第一篇：淺談國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)

淺談國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院體檢中心鄧學(xué)潔

[摘要]本文討論了國有大型醫(yī)院體檢中心在健康體檢的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹立健康體檢的品牌觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開展客戶管理

建立一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，注重健康體檢市場(chǎng)營銷，做大、做強(qiáng)健康體檢工作。

[關(guān)鍵詞]

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及人民生活水平的不斷提高，健康問題備受關(guān)注。在人們?cè)絹碓街v究生活質(zhì)量的同時(shí)，奢侈品的演變，現(xiàn)在正逐漸進(jìn)入尋常百姓心中成為一種大眾接受的健康生活方式。人們逐漸培養(yǎng)起來的健康意識(shí)在各種信息交替中得到不斷的強(qiáng)化，健康體檢的市場(chǎng)需求也在不斷的擴(kuò)大。隨著健康體檢服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，應(yīng)用市場(chǎng)營銷的理論將無形的醫(yī)療健康體檢服務(wù)進(jìn)行有形的展示越顯重要，因此國有大型醫(yī)院要做大、做強(qiáng)健康體檢工作必須注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹立健康體檢的品牌觀念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

醫(yī)療專家宣傳的力度，提升其知名度；同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營銷，建立一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，從整體上提高醫(yī)院健康體檢的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和品牌形象。

我院體檢中心正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，經(jīng)過四年多的發(fā)展，現(xiàn)已具相當(dāng)規(guī)模，工作成效顯著，得到各界人士的充分肯定。我們的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)及潛力正不斷被挖掘，我們將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)并繼續(xù)站穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，將領(lǐng)跑整個(gè)西南地區(qū)的健康體檢產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)將對(duì)開展國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)介紹如下：

一、營銷一流的醫(yī)院品牌

1.1 加強(qiáng)醫(yī)院硬件建設(shè)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

物質(zhì)環(huán)境就是硬件的投資：一流設(shè)備

檢大樓。醫(yī)療健康體檢服務(wù)無形無質(zhì)，顧客在健康消費(fèi)前，最先感受到的是來自物質(zhì)環(huán)境設(shè)施的影響，尤其是對(duì)于那些易于“先入為主”的顧客而言，物質(zhì)環(huán)境的影響更是至關(guān)重要，如服務(wù)場(chǎng)所、工具、設(shè)備、員工和信息資料等。

健康體檢營銷客戶管理滿意度“健康消費(fèi)”這個(gè)名詞，經(jīng)歷了從時(shí)髦的概念到有錢人的開展客戶管理, 提高健康體檢客戶的滿意度；加大對(duì)+設(shè)計(jì)時(shí)尚，布局合理，設(shè)施齊全的醫(yī)療健康體21, 提高健康體檢客戶的滿意度；品牌優(yōu)勢(shì)世紀(jì)將是生命科學(xué)的世紀(jì)，人類特

別重視對(duì)人體健康、生命機(jī)制、疾病規(guī)律和生命質(zhì)量的研究，以基因診斷為代表的生命科學(xué)技術(shù)和更多的精密、準(zhǔn)確、微量、自動(dòng)、無創(chuàng)、高效、快速的診療儀器不斷給醫(yī)療體檢診斷工作增添新的手段，因此現(xiàn)代醫(yī)療體檢組織就要運(yùn)用新技術(shù)、新項(xiàng)目、一流設(shè)備等有形物質(zhì)，增加顧客對(duì)有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的欲望與興趣，激發(fā)其需求。通過物質(zhì)環(huán)境的視覺感官刺激，為有效提供服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，促使顧客對(duì)體檢醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的第一印象，從而增強(qiáng)醫(yī)療健康體檢組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 樹立體檢品牌觀念、發(fā)揮醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)

我院剛剛度過她的院，有臨床科室

32博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)18

個(gè)?，F(xiàn)有教授196余名、院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。

我院體檢中心是重慶市干部保健委員會(huì)指定的唯一的省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部體檢醫(yī)院，自1998年以來每年承擔(dān)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市屬廳局級(jí)

慶巿人事局組織的每?jī)赡暌淮蔚娜珟堈呗毞Q專業(yè)技術(shù)人員的健康體檢工作。為適應(yīng)我市高級(jí)干部的預(yù)防保健和改善我市投資環(huán)境，醫(yī)院加大了硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，根據(jù)文化背景、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、職業(yè)、體檢目的、內(nèi)容、時(shí)間等實(shí)際情況制定適應(yīng)各種人群的不同檔次的“請(qǐng)受檢者注意”的傳統(tǒng)思維，提倡“請(qǐng)注意受檢者”的服務(wù)模式以及文明用語；樹立健康體檢的品牌觀念，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)醫(yī)療專家宣傳的力度，建立健全客戶回訪制度，切實(shí)做到了管理到位，服務(wù)到位。

二、注重前衛(wèi)的服務(wù)意識(shí)

