第一篇：如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員（大全）

如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

做一個服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價值。因此服務(wù)員不僅是在推銷商品和服務(wù)。同是也在創(chuàng)造價值。而優(yōu)秀的服務(wù)員創(chuàng)造價值越大，對社會的貢獻(xiàn)越多。因此，別小看服務(wù)員的職業(yè)，要把它做到最好，人們最滿意，也需下一番功夫。

一、客人的要求永遠(yuǎn)是第一位

服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是“顧客永遠(yuǎn)是最重要的”。每個服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開始應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。顧客是我們的商業(yè)活動的對象，他理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。從這幾點來說，客人永遠(yuǎn)是對的，這確是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。

（1）服務(wù)不分份內(nèi)份外

如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時間太長，這是很容易招來投訴。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧不過來，而其他服務(wù)員比較清閑時，要主動幫忙。不能對客人說：“對不起，這張臺（或房間）不是我的工作范圍?！边@是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短于作此解釋的時間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也可以說：“我會盡量給予幫忙，如添茶水等，表示出你是同樣的盡力滿足顧客的需求。

（2）所有客人都是第一位的服務(wù)員應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得重要，能夠記住客人愛好的服務(wù)員是聰明的服務(wù)員，客人當(dāng)然希望他喜歡的服務(wù)員為他服務(wù)。這是他的光榮。但同時也不要忽視其他客人。也盡量爭取獲得他的喜歡。對于你的朋友，親屬或熟悉的客人，應(yīng)給予同樣并有額外的服務(wù)，應(yīng)盡量避免私人長談，否則其他客人會覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事爭吵，雜談，避免客人誤會。

（3）服務(wù)員應(yīng)該以德報怨

沒有人要求服務(wù)員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力工作，維持友善和誠懇地侍奉客人，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。顧客都希望有一個舒適，寧靜，衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此下列行為是絕對不允許的：摳鼻孔或剔指甲，打哈欠，時常看手表表現(xiàn)出很不耐煩的樣子，吸煙，大聲說話，講粗言穢語，在客人面前吃零食咳嗽，打噴嚏或吐痰沒用紙巾，咬指甲，哼小曲，吹口哨，喃喃自語或敲踏鞋子，把鑰匙弄響，玩弄飾物等。在與客人談話時，要作到眼睛望著對方，留心聽說，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑。要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，能留心他人說的話，而且應(yīng)對得體，又不能做過度的閑談。

二、服務(wù)員如何保持自制力

自制力是一種對個人感情，行為的約束控制力。自制力較強的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己舉動，使之符合自覺的目的。不論與任何一種類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語言分寸，不失禮與人。當(dāng)客人發(fā)脾氣時，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜之后自做婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的客人時，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時多了解，細(xì)致觀察，分析客人刁難的原因，并對癥下藥，做好針對性服務(wù)，把服務(wù)工作做到客人開口

之前。

在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主要因素的影響，不愉快的事經(jīng)常發(fā)生。在這種情況下，但稍有不快就把心中怨氣發(fā)泄到客人身上，還是發(fā)揮意志的作用。有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能作到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。加強自制力，克服沖動性注意以下幾個方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時

不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上，當(dāng)然，嵋個服務(wù)員都是一個實實在在的，有血有肉感情的人，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?，動作，語言中表現(xiàn)出來。但在服務(wù)工作中，我們能“將喜怒哀樂形之于色么？不能，因為客人是花錢來享受的，是浴場的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以服務(wù)員要善于駕奴情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，不要把不必要的怨恨發(fā)泄到工作中，如大力地端上菜或收拾晚筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對賓客的詢問不理睬，這樣就會引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒，）禮貌地為賓客服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對我們的工作提出批評時

會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待?？腿藢ξ覀兊墓ぷ鞑粷M或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭，電話或書面）提出來?？腿嗽谒较碌膱龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人提出批評，大多數(shù)是針鋒相對，使矛盾激化不可收拾，如屬客人無理取鬧則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對我們不禮貌時

我們不能以牙還牙。既是要有禮，有利，有節(jié)地解決問題。生活是五光十色的，在千千萬萬的賓客當(dāng)中，總會出現(xiàn)個別不文明，不禮貌的客人，他們對服務(wù)員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮，有利，有節(jié)。

1.有禮即臨辱不怒，當(dāng)服務(wù)員面對賓客的不禮貌時，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度。以妙語，以豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對無禮，使個別對自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動境地而維護(hù)了浴場的形象。

2.有利即動之以情，曉之以理。雖然這些人個性較強，但一旦發(fā)現(xiàn)理虧，還是會見風(fēng)駛舵。如果是對服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女服務(wù)員應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅，并迅速回避，如果情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)馬上報保安部視情況處理。

3.有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因為客人有過錯而隨便應(yīng)付。

（4）當(dāng)接待客人較多

工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率，客人多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，客人較多時，我們應(yīng)感到高興，但客人多到給我們帶來較大的工作量，我們應(yīng)注意。

1.要對客人講禮貌，不要感到客人多是相求于我們而對客人冷淡，無禮，不耐煩，須知浴場興旺，賓客多是賓客對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機(jī)，不能客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。

2.要提高工作，做鎮(zhèn)定自如，忙而不亂，有條不紊地接待客人，作到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（5）接待客人較少時

工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。浴場經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時。淡季或空閑時客人較少時，神經(jīng)往往會松弛下來。感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至?xí)a(chǎn)生挨時間的感覺，這時，服務(wù)員往往會放松自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。作為服務(wù)員，此時更應(yīng)該注意嚴(yán)格要求自己，要作到和有客人的一樣，做好營業(yè)高峰到來時的準(zhǔn)備工作，如小整一下工作場所，工作柜臺，熟悉一下當(dāng)天供應(yīng)的食品，飲料，客房狀態(tài)等情況，以備客人到來時把服務(wù)工作做得更好。

