第一篇：2014年2月回訪(fǎng)工作總結(jié)

2014年2月回訪(fǎng)工作總結(jié)

2014年2月共收到病員回訪(fǎng)信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪(fǎng)724份，總回訪(fǎng)率83%，回訪(fǎng)率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪(fǎng)病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿(mǎn)意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意，總滿(mǎn)意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2月回訪(fǎng)情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

2014-02-28

第二篇：醫(yī)院回訪(fǎng)工作總結(jié)

回訪(fǎng)工作總結(jié)

為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)。

1-3月第一季度出院病人回訪(fǎng)工作如下：共回訪(fǎng)4399個(gè)；

1、回訪(fǎng)對(duì)象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪(fǎng)科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。

2、回訪(fǎng)內(nèi)容：回訪(fǎng)病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿(mǎn)意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪(fǎng)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，征詢(xún)病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿(mǎn)意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。

3、回訪(fǎng)結(jié)果:（1）、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪(fǎng)失?。唬?）、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

（2）、每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；（3）、進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪(fǎng)，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認(rèn)為效果不好，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；

（4）、接通電話(huà)后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話(huà)，直接掛機(jī)；（5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4.建議意見(jiàn)提出：護(hù)士說(shuō)話(huà)難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話(huà)不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。

通過(guò)回訪(fǎng)將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪(fǎng)，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪(fǎng)使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。

第三篇：醫(yī)院回訪(fǎng)工作總結(jié)

回訪(fǎng)工作總結(jié)

我院歷來(lái)重視病人回訪(fǎng)工作，特別是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院把病人回訪(fǎng)工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪(fǎng)、二次回訪(fǎng)，每月對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，回訪(fǎng)工作開(kāi)展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪(fǎng)的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪(fǎng)記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話(huà)、出院時(shí)間、回訪(fǎng)時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。

2、健康問(wèn)題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪(fǎng)對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋?zhuān)嬍持笇?dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。

二、工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話(huà)，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話(huà)進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本回訪(fǎng)人數(shù)及回訪(fǎng)率分析 1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪(fǎng)18412人次，院回訪(fǎng)率達(dá)94.1%。通過(guò)醫(yī)院100%回訪(fǎng)和10%抽訪(fǎng)的雙重回訪(fǎng)制度，病人滿(mǎn)意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪(fǎng)率達(dá)不到百分百的原因主要有：（1）登記電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼。

（2）電話(huà)空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話(huà)號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪(fǎng)：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪(fǎng)。

四、回訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

通過(guò)回訪(fǎng)能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪(fǎng)工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要有過(guò)硬的醫(yī)療健康知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，2、回訪(fǎng)的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅(jiān)持多次回訪(fǎng)，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪(fǎng)人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

第四篇：2021回訪(fǎng)工作總結(jié)

2021回訪(fǎng)工作總結(jié)

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2021回訪(fǎng)工作總結(jié)

一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專(zhuān)橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室:護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪(fǎng)表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

__月回訪(fǎng)情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿(mǎn)意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿(mǎn)意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能:“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

回訪(fǎng)工作總結(jié)范文篇二

一、職責(zé)

1、電訪(fǎng)中客戶(hù)反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿(mǎn)等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶(hù)反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶(hù)所提的不滿(mǎn)意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門(mén)。

2、客戶(hù)對(duì)公司的希望或不滿(mǎn)及時(shí)登記在回訪(fǎng)資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶(hù)抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

4、能及時(shí)核實(shí)車(chē)主的相關(guān)信息，電話(huà)、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對(duì)___大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷(xiāo)售回訪(fǎng):針對(duì)銷(xiāo)售成交客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪(fǎng):針對(duì)客戶(hù)來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪(fǎng)。如果客戶(hù)在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

3、客戶(hù)的投訴處理:遇到客戶(hù)投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶(hù)的諒解。處理完一及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩?？蛻?hù)購(gòu)車(chē)成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶(hù)的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻?hù)接受到首保，并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪(fǎng)跟蹤。避免客戶(hù)因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶(hù)通過(guò)電訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶(hù)的抱怨情況，及時(shí)向客戶(hù)解釋。(如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶(hù)的不滿(mǎn))

6、用戶(hù)滿(mǎn)意度的總結(jié):通過(guò)電訪(fǎng)向客戶(hù)了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

7、總結(jié):每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含:客戶(hù)回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取最大的滿(mǎn)意度。

回訪(fǎng)工作總結(jié)范文篇三

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄___個(gè)行政村，___個(gè)人口，__年村級(jí)___換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書(shū)記___名，村委會(huì)主任___名，“兩委”委員(不含書(shū)記、主任)___名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級(jí)班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過(guò)一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績(jī)。

