第一篇：客戶經(jīng)營情況分析報(bào)告 要點(diǎn)

《客戶經(jīng)營情況分析報(bào)告》主要內(nèi)容有：經(jīng)營銷售情況分析、編制銷售趨勢(shì)圖、客戶級(jí)別維護(hù)預(yù)警信息、銷售波動(dòng)原因分析、銷售指導(dǎo)和商品陳列、卷煙購進(jìn)和庫存的建議意見、重要通知和信息的發(fā)布。

通過提供報(bào)告，使A1戶更好地了解信息，把握經(jīng)營方向，發(fā)揮核心客戶的帶動(dòng)作用。使A2、A3客戶及時(shí)覺察問題，糾偏防誤。從而促進(jìn)A類客戶銷售卷煙的積極性。

從事卷煙客戶經(jīng)理工作已經(jīng)快2年，個(gè)中的酸、甜、苦、辣應(yīng)有盡有，但歸于一句話：那就是獲益非淺。直接面對(duì)的是廣大的經(jīng)營客戶，工作的質(zhì)量，服務(wù)的水平或高或低、或好或差，代表的是煙草企業(yè)的形象。從過來的情況中，我感受深刻的是客戶經(jīng)理要有對(duì)工作的執(zhí)著干勁，有對(duì)煙草事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，有視經(jīng)營客戶為“上帝”的敬奉心境，不管工作多苦多累，也不管受到冷熱對(duì)待，都要勇敢承受，堅(jiān)韌應(yīng)對(duì)。只要是以心相待了，多一份笑意，多一份真誠，那么，就能成為一名合格的客戶經(jīng)理，就能贏得經(jīng)營戶們的尊重，就能圓滿地完成下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)。因此，做好客戶經(jīng)理服務(wù)工作，一切取決于客戶經(jīng)理的敬崗愛業(yè)意識(shí)，自覺做到以下六個(gè)方面：

一是多詢問。詢問經(jīng)營戶的經(jīng)營情況、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和各種品牌卷煙的走勢(shì)、價(jià)格變動(dòng)情況，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平，做到心中有數(shù)，既在詢問中拉近與經(jīng)營戶的距離，增強(qiáng)了經(jīng)營戶對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)知度、信任度，又熟悉了卷煙市場(chǎng)的變動(dòng)情況，為經(jīng)營戶的有效經(jīng)營提供幫助。

二是常查看。看商鋪的店容店貌、是否亮證經(jīng)營，卷煙品牌組合與擺放布置是否規(guī)范、合理，證照擺放是否醒目整潔，使卷煙擺放在明顯的位置，容易讓消費(fèi)者接受，達(dá)到便銷促銷的目的。

三是真聽取。用一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真聽取客戶對(duì)經(jīng)營品牌的需求、市場(chǎng)走勢(shì)等方面的意見建議，然后根據(jù)客戶不同的特點(diǎn)、經(jīng)營水平、經(jīng)營能力等實(shí)際情況，有針對(duì)性的提供滿意服務(wù)，最大限度的滿足經(jīng)營客戶與市場(chǎng)需求。

四是細(xì)分析。通過合理的市場(chǎng)定位對(duì)貨源進(jìn)行細(xì)分，使每一個(gè)零售戶了解自己一個(gè)月的銷售任務(wù)和在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中的作用，幫助客戶核算本月目標(biāo)任務(wù)進(jìn)度、品牌經(jīng)營的擴(kuò)充、經(jīng)營毛利和利潤的情況，要讓客戶明白品牌擴(kuò)充對(duì)經(jīng)營工作開展的重要性，從根本上增進(jìn)了企業(yè)和經(jīng)營戶的互信了解。

五是巧幫忙。針對(duì)客戶提出的問題，做好耐心細(xì)致的解釋工作。幫助商戶搞好鋪面卷煙品牌的設(shè)計(jì)擺放、分析地理資源指導(dǎo)零售戶的合理經(jīng)營，幫助客戶理財(cái)，在相關(guān)規(guī)定下盡量滿足商戶的貨源和服務(wù)需求，使客戶獲得大的收益。與客戶真心交流，想客戶之所想，急客戶之所急，替客戶排憂解難。

六是勤筆記。俗話說的好“好記性不如爛筆頭”，走訪市場(chǎng)，把了解的信息、發(fā)現(xiàn)的問題、經(jīng)營戶的意見建議等詳細(xì)記錄在案，進(jìn)行分析整理歸納，分清重要

