第一篇：業(yè)務(wù)員回訪

約看房（家主）

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？

家主：是的，哪位？

業(yè)務(wù)員：我是穎承房產(chǎn)的小李。是這樣子，我這里有位客戶對(duì)您的房子非常感興趣，想今天去看下，不知道您今天幾點(diǎn)鐘有空呢？

家主：我今天都在家/我只有X點(diǎn)鐘有空。我今天沒空

業(yè)務(wù)員：好的，那我過去會(huì)提前半小時(shí)給您打電話好嗎？那您什么時(shí)候有時(shí)間呢 家主：可以。我有時(shí)間的時(shí)候再給你打電話吧

業(yè)務(wù)員：好，我們一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到。非常感謝您的配合，再見！如果遇到這種情況怎么回答呀？

約看房（客戶）

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？

客戶：是的，哪位？

業(yè)務(wù)員：我是穎承房產(chǎn)的小李。您現(xiàn)在有空嗎？我這里回來一套很不錯(cuò)的房子，想給您介紹一下。

（已買到房的情況下）

客戶：我已經(jīng)買到房子了。

業(yè)務(wù)員：這樣子啊，那您過戶方面有什么需要我們幫忙的嗎？/您還有其他房子打算出售嗎？ 客戶：不需要/沒有了。

業(yè)務(wù)員：好的，那恭喜您了！如果以后還有什么需要我們幫忙的地方歡迎您隨時(shí)打電話來好嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：那先不打擾您了，再見！

（沒有買到房的情況下）

客戶：那房子是什么情況？

業(yè)務(wù)員：……

客戶：你們看房要錢嗎？

業(yè)務(wù)員：我們看房是免費(fèi)的，但是一定要出示您本人的身份證，請(qǐng)您來時(shí)記得攜帶好嗎？ 客戶：好的。那什么時(shí)候可以看?

業(yè)務(wù)員：房主今天X點(diǎn)鐘有空，他是個(gè)非常守時(shí)的人，希望您能準(zhǔn)時(shí)到。那我們約在XX見好嗎？

客戶：可以。那我那個(gè)時(shí)間沒空怎么辦呢

業(yè)務(wù)員：那我們待會(huì)見。XX先生/小姐，再見！

勘察

業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？

家主：是的，哪位？

業(yè)務(wù)員：我是穎承房產(chǎn)的小李。您有一套XX的房子打算出售是嗎？

家主：是啊。

業(yè)務(wù)員：是這樣子，我們公司打算幫你做一套銷售計(jì)劃/幫您打廣告，以便于你的房子盡快賣出去。但是在此之前，我想先去看下您的房子做個(gè)詳細(xì)的了解。您看這樣行嗎？

家主：可以啊，那你X點(diǎn)鐘來吧！我的那套房子現(xiàn)在租出去了，租客不太喜歡經(jīng)常有人去

業(yè)務(wù)員：好的，我一定準(zhǔn)時(shí)到。非常感謝您的支持，XX先生/小姐，再見！

回訪對(duì)接點(diǎn)

業(yè)務(wù)員：阿哥/阿姐你好！我是穎承房產(chǎn)的小李，您現(xiàn)在不忙吧？我覺得這樣問好一點(diǎn)吧：您現(xiàn)在有時(shí)間接聽電話嗎？

對(duì)接點(diǎn)：不忙。你有什么事情

業(yè)務(wù)員：您那最近有房子出售的消息嗎？

（沒有的情況）

對(duì)接點(diǎn)：沒有。

業(yè)務(wù)員：這樣子啊，沒關(guān)系，那如果有房子出來的話請(qǐng)您及時(shí)打電話給我，相應(yīng)地，如果成交了我們也會(huì)支付一定的服務(wù)費(fèi)給你，好嗎？