2.1 “一站式”體檢流程

我院體檢中心位于新建的內(nèi)科大樓五樓，從建筑設(shè)計(jì)上按就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，從空間結(jié)構(gòu)上將關(guān)系比較密切的科室結(jié)合在一起，使體檢中心就像一個(gè)小型的?？漆t(yī)院，減少了客戶樓上樓下奔波及不必要的往返次數(shù)，縮短等候時(shí)間。充分利用大廳電子屏幕的宣傳，體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念和“以人為本”的人文精神。建立“一站式”的健康體檢流程模式，刪繁就簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和內(nèi)容的集成整合，客戶可根據(jù)自身的需求選擇不同的體檢套餐，讓客戶享受到技術(shù)上的“一站式”服務(wù)；提供免費(fèi)早餐，備有“健康體檢直通車”，使客戶享受到生活上和交通上安全的“一站式”服務(wù)；個(gè)人體檢時(shí)，有“導(dǎo)檢”護(hù)士50華誕，是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的國有大型綜合性醫(yī)17副教授363150030個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科65%“體檢套餐”21個(gè)、醫(yī)技科室個(gè)，編制病床張，設(shè)有臨床醫(yī)學(xué)博士后流動(dòng)站、個(gè)、碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)12個(gè)，市臨床醫(yī)學(xué)中心余名。醫(yī)院還擁有各種先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，并充分發(fā)揮著醫(yī) 以上的健康體檢任務(wù)，并承擔(dān)了重，同時(shí)要求體檢中心克服舊有的指導(dǎo)全程檢查，團(tuán)體體檢時(shí)每科室都配有“導(dǎo)檢”護(hù)士，進(jìn)行導(dǎo)檢、維持秩序，傳授健康體檢常識(shí)，耐心解答問題，及時(shí)疏導(dǎo)分流體檢科室高峰人員，避免矛盾糾紛投訴現(xiàn)象的發(fā)生，讓客戶享受到全程中的“一站式”溫馨服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量與效率，健康體檢信息實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，使信息的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、連貫性得到保障。體檢中心將客戶體檢信息通過院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞到各科室，物流傳輸系統(tǒng)迅速完成體檢標(biāo)本和檢驗(yàn)結(jié)果的傳遞，但結(jié)果需要保密者需尊重客戶的知情同意權(quán)，按有關(guān)程序通知單位或個(gè)人，電腦對(duì)每位客戶的體檢信息進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分類、保存、打印，然后通過網(wǎng)絡(luò)將體檢信息發(fā)送到客戶手中，這樣客戶只到醫(yī)院一次就能完成所有流程。網(wǎng)絡(luò)化管理降低了體檢成本，減少了信息傳遞過程中的環(huán)節(jié)和人力，減輕了體檢中心的統(tǒng)計(jì)工作，避免因人員調(diào)動(dòng)造成對(duì)資料完整性的影響；也避免因時(shí)間推移信息越來越模糊的弊端，同時(shí)進(jìn)行有效的客戶信息交流，重視客戶信息反饋，了解客戶需要什么，同時(shí)讓客戶了解醫(yī)院能為他們做什么，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問題及潛在的瓶頸，為優(yōu)化流程，改進(jìn)服務(wù)措施提供了重要依據(jù)。同時(shí)在健康體檢服務(wù)的過程中引入客戶管理，對(duì)提高客戶滿意度，擴(kuò)大醫(yī)院的健康體檢市場(chǎng)份額，確保健康體檢業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)也是相當(dāng)重要的。

2.2 深化客戶管理

積極開展客戶管理，正確進(jìn)行客戶分類。按客戶人群的來源分為非團(tuán)體和團(tuán)體客戶；按客戶來院的時(shí)間序列分為首次客戶、復(fù)檢客戶和備選客戶；按客戶人群層次分為一般客戶、公務(wù)員客戶、VIP客戶。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，合理確定客戶組合，對(duì)不同需求和消費(fèi)層次的客戶，采取不同的服務(wù)和管理策略，主動(dòng)搜集客戶意見，認(rèn)真處理客戶投訴, 醫(yī)院營銷部經(jīng)常對(duì)團(tuán)體客戶登門拜訪，主動(dòng)征詢他們對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，選派工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)開展客戶電話回訪工作，制定客戶回訪管理制度，對(duì)客戶反饋的問題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，做到責(zé)任分明，落實(shí)到人，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決辦法，整改措施和對(duì)具體責(zé)任人的處理意見，完善客戶管理工作機(jī)制，使客戶滿意度不斷提高，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)，提高了醫(yī)院的健康體檢市場(chǎng)。

2.3 強(qiáng)化社會(huì)因素、加強(qiáng)廣告宣傳

由于醫(yī)療體檢服務(wù)與消費(fèi)是在同一時(shí)間過程完成，醫(yī)生和護(hù)士的言行舉止皆可影響顧客對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，醫(yī)生和護(hù)士的外貌、行為、態(tài)度、談吐在醫(yī)療體檢服務(wù)有形展示管理中特別重要，因?yàn)閷?duì)健康體檢來說，一個(gè)蓬頭垢面、衣衫不整、談吐粗俗的醫(yī)生和護(hù)士就意味著一家管理混亂的體檢醫(yī)院；另外，憑著醫(yī)務(wù)人員對(duì)顧客的態(tài)度及處理特殊要求反應(yīng)的靈敏性、個(gè)性化需求的滿足，顧客就可以直接判斷醫(yī)務(wù)人員是否值得信賴，醫(yī)生和護(hù)士與顧客之間的關(guān)系將決定顧客同整個(gè)體檢中心關(guān)系的融洽程度，也決定體檢中心在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和發(fā)展前景，因此對(duì)醫(yī)務(wù)工作者來講，必須強(qiáng)化其的社會(huì)因素。而廣告促銷是健康體檢中心進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要方法，通過廣告、新聞媒體、顧客口碑傳播，可大范圍地傳播醫(yī)療體檢服務(wù)信息，對(duì)有形展示營銷中的廣告則要求幽默、新穎，把握消費(fèi)者的心理，傳達(dá)感受，給人們更多值得回味的情境，同時(shí)創(chuàng)造具有針對(duì)性、個(gè)性化的體檢套餐廣告，訴求點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與健康體檢權(quán)益的一致性。