和次要的內(nèi)容，做出科學(xué)合理的定義，然后向領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋，以便問題得到及時(shí)解決，為下一步的市場(chǎng)營銷管理提供依據(jù)。

客戶經(jīng)理作為煙草公司與零售客戶連接的“橋梁”，在客戶關(guān)系管理和營銷服務(wù)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理兩項(xiàng)最主要的崗位職責(zé)，對(duì)此，各煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平。客戶經(jīng)理履職現(xiàn)狀

分析市場(chǎng)主要是指客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解客戶需求，掌握產(chǎn)品的銷售情況，感受市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)；服務(wù)客戶主要是指客戶經(jīng)理通過關(guān)注零售客戶，向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)制定和實(shí)施更有效的營銷策略和服務(wù)策略。在“訂單供貨”的營銷模式下，通過客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的分析，能夠準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而為零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，傳遞品牌價(jià)值，對(duì)零售客戶進(jìn)行貨源供應(yīng)和提供快捷、有效的服務(wù),不斷提高零售客戶的滿意度和忠誠度。因此，從某種意義上講，客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力，實(shí)質(zhì)上反映出了商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握能力。

當(dāng)前，少數(shù)客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力和水平相對(duì)不高，其主要體現(xiàn)在以下幾方面。一是雖然每天出去拜訪，但只是簡(jiǎn)單完成任務(wù)，服務(wù)流于形式，對(duì)拜訪的意義、作用不做深入思考，缺乏應(yīng)有的營銷內(nèi)涵和工作積極性，宣傳拜訪工作做得不到位，沒有幫助客戶解決實(shí)際問題。

二是自身還不能完全適應(yīng)新業(yè)務(wù)模式的需要，與零售客戶的協(xié)調(diào)溝通能力、對(duì)設(shè)備的運(yùn)用能力不夠，對(duì)市場(chǎng)研究分析、指導(dǎo)客戶經(jīng)營等市場(chǎng)營銷知識(shí)和營銷技能匱乏。

三是個(gè)別客戶經(jīng)理對(duì)客戶的經(jīng)營情況沒有進(jìn)行深層次的調(diào)查研究，對(duì)預(yù)測(cè)過程中收集和發(fā)布的信息不加以利用，只是簡(jiǎn)單根據(jù)一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，憑經(jīng)驗(yàn)判斷情況如何，工作方式、態(tài)度還需要不斷糾正。

如果客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力和水平無法適應(yīng)新形勢(shì)的要求，勢(shì)必會(huì)影響到商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究分析的準(zhǔn)確性和對(duì)零售客戶的服務(wù)水平，并進(jìn)一步影響到貨源供應(yīng)、貨源組織、庫存控制，以及客戶的滿意度、品牌培育和對(duì)提高卷煙零售終端的控制力等。因此，企業(yè)亟須提高客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平。提高客戶經(jīng)理能力與水平應(yīng)采取的措施

提高客戶經(jīng)理分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平，關(guān)鍵在于提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和加大對(duì)其工作的監(jiān)督管理力度。

加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的思想教育，努力提高其思想素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的思想教育是提高其綜合素質(zhì)的重要舉措之一。通過加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育，引導(dǎo)客戶經(jīng)理牢固樹立起全局觀念和大局觀念，認(rèn)真遵循職業(yè)道德操守和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正個(gè)人工作作風(fēng)，提高開展工作的自覺性與主動(dòng)性。企業(yè)應(yīng)幫助其在工作中做到認(rèn)真細(xì)致地收集、分析市場(chǎng)信息，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，在零售客戶面前樹立起良好的形象。

加強(qiáng)客戶經(jīng)理自身能力的建設(shè)，提高客戶經(jīng)理履行崗位職責(zé)水平。隨著煙草行業(yè)的改革與發(fā)展和市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，對(duì)客戶經(jīng)理所掌握工作技能的要求也在不斷提高。通過培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)的分析能力，對(duì)營銷知識(shí)、管理知識(shí)的掌握能力，對(duì)客戶經(jīng)營、品牌培育的引導(dǎo)能力，對(duì)客戶服務(wù)的創(chuàng)新能力和對(duì)客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，使客戶經(jīng)理能夠不斷適應(yīng)發(fā)展的要求，更好地履行自身的工作職責(zé)。

