第一篇：供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實

供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實-新時代的《青春之歌》

不論何時，步入**供電公司市中營業(yè)大廳，都會令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務承諾”醒目明了，飲水機、休息椅等便民設施一應俱全，國家級“青年文明號”、全國總工會“創(chuàng)新示范崗”獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。羅玲是這個優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做

好服務大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代的《青春之歌》。

真情感動客戶

“只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題?！睙o論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。這也正是她親情服務的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來到市中營業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門怎么這么粗心，竟然把我們用戶的名稱、地址都搞錯了？”面對工作人員的耐心解釋，他絲毫聽不進去。羅玲見狀，趕緊迎上前笑著說：“同志供電公司市中營業(yè)班副班長事跡紀實，別急，我來幫您查查看。”她來到資料倉庫，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報送的原始客戶資料。仔細核對，才發(fā)現(xiàn)是客戶自己誤報造成。當她把厚重的傳單遞到客戶的面前，客戶這才一臉歉意。羅玲卻毫無怨言，交待班員對該單位其它30多戶的用電名稱、地址也查找出來，逐一進行更正。

“窗口”是服務的前沿，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認為，窗口雖小，卻關乎全局，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，不僅要把著眼點放在售前服務、售中服務，更要認真做好售后服務。要心裝客戶，及時為客戶排憂解難，方不失窗口服務工作本職。

有一次，一位老太太接連幾天打電話到營業(yè)廳指責供電部門搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過調(diào)查弄明白，原來是有條線路從老人家的外墻上通過，現(xiàn)在她想在這面墻上開個通風窗，又找不到人幫忙，這才想出這個理由來。按照常理，對客戶這一要求完全可以拒絕。可想到這位客戶的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請求他們派人到現(xiàn)場查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以償，特地上門道謝。

無論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺得助人是一件快樂的事。2005年9月的一天,一位客戶在營業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊,似有難事。羅玲上前一問才知道,這位客戶由于少帶了10元錢而辦不成用電手續(xù),離家又太遠?？粗媛峨y色的神情,羅玲毅然自掏腰包替她補上,順利辦好了手續(xù)?？蛻舾屑さ匚罩_玲的手說道：“真是沒想到,在這里能碰上你這樣的熱心人!”

一直以來，羅玲把用戶的電話作為聆聽他們心聲的連接線，認真受理客戶的投訴意見，加強與客戶的溝通和聯(lián)系。為了將服務工作做到家，她經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的生活及用電信息，定期對客戶進行電話回訪。她每天堅持下班后整理一天下來收集的各類客戶意見，及時給客戶作回復，對一時不能解決的問題一一作好登記。當她回家時，常常已是夜幕降臨，華燈初上。

點滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一次又一次感動著客戶，擦亮了“窗口”。

知識創(chuàng)新服務

練就過硬的服務本領，才能打造一流的服務。要靠熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能，讓客戶得到高質(zhì)量的服務。

羅玲自我加壓，刻苦學習，努力鉆研，不斷攀登知識的山峰。這些年，她通過自學，先后取得本科文憑和外語、計算機、工商管理等專業(yè)資格證書。

隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營業(yè)窗口的營業(yè)人員不斷更新知識，隨時掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時間，組織班員們一道開展業(yè)務學習活動，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務受理、業(yè)務收費項目，熟練運用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務和法規(guī)知識。對國網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務“三個十條”，她率先學習掌握。她說，學習型班組的建設是個系統(tǒng)工程，要在班集體營造愛學習的氛圍，班組長的率先垂范是關鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務客戶。

為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領班員開展了形式多樣的活動。如軍事訓練、開辦業(yè)務培訓班、舉辦禮儀知識講座、每日英語，并請來聾啞學校的老師教學啞語，通過一系列的培訓教育活動，不斷規(guī)范服務言行，全面提高窗口人員的服務技能。

有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來到營業(yè)柜臺辦理業(yè)務，工作人員立即起身，用手語詢問他“請問有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶無比感動，當他順利辦完事離開時，他在客戶留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來溫暖?！?/p>

為加強窗口建設，羅玲積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，加大考核力度，以管理促服務。班里開展的四個“一”活動，是凝聚人心、比學趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉?！耙?/p>

第二篇：供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實

供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實-新時代的《青春之歌》

不論何時，步入××供電公司市中營業(yè)大廳，都會令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務承諾”醒目明了，飲水機、休息椅等便民設施一應俱全，國家級“青年文明號”、全國總工會“創(chuàng)新示范崗”獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。

羅玲是這個優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做好服務大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代的《青春之歌》。

真情感動客戶

“只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題。”無論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。這也正是她親情服務的魅力所在。

2005年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來到市中營業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門怎么這么粗心，竟然把我們用戶的名稱、地址都搞錯了？”面對工作人員的耐心解釋，他絲毫聽不進去。羅玲見狀，趕緊迎上前笑著說：“同志供電公司市中營業(yè)班副班長事跡紀實，別急，我來幫您查查看?！彼齺淼劫Y料倉庫，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報送的原始客戶資料。要靠熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能，讓客戶得到高質(zhì)量的服務。