對(duì)接點(diǎn)：好的，一有房子我會(huì)打電話你的。

業(yè)務(wù)員：那就謝謝您的支持了，希望以后我們能合作愉快！阿哥/阿姐，再見！

（有的情況）

對(duì)接點(diǎn)：哦，我這里有套X棟X單元的房子，XX大的。

業(yè)務(wù)員：那您看我什么時(shí)候可以去看下呢？

對(duì)接點(diǎn)：那你X點(diǎn)來吧。這樣啊，那我要先問一下家主，看他方便讓看房嗎

業(yè)務(wù)員：好的，我一定準(zhǔn)時(shí)到，謝謝阿哥/阿姐。我等下去拜訪您。恩，好的，那我下午再打給您可以嗎

對(duì)接點(diǎn)：嗯。

業(yè)務(wù)員：阿哥/阿姐先不打擾您了，再見！

看房后的回訪（客戶）

業(yè)務(wù)員：XX先生/小姐您好！我是穎承房產(chǎn)的小李，您現(xiàn)在方便說話嗎？

客戶：可以啊。

業(yè)務(wù)員：昨天我?guī)戳薠X的房子，現(xiàn)在您考慮得怎樣了？

（若覺得房子不合適）

客戶：我覺得……不合適。想要……的。

業(yè)務(wù)員：這樣啊，那沒關(guān)系，下次我會(huì)注意這方面的問題，希望能盡快幫您找到你喜歡的房子，好嗎？

客戶：好的。那麻煩你了。

業(yè)務(wù)員：不用客氣，這是我們應(yīng)該做的工作。非常感謝您對(duì)我們公司的信任。先不打擾您了，XX先生/小姐，再見！

（若覺得價(jià)錢、稅費(fèi)過高）

客戶：我覺得房子還可以，就是價(jià)錢/稅費(fèi)貴了，……

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系，如果您真心喜歡這套房子的話，我們可以幫你和家主進(jìn)行溝通。那你心里的價(jià)位是多少呢？

客戶：……

業(yè)務(wù)員：好的，那我家主溝通下，有什么消息會(huì)及時(shí)告訴你的?；蛘吣梢韵冉粋€(gè)訂金，我們幫你先把房子封起來，以免其他客戶看了房后也喜歡，到時(shí)家主就容易漲價(jià)了。您看這樣可以嗎？

業(yè)務(wù)員：我會(huì)盡量幫您做好這方面的工作，那您等我的消息吧。非常感謝您對(duì)我們公司的支持。那XX先生/小姐，先不打擾您了，再見！恩，不錯(cuò)不錯(cuò)，非常好，嘻嘻。

第二篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學(xué)生期末針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及老師的教學(xué)情況做一次回訪，并讓學(xué)生對(duì)老師做一次評(píng)分。（年齡在10歲以下的學(xué)生直接致電給家長讓其評(píng)分，其他學(xué)生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當(dāng)場評(píng)分。評(píng)分1-5分，發(fā)現(xiàn)評(píng)分較低的應(yīng)及時(shí)記錄，詢問原因并對(duì)家長或?qū)W生致歉，表示我們會(huì)接納其建議并做得更好！）家長或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會(huì)議中提出來商討!評(píng)分準(zhǔn)則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學(xué)方法 3.老師與學(xué)生的交流 4.老師對(duì)課程的熟練程度(記錄內(nèi)容:家長或?qū)W生建議、疑問以及評(píng)分和記錄人)2.每個(gè)老師管理自己學(xué)生日常練習(xí)情況，對(duì)每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或?qū)W生的每一個(gè)疑問，虛心聽取建議，并作回訪報(bào)告（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長或?qū)W生疑問、建議和再銷售可能）。3.當(dāng)次課程沒來上的學(xué)生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來上的學(xué)生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒來上的學(xué)生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。（本條指沒向老師請(qǐng)假的學(xué)生）4.遲到的學(xué)生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請(qǐng)各店務(wù)必告知學(xué)生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學(xué)生家長對(duì)老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內(nèi)活動(dòng)，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號(hào)進(jìn)行，回訪記錄30號(hào)開會(huì)時(shí)上交（每個(gè)老師），每個(gè)老師的評(píng)分也在每個(gè)月30號(hào)上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第三篇：回訪母校

