中他們之間的關(guān)系發(fā)展成了一對(duì)名副其實(shí)“釣友”，關(guān)系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，也同時(shí)使張經(jīng)理在使用電信業(yè)務(wù)方面，有了更加堅(jiān)定的信念。

按照分公司安排，—月份各客戶群營銷成本均已下達(dá)到各個(gè)部門，部門按照各客戶經(jīng)理管理的客戶數(shù)量、收入、客戶重要性等原則，將有關(guān)營銷費(fèi)用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶經(jīng)理手中，這樣大大方便了客戶經(jīng)理在營銷工作中的靈活性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理在營銷工作中的自主地位。從月日開始，我公司開展了中秋佳節(jié)“情暖中秋”客戶拜訪活動(dòng)，行業(yè)組客戶經(jīng)理在分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入金融、保險(xiǎn)客戶單位，對(duì)有關(guān)客戶領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行拜訪，帶去電信人的一片赤誠之心。月日，為答謝多年來大客戶單位對(duì)電信企業(yè)的支持，我公司及大客戶部組織行業(yè)組客戶經(jīng)理，邀請(qǐng)相關(guān)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)外出考察學(xué)習(xí)，從而借此機(jī)會(huì)更加加深了我公司與客戶之間的合作友誼。

×年大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組，先后完成了××市銀監(jiān)分局等重大行業(yè)的項(xiàng)目組網(wǎng)工作，完成了××市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與延安市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合并后的通信網(wǎng)絡(luò)接入工作，在全省范圍內(nèi)率先完成了行業(yè)客戶群中各家客戶單位的數(shù)據(jù)電路升級(jí)改造工作，及時(shí)、有效地滿足了金融、保險(xiǎn)行業(yè)客戶單位的通信需求。全市金融、保險(xiǎn)行業(yè)客戶單位，至月份，共計(jì)完成通信業(yè)務(wù)收入：原創(chuàng)：http://004km.cn/萬元，累計(jì)完成時(shí)序進(jìn)度任務(wù)：，超過時(shí)序進(jìn)度要求：。至月份，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各類合同簽約計(jì)：份，因合同簽約而為我公司帶來的直接通信收入增量共計(jì)達(dá)到：萬元。

×年．我公司大客戶部，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組的營銷工作經(jīng)受了三重競爭壓力。一是移動(dòng)、聯(lián)通話務(wù)量分流，使我們面臨更加嚴(yán)峻的收入壓力；二是各運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、品牌認(rèn)知度不斷提升，對(duì)大客戶的爭奪，更加激烈；三是大客戶項(xiàng)目越來越多采用招標(biāo)方式，電信資費(fèi)價(jià)格正式走向市場(chǎng)化，價(jià)格對(duì)客戶日益透明且客戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，使電信客戶難以繼續(xù)保持到原有的價(jià)格水平。

為進(jìn)一步加大遏止異網(wǎng)對(duì)我業(yè)務(wù)分流的工作力度，今年初我部門將該項(xiàng)指標(biāo)納入到了行業(yè)組中每位客戶經(jīng)理的月度績效考核當(dāng)中。經(jīng)過行業(yè)組客戶經(jīng)理的共同努力，本年度各客戶經(jīng)理對(duì)各自管理單位異網(wǎng)分流遏止的效果明顯，行業(yè)組管理客戶群固定電話使用異網(wǎng)的用戶數(shù)量，由去年年底的部，下降到今年沒有異網(wǎng)的好成績。

為了快速適應(yīng)新形式下的競爭方式，月份我部門主要針對(duì)各行業(yè)組客戶經(jīng)理開展了大客戶通信項(xiàng)目招、投標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)組織行業(yè)組長傅江波等同志，參加了月份××省電信有限公司舉辦的“招、投標(biāo)項(xiàng)目大賽”，從而有效提升了我公司大客戶部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組的市場(chǎng)競爭能力。

本年度金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各客戶經(jīng)理，大力開展欠費(fèi)清收工作。隨著公司對(duì)欠費(fèi)指標(biāo)的重新調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了欠費(fèi)回收工作的重要性，同時(shí)密切關(guān)注每月費(fèi)用回收的情況，并將其作為一項(xiàng)日常工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，長抓不懈，力爭進(jìn)一步提高欠費(fèi)回收率。截止月初，行業(yè)群內(nèi)客戶單位二個(gè)月以上的老欠費(fèi)清欠率達(dá)到以上。

員工是公司各項(xiàng)工作的主體，是生產(chǎn)建設(shè)的支撐體，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是離不開實(shí)際工作，我們從本職工作抓起，振奮精神、同心協(xié)力，使之成為一支形象文明、思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的企業(yè)生力軍，最終將會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