羅玲自我加壓，刻苦學習，努力鉆研，不斷攀登知識的山峰。這些年，她通過自學，先后取得本科文憑和外語、計算機、工商管理等專業(yè)資格證書。

隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營業(yè)窗口的營業(yè)人員不斷更新知識，隨時掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時間，組織班員們一道開展業(yè)務學習活動，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務受理、業(yè)務收費項目，熟練運用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務和法規(guī)知識。對國網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務“三個十條”，她率先學習掌握。她說，學習型班組的建設是個系統(tǒng)工程，要在班集體營造愛學習的氛圍，班組長的率先垂范是關鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務客戶。

為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領班員開展了形式多樣的活動。如軍事訓練、開辦業(yè)務培訓班、舉辦禮儀知識講座、每日英語，并請來聾啞學校的老師教學啞語，通過一系列的培訓教育活動，不斷規(guī)范服務言行，全面提高窗口人員的服務技能。

有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來到營業(yè)柜臺辦理業(yè)務，工作人員立即起身，用手語詢問他“請問有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶無比感動，當他順利辦完事離開時，他在客戶留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來溫暖。”

為加強窗口建設，羅玲積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，加大考核力度，以管理促服務。班里開展的四個“一”活動，是凝聚人心、比學趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉?！耙蝗找皇　泵刻煜掳嗪螅砂嚅L作小結，班員對一天的工作進行回顧和反省，指出和糾正不足?！耙恢芤徽n”每周集中學習一次，加強班員政治理論教育和業(yè)務技術交流?！耙辉聝尚恰泵總€月底開展一次評選服務明星活動，通過崗位競賽，帶動服務爭先?！耙患疽粨Q”每個季度進行一次崗位輪換，實現(xiàn)一崗多能，優(yōu)化窗口服務。

羅玲是個有心人，她不光把服務把工作來做，更把它當成一門藝術。她認真閱讀《服務業(yè)員工行為細節(jié)規(guī)范訓練》、《溝通的技巧》等書籍，她在工作日記上留下這樣的話：“耐心傾聽，找準客戶需求點，針對性的征詢是平息客戶抱怨的正確方法。”“面對沖突，學會道歉，以柔克剛。”她把學到的知識巧妙地融合到解決工作中的難題上來。

一天臨近下班時，一位老大爺來到營業(yè)班要求交電費。柜臺已經(jīng)扎了帳，電費交不進。大爺火冒三丈，指責供電公司“電霸”作風，眼看尷尬的局面無法收場。羅玲走出來，首先端上一杯茶水，恭恭敬敬地遞到老大爺面前，輕聲地說：“大爺，真對不起，給您添麻煩了！您先消消氣，我們一起來想辦法解決好嗎？”一席話說得老先生不好發(fā)作了，從大爺?shù)谋г估?，羅玲了解到老人是怕遲交一天電費要產(chǎn)生滯納金。羅玲接過電費單，告訴老人這些天都是正常的交費時間，不會產(chǎn)生滯納金?？吹嚼洗鬆斶€不放心的樣子，羅玲主動提出如果真的因此產(chǎn)生滯納金由她來承擔，老先生這才心平氣和地走了。

今年六月，營業(yè)班選拔幾名同志參加了公司舉辦的金牌營銷服務培訓。羅玲因此又有了新的想法，她在醞釀一個新的計劃，就是將從培訓課上學到的一些關于服務方面的先進理念和訓練方法運用到工作中來，在班里開展“現(xiàn)場模擬”演練，不斷提高班員們的服務技能。

親情凝聚團隊

市中營業(yè)班是一支特殊的隊伍，和羅玲一樣，這里的姑娘們大多已成為了年輕的母親，肩負著工作與家庭的雙重擔子。

要帶好這樣一個團隊，羅玲認為需要付出更多的耐心和愛心，用自己的行動去感召和帶動。

今年迎峰度夏期間，班上有好幾名業(yè)務骨干由于工作的需要輸送給公司總部，班里成員減少近一半。業(yè)務量有增無減，班上大大小小的事情全部壓在了她瘦弱的肩頭。