（6）控制私欲的過分膨脹

不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情，合理，合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，服務(wù)員接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對比，服務(wù)員必須提醒自己，不可過分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，當(dāng)處在犯罪與法律，道德的水平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（7）和善交往

在與同事，上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。員工在與同事，上級交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜地對待，因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，應(yīng)當(dāng)服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級，與上級爭吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觯缗c同事因工作，性格，言語等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭吵，譏諷，謾罵，甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴(yán)重后果，如爭執(zhí)最好請上級處理。

（8）尊章守紀(jì)

在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律，禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕泻团e止和行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對此，對我們要嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為的。要以良好的自控力克服日常生活中的不良習(xí)慣。如著裝儀表不整齊，不雅的口頭語，行為不端莊，隨地亂扔亂吐等。同時，也要以紀(jì)律作為準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事，利用工作之便開房讓親友住。拿餐廳的東西吃，以為沒人知道而心存僥幸。放松自制，一時沖動出現(xiàn)的三、何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人

（1）服務(wù)員學(xué)會永遠(yuǎn)的微笑者

有人說服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者，這句話恰恰表現(xiàn)了熟練的服務(wù)員在應(yīng)付客人時那種輕松自如的愉快心態(tài)。我們知道，服務(wù)業(yè)以顧客為中心，以滿足顧客的需求為首要任務(wù)。這就不但要求浴場部門結(jié)構(gòu)合理化，科學(xué)化，最大可能地方便顧客，而且也要真正地了解你的客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來看你自己，既當(dāng)你作為一名顧客時的看法，視點。真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。

（2）待熟客要有禮讓并矜重

避免與客人長談，除非實際服務(wù)的需要，否則不要與客人常在一起，更要避免因是常客，熟客便態(tài)度惡劣或無禮，如果客人請求女員工應(yīng)他的約會，女員工應(yīng)巧妙地回答或請求主管應(yīng)付。對投訴，要微笑著應(yīng)付，留心傾聽他的投訴，因為沒有人喜歡投訴的人，所以我們應(yīng)盡量使他們覺得受重視。他的脾氣也許只是暫時的。我們也會有心情不好的時候，良好的服務(wù)會使客人心情愉快些。

（3）要在客人最需要的時候出現(xiàn)

對待喧鬧者，不要陷入爭吵，應(yīng)降低聲限，不要使他發(fā)怒，對待酒醉或行動怪異的客人，應(yīng)以禮相待，說話溫和，盡量給予幫助并盡快地去服務(wù)。如果客人喧鬧或爭吵，應(yīng)告訴上級處理。對待帶小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水，對待有缺陷的客人要特別關(guān)照，在餐廳里應(yīng)盡快給予座位。，避免引起其他客人的注意。

（4）永遠(yuǎn)不要讓客人感到感慨

如果顧客雙手有病，可建議一些易于吃的食物并提議廚師把肉切開放好。如果是失明的客人，應(yīng)安排在入口處。在上食品時，要說明食物的名稱，如說：“先生，您的湯”除非是客人自動提級有關(guān)自身缺陷的事，否則不要問及此事，更不應(yīng)與其他客人或同事做任何評論。對不遵守浴場規(guī)定的客人，應(yīng)及時勸阻，如不聽，也不要批評客人?？杉皶r通知上級處理。對帶動物或?qū)櫸锏目腿?，要有禮貌的告訴他浴場的規(guī)定，對遺留下的物品應(yīng)立即交到總臺，這樣當(dāng)客人來詢問或返回認(rèn)領(lǐng)時，可以盡快取回失物。對于“萬事通”型的客人要記住不要比你的客人顯得聰明，即使你知道他是不對，也應(yīng)微笑表示同意，或告訴他你不清楚。順便說一句，作為一名好的服務(wù)員，應(yīng)該對自己工作和生活的城市有一定的了解認(rèn)識，熟知交通，通訊，旅游點，本地餐飲業(yè)，以便更好地為客人服務(wù)。

四、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、熱愛本職，吃苦耐勞

2、一視同仁，不卑不亢。

2、鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。

4、辦事誠實，細(xì)致周到。

3、五官端正，身體健康。

6、儀表舉止，莊重大方。

4、禮貌言談，和藹可親。

8、觀察敏銳，應(yīng)變力強。

5、尊章守紀(jì)，關(guān)心集體。

10、規(guī)范操作，保守機(jī)密。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、滿腔熱情的服務(wù)精神

2、文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚

2、童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng)

4、廉潔奉公的優(yōu)良道德

5、團(tuán)結(jié)友愛的高尚品德

6、棄惡揚善的正義之感

7、尊重他人的品德習(xí)慣

8、深明事理的全局思想

9、勤懇工作的一貫表現(xiàn)

10、精益求精的奮斗態(tài)度

第二篇：如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

服務(wù)員的天職是什么?提供服務(wù)

服務(wù)

1、是商品的最好包裝

2、本身就有它的相應(yīng)的價值

因此可以說服務(wù)員

1、不僅是在推銷商品和服務(wù)

2、同時也在創(chuàng)造價值

別小看服務(wù)行業(yè)，要把它做好必須下一番功夫。

一、客人的要求永遠(yuǎn)是第一位的首先要明確——客人決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們工作的目的。

客人是企業(yè)的命根子，是衣食父母，失去客人我們就只有關(guān)門，從這些角度講，客人永遠(yuǎn)是對的，客人應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)。

（一）服務(wù)不分份內(nèi)份外

服務(wù)員雖然各負(fù)責(zé)一個崗位，但是對于客人來說你是百匯的一員，他有事情可以要求任何員工替他解決。如果負(fù)責(zé)某一區(qū)域的員工太忙不能所有客人都兼顧，那么其他比較清閑的服務(wù)員要主動幫忙。不能對客人說：對不起，這張臺不是我的工作范圍。