三、專業(yè)的營銷隊(duì)伍

3.1 營銷人員必備素質(zhì)營銷需要有專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，營銷是一門學(xué)問，在商業(yè)，產(chǎn)品市場(chǎng)，教育，醫(yī)療等行業(yè)都需要這類專門人才，有市場(chǎng)就有營銷，醫(yī)療營銷是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)發(fā)展所催生的工作崗位。作為一名營銷人員，首先應(yīng)了解和掌握自己的產(chǎn)品，它包括產(chǎn)品的用途、使用范圍和性能、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，相同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等，知己知彼；做到多層次服務(wù)，根據(jù)體檢人群找出合理消費(fèi)的基本點(diǎn),來滿足體檢人群的消費(fèi)需要。我院健康體檢中心根據(jù)健康體檢市場(chǎng)的需要，專門成立了對(duì)外聯(lián)絡(luò)部，其營銷人員的基本要求是具有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作熱情，有責(zé)任心，認(rèn)真踏實(shí)，熱愛外聯(lián)工作。性格外向，思維活躍，有一定的開拓，創(chuàng)新能力，做事靈活，思維敏捷、勤奮好學(xué)，有一定的社會(huì)關(guān)系且表現(xiàn)出色，具有良好的表達(dá)和溝通能力，能夠與對(duì)方單位建立良好協(xié)作關(guān)系，具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，維護(hù)體檢中心的利益和形象，不做違反法規(guī)、行規(guī)和單位規(guī)章制度的行為，必需具備豐富的知識(shí)面、廣泛的人際交往和創(chuàng)新能力，良好的客戶關(guān)系，能夠準(zhǔn)確地了解甚至創(chuàng)造并經(jīng)營客戶的需要，精通與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，并知道如何了解客戶的需要，善于設(shè)計(jì)對(duì)雙方都有利的交易，并能最大限度地滿足客戶需求，能抓住合適的時(shí)機(jī)，迅速而有郊地將信息傳達(dá)給對(duì)方。

3.2營銷人員主要職責(zé)負(fù)責(zé)與有關(guān)參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關(guān)系，拓展健康體檢巿場(chǎng)，擴(kuò)大對(duì)外影響；負(fù)責(zé)體檢中心體檢項(xiàng)目的對(duì)外客戶開發(fā)和管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體檢項(xiàng)目，制定健康體檢項(xiàng)目的銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性的單位進(jìn)行談判；按要求和計(jì)劃對(duì)健康體檢項(xiàng)目進(jìn)行推廣和宣傳；維護(hù)鞏固好原有的客戶，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；加大巿場(chǎng)營銷力度、挖掘巿場(chǎng)潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場(chǎng)份額；對(duì)參加健康體檢的單位，制定體檢項(xiàng)目，按排體檢時(shí)間，交待體檢前的注意事項(xiàng)及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項(xiàng)目在價(jià)格上的消費(fèi)能力,分高、中、低等不同層次的體檢套餐, 以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平作為醫(yī)院定價(jià)的依據(jù),制定出高于、低于或相同的價(jià)格以實(shí)施醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定價(jià)方法。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下自由選擇體檢項(xiàng)目。負(fù)責(zé)協(xié)助單位體檢銷售和市場(chǎng)拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎(chǔ)。

無論從營銷方式上講還是從營銷理論上說，健康體檢作為新的健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在國家法律法規(guī)的規(guī)范下，在社會(huì)各界的關(guān)心和關(guān)注下，一定會(huì)在新的歷史時(shí)期發(fā)揮

更重要的作用，為提高我國人民的健康水平發(fā)揮更為積極的作用。我們作為國有大型醫(yī)院的健康體檢中心，我們目前的營銷方式還比較單一，還處在簡(jiǎn)單的市場(chǎng)推廣初級(jí)階段。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康越來越重視，為了占有體檢市場(chǎng)的更多份額，提高市民對(duì)我院健康體檢中心的市場(chǎng)認(rèn)知率，我們會(huì)盡快提高市場(chǎng)營銷力度，加大市場(chǎng)營銷宣傳和推廣，增強(qiáng)市場(chǎng)影響力，同時(shí)繼續(xù)做大、做強(qiáng)并打造我院體檢中心的品牌效應(yīng)，領(lǐng)跑整個(gè)西南地區(qū)的健康體檢產(chǎn)業(yè)。

第二篇：淺談國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)

淺談國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院體檢中心

鄧學(xué)潔

[摘要]

本文討論了國有大型醫(yī)院體檢中心在健康體檢的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹立健康體檢的品牌觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開展客戶管理, 提高健康體檢客戶的滿意度；建立一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，注重健康體檢市場(chǎng)營銷，做大、做強(qiáng)健康體檢工作。[關(guān)鍵詞]

品牌優(yōu)勢(shì)

健康體檢營銷

客戶管理

滿意度

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及人民生活水平的不斷提高，健康問題備受關(guān)注。在人們?cè)絹碓街v究生活質(zhì)量的同時(shí)，“健康消費(fèi)”這個(gè)名詞，經(jīng)歷了從時(shí)髦的概念到有錢人的奢侈品的演變，現(xiàn)在正逐漸進(jìn)入尋常百姓心中成為一種大眾接受的健康生活方式。人們逐漸培養(yǎng)起來的健康意識(shí)在各種信息交替中得到不斷的強(qiáng)化，健康體檢的市場(chǎng)需求也在不斷的擴(kuò)大。隨著健康體檢服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，應(yīng)用市場(chǎng)營銷的理論將無形的醫(yī)療健康體檢服務(wù)進(jìn)行有形的展示越顯重要，因此國有大型醫(yī)院要做大、做強(qiáng)健康體檢工作必須注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹立健康體檢的品牌觀念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量；開展客戶管理, 提高健康體檢客戶的滿意度；加大對(duì)醫(yī)療專家宣傳的力度，提升其知名度；同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營銷，建立一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，從整體上提高醫(yī)院健康體檢的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和品牌形象。