面對迎峰度夏的嚴峻工作形勢和窗口人員奇缺的實際困難，她毫無怨言。

第三篇：供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實

-新時代的《青春之歌》不論何時，步入**供電公司市中營業(yè)大廳，都會令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務承諾”醒目明了，飲水機、休息椅等便民設施一應俱全，國家級“青年文明號”、全國總工會“創(chuàng)新示范崗”獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。羅玲是這個優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做好服務大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代的《青春之歌》。真情感動客戶“只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題?！睙o論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。這也正是她親情服務的魅力所在。20xx年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來到市中營業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門怎么這么粗心，竟然把我們用戶的名稱、地址都搞錯了？”面對工作人員的耐心解釋，他絲毫聽不進去。羅玲見狀，趕緊迎上前笑著說：“同志供電公司市中營業(yè)班副班長事跡紀實，別急，我來幫您查查看?！彼齺淼劫Y料倉庫，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報送的原始客戶資料。仔細核對，才發(fā)現(xiàn)是客戶自己誤報造成。當她把厚重的傳單遞到客戶的面前，客戶這才一臉歉意。羅玲卻毫無怨言，交待班員對該單位其它30多戶的用電名稱、地址也查找出來，逐一進行更正?！按翱凇笔欠盏那把?，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認為，窗口雖小，卻關乎全局，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，不僅要把著眼點放在售前服務、售中服務，更要認真做好售后服務。要心裝客戶，及時為客戶排憂解難，方不失窗口服務工作本職。有一次，一位老太太接連幾天打電話到營業(yè)廳指責供電部門搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過調(diào)查弄明白，原來是有條線路從老人家的外墻上通過，現(xiàn)在她想在這面墻上開個通風窗，又找不到人幫忙，這才想出這個理由來。按照常理，對客戶這一要求完全可以拒絕?？上氲竭@位客戶的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請求他們派人到現(xiàn)場查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以償，特地上門道謝。無論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺得助人是一件快樂的事。20xx年9月的一天,一位客戶在營業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊,似有難事。羅玲上前一問才知道,這位客戶由于少帶了10元錢而辦不成用電手續(xù),離家又太遠?？粗媛峨y色的神情,羅玲毅然自掏腰包替她補上,順利辦好了手續(xù)?？蛻舾屑さ匚罩_玲的手說道：“真是沒想到,在這里能碰上你這樣的熱心人!”一直以來，羅玲把用戶的電話作為聆聽他們心聲的連接線，認真受理客戶的投訴意見，加強與客戶的溝通和聯(lián)系。為了將服務工作做到家，她經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的生活及用電信息，定期對客戶進行電話回訪。她每天堅持下班后整理一天下來收集的各類客戶意見，及時給客戶作回復，對一時不能解決的問題一一作好登記。當她回家時，常常已是夜幕降臨，華燈初上。點滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一次又一次感動著客戶，擦亮了“窗口”。知識創(chuàng)新服務練就過硬的服務本領，才能打造一流的服務。要靠熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能，讓客戶得到高質(zhì)量的服務。羅玲自我加壓，刻苦學習，努力鉆研，不斷攀登知識的山峰。這些年，她通過自學，先后取得本科文憑和外語、計算機、工商管理等專業(yè)資格證書。隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營業(yè)窗口的營業(yè)人員不斷更新知識，隨時掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時間，組織班員們一道開展業(yè)務學習活動，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務受理、業(yè)務收費項目，熟練運用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務和法規(guī)知識。對國網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務“三個十條”，她率先學習掌握。她說，學習型班組的建設是個系統(tǒng)工程，要在班集體營造愛學習的氛圍，班組長的率先垂范是關鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務客戶。為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領班員開展了形式多樣的活動。如軍事訓練、開辦業(yè)務培訓班、舉辦禮儀知識講座、每日英語，并請來聾啞學校的老師教學啞語，通過一系列的培訓教育活動，不斷規(guī)范服務言行，全面提高窗口人員的服務技能。有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來到營業(yè)柜臺辦理業(yè)務，工作人員立即起身，用手語詢問他“請問有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶無比感動，當他順利辦完事離開時，他在客戶留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來溫暖。”為加強窗口建設，羅玲積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，加大考核力度，以管理促服務。班里開展的四個“一”活動，是凝聚人心、比學趕幫、提高素質(zhì)的得力之舉。

第四篇：電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀實材料

電信公司營業(yè)班創(chuàng)建青年文明號紀實材料

素質(zhì)優(yōu)良業(yè)務優(yōu)秀服務優(yōu)質(zhì)

營業(yè)窗口是電信服務全過程中和客戶接觸的第一環(huán)節(jié)，窗口很大程度上代表了企業(yè)形象。泰和分公司營業(yè)班現(xiàn)有員工12人，平均年齡25歲，正是這群活潑可愛的姑娘們在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績。近年來，她們通過不斷地開展規(guī)范化服務窗口創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了服務規(guī)范、服務流程、服務標準的規(guī)范統(tǒng)一，在**市電信窗口單位樹立了榜樣，為企業(yè)實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”目標立下了功勞。

素質(zhì)優(yōu)良是執(zhí)行“首問負責制”、“第一責任人制度”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的前提條件。電信服務窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來她們一直重視對全體營業(yè)員的服務意識和職業(yè)道德教育，筑牢了“用心服務”的基礎。實際工作中，她們“軟”“硬”兼施?！败洝本褪莻€人的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育，“硬”就是按照企業(yè)要好范文版權所有求，不斷規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和幾十條服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到了規(guī)范服務；她們平時還注重換位思考，利用班會組織了“假如我是一位電信用戶”等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務意識；除此之外，她們還強調(diào)不斷的學習，她們利用企業(yè)的培訓機制，在網(wǎng)上大學不斷充實自己的管理、營銷、公共關系等知識并現(xiàn)學現(xiàn)用，實際工作中，她們勤學好問、相互補臺意識強，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。正是這種“學習型班組”的不斷建設，形成了有利環(huán)境，促進了她們“學習力”的提升及“德、智”等綜合素質(zhì)的提高。

業(yè)務優(yōu)秀是“用戶至上、用心服務”的保證。作為中國電信的營業(yè)員，為了貫徹公司的服務理念，做到處處為客戶著想，盡量滿足用戶的業(yè)務需求，她們還必須熟練地掌握各種業(yè)務類別、資費信息及操作技能，以便為廣大電信客戶提供準確、快捷、方便的服務。