為全面了解掌握去年換屆以來(lái)村級(jí)___和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，研究對(duì)策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自__月初起，大墅鎮(zhèn)黨委___個(gè)“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作組對(duì)___個(gè)村級(jí)班子，___名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪(fǎng)考察，共召開(kāi)座談會(huì)17場(chǎng)，發(fā)放評(píng)議表___份，走訪(fǎng)普通農(nóng)戶(hù)___戶(hù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議___條。通過(guò)評(píng)議，村級(jí)班子中，群眾滿(mǎn)意的___個(gè)，占總數(shù)的___%，基本滿(mǎn)意___個(gè)，占總數(shù)的___%;村干部中，評(píng)議稱(chēng)職的___人，占總數(shù)的___%，基本稱(chēng)職___人，占總數(shù)的___%，不稱(chēng)職___人?！案蓪?shí)事的多了，說(shuō)空話(huà)的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級(jí)___“回訪(fǎng)”問(wèn)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。

一是建立___，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L(fǎng)”問(wèn)效工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員為組員的村級(jí)___回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個(gè)回訪(fǎng)工作組，同時(shí)制訂下發(fā)了《___開(kāi)展村級(jí)___回訪(fǎng)___》(大委【__】__號(hào)，明確了工作方案和各項(xiàng)回訪(fǎng)問(wèn)效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員。在“回訪(fǎng)”問(wèn)效前，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮(zhèn)村干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪(fǎng)”問(wèn)效的良好氛圍，并對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)___署。三是明確回訪(fǎng)重點(diǎn)。突出圍繞“六訪(fǎng)六看”來(lái)開(kāi)展“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作。即訪(fǎng)村級(jí)___運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書(shū)記與村委會(huì)主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，特別是村級(jí)___的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競(jìng)職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪(fǎng)財(cái)務(wù)民主情況，特別是村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪(fǎng)基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽(yáng)光民主;訪(fǎng)政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪(fǎng)群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對(duì)村級(jí)___和村干部的看法意見(jiàn)，看群眾是否滿(mǎn)意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見(jiàn)建議，鎮(zhèn)黨委專(zhuān)門(mén)設(shè)立“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作熱線(xiàn)電話(huà)，同時(shí)在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見(jiàn)箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評(píng)。

采取“聽(tīng)、談、評(píng)、饋”四步工作法逐步深入對(duì)村級(jí)班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)。一是召開(kāi)聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會(huì)議，聽(tīng)取村黨支部書(shū)記和村委會(huì)主任對(duì)村工作開(kāi)展情況匯報(bào);二是走村入戶(hù)與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽(tīng)取村民對(duì)班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來(lái)村干部工作開(kāi)展情況、思想狀況等;三是對(duì)村級(jí)班子和村干部進(jìn)行綜合評(píng)議，實(shí)事求是地做出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿(mǎn)意等內(nèi)容;四是就村級(jí)班子及其成員工作情況，存在的問(wèn)題與不足，群眾反映較為集中的意見(jiàn)建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時(shí)將評(píng)定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。

“回訪(fǎng)”問(wèn)效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對(duì)“回訪(fǎng)”問(wèn)效情況進(jìn)行了集中分析整理，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議逐一認(rèn)識(shí)、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪(fǎng)”問(wèn)效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，群眾意見(jiàn)較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對(duì)工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開(kāi)展工作。二是制度再完善。針對(duì)群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問(wèn)題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對(duì)村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問(wèn)效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，各村按要求，注意對(duì)照競(jìng)職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入__年工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確了__年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

三、存在的問(wèn)題與下步對(duì)策

一是個(gè)別村村級(jí)班子主動(dòng)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯，等項(xiàng)目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個(gè)別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。

四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級(jí)事務(wù)管理較少。

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第五篇：督導(dǎo)回訪(fǎng)工作總結(jié)

綜 合 督 導(dǎo) 回 訪(fǎng) 自 查 報(bào) 告回民小學(xué) 2011年4月25日

回民小學(xué)綜合督導(dǎo)回訪(fǎng)自查報(bào)告

和政縣人民政府教育督導(dǎo)室與2010年4月14日—16日對(duì)我校就行了綜合督導(dǎo)評(píng)估。2010年5月6日下發(fā)了《關(guān)于對(duì)買(mǎi)家集回民小學(xué)綜合督導(dǎo)評(píng)估的報(bào)告》。我校接到報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為該報(bào)告客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)了學(xué)校近年來(lái)的各項(xiàng)工作，同時(shí)也提出了存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議，幫助學(xué)校查找了主客觀(guān)方面的原因。根據(jù)存在的問(wèn)題，學(xué)校立即進(jìn)行了整改，現(xiàn)將近一年來(lái)的整改工作做如下匯報(bào)：