這是極其錯誤的回答，如果你完成客人的要求所花的時間短于你解釋的時間，那你為什么不滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也可以說：我會盡量給予幫忙。

（二）所有客人都是第一位的對待客人一定要一視同仁，無論什么樣的客人都應(yīng)給予同等的服務(wù)。

在服務(wù)中盡量記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們。并盡量記住客人的愛好，這會使客人感覺他們很重要。

對于熟悉的客人避免長談，否則其他客人就會覺得被忽視。

不要讓客人聽到你與同事的爭吵，雜談，避免客人誤會。

（三）服務(wù)員應(yīng)以德抱怨

沒有人要求服務(wù)員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的是盡力工作，如果你盡力去工作，維持友善和誠懇的為客人服務(wù)，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。

客人都希望有一個舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此下列行為是絕對不允許的：摳鼻孔、剔指甲、打哈欠、時?？词直肀憩F(xiàn)出不耐煩的樣子，大聲說話，將粗言穢語、在客人面前咳嗽、打噴嚏、吐痰、把鑰匙弄響、玩弄飾物等。

在與客人談話時要目視說話人眼睛，留心聽講，保持微笑。

企業(yè)宗旨：打造完美團(tuán)隊 提供最優(yōu)服務(wù)

企業(yè)用人原則：寧缺毋濫，德才兼?zhèn)?，愛崗敬業(yè)，愛店如家

企業(yè)服務(wù)理念：想客人所想，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、服務(wù)員如何保持自制力

什么是自制力？

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。

自制力較強

善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。

自制力較強的服務(wù)員無論與任何一種類型的客人接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語言分寸，不失禮于人。

當(dāng)客人發(fā)脾氣時，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜之后，做婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭吵、漫罵。

當(dāng)遇到刁難的客人時，保持冷靜的態(tài)度，以理相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時多了解、細(xì)致觀察、分析客人刁難的原因，并對癥下藥，做針對性服務(wù)。

把服務(wù)工作做到客人開口之前。

加強自制力，克服沖動性注意以下幾個方面：

（一）當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。

每個員工都是一個實實在在、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心的事，甚至在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。

服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，如大力的收拾物品、遞送物品等，這些都極容易讓客人發(fā)現(xiàn)你的不滿，同時要注意，如果你面部表情生硬麻木、以至對客人的詢問不理睬，這樣會引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)。

我們應(yīng)該經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己，不把不愉快帶給客人，禮貌的為客人服務(wù)。

（二）當(dāng)客人對我們的工作提出批評，使我們難堪時我們應(yīng)冷靜對待。

批評分為兩種：一種是私下的場合委婉的方式向我們提出時，容易接受。

另一種在公開場合時會感到難堪。

如何面對呢？

1、首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正。

2、如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解。

3、如屬客人故意刁難，應(yīng)以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。

（三）當(dāng)客人不禮貌時，我們不能以牙還牙。

在客人中總會出現(xiàn)個別不文明、不禮貌的客人，他們對服務(wù)員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，要做到有利、有禮、有節(jié)。

1、有禮。即臨辱不怒，當(dāng)員工面對客人的不禮貌時，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度，以妙語、豁達(dá)應(yīng)

愚昧，以文雅對無禮，使客人對自己的行為感到過意不去，這樣也使自己不陷于被動境地，同時也維護(hù)了公司的形象。

2、有利。即動之以情，曉之以理。

3、有節(jié)。事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因為客人有過錯而隨便應(yīng)付。

（四）當(dāng)接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

客人多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，客人較多時，我們應(yīng)感到高興，但客人多到給我們帶來較大的工作量，我們應(yīng)注意：

1、要對客人講禮貌，不要感到客人多是相求于我們，而對客人冷淡、無禮、不耐煩。須知浴場興旺，客人多是對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機(jī)。不能客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。

2、要提高工作質(zhì)量與效率，做到鎮(zhèn)定自若，忙而不亂，有條不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（五）淡季或空閑客人較少時，神經(jīng)往往會松弛下來，感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至?xí)?/p>

產(chǎn)生挨時間的感覺。

這時服務(wù)員往往會放松自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷等。

因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。

作為服務(wù)員比平時更應(yīng)該注意嚴(yán)格要求自己，要做到和有客人一樣，做好營業(yè)高峰到來時的準(zhǔn)備工作，如小整一下工作場所、熟悉食品、飲料、外賣品的價格等，以備客人到來時把服務(wù)工作做得更好。

（六）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

在服務(wù)崗位上，接觸的人多，也會經(jīng)?？吹揭粩S千金的客人，與自己的工作報酬形成了強烈的反差。對此，服務(wù)員必須提醒自己，不可過分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，當(dāng)處在犯罪與法律、道德的水平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動，而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（七）在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。

員工在與同事、上級交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜的對待，因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，應(yīng)當(dāng)服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或客人面前頂撞上級，與上級爭吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?，如與同事因工作、性格、語言等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理、爭吵、譏諷、漫罵、甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴(yán)重后果，如爭執(zhí)最好請上級處理。

（八）在日常工作和生活中，要講究禮貌、遵守紀(jì)律。

禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對此，我們要嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為。

要以良好的自控力克服日常生活中的不良習(xí)慣，如著裝儀表不整齊，不雅的口頭語等，同時要以紀(jì)律作為準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事。

三、學(xué)會輕松自如的應(yīng)付客人

（一）服務(wù)員學(xué)會做永遠(yuǎn)的微笑者

服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者，這句話恰恰表現(xiàn)了熟練的服務(wù)員在應(yīng)付客人時那種輕松自如的愉快心態(tài)。服務(wù)業(yè)以客人為中心，以滿足客人的需求為首要任務(wù)。