做好窗口服務工作，僅僅有好的服務態(tài)度是不夠的，還必須“能干”“會干”，這就必須有扎實的業(yè)務技能來做保證。2005年九月，市公司舉辦了營業(yè)員營銷技能大賽，這是檢驗營業(yè)場所服務技能與營銷技巧的“大練兵”活動，各分公司都派出了自己的營銷能手參賽。泰和分公司營業(yè)班班長郭端華榮獲全市個人二等獎、營業(yè)員王艷燕榮獲個人優(yōu)勝獎的好成績，榮譽的獲得并不容易，這必須有扎實的業(yè)務水平和業(yè)務能力來支撐，這與她們?nèi)粘９ぷ髦械牟粩鄬W習和辛勤工作是息息相關、牢不可分的。

做好窗口服務工作，除了“能干”“會干”，更重要的是“肯干”，這就要求必須有個人工作上的主管能動性，還必須有“團隊”意識及相互補好范文版權所有臺意識，將整個團隊擰成一股繩，因為只有這樣才能夠在為廣大客戶的服務中迸發(fā)出更大的工作熱情，產(chǎn)生更大的工作效能。2005年年初，泰和電信小靈通一天放號近七百號，全體營業(yè)員不顧饑寒交迫，加班寫碼到晚上十點才吃晚飯；2005年八月,新九七（C客戶服務支持系統(tǒng)）上線,營業(yè)班十一位姑娘為了做好前期準備工作，為了盡快學習新九七業(yè)務，掌握新九七操作規(guī)范，她們放棄了晚上休息時間，暫時舍下了家里年幼的兒女、放下了家庭的重任，全力以赴，主動加班加點，連續(xù)幾個月補入資料、搞培訓至晚上十一、二點，最晚甚至到凌晨一點，然而第二天依然準時七點半開門上班。充分利用休息時間，通過二次培訓，發(fā)揮團隊的“傳幫帶”的作用，經(jīng)過全體營業(yè)員的不懈努力，她們在短時間內(nèi)就全面掌握了新業(yè)務知識，將新九七的實踐操作運用于每天的工作中，并榮獲縣公司新九七上線資源清查一等獎，為營業(yè)班，同時也為她們自己贏得了榮譽。偶爾加班加點沒什么，但是長期的利用休息時間加班加點干工作就不容易了。有的家屬不理解：“你們好像有干不完的事情，明天干不行嗎？”。姑娘的回答是：“我靠企業(yè)拿工資，企業(yè)養(yǎng)活了我，我就應該回報企業(yè)，努力干好自己的本職工作。不干完當天的工作，晚上睡覺我心里不踏實，你自己還不是一樣？”！

素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務優(yōu)秀是貫徹中國電信“用戶至上、用心服務”服務理念的前提和保證，那么服務優(yōu)質(zhì)就是其中的核心。服務文化是企業(yè)文化的重要組成部分，鮮明地體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，具有鮮明的行業(yè)特征。建設優(yōu)秀的服務文化是打造企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求，更是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一直以來，泰和分公司營業(yè)班結合地方特色抓好服務工作，逐步形成了一套自己的服務機制。

1、在培育服務理念上下功夫。服務理念是服務文化的核心，優(yōu)秀的服務文化來源于優(yōu)秀的服務理念。她們積極踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，培育具有地方特色、與企業(yè)發(fā)展相適應的新理念，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務的意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，形成以客戶為中心，全心全意為客戶服務的新局面，讓客戶滿意，政府放心。

2、在規(guī)范服務

行為上下功夫。規(guī)范是服務的基礎，規(guī)范的服務行為，才能贏得客戶的滿意。營業(yè)員在掌握營銷政策、服務技能、服務規(guī)范的基礎上，才能提供延伸和增值服務。日常工作中，她們深刻領會服務規(guī)范的內(nèi)涵，按照《電信服務質(zhì)量管理考核辦法》嚴格執(zhí)行規(guī)范，用文明禮儀規(guī)范自己的職業(yè)行為，提高自己的文明素養(yǎng)；用嚴格的制度規(guī)范自己的職業(yè)行為，逐步形成了優(yōu)質(zhì)服務的長

效機制。

3、在營造服務氛圍上下功夫。服務是人與人之間的一種活動，服務人員的意識行為對服務質(zhì)量則起決定性作用；她們在追求客戶滿意的發(fā)展中，非常要注重營造服務氛圍，時時注重服務氛圍的培育，并加強營業(yè)員服務意識方面知識的教育，樹立“用戶至上”、“全心全力服務客戶”的觀念；她們崇尚公司的服務精神理念，以任勞任怨的工作作風、熟練而專業(yè)的服務技能和積極樂觀的生活信念向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，博取了廣大客戶對電信的信賴。

服務是無止境的，日常的服務工作中，營業(yè)班的姑娘們把柜臺當做實現(xiàn)自身人生價值的舞臺，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取廣大客戶對中國電信的信賴，服務圍繞客戶轉，轉出了優(yōu)質(zhì)服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”：

