第一篇：XX支行客戶部2005年工作計劃

當(dāng)我們豪情滿懷，揮手作別2004年之時，2005年的工作遠(yuǎn)景也隨即向我們展開。為了鞏固已有成績，把新一年的工作做實做細(xì)，做出成效，我部將在上級行專業(yè)部室和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶動下，堅定信心，再鼓干勁，扎扎實實，精益求精，著重做好如下工作：

一、存款工作

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。新的一年，我們又肩負(fù)著新的任務(wù)，站到了新的起點上，為了將存款工作做好，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定出今年的單位存款工作實施方案。明確工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季制定相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。成立“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》。

3、加強成本控制

目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在今年嚴(yán)格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。

4、加大市場營銷力度

市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，2005年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細(xì)、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“N”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。

5、強化服務(wù)

在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務(wù)是增加效益的一個有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

二、貸款工作

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。

科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。今年工作中，我們將認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們要堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。

2、根據(jù)上級行部署，做好不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營工作。

按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對4000萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動作用。

3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。

2005年，我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員將在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，積極尋求前臺會計人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。

4、扎扎實實做好貸后管理工作。2004年，農(nóng)業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。2005年，我部將繼續(xù)加大力度，將信貸客戶的貸后工作做實做細(xì)，首先，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。Xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進(jìn)展情況進(jìn)行適時監(jiān)測。深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)行實地檢查，按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險經(jīng)理。貸后管理過程中，我行客戶部門要嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)。

xx支行客戶部

第二篇：銀行支行客戶部工作總結(jié)

20xx年

二0xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部20xx年工作的簡單回顧(一)存款工作

1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的，單位存款旬均增長萬元，完成計劃的。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的；儲蓄存款旬均增長萬元，完成計劃的；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成計劃的；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成計劃的。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成計劃的。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。

2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成計劃；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成計劃的。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。

第三篇：銀行支行客戶部工作總結(jié)

20xx年

二0xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部20xx年工作的簡單回顧(一)存款工作

1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的，單位存款旬均增長萬元，完成計劃的。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成計劃的；儲蓄存款旬均增長萬元，完成計劃的；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成計劃的；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成計劃的。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成計劃的。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。

2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成計劃；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成計劃的。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。

第四篇：支行個人客戶部學(xué)習(xí)體會

工作后的第十個月即將過去，本月我有幸借調(diào)支行個人客戶部學(xué)習(xí)兩周，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的鍛煉機(jī)會和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網(wǎng)點三個層面都初步見識到國有銀行的運作。在一季度支行理財先鋒小組的營銷獎項評選中我有幸在兩屆新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網(wǎng)點工作時，我本月最快交易筆數(shù)達(dá)到了xx筆，保險合作營銷業(yè)績?yōu)閤xx，但卡電四項營銷指標(biāo)有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書寫了一篇文章【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點新人看建行變遷】投稿建行銀行報（見附錄）。

一、4月工作總結(jié)

在支行個人客戶部學(xué)習(xí)的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網(wǎng)點工作中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也非常感謝支行x總、x總各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉機(jī)會和工作指點，我感覺個人客戶部的主要工作內(nèi)容是寫材料、想策劃、做報表這三大塊，這五天里我編寫的材料有【理財先鋒小組評獎通告】、兩期兩金一保營銷戰(zhàn)報、【金管家個人現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)推進(jìn)研究報告】、【支行個人客戶部第二期理財月刊】、【xxx支行標(biāo)桿網(wǎng)點實踐匯編】等，技能上學(xué)習(xí)了如何從smis、iias后臺營銷系統(tǒng)取數(shù)與制作通報報表，也在此感謝實習(xí)期間xx姐、xx哥、xx哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實習(xí)過后我感到其實部門科室與網(wǎng)點基層各有各壓力，彼此更需要體諒包容，部門側(cè)重管理推動網(wǎng)點側(cè)重基礎(chǔ)執(zhí)行，部門更多是腦力勞動精神壓力網(wǎng)點更多是體力勞動生理壓力，部門人際關(guān)系較復(fù)雜溝通考慮層面較多網(wǎng)點人際關(guān)系較簡單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨立作業(yè)多項工作同時運行網(wǎng)點工作更多是團(tuán)隊合作單項運行，總的來說，個人感覺部門工作會更加復(fù)雜，也更考驗?zāi)愕娜轿荒芰?，尤其是你統(tǒng)籌安排多線工作的時間管理和任務(wù)管理能力。