建立起科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制是有效提高客戶經(jīng)理工作積極性的重要手段。通過考核，正確評(píng)估客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，并將考核成績(jī)作為工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，納入工作績(jī)效和年終工作考核，從而激發(fā)、調(diào)動(dòng)、促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作熱情和創(chuàng)造力，促進(jìn)客戶經(jīng)理更好地發(fā)揮潛能，有力地促進(jìn)工作水平的全面提升。

加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，切實(shí)提高分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的能力與水平。大力加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，完善相關(guān)工作記錄，可以有力地促進(jìn)客戶經(jīng)理提高工作能力與水平。在此過程中，要著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

第一，加大客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶拜訪環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶的拜訪是其分析市場(chǎng)和服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。只有與零售客戶進(jìn)行溝通，觀察零售客戶的經(jīng)營狀況，才可以有效地收集信息、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，向零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)。要對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管，一是在品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)走訪的過程中，通過與零售客戶交談，了解客戶經(jīng)理走訪的情況；二是督察考評(píng)機(jī)構(gòu)的人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪，了解客戶經(jīng)理的走訪情況；三是通過電話直接向零售客戶了解客戶經(jīng)理的走訪情況。通過對(duì)客戶經(jīng)理走訪工作進(jìn)行監(jiān)督，能夠有效地提高客戶經(jīng)理的工作責(zé)任心，促使其嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃走訪零售客戶，認(rèn)真地開展市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)工作。

第二，加大客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。要加大客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，可以根據(jù)客戶經(jīng)理所得的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與客戶的歷史銷售情況、店面形象進(jìn)行比較，或者是與品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等對(duì)市場(chǎng)分析、需求預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以及通過“三率一度”等指標(biāo)和日常的工作臺(tái)賬判斷客戶經(jīng)理開展的需求預(yù)測(cè)工作是否認(rèn)真、需求預(yù)測(cè)結(jié)果是否合理。通過加大客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)的監(jiān)管力度，使客戶經(jīng)理扎扎實(shí)實(shí)地開展市場(chǎng)分析、研究工作，努力提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。

第三，加大客戶經(jīng)理貨源分配環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。要加大客戶經(jīng)理貨源分配環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，首先要制定合理的貨源分配辦法，同時(shí)在對(duì)零售客戶供貨的過程中，還需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)終端的維護(hù)。通過對(duì)客戶經(jīng)理貨源分配工作的檢查，了解客戶經(jīng)理是否認(rèn)真遵守公司的貨源分配原則，是否與零售客戶的實(shí)際需求相適應(yīng)。

最后，加大對(duì)零售客戶意見反饋的處理力度。通過舉行零售客戶座談會(huì)、開設(shè)零售客戶投訴熱線等方式，增加與零售客戶的溝通渠道，并在督察考評(píng)工作中認(rèn)真傾聽零售客戶的意見和建議，以及開展零售客戶滿意度調(diào)查、客戶經(jīng)營狀況調(diào)查、社會(huì)庫存調(diào)查、卷煙市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查和典型消費(fèi)者調(diào)查等市場(chǎng)調(diào)研工作，了解零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理、煙草公司工作開展的滿意情況及不足之處，加大對(duì)零售客戶意見反饋的處理力度，從而不斷促進(jìn)工作水平的提升，加深與零售客戶的客我關(guān)系。

煙悅網(wǎng)

第二篇：淺析中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)營分析

淺析中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)營分析

文章來源：睿遠(yuǎn)見作者：周勃發(fā)布時(shí)間：2006-10-1

5隨著集團(tuán)客戶在中國移動(dòng)運(yùn)營地位的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，集團(tuán)客戶市場(chǎng)的經(jīng)營正面臨著一場(chǎng)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于中國移動(dòng)市場(chǎng)集團(tuán)客戶商處于初期 階段，龐大的市場(chǎng)等待發(fā)掘，挑戰(zhàn)在于其他電信運(yùn)營商的進(jìn)入和 WTO 承諾電信市場(chǎng)開放日期的臨近，集團(tuán)客戶的爭(zhēng)奪將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

集團(tuán)客戶市場(chǎng)的經(jīng)營，包括客戶獲取、客戶保持與客戶滿意三個(gè)方面，如何保持三方面工作的領(lǐng)先？完善、科學(xué)的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)尤為必要，它可以幫助公司充分 認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，使得公司能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，同時(shí)可以協(xié)助公司完成協(xié)助公司順利完成從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念向以客戶為中心的新經(jīng) 營理念的轉(zhuǎn)變。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析目的集團(tuán)客戶經(jīng)營分析目的在于總結(jié)前一階段工作的發(fā)展?fàn)顩r，明確下一階段工作發(fā)展規(guī)劃，在目前集團(tuán)客戶經(jīng)營分析工作還有內(nèi)部宣傳作用，即在公司內(nèi)部宣傳和推廣 集團(tuán)客戶工作的重要性，尋求公司資源的支持和部門之間的配合，這在集團(tuán)客戶工作開展初期，顯得尤其必要。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析內(nèi)容