1、“沒想到10分鐘你們就過來了！”。2005年12月的一天晚上十點多，泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲的小靈通響起了鈴聲，“喂，您好！我是泰和電信10000號虛擬坐席賀巧玲，有事請講?！薄澳愫?，剛剛有一位客戶說他的小靈通丟失，需要掛失，請你到公司門口去核對對方身份證，然后再辦理?！痹瓉硎鞘?0000號打來的電話?！昂玫摹?。掛完電話，賀巧玲就穿好衣服出門了。深冬的北風一陣接一陣，家住文田遠離公司六、七公里的賀巧玲站在路邊，看到?jīng)]有公交車經(jīng)過，怕客戶等久，干脆打的到了公司，核對了對方身份證無誤后，又通知機房將客戶小靈通報停。見到賀巧玲這么晚打的趕過來處理她的報停業(yè)務，客戶張佩芬感激地說：“開始還以為要拖到明天，沒想到10分鐘你們就過來了，真辛苦你了，謝謝！這么晚，我請你吃宵夜”。賀巧玲笑了笑說：“謝謝！不用了，這是我應該做的，家里人還等我呢！再見！”?？蛻魪埮宸铱粗R巧玲離區(qū)的身影，想著自己心中的困擾就這樣解決了，由衷的笑了。

2、“歡迎您到電信來辦理業(yè)務！”。2005年年底的一天，一位喝了酒的客戶到營業(yè)大廳來辦理小靈通新增業(yè)務，營業(yè)員郭燕波站起來面帶笑臉接待了他?！澳?，請問您要辦理什么業(yè)務？”，“幫我辦理一個小靈通。”語氣生硬地說完后，該客戶就掏出錢來扔給了郭燕波，小郭還是面帶笑臉說：“請借您的身份證給我登記一下?！薄稗k個小靈通還要什么身份證？我沒帶。”“對不起，按照規(guī)定，新辦理小靈通必須要登記身份證，請您理解。錢您先收回，下次請您帶身份證來辦理。”說完，小郭雙手將錢送到客戶面前。誰想該客戶沖動把錢一甩，就發(fā)起了脾氣，大聲的說些牢騷怪話，但郭燕波還是耐心細致地做好解釋，那個客戶就是不予理睬，繼續(xù)大罵，郭燕波流下了委屈的眼淚，但沒有還口。最后，班長郭端華一起耐心地為他解釋原因，同時在許多群眾的規(guī)勸下，那位喝了酒的客戶才離去。一個小時后，那位客戶帶著尷尬的表情又來了，他來到小郭面前，誠摯地說：“對不起，剛剛我喝了酒，是我不對，我不該說那些傷人的話，請你原諒！我剛剛回家拿了身份證，你能幫我辦理小靈通嗎”？郭燕波長長地吐出了心中的悶氣，微笑的說：“其實也沒什么，只是請你多理解，我們也是按照規(guī)定辦事。歡迎您到電信來辦理業(yè)務！”。

3、一份感謝信。2006年3月22日下午四點，一位小靈通客戶拿著一份感謝信送到了營業(yè)大廳班長郭端華手中，感謝信這樣寫到：尊敬的泰和電信、劉燕萍小姐，3月22日下午2點左右，我在辦理小靈通修理手續(xù)交付費用時，不慎將錢包遺忘在柜臺，回去時聽別人說把舊小靈通賣了比修理更劃算，于是又趕回營業(yè)廳。此時，營業(yè)員劉燕萍急忙告訴我：“你遺失的錢包我?guī)湍銚炱饋砹?。”說完就拿出一個錢包還給我，我大吃一驚，因為錢包里裝有重要證件和發(fā)票，還有幾百元現(xiàn)金。我打開錢包發(fā)現(xiàn)，包里的重要證件和發(fā)票還在，錢也一分未少。劉燕萍這種拾金不昧的高尚品德是我們學習的榜樣。在此，我表示衷心地感謝！感謝人：康宏柳。二00六年三月二十二日。

數(shù)不清道不完的事例還有很多很多。日常工作中，營業(yè)班的姑娘們就是這樣，她們始終牢記“用戶至上、用心服務”的服務理念并貫徹于平時的每一次服務工作中；幾年來，由于她們的努力，從未出現(xiàn)客戶越級投訴及重大投訴事件，她們所在的營業(yè)班年年被分公司評為“先進集體”；正是這樣一群團結、可愛、嚴肅、活潑的姑娘們，她們以優(yōu)良的整體素質(zhì)、優(yōu)秀的業(yè)務技能、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度為泰和分公司的發(fā)展、為中國電信形象的樹立，描繪出了絢麗的一筆筆，同時也為她們自己的人生交上了一篇篇精彩的答卷。

