第一篇：業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容：

一、銷售目標(biāo)

1.通過業(yè)務(wù)員有規(guī)律的持續(xù)拜訪，覆蓋所在城市內(nèi)全部目標(biāo)客戶。

2.通過良好的客情關(guān)系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預(yù)算用于購買我們的產(chǎn)品。

二、訪問要求

1.訪問數(shù)量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯(lián)系。

2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預(yù)算，并爭取得到80％以上的份額。

4.開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴大市場份額。

5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準(zhǔn)確。

三、日常工作建議流程

我們需要用一套完整的工作流程幫助業(yè)務(wù)員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業(yè)績。以下是業(yè)務(wù)員工作流程范例，供參考。每日工作流程

準(zhǔn)備工作（8∶00～9∶00）

1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

2.與客戶進行電話聯(lián)系，確認(rèn)及修改當(dāng)日拜訪路線。

3.確定當(dāng)日銷售重點，準(zhǔn)備團購套餐表，擬定銷售演示內(nèi)容。

4.檢查本日應(yīng)該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.開始拜訪客戶。

2.如客戶負(fù)責(zé)人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發(fā)生的可能性較小），不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經(jīng)來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業(yè)化的銷售人員。

3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內(nèi)，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務(wù)。

2.16∶30以后返回辦公室。

3.處理當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)。

4.整理當(dāng)日訪問報告，計劃次日工作。

每周工作流程

四、注意事項

業(yè)務(wù)員不能銷售公司外的其他任何產(chǎn)品。有時客戶會要求業(yè)務(wù)員提供一些其他產(chǎn)品，這分為兩種情況：

1.要求提供競爭對手產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業(yè)務(wù)員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認(rèn)為你誠實，并具有職業(yè)精神。

2.要求提供其他品類的產(chǎn)品。這時，你應(yīng)該勸說客戶將這部分預(yù)算合并到總預(yù)算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產(chǎn)品，增加員工嘗試我們產(chǎn)品的機會。

第二篇：業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

一、市場工作

1、獲取訂單（有能力可做）

A、聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商倉管員，了解經(jīng)銷商庫存；

B、聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商采購購—報價；

C、結(jié)合經(jīng)銷商庫存情況，主動爭取訂單；

D、尋找經(jīng)銷商的配貨意向進行展異議處理；

E、獲得訂單，并交由分公司助理安排送貨；

F、跟蹤送貨員貸物交接情況及協(xié)助送貸員解決收款中遇到的困難。

2、客戶拜訪及市場工作

第一步 準(zhǔn)備工作：（外出前用時5分鐘）

A、檢查每周工作記事表，確定當(dāng)日拜記路線；

B、準(zhǔn)備當(dāng)日需解決的問題，預(yù)約當(dāng)日需拜訪客戶；

C、檢查個人外表儀容；

D、準(zhǔn)備POP，例如：單張、海報、機模、臺卡、彩筆、不干膠等；

E、準(zhǔn)備派發(fā)給店長、促銷員、倉管的小禮品。

第二步銷售拜訪（第次共15分鐘）

A、接觸：問候或自我介紹通過改變交談環(huán)境、車輪話術(shù)等方法，確定良好的溝通氛圍；（2分鐘）

B、收集市場信息及客戶銷售數(shù)據(jù)及填報表；（5分鐘）C、了解競爭對手及品牌機型的市場動向；（3分鐘）D、進行異議處理、協(xié)助客戶在銷售中存在的問題。（5分鐘）

第三步 賣場維護（5分鐘）

A、時更換外觀破損、骯臟的海報招貼；

B、拆除附貼在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招貼，海報確保有效利用；

C、檢查所有立牌、立人、×O、海報是否在顯眼位置，并形成區(qū)域規(guī)模；

D、查單張是否放在顯眼、順手的位置，如有不足及時補足、充；

E、檢查機模的擺放，確保機型擺放在專柜或形成專區(qū)。

第四步 店員培訓(xùn)與指導(dǎo)（3～5分鐘）

A、了解各品牌機型前一日的銷售數(shù)據(jù)，并且適當(dāng)以小禮品與以獎勵；

B、制定新產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)AB及異議處理話術(shù)，對促銷員進行現(xiàn)場指導(dǎo)演示，確保銷員對產(chǎn)品知識及銷售技巧的徹論底掌握；

