電信服務(wù)

第一篇：電信服務(wù)

8月25日9點(diǎn)22分，您們員工用***打來電話，說你們搞什么活動，讓我試用彩鈴，我說不用，她說本月不收費(fèi)，試一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查費(fèi)時(shí)，你們已經(jīng)收取了彩鈴費(fèi)了。這到底是怎么回事？什么時(shí)候能給我處理這個(gè)事情？

第二篇：電信服務(wù)演講稿

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風(fēng)采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風(fēng)采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給中國電信。

XX年底，公司迎來全業(yè)務(wù)經(jīng)營的大好時(shí)機(jī)，電信天翼手機(jī)業(yè)務(wù)在我們農(nóng)村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務(wù)，白天，我極力的宣傳介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的介紹下，簽下了業(yè)務(wù)，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時(shí)正當(dāng)自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時(shí)給予解決，可時(shí)常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因?yàn)槲沂冀K牢記我們的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”。通過自己辛勤的工作和對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，和用戶建立了良好的客戶關(guān)系，在得到用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也帶來了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會。

其實(shí)，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務(wù)，從篩選目標(biāo)客戶到營銷策劃以及團(tuán)隊(duì)人員的分工，都親自參與。

我們的機(jī)線員師傅，個(gè)個(gè)都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個(gè)凌晨1點(diǎn)多，柿樹點(diǎn)突然停電了，機(jī)線員師傅要到金牛來調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī)，去發(fā)電?？?，在他們心里，客戶永遠(yuǎn)至上！

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實(shí)戰(zhàn)營銷中，經(jīng)常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務(wù)，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地?fù)荛_小靜怡的手，原來那是一張獎(jiǎng)狀，這時(shí)坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎(jiǎng)狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉(zhuǎn)身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅(jiān)持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務(wù)資料。

傍晚的風(fēng)吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實(shí)。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個(gè)在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習(xí)慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習(xí)慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務(wù)的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實(shí)，毫無倦?。荒切┡艿缴巾斏?，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務(wù)；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務(wù)的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉(zhuǎn)化為有機(jī)物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產(chǎn)品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質(zhì)量更加美好與完善。

風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。讓我們每個(gè)人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學(xué)”，樹立“才德”，增強(qiáng)“才技”，重塑自我，再現(xiàn)電信新風(fēng)采！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：電信服務(wù)附件

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電信服務(wù)附件

1.目標(biāo)

承認(rèn)電信服務(wù)部門的特性，尤其是作為經(jīng)濟(jì)活動的一個(gè)獨(dú)特部門和作為其他經(jīng)濟(jì)活動的基本傳遞手段的雙重角色，為了詳細(xì)說明協(xié)定中有關(guān)影響進(jìn)入和使用公共電信運(yùn)輸網(wǎng)及其服務(wù)的措施的條款，各成員同意達(dá)成以下附件。因此，此附件為該協(xié)定提

供了注釋和補(bǔ)充條款。

2.范圍

(a)本附件應(yīng)適用于一成員影響進(jìn)入和使用公共傳輸網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的所有措施。

(b)本附件不應(yīng)適用于影響電臺或電視節(jié)目的有線或廣播分配的措施。

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(c)本附件不應(yīng)理解為：

(i)要求一成員批準(zhǔn)行何其他成員的服務(wù)提供者建立、建設(shè)、購買、租賃、經(jīng)營或提供電信傳輸網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)，其承諾表中規(guī)定的除外;或

(ii)要求一成員(或要求一成員責(zé)成其管轄下的服務(wù)提供者)建立、建設(shè)、購買、租賃、經(jīng)營或提供并未向公眾普遍提供的電信傳輸網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)。

3.定義

為本附件的目的：

(a)“電信”是指以任何電磁方式傳送或接收信號。

(b)“公共電信傳輸服務(wù)”是指一成員明確或?qū)嶋H上要求向公眾普遍提供的任何電信傳輸服務(wù)。這類服務(wù)可包括：電報(bào)、電話、電傳和數(shù)據(jù)傳送，這些都是典型的兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間對顧客提供的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳送，在顧客的信息的形式和內(nèi)容方面沒有任何終端到終端的變化。

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(c)“公共電信傳輸網(wǎng)”是指可在兩個(gè)或多個(gè)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)終端點(diǎn)之間進(jìn)行通訊的公共電信基礎(chǔ)設(shè)施。