我院體檢中心正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，經(jīng)過四年多的發(fā)展，現(xiàn)已具相當(dāng)規(guī)模，工作成效顯著，得到各界人士的充分肯定。我們的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)及潛力正不斷被挖掘，我們將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)并繼續(xù)站穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，將領(lǐng)跑整個(gè)西南地區(qū)的健康體檢產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)將對(duì)開展國有大型醫(yī)院體檢中心的健康營銷體會(huì)介紹如下：

一、營銷一流的醫(yī)院品牌

1.1 加強(qiáng)醫(yī)院硬件建設(shè)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

物質(zhì)環(huán)境就是硬件的投資：一流設(shè)備+設(shè)計(jì)時(shí)尚，布局合理，設(shè)施齊全的醫(yī)療健康體檢大樓。醫(yī)療健康體檢服務(wù)無形無質(zhì)，顧客在健康消費(fèi)前，最先感受到的是來自物質(zhì)環(huán)境

設(shè)施的影響，尤其是對(duì)于那些易于“先入為主”的顧客而言，物質(zhì)環(huán)境的影響更是至關(guān)重要，如服務(wù)場(chǎng)所、工具、設(shè)備、員工和信息資料等。21世紀(jì)將是生命科學(xué)的世紀(jì)，人類特別重視對(duì)人體健康、生命機(jī)制、疾病規(guī)律和生命質(zhì)量的研究，以基因診斷為代表的生命科學(xué)技術(shù)和更多的精密、準(zhǔn)確、微量、自動(dòng)、無創(chuàng)、高效、快速的診療儀器不斷給醫(yī)療體檢診斷工作增添新的手段，因此現(xiàn)代醫(yī)療體檢組織就要運(yùn)用新技術(shù)、新項(xiàng)目、一流設(shè)備等有形物質(zhì)，增加顧客對(duì)有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的欲望與興趣，激發(fā)其需求。通過物質(zhì)環(huán)境的視覺感官刺激，為有效提供服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，促使顧客對(duì)體檢醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的第一印象，從而增強(qiáng)醫(yī)療健康體檢組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2 樹立體檢品牌觀念、發(fā)揮醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)

我院剛剛度過她的50華誕，是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的國有大型綜合性醫(yī)院，有臨床科室32個(gè)、醫(yī)技科室17個(gè)，編制病床1500張，設(shè)有臨床醫(yī)學(xué)博士后流動(dòng)站、博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)18個(gè)、碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)30個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科12個(gè)，市臨床醫(yī)學(xué)中心21個(gè)?，F(xiàn)有教授196余名、副教授363余名。醫(yī)院還擁有各種先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，并充分發(fā)揮著醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。

我院體檢中心是重慶市干部保健委員會(huì)指定的唯一的省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部體檢醫(yī)院，自1998年以來每年承擔(dān)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市屬廳局級(jí)65%以上的健康體檢任務(wù)，并承擔(dān)了重慶巿人事局組織的每?jī)赡暌淮蔚娜珟堈呗毞Q專業(yè)技術(shù)人員的健康體檢工作。為適應(yīng)我市高級(jí)干部的預(yù)防保健和改善我市投資環(huán)境，醫(yī)院加大了硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，根據(jù)文化背景、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、職業(yè)、體檢目的、內(nèi)容、時(shí)間等實(shí)際情況制定適應(yīng)各種人群的不同檔次的“體檢套餐”，同時(shí)要求體檢中心克服舊有的“請(qǐng)受檢者注意”的傳統(tǒng)思維，提倡“請(qǐng)注意受檢者”的服務(wù)模式以及文明用語；樹立健康體檢的品牌觀念，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)醫(yī)療專家宣傳的力度，建立健全客戶回訪制度，切實(shí)做到了管理到位，服務(wù)到位。

二、注重前衛(wèi)的服務(wù)意識(shí) 2.1 “一站式”體檢流程

我院體檢中心位于新建的內(nèi)科大樓五樓，從建筑設(shè)計(jì)上按就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，從空間結(jié)構(gòu)上將關(guān)系比較密切的科室結(jié)合在一起，使體檢中心就像一個(gè)小型的?？漆t(yī)院，減少了客戶樓上樓下奔波及不必要的往返次數(shù)，縮短等候時(shí)間。充分利用大廳電子屏幕的宣傳，體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念和“以人為本”的人文精神。建立“一站式”的健康體檢流程模式，刪繁就簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和內(nèi)容的集成整合，客戶可根據(jù)自身的需求選擇不同的體檢套餐，讓客戶享受到技術(shù)上的“一站式”服務(wù)；提供免費(fèi)早餐，備有“健康體檢直通車”，使客戶享受到生活上和交通上安全的“一站式”服務(wù)；個(gè)人體檢時(shí)，有“導(dǎo)檢”護(hù)士指導(dǎo)全程檢查，團(tuán)體體檢時(shí)每科室都配有“導(dǎo)檢”護(hù)士，進(jìn)行導(dǎo)檢、維持秩序，傳授健康體檢常識(shí)，耐心解答問題，及時(shí)疏導(dǎo)分流體檢科室高峰人員，避免矛盾糾紛投訴現(xiàn)象的發(fā)生，讓客戶享受到全程中的“一站式”溫馨服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量與效率，健康體檢信息實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，使信息的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、連貫性得到保障。體檢中心將客戶體檢信息通過院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞到各科室，物流傳輸系統(tǒng)迅速完成體檢標(biāo)本和檢驗(yàn)結(jié)果的傳遞，但結(jié)果需要保密者需尊重客戶的知情同意權(quán)，按有關(guān)程序通知單位或個(gè)人，電腦對(duì)每位客戶的體檢信息進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分類、保存、打印，然后通過網(wǎng)絡(luò)將體檢信息發(fā)送到客戶手中，這樣客戶只到醫(yī)院一次就能完成所有流程。網(wǎng)絡(luò)化管理降低了體檢成本，減少了信息傳遞過程中的環(huán)節(jié)和人力，減輕了體檢中心的統(tǒng)計(jì)工作，避免因人員調(diào)動(dòng)造成對(duì)資料完整性的影響；也避免因時(shí)間推移信息越來越模糊的弊端，同時(shí)進(jìn)行有效的客戶信息交流，重視客戶信息反饋，了解客戶需要什么，同時(shí)讓客戶了解醫(yī)院能為他們做什么，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問題及潛在的瓶頸，為優(yōu)化流程，改進(jìn)服務(wù)措施提供了重要依據(jù)。同時(shí)在健康體檢服務(wù)的過程中引入客戶管理，對(duì)提高客戶滿意度，擴(kuò)大醫(yī)院的健康體檢市場(chǎng)份額，確保健康體檢業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)也是相當(dāng)重要的。2.2 深化客戶管理