這五天里，我也看到自己尚需虛心學(xué)習(xí)為人處世的種種細(xì)節(jié)，比如日常工作中遇見各位領(lǐng)導(dǎo)時不夠禮貌，沒有及時問好，尊敬前輩是職業(yè)素養(yǎng)的基本原則之一，對此我需要在日常工作中更有意識地培養(yǎng)禮貌問候的習(xí)慣。也在此對吳行的提醒深表感激，一直以來您的高效執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)魅力都深深影響了我，能在職場開端遇到這樣一位愿意與下屬分享經(jīng)歷與視野、愿意從細(xì)節(jié)處指導(dǎo)新人的好領(lǐng)導(dǎo)是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！

二，4月工作外思考——銀行業(yè)變革有感

如果要用一個詞語來概括國內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，我想得票數(shù)最高的應(yīng)該會是“變革”。對于銀行業(yè)這類與商業(yè)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中介服務(wù)業(yè)而言，唯一不變的只有變化。從2014年經(jīng)營形勢預(yù)判，目前變革趨勢有三：

一是隨著利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，客戶資金理財化加劇。xx年下半年開始，四大行個人理財產(chǎn)品直線拉升，半年新增過千億；今年1月份理財產(chǎn)品余額逼近x億，達(dá)歷史新高。這種過度依賴?yán)碡敭a(chǎn)品沖刺時點存款的傳統(tǒng)短視思維導(dǎo)致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導(dǎo)致各大行對存款客戶的拓展和存款產(chǎn)品的營銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動力。存款基礎(chǔ)工作打不扎實，日均新增形勢就愈發(fā)嚴(yán)峻。為了長遠(yuǎn)發(fā)展著想，目前國內(nèi)銀行業(yè)的考核重點逐漸從時點存款轉(zhuǎn)為日均存款，對我行而言，由此帶來的一系列后續(xù)影響必定會衍生許多機(jī)會，如對于定期儲蓄和特色儲蓄業(yè)務(wù)的重新關(guān)注與產(chǎn)品創(chuàng)新、逐漸減少保本理財產(chǎn)品的發(fā)行與規(guī)模、日常營銷思維由單純利用存量資金做產(chǎn)品到產(chǎn)品與存款相搭配的轉(zhuǎn)變等；

二是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的良好客戶體驗對銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的巨大沖擊，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)立不足九月規(guī)模已達(dá)五千多億用戶超過八千萬，各大金融機(jī)構(gòu)存款分流逐漸增加。幸好建行在同業(yè)中較早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易的創(chuàng)新與推進(jìn)，善融商務(wù)跨界電商平臺的開展等，僅在13年善融商務(wù)的交易額就接近三百億，不得不說是一個可喜的成就?；ヂ?lián)網(wǎng)金融確實來勢洶洶，但是我們不應(yīng)驚慌失措，而應(yīng)心平靜氣地分析它的優(yōu)勢何在有何借鑒，進(jìn)而以它為師優(yōu)化自身，在這點上建行還是做得相當(dāng)不錯，就如之前省行靳行長所說，在互聯(lián)網(wǎng)金融這塊嶄新的戰(zhàn)場上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領(lǐng)潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時代的成果；

三，附錄：【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點新人看建行變遷】 謹(jǐn)以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣大網(wǎng)點同胞致敬 你們是中國銀行業(yè)的脊梁