C、了解店員在銷售中遇到的問題并及時予以解決；

D、銷員進行一次銷售實踐；

E、了解競爭對手及競爭品牌機開的市場經(jīng)銷手段。

第五步 總結(jié)與調(diào)整（5分鐘）

A、回顧當(dāng)日工作進展?fàn)顩r，填寫每日《工作日記》；

B、總結(jié)當(dāng)時工作中遇到的問題，失誤與成就，并及時做出調(diào)整；

C、根據(jù)當(dāng)時進展?fàn)顩r，對《每周工作記事》表做出調(diào)整。

二、促銷

1、總公司或廠家組織的促銷活動

A、確保在規(guī)定的期限內(nèi)將促銷計劃會知客戶，店長及促銷員；

B、與經(jīng)銷商的市場人員協(xié)商促銷活動的細(xì)則；

C、確保促銷活動的POP在限定的時間內(nèi)布置到位；

D、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商在促銷活動中遇到的問題，并及時匯報給上級主管。

2、針對客戶或個別機型自己組織的促銷活動

A、結(jié)合客戶的銷售目標(biāo)及銷售情況，與客戶協(xié)商一個切實可行的促銷計劃；

B、針對個別機型在部門的銷售情況，制定該機型在本部門區(qū)域市場的促銷計劃；

C、促銷計劃需上報總公司市場部，獲得批準(zhǔn)后方可組織實施。

3、促銷活動的調(diào)整與總結(jié)

A、嚴(yán)格監(jiān)控各項促銷活動的實施過程，及時調(diào)整促銷計劃，并向上級主管回報；

B、促銷活動結(jié)束后要對促銷效果、存在問題進行分析總結(jié)，撰寫促銷活動總結(jié)報

告上交上級主管。

三、市場拓展

1、尋找有合作意向之經(jīng)銷商；

2、市場調(diào)整及評估；

A、場大小、所在區(qū)域、人流量、專業(yè)性及飽程度；

B、競爭者的市場占有量、市場布局及操作模式；

C、市場發(fā)展前景預(yù)測

3、經(jīng)銷商(商超、酒店)實力評估

營業(yè)面積、月總銷量、主打機型、人員數(shù)量及素質(zhì)，周轉(zhuǎn)資金運作狀況及方式，經(jīng)銷管理狀況、發(fā)展計劃。

4、根據(jù)以上內(nèi)容確定與該經(jīng)銷商合作模式，包括：經(jīng)營品牌機型、結(jié)算方式、賣場布及

人員培訓(xùn)等。

A、建立經(jīng)銷商管理檔案并上報；

B、與經(jīng)銷商協(xié)商制定賣場布置及人員掊訓(xùn)計劃，并組織實施；

C、安排真機上柜并監(jiān)控銷售狀況。

? 拜訪時的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

■ 拜訪零售店時必須穿有印著本公司標(biāo)志的巡店員統(tǒng)一工服；

■ 工服必須統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)，即：

■ 襯衣領(lǐng)不得翻于外衣領(lǐng)外

■ 長袖外衣不得卷袖口

■ 只得解開一個領(lǐng)扣

■ 必須穿著應(yīng)季工服，不經(jīng)許可不得隨意搭配或穿著過季工服

■ 工服必須保持于凈、整潔；

■ 不得留長指甲，女巡店員不得涂深 色指甲油；

■ 女巡店員拜訪零售店時應(yīng)化淡妝；

■ 女/男巡店員拜訪零售店時佩帶飾物不得超過兩件（含戒指、項鏈、手鏈等）■ 男巡店員不得蓄胡須和長發(fā)，發(fā)巡店員留長發(fā)的在拜訪零售商時應(yīng)束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的涼鞋拜訪零售商

