第一篇：客戶分析報告

XXX 客戶分析報告編寫：復(fù)核： 報告日期：

客戶分析報告 模板

客戶分析的目的：

-與客戶產(chǎn)生共鳴，讓我們從他們的視角看問題，也就是說，當(dāng)我們更充分地理解他們的需求并知道如何幫助他們時，我們就可以更好地為他們服務(wù)

-判斷該客戶對我們的有多大的吸引力，也就是說，我們是否值得花費(fèi)更多的時間和資金贏得和推動與該客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展呢？

-判斷我們有多大的可能性贏得和推動與他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，也就是說，我們的資源和能力是否充分；我們自身的成長情況，是否足以持續(xù)地向提供客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和滿足其他方面的要求。

-使我們掌握了解和分析客戶情況的方法,獲得查詢信息的廣泛渠道。

客戶基本信息：

-公司名稱：

-國家：

-業(yè)務(wù)類型：

-員工數(shù)

-營業(yè)額：

-增長率：（過去5年的每年度營業(yè)額）

-經(jīng)營場地和資產(chǎn)情況：

-股本結(jié)構(gòu)和主要股東及其背景資料：

-客戶的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

-與我司聯(lián)系人：（姓名、年齡、性別、個性、愛好等）

-采購決策流程及相關(guān)人員：

-分支機(jī)構(gòu)：

-其他方面：

客戶關(guān)系：

-與我司聯(lián)絡(luò)起始時間：

-與我司首份合約起始時間：

-歷年來按月的出貨統(tǒng)計：

-上年度和本年度客戶來訪中國的人員和時間：

-歷年來客戶重大投訴和索賠情況：

-其他方面：

業(yè)務(wù)信息：

-產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合情況：

-向我司采購產(chǎn)品情況：

-對產(chǎn)品的特殊要求、設(shè)計和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等：

-交貨時間：

-支付條件：

-定價情況：

XXX 客戶分析報告編寫：復(fù)核： 報告日期：-物流情況：

-歷年來每年的平均每個訂單的金額:

-客戶對其供應(yīng)商的要求：

-競爭對手情況及其在客戶方的地位：

-其他方面：

促銷和采購節(jié)奏：

我方滿足客戶需求的能力：

-數(shù)量：

-交貨時間：

-定價：

-質(zhì)量：

-設(shè)計/特殊要求：

-符合其它要求：

-有助于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展：

-相對與客戶的要求，我方供應(yīng)廠商所必須具備的能力：

-與競爭對手相比的優(yōu)勢和不足：

-其他方面：

深入剖析：

-客戶的客戶（如零售商-細(xì)分市場及其定位）：

-客戶的價值主張：

-客戶的主要競爭對手：

-客戶目前的業(yè)績：

-客戶的市場地位和份額：（包括其整體產(chǎn)品和服務(wù)的情況，我司相關(guān)產(chǎn)品的情況）-客戶的關(guān)鍵成功因素：

-客戶對供應(yīng)商要求和期望：

-近期財務(wù)年報：

-近期媒體報道：

-其他方面：

客戶評估：

-對我們公司的吸引力：

-如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系：

-贏利成長性：

-保持長期業(yè)務(wù)來往的可能性：

-我方資源和能力的適應(yīng)性、改進(jìn)和提高要求：

-其他方面：

本分析報告的修訂計劃：

第二篇：回訪客戶分析報告

電話回訪總結(jié)

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一

調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二

情況分析

1.在此次回訪中，重新開始喝奶的為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料）占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2.在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

4.在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續(xù)訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！

5.在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會很低！

6.在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來年開春了訂購的機(jī)率在百分之五十及其以上!

7.在此次回訪中，應(yīng)為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三

改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1.員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2.員工應(yīng)多培訓(xùn)專業(yè)知識，提高個人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎罰合并，及時體現(xiàn)！避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

第三篇：客戶需求分析報告

客戶需求分析報告

客戶名稱申請部門部門審核填 報 人申請日期年月日

珠海網(wǎng)佳科技有限公司

客戶需求分析報告填寫說明

1.填寫《客戶需求分析報告》前，需進(jìn)行認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥袌稣{(diào)研工作，本報告是市場調(diào)研工作結(jié)果輸出的載體，亦是公司產(chǎn)品立項(xiàng)決策的重要依據(jù)；

2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；

3.在填寫過程中對本報告內(nèi)容有任何疑問，請向項(xiàng)目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務(wù)。

目錄客戶的需求...................錯誤！未定義書簽。2 產(chǎn)品功能、性能分析.................錯誤！未定義書簽。3 應(yīng)用范圍和作用..................錯誤！未定義書簽。4 產(chǎn)品開發(fā)的時間要求.................錯誤！未定義書簽。5 產(chǎn)品費(fèi)用說明...............錯誤！未定義書簽。6 將來可能提出的要求.................錯誤！未定義書簽。7 綜合風(fēng)險評估.....................錯誤！未定義書簽。8 其它.................錯誤！未定義書簽。附表.......................客戶的需求產(chǎn)品功能、性能分析應(yīng)用范圍和作用產(chǎn)品開發(fā)的時間要求產(chǎn)品費(fèi)用說明將來可能提出的要求綜合風(fēng)險評估其它附表

珠海高凌信息科技有限公司正文::