《電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料》

第二篇：電信公司服務(wù)方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務(wù) 方 案

化

2008年9月 加強(qiáng)溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務(wù)電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運(yùn)營商的拆分重組，各個(gè)通信運(yùn)營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運(yùn)營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場(chǎng)，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運(yùn)營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進(jìn)雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進(jìn)，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系得以建立和鞏固。為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，達(dá)到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領(lǐng)域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的媒體和業(yè)務(wù)功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項(xiàng)目方案一：制作《衡陽電信紀(jì)念郵冊(cè)》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時(shí)，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個(gè)性化郵冊(cè)的宣傳方式，將湖南電信?求實(shí)求新，盡善盡美?的企業(yè)價(jià)值理念，?用戶至上，用心服務(wù)?的企業(yè)服務(wù)理念，制作成《衡陽電信紀(jì)念郵冊(cè)》開展對(duì)外宣傳活動(dòng)，贈(zèng)送給各政企客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對(duì)外宣傳活動(dòng)。使此主題冊(cè)成為對(duì)外宣傳的新名片，在贈(zèng)送政企客戶的同時(shí)，也可作為公司高端客戶活動(dòng)的時(shí)尚禮品，具有收藏價(jià)值。

二、郵冊(cè)介紹

（一）全冊(cè)亮點(diǎn)

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀(jì)念冊(cè)的長卷背景。

2、在主題冊(cè)內(nèi)可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機(jī)充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、主題冊(cè)將配臵由國家郵政總局印制的個(gè)性化郵票一版。個(gè)性主題有兩個(gè)可提供選擇，一個(gè)是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)、小靈通三大業(yè)務(wù)品牌的基礎(chǔ)上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號(hào)碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務(wù)及移動(dòng)業(yè)務(wù)等數(shù)種電信新業(yè)務(wù)、新功能在個(gè)性化郵票上一一展示。另一個(gè)是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個(gè)性化郵票附圖上將展示公司標(biāo)志性建筑、公司主要領(lǐng)導(dǎo)形象、服務(wù)社會(huì)重大活動(dòng)場(chǎng)景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊(cè)的收藏、宣傳價(jià)值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨(dú)樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內(nèi)容框架

封面主標(biāo)題由客戶自定（可以將客戶擬定的標(biāo)題、單位名稱和LOGO等進(jìn)行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊(cè)分為五大部分，20個(gè)P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹，新業(yè)務(wù)推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個(gè)性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

（三）內(nèi)臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊(cè)的制作時(shí)間再?zèng)Q定是否選用）、?奧運(yùn)火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風(fēng)光?郵票、?武陵源風(fēng)光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個(gè)性化郵票、電信產(chǎn)品卡。

三、預(yù)期效果

郵冊(cè)以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點(diǎn)介紹品牌業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)企業(yè)文化。全冊(cè)采取圖文與郵票相結(jié)合的方式。不僅載體新穎，角度獨(dú)特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，必定成為衡陽電信宣傳活動(dòng)的有力武器。

四、價(jià)格： 300元左右（視內(nèi)容及票品而定），建議制作1000冊(cè)。

項(xiàng)目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務(wù)，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈(zèng)送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈(zèng)品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈(zèng)送郵發(fā)報(bào)刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊(yùn)，最重要的是定期通過報(bào)刊將電信公司的關(guān)懷送到每一個(gè)客戶身邊。

一、郵發(fā)報(bào)刊的優(yōu)勢(shì)

1、品種豐富。

2、投送及時(shí)。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內(nèi)容和雜志內(nèi)容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務(wù)。

三、贈(zèng)送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關(guān)注》等期刊，贈(zèng)送給用戶，獲得了極好的社會(huì)評(píng)價(jià)。

今年我們?nèi)匀粸橘F公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關(guān)注》三個(gè)品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進(jìn)、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細(xì)致的服務(wù)。對(duì)變動(dòng)工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務(wù)到家，確保為用戶按時(shí)保質(zhì)投遞好每一份報(bào)刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時(shí)更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務(wù)操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設(shè)計(jì)，經(jīng)我局交報(bào)社審批后轉(zhuǎn)交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內(nèi)容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細(xì)名址，由我局投遞員按期免費(fèi)投送到戶、并由客戶簽收。

五、價(jià)格

《人生與伴侶》，價(jià)格60元；《特別關(guān)注》，價(jià)格60元，《特別文摘》，價(jià)格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動(dòng)服務(wù)品牌質(zhì)量。

項(xiàng)目方案一：元旦、新春賀卡服務(wù)方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度、擴(kuò) 大業(yè)務(wù)宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時(shí)機(jī)。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質(zhì)和實(shí)物傳遞祝福的特殊效果，架設(shè)起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時(shí)亦能給客戶送去一份驚喜——中獎(jiǎng)！概括起來，郵政賀卡有如下特點(diǎn)：

個(gè)性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務(wù)策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對(duì)客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實(shí)力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風(fēng)。

二、服務(wù)種類

（一）黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈(zèng)送對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。電信公司利用自有信息，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選，向黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位負(fù)責(zé)人寄發(fā)幸運(yùn)封，表示感謝、致敬，維護(hù)良好的公共關(guān)系。

2、宣傳載體：幸運(yùn)封1+1。

幸運(yùn)封內(nèi)件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號(hào)收寄，信封規(guī)格為C4標(biāo)準(zhǔn)封。單獨(dú)設(shè)獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率高達(dá)31.01％，使賀卡在送去一份祝福時(shí)，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設(shè)計(jì)推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運(yùn)封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及大客戶單位負(fù)責(zé)人之間的友誼，表達(dá)對(duì)客戶的感謝和關(guān)懷，讓客戶感受到電信公司對(duì)自己的尊重與致敬，體會(huì)倍受尊崇的卓越享受！

