第一篇：酒店前臺上班注意事項(xiàng)

上班需注意：

一、1.房卡需要交接

2.晚班投包時請記住把POS機(jī)上的結(jié)賬單一起封包投了。

3.特殊事項(xiàng)必須交接清楚才可下班

4.開房時必須人與證件統(tǒng)一才可開房入住

5.注意提醒鐘點(diǎn)客人離店時間

6.房間不好出售時可以用貴賓卡的價錢賣給客人，不可私自亂給價錢需店長或者值班經(jīng)理

同意。

7.午夜特惠房必須在過了午夜十二點(diǎn)才能出售，記住提醒客人是住到當(dāng)天中午的十二點(diǎn)而

不是次日的中午十二點(diǎn)。大床B和商務(wù)間是不允許特惠價出售。

8.辦理入住請各位仔細(xì)在仔細(xì)點(diǎn)，人民幣多少是否摻雜假幣需謹(jǐn)慎，銀行卡預(yù)授權(quán)和銀行

卡押金是兩回事，銀行卡預(yù)授權(quán)的意思就是凍結(jié)客人的資金，而銀行卡消費(fèi)（就是系統(tǒng)上的銀行卡押金）的意思就是所收的房費(fèi)金額。刷銀行卡的消費(fèi)和預(yù)授權(quán)或者預(yù)授權(quán)完成的小票好好保存，客帳要對號入座。

9.團(tuán)購入住時請問清楚客人是團(tuán)購了幾張卷號是否需要全部驗(yàn)證。團(tuán)購?fù)砩习它c(diǎn)開始不在接受，周五~周日也不接受。預(yù)訂是全天侯需要做的，除非房間銷售緊張可以關(guān)閉預(yù)訂。

10.開發(fā)票時抬頭或者金額請仔細(xì)填寫，保證零報廢發(fā)票，罰款金額由財務(wù)告知。

11.前臺上班時必須有一個人在前臺值崗，夜間值班必須有一位保持清醒，如想休息可以讓

前廳同事替換值崗，勿同時休息。

12.凡是換房、沖賬的賬單備注都寫上說明原因。

13.夜班夜審后要打的報表有沖減報表，換房報表，免費(fèi)房報表，歷史離店報表，還有一個

就是交接班時的收銀員收款報表

二、1)正確顯示房間狀況前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況—住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

(2)提供相關(guān)服務(wù)前廳部必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。

(3)整理和保存業(yè)務(wù)資料前廳部應(yīng)隨時保持最完整最準(zhǔn)確的資料，并對各項(xiàng)資料進(jìn)行記錄、統(tǒng)計、分析、預(yù)測、整理和存檔。

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)前廳部要向有關(guān)部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，然后協(xié)調(diào)各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(5)建立客賬建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

(7)建立客史檔案大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關(guān)內(nèi)容。

第二篇：酒店前臺上班遲到檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為酒店的前臺，雖然現(xiàn)在是放假的期間，但是我也是需要值班，更是需要和同事去交班的，但是我確是遲到了，也是耽擱了同事的一個下班時間，同時自己的工作也是受到了影響，對于我的遲到，我也是要做檢討，好好的來反省下這次的行為。

遲到的一個原因其實(shí)也是我睡過頭了，而且鬧鐘響了，我直接掐掉了，直到后來同事看我一直不來，就打電話給我，還打了幾次，我才聽到，等我發(fā)現(xiàn)的時候，我已經(jīng)睡過頭半個多鐘了，再收拾下，到前臺，也是差不多遲到了一個小時，也是讓我耽誤了工作，同事也是一直在幫我做著事情，由于我沒來，所以也是沒辦法交班的`，本來交班我是需要提前一些時間來到前臺的，但是我這次不但沒提前，反而遲到了，我也是很懊惱自己怎么就睡過頭了，也是很對不起同事。