第五篇：大學副班長主要事跡

大學副班長主要事跡篇一
　　xx，女，19xx年x月出生，中共黨員，普陀科技學院d09會計班副班長。在校期間曾獲得優(yōu)秀學生一等獎學金，三好學生，王成海獎學金，國家勵志獎學金等獎勵和榮譽。以專業(yè)學習為基礎，確立奮斗目標。xx同學在校期間，學習刻苦，成績優(yōu)異，大一、大二學年學習成績和綜合測評均列班級第一，獲得了優(yōu)秀學生一等獎學金、三好學生獎、國家勵志獎學金和王成海獎學金，本篇文章來自資料管理下載。并能認真規(guī)劃職業(yè)生涯，努力獲取專業(yè)技能資格，通過了cet-4和計算機二級，考取了會計從業(yè)資格證和會計初級職稱。以社會實踐為平臺，提高綜合素質(zhì)。xx同學擔任班級副班長和學生會女工部部長期間，工作積極主動，舉辦了學院和班級各項活動，豐富了學生業(yè)余生活，取得了較好的效果，尤其在十佳歌手和元旦晚會等活動中表現(xiàn)較為突出，充分鍛煉了自身的管理、協(xié)調(diào)、組織和溝通能力，提升了綜合素質(zhì)，在班級學風建設發(fā)揮模范作用，該班級被評為學校先進班級，同時為學院校園文化建設發(fā)揮了積極作用。

以互幫互助為契機，促進學院穩(wěn)定。xx同學能主動做到上情下達，及時反饋學院和學生信息，本篇文章來自資料管理下載。共同應對學院存在的各種困難，并能主動幫助學習有困難的學生，對促進學院穩(wěn)定起到了積極作用。

xx同學家貧志不貧，有明確的人生目標，并能持之以恒的不懈努力，在學習、工作上起到榜樣作用，體現(xiàn)了學生黨員的先進性。

大學副班長主要事跡篇二
　　優(yōu)秀班干部個人事跡材料 我叫。，是。學院。班的學習委員。自入校以來，我積極參加班級各項活動，并有幸擔任班里的學習委員。在配合老師和其他班委完成班級工作的同時，自己也從中得到了很好的鍛煉，培養(yǎng)了與人交往的能力。經(jīng)過三年多的大學生活，在校、院領導及各位老師的悉心關懷、孜孜教誨下，在同學們的無私幫助下，無論是思想工作上還是學習生活上我都獲得了很大的收獲。

作為一名大學生，我嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，做好模范帶頭作用，能夠妥善處理好班級工作與自己學習之間的關系，在思想、學習和工作等方面都取得了較大的進展。現(xiàn)總結如下：

一、德育方面：

作為一名班干部，在思想政治方面要不斷進步，自覺學習黨的理論。堅持黨的四項基本原則，堅持黨的基本路線，認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，認真學習“八榮八恥”，擁護黨的方針政策，堅持以一名優(yōu)秀學生干部的標準來要求自己，來規(guī)范自己的言行，時刻不忘提高自己的政治覺悟和道德修養(yǎng);對自己嚴格要求，遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結同學。為人正直，誠實守信可謂是她最大的特點。

學生干部應該是學生的表率，是老師的助手，是老師與學生之間的紐帶與橋梁，要有良好的道德品質(zhì)，有樂于奉獻、吃苦在先和全心全意為同學服務的精神;要具備處理問題，解決瑣碎的矛盾的能力。半年多來，在老師的精心培養(yǎng)和同學們的熱情幫助下，我努力使自己成長為一名熱愛祖國、愛黨愛校的學生，一個不計個人得失,公正公平,全心全意為同學服務的班干部。

二、學習方面：

學習是學生的主要任務，一個良好的學習氛圍對全班學生的學習是相當重要的。尤其是作為一名學習委員更得優(yōu)秀出色的完成自己的學業(yè)，成為學習上的楷模。所以，我保持積極的學習態(tài)度，養(yǎng)成良好的學習習慣，有極強的自覺性，不遲到不早退，這種最基本的要求當然應該一如既往的堅持。在端正了學習態(tài)度的同時，我個人擁有一套屬于自己的科學的學習方法，上課跟著老師的思路積極思考培養(yǎng)較強的邏輯思維能力，勤于思考，樂于鉆研，這些都使我在學習中獲得很多益處。我重視學習成績，努力認真地學習專業(yè)知識，并且保持優(yōu)秀，多次獲得獎學金。但我不讀死書而且我從不認為成績的高低就是衡量學生能力的標準。我認為雖然學習上我取得了一點小小的成績，但是應該保持謙虛，有啥疑問積極向其他同學請教，而且對待別人的問題也要認真的為他人講解，這樣不僅獲得幫助了他人的快樂，同時對我自己也是一種提高。所以我要保持這種積極的心態(tài)，努力進取!

三、工作生活方面：

作為班干部，除了嚴格要求自己認真學習外，還需促進同學之間的學習交流和思想溝通，并且且要帶動整個班集體塑造良好的學習氛圍，在學習上給予其他同學更多的幫助。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，班干部是老師與學生之間溝通的一個橋梁，班干部要及時切實地向專業(yè)老師提出同學們的建議、疑問，經(jīng)常就同學們在學習中的問題與任課老師及時溝通;向學院反映考勤情況、了解專業(yè)課程設置、并且匯報同學們對各課程的教學質(zhì)量評估等等，讓老師解答同學們的疑問。不定期的讓學習好的同學介紹學習方法;成立互幫小組,在班級里形成一個良好的學習氛圍，積極幫助學習上需要幫助的同學，樂意回答他們的問題，一起探討學習上的問題;同時在班級QQ群里與同學相互交流學習學習中的問題與經(jīng)驗，加強同學們的學習意識，使同學們養(yǎng)成良好的學習習慣，調(diào)動同學們對學習的熱情和積極性，形成優(yōu)良的學風建設，同時對增強班級凝聚力也起到了一定的作用;與系學生會的學習部保持聯(lián)系積極傳達信，完成學校交付的各種臨時性工作;關注同學的思想與學習，及時發(fā)現(xiàn)問題并匯報班主任老師;關心幫助同學，努力做到不讓任何人掉隊。