回訪母校 傳遞希望

—談百年農(nóng)校，助校友功成

摘要：一日為師，終身為父。老師們曾經(jīng)用半生的知識(shí)澆灌我們，如今，我們已經(jīng)成長即將步入社會(huì)，最應(yīng)該感謝的是一直教導(dǎo)我們的老師。現(xiàn)在我已經(jīng)是大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷方面的總結(jié)已經(jīng)較為成熟，我認(rèn)為，這個(gè)寒假正是我回訪母校的好時(shí)機(jī)。我可以用我在大學(xué)里豐富多彩的生活經(jīng)歷喚起沉浸在書海的高三學(xué)子對(duì)大學(xué)生活的渴望。曾經(jīng)也有學(xué)長學(xué)姐這么熱心的幫助過我，我也要將這份幫助傳遞下去

關(guān)鍵字 師恩難忘

回訪母校 傳遞希望 志愿填報(bào)

正文

回訪母校，從策劃到與學(xué)校協(xié)商，從聯(lián)系老師到材料發(fā)放，從租借教室到維修多媒體，從入校繁瑣到與保安成為朋友，從緊張到自信，歷時(shí)整整三天的活動(dòng)，整個(gè)寒假精力的所在，終于返校的前一天落下了帷幕。

2014年1月24日下午，本次“回訪母校，傳遞希望”活動(dòng)中圓滿結(jié)束。作為本次活動(dòng)的組織者及主要參與者，想想自己從放假到現(xiàn)在的半個(gè)月時(shí)間中，也曾失落到準(zhǔn)備放棄，也曾喜悅到心花怒放，也曾在寒冷的天氣中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在過年的鞭炮聲中聯(lián)系校友、協(xié)商事宜......當(dāng)最后的掌聲響起時(shí)，我給了自己一個(gè)微笑。在這里還是想用在報(bào)告會(huì)最后的那兩個(gè)字表達(dá)我的心情：謝謝。

謝謝吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院的老師們，謝謝你們給了我回訪母校的機(jī)會(huì)，讓我有理由回到母校，展示自我，介紹吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院。

謝謝封丘一中的領(lǐng)導(dǎo)們，謝謝你們相信我們，給我們舞臺(tái)，讓我的能力得以提高，可以為封丘一中再貢獻(xiàn)一份力量。

謝謝我的老師們，即使分別半年，我們的心仍然在一起，謝謝你們關(guān)注我們的生活，依舊給我們極大地信心。

謝謝高三的同學(xué)們，在這最后的復(fù)習(xí)時(shí)刻，你們的期待給了我們無窮的力量，你們的純潔和努力讓我們深深地感動(dòng)。

謝謝一同回訪的校友們，謝謝你們的精心準(zhǔn)備，謝謝你們精彩的演講，因?yàn)槟銈?，這次活動(dòng)才如此成功。

最后，謝謝我自己，謝謝我當(dāng)初報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng)，謝謝我在最無助的時(shí)候沒有選擇放棄。

背景

（1）吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)術(shù)造詣較深的師資隊(duì)伍。學(xué)?，F(xiàn)有教職工766人，其中，專任教師534人（高級(jí)職稱教師183人，具有博士、碩士學(xué)位的教師377人）。職業(yè)技能鑒定國家級(jí)考評(píng)員114人，雙師型教師242人，有10人獲得國家、省級(jí)優(yōu)秀教師稱號(hào)。在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、設(shè)、國際教育交流與合作、現(xiàn)代大學(xué)度、社會(huì)服務(wù)諸方面都取得了長足進(jìn)