由于是沒有什么客人，我對于工作是有些松懈了，我現(xiàn)在回想起來之前的幾次交班也是差不多到點(diǎn)了，我才到，然后和同事來交班的，作為前臺，本來是酒店形象的一部分，但是我卻沒有做好這個工作，同事工作那么久其實(shí)已經(jīng)很累了，如果剛好這個時候有客人來到前臺，看到同事那么疲倦的樣子，而我卻還在匆匆的交班，那么也是會覺得我們是不專業(yè)的，雖然沒有發(fā)生這種情況，但是我知道，也是可能的，而且也是需要我來應(yīng)對的，我不能再這樣松懈了，無論客人是多或者是少，都是必須要認(rèn)真的去把工作給做好了的。如果自己的工作都不去做好，那么也是很難去進(jìn)步的。自己也是得不到成長，這樣的話，更是容易在職場上被淘汰掉。

領(lǐng)導(dǎo)，我也是意識到錯誤了，我不但是在工作上松懈了，而且還遲到影響工作，也是耽誤了同事，我知道這個錯誤雖然只是犯了一次，但是既然犯了，我也是必須要改的，以后我保證一定是不會再遲到了，在工作方面也是會做好自己該做的事情，認(rèn)真的去給客人服務(wù)，做好前臺的事情，即使事情不多的時候，我也是可以去總結(jié)反思之前自己的工作，或者學(xué)習(xí)東西，讓自己變得更優(yōu)秀，而不是混日子，或者覺得沒事做那就偷懶，那樣是很不好的，我也是不能再這樣干了，也是希望領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯誤，我以后會把前臺的工作做得好好的，不會再讓領(lǐng)導(dǎo)失望了。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【酒店前臺上班遲到檢討書】相關(guān)文章：

1.上班遲到檢討書樣本

2.上班遲到寫的檢討書

3.上班遲到的檢討書格式

4.上班遲到檢討書

5.上班遲到反省檢討書

6.對上班遲到的檢討書

7.上班遲到檢討書2017

8.職員上班遲到的檢討書

9.公司上班遲到的檢討書

第三篇：酒店接待工作應(yīng)該注意事項(xiàng)前臺

一、接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。3 入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。注：

1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。

6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。

二、接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)1 準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。（2）同時抵店有兩個以上團(tuán)隊(duì)時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。2 迎候客人（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）3 填單，驗(yàn)證，分房。請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號通知房務(wù)中心。注：

1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

2、銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。

1、酒店要求全體工作人員在任何場合，任何時間顧客服務(wù)時不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等，請您留下房號或電話號碼，我?guī)湍?lián)系一下或盡力幫您聯(lián)系”等話語，否則引起顧客或領(lǐng)導(dǎo)投訴的嚴(yán)肅處理。

2、上班不允許在辦公室看報紙、書刊、大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

3、接待員在報退房房號房務(wù)中心時務(wù)必準(zhǔn)確，清楚。必要時重復(fù)房號，不允許報錯房號，否則造成工作失誤者追究當(dāng)事人責(zé)任。

4、接待處在入住登記時堅持用入住客人身份證登記的原則，如無身份證或持他人身份證的客人在堅持原則同時，婉轉(zhuǎn)解釋是治安管理規(guī)定，并詢問客人是否有警官證、駕駛證、記者證或其他有效證件，如無任何證件的不允許入住，若引起爭吵則請求值班經(jīng)理解決。

5、禮賓部發(fā)現(xiàn)有車輛停泊在大廳前車道等人時，婉言勸告客人把車開到停車場等候，以免影響其它車輛往來，堵塞交通。

6、如有特殊情況發(fā)現(xiàn)樓層查房慢、開門慢、送物品慢、報維修慢等，且時間較長超過10分鐘以上引起客人投訴的，記錄有關(guān)情況直接反映給前廳部經(jīng)理，由前廳部經(jīng)理與客房部經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。由客房部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查處理。