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析工作可以概括為五個(gè)方面的內(nèi)容：指標(biāo)跟蹤、市場(chǎng)環(huán)境、問題分析、重點(diǎn)問題專題分析、策略的制定。

指標(biāo)跟蹤的內(nèi)容為集團(tuán)客戶發(fā)展考核指標(biāo)的跟蹤和描述，如圈地指標(biāo)、集團(tuán)客戶發(fā)展指標(biāo)、收入指標(biāo)、客戶離網(wǎng)指標(biāo)、精品工程指標(biāo)、跨省客戶指標(biāo)等。指標(biāo)跟蹤內(nèi)容主要關(guān)注省公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀和指標(biāo)完成進(jìn)度，對(duì)集團(tuán)客戶工作起到督促和改進(jìn)的作用。

指標(biāo)跟蹤部分的數(shù)據(jù)可以從大客戶系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)中進(jìn)行提取，但是指標(biāo)跟蹤分析不僅僅包括數(shù)據(jù)的羅列，還需要包括關(guān)聯(lián)度分析、指標(biāo)進(jìn)度分析以及分類分析，如集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與市場(chǎng)經(jīng)營整體業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度分析。

市場(chǎng)趨勢(shì)分析是集團(tuán)客戶經(jīng)營分析中的一個(gè)重要內(nèi)容，而這一部分往往是部分移動(dòng)公司欠缺的。市場(chǎng)趨勢(shì)分析應(yīng)該包擴(kuò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶需求內(nèi)容、市場(chǎng)空間及發(fā) 展的預(yù)測(cè)。市場(chǎng)趨勢(shì)分析內(nèi)容的特點(diǎn)不僅應(yīng)該包括定量分析還應(yīng)該包括定性分析。做好市場(chǎng)分析需要對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的持續(xù)跟蹤，并形成定期信息收集、記錄制度，這樣 才可以最終在經(jīng)營分析報(bào)告中科學(xué)的展示，不然臨時(shí)突擊的匯總，反應(yīng)的信息往往是片面的，經(jīng)不起驗(yàn)證。

問題分析和重點(diǎn)問題專題分析主要圍繞集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)營的內(nèi)容進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)和深入

發(fā)掘，如人力資源問題、業(yè)務(wù)發(fā)展問題、集團(tuán)客戶服務(wù)問題、重點(diǎn)營銷活動(dòng)推廣 問題等。問題分析需要分解至各業(yè)務(wù)經(jīng)營單元，分別提出各自經(jīng)營問題，然后匯總，系統(tǒng)的尋找問題根源。重點(diǎn)問題的確定根據(jù)緊急、重要的維度，進(jìn)行確定后，形 成專題分析，深入發(fā)掘根本問題，形成解決方案。

市場(chǎng)策略主要根據(jù)前面四部分的分析工作，形成下一階段的工作部署和策略。

一個(gè)完整的市場(chǎng)經(jīng)營分析，應(yīng)該包括以上五個(gè)部分，進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境的分析，進(jìn)行工作總結(jié)，形成工作計(jì)劃。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析存在的問題

根據(jù)在咨詢工作中的發(fā)現(xiàn)，睿遠(yuǎn)見發(fā)現(xiàn)目前集團(tuán)客戶經(jīng)營分析存在的問題可以歸納為以下幾點(diǎn)。

１.經(jīng)營分析內(nèi)容不完整，很多公司的經(jīng)營分析工作僅僅圍繞集團(tuán)客戶經(jīng)營指標(biāo)，或者過分的側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)分析，而缺乏對(duì)其他內(nèi)容的深入分析。

２.缺乏整套方法論，經(jīng)營分析報(bào)告中對(duì)各部分分析的角度，提取的要素、以及確定的方法，沒有統(tǒng)一的方法論支持，因此經(jīng)營分析報(bào)告模板經(jīng)常處于變動(dòng)中，繼承性也 比較差。如在經(jīng)營指標(biāo)分析部分，諸如分析的內(nèi)容、分析的角度、分析的目的、分析采取的模型等方面，目前在認(rèn)識(shí)上不是很統(tǒng)一，往往作經(jīng)營分析報(bào)告的人，也不 能全面的回答出來。值得重視的是，多數(shù)公司已經(jīng)注意這方面的研究，但是在系統(tǒng)性、統(tǒng)一性方面仍然存在各種偏差。