第四篇：客戶需求分析報告

姓名：

班級：信管1101學(xué)號：

日期：2013.10.1

2信息工程學(xué)院 2013.10

客戶需求分析報告

首先，我們沒有被學(xué)校安排去實(shí)習(xí)，因?yàn)橛屑坠俏倪@個培訓(xùn)，所以是自己找的一家公司去實(shí)習(xí)。

職位：售前客服；

公司：杭州三訊服飾有限公司；

產(chǎn)品：男士休閑商務(wù)鞋。

杭州三訊服飾有限公司是一個新興的電子商務(wù)型公，于2013年正式經(jīng)營淘寶天貓商城。公司目前主要由視覺、運(yùn)營、倉儲和售后等部門一同協(xié)作進(jìn)行。年輕有活力是我們的資本，干勁有沖勁是我們的原則。

奇?zhèn)悾≦ILUN）堅持推動“優(yōu)質(zhì)，輕便，簡約，舒適，時尚，個性”的消費(fèi)理念。每雙鞋子都是我們仔細(xì)斟酌，充分考慮實(shí)用性，時尚性等因素后產(chǎn)生的，有了他，你將成為新一輪的焦點(diǎn)。

一、產(chǎn)品的競爭能力分析:

(1)品牌定位

我們公司以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內(nèi)外兼修，塑造完美，把傳統(tǒng)的經(jīng)典風(fēng)格與現(xiàn)代時尚融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優(yōu)雅與體面以高品質(zhì)為核心，把實(shí)用與時尚前衛(wèi)相結(jié)合，主要迎合現(xiàn)代青年在日常工作生活。

(2)成本優(yōu)勢

奇?zhèn)惞驹诤贾?，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規(guī)模、產(chǎn)量大，設(shè)備利用率高，工資費(fèi)用低廉。

(3)技術(shù)優(yōu)勢

公司研究與開發(fā)新產(chǎn)品的能力強(qiáng)，生產(chǎn)的技術(shù)水平和產(chǎn)品的技術(shù)含量高。研究出新的工藝，降低現(xiàn)有的生產(chǎn)成本。技術(shù)創(chuàng)新，招攬新的人才。

(4)質(zhì)量優(yōu)勢

公司的休閑鞋材質(zhì)都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風(fēng)格軟面皮。消費(fèi)者在進(jìn)行購買選擇時，雖然有很多因素會影響他們的購買傾向，但是產(chǎn)品的質(zhì)量始終是影響他們購買傾向的一個重要因素。嚴(yán)格管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、對不同的客戶群體進(jìn)行分析：

我們公司的客戶群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發(fā)現(xiàn)

詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。下面對于幾種不同的客戶群體我來進(jìn)行分析。

1、20-40歲為自己購買的男子：他們對自己買鞋子不會向售前客服詢問太多的問題，只想知道最基本的問題，比如：鞋碼的標(biāo)準(zhǔn)度、色差等等；如果合適，他們就會下單，也不會顧慮太多，覺得只要舒服就可以。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題（比如鞋子破了，質(zhì)量不好之類的），他們都不會進(jìn)行要求退換貨，而且還會好評。

2、女性：因?yàn)槲覀兊牡赇伣?jīng)常會有活動，每個月的11號都會有進(jìn)行促銷活動，那么新老客戶在我們的維護(hù)下也會時常來光顧。就比如父親節(jié)到了，很多都是想買鞋子給他們的父親，那么對于女性來說，就會考慮比較多的因素，他們對產(chǎn)品的需求就會大大增加：

（1）他們看中的適合不適合父親的風(fēng)格；

（2）如果鞋子不合適，可不可以進(jìn)行退換貨；

（3）鞋子色差大不大；

（4）價格的優(yōu)惠程度可以再降低（或者贈送優(yōu)惠券）；

（5）還會與其他店鋪進(jìn)行比較，再做最后的選擇

通常，這樣的女性客戶進(jìn)行詢問之后不會馬上下訂單，他們還會再進(jìn)行考慮，這就是所謂的潛在客戶，然后是一個好的客服，就會進(jìn)行推銷，說服他們進(jìn)行購買，最終成為忠實(shí)客戶；如果告訴他們這款鞋子在活動結(jié)束之后或者再不下單，可能就會恢復(fù)原有的價格，那么有很大一部分的女性客戶會馬上下單，抓住這個心理，那么潛在客戶就會成為真實(shí)客戶。不僅是女兒買鞋給父親，更多的是女性買給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的消費(fèi)方式，對產(chǎn)品的需求以及習(xí)慣與上述說的差不多。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不單單在售前女性的顧慮比較多，售后也一樣，他們在收到鞋子之后，如果發(fā)現(xiàn)有色差，或者之前答應(yīng)送的小禮物（襪子、鞋墊等）沒有進(jìn)行贈送，他們還會繼續(xù)找售后客服進(jìn)行咨詢，直到他們滿意。

第五篇：客戶滿意度分析報告

客戶滿意度分析報告

編號：CQ/QR-6.2.1-041、調(diào)查方法：

本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。

2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：

本次調(diào)查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。

3、調(diào)查情況簡介 ：

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。

4、數(shù)據(jù)分析

我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。

我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。

1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。

2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。

3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。

5、調(diào)查總結(jié)

從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！

銷售部

2014.5.31