這就要浴場各部門結(jié)構(gòu)合理化，最大可能的方便客人，而且也要真正的了解客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來看你自己，真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。

（二）熟客要有禮讓，避免與客人長談，更要避免因是?？?、熟客便態(tài)度惡劣或無禮。

（三）要在客人最需要的時候出現(xiàn)。

四、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、熱愛本職，吃苦耐勞。

2、一視同仁，不卑不亢。

3、鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。

4、辦事誠實，細(xì)致周到。

5、五官端正，身體健康。

6、儀表舉止，莊重大方。

7、禮貌言談，和藹可親。

8、觀察敏銳，應(yīng)變力強。

9、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。

10、規(guī)范操作，保守機(jī)密。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、滿腔熱情的服務(wù)精神。

2、文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。

3、童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng)。

4、廉潔奉公的優(yōu)良道德。

5、團(tuán)結(jié)友愛的高尚品德。

6、棄惡揚善的正義之感。

7、尊重他人的品德習(xí)慣。

8、深明事理的全局思想。

9、勤懇工作的一貫表現(xiàn)。

10、精益求精的奮斗態(tài)度。

第三篇：如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員解讀

如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

做一個服務(wù)員，提供服務(wù)是他的天職，但服務(wù)同時又是商品最好的包裝，服務(wù)本身就有它的相應(yīng)價值。因此服務(wù)員不僅是在推銷商品和服務(wù)。同是也在創(chuàng)造價值。而優(yōu)秀的服務(wù)員創(chuàng)造價值越大，對社會的貢獻(xiàn)越多。因此，別小看服務(wù)員的職業(yè)，要把它做到最好，人們最滿意，也需下一番功夫。

一、客人的要求永遠(yuǎn)是第一位

服務(wù)行業(yè)有一句流傳很久的話，就是“顧客永遠(yuǎn)是最重要的”。每個服務(wù)員在踏入該行業(yè)的一開始應(yīng)該明確，顧客決不是我們的負(fù)擔(dān)，而是我們的工作目的。顧客是我們的商業(yè)活動的對象，他理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。從這幾點來說，客人永遠(yuǎn)是對的，這確是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該遵循的金科玉律。

（1）服務(wù)不分份內(nèi)份外

如果你是服務(wù)員，就應(yīng)知道，各樓層服務(wù)員各有自己的工作崗位區(qū)域。如果讓客人等候時間太長，這是很容易招來投訴。在負(fù)責(zé)某一區(qū)域的服務(wù)員太忙顧不過來，而其他服務(wù)員比較清閑時，要主動幫忙。不能對客人說：“對不起，這張臺（或房間）不是我的工作范圍?！边@是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短于作此解釋的時間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也可以說：“我會盡量給予幫忙，如添茶水等，表示出你是同樣的盡力滿足顧客的需求。

（2）所有客人都是第一位的

服務(wù)員應(yīng)該懂得客人一定要一視同仁，無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得重要，能夠記住客人愛好的服務(wù)員是聰明的服務(wù)員，客人當(dāng)然希望他喜歡的服務(wù)員為他服務(wù)。這是他的光榮。但同時也不要忽視其他客人。也盡量爭取獲得他的喜歡。對于你的朋友，親屬或熟悉的客人，應(yīng)給予同樣并有額外的服務(wù)，應(yīng)盡量避免私人長談，否則其他客人會覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事爭吵，雜談，避免客人誤會。

（3）服務(wù)員應(yīng)該以德報怨

沒有人要求服務(wù)員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力工作，維持友善和誠懇地侍奉客人，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。顧客都希望有一個舒適，寧靜，衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此下列行為是絕對不允許的：摳鼻孔或剔指甲，打哈欠，時?？词直肀憩F(xiàn)出很不耐煩的樣子，吸煙，大聲說話，講粗言穢語，在客人面前吃零食咳嗽，打噴嚏或吐痰沒用紙巾，咬指甲，哼小曲，吹口哨，喃喃自語或敲踏鞋子，把鑰匙弄響，玩弄飾物等。在與客人談話時，要作到眼睛望著對方，留心聽說，勿東張西望，經(jīng)常保持微笑。要有溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，能留心他人說的話，而且應(yīng)對得體，又不能做過度的閑談。

二、服務(wù)員如何保持自制力

自制力是一種對個人感情，行為的約束控制力。自制力較強的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己舉動，使之符合自覺的目的。不論與任何一種類型的賓客接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語言分寸，不失禮與人。當(dāng)客人發(fā)脾氣時，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜之后自做婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的客人時，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時多了解，細(xì)致觀察，分析客人刁難的原因，并對癥下藥，做好針對性服務(wù)，把服務(wù)工作做到客人開口之前。

在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主要因素的影響，不愉快的事經(jīng)常發(fā)生。在這種情況下，但稍有不快就把心中怨氣發(fā)泄到客人身上，還是發(fā)揮意志的作用。有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能作到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。加強自制力，克服沖動性注意以下幾個方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時

不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上，當(dāng)然，嵋個服務(wù)員都是一個實實在在的，有血有肉感情的人，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?，動作，語言中表現(xiàn)出來。但在服務(wù)工作中，我們能“將喜怒哀樂形之于色么？不能，因為客人是花錢來享受的，是浴場的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以服務(wù)員要善于駕奴情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，不要把不必要的怨恨發(fā)泄到工作中，如大力地端上菜或收拾晚筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對賓客的詢問不理睬，這樣就會引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒，）禮貌地為賓客服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對我們的工作提出批評時

會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待?？腿藢ξ覀兊墓ぷ鞑粷M或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭，電話或書面）提出來?？腿嗽谒较碌膱龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人提出批評，大多數(shù)是針鋒相對，使矛盾激化不可收拾，如屬客人無理取鬧則交由領(lǐng) 導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對我們不禮貌時