■ 在拜訪零售店中須填寫表格時，不得使用破損或褶皺的表格；

■ 不得將已經(jīng)破損或褶皺的POP發(fā)放給零售店；

■ 與零售商及銷售人員接觸過程中，時刻注意語言和行為的禮貌；

? 拜訪零售店的注意事項

■ 初次拜訪

■ 亮明身份

■ 不強收集銷售數(shù)據(jù)的目的重點介紹本公司為零售商提供的支持

■ 展示可提供的資料或幫助

■ 了解零售店的實際情況

■ 詢問零售店需求

? 拜訪中切忌

■ 信口開河

■ 裝束不整、不專業(yè)

■ 稱呼有誤

■ 影響零售的正常工作

■ 資料不明

■ 無身份證明

■ 內(nèi)容敘述不清

■ 與店員聊天

■ 不面帶微笑

■ 形體語言不規(guī)范、如手勢、站姿

■ 大聲喧嘩

■ 對產(chǎn)品不熟悉

? 拜訪中有效的提問：

■ 請問本公司最近的銷售情況怎樣？大約每周銷售多少臺？

■ 本公司產(chǎn)品中的銷售最好是那一種型號，大約每月多少臺？

■ 其他品牌情況如何，哪一個品牌銷售情況最好，大約每月多少臺？還有嗎？ ■ 最近一個月內(nèi)有沒有其他的品牌做過促銷活動？還有嗎？

■ 我想一下，您知道現(xiàn)在本公司最新的產(chǎn)品嗎？它有什么產(chǎn)要賣點或功能嗎？ ■ 我非常希望收到您發(fā)來的短信息，可以嗎？

■ 您覺得本公司手機在促銷中與其他品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 您覺得本公司 手機在促銷售中與其品牌手機相比較有沒有問題存在？

■ 我不知道我是否向您介紹得是否清楚，您了解本公司公司近期的促銷主題是什么了

嗎？

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

很多朋友都想從事外貿(mào)工作，可是對外貿(mào)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要工作內(nèi)容，希望對在從事外貿(mào)工作的朋友和想從事外貿(mào)工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認(rèn)真報價

（1）與工廠核對最新產(chǎn)品價格

（2）查當(dāng)日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯(lián)系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認(rèn)

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認(rèn)樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準(zhǔn)

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全

三、安排工廠生產(chǎn)

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量

（2）索要正規(guī)報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)

2、做采購合同

（1）合同一定要做細(xì)，合同號，以及涉及各個產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。

（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細(xì)、清楚

（4）確認(rèn)付款方式

（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產(chǎn)進程

（1）隨時掌握生產(chǎn)進程

（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量

四、聯(lián)系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找?guī)讉€貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）

2、快遞報關(guān)單證

（1）快遞報關(guān)單證給貨代報關(guān)（報關(guān)單、agent報關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認(rèn)報關(guān)信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關(guān)單

做為外貿(mào)人員，每日必做：

1，收發(fā)email及客戶詢盤：每天及時回復(fù)客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復(fù)并且保證回復(fù)的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉(zhuǎn)化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應(yīng)的買家，并給他們發(fā)出詢盤或貿(mào)易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞尋找買家發(fā)出的采購信息，同樣向他們發(fā)出詢盤。

4，供應(yīng)信息：每天下午的四點準(zhǔn)時去更新公司“Selling leads”.每個業(yè)務(wù)手里也都分配到相對數(shù)量的產(chǎn)品，須及時將其轉(zhuǎn)化生成多條的供應(yīng)信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產(chǎn)品圖片。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿(mào)的工作內(nèi)容有興趣，如果繼續(xù)關(guān)注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿(mào)英語培訓(xùn)學(xué)校:http:///接受我們專業(yè)老師的培訓(xùn)！

第四篇：工程業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

工程業(yè)務(wù)員主要工作內(nèi)容

?在直接上級的指導(dǎo)下，按照銷售通路化的職能和目標(biāo)獨立開展業(yè)務(wù)工作，完成公司的全年銷售任務(wù)。

?通過對與甲方合作的施工單位、設(shè)計院、監(jiān)理公司等單位的了解，分析確定銷售目標(biāo)及其相對應(yīng)的需要，制定明確的工作計劃，以最終達(dá)成目標(biāo)。

