第一篇：星級優(yōu)秀服務員事跡材料

李董事長在一次管理人員會議上說，一部餐飲的鄭和明積極性非常高，別出心裁，每天憋謀著出新菜，出新花樣。這是對望海餐飲廚師長鄭和明最準確的表揚、評價。

他是河北省阜平人，高高的個子，魁梧的身材。他在賓館安保、庫房、錦繡餐飲工作過，今年7月份被提拔為望海餐飲廚師長，8月份又被評為賓館星級服務員，在9月5日的員工大會上光榮地登上了大會領獎臺，他叫鄭和明。

提起鄭和明，大多數(shù)五峰老員工都知道，一個冬天只穿著單薄的衣服去工地上干活的高個子、瘦小伙子，由于貧困，他外出謀生，為的是吃口飽飯，掙幾個錢花，在當時的境遇下，他沒敢奢望什么，只求解決溫飽，是賓館李董事長在工地上看到了他，了解到他的家庭情況后，把他收為五峰員工。1996年12月底，他開始享受五峰員工的一切待遇。鄭和明感激，進而感動，無以言表，只是暗下決心，在五峰從“0”開始，干出一個名堂來，回報董事長對自己的厚愛。本文轉載自www.sjclw.net事跡材料網

他當了一名安保員，在安保崗位上兢兢業(yè)業(yè)干了一年后調到庫房當了庫管員，他年輕，有力氣，庫房的一切活都干得很出色，還利用業(yè)余時間看書、翻菜譜。由于他的勤奮好學與出色表現(xiàn)，2006年6月調到錦繡餐飲工作，他熱愛自己的工作，想當一名好廚師。于是，他不分晝夜地學習、實踐，2009年他來到望海餐飲廚房工作，這樣一來，幾個餐飲的知識融在一起，大大地豐富了他的知識面，提高了他的實際操作能力。2010年7月份，由于他平時工作努力，被提拔為望海餐飲廚師長。

面對領導的培養(yǎng)與成績的光環(huán)，鄭和明清醒地認識到：要想當好廚師長，不是靠嘴上說說，隨便做做，而要撲下身子，親自干，才能帶動員工干?！八且晃缓妙I導，關心我們，什么活都干;又是一位有知識有才干的管理人，他干起工作來頭頭是道?！边@是望海廚房菜案員高秀春的話。

是的，鄭和明辦公桌子上堆滿了書，有《小肥羊加盟商會議資料》、《東勝海天》雜志，各種菜譜，還有自己寫的筆記;他經常給廚房員工講一些餐飲方面的知識，并與大家共同探討，旨在提高員工的廚藝，打造創(chuàng)新菜品。今年8月份，望海餐廳經營額十分可觀。

在他辦公室的另一張長桌上，擺放著8個水杯，杯里滿是涼開水，是鄭和明為廚師們晾的，他知道，干廚房這一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不說，影響了工作，得不償失，他總是把水杯添的滿滿的。

鄭和明說：“我從不拿職位壓人，而是一碗水端平，親自干，讓人服，從0開始，要干就干出個樣子來?！?/p>

第二篇：星級服務員事跡材料

星級服務員事跡材料

高書業(yè)

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術學校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，2007年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。

2009年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優(yōu)質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優(yōu)質、高效地把餐廳服務搞上去。

第三篇：星級服務員事跡材料

客房服務的精英——星級服務員事跡材料

通訊員武小明

在五峰賓館翠巖峰客房樓，有一位來自四川廣安市高興鎮(zhèn)的服務員叫陳春艷。XX年正月她從四川來五臺訪親，從五臺電視臺上看到了五峰賓館董事長李生祥攜全體員工給全縣人民拜年的祝賀詞，經親友對五峰賓館的介紹后，知道五峰正在招服務員，她的心被觸動了，萌發(fā)了一個念頭：到五峰賓館工作。主意一定，在親友的幫助下，于XX年2月來到五峰賓館，應聘在翠巖峰客房樓當服務員。

有著巴山堅強，蜀水柔美的陳春艷從魚米之鄉(xiāng)來到佛國圣地，她被五峰賓館優(yōu)美的自然環(huán)境、典雅華麗的建筑陶醉了，她喜歡上了這里。環(huán)境的溫馨，員工之間團結、友愛，對來自遠方的她特殊的關愛，這一切溫暖著她的心。她很快就適應了這里的生活，投入到了對客服務中。

誠實、守信是陳春艷在客房對客服務中最可寶貴的一面。

一直以來，在對客服務中，陳春艷累計有30多次發(fā)現(xiàn)并上交客人在房間遺落的東西，有現(xiàn)金、銀行卡、昂貴的套裝、身份證、手機、衣服、皮鞋等，一經發(fā)現(xiàn)，她第一時間把東西交給客房主管或經理，為的是讓客人及時拿到丟失的東西，免得操心。因而多次受到領導的表揚和賓館的獎勵。今年8月15日，在清掃8110房間時，發(fā)現(xiàn)客人的一臺筆記本電腦，交總臺后，經聯(lián)系，物歸原主。她的優(yōu)秀品格贏得了美譽，給五峰贏得了聲譽。

同時，陳春艷還是一位實干家。

現(xiàn)在的她，不僅對清理客房的程序銘記于心，而且在清理時面面俱到，細致入微。在旅游旺季，她打掃的房間，間間都是既快又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“再帶幾個房間也沒問題?！?/p>

