第一篇：營業(yè)班2010年工作總結(jié)

2010年度營業(yè)班工作總結(jié)

2010年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)班始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象?；仡櫦磳⑦^去的2010年，營業(yè)班主要從以下幾方面開展了工作：

一、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。營業(yè)班積極探索基層管理新模式，建立健全各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

營業(yè)班于2009年底就建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循，并結(jié)合營業(yè)班工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，營業(yè)班確定了 2010年各項重點業(yè)務(wù)考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并落實到每一名員工，為全年工作及重點業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成明確了方向，理清了思路。主要健全和完善了以下管理辦法：《通信服務(wù)考核辦法》、《日常工作管理制度》、《業(yè)務(wù)差錯考核辦法》。不同崗位、不同工作性質(zhì)的員工采取不同的考核辦法，即有相同之處，又有差異性。

二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為營銷客戶服務(wù)部下屬的基層單位，營業(yè)班始終將服務(wù)工作作為工作的重中之重來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和普通話微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，中心營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、普通話微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行 “首問負(fù)責(zé)制”。

服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，營業(yè)班在員工中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念。通過 嚴(yán)格執(zhí)行 “首問負(fù)責(zé)制”，提升了服務(wù)質(zhì)量，獲得了相當(dāng)?shù)暮迷u，通信服務(wù)工作也較以前有了很大的改進(jìn)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。2010年度營業(yè)班克服競爭激烈、市場不斷飽合、客戶流失加劇等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。重點業(yè)務(wù)的完成得益于開展的全員營銷、關(guān)系營銷、勞動競賽等一系列促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。號召員工們放棄休息時間，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

五、存在的問題

2010年的工作有成績但也有不足，總結(jié)2010年的工作，主要存

在以下問題：

1、人員緊張，中心營業(yè)廳作為鄖西電信的窗口，要想完美地展示電信的形像，保證人員是非常重要的，營業(yè)人員的頻繁變動不利于工作的延續(xù)性，頻繁培訓(xùn)人員也會浪費很大的精力。建議營業(yè)廳的人員保持在8名營業(yè)員左右為宜。充足的人員即能保證工作的精力，也能激發(fā)大家的工作熱情，使人員有競爭意識，有優(yōu)患意識，這樣也利于企業(yè)的發(fā)展。

2、營業(yè)廳硬件環(huán)境設(shè)施需要改進(jìn)，改善員工的工作環(huán)境，環(huán)境會改變?nèi)说墓ぷ鳠崆?。如：休息室、更衣室。現(xiàn)更衣室是由廁所改裝，頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重漏水現(xiàn)象，建議給予維修。

七、2011年工作思路

1、抓住“服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重”這條主線做文章，搞好服務(wù)工作，堅持不懈地推行三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、普通話服務(wù)、親情服務(wù)，使服務(wù)工作更上一個新的層次。

2、加強員工的培訓(xùn)工作，服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，更快更好地為用戶服務(wù)。

3、做好新年度業(yè)務(wù)發(fā)展工作，業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營工作的重點，是企業(yè)生存發(fā)展的根本，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

成績屬于過去，營業(yè)班員工決心繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、拼搏奮斗的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。

營業(yè)班2010年12月7日

第二篇：營業(yè)班2013年工作總結(jié)

營業(yè)班2013年工作總結(jié)

一、2013年業(yè)務(wù)基本情況

1、業(yè)務(wù)受理情況：

（一）居民新表（增容）183戶

（二）小動力新表（新裝）76戶

（三）故障表處理60戶

（四）其他業(yè)務(wù)受理（按業(yè)務(wù)類型具體細(xì)分）： 1947戶，（五）傳報辦內(nèi)部聯(lián)系單: 10戶

2、業(yè)擴回訪情況：回訪低壓非居民用戶：76戶回訪低壓居民用戶：183戶

3、業(yè)務(wù)流程周期情況：否(是否有超時現(xiàn)象）

二、具體工作開展情況及特色

1、積極開展“十項行動”，做好十個不準(zhǔn)，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2、經(jīng)常到社區(qū)、農(nóng)村集市開展用電宣傳，為客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

3、推廣微信綁定活動，做好了電費電價咨詢解釋工作。

4、利用節(jié)假日主動慰問孤寡老人，修理家中線路，并送上生活用品。

5、做好表計的輪調(diào)工作。

6、完成了班組建設(shè)工作，資料臺帳齊全。

三、存在的問題

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，需增加專業(yè)培訓(xùn)。

四、2014年工作打算1、2、3、4、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，杜絕不規(guī)范傳票。繼續(xù)開展走進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動，現(xiàn)場為客戶辦理業(yè)務(wù)。熟練掌握采集系統(tǒng)，做好客戶咨詢工作。與客戶多溝通，避免客戶投訴。

第三篇：營業(yè)班2012年工作總結(jié)

營業(yè)班2012年工作總結(jié)模板

一、2012年主要工作情況

（一）重點工作指標(biāo)完成情況

核查修改營銷系統(tǒng)客戶手機號碼62214戶，占總戶數(shù)的80.65%，短信溫馨客戶主動訂閱120戶，短信催費成功戶數(shù)累計37112戶。

