第一篇：回訪工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

客戶回訪統(tǒng)計(jì)

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，經(jīng)過滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓(xùn)，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認(rèn)識及對自己工作的總結(jié) 一．職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。

2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的4、.三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

? 新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

? 惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時間過長。

? 裝具預(yù)約時間較晚。

? 銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。

售后部分

? 覺得維修等待時間過長，希望能快一點(diǎn)；

? 售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因

為技術(shù)問題不能及時解決。

? 配件時間問題引起客戶投訴。

? 客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊(duì)做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

第二篇：醫(yī)院回訪工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。

2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3、回訪結(jié)果:（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失??；（2）、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

（2）、每個科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答等號碼無法接通；（3）、進(jìn)行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。還有最常見的，認(rèn)為效果不好，病人對醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕；

（4）、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；（5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4.建議意見提出：護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。

第三篇：醫(yī)院回訪工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。

二、工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本回訪人數(shù)及回訪率分析 1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要有過硬的醫(yī)療健康知識和專業(yè)技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達(dá)能力，2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

第四篇：2021回訪工作總結(jié)

2021回訪工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021回訪工作總結(jié)

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室:護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

__月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

回訪工作總結(jié)范文篇二

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對___大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓螅S修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

4、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結(jié):通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié):每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含:客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪工作總結(jié)范文篇三

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄___個行政村，___個人口，__年村級___換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記___名，村委會主任___名，“兩委”委員(不含書記、主任)___名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級___和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自__月初起，大墅鎮(zhèn)黨委___個“回訪”問效工作組對___個村級班子，___名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表___份，走訪普通農(nóng)戶___戶，聽取群眾意見建議___條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的___個，占總數(shù)的___%，基本滿意___個，占總數(shù)的___%;村干部中，評議稱職的___人，占總數(shù)的___%，基本稱職___人，占總數(shù)的___%，不稱職___人?！案蓪?shí)事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級___“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。

一是建立___，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問效工作扎實(shí)有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級___回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《___開展村級___回訪___》(大委【__】__號，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認(rèn)___署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級___運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況，特別是村級___的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級___和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評。

采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報(bào);二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。

“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入__年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。

四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務(wù)管理較少。

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第五篇：督導(dǎo)回訪工作總結(jié)

綜 合 督 導(dǎo) 回 訪 自 查 報(bào) 告回民小學(xué) 2011年4月25日

回民小學(xué)綜合督導(dǎo)回訪自查報(bào)告

和政縣人民政府教育督導(dǎo)室與2010年4月14日—16日對我校就行了綜合督導(dǎo)評估。2010年5月6日下發(fā)了《關(guān)于對買家集回民小學(xué)綜合督導(dǎo)評估的報(bào)告》。我校接到報(bào)告后，及時進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為該報(bào)告客觀、公正的評價了學(xué)校近年來的各項(xiàng)工作，同時也提出了存在的問題及改進(jìn)的建議，幫助學(xué)校查找了主客觀方面的原因。根據(jù)存在的問題，學(xué)校立即進(jìn)行了整改，現(xiàn)將近一年來的整改工作做如下匯報(bào)：

一、基本情況

學(xué)校服務(wù)區(qū)有3個行政村，25個合作社，總?cè)丝跒?039人。教職工27人，其中中學(xué)一級教師1名，小學(xué)高級教師6名，小學(xué)一級教師10名，小學(xué)二級教師1名，未評職稱教師11名。大專學(xué)歷20名，中專7名。縣級骨干教師2名，教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為100%。現(xiàn)有教學(xué)班12個，學(xué)生402人，其中女生203人，學(xué)前班1個，學(xué)生69人。適齡兒童總數(shù)為314名（女152名），總?cè)雽W(xué)284名，女139名，入學(xué)率為90.5%，女童入學(xué)率91.5%，鞏固率為96.8%

二、督導(dǎo)組提出的三個問題：

1、大部分課一般化，課堂效益較低、質(zhì)量不高。

2、大部分教師教學(xué)基本功不過硬，專業(yè)知識面不廣，課堂練習(xí)的密度不夠，缺乏基本的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與方法。

3、大部分學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣差，對學(xué)習(xí)不重視，無目的，興趣不濃，學(xué)困面大。

三、針對問題采取的措施

1、加強(qiáng)師生政治思想教育和安全教育。

在師生思想教育中，對教師進(jìn)行每周3小時的集中學(xué)習(xí)和討論，開展了社會主義榮辱觀教育和基礎(chǔ)管理工作，組織師生學(xué)習(xí)了

新《教師職業(yè)道德規(guī)范》、“安全教育新八條”、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等法規(guī)。召開了法制教育、安全教育禁毒大會。利用家長會、社區(qū)會、晨訓(xùn)、品德課、班會等對學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育、交通安全、防火防盜、防食物中毒、防溺水等方面存在的問題提出了具體的防范要求。校門口設(shè)立了交通安全警示牌，及時弘揚(yáng)真善美，鞭策假惡臭，優(yōu)化了學(xué)校周邊環(huán)境。

2、加強(qiáng)“五課”教研活動，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃安排，每學(xué)期第三、四周開展了“五課”教學(xué)研討活動。充分發(fā)揮優(yōu)秀模范教師的傳幫帶作用，提高青年教師的課堂教學(xué)水平，開展了針對性的聽評課活動。選派年輕教師參加縣直小學(xué)集體備課活動和“五課”教研活動，我校馬龍、買福珍、馬春霞、陳梅花取得了第二名的良好的成績。要求教師每學(xué)期聽課10節(jié)以上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課20節(jié)以上。