在上個學期的工作中，我學會了很多。以前的自己，過于理想化，只是知道自己覺得應該的，有時會忽略其他人的想法。而現(xiàn)在的我更懂得換位去思考問題，不論什么事情，我都會想想如果換作是自己，會有什么樣的選擇和舉動。這樣做不僅可以使自己從多個角度去思考同一問題，在綜合不同的答案之后，尋找到一個最佳的解決方法，此外還能夠使大家變得更加團結。

同時，我也認識到：作為一個集體，在做任何事情時，不能只顧個人的想法，而需要從大局考慮，找到一個符合大多數(shù)人想法的方案。這樣才能使我們整個班級更加和諧，也更像一個“家”。

在我看來，班級工作同樣是具有曲折性的，雖然我難免會遇到困難和挫折，但是我不能氣餒，只要學會去換位思考，從大局出發(fā)，做好自己的本職工作，充當好潤滑劑，盡心盡力協(xié)助或配合其它各班干部的工作，這樣就會使集體獲得更多、更大的成功，而集體的成功同樣意味著每一個人都獲得了成功。因而，我將會繼續(xù)做好工作也許以上工作做的仍然不太完全，沒有面面俱到，雖然看似都是小事，但要把整個集體團結起來也需要付出很多?？傊蚁嘈抛约簳优?，查缺補漏，虛心聽取同學的意見并且積極地配合本班其他班委工作，把工作及時做好，給同學隨時傳達有效的信息。我相信，有同學們的支持，我們的工作一定會越來越好，班級的成績也將穩(wěn)步上升。

大學副班長主要事跡篇三
　　我叫邢華，是長治學院政法系思想政治教育XX級二班的學習委員。時光如梭，轉眼我已經(jīng)成為一名大三的學生了，在此期間，自己也取得了一些成績，在老師同學眼中的我是一個開朗、活潑、大方、學習成績優(yōu)秀、工作出色的學生。進校以來各方面表現(xiàn)突出，政治上要求進步，積極靠攏黨組織，堅持以黨員標準嚴格要求自己。學習勤奮，自覺性強，各科成績優(yōu)秀，四學期內(nèi)分別獲得三次一等獎學金、一次二等獎學金，并獲得國家勵志獎學金和其他很多榮譽。在日常的生活中我能夠做到尊敬師長，團結同學，關心集體，樂于助人，在同學中享有較高威信。先后擔任學習委員、系團總支學生會秘書處部長等職務。作為學生干部，自己善于思考、認真踏實。在組織校內(nèi)外活動時，能以身作則，體現(xiàn)了較強的組織管理能力。同時積極參加各項活動，在活動中都有很好表現(xiàn)，曾獲得多項榮譽稱號。在兩年的大學生活中，之所以自己能夠取得較優(yōu)異的成績，我主要是從以下幾方面嚴格要求自己并努力的。在政治思想方面積極要求上進，不斷提高政治素養(yǎng)。

平時能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并且努力踐行“三個代表”，不斷提高自身政治修養(yǎng)。具有堅定正確的政治方向，擁護黨的領導，堅持黨的基本路線。在平日的生活里思想健康、活躍，常常能提出一些好的意見和建議。能夠將這些理論理解與平日的實踐結合，在思想和行動上嚴格要求自己。剛進入大學以后我便積極向黨組織靠攏，向黨組織遞交了入黨申請書，并且定期向黨組織遞交有質(zhì)量的思想?yún)R報。2011年12月發(fā)展成為中共預備黨員。認真參加每學期生活會，積極參加各類黨的理論知識的講座。自己在對黨的認識更加深刻的同時，對自己的要求也越來越高。在不斷加強自身素養(yǎng)的同時，做好各項工作，全心全意為同學服務。作為班級的學習委員，我嚴格要求自己的學習成績，做到絕不無故曠課，嚴格執(zhí)行請銷假制度，以身作則，認真做好自己工作的同時配合其他班委開展班級整體工作。由于自己熱愛各種各樣的活動，并且樂在其中，所以我經(jīng)常在班會上號召同學們積極參加院系舉辦的活動并且力所能及地去組織一些活動豐富大家的生活。