(d)“公司內(nèi)部通訊”是指一公司通過它在公司之內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系，或與子公司、分支機(jī)構(gòu)以及在成員的法律和法規(guī)有規(guī)定時(shí)，與附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系或在它們之間進(jìn)行聯(lián)系的電信。在此情形下，“子公司”、“分支機(jī)構(gòu)”和適用的“附屬機(jī)構(gòu)”應(yīng)由各成員界定。本附件中的“公司內(nèi)部通訊”不包括提供給不是相關(guān)的子公司、分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)的商業(yè)或非商業(yè)服務(wù)，也不包括向顧客或潛在顧客提供的服務(wù)。

(e)在提及本附件的某款或某項(xiàng)時(shí)均包括其中所有的細(xì)分段落。

4.透明度

在適用本協(xié)定第三條中，各成員方應(yīng)確保公開那些影響進(jìn)入和使用公共電信傳輸網(wǎng)和服務(wù)的規(guī)定的有關(guān)資料。包括：收費(fèi)和其他服務(wù)規(guī)定和條件;與該網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的技術(shù)聯(lián)通規(guī)格;負(fù)責(zé)制訂和采納影響進(jìn)入和使用的標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)的信息;關(guān)于終端或其他設(shè)備聯(lián)接的條件;和可能存在的通知、注冊或許可證要求。

5.公共電信傳輸網(wǎng)和服務(wù)的進(jìn)入和使用

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(a)各成員應(yīng)保證任何其他成員的任何提供者按合理和非歧視的規(guī)定和條件進(jìn)入和使用其公共電信網(wǎng)和服務(wù)，以提供包括在其承諾表中的服務(wù)。本義務(wù)應(yīng)適用于(b)款到(f)款。

(b)各成員應(yīng)確保任何其他成員的服務(wù)提供者能進(jìn)入和使用在另一成員境內(nèi)或跨越其邊境提供的任何公共電信網(wǎng)或服務(wù)，包括私人租用電路，并為此目的，在遵守(e)款和(f)款的前提下，應(yīng)保證允許這些服務(wù)提供者：

(i)購買或租用和聯(lián)接與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通并為一服務(wù)提供者提供服務(wù)所必需的終端或其他設(shè)備;

(ii)對私人租用或擁有的電路與公共電信網(wǎng)和服務(wù)互聯(lián)，或與另一服務(wù)提供者租用或擁有的電路互聯(lián);和

(iii)在提供服務(wù)時(shí)使用該服務(wù)提供者自己選擇的運(yùn)行規(guī)程，除非為保證公眾能普遍使用電信傳輸網(wǎng)和服務(wù)而需要作另外規(guī)定。

(c)各成員應(yīng)保證任何其他成員的服務(wù)提供者為在境內(nèi)或跨境傳遞信息而可以使用公共電信網(wǎng)和服務(wù)，包括這些提供者的公司內(nèi)部通訊，和使用在任何成員境內(nèi)的數(shù)據(jù)庫或以其他機(jī)器可讀方式存儲的信息。成員的任何新的或修訂的措施如果明顯影響了這種使用，則應(yīng)根

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據(jù)本協(xié)定有關(guān)條款予以通知并接受磋商。

(d)盡管有前款的規(guī)定，成員可采取必要的措施以保證信息傳遞的安全和保密，只要符合這一要求，即這些措施的實(shí)施不構(gòu)成武斷的或不公正的歧視或?qū)Ψ?wù)貿(mào)易的變相限制。

(e)各成員應(yīng)確保不對公共電信網(wǎng)和服務(wù)的進(jìn)入和使用附加條件，除非為以下目的所必需：

(i)保障公共電信傳輸網(wǎng)和服務(wù)的提供者應(yīng)負(fù)的公共服務(wù)責(zé)任，尤其是其網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)為公眾普遍使用的能力;

(ii)保護(hù)公共電信傳輸網(wǎng)或服務(wù)的技術(shù)統(tǒng)一;或

(iii)確保任何其他成員的服務(wù)提供者除根據(jù)該成員減讓表的承諾被允許外不得提供服務(wù)。(f)只要符合(e)款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入和使用公共電信網(wǎng)和服務(wù)的條件可包括：

(i)對轉(zhuǎn)賣或分享使用這類服務(wù)的限制;

(ii)與這類網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)互聯(lián)時(shí)，使用指定的技術(shù)接口的要求，包括接口規(guī)程;

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(iii)必要時(shí)這類服務(wù)可相互使用的要求，和能促進(jìn)第7款(a)項(xiàng)規(guī)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求;