在進(jìn)入xx建行之前，身為一名攻讀金融學(xué)專業(yè)的本科生，我對銀行業(yè)一直心懷美好而神圣的憧憬，想象中更多是衣著光鮮風(fēng)度翩翩，與各路大客戶談笑風(fēng)生手握龐大資金運作自如的高端白領(lǐng)精英形象，但是xx年7月來到xx開發(fā)區(qū)xx支行報到實習(xí)后，經(jīng)歷了這一年來省行部門、網(wǎng)點柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見所聞完全顛覆了我學(xué)生時淺薄無知的幻想。我充分體會到為了建行業(yè)績堅持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實而可愛的人們身上學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作的技能，更重要的是他們手把手教會我的許多職場規(guī)則和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉模式，不僅讓我們深刻體會到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務(wù)的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場嗅覺，也把我們學(xué)生時的懶惰冷漠被動依賴等種種陋習(xí)逐漸磨去。通過自身努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，并在團(tuán)隊和職場中找到自己的位置和未來發(fā)展方向，這種成長和建行60年來發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬分——能在職場開端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。

一、變革創(chuàng)新——網(wǎng)點與柜員轉(zhuǎn)型有感

網(wǎng)點作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點運作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最基礎(chǔ)的基石。在八九十年代，大部分網(wǎng)點還是小小儲蓄所之時，柜員每天工作還主要是存取款這些簡單重復(fù)的流水線工作，但是隨著我國金融市場放開銀行同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行承辦業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜，為了更好地改造網(wǎng)點激發(fā)網(wǎng)點潛力，建行也和同業(yè)一樣開始對網(wǎng)點進(jìn)行了三綜合轉(zhuǎn)型——綜合型網(wǎng)點綜合型柜員綜合型營銷團(tuán)隊，廣大柜員們也開始緊跟變革步伐提高自身能力，主要是加強對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提高自身日常營銷能力，對柜員的考核監(jiān)督也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜：辦理業(yè)務(wù)要快而準(zhǔn)，逢人要營銷業(yè)績要達(dá)標(biāo)，微笑三聲服務(wù)禮儀規(guī)范要到位。這樣的工作強度再加上日均超過10小時的工作時間，有時真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺真危險！

但是感慨歸感慨，網(wǎng)點和柜員轉(zhuǎn)型總是時代潮流，這種趨勢無可逆轉(zhuǎn)，如果我們不能引領(lǐng)潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)退。

二、平等待人——員工與客戶市場地位轉(zhuǎn)變有感

早在上個世紀(jì)，如今的老員工剛?cè)胄兄畷r，那時國內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個新鮮事物，客戶會主動上門來請吃飯求貸款，網(wǎng)點日常營業(yè)時員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭，但是隨著媒體輿論監(jiān)督愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過正的地步，系統(tǒng)內(nèi)部的客戶投訴機(jī)制因為太完善而過于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水請求溝通諒解，遇到問題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融服務(wù)行業(yè)越來越不容易。

為了提升員工的市場地位，我在此提議：可否對客戶投訴系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新？例如對重復(fù)投訴客戶可進(jìn)行消除，對某些刁蠻客戶可列入黑名單等等，讓客戶有賓至如歸的感覺固然好，讓員工更有尊嚴(yán)更驕傲自豪地工作，我想這也是未來建行應(yīng)著力改革的方向。

三、愛崗敬業(yè)——員工價值觀轉(zhuǎn)變有感

如果要評選建行人精神的代表詞語，我想愛崗敬業(yè)一定會榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動證明了這個詞語所蘊含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅持到交接完大庫才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來上班的?種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時的建行人就和頂天立地的共產(chǎn)黨員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。每個時代的愛崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達(dá)方式，在過去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權(quán)益和為企業(yè)奉獻(xiàn)之間尋找到一個平衡點，適當(dāng)兼顧勞逸結(jié)合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時代和觀念都在不斷轉(zhuǎn)變，我們也應(yīng)該用更為包容和開放的心態(tài)去看待新行為、新事物。一批人退休了，另一批新鮮血液又將融入建行這個相親相愛的大家庭，建行的新老員工以一種和諧的面貌在網(wǎng)點共存，我們的老中青三級人才階梯都在有序運行，有如同一把琴上的不同琴弦，各司其職發(fā)出不同的振動，卻交相輝映成一首美妙的歌曲，奏響著建行明日輝煌的凱歌。

