第一篇：美容院員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 上
美容院員工行為規(guī)范準(zhǔn)則 上
一、儀容、儀表、儀態(tài)
1、儀表：應(yīng)穿著美容院規(guī)定的、統(tǒng)一的工服，工服要整潔、燙平，佩戴工牌（戴在左胸），不得裸背敞胸、穿短褲、背心、卷褲腳、穿拖鞋、涼鞋到工作場所；
1．1店長：⑴穿黑色的高跟鞋；
⑵肉色的連褲襪；
⑶頭發(fā)要扎起，⑷指甲長度不得超出3毫米，可涂與服飾、妝容相襯的指甲油。
1．2美容師：⑴穿白色的護士鞋，白色的純棉襪；
⑵頭發(fā)要盤起，⑶不能留指甲，不能涂指甲油；
⑷不能佩戴戒指、手鐲等飾物。
1．3美容顧問：⑴穿黑色的高跟鞋；
⑵肉色的連褲襪；
⑶頭發(fā)要扎起，⑷指甲長度不得超出3毫米，可涂與服飾、妝容相襯的指甲油。
1．4清潔工：⑴頭花與服裝顏色相襯；
⑵其它的要求與美容師一樣。
2、儀容：面容清潔，男員工不留胡須，女員工化淡妝，頭發(fā)要常洗，保持整齊、清潔，不得有頭屑，發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。
美容店員工儀容要求：⑴畫適合個人臉型的眉毛；⑵畫與服飾顏色相襯的眼影；⑶涂睫毛膏；⑷與妝面搭配的口紅；⑸皮膚不好的，要打適當(dāng)?shù)姆?，涂腮紅； ⑹面部有瑕疵的，應(yīng)用遮瑕膏。
3、儀態(tài)：
3．1站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要求是挺拔，做到頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。
第一種站姿：兩腿直立，一只腳跟靠在另一只腳1/2處，呈“丁”字狀分開；第二種站姿：呈“小八”字狀，兩腳尖分開四十五度，距離約十五厘米，分開距離以不超過肩寬為準(zhǔn)；兩肩舒展保持水平，兩眼平視前方，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，亦可兩手交握于腹前，左手握住右手、肘部勿彎，亦可兩手交握于臀部，肘部伸直。
站立時忌歪頭垂腦，忌弓背彎腰，忌靠墻倚壁，忌雙手合抱胸前或插于衣袋中，忌吹口哨或吃零食，忌兩眼發(fā)呆、不管他人。
3．2坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要求是端正，做到頭正、肩平、腰直、腿穩(wěn)。上身端正，兩
肩平，立腰，兩手可平放桌面或平放腿上。大腿與上身成90度，兩小腿與兩大腿呈70度至90度。兩腿自然并攏，女員工應(yīng)注意兩膝蓋靠攏，如穿裙裝，則稍作整理，兩腳并攏或一前一后，前后距離不超30厘米；男員工兩腳可平行入置，左右腳分開距離以不超肩寬為準(zhǔn)。坐時應(yīng)坐椅子的三分之二。
坐時忌搖膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翹鞋、脫鞋，忌兩腿左右呈八大字狀。
3．3走姿：標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要求是自然、輕、穩(wěn)。雙眼平視前方、肩平、抬頭、挺胸、收腹，閉嘴時表情自然。兩手自然隨腳步自然前后擺動，腋部稍緊，手從腳部一側(cè)正前正后擺動，不宜擺動幅度過大或方向過偏；腳步適宜，不宜過小或過大，約肩寬度。步伐不宜過快或過慢，尤其在顧客面前，一般情況下不走急步或小跑，求穩(wěn)健、自然。男員工可走平行步，左腳行走線與右腳行走線基本平行，距離約肩寬度。女員工可走平行步，但一字步更適宜。
行走時忌東張西望，搖頭晃腦，忌吹口哨、哼歌或咀嚼食物，忌走八字步、時裝步；忌同手同腳走路，忌與同伴牽手搭肩，不宜靠左邊走，以免沖撞到客人。
二、禮節(jié)禮貌
1、稱呼禮節(jié)：
1．1稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如：“XX小姐”、“XX太太”等詞語，未知客人姓氏時，可稱呼“小姐”等，并問候客人；
1．2任何時候不準(zhǔn)講“喂”，指第三者不能講“她”，應(yīng)改稱“那位小姐”、“那位女士”。
2、服務(wù)禮節(jié)：
2．1遇見客人時，要微笑、熱情、主動地問候客人，如“您好”、“早上好/下午好/晚上好”、“好久不見，您好”；
2．2接待客人時，要全神貫注，目光注視對方，表情自然，保持微笑，不能在和客人說話時，伸懶腰、打哈欠、玩東西、左顧右盼等，更不要唾液四濺；
2．3平等待客，不以貌取人，要一視同仁，不得有任何岐視；
2．4解答客人問題時語氣應(yīng)溫和、耐心，對客人的問話聽不清時，應(yīng)說“對不起，請您再說一遍，好嗎？”如對客人的問題一時答不上來，不得直說“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人；當(dāng)客人表示感謝時，應(yīng)說：“別客氣，不用謝。”
2．5要與客人保持應(yīng)有距離，不可過分隨意。不得與客人開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、收入等私事，也不要輕易問客人所帶物品，如服裝及金銀飾品等的價格，以免引起誤會；
2．6與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中；
2．7如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以“客人永遠(yuǎn)是對的”準(zhǔn)則對待客人；
2．8不要與同事議論客人的短處或譏笑客人；
2．9不要與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天；
2．10不得偷聽客人的談話，如遇有事需找談話中的客人時，應(yīng)先說聲“對不起”，征得客人同意后再同客人談話；
2．11離開面對的客人，一律講“請稍候”，回來繼續(xù)為客人服務(wù)時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；