我們不能以牙還牙。既是要有禮，有利，有節(jié)地解決問題。生活是五光十色的，在千千萬萬的賓客當(dāng)中，總會出現(xiàn)個別不文明，不禮貌的客人，他們對服務(wù)員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮，有利，有節(jié)。

1.有禮即臨辱不怒，當(dāng)服務(wù)員面對賓客的不禮貌時，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度。以妙語，以豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對無禮，使個別對自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動境地而維護(hù)了浴場的形象。

2.有利即動之以情，曉之以理。雖然這些人個性較強，但一旦發(fā)現(xiàn)理虧，還是會見風(fēng)駛舵。如果是對服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女服務(wù)員應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅，并迅速回避，如果情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)馬上報保安部視情況處理。

3.有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因為客人有過錯而隨便應(yīng)付。

（4）當(dāng)接待客人較多

工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率，客人多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，客人較多時，我們應(yīng)感到高興，但客人多到給我們帶來較大的工作量，我們應(yīng)注意。

1.要對客人講禮貌，不要感到客人多是相求于我們而對客人冷淡，無禮，不耐煩，須知浴場興旺，賓客多是賓客對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機(jī)，不能客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。2.要提高工作，做鎮(zhèn)定自如，忙而不亂，有條不紊地接待客人，作到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（5）接待客人較少時

工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。浴場經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時。淡季或空閑時客人較少時，神經(jīng)往往會松弛下來。感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至?xí)a(chǎn)生挨時間的感覺，這時，服務(wù)員往往會放松自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。作為服務(wù)員，此時更應(yīng)該注意嚴(yán)格要求自己，要作到和有客人的一樣，做好營業(yè)高峰到來時的準(zhǔn)備工作，如小整一下工作場所，工作柜臺，熟悉一下當(dāng)天供應(yīng)的食品，飲料，客房狀態(tài)等情況，以備客人到來時把服務(wù)工作做得更好。

3（6）控制私欲的過分膨脹

不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情，合理，合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，服務(wù)員接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對比，服務(wù)員必須提醒自己，不可過分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，當(dāng)處在犯罪與法律，道德的水平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（7）和善交往

在與同事，上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。員工在與同事，上級交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜地對待，因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，應(yīng)當(dāng)服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級，與上級爭吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觯缗c同事因工作，性格，言語等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭吵，譏諷，謾罵，甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴(yán)重后果，如爭執(zhí)最好請上級處理。

（8）尊章守紀(jì)

在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律，禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕泻团e止和行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對此，對我們要嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為的。要以良好的自控力克服日常生活中的不良習(xí)慣。如著裝儀表不整齊，不雅的口頭語，行為不端莊，隨地亂扔亂吐等。同時，也要以紀(jì)律作為準(zhǔn)則，不做違反紀(jì)律的事，利用工作之便開房讓親友住。拿餐廳的東西吃，以為沒人知道而心存僥幸。放松自制，一時沖動出現(xiàn)的

三、何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付客人（1）服務(wù)員學(xué)會永遠(yuǎn)的微笑者

有人說服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者，這句話恰恰表現(xiàn)了熟練的服務(wù)員在應(yīng)付客人時那種輕松自如的愉快心態(tài)。我們知道，服務(wù)業(yè)以顧客為中心，以滿足顧客的需求為首要任務(wù)。這就不但要求浴場部門結(jié)構(gòu)合理化，科學(xué)化，最大可能地方便顧客，而且也要真正地了解你的客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來看你自己，既當(dāng)你作為一名顧客時的看法，視點。真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。

（2）待熟客要有禮讓并矜重

避免與客人長談，除非實際服務(wù)的需要，否則不要與客人常在一起，更要避免因是常客，熟客便態(tài)度惡劣或無禮，如果客人請求女員工應(yīng)他的約會，女員工應(yīng)巧妙地回答或請求主管應(yīng)付。對投訴，要微笑著應(yīng)付，留心傾聽他的投訴，因為沒 有人喜歡投訴的人，所以我們應(yīng)盡量使他們覺得受重視。他的脾氣也許只是暫時的。我們也會有心情不好的時候，良好的服務(wù)會使客人心情愉快些。

（3）要在客人最需要的時候出現(xiàn)

對待喧鬧者，不要陷入爭吵，應(yīng)降低聲限，不要使他發(fā)怒，對待酒醉或行動怪異的客人，應(yīng)以禮相待，說話溫和，盡量給予幫助并盡快地去服務(wù)。如果客人喧鬧或爭吵，應(yīng)告訴上級處理。對待帶小孩的客人，不要抱起小孩或和小孩嬉水，對待有缺陷的客人要特別關(guān)照，在餐廳里應(yīng)盡快給予座位。，避免引起其他客人的注意。

（4）永遠(yuǎn)不要讓客人感到感慨

如果顧客雙手有病，可建議一些易于吃的食物并提議廚師把肉切開放好。如果是失明的客人，應(yīng)安排在入口處。在上食品時，要說明食物的名稱，如說：“先生，您的湯”除非是客人自動提級有關(guān)自身缺陷的事，否則不要問及此事，更不應(yīng)與其他客人或同事做任何評論。對不遵守浴場規(guī)定的客人，應(yīng)及時勸阻，如不聽，也不要批評客人?？杉皶r通知上級處理。對帶動物或?qū)櫸锏目腿耍卸Y貌的告訴他浴場的規(guī)定，對遺留下的物品應(yīng)立即交到總臺，這樣當(dāng)客人來詢問或返回認(rèn)領(lǐng)時，可以盡快取回失物。對于“萬事通”型的客人要記住不要比你的客人顯得聰明，即使你知道他是不對，也應(yīng)微笑表示同意，或告訴他你不清楚。順便說一句，作為一名好的服務(wù)員，應(yīng)該對自己工作和生活的城市有一定的了解認(rèn)識，熟知交通，通訊，旅游點，本地餐飲業(yè)，以便更好地為客人服務(wù)。