(iv)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的終端或其他設(shè)備類型的批準(zhǔn)，和有關(guān)這類設(shè)備與該網(wǎng)絡(luò)連接的技術(shù)要求;

(v)對私人租用或擁有的電路與這類網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)互聯(lián)或另一服務(wù)提供者租用或擁有的電路互聯(lián)的限制;或

(vi)通知、注冊和許可。

(g)盡管有本部分前面幾款的規(guī)定，發(fā)展中國家成員可依照其發(fā)展水平對公共電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的進(jìn)入和使用規(guī)定必要的合理?xiàng)l件，以加強(qiáng)其國內(nèi)電信基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力，并增加其參與國際電信服務(wù)的能力。這些條件應(yīng)在該成員的承諾表中明確規(guī)定。

6.技術(shù)合作

(a)各成員承認(rèn)有效率的，先進(jìn)的電信設(shè)施在各國，特別是發(fā)展中國家對擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易是必要的。為此目的，各成員贊成和鼓勵(lì)發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家及其公共電信網(wǎng)和服務(wù)的提供者及其他實(shí)體，在盡可能

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充分的程序上參與國際和區(qū)域組織，包括國際電信聯(lián)盟、聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署和國際復(fù)興和開發(fā)銀行的開發(fā)計(jì)劃。

(b)各成員應(yīng)鼓勵(lì)和支持發(fā)展中國家之間在國際、區(qū)域和次區(qū)域級進(jìn)行的電信合作。

(c)各成員應(yīng)與有關(guān)國際組織合作，在可行的情況下，向發(fā)展中國家提供關(guān)于電信服務(wù)和電信及信息技術(shù)方面的信息以幫助加強(qiáng)其國內(nèi)電信服務(wù)部門。

(d)各成員應(yīng)特別考慮給最不發(fā)達(dá)國家以機(jī)會去鼓勵(lì)外國電信服務(wù)提供者參與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、培訓(xùn)和其他活動，以支持其電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展和其電信服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)大。

7.與國際組織和協(xié)定的關(guān)系

(a)各成員承認(rèn)為電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)全球兼容和可互相利用而建立國際標(biāo)準(zhǔn)的重要性并承諾通過有關(guān)國際機(jī)構(gòu)，包括國際電聯(lián)和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的工作促進(jìn)這種標(biāo)準(zhǔn)的建立。

(b)各成員承認(rèn)政府間和非政府間組織和協(xié)定，尤其是國際電聯(lián)

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在保證國內(nèi)和全球電信服務(wù)的有效運(yùn)行方面所起的作用。各成員應(yīng)作出適當(dāng)安排，就本附件實(shí)施中產(chǎn)生的相關(guān)問題與這些組織進(jìn)行協(xié)商。

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有

哪

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2018

第四篇：電信服務(wù)承諾書

電信一直是秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，也是一直以來給著客戶的承諾，那么你知道電信服務(wù)承諾書要怎么寫嗎?下面是小編整理分享的電信服務(wù)承諾書，歡迎閱讀與借鑒。電信服務(wù)承諾書【篇一】

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

四、遵守經(jīng)營許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。

六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動;不得故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施;

十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時(shí)答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí)，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

十六、在經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動：

1、利用在電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位，對其他單位或個(gè)人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;

2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭;

3、限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù);

4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段，擾亂其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動;

5、擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。

十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù);

2、限制用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務(wù);

5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。

十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。

二十、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業(yè)主管部門和經(jīng)營單位各持一份。

承諾單位：xxx

電信服務(wù)承諾書【篇二】

為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實(shí)信用原則，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和-諧的市場消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和-諧穩(wěn)定

五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù);

2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;

3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費(fèi)者的電信服務(wù);

5、對消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。

六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。

八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

承諾單位(蓋章)：xxx

第五篇：電信服務(wù)工作計(jì)劃

一、規(guī)范管理

1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行，電信服務(wù)工作計(jì)劃。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

4、根據(jù)2008年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理，工作計(jì)劃《電信服務(wù)工作計(jì)劃》。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東

11、東

13、西

1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點(diǎn)。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。

10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防范意識，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。

11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

14、加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

三、支部工作

按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

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第一篇：電信服務(wù)

第二篇：電信服務(wù)演講稿

第三篇：電信服務(wù)附件

第四篇：電信服務(wù)承諾書

第五篇：電信服務(wù)工作計(jì)劃

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