積極開展客戶管理，正確進(jìn)行客戶分類。按客戶人群的來源分為非團(tuán)體和團(tuán)體客戶；按客戶來院的時(shí)間序列分為首次客戶、復(fù)檢客戶和備選客戶；按客戶人群層次分為一般客戶、公務(wù)員客戶、VIP客戶。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，合理確定客戶組合，對(duì)不同需求和消費(fèi)層次的客戶，采取不同的服務(wù)和管理策略，主動(dòng)搜集客戶意見，認(rèn)真處理客戶投訴, 醫(yī)院營銷部經(jīng)常對(duì)團(tuán)體客戶登門拜訪，主動(dòng)征詢他們對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，選派工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，專職負(fù)責(zé)開展客戶電話回訪工作，制定客戶回訪管理制度，對(duì)客戶反饋的問題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，做到責(zé)任分明，落實(shí)到人，分析問題產(chǎn)生

的原因，提出解決辦法，整改措施和對(duì)具體責(zé)任人的處理意見，完善客戶管理工作機(jī)制，使客戶滿意度不斷提高，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)，提高了醫(yī)院的健康體檢市場(chǎng)。2.3 強(qiáng)化社會(huì)因素、加強(qiáng)廣告宣傳

由于醫(yī)療體檢服務(wù)與消費(fèi)是在同一時(shí)間過程完成，醫(yī)生和護(hù)士的言行舉止皆可影響顧客對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，醫(yī)生和護(hù)士的外貌、行為、態(tài)度、談吐在醫(yī)療體檢服務(wù)有形展示管理中特別重要，因?yàn)閷?duì)健康體檢來說，一個(gè)蓬頭垢面、衣衫不整、談吐粗俗的醫(yī)生和護(hù)士就意味著一家管理混亂的體檢醫(yī)院；另外，憑著醫(yī)務(wù)人員對(duì)顧客的態(tài)度及處理特殊要求反應(yīng)的靈敏性、個(gè)性化需求的滿足，顧客就可以直接判斷醫(yī)務(wù)人員是否值得信賴，醫(yī)生和護(hù)士與顧客之間的關(guān)系將決定顧客同整個(gè)體檢中心關(guān)系的融洽程度，也決定體檢中心在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和發(fā)展前景，因此對(duì)醫(yī)務(wù)工作者來講，必須強(qiáng)化其的社會(huì)因素。而廣告促銷是健康體檢中心進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要方法，通過廣告、新聞媒體、顧客口碑傳播，可大范圍地傳播醫(yī)療體檢服務(wù)信息，對(duì)有形展示營銷中的廣告則要求幽默、新穎，把握消費(fèi)者的心理，傳達(dá)感受，給人們更多值得回味的情境，同時(shí)創(chuàng)造具有針對(duì)性、個(gè)性化的體檢套餐廣告，訴求點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與健康體檢權(quán)益的一致性。

三、專業(yè)的營銷隊(duì)伍

3.1 營銷人員必備素質(zhì) 營銷需要有專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，營銷是一門學(xué)問，在商業(yè)，產(chǎn)品市場(chǎng)，教育，醫(yī)療等行業(yè)都需要這類專門人才，有市場(chǎng)就有營銷，醫(yī)療營銷是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)發(fā)展所催生的工作崗位。作為一名營銷人員，首先應(yīng)了解和掌握自己的產(chǎn)品，它包括產(chǎn)品的用途、使用范圍和性能、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，相同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等，知己知彼；做到多層次服務(wù)，根據(jù)體檢人群找出合理消費(fèi)的基本點(diǎn),來滿足體檢人群的消費(fèi)需要。我院健康體檢中心根據(jù)健康體檢市場(chǎng)的需要，專門成立了對(duì)外聯(lián)絡(luò)部，其營銷人員的基本要求是具有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作熱情，有責(zé)任心，認(rèn)真踏實(shí)，熱愛外聯(lián)工作。性格外向，思維活躍，有一定的開拓，創(chuàng)新能力，做事靈活，思維敏捷、勤奮好學(xué)，有一定的社會(huì)關(guān)系且表現(xiàn)出色，具有良好的表達(dá)和溝通能力，能夠與對(duì)方單位建立良好協(xié)作關(guān)系，具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，維護(hù)體檢中心的利益和形象，不做違反法規(guī)、行規(guī)和單位規(guī)章制度的行為，必需具備豐富的知識(shí)面、廣泛的人際交往和創(chuàng)新能力，良好的客戶關(guān)系，能夠準(zhǔn)確地了解甚至創(chuàng)造并經(jīng)營客戶的需要，精通與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，并知道如何了解客戶的需要，善于設(shè)計(jì)對(duì)雙方都有利的交易，并能最大限度地滿足客戶需求，能抓住合適的時(shí)機(jī)，迅速而有郊地將信息傳達(dá)給對(duì)方。3.2 營銷人員主要職責(zé) 負(fù)責(zé)與有關(guān)參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關(guān)