4、費(fèi)用預(yù)算：制作1000枚，單價(jià)50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈(zèng)送對(duì)象：重要客戶 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，推動(dòng)客戶升級(jí)。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設(shè)計(jì)推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動(dòng)，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵(lì)廣大客戶將預(yù)繳費(fèi)，真正享受電信各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠服務(wù)政策。

4、費(fèi)用預(yù)算：定制100000枚，單價(jià)5.5元/枚

（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時(shí)機(jī)，是心靈溝通的美好時(shí)節(jié)，同時(shí)也是消費(fèi)最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場(chǎng)，特別是拓展農(nóng)村市場(chǎng)，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對(duì)象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會(huì)計(jì)等干部；

C、農(nóng)村基層干部大多由當(dāng)?shù)卮迕裰型摺⒓揖掣辉５娜藫?dān)任，是農(nóng)村信息傳播的主導(dǎo)力量，是引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)的領(lǐng)跑人。

2、發(fā)行價(jià)格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務(wù)的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設(shè)計(jì)精美的個(gè)性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實(shí)力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對(duì)不同的客戶類型，設(shè)計(jì)不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對(duì)性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項(xiàng)目方案二：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務(wù) 通過開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，改善服務(wù)，提升客戶滿意度，切實(shí)解決好電信服務(wù)中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，推進(jìn)電信服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，全面提升電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造誠實(shí)、守信、放心的電信消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，利用調(diào)查函了解客戶需求，強(qiáng)力推介電信的CDMA業(yè)務(wù)。

二、活動(dòng)時(shí)間 2008年11月-12月

三、參與對(duì)象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務(wù)部，或作現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)調(diào)查使用。

2、電信10000號(hào)網(wǎng)站參與；

3、報(bào)紙答題參與。

五、設(shè)計(jì)推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)的方便程度以及用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度等項(xiàng)目；并設(shè)臵征求意見和建議欄目。

六、活動(dòng)建議

為鼓勵(lì)廣大客戶積極參與，可設(shè)臵?找盲點(diǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?、?最佳意見中肯獎(jiǎng)?和?活動(dòng)參與獎(jiǎng)?等獎(jiǎng)項(xiàng)。（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵由貴單位自行擬定）

七、項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)

1、改善服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動(dòng)發(fā)起開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對(duì)各品牌資費(fèi)的認(rèn)知度，直接和客戶對(duì)話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步營造和諧消費(fèi)的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，必將進(jìn)一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。

2、通過開展服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)，可針對(duì)性采取多項(xiàng)有效措施，切實(shí)解決通信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程逐步規(guī)范，信用管理機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、以郵政賀卡為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時(shí)向客戶送去新春祝福和中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，向客戶推介CDMA這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，是對(duì)客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。

4、使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對(duì)比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。

第三部分 大力開展業(yè)務(wù)宣傳，提高電信公司社會(huì)影響力。項(xiàng)目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)招商項(xiàng)目書 按照教育部、共青團(tuán)中央、郵政集團(tuán)總公司和全國少工委《關(guān)于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團(tuán)衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動(dòng)即將啟動(dòng)，活動(dòng)留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會(huì)活動(dòng)簡介

結(jié)合開展?做一個(gè)有道德的人?主題實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大青少年兒童學(xué)習(xí)?抗震救災(zāi)英雄少年?和?抗震救災(zāi)優(yōu)秀少年?的先進(jìn)事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會(huì)主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。

二、活動(dòng)方式

學(xué)生在學(xué)校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務(wù)宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動(dòng)的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動(dòng)組委會(huì)參加比賽。

三、活動(dòng)時(shí)間

2008年9月—2008年12月

四、活動(dòng)參與對(duì)象 全市在校中、小學(xué)生

五、活動(dòng)特點(diǎn)

本次書信活動(dòng)集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團(tuán)委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動(dòng)組織嚴(yán)密，全市約有50萬學(xué)生參與活動(dòng)，具有方式新穎、針對(duì)性強(qiáng)、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點(diǎn)，是貴公司進(jìn)行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場(chǎng)全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對(duì)目標(biāo)群體，百分之百的到達(dá)率，為商家提供了無限商機(jī)。真正解決了商家最關(guān)心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對(duì)學(xué)生群體，帶動(dòng)全家參與和教師群體，具有廣泛的社會(huì)宣傳效果，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均能取得明顯成效。

六、招商項(xiàng)目介紹

招商項(xiàng)目之一：活動(dòng)冠名權(quán)10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個(gè)信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)?的字樣，并由郵政局免費(fèi)發(fā)放到學(xué)生手中。

還擬發(fā)行各類海報(bào)2萬余份，海報(bào)印上____的冠名，張貼于各中小學(xué)校。

招商項(xiàng)目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價(jià)格：10萬元 效益評(píng)估：

1、直觀、準(zhǔn)確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務(wù)，傳達(dá)了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實(shí)力。

2、投遞準(zhǔn)確、到位，開拆率高，目標(biāo)客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價(jià)格低廉，每個(gè)信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當(dāng)于信封、信紙的印制成本。郵政局免費(fèi)投遞，免收貴公司的郵資費(fèi)用。