四、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、熱愛本職，吃苦耐勞

2、一視同仁，不卑不亢。

2、鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。

4、辦事誠實，細(xì)致周到。

3、五官端正，身體健康。

6、儀表舉止，莊重大方。

4、禮貌言談，和藹可親。

8、觀察敏銳，應(yīng)變力強。

5、尊章守紀(jì)，關(guān)心集體。

10、規(guī)范操作，保守機(jī)密。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、滿腔熱情的服務(wù)精神

2、文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚

2、童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng)

4、廉潔奉公的優(yōu)良道德

5、團(tuán)結(jié)友愛的高尚品德

6、棄惡揚善的正義之感

7、尊重他人的品德習(xí)慣

8、深明事理的全局思想

9、勤懇工作的一貫表現(xiàn)

10、精益求精的奮斗態(tài)度

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的。——達(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！獎⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第四篇：優(yōu)秀服務(wù)員自我鑒定

時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

4、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

6、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

7、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，！

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)員同志們：

大家好！

今天，我們在新落成的桃源商務(wù)賓館舉行飯店服務(wù)員技能培訓(xùn)班開班儀式！我謹(jǐn)代表培訓(xùn)單位向全體參加學(xué)員表示祝賀！向給予這次培訓(xùn)工作大力支持的與會領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!同時也向桃源賓館成為我市又一張嶄新的“名片”表示祝賀! 今天，我們欣喜的看到全體參訓(xùn)的學(xué)員著裝整齊，精神飽滿，從大家身上展現(xiàn)出酒店的良好精神風(fēng)貌。飯店服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅需要現(xiàn)代化的管理模式，更需要有深厚的企業(yè)文化和高素質(zhì)的員工隊伍。而做為一名飯店服務(wù)員需要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，較高的文化素養(yǎng)和過硬的服務(wù)技能。我們組織這個培訓(xùn)班就是為了給新招募的酒店員工進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的'機(jī)能提升培訓(xùn)。通過培訓(xùn)增強服務(wù)意識提高服務(wù)水平。同時讓大家掌握勞動者所應(yīng)具備的法律法規(guī)常識，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求，成為一名合格的飯店服務(wù)員。我想，這也是酒店管理層組織開展這次培訓(xùn)的目的。在酒店發(fā)展的進(jìn)程中，對員工的培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，今后還需要長期深入地開展下去，這對于積淀企業(yè)文化，提升服務(wù)水平都具有十分重要的意義。

為了搞好這次培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，我校做了大量的工作。同時也和酒店做了很好的工作，讓大家在完成好工作的前提下參加培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)生產(chǎn)兩不誤。培訓(xùn)內(nèi)容把技能培訓(xùn)與崗位管理制度培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，以達(dá)到培訓(xùn)效果。

學(xué)員同志們，為了促進(jìn)就業(yè)，國家出臺了一系列的優(yōu)惠政策，大家能參加這次培訓(xùn)，就是優(yōu)惠政策的受益者，所以，希望全體學(xué)員珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，提高認(rèn)識認(rèn)真學(xué)習(xí),加強交流苦練技能。在工作中取得發(fā)揮更大的作用，我校作為全市重要的培訓(xùn)基地，今后將緊緊圍繞我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，大力開展培訓(xùn)工作，以幫助更多的人通過培訓(xùn)實現(xiàn)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。為我市促進(jìn)就業(yè)工作做出更大貢獻(xiàn)。

最后，祝全體學(xué)員培訓(xùn)取得好成績，以感謝桃源賓館為這次培訓(xùn)提供的良好服務(wù)。謝謝大家?。?/p>

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛的服務(wù)員姐妹們：

大家下午好！

我是來自愛儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請大家以熱烈的掌聲感謝愛儂公司為我們大家提供了這么好的平臺！讓我們快樂生活，快樂工作，增長技能，增加收入。

我來自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車間女工，是愛儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個普通的工人成長為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說沒有愛儂就沒有我的今天?，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長經(jīng)歷：

我是20xx年來到愛儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識，所以從開始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶我就告誡自己必須用誠心，熱心，愛心、細(xì)心和耐心來做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來，必須做得不能有一點的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬無一失，20xx年的8月，我接了一個產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過孩子時看到頭上有兩個像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時后，我確定就是病理性黃疸。我對客戶說明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過檢查，果然是病理性黃疸。如不及時發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過這件事，客戶全家對我特別信任，經(jīng)過一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過我細(xì)心的照顧，滿月后寶寶的體重增長了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門工作的.客戶全家對我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評價，還給了我一個大紅包。

客戶說，真沒想得到愛儂的服務(wù)員會這樣的專業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實有不計較！聽到這樣的夸獎，我心里高興極了！我立馬就請了一天假，用紅包里的錢買了一部手機(jī)。

雖然有時候我累的直不起腰來，但一看到客戶真誠殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因為我的努力和認(rèn)真得到了客戶的認(rèn)可和表揚，她們說，你們愛儂家政的服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時候都是在圖書館里度過的，學(xué)習(xí)對新生兒各種疾病的護(hù)理常識，用我的細(xì)心、愛心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會辜負(fù)愛儂對我的培養(yǎng)，我會用我的努力和踏實來回報愛儂的關(guān)愛、培養(yǎng)和信任，同時也對自己所從事的這份工作充滿了熱愛以及責(zé)任感和使命感！。

現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、良好的服務(wù)意識。包括為客戶著想，主動服務(wù)，積極有效的干好本職工作。

2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰‘

3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會大事化小，小事化沒有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。

各位親愛的愛儂姐妹們，請大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛儂的服務(wù)員帶動起來，一個帶兩個、兩個帶五個、五個帶十個……，把愛儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛儂家政服務(wù)做出北京、做出國門、讓愛儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛儂的細(xì)心、耐心、專心、愛心灑遍全世界！

謝謝大家！

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：

大家好!