學(xué)科建管理制步。職

業(yè)技能鑒定國家級(jí)考評(píng)員114人，雙師型教師242人，有國家、省級(jí)優(yōu)秀教師稱號(hào)的10人。（2）教學(xué)條件

學(xué)校坐落在北國江城吉林市，九站校區(qū)（南校區(qū)）地處吉林經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，左家校區(qū)位于吉林省左家自然保護(hù)區(qū)。學(xué)校占地面積198萬平方米，建筑面積27.54萬平方米；固定資產(chǎn)總值40340.70萬元，其中，教學(xué)科研儀器設(shè)備總值5754.21萬元，紙質(zhì)藏書73.9萬冊，電子圖書38萬冊，標(biāo)本館收藏野生動(dòng)植物標(biāo)本3000余件。

學(xué)校承擔(dān)省級(jí)及以上教研課題80項(xiàng)，獲國家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)7項(xiàng)；主持省部級(jí)科研項(xiàng)目203項(xiàng)，獲獎(jiǎng)11項(xiàng)，獲專利5項(xiàng)；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品種9個(gè)；公開發(fā)表論文2229篇，其中國家核心期刊1011篇，檢索論文27篇。幾年來，直接培訓(xùn)農(nóng)業(yè)科技人員8000余人，輻射帶動(dòng)農(nóng)民30余萬人，推廣農(nóng)業(yè)科技成果和實(shí)用技術(shù)200多項(xiàng)，開通農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)平臺(tái)，直接為農(nóng)民提供科技和信息服務(wù)。2006年“農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工程”項(xiàng)目獲吉林省優(yōu)質(zhì)人才項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。

學(xué)?，F(xiàn)有農(nóng)業(yè)部國家農(nóng)產(chǎn)品加工分中心1個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室1個(gè)，省級(jí)工程研究中心1個(gè)，長白山動(dòng)植物資源利用與保護(hù)研究中心1個(gè)（下設(shè)長白山植物資源利用與保護(hù)研究所和長白山動(dòng)物資源利用與保護(hù)研究所），食品工程研究中心1個(gè)，基礎(chǔ)和專業(yè)實(shí)驗(yàn)室121個(gè)。建有20個(gè)校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，2007年被確立為“吉林省大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐基地”，左家校區(qū)實(shí)踐教學(xué)基地先后被評(píng)為吉林省科普教育基地和國家級(jí)科普教育基地。

（2）封丘一中

封丘一中是河南省封丘縣第一中學(xué)的簡稱。創(chuàng)建于1946年，經(jīng)歷了60多年的滄桑巨變。形成了目前占地150畝，建筑面積47600平方米，教學(xué)班108個(gè)，在校生9000多人，教職工450人的規(guī)模。2004年籌建，2005年投入使用的封丘一

中新校區(qū)占地220畝。封丘一中為新鄉(xiāng)市重點(diǎn)中學(xué)、新鄉(xiāng)市示范性學(xué)校、新鄉(xiāng)市辦學(xué)水平綜合評(píng)估一類學(xué)校、新鄉(xiāng)市高中教學(xué)先進(jìn)單位，河南省綜合治理先進(jìn)單位、“河南省體育、衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“河南省為人師表、育人楷模先進(jìn)單位”、河南省文明單位、河南省文明學(xué)校、河南省示范性普通高中。

活動(dòng)目的

1、對(duì)于吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院： 宣傳介紹吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院的專業(yè)設(shè)置，錄取分?jǐn)?shù)，招生政策及國際合作項(xiàng)目，使盱眙中學(xué)的學(xué)生們更加了解吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院，擴(kuò)大其在學(xué)生中的影響力，以便在報(bào)志愿分?jǐn)?shù)合適時(shí)優(yōu)先考慮。