招商項(xiàng)目之三：

信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費(fèi)）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價(jià)格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評(píng)估：

1、隱蔽性強(qiáng)。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強(qiáng)的隱蔽性，可以防止競爭對(duì)手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內(nèi)容生動(dòng)，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)。使目標(biāo)客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品和服務(wù)有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費(fèi)者手中，刺激消費(fèi)；

3、價(jià)格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費(fèi)為貴公司投遞，不收郵資費(fèi)。

4、宣傳迅速?？梢孕麄髻F公司最新的產(chǎn)品與服務(wù)，使其在最快的時(shí)間內(nèi)為大眾所認(rèn)識(shí)、接受。

項(xiàng)目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對(duì)一的廣告模式,已不容小覷.電視、報(bào)紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費(fèi)者多，號(hào)稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對(duì)特殊地點(diǎn)、區(qū)域的消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳，運(yùn)用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費(fèi)水平上，使目標(biāo)客戶群不再流失。

高端競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡(luò)類媒介層出不窮,然而其又不好明確計(jì)算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔(dān)憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對(duì)中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標(biāo)群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對(duì)一廣告，優(yōu)勢(shì)如下:

1、百分之百的發(fā)布到達(dá)率；

2、廣告具有唯一性、權(quán)威性；

3、目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標(biāo)受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時(shí)效持久并能反復(fù)傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關(guān)注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對(duì)業(yè)務(wù)的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務(wù)宣傳資料臵于營業(yè)廳內(nèi)，由前來辦理業(yè)務(wù)的客戶自取，此種方式確實(shí)起到了宣傳和推廣業(yè)務(wù)的作用，但同時(shí)卻造成了貴公司在業(yè)務(wù)宣傳和拓展時(shí)一個(gè)盲點(diǎn)，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會(huì)親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，這部分客戶的業(yè)務(wù)絕大部分業(yè)務(wù)是別人代辦的。因而從改善服務(wù)和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費(fèi)角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對(duì)部分宣傳資料分時(shí)段采取?打開有禮?DM直郵方式，達(dá)到改善對(duì)重要客戶的服務(wù)和激發(fā)貴公司移動(dòng)業(yè)務(wù)潛在客戶消費(fèi)的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個(gè)營銷品牌產(chǎn)品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點(diǎn)，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務(wù)。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復(fù)。

為達(dá)到維護(hù)重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進(jìn)行推廣：

◆主題營銷：?商務(wù)領(lǐng)航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)等新產(chǎn)品（內(nèi)含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時(shí)為充分拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標(biāo)群體切入：

◆全市股級(jí)以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時(shí)寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時(shí)送到這部分人手中，以培育更多的忠實(shí)客戶。

◆廣大農(nóng)村朋友

發(fā)布方式：抓住社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有利時(shí)機(jī)，向全縣農(nóng)戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務(wù)，以拓展農(nóng)村市場(chǎng)。

◆廣大學(xué)生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，以拓展校園市場(chǎng)。

產(chǎn)品價(jià)格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內(nèi)縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報(bào)：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強(qiáng)勢(shì)媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準(zhǔn)確、迅速地傳遞到目標(biāo)客戶，完成對(duì)高端客戶充分挖潛和中低端市場(chǎng)份額的搶占，從而達(dá)到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場(chǎng)的效果。

項(xiàng)目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場(chǎng)旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價(jià)：500元/平方米，預(yù)計(jì)費(fèi)用300000元/年。

優(yōu)勢(shì)：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場(chǎng)旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場(chǎng)休閑場(chǎng)所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關(guān)、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應(yīng)大型廣告宣傳，在太陽廣場(chǎng)任何一角都可以看到。

項(xiàng)目方案四：富民惠農(nóng)手冊(cè)和城市《雁城風(fēng)采》廣告宣傳

1、富民惠農(nóng)手冊(cè)發(fā)行以來，得到了社會(huì)各界的積極,反響強(qiáng)烈.第二期富民惠農(nóng)手冊(cè)即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價(jià)格還是按照第一期形式運(yùn)作。

2、《雁城風(fēng)采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)社會(huì)問題，發(fā)行對(duì)象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊(cè)的運(yùn)作方式進(jìn)行。

項(xiàng)目方案五：使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動(dòng)饋贈(zèng)客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產(chǎn)品，具有社會(huì)知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量好等特點(diǎn)，完全適合貴公司開展的各類促銷活動(dòng)。郵政的三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務(wù)站，將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)促銷和業(yè)務(wù)宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏

隨著信息社會(huì)快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務(wù)的銷售上更加注重品牌價(jià)值，更加注重市場(chǎng)占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡(luò)的建立。郵政的百年品牌信譽(yù)和龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的制作銷售的能力，充分運(yùn)用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)推廣宣傳充值卡業(yè)務(wù)。

載體：將充值卡的內(nèi)容印制在幸運(yùn)卡(明信片)上，再加上幸運(yùn)卡具有抽獎(jiǎng)參與節(jié)目的獨(dú)特功能，兩者有機(jī)整合起來以其更加時(shí)尚新穎的形式向社會(huì)推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，主要在農(nóng)村。結(jié)算方式：幸運(yùn)卡2元/枚,按代收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付代辦費(fèi)，充值話費(fèi)由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結(jié)算。