7、所有前廳部員工包括禮賓部、總機(jī)、預(yù)訂部、接待處在用餐、送文件、物品時統(tǒng)一在禮賓部去向登記本登記動向和時間，由前廳接待進(jìn)行監(jiān)督，有超過規(guī)定時間10分鐘以上引起工作緊張或其他員工用餐不正常的，按有關(guān)規(guī)定處理。

8、所有到前廳部辦公室復(fù)印的資料用紙情況由預(yù)訂部進(jìn)行分類登記，即分為內(nèi)部和對外業(yè)務(wù)登記。每天只規(guī)定45份白紙由預(yù)訂部控制。酒店內(nèi)部復(fù)印的先出示有關(guān)行政辦或部門經(jīng)理的批條，由預(yù)訂部給相對應(yīng)的紙張數(shù)量進(jìn)行登記，下班后由大堂副理或經(jīng)理檢查后補(bǔ)充用紙。如有紙緊張可請示副理或經(jīng)理同意后由副理或門童補(bǔ)充，并做好記錄。

9、接待處對VIP房號有臨時更改的馬上通知房務(wù)中心，并由房務(wù)中心轉(zhuǎn)告客房部經(jīng)理，以便重新調(diào)整工作和檢查衛(wèi)生。

10、預(yù)訂部在接到局長級以上人員訂房時，內(nèi)部按VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待，引起調(diào)試重視，當(dāng)即通知經(jīng)理，并通知客房部經(jīng)理留意此房的衛(wèi)生和服務(wù)。

11、接待員開房時看清房態(tài)，如果房間緊張且衛(wèi)生未完成時，給登記入住的客人解釋清楚，衛(wèi)生暫時清掃，客人可以先放行李到房間或在大堂休息一會，馬上通知房務(wù)中心服務(wù)員搞衛(wèi)生，并告訴客人需等待的時間。

12、總機(jī)接到客人開通長途電話時，告之客人需交有關(guān)長途電話押金，如果客人說從押金中扣除時，與前臺收銀聯(lián)系了解押金情況，如果押金不足，再與客人聯(lián)系需交長途押金，如果客人不愿意交押金則說明長途電話的權(quán)限，“屆時會自動斷線等。”

13、接到工程部停電通知后，立刻打印有關(guān)停電通知，放好告示牌在電梯旁，警告，以免引起不必要的麻煩。

14、對于VIP房間，副理級以上人員必需督促房間的安排和檢查衛(wèi)生情況，提前3個小時到房間檢查落實(shí)，并試用房卡是否有正常打開房門。

15、接待外籍團(tuán)隊(duì)特別是馬來西亞團(tuán)客人退房時，行李員在沒有得到客人通知的情況下，只拿走廊行李，不能私自把房間的行李拿到大堂，以免客人對貴重物品的丟失或損壞有異議時處在被動的局面。

16、禮賓員在送信件、資料或較輕物品到五樓辦公區(qū)時，只允許走樓梯，不允許乘坐電梯，否則按有關(guān)規(guī)定處理。

17、有關(guān)調(diào)班情況一律寫調(diào)班申請單，并注明日期、班次、雙方簽字，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦調(diào)班后發(fā)現(xiàn)沒有人上班現(xiàn)象，追究雙方責(zé)任。每月調(diào)班、調(diào)休不許超過三次。

18、所有請假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小時經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，嚴(yán)禁請霸王假，否則按曠工處理，用欺騙手段騙取假期的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

19、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)特別是在辦公室談?wù)?**事宜，更不能利用辦公電話報***號碼，否則一旦發(fā)現(xiàn)屬賭博現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

20、未經(jīng)酒店批準(zhǔn)私自到其它酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，酒店將作開除處理；一旦發(fā)現(xiàn)有泄露酒店有關(guān)經(jīng)營管理的各種信息與資料的情況并造成損失，酒店將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