系，拓展健康體檢巿場(chǎng)，擴(kuò)大對(duì)外影響；負(fù)責(zé)體檢中心體檢項(xiàng)目的對(duì)外客戶開發(fā)和管理工作；負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體檢項(xiàng)目，制定健康體檢項(xiàng)目的銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性的單位進(jìn)行談判；按要求和計(jì)劃對(duì)健康體檢項(xiàng)目進(jìn)行推廣和宣傳；維護(hù)鞏固好原有的客戶，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；加大巿場(chǎng)營銷力度、挖掘巿場(chǎng)潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場(chǎng)份額；對(duì)參加健康體檢的單位，制定體檢項(xiàng)目，按排體檢時(shí)間，交待體檢前的注意事項(xiàng)及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項(xiàng)目在價(jià)格上的消費(fèi)能力,分高、中、低等不同層次的體檢套餐, 以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格水平作為醫(yī)院定價(jià)的依據(jù),制定出高于、低于或相同的價(jià)格以實(shí)施醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定價(jià)方法。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導(dǎo)下自由選擇體檢項(xiàng)目。負(fù)責(zé)協(xié)助單位體檢銷售和市場(chǎng)拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎(chǔ)。

無論從營銷方式上講還是從營銷理論上說，健康體檢作為新的健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在國家法律法規(guī)的規(guī)范下，在社會(huì)各界的關(guān)心和關(guān)注下，一定會(huì)在新的歷史時(shí)期發(fā)揮更重要的作用，為提高我國人民的健康水平發(fā)揮更為積極的作用。我們作為國有大型醫(yī)院的健康體檢中心，我們目前的營銷方式還比較單一，還處在簡(jiǎn)單的市場(chǎng)推廣初級(jí)階段。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康越來越重視，為了占有體檢市場(chǎng)的更多份額，提高市民對(duì)我院健康體檢中心的市場(chǎng)認(rèn)知率，我們會(huì)盡快提高市場(chǎng)營銷力度，加大市場(chǎng)營銷宣傳和推廣，增強(qiáng)市場(chǎng)影響力，同時(shí)繼續(xù)做大、做強(qiáng)并打造我院體檢中心的品牌效應(yīng)，領(lǐng)跑整個(gè)西南地區(qū)的健康體檢產(chǎn)業(yè)。

[參考文獻(xiàn)] [1]邵昆.何純東.積極開展客戶管理 努力提高健康體檢客戶滿意度.現(xiàn)代醫(yī)院管理,2006;13(3):24-26 [2] 戚冬麗.醫(yī)療健康體檢中心開展有形展示營銷的途徑。醫(yī)院營銷.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究;2006,8:42 [3] 郭航燕.適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求開展健康體檢工作的體會(huì)。職業(yè)與健康,2005;21(5):753 [4] 陸雅珍.強(qiáng)化休閑體檢功能,實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2005;14(2):131 [5] 王 芹.徐淑玲.趙 莉.做好健康體檢工作的幾點(diǎn)體會(huì).承德醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2006;23(2):149

第三篇：醫(yī)院體檢中心健康體檢注意事項(xiàng)

**醫(yī)院體檢中心健康體檢注意事項(xiàng)

為了更準(zhǔn)確地反映您身體的真實(shí)狀況，請(qǐng)您注意以下事項(xiàng)：

1、體檢前三天內(nèi)，請(qǐng)您保持清淡飲食，勿飲酒，避免劇烈運(yùn)動(dòng);

2、體檢當(dāng)天需進(jìn)行抽血、彩超檢查，請(qǐng)自備毛巾一條。請(qǐng)您在受檢前禁食8-12小時(shí)；

3、肝、膽、脾、胰彩超需空腹，膀胱輸尿管、前列腺及子宮附件彩超者要保留小便；

4、大小便檢查者，請(qǐng)將大小便標(biāo)本與化驗(yàn)單一起放在化驗(yàn)室，由工作人員送檢（小便要裝容器的一半以上）；

5、若您現(xiàn)在正在服用高血壓、糖尿病等藥物，請(qǐng)繼續(xù)服用，并告知體檢醫(yī)生，以便醫(yī)生檢查時(shí)作參考；

6、懷孕或可能已受孕的女性受檢者，請(qǐng)事先告訴醫(yī)護(hù)人員，勿做X線檢查及子宮頸刮片檢查；

7、女性受檢者月經(jīng)期間請(qǐng)勿做婦科、糞便及尿液檢查，待月經(jīng)完畢后再補(bǔ)檢；

8、進(jìn)行各科檢查時(shí)，請(qǐng)務(wù)必按體檢表內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，若自動(dòng)放棄某一項(xiàng)目造成漏診，會(huì)影響對(duì)您健康狀況的評(píng)估；