第五篇：支行個人客戶部學(xué)習(xí)體會

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

支行個人客戶部學(xué)習(xí)體會

工作后的第十個月即將過去，本月我有幸借調(diào)支行個人客戶部學(xué)習(xí)兩周，非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的鍛煉機(jī)會和部門前輩們提供的工作幫助，短短五個工作日讓我感觸頗多，迄今我算是從省行、支行、網(wǎng)點三個層面都初步見識到國有銀行的運作。在一季度支行理財先鋒小組的營銷獎項評選中我有幸在兩屆新人中排名第五，在同屆新人中排名第一。在網(wǎng)點工作時，我本月最快交易筆數(shù)達(dá)到了xx筆，保險合作營銷業(yè)績?yōu)閤xx，但卡電四項營銷指標(biāo)有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也書寫了一篇文章【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點新人看建行變遷】投稿建行銀行報（見附錄）。

一、4月工作總結(jié)

在支行個人客戶部學(xué)習(xí)的這兩周里，首先要感謝吳行肯讓我從網(wǎng)點工作中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，也非常感謝支行x總、x總各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的鍛煉機(jī)會和工作指點，我感覺個人客戶部的主要工作內(nèi)容是寫材料、想策劃、做報表這三大塊，這五天里我編寫的材料有【理財先鋒小組評獎通告】、兩期兩金一保營銷戰(zhàn)報、【金管家個人現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)推進(jìn)研究報告】、【支行個人客戶部第二期理財月刊】、【xxx支行標(biāo)桿網(wǎng)點實踐匯編】等，技能上學(xué)習(xí)了如何從SMIS、IIAS后臺營銷系統(tǒng)取數(shù)與制作通報報表，也在此感謝實習(xí)期間xx姐、xx哥、xx哥各位前輩給予我的工作幫助和支持。實習(xí)過后我感到其實部門科室與網(wǎng)點基層各有各壓力，彼此更需要體諒包容，部門側(cè)重管理推動網(wǎng)點側(cè)重基礎(chǔ)執(zhí)行，部門更多是腦力勞動精神壓力網(wǎng)點更多是體力勞動生理壓力，部門人際關(guān)系較復(fù)雜溝通考慮層面較多網(wǎng)點人際關(guān)系較簡單溝通考慮層面較少，部門工作更多是獨立作業(yè)多項工作同時運行網(wǎng)點工作更多是團(tuán)隊合作單項運行，總的來說，個人感覺部門工作會更加復(fù)雜，也更考驗?zāi)愕娜轿荒芰?，尤其是你統(tǒng)籌安排多線工作的時間管理和任務(wù)管理能力。

這五天里，我也看到自己尚需虛心學(xué)習(xí)為人處世的種種細(xì)節(jié)，比如日常工作中遇見各位領(lǐng)導(dǎo)時不夠禮貌，沒有及時問好，尊敬前輩是職業(yè)素養(yǎng)的基本原則之一，對此我需要在日常工作中更有意識地培養(yǎng)禮貌問候的習(xí)慣。也在此對吳行的提醒深表感激，一直以來您的高效執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)魅力都深深影響了我，能在職場開端遇到這樣一位愿意與下屬分享經(jīng)歷與視野、愿意從細(xì)節(jié)處指導(dǎo)新人的好領(lǐng)導(dǎo)是我的榮幸，我將在日后工作中努力將您的優(yōu)良品質(zhì)傳承下去，這也是建行精神的星火相傳吧！

二，4月工作外思考——銀行業(yè)變革有感

如果要用一個詞語來概括國內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀，我想得票數(shù)最高的應(yīng)該會是“變革”。對于銀行業(yè)這類與商業(yè)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的中介服務(wù)業(yè)而言，唯一不變的只有變化。

