第一篇：售后部職責(zé)

售后部崗位職責(zé)

售后部是圍繞商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系，對公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專業(yè)化水平，我司售后人員必須堅持“服務(wù)好每一位客戶”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠心奉獻給客戶，讓客戶滿意，讓客戶受益”的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實售后服務(wù)工作。

一、服務(wù)規(guī)范

穿干凈整潔的工衣，使用文明語言，在擺放、挪動產(chǎn)品前要經(jīng)過客戶的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護良好形象。

二、售后服務(wù)目的為求增進經(jīng)營效能加強售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽

三、售后服務(wù)范圍

產(chǎn)品裝車配送、上門安裝，客戶疑難問題解決，家具日常維護，定時回訪（電話、上門），公司產(chǎn)品推薦，客戶投訴的解決、質(zhì)量問題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。

四、售后部崗位職責(zé)概述

1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2、與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并以書面形式做好客戶回訪記

錄交于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；

3、與客戶交流時要熱情，細(xì)心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時提出解決方案；

4、如需到外地，及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進行維修服務(wù)；

5、選派維修人員之前，相關(guān)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)講解、分析產(chǎn)品問題以及參考解決方案，確保所選

人員對情況熟悉；

6、保質(zhì)期內(nèi)，無條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期應(yīng)及時告知客戶、項目負(fù)責(zé)

人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決；

7、認(rèn)真的完成每次任務(wù)，努力做到零投訴；

8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題需及時匯總，與拓展部、工程項目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并及時改進；

9、積極協(xié)助廠家來我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強與廠家之間的聯(lián)系，取長補短，學(xué)習(xí)技能，改進工作中的不足；

10、定期匯總維修記錄，總結(jié)問題的情況、原因、解決方法，并形成書面資料交與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

11、協(xié)助公司其他部門工作，保證公司穩(wěn)步運營；

12、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)指示。

五、售后服務(wù)現(xiàn)場所需注意的事項

上門服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語；備齊所需工具、物品；與客戶交流溝通要積極熱情；在進行維修時如需對產(chǎn)品進行打孔或打磨等工作時，必須經(jīng)過客戶的同意才可工作；在作業(yè)時間要考慮到客戶的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶審核合格后才可返回；走時要與客戶道別；維護公司良好的形象。

六、售后維修人員注意事項

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

2、工作中使用文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；

3、按指定的時間、地點以及維修要求完成維修工作，做好書面維修記錄；

4、現(xiàn)場維修要保質(zhì)保量，當(dāng)場無法修復(fù)的問題，應(yīng)向客戶說明情況；

5、維修過程中遇到特殊情況，應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決；

6、對需要更換產(chǎn)品或貴重零件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

7、認(rèn)真仔細(xì)的對產(chǎn)品進行維修，不得馬虎了事；

8、維修完畢后要將現(xiàn)場清理干凈，和客戶道別后返回。

七、售后安裝、搬運人員注意事項

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

2、在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以最快的速度、最短的時間將產(chǎn)品送達目的地；

3、在裝卸過程中輕拿輕放，杜絕由于用力過猛或搬運方式不對而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；

4、在對貨物進行拆卸，挪動等工作是要經(jīng)過客戶同意才可作業(yè)；

5、作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，和客戶道別后方可離開，維護公司的形象。

八、知識及教育水平要求

1.、熟悉家具生產(chǎn)過程工序和工藝的知識；

2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運要求；

3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行打磨、補漆等工作。

九、其它素質(zhì)要求

1、任職者需身體健康、誠實穩(wěn)重、具有奉獻精神；

2、良好的拼搏精神和團隊精神，能在壓力下工作；

3、良好的職業(yè)形象和道德；

4、有強烈的求進好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第二篇：售后部職責(zé)

售后服務(wù)部職責(zé)

售后服務(wù)部的主要職能：維修、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。

一、客戶投訴：作為公司對外窗口之一，接收并及時回復(fù)、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；

二、產(chǎn)品返修：負(fù)責(zé)處理返修產(chǎn)品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁決：負(fù)責(zé)對“三包”（包換、包退、包修）產(chǎn)品的裁決。屬本公司質(zhì)量問題及時向客戶提供滿意的服務(wù)并提出糾正、預(yù)防措施；對顧客不合理要求，堅持原則，耐心解釋；

四、現(xiàn)場處理：對重要客戶重大投訴及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，協(xié)調(diào)處理；

五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務(wù)工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；

六、信息調(diào)查：主動調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時開座談會及走訪客戶；

七、報表：售后服務(wù)部建立如下報表：

1．返修機維修日報表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；

3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對策周報；

4．對公司各種型號規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評估市場接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢月分析報告； 5．重大質(zhì)量事故通報； 6．維修材料損耗表、請購單。

八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析；

九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；

十、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)銷售部與工廠，關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。

第三篇：售后部經(jīng)理工作職責(zé)

售后部經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！魪娀踩庾R、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面?！暨M行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

◆負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌?！糌?fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

◆負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

第四篇：售后部職責(zé)2021工作職責(zé)

售后部職責(zé)2021工作職責(zé)

負(fù)責(zé)數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。

售后部職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。

3.負(fù)責(zé)制定激勵政策，最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理，并向上級匯報。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個客戶，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。

8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

售后部職責(zé)3

負(fù)責(zé)公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

售后部職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

2.網(wǎng)點培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。

3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。

4.負(fù)責(zé)營銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問題。

5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。

售后部職責(zé)5

1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

售后部職責(zé)6

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。

6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：售后部職責(zé)精編職責(zé)

售后部職責(zé)精編職責(zé)

售后服務(wù)部規(guī)章制度的制定，各項工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，客戶投訴的處理等工作，旨在提高車間工作效率，樹立品牌服務(wù)，提升客戶滿意度。

售后部職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

4.能獨立參與公司項目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗。

5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后部職責(zé)3

負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、售后現(xiàn)場問題的協(xié)調(diào)解決以及網(wǎng)點技術(shù)人員的調(diào)度及培訓(xùn)等。

售后部職責(zé)4

1.主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品，解決客戶使用過程中的常見問題。

2.配合和支持銷售活動，為客戶講解演示公司產(chǎn)品，分析客戶需求并提供解決方案。

3.負(fù)責(zé)對客戶和銷售人員進行技術(shù)培訓(xùn)，并支持售前售后的技術(shù)咨詢。

4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見，并反饋到總部，配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品，以進一步提高產(chǎn)品的競爭力。

售后部職責(zé)5

對生產(chǎn)中手機PCB板和成品的故障進行分析，測試問題解決，維修工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，售后壞機的分析及降低售后成本，售后服務(wù)的技術(shù)支持，現(xiàn)場工藝問題的分析、改善。

售后部職責(zé)6

1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。