9、如您有其他特殊檢查要求或醫(yī)師建議增加體檢項(xiàng)目，請(qǐng)隨時(shí)與工作人員聯(lián)系；

10、體檢完畢，請(qǐng)將體檢表交一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)匯總。

**醫(yī)院體檢中心

全國醫(yī)療信息文件第1頁

第四篇：體檢中心營銷

***體檢中心營銷方案 一.方案背景

近年來健康體檢事業(yè)如火如荼發(fā)展.人們生活水平的提高，對(duì)生存質(zhì)量的要求也逐年提高.更多的人已經(jīng)意識(shí)到：“健康才是人生最大的財(cái)富”.目前江西南昌體檢機(jī)構(gòu)有國有和民營之別，許多國家醫(yī)院都搞了體檢中心，專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)有三四家，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈.***必須運(yùn)用市場(chǎng)營銷方法來運(yùn)籌帷幄，致敵取勝.二.營銷目標(biāo)

提升***品牌,造就***業(yè)績(jī) 三.營銷內(nèi)容

(一)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理(二)

營銷規(guī)劃(三)

廣告營銷(四)

活動(dòng)營銷

(五)新聞（媒體）營銷(六)

政府企事業(yè)單位營銷 四.方案實(shí)施

（一）營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1.組建客服部

負(fù)責(zé)客戶接待、導(dǎo)診、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢 2.組建市場(chǎng)部

負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)、客戶建立、市場(chǎng)調(diào)查、活動(dòng)實(shí)施與配合 3.組建企劃部

負(fù)責(zé)營銷策劃、廣告制作與宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案撰寫、CI企業(yè)形象維護(hù)、活動(dòng)實(shí)施、媒體投放

4.營銷團(tuán)隊(duì)管理

a.制定各部門規(guī)章制度 b.各部門定崗定責(zé)

c.各部門工作人員業(yè)務(wù)細(xì)化、量化、亮化 d.制定科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制 e.各部門定期培訓(xùn) f.團(tuán)隊(duì)合作管理

（二）營銷規(guī)劃

營銷到底銷什么？在醫(yī)療市場(chǎng)開放并迅速發(fā)展的今天，我們不難發(fā)現(xiàn)眾多的醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院頻頻在各大媒體上進(jìn)行宣傳.從營銷角度說明了品牌理念和形象定位正在被人民接納.然而鋪天蓋地的廣告并不是說明現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)如何先進(jìn)和發(fā)達(dá)、服務(wù)如何好，而是傳達(dá)另一個(gè)信息，那就是醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈.北京新興事件，上海協(xié)和事件，瀝瀝在目，一夜之間似乎喚醒了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療廣告的認(rèn)識(shí)：“廣告騙人、醫(yī)生騙人、藥品騙人、療效騙人”.醫(yī)院營銷到底銷什么？ 面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，我們需要從一個(gè)全新的角度來審視這個(gè)市場(chǎng).醫(yī)療市場(chǎng)營銷和其他行業(yè)的推銷有根本區(qū)別的.在英文中，推銷叫Selling,僅僅是賣的意思而市場(chǎng)營銷叫Marketting,意即市場(chǎng).推銷是以物為本，而市場(chǎng)營銷是以人為本，概念上有著本質(zhì)的區(qū)別.現(xiàn)在很多民營醫(yī)院，大部分運(yùn)用了推銷技巧，個(gè)別甚至采取惡意推銷、虛假廣告等手段，急功近利，表現(xiàn)出“一錘子買賣”的短線行為.由于醫(yī)療服務(wù)的自身特點(diǎn)，它和產(chǎn)品營銷有著非常大的差異.醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)有

1)無形性:因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)本身就是產(chǎn)品.(2)并發(fā)性:醫(yī)療服務(wù)需要病人的參與才能完成.(3)異質(zhì)性:由于病人情況不同，在服務(wù)過程中，治療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣而且很難統(tǒng)一.(4)易逝性:產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，服務(wù)則不能.我通過調(diào)查以及對(duì)數(shù)據(jù)研究，對(duì)營銷項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且制定具體實(shí)施方案，在實(shí)施過程中進(jìn)行控制，以達(dá)到我們所要求的目標(biāo).醫(yī)療體檢服務(wù)營銷戰(zhàn)略主要關(guān)注細(xì)節(jié)化和差異化，把服務(wù)做深做細(xì)，隨時(shí)掌握醫(yī)療體檢市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集信息，定期對(duì)醫(yī)療體檢市場(chǎng)進(jìn)行分析，不斷開拓、擴(kuò)大***品牌知名度.***積極與公益慈善組織機(jī)構(gòu)協(xié)作交流，建立健全協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，打造***公益品牌，樹立***公眾形象.豐富***品牌內(nèi)涵，是***醫(yī)療體檢實(shí)施品牌管理內(nèi)容之一.提高***知名度和消費(fèi)者的忠誠度.培養(yǎng)知名度，除了做些日常的活動(dòng)和廣告宣傳外，我們?cè)诓粩嗟膭?chuàng)新，使***知名度一步一個(gè)臺(tái)階，始終保持著有階段性和目的性，避免盲目性和“燒錢”行為.為客戶建立服務(wù)與數(shù)據(jù)庫，做好體檢后的各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋，也是***醫(yī)療體檢營銷策劃方案之一.協(xié)調(diào)本地區(qū)各醫(yī)院的各種關(guān)系，合作與聯(lián)盟是新世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之首，通過合作使技術(shù)與服務(wù)輻射到消費(fèi)群當(dāng)中，以點(diǎn)帶面，形成良性循環(huán).籌劃和運(yùn)作合作聯(lián)盟與***醫(yī)療體檢營銷策劃相結(jié)合，是個(gè)系統(tǒng)化工程，需要不斷的完善.這也是醫(yī)療市場(chǎng)將來競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)之一.醫(yī)療服務(wù)營銷組合采用國際先進(jìn)的4P 模式，傳統(tǒng)的“ 4P”營銷組合：1.產(chǎn)品（product）、2.價(jià)格(price)、3.促銷(promotion)、4.地點(diǎn)(place).我開展醫(yī)療體檢廣告和活動(dòng)，運(yùn)用“六法寶”：