21、接待處制作完房卡后，不允許放在電腦制卡機(jī)或總臺面上，以防忙亂時弄丟，一旦房卡丟失馬上上報，并全力查找，并與房務(wù)中心聯(lián)系或與相對應(yīng)房間聯(lián)系，下班后寫明事情經(jīng)過上交等待分析總結(jié)。

22、每個月的月初第一個星期一升旗要求除當(dāng)班人員外全體人員參加。無故不參加者一次扣2分，連續(xù)二次不參加者扣4分，依次類推，三次不到者下口頭警告單報人力資源部進(jìn)行處罰。有特殊情況需提前向經(jīng)理請示，事后補(bǔ)事情經(jīng)過。

23、以協(xié)議單位名義訂房并炒房給旅行團(tuán)要求給早餐券的要堅持原則，不予辦理。

24、接到客人要求增加床上用品或其它設(shè)施時先了解情況，后反饋給房務(wù)中心。因達(dá)不到客人要求而引起投訴的馬上報告大堂副理，由大堂事理與客房部經(jīng)理聯(lián)系協(xié)商解決。

25、客人因事暫時寄存房卡時，用信封裝好，填寫有關(guān)資料、房號、領(lǐng)取人姓名、臨時寄存人姓名等，放在總臺統(tǒng)一地方，方便快速查找。

26、接待處將每天入住超過5間房(或以上)的單位房號統(tǒng)一報到房務(wù)中心，以便房務(wù)部安排人手查退房，準(zhǔn)備不足造成查房慢而引起客人投訴。

27、團(tuán)隊(duì)入住時，發(fā)給客人餐券外，導(dǎo)游、司陪、司機(jī)另發(fā)餐券，并在餐券上注明具體內(nèi)容，方便餐廳控制因團(tuán)隊(duì)司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人數(shù)，不利成本控制。

28、前廳部接到客人投訴或有關(guān)摔傷、患病等情況時，馬上通知大堂副理，晚上馬上與值班經(jīng)理聯(lián)系到出事地點(diǎn)了解情況，聯(lián)系酒店醫(yī)生或“120”處理，把損失降到最低點(diǎn)。

29、總機(jī)收到消防報警時，馬上通知相應(yīng)部門派人前往檢查，核實(shí)其中的嚴(yán)重程度，如屬誤報則恢復(fù)記錄，如有其它情況通知值班經(jīng)理或工程部前往解決。

30、客人有遺留物放在行李房的紙箱內(nèi)時，填寫有關(guān)單據(jù)，具體內(nèi)容有遺獲物品名稱、數(shù)量、經(jīng)手人、日期等物品一起放置，方便查找并了解具體情況。

31.酒店客滿又投訴空調(diào)不涼而無法換房時，給客人建議配落地電風(fēng)扇解決，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)打折解決。

32、客人領(lǐng)取遺留貴重物品時，核對無誤后，要求客人寫收條，填寫具體內(nèi)容和身份證號碼并簽名，以防冒領(lǐng)。

33、客戶報房間外宿無行李時，總臺接待處調(diào)查電腦有關(guān)資料，是否客人已退房或電話退房，查問收銀是否還有押金，是現(xiàn)付還是掛帳等，避免因時間問題增加房費(fèi)掛帳后又投訴的事件。

34、接待與房務(wù)中心保持聯(lián)系每天下班前進(jìn)行核對房態(tài)，并核對回收房卡，發(fā)出雙方房態(tài)有異常情況時，立刻要求房務(wù)中心派人到房間查實(shí)，然后修改。

35、客人因患病要求酒店工作人員外出買藥時，應(yīng)婉言謝絕并建議客人去醫(yī)院就診。因?yàn)楣ぷ魅藛T不是醫(yī)生，不能診斷客人用藥，一旦客人用藥有問題時責(zé)任很難分清楚。