一、基本情況

學(xué)校服務(wù)區(qū)有3個(gè)行政村，25個(gè)合作社，總?cè)丝跒?039人。教職工27人，其中中學(xué)一級(jí)教師1名，小學(xué)高級(jí)教師6名，小學(xué)一級(jí)教師10名，小學(xué)二級(jí)教師1名，未評(píng)職稱(chēng)教師11名。大專(zhuān)學(xué)歷20名，中專(zhuān)7名?？h級(jí)骨干教師2名，教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為100%?，F(xiàn)有教學(xué)班12個(gè)，學(xué)生402人，其中女生203人，學(xué)前班1個(gè)，學(xué)生69人。適齡兒童總數(shù)為314名（女152名），總?cè)雽W(xué)284名，女139名，入學(xué)率為90.5%，女童入學(xué)率91.5%，鞏固率為96.8%

二、督導(dǎo)組提出的三個(gè)問(wèn)題：

1、大部分課一般化，課堂效益較低、質(zhì)量不高。

2、大部分教師教學(xué)基本功不過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)知識(shí)面不廣，課堂練習(xí)的密度不夠，缺乏基本的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與方法。

3、大部分學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣差，對(duì)學(xué)習(xí)不重視，無(wú)目的，興趣不濃，學(xué)困面大。

三、針對(duì)問(wèn)題采取的措施

1、加強(qiáng)師生政治思想教育和安全教育。

在師生思想教育中，對(duì)教師進(jìn)行每周3小時(shí)的集中學(xué)習(xí)和討論，開(kāi)展了社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育和基礎(chǔ)管理工作，組織師生學(xué)習(xí)了

新《教師職業(yè)道德規(guī)范》、“安全教育新八條”、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》等法規(guī)。召開(kāi)了法制教育、安全教育禁毒大會(huì)。利用家長(zhǎng)會(huì)、社區(qū)會(huì)、晨訓(xùn)、品德課、班會(huì)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育、交通安全、防火防盜、防食物中毒、防溺水等方面存在的問(wèn)題提出了具體的防范要求。校門(mén)口設(shè)立了交通安全警示牌，及時(shí)弘揚(yáng)真善美，鞭策假惡臭，優(yōu)化了學(xué)校周邊環(huán)境。

2、加強(qiáng)“五課”教研活動(dòng)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃安排，每學(xué)期第三、四周開(kāi)展了“五課”教學(xué)研討活動(dòng)。充分發(fā)揮優(yōu)秀模范教師的傳幫帶作用，提高青年教師的課堂教學(xué)水平，開(kāi)展了針對(duì)性的聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。選派年輕教師參加縣直小學(xué)集體備課活動(dòng)和“五課”教研活動(dòng)，我校馬龍、買(mǎi)福珍、馬春霞、陳梅花取得了第二名的良好的成績(jī)。要求教師每學(xué)期聽(tīng)課10節(jié)以上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課20節(jié)以上。

3、開(kāi)辦了學(xué)前班，開(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)。

我們?cè)诮處煼浅＞o缺的情況下，開(kāi)辦了學(xué)前班，狠抓學(xué)生學(xué)前教育。開(kāi)學(xué)初，分年級(jí)召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)學(xué)生家庭教育、安全工作、養(yǎng)成教育、個(gè)人衛(wèi)生、寄宿生住宿等方面向家長(zhǎng)提出了具體要求，要求家長(zhǎng)全力支持配合學(xué)校各項(xiàng)工作，特別是在狠抓教育質(zhì)量的關(guān)頭，家校更要緊密聯(lián)系，控輟保學(xué)，加強(qiáng)督促，共同教育好孩子，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。加強(qiáng)了一年級(jí)和六年級(jí)授課教師的配備，狠抓“兩頭”，以“兩頭”促中間。針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)資料少的現(xiàn)狀，動(dòng)員家長(zhǎng)給學(xué)生購(gòu)買(mǎi)除配套練習(xí)外的至少一種資料，教師抽時(shí)間輔導(dǎo)，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面，收到了良好的效果。

4、召開(kāi)了師生表彰會(huì)。

進(jìn)一步完善《績(jī)效工資制》，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高師生積極

性，每學(xué)期開(kāi)學(xué)定期獎(jiǎng)勵(lì)教學(xué)成績(jī)進(jìn)步教師和學(xué)習(xí)進(jìn)步學(xué)生，開(kāi)學(xué)初對(duì)上學(xué)期的優(yōu)秀教師、模范班主任、先進(jìn)工作者和優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，教師每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元，學(xué)生每人獎(jiǎng)勵(lì)了價(jià)值50元的學(xué)習(xí)用品，一學(xué)年共獎(jiǎng)勵(lì)教師28人次，學(xué)生122名，增強(qiáng)了師生工作學(xué)習(xí)的積極性。