作為學生干部，在抓好學習的同時，自己也從來不吝嗇幫助同學，因為我認為在幫助別人的過程中自己也得到了成長。在學習上，自己很清楚當學生干部就會占用自己一部分學習時間，但是我仍然堅持勤學苦練，抓住每一刻的學習機會，刻苦鉆研專業(yè)知識，入校以來取得了三次一等獎學金、一次二等獎學金并獲得國家勵志獎學金的優(yōu)異成績。在英語方面已經(jīng)取得cet-4級證書，現(xiàn)在正不斷努力，爭取在這一學期拿到cet-6級證書，與此同時我很重視英語口語能力，所以入校以來更是抓住每一次與外教交流的機會鍛煉自己的口語，在平時的學習中自己也很注意這方面的學習?，F(xiàn)在我除了較系統(tǒng)地學習掌握了較為扎實的專業(yè)知識，還為了拓展自己的知識面，堅持參加了計算機等級考試三級c語言的培訓與考試，并成功地通過考試。在班級里，我和同學相處的十分融洽，同學們都很喜歡我，信任我，一有什么需要幫忙的事情都來找我，遇到困難也想我咨詢，我也經(jīng)常和大家聊天，及時發(fā)現(xiàn)同學們的問題并及時解決或者通知班主任老師請教解決大家的疑難。生活工作中我養(yǎng)成了批評與自我批評的優(yōu)良作風。不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。因為只有這樣我才能取得更好的進步。

在工作上，一絲不茍，認真踏實，不假公濟私，決不利用學生會的職權為班級謀利益是我堅持的原則。作為班干及學生會干部，具有二重身份，在班級和學生會之間難免會引起一些矛盾沖突，我總能很好的解決這些問題，做到學生會、班級工作兩不誤。在工作方面，我主要從班級工作、系級工作、社團工作三方面做如下綜述：

首先，是班級工作方面：自入學以來，便一直擔任XX級思政二班的學習委員。在做好班級的常規(guī)工作的同時，比如說組織cet-4、cet-6的報名，計算機等級考試的報名，為同學們傳達院系的各種信息等工作，并輔助班主任和班長對整個班級的長期發(fā)展做長期的規(guī)劃，制定長期發(fā)展努力的方向和目標。在班主任的的帶領下和全班同學的共同努力下，我們班先后被評為“軍訓優(yōu)勝班級體”、“優(yōu)秀團支部”，并在學校的多項活動中取得突出的成績和深遠的影響。剛入學的時候，班中許多同學都對自己所學專業(yè)不是很了解，我便組織大家就自己的專業(yè)與高年級的學哥學姐們進行交流，讓大家進一步了解自己專業(yè)的同時能夠更好的學習，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。升入大二以來同學們都對考研產(chǎn)生了濃厚的興趣，但又苦于自己對此什么都不懂只是一味向往，毫無實質(zhì)性的了解，我便與學長們商議，邀請大四考研成功的學哥學姐們給大家就考研開一次交流會。

再者，是系級工作方面：走進大學校園以后我就很向往學生會的工作，一是因為在學生會我可以為大家服務，二是在學生會我可以得到更多的鍛煉。從大一時的委員到現(xiàn)在的秘書處處長工作成績一直是突出顯著的。尤其是在當上部長以后在大家的幫助下成功的組織很多活動。2011年5月，為響應學院“紅五月”活動月的號召，我和我們部里的所有成員就政法系特色成功的開展了政法系各社團“展青春風采”辯論賽，得到了系里師生的一致好評。作為政法系第三屆團總支學生會秘書處負責人，我們負責起草了政法系團總支學生會章程等多項文件。在過去的一年里我主要還負責了政法系“科學發(fā)展觀學習”信息組的工作，自己在這些工作中也成長了很多，文秘方面的知識從無到有自己真的學會很多。在做好自己工作的同時，還協(xié)助其他部門做了很多工作，與女工部部長一起負責主持人大賽，協(xié)助文藝部部長進行健美操和大合唱的訓練，配合體育部部長負責了運動會的宣傳組工作等等。對于這些，我覺得自己只是做了自己應該做的，我需要做的還有很多，自己還要更加努力。非常期待自己能夠在這條艱辛的路上與大家繼續(xù)并肩作戰(zhàn)，開始新的征程。

最后，是社團工作方面：大一入校以來，我便積極加入了政研林社團，并通過自己的努力擔任了社團副秘書長，接手工作以來，在從事多項社團工作的過程中也取得了一定的成績。協(xié)會在2011年校社團評比中獲得“優(yōu)秀社團”榮譽稱號。這是對我們所有為社團發(fā)展做貢獻的人的鼓勵。我們會更加努力發(fā)展社團的。與此同時，在大二上學期，配合馮鑫同學牽頭成立了身心健康協(xié)會，協(xié)會成立之時受到廣大同學的好評，我們也一直在努力讓協(xié)會更上一層樓。不管自己是在哪個社團工作，都能夠在輔導老師的指導下積極做好社團管理工作，結合本系發(fā)展總方向，努力舉辦社團活動。在社團工作，我有自己的原則，一定要做到“一人為本”因為社團的主體永遠是成員，所以任何活動的舉辦都必須以服務大家為目的，只有這樣才能辦好社團，才能長遠發(fā)展。

努力的工作實踐，不錯的工作成果，使我獲得了 “三好學生”、“優(yōu)秀志愿者”、“優(yōu)秀團員”、等榮譽稱號，這些只能代表過去的成績，我將會再接再厲，讓自己做的更好。

現(xiàn)在我已是大三的學生，無論何時，我都將會做好自己應該做的，讓自己做的更好。我很珍惜現(xiàn)在的生活，也很感謝大家給予我的幫助，感謝每一個幫助我的老師同學，不管這次評選是否成功我都會更加努力!