36、公安局通知有通緝犯時，上報前廳經(jīng)理和客房部經(jīng)理留意此事，做好有關(guān)警惕事宜。

37、遇到客人到總臺要求幫開門時，查核電腦無誤后與房務(wù)中心聯(lián)系時，告訴房務(wù)中心幫開門客人的特征、年齡等，方便服務(wù)員辯認(rèn)，減少服務(wù)員與房務(wù)中心重復(fù)核實(shí)客人身份。

38、凡是與酒店其它部門發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系時，需以書面形式為準(zhǔn)，避免電話聯(lián)系、電話通知、口頭通知等傳達(dá)信息不準(zhǔn)確，事情發(fā)生無根無據(jù)，責(zé)任不清，特別是訂餐、訂房等業(yè)務(wù)。

39、客人中午要求延遲退房時，原則上轉(zhuǎn)告客人退房時間為中午12：00，過此時間后電腦會自動調(diào)整房費(fèi)，希望客人能理解配合，特殊情況下按權(quán)限進(jìn)行處理。

40、總機(jī)一旦接到客人投訴騷擾電話時，立刻查看電腦，如果發(fā)現(xiàn)同一房間打出多個電話到不同房間時，回電警告，必要時請示值班經(jīng)理關(guān)閉其電話的呼出權(quán)。

41、團(tuán)隊(duì)入住時，可讓導(dǎo)游先發(fā)房卡給客人上房間，然后讓導(dǎo)游或司陪留下補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，避免大量客人在大堂停留、喧嘩，加快入住登記速度。如果團(tuán)隊(duì)入住時不能出示入住憑條的，要求導(dǎo)游現(xiàn)付或與銷售部負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

42、住房緊張時確認(rèn)預(yù)訂客人到達(dá)時間，聯(lián)系預(yù)訂客人是否入住酒店，超時不到則總臺有權(quán)銷售，避免預(yù)訂未到當(dāng)晚放空房間，酒店遭受經(jīng)濟(jì)損失。

43、客人押金不足時及時統(tǒng)治房務(wù)中心有關(guān)房號并注意，客人要求幫開門時不要輕易開門，婉言要求客人到總臺辦理手續(xù)，并在房間內(nèi)留言進(jìn)行催款。

44、VIP叫醒時，除總機(jī)電腦設(shè)置外，通知房務(wù)中心要求服務(wù)員在開夜床服務(wù)時在房間電控板進(jìn)行設(shè)置叫醒時間，確保萬無一失。

45、總機(jī)人員必須根據(jù)各部門對電話控制的要求控制電話使用權(quán)利，如私自幫其開通電話或贊成電話費(fèi)超限的，追究當(dāng)事人責(zé)任?？倷C(jī)人員還必須按部門規(guī)定控制好總機(jī)兩臺電話的使用，除轉(zhuǎn)接董事長或副總經(jīng)理以上電話外，任何電話不予通過總機(jī)轉(zhuǎn)接，無故產(chǎn)生話費(fèi)的由總機(jī)人員負(fù)責(zé)。

46、禮賓部人員由門口回到禮賓部辦理事情事或非工作需要應(yīng)繞著大堂柱子周圍回來，不許直接穿越大堂中線回來或到門口值勤。

47、接待處或禮賓在前廳使用電話時不許使用免提撥打。

48、禁止在總臺大聲談話及聚眾聊天，怠慢客人，影響酒店形象。

49、在客人面前不得用本地方言與同事交談，工作時間一律使用普通話交談。

50、簽單協(xié)議單位幫客人訂房屬簽單或只結(jié)基本費(fèi)用的，與客人當(dāng)面講明情況，結(jié)基本費(fèi)用的需交付一定的押金。簽單單位預(yù)訂幾天就辦理幾天，如客人要求繼續(xù)住，則請求有關(guān)接待單位的負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否可以，并確認(rèn)繼續(xù)住的期限，確認(rèn)后要求負(fù)責(zé)人簽字或在住宿單和電腦上注明清楚。