2．12所有來電，必須在三聲之內(nèi)接聽。通話過程中，若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；對方掛斷電話之后，方可放下話筒；
2．13在客人面前不得經(jīng)常看手表；
2．14送別客人時，主動征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”；
2．15在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；
2．16在服務(wù)、工作、打電話、與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到她的到來，不得無所表示，等客人先開口；
2．17在對客區(qū)域不可跑步而行，兩人并行，不得搭胳膊、挽手，與客相遇應(yīng)停下向客問好，不得與客搶道；
2．18為客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉。
第二篇：美容院員工日常行為規(guī)范
美容院員工日常行為規(guī)范
一、員工更衣室規(guī)范
1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。
三、會議規(guī)范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。
參加會議應(yīng)做到以下各項：
1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。
3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。
7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。
四、日常工作行規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規(guī)范
接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A.您好，美容中心；
B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C.想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。
示范一：
新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)，請問您貴姓？（……）хх小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（……）請您稍待一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）
示范二：
老顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)。請問您貴姓（……）хх小姐您好，請問您有何問題或預(yù)約時間？（……）（重復(fù)顧客預(yù)約時間）（……）хх小姐您預(yù)約的時間是х月х日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將在里恭候您。
2、電話回訪并預(yù)約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護理時間。
C、有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、“對不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻復(fù)您電話?！睉?yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。
第三篇：美容院員工日常行為規(guī)范
尚玫美容院—中國美容院十強加盟品牌
尚玫美容院員工日常行為規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。
三、會議規(guī)范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。
參加會議應(yīng)做到以下各項：
1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
尚玫美容院，中國美容院十強品牌
2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。
3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。
7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。
四、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規(guī)范
接待人員無法控制打進來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A．您好，美容中心；
B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C．想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。
示范一：
新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)，請問您貴姓？（??）хх小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（??）請您稍待一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）
示范二：
老顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)。請問您貴姓（??）хх小姐您好，請問您有何問題或預(yù)約時間？（??）（重復(fù)顧客預(yù)約時間）（??）хх小姐您預(yù)約的時間是х月х日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將在里恭候您。
2、電話回訪并預(yù)約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護理時間。
C、有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下個時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、“對不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻復(fù)您電話?！睉?yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。
第四篇：美容院員工日常行為規(guī)范
尚玫美容院—中國美容院十強加盟品牌 004km.cn 尚玫美容院員工日常行為規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。
三、會議規(guī)范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。
參加會議應(yīng)做到以下各項：
1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
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2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。
3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。
7、早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。
四、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
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14、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規(guī)范
接待人員無法控制打進來的電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A．您好，美容中心；
B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C．想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。
示范一：
新顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)，請問您貴姓？（??）хх小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（??）請您稍待一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉(zhuǎn)接店長或顧問并說明咨詢電話）
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示范二：
老顧客來電：您好，美容中心，我是хх，很高興為您服務(wù)。請問您貴姓（??）хх小姐您好，請問您有何問題或預(yù)約時間？（??）（重復(fù)顧客預(yù)約時間）（??）хх小姐您預(yù)約的時間是х月х日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將在里恭候您。
2、電話回訪并預(yù)約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預(yù)約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最后為客人預(yù)約明天護理時間。
C、有些客人無法準(zhǔn)時預(yù)約，不要單只是聽她取消或再打電話預(yù)約，必須主動向客人預(yù)定下個時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、“對不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請她立刻復(fù)您電話。”應(yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）。
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第五篇：準(zhǔn)軍事化管理行為規(guī)范
眾泰黨【2010】17號
關(guān)于開展準(zhǔn)軍事化管理的通知
公司各車間、部門: 今年是河南煤業(yè)化工集團企業(yè)文化建設(shè)的第二年，是企業(yè)文化建設(shè)由常規(guī)性的學(xué)習(xí)宣傳進入到理念滲透、落地生根的關(guān)鍵一年。為推動廠區(qū)平安建設(shè)和企業(yè)文化健康發(fā)展，創(chuàng)建和諧廠區(qū)，打造優(yōu)良工程，結(jié)合我公司各車間、部門差異大、發(fā)展不均衡的實際情況，經(jīng)研究決定，在全公司范圍內(nèi)實行準(zhǔn)軍事化管理，作為企業(yè)文化建設(shè)落地生根的切入點，望全公司員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行,具體事項通知如下：
一、基本常識
1、重大活動或集會場所升國旗、奏國歌時要聽唱國歌，肅立、注目、致敬；
2、國旗、國徽及各級領(lǐng)導(dǎo)人的照片應(yīng)謹(jǐn)慎使用，妥善保管；