5、更進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。

制定《班主任工作月獎(jiǎng)制度》，學(xué)校自籌經(jīng)費(fèi)，每月對(duì)班主任工作分等級(jí)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)全體教師每學(xué)期下?lián)?0元教學(xué)支持經(jīng)費(fèi)（或?qū)嵨铮?，用于課堂教學(xué)和學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)，提高成績(jī)。對(duì)班主任每學(xué)期下?lián)?0元的班費(fèi)、50元的通訊費(fèi)（聯(lián)系家長(zhǎng)）。

6、每學(xué)期開(kāi)展一次“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的交流活動(dòng) 與臨夏紅園小學(xué)結(jié)對(duì)進(jìn)行教學(xué)交流、研討活動(dòng)。經(jīng)教育局包局長(zhǎng)牽線(xiàn)搭橋，我校與臨夏市紅園小學(xué)進(jìn)行了第二次“手拉手”五課教研活動(dòng)，我校25名教師到臨夏市紅園小學(xué)進(jìn)行了一天的活動(dòng)，是我校教師開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

7、加強(qiáng)了教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的培訓(xùn)。

開(kāi)展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，現(xiàn)在大部分教師已經(jīng)能從網(wǎng)上下載課件或自制課件，學(xué)校建立了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)英語(yǔ)課件資源庫(kù)，要求應(yīng)用“班班通”和多媒體設(shè)備進(jìn)行授課。對(duì)全體教師進(jìn)行了《新課標(biāo)》及教材測(cè)試。教師無(wú)體罰學(xué)生現(xiàn)象，工作紀(jì)律性強(qiáng)，教師每學(xué)期征訂2本以上的業(yè)務(wù)報(bào)刊，每學(xué)期有5000字以上的學(xué)習(xí)筆記。開(kāi)展進(jìn)校園說(shuō)普通話(huà)活動(dòng)，85%的教師取得了普通話(huà)等級(jí)證。

8、狠抓了寄宿學(xué)生的管理工作。

現(xiàn)有住校學(xué)生93名，學(xué)生宿舍兩個(gè)（男女宿舍各一個(gè)），宿舍

管理員由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，師生生活廚師1名。實(shí)行學(xué)生食堂分工管理，責(zé)任明確，其他工作統(tǒng)一協(xié)助共同完成。學(xué)生入住學(xué)校后，學(xué)校統(tǒng)一制作床單、被套等生活用具，要求衛(wèi)生干凈整潔，生活用品擺放整齊，學(xué)生飲食健康衛(wèi)生，保障學(xué)生身心健康，學(xué)習(xí)生活愉快。健全了住宿生各項(xiàng)制度。

9、認(rèn)真及時(shí)完成了縣上組織的各類(lèi)教研活動(dòng)和檢測(cè)。

認(rèn)真組織了教研室安排的抽考和期末檢測(cè)等工作。及時(shí)上報(bào)成績(jī)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析，成績(jī)統(tǒng)計(jì)未出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)全縣檢測(cè)成績(jī)簡(jiǎn)報(bào)，和兄弟學(xué)校比較，查找自己所處的位置，制定今后努力的方向。

10、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，努力營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

我校校園文化建設(shè)工作 以“四項(xiàng)工程”建設(shè)為主要內(nèi)容，以創(chuàng)建高質(zhì)量有特色的學(xué)校為目標(biāo)，籌資2萬(wàn)多元，教學(xué)樓頂制作了“以人為本，全面發(fā)展”的八個(gè)銅字；制作近100平方米的墻面噴繪7幅，樓頂插彩旗17面；夢(mèng)想中心和教師集體辦公室、灶房鋪設(shè)了木地板，共計(jì)100多平方米。

通過(guò)以上的措施，上學(xué)期我校教學(xué)質(zhì)量有了一定上升，一年級(jí)在全縣統(tǒng)考中占第四名，三年級(jí)占第九名，四年級(jí)占第七名，五年級(jí)占第六名，六年級(jí)占第九名。

學(xué)校的人文環(huán)境和自然環(huán)境有了新的變化和發(fā)展。今后我們要加強(qiáng)學(xué)校管理和教學(xué)研究，提高教師班級(jí)管理能力和教學(xué)水平，形成良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，力爭(zhēng)在三年內(nèi)學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量占居全縣前五名以?xún)?nèi)。

以上報(bào)告不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。