首先非常感謝xX酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的.能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿4

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會使客流量大。

“咣當(dāng)”一聲，一個服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會承擔(dān)所有的醫(yī)藥費，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說自己是一個領(lǐng)班，說不好聽點，自己就是一個出氣桶。因為服務(wù)員出現(xiàn)了錯誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。

我經(jīng)常把這樣的事情反饋給上門的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該辭職這樣的服務(wù)員，但是領(lǐng)導(dǎo)卻說“現(xiàn)在的服務(wù)員很難找，辭了就沒有人來干了”。不過也是，現(xiàn)在的服務(wù)員真的很難找，現(xiàn)在的工資也不少了，可是就是找不到素質(zhì)好的服務(wù)員。來做服務(wù)員的差不多都是初中以下的服務(wù)員的。甚至說現(xiàn)在的服務(wù)員根本就找不到的。但是該怎么辦么？經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況也不是辦法的。這樣下去會關(guān)門的。我向領(lǐng)導(dǎo)反映怎么樣才使服務(wù)員以后不會出現(xiàn)這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)卻說，這個任務(wù)交給我，怎么去培訓(xùn)好服務(wù)員？讓服務(wù)員不會再出現(xiàn)這樣的錯誤。我呆住，自己可是因為高學(xué)歷學(xué)的是酒店管理專業(yè)坐上這個領(lǐng)班的位置的.，也不知道該怎么培訓(xùn)服務(wù)員的。自己也不敢去拒絕，怕領(lǐng)導(dǎo)懷疑自己的工作能力。該怎么辦呢？

用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢？想了很久都想不出，怕過分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時候小心下，那樣的話就沒有意義了。該怎么幫呢？這個時候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。

就在自己休假的時候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說下，因為他們也學(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個師姐就給我建議說，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。

我回到宿舍，就打開電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識也介紹的很清楚的。原來服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個方面，當(dāng)晚就寫了一個關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個月的時間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識。真的有效果，用一個月的時間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和親愛的全體同事：

大家上午好!

我叫x，來自xx，是一名實習(xí)生。今天有幸成為一名酒店的優(yōu)秀員工，并站在這個舞臺上向大家表露心聲，我感到前所未有的榮譽，心情無比的激動!首先，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因為我們大家的相互協(xié)作，才使我們的今天煥發(fā)了生機(jī)。因此，這份優(yōu)秀員工的榮譽不僅僅是屬于我個人，更應(yīng)該是屬于我們整個西餐廳的全體同事。我之所以被評為優(yōu)秀員工是因為我本著積極向上的態(tài)度和真誠的微笑，盡心盡力為每一位客人服務(wù)。

毛澤東說：吃水不忘挖井人。來到這里，如果沒有各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持也不會有今天的我，特別是我們西餐廳經(jīng)理lucy，以及五位主管的貼心照顧和指導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多的酒店知識，讓我從什么都不懂的毛頭小子到現(xiàn)在游刃有余的懂事之人。做起事來非常上手，不怕苦不怕累。所以非常感謝她們!

x年7月9日從xx出來至今，我已在上海x酒店工作了近三個月，x酒店團(tuán)結(jié)、務(wù)實的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。從西餐廳到酒店前廳部、各個部門辦公室、人事資源部和現(xiàn)在的天禧八號，雖然我還沒見過天禧八號，但我也能感觸到它的凝聚力，處處都給我留下了深刻的印象。我的經(jīng)歷告訴我：只有領(lǐng)導(dǎo)同志上下一心、相互合作，依靠酒店的力量，才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績和上等的服務(wù)意識。

事實證明，我們的汗沒有白流，我們歷經(jīng)的風(fēng)雨寒暑和辛勤勞動換來的，嶄新的天禧八號有限公司已經(jīng)順利對外服務(wù)了。

今天，酒店把這份榮譽給了我，這是大家對我的信任，同時也是對我更大的鞭策，使我有了前進(jìn)的動力。在以后實習(xí)的半年或者畢業(yè)以后再來x福的日子里，在酒店新的'發(fā)展時期，我一定不辜負(fù)酒店的期望，不滿足已有的成績，不放棄干事創(chuàng)業(yè)的激情，繼續(xù)發(fā)揚我們x福人敬業(yè)務(wù)實、艱苦奮斗的精神，時時刻刻維護(hù)酒店的大局和形象，以一流的狀態(tài)，一流的業(yè)績，做出一流的服務(wù)，為實現(xiàn)酒店奮斗目標(biāo)、為酒店健康發(fā)展再立新功。

最后，感謝在坐的各位在百忙之中抽出時間在這里傾聽我的感言!我衷心的祝愿在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事工作順利、步步高升，也祝愿上海x酒店的將來輝煌無窮!

謝謝大家!