51、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進(jìn)房間檢查客人時，請其出示警員證并做登記，請其稍候馬上聯(lián)系大堂副理或值班經(jīng)理處理，同時報告保安部經(jīng)理。

52、接待處由于工作需要翻看或查找收銀住宿資料時必須得到收銀員的同意方可。

53、接待在報退房房號給房務(wù)中心時，主動報出自己的姓名，同時記錄對方的姓名，方便有關(guān)信息的查詢。

54、所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權(quán)利范圍外的事及時報告經(jīng)理并以書面形式詳細(xì)陳述有關(guān)細(xì)節(jié)，以方便了解細(xì)節(jié)情況并及時處理。經(jīng)理不在酒店時用電話匯報請示。

55、接待交班注意事項(xiàng)：上一班未完成事宜繼續(xù)交班，暫時寄存的房卡用信封裝好并用鉛筆填寫詳細(xì)資料如房號、寄存人、領(lǐng)取人、接待經(jīng)手人、日期、時間等，然后用透明膠貼在總臺內(nèi)邊沿。屬于資料、物品類則寫明存的具體方位和交班人姓名，當(dāng)班如有不明白者則聯(lián)系具體交班人。

第四篇：2020酒店前臺上班遲到檢討書

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，我現(xiàn)在真的是非常的自責(zé)，我這一次又遲到了，上班期間肯定是不允許遲到的，我違反了酒店的規(guī)定，作為一名前臺，我現(xiàn)在真的很自責(zé)，為自己的行為感到遺憾，應(yīng)該在這里工作了兩年的時間，我從來沒有遲過到這一次遲到，真的是非常非常的失望了，讓您我對自己也失望，因?yàn)樽鳛橐幻芭_員工，肯定是要第一時間來到工作崗位的，酒店的整個運(yùn)作少不了前臺這一崗位的，因?yàn)樽鼋哟ぷ骺隙ㄊ且谝粫r間接觸到顧客，我作為一名前臺工作人員，在工作期間遲到了，這是對工作的一種不負(fù)責(zé)，對于酒店來講，也是有損失的，對于自己來講，也是一種非常非常大的恥辱，現(xiàn)在我感覺到很大的壓力，因?yàn)樽约哼t到了，也有一些自責(zé)的心態(tài)，我應(yīng)該認(rèn)真地反省自己。

這次事情是我的錯誤，也是我做出很不明智的一件事情，我想了想，在未來的生活工作當(dāng)中，一定不能再出現(xiàn)這種情況了，我們酒店對員工的要求是非常高的，我這次遲到了，肯定就讓您感覺到不滿，這也是我應(yīng)該做好的事情，但是我卻遲到了，我真的非常的自責(zé)，明明知道我們酒店肯定對這方面要求很高，但是這一次我卻犯了遲到的錯誤，影響了我們酒店的日常工作，所以我真的是不希望這種情況的發(fā)生，因?yàn)檫@實(shí)在對我是一種非常放縱的行為，墮落的行為對工作也不負(fù)責(zé)，前臺工作應(yīng)該在第一時間做到認(rèn)真，做到細(xì)心，要隨時隨刻都能夠保證自己在工作崗位上面，因?yàn)樽銮芭_工作就必須要保證時刻注意到顧客的需求，也應(yīng)該維護(hù)好我們酒店的一個形象，現(xiàn)在我感覺到很自責(zé)，今天遲到了兩年時間來，我第一次遲到，這打破了長期來一個好的工作氛圍，讓自己放了一個低級的錯誤，我真的'很是不安。