從2014年經(jīng)營形勢預(yù)判，目前變革趨勢有三：

一是隨著利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn)，客戶資金理財化加劇。xx年下半年開始，四大行個人理財產(chǎn)品直線拉升，半年新增過千億；今年1月份理財產(chǎn)品余額逼近x億，達(dá)歷史新高。這種過度依賴?yán)碡敭a(chǎn)品沖刺時點存款的傳統(tǒng)短視思維導(dǎo)致了目前各大行普遍存在的存款水分，也導(dǎo)致各大行對存款客戶的拓展和存款產(chǎn)品的營銷存在畏難情緒，主觀上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外資金的動力。存款基礎(chǔ)工作打不扎實，日均新增形勢就愈發(fā)嚴(yán)峻。為了長遠(yuǎn)發(fā)展著想，目前國內(nèi)銀行業(yè)的考核重點逐漸從時點存款轉(zhuǎn)為日均存款，對我行而言，由此帶來的一系列后續(xù)影響必定會衍生許多機(jī)會，如對于定期儲蓄和特色儲蓄業(yè)務(wù)的重新關(guān)注與產(chǎn)品創(chuàng)新、逐漸減少保本理財產(chǎn)品的發(fā)行與規(guī)模、日常營銷思維由單純利用存量資金做產(chǎn)品到產(chǎn)品與存款相搭配的轉(zhuǎn)變等；

二是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的良好客戶體驗對銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來的巨大沖擊，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)立不足九月規(guī)模已達(dá)五千多億用戶超過八千萬，各大金融機(jī)構(gòu)存款分流逐漸增加。幸好建行在同業(yè)中較早進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局，包括電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易的創(chuàng)新與推進(jìn)，善融商務(wù)跨界電商平臺的開展等，僅在13年善融商務(wù)的交易額就接近三百億，不得不說是一個可喜的成就。互聯(lián)網(wǎng)金融確實來勢洶洶，但是我們不應(yīng)驚慌失措，而應(yīng)心平靜氣地分析它的優(yōu)勢何在有何借鑒，進(jìn)而以它為師優(yōu)化自身，在這點上建行還是做得相當(dāng)不錯，就如之前省行靳行長所說，在互聯(lián)網(wǎng)金融這塊嶄新的戰(zhàn)場上，余額寶他們是掃雷兵，我們是跟隨其后的步兵，就算不能引領(lǐng)潮流，我們至少能做到緊跟潮流，分享時代的成果；

三是愈發(fā)激烈的同業(yè)競爭帶來的市場變革，如委托性住房金融業(yè)務(wù)即將采取的自行歸集模式與委托承辦權(quán)逐漸放開、對外開放步伐加快帶來的外資行競爭、騰訊等名企參股的民營銀行民間資本進(jìn)入、股份制和中小型銀行的模式與產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的沖擊等，如中信與微信聯(lián)手推出的虛擬信用卡、中信推出的為活期客戶實現(xiàn)余額理財申購、基金份額快速變現(xiàn)的“薪金寶”等產(chǎn)品，金融市場目前充滿了各種未知數(shù)與可能性，綜合化經(jīng)營趨勢和競爭步伐越來越快，股份制銀行開始借助差異化經(jīng)營策略穩(wěn)步提升盈利能力和品牌認(rèn)可度，中小型銀行則加強區(qū)域化布局發(fā)展特色業(yè)務(wù)，對此大行需根據(jù)自身情況積極應(yīng)對，首當(dāng)其沖是要加快自身轉(zhuǎn)型升級步伐。雖然市場環(huán)境沒有07年的大牛市好，但是在這樣變化就是機(jī)遇的大環(huán)境下進(jìn)入銀行業(yè)，對我們這屆新人來說應(yīng)該是利大于弊，因為可以與趨勢同行。