效益分析：

1、電信與郵政更進(jìn)一步加強(qiáng)合作。郵政利用郵政網(wǎng)絡(luò)銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)村交費(fèi)問題。

3、利用郵政幸運(yùn)卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎(jiǎng)及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

郵政目前已建立?三農(nóng)?服務(wù)站3500個(gè)，與市商務(wù)局合作，納入國家商務(wù)部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務(wù)站達(dá)到1000余個(gè)，如果電信利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展業(yè)務(wù)的話，對(duì)占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺(tái)相關(guān)政策，大力支持和鼓勵(lì)郵政發(fā)展農(nóng)村固定電話、小靈通及移動(dòng)電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關(guān)懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會(huì)快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時(shí)，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個(gè)員工獲得企業(yè)認(rèn)同，由此實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值認(rèn)同，從而打造一個(gè)忠誠奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點(diǎn)

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實(shí)用價(jià)值強(qiáng)的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨(dú)特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個(gè)人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進(jìn)千家萬戶，是企業(yè)擴(kuò)大知名度，樹立形象，密切各種關(guān)系的重要手段。

三、生日賀卡設(shè)計(jì)創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經(jīng)理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設(shè)計(jì)出帶個(gè)性化的精美賀卡。

5、適當(dāng)位臵設(shè)計(jì)貴公司的業(yè)務(wù)推介，對(duì)受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關(guān)客戶資料，對(duì)客戶出生年月進(jìn)行篩選，將下月客戶生日名單、詳細(xì)地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進(jìn)行電話核實(shí)詳細(xì)地址，準(zhǔn)確生日時(shí)間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時(shí)間，市內(nèi)提前1～2時(shí)間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確?？蛻羯债?dāng)天或提前一天收到貴公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運(yùn)行一年時(shí)間后，客戶信息資料經(jīng)過核實(shí)是非常詳細(xì)的。貴公司只需將新增客戶資料及時(shí)提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報(bào)告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)賀卡投遞。

2、依據(jù)信報(bào)箱投遞。

3、建立嚴(yán)格的考核制度，狠抓落實(shí)，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價(jià)格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內(nèi)卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號(hào)）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第三篇：申報(bào)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”材料

數(shù)字影像部申報(bào)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”材料

數(shù)字影像部成立于2013年年初，現(xiàn)隸屬研發(fā)中心。目前共有員工15人，其中正式員工10人，試用員工1人，學(xué)員4人。作業(yè)領(lǐng)域橫跨DEM、DOM、掛圖、數(shù)字城市（三維建模）、視頻等產(chǎn)品種類。

又到了“年終盤點(diǎn)”時(shí)刻，回顧即將過去的這一年，我部雖然是新成立的部門，但是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，收獲頗豐。

影像處理是我部的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@里有多名數(shù)字影像處理能手。2月、3月接手并完成了石嘴山DOM，之后相繼做了寧夏土地整理、寧陜、富源、烏當(dāng)、德令哈、五臺(tái)黃花梁等處DOM。

依托影像處理的積累，我部向相關(guān)產(chǎn)品拓展，成效顯著。掛圖成果多個(gè)，西夏陵掛圖，呂梁市北川河流域掛圖，準(zhǔn)能系列掛圖，神東煤礦系列掛圖等。

6月下旬，寧東基地圖冊(cè)項(xiàng)目下達(dá)研發(fā)中心，以我部為主，聯(lián)合兄弟部門，成立了項(xiàng)目組。圖冊(cè)大量內(nèi)容屬于規(guī)劃要素，經(jīng)常變動(dòng)，用戶也隨時(shí)提出新的構(gòu)想，項(xiàng)目組堅(jiān)持公司“以用戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)觀，及時(shí)與用戶溝通作業(yè)方案，跟進(jìn)反映最新資料；對(duì)用戶耐心釋疑、真誠立信，對(duì)圖冊(cè)反復(fù)修改、精心完善。作業(yè)員開動(dòng)腦筋，集思廣益，有過激烈的爭論，也有熱情的互助。項(xiàng)目每階段都召開內(nèi)審會(huì)，既把控全局，又嚴(yán)抓細(xì)節(jié)。每出一版圖冊(cè)，“效果相對(duì)前一版次有質(zhì)的飛躍”（用戶語）。9月下旬，圖冊(cè)得到用戶認(rèn)可，基本完稿。

如果說數(shù)字影像部立志做演奏交響樂的多面手，那么數(shù)字城市（三維建模）產(chǎn)品就是我部著力打造的主打歌。從5月起，我部按照公司戰(zhàn)略，重點(diǎn)研發(fā)三維建模產(chǎn)品，迄今已實(shí)施德令哈、長春、玉樹等項(xiàng)目。5月初，我部承接德令哈三維建模項(xiàng)目。從5月到8月，我部與合作方一道，共同完成了德令哈市約25平方千米的建模任務(wù)。