2、對(duì)于封丘一中學(xué)生： 向?qū)W生們介紹吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院等大學(xué)的專業(yè)設(shè)置、錄取分?jǐn)?shù)等，使同學(xué)們了解大學(xué)，能夠?yàn)樽约憾ㄏ履繕?biāo)，增加復(fù)習(xí)的動(dòng)力；優(yōu)秀學(xué)長學(xué)姐講述學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及心態(tài)的調(diào)節(jié)，為處于迷茫中的學(xué)生們指點(diǎn)迷津。

3、對(duì)于回訪校友：得到展示自我的舞臺(tái)，鍛煉自己的表達(dá)能力。同時(shí)，回到母校重拾記憶，看望老師交流感情?；顒?dòng)流程

實(shí)踐時(shí)間：2014.1.20~2014.1.24 實(shí)踐地點(diǎn)：封丘一中 【重返母校，別樣情懷】

再回到母校，身上早沒有了備戰(zhàn)高考的那份緊張，多了一份輕松與自在。活動(dòng)期間，我一個(gè)人散步在校園里，踏著青青的石板路，走過每一個(gè)熟悉的角落，重新坐到親切的桌椅旁，想到初中高中那段“崢嶸歲月”。如今卸去升學(xué)的煩憂，難得有機(jī)

會(huì)“冷眼旁觀”了。

【師恩難忘，探訪老師】 再見曾經(jīng)的老師們，內(nèi)心有一種難以言明的感動(dòng)。僅僅是半年不見，卻覺得老師們又蒼老了些許，陡然的讓我想起高老師說過的一句話：“其實(shí)老師和你們一樣——都在煉獄煎熬，只不過你們要熬三年，而我們指不定就是下半生。”當(dāng)時(shí)他是用一種調(diào)侃詼諧的語氣告訴我們的，現(xiàn)今才覺得有些許的傷感，他們，就是在一天天的備課-講課中耗盡了自己的一生。

在跟老師們經(jīng)過短暫的敘舊以后，我們說明了這次的來意，希望老師能夠?qū)ξ覀兊膶?shí)踐活動(dòng)給予幫助和支持?？紤]到如今正值高三最重要的復(fù)習(xí)階段，為免給高三的學(xué)弟學(xué)妹們造成影響，我們決定將ppt的講解延遲兩天，先進(jìn)行問卷的調(diào)查以

及資料的采集。我們將5個(gè)人劃分成了兩組，一組來調(diào)查理科班同學(xué)的專業(yè)意向，而另外一組負(fù)責(zé)文科班同學(xué)的專業(yè)意向。21號(hào)下午經(jīng)過我們?nèi)齻€(gè)小時(shí)的努力，終于將同學(xué)們的專業(yè)意向有了一個(gè)大致的了解，這應(yīng)該算是開了一個(gè)好頭?！緦ぴL領(lǐng)導(dǎo)，深入介紹】

22號(hào)，我們同樣是將時(shí)間了下午三點(diǎn)開始。而今天我們明顯要比昨天艱巨，因?yàn)榻裉祉毭鎸?duì)學(xué)校里最有威信的人—主任以及高三年級(jí)的分管校過昨天的詢問，我們對(duì)新一屆年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)大致的了

選擇在的任務(wù)我們必—教務(wù)長。經(jīng)的高三解。為了節(jié)省時(shí)間，我們依然分成了兩個(gè)，由唯一的男生樂陳怡前往教務(wù)處調(diào)查10屆的本科升學(xué)率以及其他的一些基本情況，而四個(gè)女生深入到學(xué)弟學(xué)妹中，解答他們對(duì)于大學(xué)生活的一些問題和疑惑。

活動(dòng)時(shí)看到學(xué)弟學(xué)妹目光中充滿對(duì)大學(xué)的向往，身上散著書生氣，仿佛看到了我們的過去。交流中我們?yōu)樗麄円灰唤獯鹉切┮苍?jīng)困擾我們的問題。雖然講的不是多么精彩，但也為自己的這份努力感到滿足了?！就扑]農(nóng)校，講解ppt】