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是XX酒店的一位服務(wù)員。來到XX酒店上班差未幾半年了。在這之前，我到過很多地方打工，是千千萬萬打工族中的普通一員。我不空想成為腰纏萬貫的老總，我也不奢看辦公室那安逸的舒適環(huán)境。我明白任何大事業(yè)的成功都是從點滴小事做起的，我明白，平凡的崗位，平凡的'事業(yè)，只要做的好，也會發(fā)出奪目的光彩，那種成績感也是無與倫比的，到最后小事業(yè)也就成了大事業(yè)。但是不管在哪里打工，給誰打工，我都謹(jǐn)記父親的幾句話：打工不要怕被老板掙多了錢，他有了你才有;上班不要偷懶?；约旱母冻鲆欢ㄒ獙Φ闷鹄习宓墓べY;賺錢不要走旁門左道，做任何事要對得起父母，對得起自己的良知。我用父親的教訓(xùn)束縛自己的行為和態(tài)度，老實做人，踏實做事。懷著一份不屈于平凡的信念，我來到了現(xiàn)在的公司，我要用自己行動，在這個全新的行業(yè)平臺上演義自己的人生，體現(xiàn)自己的價值。

在公司上班的這半年來，我學(xué)到了酒店方面的專業(yè)知識，進(jìn)步了本身的專業(yè)技能。不管在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的進(jìn)步。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主是我工作的職責(zé)。同時我也感遭到家的暖和，公司上至向總，李經(jīng)理，王經(jīng)理，下至領(lǐng)班，組長，對我們這些員工的生活，關(guān)懷備致，至精至細(xì);在工作上循循善誘，遵遵教導(dǎo)。讓我對保安這份工作有了更高的熟悉，本著一顆熱情的心和對工作的酷愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，專心往做好每件事，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊美。在今年我們的年終總結(jié)評比中我被評保安部優(yōu)秀員工，這是對我工作的首肯，能夠站在這里向大家總結(jié)，我得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和全體員工的信任與支持。

固然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評為本優(yōu)秀員工的榮譽稱號，面對榮譽我們不能洋洋得意，固步自封。

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿7

尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：

大家下午好！

非常榮幸能獲得XXXX酒店20xx“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，并代表20xx全體員工做獲獎發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個團(tuán)隊及公司所有同事對我的幫助與鼓勵。

從酒店籌備開始，我便加入了這個團(tuán)隊，幾年來，我不斷的勉勵自己：任何時候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在XXXX這個大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。

曾經(jīng)有人這樣說過：“細(xì)心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實、用心的'工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的成績，更沒有為公司作出驚天動地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，同時也印證了我工作的進(jìn)步和成績，同時，它也是一種動力，促使我會以更高的目標(biāo)來要求自己。

榮譽屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個光榮稱號，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時希望能一如既往得到大家的肯定和支持。

最后我與我的同事一起共勉：沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對公司、面對工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！

恭祝各位：工作順利！身體健康！萬事如意！

謝謝大家！

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿8

我于4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門。通過在南京紫京的一個星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。

從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺都實習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動。服從上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會議”了，我?guī)缀趺刻旒影啵袝r夜里1、2點也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。

記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請席位卡后，我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因為這種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅?，領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了?？粗约旱某晒?，大伙別提有多開心了。

在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的'崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿9

尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：

大家好!我是來自保安部的蔡琪，非常榮幸地能代表酒店的優(yōu)秀員工發(fā)言，這是對我和我們保安部最大的褒獎和鼓勵。

我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在這里，我代表所有的優(yōu)秀員工對酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示衷心地感謝，感謝您們的關(guān)心、支持和幫助，您們辛苦了!(敬禮)

自從我和大家一起相聚在中天世紀(jì)大酒店這個溫馨大家庭中的那天起，虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、更好的服務(wù)于酒店便是我的工作職責(zé)。所以，我始終努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一樣為實現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

在過去的這幾個月里，我們伴隨酒店一路精彩紛程的`走了過來。其間，有目共睹的是，在彭董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團(tuán)隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店繼往開來，與時俱進(jìn)。對內(nèi)，緊抓團(tuán)隊建設(shè);對外，積極開拓市場，使酒店進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化的管理軌道;市場營銷和酒店服務(wù)水平不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，而我們員工的待遇也得到了一定的提高。所以我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。

雖然這次我和在座的許多同事一樣，我們的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評為這次優(yōu)秀員工的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不進(jìn)則退。成績與輝煌，屬于即將逝去的20x，光榮與夢想，則屬于悄然臨近的20x。所以，在以后的日子里，作為中天世紀(jì)大酒店的我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋酒店，懷著感恩的心去服務(wù)賓客，服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價值。今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成。我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!

我們相信，在接下來辭舊迎新的這兩個月里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊的正確引領(lǐng)下，我們本著踐行微笑、快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)準(zhǔn)則和協(xié)作、奉獻(xiàn)、真誠、高效的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，定能發(fā)揚和鞏固已取得的成績和進(jìn)步，克服和改進(jìn)存在的問題與不足，為中天世紀(jì)大酒店再續(xù)輝煌而做出我們的貢獻(xiàn)。

我堅信，中天世紀(jì)大酒店的明天會更加美好!

最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!

謝謝大家!

優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和親愛的全體同事：

承蒙大家的厚愛，獲得x“優(yōu)秀員工”，能夠給與我這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，但更多的是感動，為了這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到了璽萌這個大家庭，自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可，我會更加努力!

雖然我來公司時間不算太長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的時候，種種感覺和情影，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會踏入并留在了璽萌。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。在工作環(huán)境中，總難免出錯，在不煩原則性錯誤的時候，總能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的寬容，也從領(lǐng)導(dǎo)的眼神里可以讀到，知錯就改，就是好孩子，在不責(zé)備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。

自x年進(jìn)公司至今，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦。雖然如此，但我的付出得到了公司俄認(rèn)可，我深感無比榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動，也再次向每位員工傳達(dá)說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務(wù)實文化和平凡道理。因此，我認(rèn)為，在璽萌，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為公司技術(shù)骨干，都是優(yōu)秀的!

雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做的`不夠的地方太多太多。有很多東西還需要我去學(xué)習(xí)，我會延續(xù)自己踏實肯干的優(yōu)點的同時，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項工作，這個榮譽會鞭策我不斷進(jìn)步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收獲，從點點滴滴的工作中，我細(xì)心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷提高，為以后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。讓我們攜手為璽萌的未來共同努力，使之成為中國最受尊敬的房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)!

最后，我祝大家工作順心，身體健康!