3、對領(lǐng)導(dǎo)、親友和長輩，應(yīng)熱忱問候。在工作崗位上見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立微笑、問好、鞠躬、點頭或握手等方式致敬；
4、同事之間應(yīng)互相體諒、互相幫助、團結(jié)友愛；家庭成員相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處；
5、日常談話要用“十字”文明禮貌，用語有“請、你好、對不起、謝謝、再見等”；
6、進入廠區(qū)必須配戴安全帽，禁止吸煙。
二、著裝儀容
1、男性著裝和儀容
上班期間一律按要求著裝，頭發(fā)要梳理，面部要干凈，服裝要整潔，領(lǐng)帶要筆挺，要佩帶胸牌，不佩帶首飾，指甲不宜過長，不可紋身。
2、女性著裝和儀容
按規(guī)定著裝，長發(fā)要梳起來盤在安全帽內(nèi)，禁止散發(fā)；化裝要自然，不濃妝艷抹，服裝要整潔，首飾不宜太顯眼，指甲不宜過長，鞋后跟高度不能超過5厘米。
三、崗位規(guī)范
1、進入工作崗位按標(biāo)準(zhǔn)必須配戴安全帽，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活；不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事，有事按規(guī)定程序請假；
2、提前準(zhǔn)備好當(dāng)班工具和材料，物品擺放整齊有序，以飽滿的熱情與良好的精神狀態(tài)，投入到工作中去；
3、安全第一的思想要牢固樹立，不可蠻干、不可疏忽大意；
4、工作期間不閑談、不串崗、不敷衍了事、不消極怠工；
5、要按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，下班之前要認(rèn) 真檢查、總結(jié)當(dāng)班期間工作完成情況，應(yīng)做到日事日畢、日清日高。
四、電話禮儀
1、接電話應(yīng)語氣親切“你好，這里是、、、、請講”；
2、打電話應(yīng)講究禮貌“你好，我是、、、、請問”；
3、無特殊情況電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話；
4、代他人接聽電話應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告，代接聽電話時要說“請稍侯或請等一下”；
5、不打與工作無關(guān)的電話，應(yīng)言簡意賅，不要在電話中閑聊，說話時間不應(yīng)超過5分鐘；
6、電話結(jié)束后，要有禮貌地向?qū)Ψ秸f“再見”。
五、環(huán)境維護
1、工作場所要保持整潔，做到窗明地凈，頂板四壁無灰塵、無污跡，辦公桌上只擺必要的辦公用具；
2、自覺維護身邊環(huán)境，愛護公共財物，不踐踏草坪、不亂折花木；
3、公共場所不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔雜物、不亂涂亂畫。
六、廠區(qū)行走
1、在廠區(qū)行走時，要沿規(guī)定路線靠右邊行走，兩人成排，三人以上成行；
2、走路時要自然大方、謙虛禮讓，不勾肩搭背，嚴(yán)禁衣衫不整、袒胸敞懷，相互追逐打鬧；
3、在行走時要語言文明，聲音適中，不要大呼小叫，路 邊?？繒r要減少滯留時間。
七、乘車禮儀
1、按規(guī)定乘車，自覺排隊服從管理；
2、乘坐班車要互相禮讓，上下有序，由后向前依次就座，愛護車內(nèi)設(shè)施；
3、班車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不大聲喧嘩打鬧，不亂扔果皮紙屑，不亂涂亂畫。
八、食堂就餐
1、遵守食堂管理規(guī)定，按秩序排隊購買飯菜；
2、餐廳內(nèi)不要大聲喧嘩，不要用筷子勺子敲打飯盒；
3、工作期間不準(zhǔn)飲酒，非工作期間飲酒要適量；
4、提倡節(jié)儉、反對浪費，菜渣剩飯不要隨地亂倒；
5、如有意見，按正規(guī)渠道反映，不可大聲喧嘩。
九、公寓住宿
1、自覺遵守住宿規(guī)定，服從管理，愛護公共設(shè)施；
2、宿舍內(nèi)要保持安靜整潔，同室人要互相幫助，互相尊重，按時休息，不影響他人；
3、無打架斗毆、賭博、吸毒、傳播觀看淫穢書刊和光碟等行為；
4、夏季使用空調(diào)時，應(yīng)控制在適量溫度，人員離開時要及時關(guān)閉電源，提倡節(jié)約意識；
5、非本室員工不要留宿。
十、會議規(guī)范
1、開會時要統(tǒng)一服裝或按規(guī)定著裝；
2、參加會議要準(zhǔn)時，不早退、不遲到；
3、進入會場要按規(guī)定入座，沒有規(guī)定時應(yīng)由前至后，依次就座；
4、應(yīng)認(rèn)真聽會，做好筆記，不交頭接耳、不打瞌睡、不做與會議無關(guān)的事；
5、如有發(fā)言時，要聲音洪亮，吐字清晰，簡明扼要；
6、會議期間，應(yīng)關(guān)閉通信工具或調(diào)至振動狀態(tài)，不在會議期間接聽電話。如要接聽電話要離開會場，注意接聽電話時不要影響會議；
7、在召開大中型會議結(jié)束后，首先讓參會領(lǐng)導(dǎo)或重要人士離開后，再按順序離場，離開會場時不要喧嘩、不要擁擠或打鬧。
望各車間、部門認(rèn)真執(zhí)行以上各項行為規(guī)范，若有違反以上規(guī)定現(xiàn)象，消防保衛(wèi)科視在加強教育的基礎(chǔ)上視其情節(jié)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟處罰，并納入月度考核，本通知從下發(fā)之日起執(zhí)行。
二〇一〇年七月二十八日
（此頁無正文）
主題詞：開展 準(zhǔn)軍事化 管理 通知 主送：眾泰煤焦化各科室、車間 2010年7月28日印 印發(fā)：綜合辦 共印20份
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