我真的非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn)，也不希望這樣的事情再出現(xiàn)了，這對我肯定是有非常非常大的影響，遲到的事情也讓別的同事看到了，我們酒店一直本著公平公正的原則，一有遲到就應(yīng)該嚴(yán)肅的處理，我一定會接受酒店的相關(guān)制度，相關(guān)處理，做好自己的本職，吸取這次的遲到教訓(xùn)，在以后的工作當(dāng)中，堅守住自己的崗位，隨時隨刻都能夠保證為顧客服務(wù)，做一名合格的前臺工作人員，這一點(diǎn)一定是不變的，我也一定會加油，做一個正確的心態(tài)，去面對這些在未來的生活當(dāng)中進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，自己的要求更進(jìn)一步，對自己的要求更高，做優(yōu)秀的前臺工作者，做一名合格的服務(wù)人員，一定不會再出現(xiàn)這樣的事情，遲到現(xiàn)象一定會杜絕在我的身上，請您給我一個機(jī)會。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

【2020酒店前臺上班遲到檢討書】相關(guān)文章：

1.酒店前臺上班遲到檢討書

2.2020工廠工作人員上班遲到檢討書

3.單位員工上班遲到檢討書2020

4.公司員工上班遲到檢討書2020

5.公司老員工上班遲到檢討書2020

6.城管上班遲到檢討書2020

7.公司會計上班遲到檢討書2020

8.2020單位員工上班遲到檢討書

9.2020單位員工上班遲到檢討書范文

第五篇：前臺注意事項(xiàng)

前臺注意事項(xiàng)

一、報刊雜志的分發(fā)

按訂閱資料表格來，表格上沒有的不發(fā)，送發(fā)時間一般為早上10：00。另外

1、董事長的《成功經(jīng)理人》、《突破管理》兩本雜志收到后拆開，按掛號信登記（詳細(xì)記錄期數(shù)和收到時間）然后給他。董事長辦公室桌上最里面一疊要定期清理，報紙?zhí)幚淼簦偶?、文件等要整理出來給沈姐進(jìn)行保密處理。

2、周書記的報紙由她的駕駛員來拿，不需要送到她的辦公室，雜志信件照送。

3、周一由于報紙較多，每個領(lǐng)導(dǎo)及各部門發(fā)送前要按照報紙名稱分類整理一遍后發(fā)送。

4、部門個人的雜志前臺簽收的有王翾、朱紅英、潘潔、黃文英，她們定的雜志名稱都寫在表格的下面，底單都在抽屜里，建議個人雜志每收到一期也做一個登記并當(dāng)天提醒下她雜志已到。

5、朱主任的浙江日報、人民日報不用送至他辦公室，每天夾到大廳的報刊架上

6、物產(chǎn)報收到以后先送發(fā)各位領(lǐng)導(dǎo)，部門按照人數(shù)發(fā)，大廳三個報刊架各夾兩份，子公司按聯(lián)系單上的份數(shù)發(fā)，打電話盡量讓他們當(dāng)天拿走。

二、來訪人員登記及接待

訪客問清姓名及被訪者人員姓名登記后方可進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)的訪客已經(jīng)聯(lián)系預(yù)約的直接打電話給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后帶至領(lǐng)導(dǎo)辦公室，如果沒有預(yù)約的問清情況后先和辦公室聯(lián)系，董事長、隋總的客人帶上去后要倒水。

三、理發(fā)票的領(lǐng)用及登記

集團(tuán)人員領(lǐng)理發(fā)票后要及時在領(lǐng)用清單上登記，保安、消控及子公司其他人員要簽名登記后才可以領(lǐng)。退休人員理發(fā)無需通過前臺領(lǐng)理發(fā)票，若遇到特殊老同志要理發(fā)要聯(lián)系綜合管理部曹建國，讓他陪同去理發(fā)室理。

四、快遞包裹收發(fā)

快遞收到后要及時打電話通知領(lǐng)取，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)收到后要及時送上去，包裹的堆放要整齊，不能堆放在顯眼的地方，大件的包裹可放到一樓保潔休息室。

五、前臺及大廳的衛(wèi)生

前臺臺面上不放任何私人用品，都放置到抽屜里，時刻保持臺面和大廳整潔。每天下班前要把前臺及大廳整理一遍。