德令哈產(chǎn)品得到了用戶的認(rèn)可，繼而實(shí)施玉樹項(xiàng)目。玉樹市位于青藏高原腹地，作業(yè)面積約為25平方千米。三維建模，自然要先行外業(yè)拍照。我部外業(yè)人員西上高原，深入藏區(qū)，克服身處內(nèi)地難以想象的各種困難——天氣寒涼晴日少、缺氧乏力流鼻血、人地兩生溝通難等等，用時(shí)1個(gè)月多，中秋、國慶異鄉(xiāng)度過，上坡進(jìn)社，全城拍遍，把玉樹的光影一批批傳回本部；內(nèi)業(yè)人員留守北京，也不是“享受生活”，而是身在福中更惜福，火力全開為工作。實(shí)施自檢、一檢、二檢層層把關(guān)，及時(shí)建立玉樹項(xiàng)目材質(zhì)庫實(shí)現(xiàn)資源共享，部門組織培訓(xùn)，員工互相借鑒……玉樹項(xiàng)目的一大特色就是藏式建筑數(shù)量多、樣式多，諸如房檐、窗檐的花邊彩繪、方塊陣列等等。怎樣逼真、精美地表現(xiàn)出來，又少耗用工時(shí)，是部門經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理以及每名作業(yè)員關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。種種措施配套，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，瞄準(zhǔn)交出“有特色、高水平”的三維產(chǎn)品，做成“一個(gè)樣板工程”（研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)語）。

截至1月中旬，玉樹項(xiàng)目已完成大半。打開電腦看成果，房屋、小品錯(cuò)落有致，藏式細(xì)部華美別致，“裝點(diǎn)此關(guān)山，今朝更好看”；產(chǎn)品如人品，青藏高原上的一則流行語，恰是影像部人的寫照——“困難大決心更大，海拔高追求更高”。

我部發(fā)揮業(yè)務(wù)門類多樣的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已能為用戶提供成套產(chǎn)品，例如在新疆絲綢之路申遺點(diǎn)項(xiàng)目就打了個(gè)漂亮仗。新疆有幾座古城、石窟等古跡參加“絲綢之路”申報(bào)世界文化遺產(chǎn)計(jì)劃，我部為新疆古跡制作申遺材料，包括DOM、DEM、鳥瞰圖、電子沙盤、視頻等。單兵作業(yè)各擅勝場(chǎng)，部門統(tǒng)籌整體推進(jìn)，產(chǎn)品全景式、多角度、亮點(diǎn)足地展示了申遺點(diǎn)的地理環(huán)境、文化神韻，富于沖擊力、表現(xiàn)力，受到了用戶的好評(píng)，充分展示了部門的綜合實(shí)力。

回顧過去不是為沾沾自喜，而是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來。我們能夠取得一些成績，原因何在？

因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)富于凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。我們不忘“創(chuàng)造精致產(chǎn)品、提供增值服務(wù)”的責(zé)任，我們是直面謀生壓力、卻又洋溢青春活力的80后、90后，我們從來不缺拼命三郎，但也講究以智取勝、效率為王。我部無論是修改影像、編制圖冊(cè)，還是三維建模，都按照“做成優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，帶出高效團(tuán)隊(duì)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷向骨干、向?qū)W員壓擔(dān)子，把骨干培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理，把學(xué)員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)能手。就這樣一個(gè)個(gè)項(xiàng)目下來，員工長才干、有績效，部門出成果、擴(kuò)編制，為公司育人才、增產(chǎn)值。

業(yè)務(wù)競爭，說到底是人的競爭。我部著眼于提高員工綜合素質(zhì)，不僅提升員工業(yè)務(wù)能力，而且盡量豐富員工生活，因此積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)?？窗伞呓k公桌，處處體現(xiàn)著“我與綠植共成長”；回顧運(yùn)動(dòng)會(huì)，不難發(fā)現(xiàn)影像部人的拼搏身影；留心公告板，轉(zhuǎn)天又見影像部的投稿發(fā)表。

因?yàn)槲覀兣c同仁精誠協(xié)作、配合流暢。我部2013年5月由數(shù)字測(cè)繪中心劃歸研發(fā)中心，之后數(shù)字測(cè)繪中心多次委托項(xiàng)目，我部認(rèn)真實(shí)施、按期完成。寧東圖冊(cè)項(xiàng)目組，我部聯(lián)合企劃部、培訓(xùn)中心，齊心協(xié)力，合作愉快，從而高效地取得了成果；三維建模項(xiàng)目，我部按照研發(fā)中心總體部署，實(shí)施作業(yè)，引智培訓(xùn)?！靶值荦R心，其利斷金”，我們的行動(dòng)為這句古語做了樸實(shí)的注腳。

蛇年歲尾，成績令人鼓舞，但是我們絕不“虎頭蛇尾”，而要再接再厲；馬到成功，來年令人期待，所以我們矢志開足馬力，爭取一個(gè)開門紅！

數(shù)字影像部

第四篇：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)資料

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)申報(bào)

-------采購部

在過去的2011年里，采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，在面輔料研發(fā)，原材料采購，供應(yīng)商管理上進(jìn)行了多方面的努力，為公司爭取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，我們秉承‘建設(shè)高效，陽光團(tuán)隊(duì)的理念，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)工作，取得了不少好成績。以此，采購部申請(qǐng)金羽杰“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”光榮稱號(hào),特將團(tuán)隊(duì)概況和團(tuán)隊(duì)業(yè)績闡述如下：