3、開辦了學(xué)前班，開學(xué)初召開了家長會。

我們在教師非常緊缺的情況下，開辦了學(xué)前班，狠抓學(xué)生學(xué)前教育。開學(xué)初，分年級召開了家長會，對學(xué)生家庭教育、安全工作、養(yǎng)成教育、個人衛(wèi)生、寄宿生住宿等方面向家長提出了具體要求，要求家長全力支持配合學(xué)校各項(xiàng)工作，特別是在狠抓教育質(zhì)量的關(guān)頭，家校更要緊密聯(lián)系，控輟保學(xué)，加強(qiáng)督促，共同教育好孩子，提高學(xué)習(xí)成績。加強(qiáng)了一年級和六年級授課教師的配備，狠抓“兩頭”，以“兩頭”促中間。針對學(xué)生學(xué)習(xí)資料少的現(xiàn)狀，動員家長給學(xué)生購買除配套練習(xí)外的至少一種資料，教師抽時間輔導(dǎo)，拓寬了學(xué)生的知識面，收到了良好的效果。

4、召開了師生表彰會。

進(jìn)一步完善《績效工資制》，通過激勵機(jī)制提高師生積極

性，每學(xué)期開學(xué)定期獎勵教學(xué)成績進(jìn)步教師和學(xué)習(xí)進(jìn)步學(xué)生，開學(xué)初對上學(xué)期的優(yōu)秀教師、模范班主任、先進(jìn)工作者和優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，教師每人獎勵現(xiàn)金200元，學(xué)生每人獎勵了價值50元的學(xué)習(xí)用品，一學(xué)年共獎勵教師28人次，學(xué)生122名，增強(qiáng)了師生工作學(xué)習(xí)的積極性。

5、更進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。

制定《班主任工作月獎制度》，學(xué)校自籌經(jīng)費(fèi)，每月對班主任工作分等級進(jìn)行考核獎勵。對全體教師每學(xué)期下?lián)?0元教學(xué)支持經(jīng)費(fèi)（或?qū)嵨铮?，用于課堂教學(xué)和學(xué)生獎勵，提高成績。對班主任每學(xué)期下?lián)?0元的班費(fèi)、50元的通訊費(fèi)（聯(lián)系家長）。

6、每學(xué)期開展一次“走出去，請進(jìn)來”的交流活動 與臨夏紅園小學(xué)結(jié)對進(jìn)行教學(xué)交流、研討活動。經(jīng)教育局包局長牽線搭橋，我校與臨夏市紅園小學(xué)進(jìn)行了第二次“手拉手”五課教研活動，我校25名教師到臨夏市紅園小學(xué)進(jìn)行了一天的活動，是我校教師開闊了眼界，增長了見識。

7、加強(qiáng)了教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的培訓(xùn)。

開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，現(xiàn)在大部分教師已經(jīng)能從網(wǎng)上下載課件或自制課件，學(xué)校建立了語文、數(shù)學(xué)英語課件資源庫，要求應(yīng)用“班班通”和多媒體設(shè)備進(jìn)行授課。對全體教師進(jìn)行了《新課標(biāo)》及教材測試。教師無體罰學(xué)生現(xiàn)象，工作紀(jì)律性強(qiáng)，教師每學(xué)期征訂2本以上的業(yè)務(wù)報(bào)刊，每學(xué)期有5000字以上的學(xué)習(xí)筆記。開展進(jìn)校園說普通話活動，85%的教師取得了普通話等級證。

8、狠抓了寄宿學(xué)生的管理工作。

現(xiàn)有住校學(xué)生93名，學(xué)生宿舍兩個（男女宿舍各一個），宿舍

管理員由專人負(fù)責(zé)，師生生活廚師1名。實(shí)行學(xué)生食堂分工管理，責(zé)任明確，其他工作統(tǒng)一協(xié)助共同完成。學(xué)生入住學(xué)校后，學(xué)校統(tǒng)一制作床單、被套等生活用具，要求衛(wèi)生干凈整潔，生活用品擺放整齊，學(xué)生飲食健康衛(wèi)生，保障學(xué)生身心健康，學(xué)習(xí)生活愉快。健全了住宿生各項(xiàng)制度。

9、認(rèn)真及時完成了縣上組織的各類教研活動和檢測。

認(rèn)真組織了教研室安排的抽考和期末檢測等工作。及時上報(bào)成績統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析，成績統(tǒng)計(jì)未出現(xiàn)一次錯誤，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)全縣檢測成績簡報(bào)，和兄弟學(xué)校比較，查找自己所處的位置，制定今后努力的方向。

10、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，努力營造良好的育人環(huán)境。

我校校園文化建設(shè)工作 以“四項(xiàng)工程”建設(shè)為主要內(nèi)容，以創(chuàng)建高質(zhì)量有特色的學(xué)校為目標(biāo)，籌資2萬多元，教學(xué)樓頂制作了“以人為本，全面發(fā)展”的八個銅字；制作近100平方米的墻面噴繪7幅，樓頂插彩旗17面；夢想中心和教師集體辦公室、灶房鋪設(shè)了木地板，共計(jì)100多平方米。

通過以上的措施，上學(xué)期我校教學(xué)質(zhì)量有了一定上升，一年級在全縣統(tǒng)考中占第四名，三年級占第九名，四年級占第七名，五年級占第六名，六年級占第九名。

學(xué)校的人文環(huán)境和自然環(huán)境有了新的變化和發(fā)展。今后我們要加強(qiáng)學(xué)校管理和教學(xué)研究，提高教師班級管理能力和教學(xué)水平，形成良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，力爭在三年內(nèi)學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量占居全縣前五名以內(nèi)。

以上報(bào)告不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。