（二）主要工作措施、成績（突出特色和亮點）

1、受理高壓業(yè)擴新裝申請19戶/14400千伏安，轉(zhuǎn)辦高壓業(yè)擴新裝申請129戶/170491千伏安，其中驗收送電60戶/，容量48520千伏安；受理高壓增容用電申請1戶，轉(zhuǎn)辦2戶/29200千伏安，其中驗收送電2戶/29200千伏安；受理高壓其他業(yè)務(wù)216戶，其中減容申請5戶，遷址7戶，暫停申請356戶，暫?；謴?fù)296戶，更名申請80戶，改類申請62戶，銷戶申請57戶，容量為12970千伏安

2、受理低壓居民新裝用電申請1488戶/1774.85千伏安，其中送電1488戶/1774.85千伏安；受理低壓非居民新裝用電申請158戶/1944.4千伏安，其中送電158戶/1944.4千伏安；受理低壓其他業(yè)務(wù)1862戶，其中更名申請972戶，改類申請830戶，銷戶申請60戶。

3、老合同續(xù)簽：完成了132戶老合同的修改打印，其中，xx供電所累計補簽老合同47戶；xx供電所累計補簽老合同41戶；xx供電所累計補簽老合同44戶。

4、按照公司要組織中心及供電所全體人員開展了服務(wù)溝通與禮議的專題培訓(xùn)；根據(jù)公司要求對中心及供電所的國網(wǎng)品牌標(biāo)識進(jìn)行了一次檢查，整理了國網(wǎng)標(biāo)識自查報告，做好品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

5、根據(jù)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量專項檢查要求，督促各部室、供電所整理完善迎查資料，迎接了公司居民用電服務(wù)質(zhì)量專項檢查督查，并根據(jù)公司督查結(jié)果，繼續(xù)整理完善相關(guān)迎查資料，上報了問題整改措施匯總表及臨港客戶分中心整改情況報告。

6、在“xx”臺風(fēng)電網(wǎng)故障搶修過程中，組織供電部、供電所內(nèi)勤人員深入受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行宣傳，下發(fā)印有搶修進(jìn)展情況的明白紙，告知客戶電力線路搶修現(xiàn)況及恢復(fù)送電預(yù)計時間，向受災(zāi)村民做好宣傳工作。

二、存在的主要困難和問題

1、現(xiàn)有工作人員不能滿足工作要求，主要體現(xiàn)在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)知識不夠全面，業(yè)務(wù)技能亟待提升。

2、按照合同管理規(guī)定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無法得知，各供電部普遍存在這個問題，線路改動前希望有關(guān)部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。

三、2013年工作思路、任務(wù)和措施

（一）下一步工作思路

1、加強班組規(guī)范化建設(shè)

（1）中心新營業(yè)廳明年即將啟用，營業(yè)班將建立健全營業(yè)廳各項日常管理制度，管理方式從“以人管人”到“以制度約束人”轉(zhuǎn)變，做到工作流程、人員行為規(guī)范都有章可循。（2）加強對人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，通過請專家授課、到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶徒等多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，盡快提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

2、加強窗口建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

營業(yè)廳的管理將按照集團公司《供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳人員的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行重點進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，提高人員的整體素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象；同時將對供電所營業(yè)廳加大監(jiān)督檢查力度，將營業(yè)廳檢查納入工作常態(tài)，及時糾正不規(guī)范問題。

（二）其他重點工作

1、督促各供電所做好營銷系統(tǒng)客戶手機號碼的維護工作，及時更改用戶變更號碼、錯誤號碼、無效號碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統(tǒng)客戶短信催費應(yīng)用成功率。

2、定期對供電所營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行明查暗訪，加強營業(yè)廳人員的培訓(xùn)與考試，督促供電所營業(yè)廳做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

3、做好高壓合同的管理工作以及老合同的續(xù)簽管理工作。

4、做好業(yè)擴高壓新裝轉(zhuǎn)辦以及各項資料的整理。

5、每月做好增值稅發(fā)票的開具及上報。

四、對中心的意見和建議 無。

第四篇：電力營業(yè)班工作總結(jié)

電力營業(yè)班工作總結(jié)

作為xx電網(wǎng)公司xx供電局的一個基層部門負(fù)責(zé)人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標(biāo)定位，認(rèn)真貫徹落實好南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，在上級統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，“守好自己的土、盡好自己的責(zé)、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進(jìn)取，扎實工作，培養(yǎng)和帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。

自2002年至今，六年以來，我一直擔(dān)任xx供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，2002年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、xx市輸變電公司經(jīng)理（1992-1997）和xx市電力實業(yè)總公司經(jīng)理（1997-2002），近20年變電運行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗，為我在配電營業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門員工團結(jié)奮進(jìn)，整個部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，安全生產(chǎn)紀(jì)錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強，黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著?？偨Y(jié)起來，主要有以下六點：

一、抓好前進(jìn)方向，緊跟上級步伐

我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、xx電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和xx供電局治企理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級工作會議、安全生產(chǎn)會議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會，在實踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場，堅持“兩個靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務(wù)xx大眾。