一． 團(tuán)隊(duì)概況

采購部隸屬于總經(jīng)辦，團(tuán)隊(duì)人數(shù)16人。采購部的四大使命是：面輔料研發(fā)，樣衣物料采購，訂貨會(huì)樣衣物料采購，大貨物料采購。為了有效完成這四大使命，采購部全年的工作按不同階段分成了十二規(guī)劃，在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，工作主動(dòng)積極，富有思想，心態(tài)陽光，充滿活力。

二． 團(tuán)隊(duì)主要業(yè)績

1.工作流程的規(guī)范

2011年，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度規(guī)范，流程規(guī)范，管理升級(jí)等方面下大力度，采購部緊跟公司的腳步，在部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)下，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，特別是在研發(fā)與采購對(duì)接的流程上有了很大的提升。采購部在工作中遇見問題會(huì)及時(shí)反饋并解決，同時(shí)與握手部門齊心合作，積極主動(dòng)把工作落實(shí)。在流程運(yùn)行過程中，也

遇見過阻力和疑問，采購部抱著陽光的心態(tài)，先有后好，在工作中優(yōu)化流程，提高了工作效率。

2.工作表格升級(jí)

高效的工作離不開高效的信息流通，表格是部門內(nèi)部間，部門與部門之間溝通的橋梁。研發(fā)，采購，生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，采購部起著承上啟下的作用，信息的溝通和更新顯得尤為重要。采購部要求每位專員都要有熟練的制表能力，計(jì)劃組和數(shù)據(jù)分析組的專員制表能力更是準(zhǔn)確和嫻熟，也是采購部的信息輸出口。采購部的工作總共可歸納為5個(gè)總表，分別對(duì)應(yīng)采購部四大使命，外加1個(gè)資金計(jì)劃的總表。工作表格的疏通使采購部的工作更加透明化，更加高效。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)升級(jí)

團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)，信任，互助，競爭意識(shí)，一個(gè)都不能少的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，我們團(tuán)結(jié)，互助，比如在制作庫存樣卡時(shí)，面料組專員忙不過來時(shí)，其他專員主動(dòng)幫忙，很快就把工作完成；在年會(huì)節(jié)目的編排和訓(xùn)練上，我們一個(gè)也不能少，大家都富有激情，目標(biāo)一致，有極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感；當(dāng)有員工離崗離職時(shí)，我們可以馬上有第二梯隊(duì)頂上，絕不讓工作有拖延滯后情況；在工作業(yè)績考核中，各專員富有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，總是迎頭趕上，爭拿第一。

4.供應(yīng)商升級(jí)

隨著我們公司的做大做強(qiáng)，我們的供應(yīng)商隊(duì)伍也在不斷的成長和升級(jí)。2011年，我們?cè)诠?yīng)商規(guī)劃，管理，考核上下力度，建立了供應(yīng)商檔案，并加強(qiáng)了驗(yàn)廠環(huán)節(jié)，同時(shí)擬定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)等管理辦法，把供應(yīng)商分為4個(gè)等級(jí)，完善了供應(yīng)商管理體系。

5.庫存的應(yīng)用和控制

2011年之前，公司的賬面庫存有1000多萬，今年采購部努力利用老庫存，采用逐步消化，分階段處理的方式，使庫存價(jià)值最大化，截止年底，總共消化庫存近600萬。2011年，采購部嚴(yán)格控制庫存，杜絕超采誤采現(xiàn)象，最后把庫存控制在了30萬之內(nèi)，庫存率不到0.1%

6.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，采購專員素質(zhì)提升

為了讓各采購專員更好的履行自己的工作職責(zé)，提升專業(yè)度，提高工作效率，維持工作成果，部門負(fù)責(zé)人組織了各種團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。對(duì)于專業(yè)知識(shí)相對(duì)薄弱的專員，將安排其去工廠實(shí)地學(xué)習(xí)，回來后分享其學(xué)習(xí)成果；對(duì)于對(duì)ERP物料系統(tǒng)不熟悉的專員，將安排相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議，讓老員工或者熟悉系統(tǒng)的專員進(jìn)行講解，在工作中互相幫助，共同進(jìn)步；對(duì)于剛加入采購部團(tuán)隊(duì)的新伙伴，我們將進(jìn)行流程講解和培訓(xùn)，讓新員工很快融入到工作中?？傊?，相信我們做出的努力和成績是眾所周知的，也相信我們的付出和貢獻(xiàn)是有目共睹的，團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都為在這個(gè)

團(tuán)隊(duì)而驕傲，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)在平凡的崗位上做出了不平凡的事情。今天申報(bào)公司“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”光榮稱號(hào)，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的一致肯定，相信你們的肯定是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)最大的鼓勵(lì)，謝謝！

申報(bào)人：采購部

2012-01-07

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)書

湖北師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2011年寒假社會(huì)實(shí)踐

“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”申請(qǐng)書

尊敬的校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)：

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)踐部特向校團(tuán)委申請(qǐng)，懇請(qǐng)校團(tuán)委將在2011年寒假社會(huì)實(shí)踐“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)授予我院。