1、專家；

2、醫(yī)術(shù)；

3、價(jià)格；

4、服務(wù)；

5、環(huán)境；

6、會(huì)診.平時(shí)圍著前面五個(gè)打，逢年過節(jié)圍著價(jià)格和會(huì)診打.口碑傳播營銷：俗話說的好，“金碑銀碑不如老百姓口碑”.消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)最具說服力！在***醫(yī)療體檢的營銷中，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口碑營銷呢？一靠***良好的服務(wù)和質(zhì)量贏得客戶自發(fā)地進(jìn)行口碑宣傳；二靠***有意識(shí)地引導(dǎo)口碑傳播.常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來.三人成虎，***的種種優(yōu)點(diǎn)就這樣憑借一個(gè)個(gè)故事飛到千家萬戶.（三）廣告營銷 1.電視和廣播廣告 2.網(wǎng)絡(luò)廣告 3.戶外廣告

4.期刊（雜志）廣告

（四）活動(dòng)營銷

利用節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)營銷，活動(dòng)營銷一定要體現(xiàn)***品牌企業(yè)文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽節(jié)體現(xiàn)孝文化，把中國的孝文化氣息作足）.所有的營銷活動(dòng)必須圍繞***的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)來操作.(五).新聞（媒體）營銷

大家以往是這樣認(rèn)為的“有新聞的地方，就有記者”，可是現(xiàn)在是“有記者的地方，就有新聞".我認(rèn)為廣告、活動(dòng)、公關(guān)、周邊市場(chǎng)培育、新聞炒作和事件營銷相互結(jié)合，統(tǒng)籌運(yùn)作的整合營銷顯得非常重要.(六).政府企事業(yè)單位營銷

在政府企事業(yè)單位進(jìn)行體檢市場(chǎng)營銷推廣.a.市場(chǎng)細(xì)分：必須進(jìn)行區(qū)域化管理和行業(yè)化管理.b.執(zhí)行公關(guān)與促銷活動(dòng)計(jì)劃.c.運(yùn)用各種商務(wù)手段確保市場(chǎng)占有率，建立健全營銷網(wǎng)絡(luò).(七)

成立江西省體檢行業(yè)協(xié)會(huì)

（1）.協(xié)會(huì)的成立標(biāo)志***成為江西省體檢行業(yè)的典范和航標(biāo).（2）.對(duì)江西整個(gè)體檢行業(yè)走向規(guī)范化，法制化，科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展起到非常重要的作用.(3).健康是民生之本，行業(yè)自律的***體檢必然會(huì)大大提高人民對(duì)***的信任，屆時(shí)***體檢市場(chǎng)占有率必然空前提升.(八)全國發(fā)展***連鎖或加盟體檢機(jī)構(gòu)

（九）古人云：“上工醫(yī)未病之病，中工醫(yī)欲病之病，下工醫(yī)已病之病?！笨梢姡湃艘呀?jīng)對(duì)疾病預(yù)防體檢非常的重視 a.健康體檢，勢(shì)在必行.b.做好后期總結(jié)、維護(hù)工作，體檢完了，就萬事大吉了，這是不對(duì)的，在ISO9000質(zhì)量管理體系中，一個(gè)核心的理念就是“持續(xù)改進(jìn)”.所以我們的體檢工作也一定要不斷的總結(jié)體檢過程中存在的問題，并及時(shí)解決問題，不斷優(yōu)化流程，提高效率，從而更好地為客戶服務(wù).c.誠信經(jīng)營，永續(xù)發(fā)展

需要特別注意就是一定要誠信經(jīng)營，不能“忽悠”客戶，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，從***的可持續(xù)發(fā)展的角度考慮，不能急于求成，違規(guī)操作.由于我對(duì)***了解不多,故沒有對(duì)***進(jìn)行方案swot分析，如果我們有緣進(jìn)行合作，我將作市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)分析、項(xiàng)目分析，完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目定位、市場(chǎng)推廣策略、渠道策略、廣告策略、媒體傳播策略作全面分析.仁者見仁，智者見智！若有不足之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正.

第五篇：健康體檢中心簡(jiǎn)介

健康體檢中心簡(jiǎn)介

健康體檢中心位于我院原門診樓一層，建筑面積500m2左右，是專門為體檢與健康咨詢所設(shè)的相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，溫馨優(yōu)雅的體檢環(huán)境，設(shè)有接待區(qū)、就餐區(qū)、候檢區(qū)、體檢區(qū)，體檢區(qū)為男、女賓分區(qū)，良好地保障體檢者的隱私，中心依托我院強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)及設(shè)備資源，配備有內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、B超室、心電圖室、檢驗(yàn)科、放射科，抽血室，為受檢者提供一站式服務(wù)，既能避免院內(nèi)交叉感染，又實(shí)現(xiàn)了方便快捷的服務(wù)理念，我中心配備長(zhǎng)期坐檢的高年資體檢醫(yī)師及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員，提供全程護(hù)理及陪檢服務(wù)，我中心為不同性別、不同年齡受檢者設(shè)置有針對(duì)性的體檢套餐，對(duì)體檢陽性指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)性分析，出具詳盡的體檢報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，因病施治、預(yù)防保健、跟蹤回訪。中心應(yīng)用健康體檢軟件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息條碼化，保護(hù)個(gè)人健康隱私，成立健康體檢結(jié)果數(shù)據(jù)庫，使體檢結(jié)果可追溯，更加有力的保障受檢者受到最貼心最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

體檢預(yù)約聯(lián)系電話：83873363