陳春艷，把四川妹子的“辣”勁用在了客房的工作中?！八且晃黄焚|好，業(yè)務精的客房精英?！边@是翠巖峰客房樓主管郭春艷對陳春艷的評價。

第四篇：星級服務員事跡材料

高書業(yè) 楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術學校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，2007年又調到宴會廳服務客人。她是一位用“情”服務，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”、“人性化”服務是她的服務特色。

2006年來館時，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務中去，提升服務質量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練，把自己在藝校學到的知識盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，默默地奉獻在自己的工作崗位上。2009年，文藝隊由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會廳當了一位服務員。工作的變動，觸動著她的心，曾經的歌手端起了盤子。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務，只不過方式不同而已，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好，更優(yōu)質嗎？她目標明確，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質、高效的服務理念。

楊紅艷把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起，不斷提高服務水平。一直以來，她都在宴會廳服務客人，客人對她的服務贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者。

2010年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求，重實效，優(yōu)質、高效地把餐廳服務搞上去。

第五篇：優(yōu)秀計劃生育服務員主要事跡

XX縣優(yōu)秀計劃生育服務員主要事跡

————XX村計生服務員XXX

XX村是一個村域廣闊，人口較多，外來流動人口多且復雜的地方。全村共有19個村民小組，總農戶609戶人，總人口2114人。到目前為止，全村育齡婦女總數(shù)1783人，已婚育齡婦女1303人，其中流動人口373人。面對這樣的情況，XXX在計生工作上奮斗了整整年，不忘本職，勇于實踐，以自己真誠和熱情贏得廣大群眾好評，同時也與人口計生工作結下了濃厚的感情。

一、不斷學習，提升自身素質。

“做計劃生育工作不僅要有滿腔熱情，還要不斷學習政策，提高服務本領”。近年來，隨著人口計劃生育工作目標、任務、要求不斷提高，對人到中年的XXX來說，是一個挑戰(zhàn)。她沒有退縮，克服重重困難，轉變以前的老思想和老辦法，認真學習新的人口計生法規(guī)知識，學習計生服務知識，學習解決問題的新技巧以適應新時期的要求。功夫不負有心人，通過虛心請教和認真學習，XXX不僅拓寬了思路，放大了眼界，同時還提高了自身素質，在工作中也更有底氣了。

二、宣傳教育，取得顯著成效。

宣傳是做好工作的敲門磚。多年來，XXX始終把計生宣傳教育放在人口計生工作的首位。XXX充分利用村兩委召開黨員、組長會議，常常利用在會前的時間組織村全體黨員干部系統(tǒng)學習計劃生育法律、法規(guī)和計生知識，讓黨員干部發(fā)揮帶頭作用。同時，XXX充分利用廣播宣講計生政策法規(guī)，向村民宣傳生殖健康知識；另外，并將計生政策、生殖保健宣傳教育活動延伸到工廠和企業(yè)，組織開展生殖健康檢查進企業(yè)的活動，大大提高了外來育齡婦女對自身生殖健康的保護意識。在此基礎上，以婚育新風進萬家活動為載體，為村民提供計生宣傳資料、避孕藥具和技術服務，收到了事半功倍的效果。在平時工作中，XXX充分利用自己的業(yè)余時間，定期走訪重點人群，有針對性地與重點育齡群眾拉家常，談一些群眾感興趣的人和事，巧妙地滲透計生政策、法規(guī)和生殖健康的內容，在和諧的氣氛中讓群眾接受宣傳教育，其效果十分明顯。

三、優(yōu)質服務，架起溝通橋梁。

計生服務內容很多，面對的服務群體也在不斷增加。為了把實事辦好，在臺賬建立上，XXX按不同內容進行分類建賬，服用藥具婦女按組和使用品種建賬，確保帳不漏人，服務井井有條；在工作方法上，努力改進方式，采取主動上門服務與電話隨訪服務相結合、通知與陪同相結合、知情同意與用心引導相結合。通過靈活機動的服務方法保證指標的落實，確保群眾滿意。在期內長效措施的落實上，XXX根據(jù)知情選擇的要求結合少數(shù)婦女放環(huán)不主動、不積極的情況，按照到期應落實避孕措施育齡婦女花名冊和時間順序，利用隨訪服務機會，多次上門宣傳相關知識，引導育齡婦女落實以放環(huán)為主的避孕措施，有時為了一個育齡婦女落實避孕措施，最多的跑了9趟。親自陪同育齡婦女一起去鎮(zhèn)服務站或醫(yī)院接受服務是家常便飯，事后多次上門看望和慰問更不知其數(shù)，但XXX毫無怨言。功夫不負有心人，多年以來，XXX深受村民的喜愛，并且干村村的計生服務工作一直得到上級領導的好評。

在XXX同志年的計生工作生涯中，通過自身的努力和出色的工作能力，始終堅持遵紀守法，廉潔奉公，作風正派，辦事公正，熱心地為群眾排憂解難，同時還提供各種計劃生育服務，取得了較高的群眾滿意度。因此，在上級計生領導部門和村兩委領導的支持和幫助下，我村的計劃生育工作取得了一定的成績，在嚴格執(zhí)行人口和計劃生育法律、法規(guī)和其他規(guī)章制度的情況下，順利完成上級領導部門下達的人口和計劃生育的各項目標任務，我村在連續(xù)五年內無違法生育行為發(fā)生，也沒有計劃生育侵權行為發(fā)生。