24號(hào)是高中寒假前的最后一天，同時(shí)也是我們本次實(shí)踐活動(dòng)的最后一天。由于地點(diǎn)和人員的限制，我們僅選擇了文科高三七班以及理科高三九班兩個(gè)班級(jí)的同學(xué)作為我們的講解對(duì)象，地點(diǎn)分別定在各自的班級(jí)。雖然從小到大有過不少上臺(tái)演講的經(jīng)驗(yàn)，但基本上都是照本宣科，如今我面對(duì)的卻是一群陌生的嶄新面孔，心里難免會(huì)有些緊張。站上那再熟悉不過的講臺(tái)，看著臺(tái)下的學(xué)弟學(xué)妹，我感到非常自豪。

三年的大學(xué)生活后，再回到母校，讓我感到和高三的我已經(jīng)有了很大區(qū)別。高三的我從未想到過如今的我竟然會(huì)更加自信地站在講臺(tái)上演講。我更相信知識(shí)的增長不是大學(xué)的唯一目的，更關(guān)鍵的是能力的提高。在學(xué)弟學(xué)妹面前體現(xiàn)出一個(gè)大學(xué)生的氣質(zhì)來，才是我們應(yīng)有的表現(xiàn) 感想

為期四天的回訪母?；顒?dòng)在不知不覺間結(jié)束了。再回頭看看我的母校，那群充滿著熱情與活力的高三學(xué)生，教師書桌上那厚厚的書本，走廊墻壁上張貼的一張張剪報(bào)和勵(lì)志的話語，一切的一切讓我想起當(dāng)初我們也是同樣埋頭苦讀，為成績不知疲倦。時(shí)間把我們推過中考的門檻又推過高考的門檻，一路走來，我們幾經(jīng)風(fēng)雨幾經(jīng)苦練才叩開大學(xué)的校門。正是以前的艱難圓了我們的大學(xué)夢?？?，不亦樂乎？最后，通過這次回訪母校的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，自己的社交能力和與人溝通交流的能力都很大的提升。從最初的拜訪劉副校長、班主任老師，到最后向初三同學(xué)進(jìn)行宣講，這些都是對(duì)我自己當(dāng)眾發(fā)言膽量的考驗(yàn)對(duì)詞語組織能力的考察。雖然在演講時(shí)，自己會(huì)因?yàn)榫o張而忘詞，但是有幾次自己都巧妙地化解了尷尬，這也是對(duì)應(yīng)急處理問題的鍛煉。再次回到校園，心態(tài)已和之前大不一樣，沒有了高考的壓力，沒有繁重的課業(yè)，心態(tài)自是比以前輕松。

第四篇：回訪報(bào)告

回訪報(bào)告

RETURN VISIT REPORT

設(shè)備運(yùn)行情況：

（詳細(xì)描述設(shè)備的運(yùn)行情況，是否存在故障；總結(jié)客戶的反饋信息）

回訪成果：

(解決了哪些問題，有何成效)

注意事項(xiàng)：（根據(jù)不同項(xiàng)目和現(xiàn)場，請(qǐng)將以下內(nèi)容補(bǔ)充完整）

1、以下區(qū)域應(yīng)注意檢查密封情況：儲(chǔ)糧柜，糧道，塔體屋頂，風(fēng)管，風(fēng)機(jī)房屋頂，風(fēng)室（Inlet

box），密封應(yīng)達(dá)到無漏光情況為準(zhǔn)。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

2、運(yùn)行前請(qǐng)查看并調(diào)節(jié)各傳動(dòng)鏈條、傳動(dòng)皮帶的張緊情況。

3、運(yùn)行前請(qǐng)首先確認(rèn)各軸承、減速機(jī)是否加有適量的、規(guī)定型號(hào)的潤滑油。

4、在除塵器配套設(shè)施還沒能正常運(yùn)行前，最好不要啟用烘干設(shè)備。否則不僅達(dá)不到烘干效

果，反而可能給物料的烘干帶來負(fù)面影響。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

5、設(shè)備運(yùn)行期間要經(jīng)常清理除塵器塞網(wǎng)上的積灰，保證空氣能正常流通。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