三，附錄：【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點新人看建行變遷】

謹(jǐn)以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣大網(wǎng)點同胞致敬

你們是中國銀行業(yè)的脊梁

在進(jìn)入xx建行之前，身為一名攻讀金融學(xué)專業(yè)的本科生，我對銀行業(yè)一直心懷美好而神圣的憧憬，想象中更多是衣著光鮮風(fēng)度翩翩，與各路大客戶談笑風(fēng)生手握龐大資金運作自如的高端白領(lǐng)精英形象，但是xx年7月來到xx開發(fā)區(qū)xx支行報到實習(xí)后，經(jīng)歷了這一年來省行部門、網(wǎng)點柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見所聞完全顛覆了我學(xué)生時淺薄無知的幻想。我充分體會到為了建行業(yè)績堅持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實而可愛的人們身上學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作的技能，更重要的是他們手把手教會我的許多職場規(guī)則和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉模式，不僅讓我們深刻體會到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務(wù)的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場嗅覺，也把我們學(xué)生時的懶惰冷漠被動依賴等種種陋習(xí)逐漸磨去。通過自身努力獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，并在團(tuán)隊和職場中找到自己的位置和未來發(fā)展方向，這種成長和建行60年來發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬分——能在職場開端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。

一、變革創(chuàng)新——網(wǎng)點與柜員轉(zhuǎn)型有感

網(wǎng)點作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點運作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最基礎(chǔ)的基石。在八九十年代，大部分網(wǎng)點還是小小儲蓄所之時，柜員每天工作還主要是存取款這些簡單重復(fù)的流水線工作，但是隨著我國金融市場放開銀行同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行承辦業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜，為了更好地改造網(wǎng)點激發(fā)網(wǎng)點潛力，建行也和同業(yè)一樣開始對網(wǎng)點進(jìn)行了三綜合轉(zhuǎn)型——綜合型網(wǎng)點綜合型柜員綜合型營銷團(tuán)隊，廣大柜員們也開始緊跟變革步伐提高自身能力，主要是加強對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和提高自身日常營銷能力，對柜員的考核監(jiān)督也變得更加嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜：辦理業(yè)務(wù)要快而準(zhǔn)，逢人要營銷業(yè)績要達(dá)標(biāo)，微笑三聲服務(wù)禮儀規(guī)范要到位。這樣的工作強度再加上日均超過10小時的工作時間，有時真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺真危險！

但是感慨歸感慨，網(wǎng)點和柜員轉(zhuǎn)型總是時代潮流，這種趨勢無可逆轉(zhuǎn)，如果我們不能引領(lǐng)潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)退。

二、平等待人——員工與客戶市場地位轉(zhuǎn)變有感

早在上個世紀(jì)，如今的老員工剛?cè)胄兄畷r，那時國內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個新鮮事物，客戶會主動上門來請吃飯求貸款，網(wǎng)點日常營業(yè)時員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭，但是隨著媒體輿論監(jiān)督愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過正的地步，系統(tǒng)內(nèi)部的客戶投訴機(jī)制因為太完善而過于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水請求溝通諒解，遇到問題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融服務(wù)行業(yè)越來越不容易。

為了提升員工的市場地位，我在此提議：可否對客戶投訴系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新？例如對重復(fù)投訴客戶可進(jìn)行消除，對某些刁蠻客戶可列入黑名單等等，讓客戶有賓至如歸的感覺固然好，讓員工更有尊嚴(yán)更驕傲自豪地工作，我想這也是未來建行應(yīng)著力改革的方向。

三、愛崗敬業(yè)——員工價值觀轉(zhuǎn)變有感

如果要評選建行人精神的代表詞語，我想愛崗敬業(yè)一定會榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動證明了這個詞語所蘊含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅持到交接完大庫才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來上班的…種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時的建行人就和頂天立地的共產(chǎn)黨員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。

每個時代的愛崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達(dá)方式，在過去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權(quán)益和為企業(yè)奉獻(xiàn)之間尋找到一個平衡點，適當(dāng)兼顧勞逸結(jié)合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時代和觀念都在不斷轉(zhuǎn)變，我們也應(yīng)該用更為包容和開放的心態(tài)去看待新行為、新事物。

一批人退休了，另一批新鮮血液又將融入建行這個相親相愛的大家庭，建行的新老員工以一種和諧的面貌在網(wǎng)點共存，我們的老中青三級人才階梯都在有序運行，有如同一把琴上的不同琴弦，各司其職發(fā)出不同的振動，卻交相輝映成一首美妙的歌曲，奏響著建行明日輝煌的凱歌。

蓮山 課件 w w

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