二、抓好計劃控制，出色完成了經(jīng)營指標(biāo)

六年來，我部團結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從2002年的18億增長到2008年預(yù)計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)

牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至2008年10月15日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到6537天，實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。

全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題”為指導(dǎo)，2006-2008年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級防風(fēng)防汛預(yù)案，加強演練。加強需求側(cè)管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至2007年底，市區(qū)合計安裝負(fù)控終端2133臺。2006年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護電力設(shè)施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，2007年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回?fù)p失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順利完成。

四、抓好營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問責(zé)任制，在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務(wù)。組織“金牌營業(yè)員”培訓(xùn)，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運”等活動。裝表服務(wù)實行電話回訪。積極探索合同能源管理（emc）新模式，推動企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農(nóng)民送來了錦旗以示感謝。

我部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了xx人民的一致好評。2008年9月，xx省省情調(diào)查研究中心在xx（主要在屬于配電營業(yè)部服務(wù)范圍的市區(qū)）組織的供電等服務(wù)行業(yè)居民問卷調(diào)查結(jié)果顯示，xx市區(qū)居民對供電服務(wù)評價最高，我部為xx供電局榮獲“全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)單位”稱號、為省公司三年來蟬聯(lián)全省總體服務(wù)滿意度評價第一作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

五、抓好班組建設(shè)，提升管理水平

經(jīng)過六年的努力，特別是南方電網(wǎng)成立后，配電營業(yè)部經(jīng)歷了室、班的結(jié)構(gòu)及人員調(diào)整，優(yōu)化了機構(gòu)和人員配置，使配電營業(yè)部從原來管理比較松散、工作積極性和工作效率比較低的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變發(fā)展到執(zhí)行力強、管理規(guī)范、工作高效的狀態(tài)。職工隊伍也從2002年的300人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的600多人。

2006年本部所有班、所長參加了準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。同時加強班組人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動“全員持證”，提升了班組的整體素質(zhì)。2006年在全區(qū)率先成立電費核算中心。2007年，配電營業(yè)部裝表班被選為創(chuàng)建省標(biāo)桿班組示范。2008年初，開展了以“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、作風(fēng)軍事化”為特征的供電所規(guī)范化建設(shè)，把潮連供電所打造成為了xx供電局標(biāo)桿示范班所。

多年的磨練，帶出了一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍。2006年，我部經(jīng)受住了“派比安”的考驗。2007年我部派出助軍搶修隊，火速趕往中國南海某海軍部隊完成了電纜搶修任務(wù)。2008年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠(yuǎn)和韶關(guān)抗冰搶險。今年9月超強臺風(fēng)“黑格比”來襲，我部在市區(qū)同樣受災(zāi)的情況下，仍然抽調(diào)130多名精兵強將開赴陽江支援搶修。

六、抓好黨建和企業(yè)文化，文明建設(shè)成果豐碩

健全黨組織建設(shè)，筑建黨組織在基層的戰(zhàn)斗堡壘。2005年成立了配電營業(yè)部黨總支部，將農(nóng)電黨員劃入統(tǒng)一管理，增強了黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)部門發(fā)展活力。近年來，我部成立了藝術(shù)團，創(chuàng)辦了《萬家燈火》季刊，開辟了一片員工溝通交流的園地，文明建設(shè)成果豐碩。近兩年來部門集體及個人取得的主要榮譽如下。

（一）部門集體主要榮譽（省級以上）

第五篇：供電所營業(yè)班工作總結(jié)

供電所營業(yè)班工作總結(jié)

在總結(jié)中全面、深入地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓(xùn)，接下來小編為大家推薦的是供電所營業(yè)班工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

XXX供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二OOO年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶;管轄10KV線路有三條，總長千米;低壓線路千米。到目前為止全所共有配電變壓器120臺總?cè)萘繛?3330KVA用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238KW。全所現(xiàn)有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲;是一支年富力強，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團結(jié)務(wù)實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機構(gòu)有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細(xì)致的開展保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團結(jié)務(wù)實的良好精神風(fēng)貌。

今年來我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。

良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。

規(guī)范的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點細(xì)節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。我所分別在XXX營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價收費標(biāo)準(zhǔn)、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和XX電力局供電服務(wù)的“十項承諾”，并設(shè)立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個方面的內(nèi)容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶服留此標(biāo)記。務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當(dāng)事人10元;如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。

在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設(shè)備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護專責(zé)人，建立維護責(zé)任制，巡視維護到位，線路標(biāo)志齊全，線路消缺及時，設(shè)備完好率在98%以上;二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達(dá)98%以上。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實行分村分片包干負(fù)責(zé)制;四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項工作指標(biāo)的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

我們對以往的收費方式進(jìn)行了改進(jìn)著重進(jìn)行以下幾個方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對縣局100%結(jié)零。第二.嚴(yán)格財務(wù)管理，電費設(shè)專責(zé)人，電費專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對當(dāng)天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費現(xiàn)象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務(wù)，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務(wù)，其中80%分散居住在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施實行了24小時110值班制度無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不推遲。