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)踐部歷經(jīng)8 年的發(fā)展，隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的熱情不斷增加，隊(duì)員有關(guān)社會(huì)實(shí)踐的素質(zhì)在一次次社會(huì)實(shí)踐中也不斷的完善和提高。在2011年寒假社會(huì)實(shí)踐中，天氣雖然寒冷，但是我院實(shí)踐隊(duì)員始終保持高度熱情，以積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上，踏實(shí)肯干的精神風(fēng)貌完成了此次寒假調(diào)查任務(wù)，使我院有信心去爭取“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這份榮譽(yù)。

一、大力發(fā)展新隊(duì)員，豐富理論知識(shí)，提高工作效率

至2010年9月份新生入學(xué)伊始，我部就開始著手準(zhǔn)備新隊(duì)員的招募工作，向我院入學(xué)新生宣傳社會(huì)實(shí)踐方面的知識(shí)，以及大學(xué)參與社會(huì)實(shí)踐對(duì)成長成才的重要性，激發(fā)新生對(duì)于社會(huì)實(shí)踐的興趣。在我部組織的新隊(duì)員招募面試中有100多名新生積極參與。

同時(shí)，我院的社會(huì)實(shí)踐工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)生工作處主任柳雋宇老師，輔導(dǎo)員童鈺老師親自指導(dǎo)。除此之外，為了進(jìn)一步提高我院學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐理論素質(zhì)，我院多次邀請(qǐng)教育科學(xué)學(xué)院柳清秀教授來我院指導(dǎo)工作，向我院學(xué)生做了“關(guān)于如何選取調(diào)查課題”、“關(guān)于如何撰寫調(diào)查報(bào)告”等專題報(bào)告，為我院社會(huì)實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論培訓(xùn)，受到了我院學(xué)生的歡迎，開闊了學(xué)生的視野，激發(fā)了我院學(xué)生對(duì)于社會(huì)實(shí)踐的熱情。與此同時(shí)，我院還與其它院系保持聯(lián)系，主動(dòng)吸取其他院系在相關(guān)工作中的優(yōu)點(diǎn)，提

高我院的工作效率。

二、服務(wù)項(xiàng)目更加貼近本專業(yè)特色

在積極配合校實(shí)踐部開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，我院認(rèn)真思考，敢于突破創(chuàng)新，在原有服務(wù)項(xiàng)目注重民生，黃石市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)上，使服務(wù)項(xiàng)目更加注重與本專業(yè)的聯(lián)系，服務(wù)于我院學(xué)生。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)注和指導(dǎo)下，2009年暑假，我部開展了“武漢城市圈對(duì)黃石市居民生活狀況影響”的專題調(diào)查，探討黃石市在新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的民生問題，涉及的內(nèi)容涵蓋黃石市就業(yè)，環(huán)境以及機(jī)遇等問題，由于此次活動(dòng)在眾多課題中新穎，得到了評(píng)委老師的認(rèn)可，同年我院獲得了“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年寒假，我部開始結(jié)合本專業(yè)特色，推出了“關(guān)于湖北省城鎮(zhèn)居民電腦網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)查”開始探討網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)在湖北省城鎮(zhèn)的普級(jí)程度；2010年暑假，我部“關(guān)于黃石市農(nóng)民工返鄉(xiāng)回流創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)的調(diào)查”，是在國際金融危機(jī)的背景下，關(guān)注農(nóng)民工回流創(chuàng)業(yè)這一現(xiàn)象，希望給在就業(yè)困惑的大學(xué)生生提供借鑒；2011年寒假，為進(jìn)一步將我院的調(diào)查課題貼近專業(yè)特色，服務(wù)學(xué)生，我院開展了“黃石市80’后和你90’后紙介閱讀與電子閱讀”，旨在了解黃石市80’后和90’后的紙介閱讀與電子閱讀情況，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下電子閱讀的現(xiàn)狀及其發(fā)展前景；課題“黃石市廣告媒介及其功效分析”也是將目光鎖定在互聯(lián)網(wǎng)等新媒體，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)廣告。

新型服務(wù)項(xiàng)目專注于挖掘與本專業(yè)的共同點(diǎn)，服務(wù)于學(xué)生，也為了充分發(fā)揮本學(xué)院學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的熱情，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)我院社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

三、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，提高合作意識(shí)

在此次寒假專題調(diào)研中，我部所在隊(duì)員在沒有特殊情況下，一致要求參與

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，我院保持了以往的傳統(tǒng)：團(tuán)結(jié)合作，精益求精；在問卷制作前期，隊(duì)員們認(rèn)真收集資料，完善課題，在問卷制作過程中，隊(duì)員們團(tuán)結(jié)合作，集思廣益，踴躍發(fā)言，在外出調(diào)查過程中，隊(duì)員們克服困難，相互協(xié)作，保證問卷有質(zhì)量地完成。

2011年寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，在新的一年里，我院會(huì)在原有的基礎(chǔ)上，腳踏實(shí)地，勇于創(chuàng)新，將我院社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提高到一個(gè)新的高度；同時(shí)，積極團(tuán)委做好活動(dòng)，優(yōu)化我院服務(wù)項(xiàng)目，開展與我院相關(guān)的有特色的服務(wù)項(xiàng)目。

再一次懇請(qǐng)校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)將2011年寒假社會(huì)實(shí)踐“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)授予計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院。

此致

敬禮

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)踐部

二〇一一年二月十六日