6、經(jīng)常清掃糧柱篩網(wǎng)和外墻篩網(wǎng)上的積灰，保證氣流暢通。（不帶除塵器的烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

7、運(yùn)行設(shè)備期間要經(jīng)常清理塵降室、風(fēng)室、及其風(fēng)道底部接塵板上的灰塵及雜物，保持清

潔。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

8、控制程序應(yīng)該遵循這樣的邏輯：物料高于低料位時(shí)設(shè)備方可正常啟動(dòng)，低于低料位時(shí)要

自動(dòng)停機(jī)；物料高于高料位時(shí)要停止進(jìn)料。（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

9、各電機(jī)的起動(dòng)順序：第一步啟動(dòng)四個(gè)除塵器清掃電機(jī)（啟動(dòng)前應(yīng)保證您的除塵配套設(shè)施

處在運(yùn)行狀態(tài)）；第二步啟動(dòng)熱風(fēng)風(fēng)機(jī)，待電機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定后投入蒸汽；第三步啟動(dòng)排料絞龍電機(jī)（啟動(dòng)前必須保證您的出料輸送設(shè)備處在運(yùn)行狀態(tài)）；第四步啟動(dòng)排料輥電機(jī)。（所有電機(jī)必須保證轉(zhuǎn)向正確）（非烘干機(jī)項(xiàng)目，此條不要）

10、設(shè)備的質(zhì)保期限為：（按合同內(nèi)容如實(shí)填寫）

甲方設(shè)備負(fù)責(zé)人簽名：

報(bào)告人：年 月日

上海市莘建東路58弄綠地科技島A座1102室Room 1102, Building A, Lane 58, East Xinjian Road, Shanghai, China(201100)

Tel:0086-21-5417 7018Fax:0086-21-5417 7229

第五篇：回訪關(guān)懷

四、客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個(gè)本子記錄下來，記下該客戶的有啊用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆??！有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動(dòng)出擊，和客戶溝通！或許真的有驚喜的哦！快試試吧！交易不成友誼存。在有啊做生意和現(xiàn)實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢？在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在！有人說在有啊開店，開一個(gè)月是一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，開一年是一年的經(jīng)驗(yàn)，的確不假！親們可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，活學(xué)活用，融會(huì)貫通，最終找到成功的秘密??！

回訪模板

一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪?？煞裣胂螅璩咳c(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對(duì)方回答你的問題需要耽擱多長的時(shí)間？一般來說，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

客戶回訪創(chuàng)造客戶價(jià)值

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意向不到的效果。

例如保健品行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品是可以重復(fù)消費(fèi)的。在這樣的行業(yè)，客戶回訪尤其重要。華源祥商貿(mào)有限公司是山東省著名的保健品營銷代理公司，其核心產(chǎn)品天宇保健茶的銷售途徑主要通過藥店進(jìn)行，目前僅在濟(jì)南就有20多家藥店。公司利用CRM進(jìn)行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。CRM可以關(guān)注整個(gè)回訪過程，特別是系統(tǒng)可以根據(jù)訂單自動(dòng)生成回訪計(jì)劃(產(chǎn)生訂單的第5、15天)，這樣就可以提醒客服人員進(jìn)行有計(jì)劃的回訪。在回訪之前，客戶服務(wù)人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了重復(fù)購買周期的設(shè)置，當(dāng)錄入訂單的過程中，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品和數(shù)量，提示操作人員客戶重復(fù)購買的日期，有了這些數(shù)據(jù)，客服人員能更好地進(jìn)行客戶回訪。

根據(jù)艾思維軟件實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)看，客戶回訪的過程中有以下幾個(gè)問題比較重要。

注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:

?定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。

?提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

?節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對(duì)本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。

正確對(duì)待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。