?每天計劃好當(dāng)天的訪問路線，了解工程信息，走訪工程客戶或單位，及時跟蹤工程進度，了解詳細(xì)情況，針對性的報價。

?通過各種有效方式，追蹤工程進度，建立與相關(guān)人員的接洽，并建立良好的相互信任關(guān)系，最終通過談判，簽訂合同。

?當(dāng)需要與經(jīng)銷商合作承接工程項目時，業(yè)務(wù)員先獲得所在區(qū)域負(fù)責(zé)人的同意，并完成相應(yīng)手續(xù)的辦理。供貨時，合理填寫合同評審及相關(guān)意向申請。工程供貨結(jié)束后由公司領(lǐng)導(dǎo)決定銷量劃分。

?按照公司制定的報價制度統(tǒng)一對外報價，超權(quán)限報價必須獲得上級領(lǐng)導(dǎo)同意。對不明真相的工程項目原則上不予馬上報價，待了解該工程事實情況后再按報價制度報價。

?負(fù)責(zé)工程的供貨進度和應(yīng)收款的回收工作。立足于公司、服務(wù)于客戶，遵照合同條款執(zhí)行，做到供貨合理，收款及時。確保每份客戶收貨單及時完整的返回公司相關(guān)部門。負(fù)責(zé)工程款的催討，及時收回貨款，嚴(yán)禁私自滯留。超出期限的貨款，及時將債權(quán)憑證提交公司。按誰發(fā)貨誰收款的原則操作。

?為客戶提供技術(shù)性指導(dǎo)及一些項目的設(shè)計服務(wù)工作，并對設(shè)計服務(wù)進行跟進，及時、圓滿地處理好客戶的投訴工作；

?負(fù)責(zé)客戶的退貨、補貨、工程樣品的回收工作；

?全面負(fù)責(zé)與客戶之間的有關(guān)客定品名、批號、尺寸等的確認(rèn)，以及客定加工的服務(wù)和后期與公司生產(chǎn)部門之間的溝通，直至供貨完畢。

?參加裝飾協(xié)會、房交會等有關(guān)行業(yè)的活動，了解、反饋同行業(yè)的信息，收集各類與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，建立和發(fā)展與建設(shè)單位、建筑公司、設(shè)計院、房地產(chǎn)公司、裝飾公司的合作關(guān)系，并把所收集的信息及時地反饋和處理，使其服務(wù)于工程業(yè)務(wù)上。

?組織參與各種推廣活動，擴大公司產(chǎn)品的知名度。

?協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好其他臨時性工作。

能第一時間知道哪里有工程，工程里需要哪些東西，是哪個建筑隊施工，甲方是誰。

迅速的分析其中能存在的關(guān)系和你應(yīng)該怎么樣才能做成這個工程，你要做哪一方面的業(yè)務(wù)。

做工程業(yè)務(wù)的狼們，你是如何發(fā)現(xiàn)自己的“獵物”的？曾與做門鎖和空調(diào)銷售的朋友討論過這個問題，總結(jié)出幾條小竅門，供大家參考，也希望大家把自己的竅門貢獻(xiàn)出來，共同進步。

1、留意大街上的廣告牌，抄下聯(lián)系人和電話號碼；

2、翻電話號碼本，打電話；把潛在客戶找出來并紀(jì)錄；

3、找設(shè)計院，讓設(shè)計院的工程師替自己介紹客戶；

4、與設(shè)計院出圖室、工程復(fù)印中心保持聯(lián)系，從中獲取信息；

5、從報紙、電視廣告、雜志、相關(guān)專業(yè)的信息網(wǎng)站上了解最新信息；

6、發(fā)展經(jīng)銷商、合作伙伴；找各種工程公司；

7、從政府文件中尋找客戶（例：招商引資年鑒、投資項目總匯）；

8、告知親朋好友，我在銷售工作，發(fā)動他們提供客戶信息；

9、找環(huán)保局，他們檢查的重點單位可能就是我們的客戶；（適合空調(diào)）

10、參加招商洽談會；

大家好,我是做安防的,請問大家安防工程業(yè)務(wù)怎樣做?我感覺很不好做啊,不知大家感覺怎樣啊,有什么好方法教教小第啊

幾點淺見,不知道能否滿足您:

一、首先要了解安防工程大客戶群體大致有以下幾個：

1、房地產(chǎn)行業(yè)，現(xiàn)在國家規(guī)定，所以房地產(chǎn)開發(fā)必須建設(shè)智能化系統(tǒng)，否則不予審批和驗收；

2、國家行政事業(yè)單位安全保障系統(tǒng)，各個緊要部門都必須安裝安全防范系統(tǒng)，這個各省的技防條例有規(guī)定，可以具體查閱條例；

3、國營企業(yè)、事業(yè)單位；

4、私營企業(yè)、單位；

5、各個地區(qū)的平安城市建設(shè)單位。

二、了解了安防工程的客戶全體就可以對癥下藥，具體情況具體處理。

1、平時可以多主動去尋找相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，先交朋友，比如說工程項目負(fù)責(zé)人、各企業(yè)事業(yè)單位相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)人或者有些老板；

2、可以透過自己的社會關(guān)系網(wǎng)介紹、聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)比如說同學(xué)、朋友、親屬等；

3、可以跟各地區(qū)的建設(shè)設(shè)計院等單位取得聯(lián)系，互惠互利，幫助您介紹聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、跟各地區(qū)的招投標(biāo)中心聯(lián)系，可以及時的獲得相關(guān)工程的建設(shè)信息。以上是我個人的一些淺見，不知能否幫到您。

從事鋼結(jié)構(gòu)工程業(yè)務(wù)工作已經(jīng)快一年了 網(wǎng)架工程是我們公司的特長

感覺做一個工程從得到信息到簽合同 再從施工到工程結(jié)束回款 周期很長

做為業(yè)務(wù)來說 中間最重要的環(huán)節(jié)莫過于做關(guān)系！

做關(guān)系方面感覺欠缺好多 請各位朋友指點一下迷津！

信譽、業(yè)務(wù)水品、人脈最重要

任何事情，堅持就好!

1了解賣的產(chǎn)品!為我們客戶一定要買你的產(chǎn)品，而不是別人的?

2你的客戶群是那些?

3關(guān)鍵買單的人是誰?

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)工作千頭萬緒，做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識工作職責(zé)，才能更好地完成工作。針對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個方面。

一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。這項工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動化統(tǒng)計顯示。在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對富通天下在這個功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產(chǎn)品報價，原則上按照公司財務(wù)部門經(jīng)核算后的價格表（外銷）執(zhí)行；公司財務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，對產(chǎn)品價格進行調(diào)整。

四、對于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報部門經(jīng)理批準(zhǔn)實施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

五、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機構(gòu)進行確定，選擇中介機構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數(shù)額較大，原則上對方承擔(dān)成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費用較大的，可報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

七、對于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。

八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報部門經(jīng)理復(fù)核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計劃，組織貨源，進行生產(chǎn)。

十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會同生產(chǎn)主管對產(chǎn)品生產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時間符合同外商的約定。

十一、對于C&F、CIF價格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

十二、需要委托中介機構(gòu)進行報關(guān)、商品法定檢驗、保險的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。

十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進行整理，將相關(guān)單據(jù)較財務(wù)部門及時外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務(wù)，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：

1.整理報價：

針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：

制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。

3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報價達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。

4.收取訂金或信用證：

4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。

4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達(dá)到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：

在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.租船訂艙：

7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢 價，確定本次出運的貨代公司。

7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，開列出倉通知單。通常在開船

一周前可拿到定倉紙。

7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。

7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認(rèn)配船和費用后，準(zhǔn)備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細(xì)單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；

7.5、在貨代公司確認(rèn)配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：

國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細(xì)單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：

在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。

10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。

10.2公司負(fù)責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。

10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

11.收款：

11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細(xì)核對樣本無誤后，向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。

11.2.交單：

采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：

一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

14.售后問題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。

二．現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護

1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

2）適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

2.新客戶開發(fā)

通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責(zé)：

1.外事接待

2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。

4.提交月/季度報表和總結(jié)。

5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。