３.經(jīng)營分析方法比較單一，過分的注重靜態(tài)分析，忽視動(dòng)態(tài)分析或者其他分析方式。在某些省份的經(jīng)營分析報(bào)告中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的內(nèi)容為當(dāng)月各部門各項(xiàng)指標(biāo) 的表現(xiàn)的折線圖或者餅狀圖，缺乏連續(xù)幾個(gè)月或者跨的指標(biāo)變化趨勢(shì)，兩項(xiàng)或三項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性分析也比較少。

４.信息提取手段單一，集團(tuán)客戶經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的提取目前還主要依賴于大客戶系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)，缺乏其他方面的信息來源。因此在市場(chǎng)跟蹤方面和問題發(fā)現(xiàn)上，會(huì)存在偏差和時(shí)間滯后的問題。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析報(bào)告中存在的問題，與移動(dòng)公司介入集團(tuán)客戶經(jīng)營的時(shí)間短，數(shù)據(jù)積累和信息收集制度商不完善存在一定的關(guān)系，但是由于經(jīng)營分析報(bào)告對(duì)集團(tuán)客 戶工作的重大指導(dǎo)意義，因此迫切需要在總結(jié)各省經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究，形成系統(tǒng)科學(xué)的模板，并建立完整的方法論，從而指導(dǎo)集團(tuán)客戶的工作。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析工作建議

１.建立集團(tuán)客戶經(jīng)營分析報(bào)告的模板，統(tǒng)一的集團(tuán)客戶分析模板可以提高工作運(yùn)行效率，提高經(jīng)營分析報(bào)告數(shù)據(jù)的繼承性。模板的建立首先要考慮集團(tuán)經(jīng)營分析報(bào)告的目的，其次為該目的下報(bào)告內(nèi)容，最后為每個(gè)部分需要提取的要素和分析角度。

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析報(bào)告在當(dāng)前的目的為：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、總結(jié)工作、發(fā)現(xiàn)問題、工作計(jì)劃，此外還包括集團(tuán)客戶工作重要性的內(nèi)部宣傳。在該目的下的集團(tuán)報(bào)告內(nèi)容，可 能包括本文前述的五個(gè)部分，即：市場(chǎng)環(huán)境、指標(biāo)分析、問題分析、重點(diǎn)問題專題分析、市場(chǎng)策略（下一階段工作部署）。

每個(gè)部分需要從各部分提取分析要素、角度、方法進(jìn)行討論并進(jìn)行羅列。如市場(chǎng)環(huán)境包括 宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求，宏觀環(huán)境包括公司政策、市場(chǎng)政策等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)舉措等，客戶需求包括客戶動(dòng)態(tài)、對(duì)業(yè)務(wù)反饋、重點(diǎn)客戶項(xiàng)目 進(jìn)展等。指標(biāo)分析部分需要從公司考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，問題分析需要各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行匯總。在此基礎(chǔ)上形成完整的報(bào)告模板，然后再根據(jù)每月或者一 個(gè)階段的需求以及信息提供程度進(jìn)行取舍，形成當(dāng)月分析報(bào)告。

2.完善信息搜集制度，目前關(guān)于集團(tuán)客戶的信息還僅僅局限于大客戶系統(tǒng)和 BOSS 數(shù)據(jù)庫，并且大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)還存在真實(shí)性和完整性的問題。商有許多關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的信息流失在外，這給集團(tuán)客戶經(jīng)營分析帶來了難度。因此需要進(jìn)一步完善 集團(tuán)客戶信息收集制度。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集、客戶需求信息收集、重大項(xiàng)目進(jìn)展信息等。首先需要建立信息收集制度，明確責(zé)任人，其次在信息模板、信息收集要 求進(jìn)行完善。目前在集團(tuán)客戶信息收集方面由于沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，信息反饋也比較凌亂?？梢钥紤]在大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，增加一個(gè)模塊，建立信息收集上 傳下達(dá)的體系。

3.豐富方法論

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析方法比較單一，需要在方法論上進(jìn)行研究和補(bǔ)充，集團(tuán)客戶經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的方法上從定量分析的角度可以分為四類（見下表），在此基礎(chǔ)上還需要利用具體分析技巧。

維度1

維度2靜態(tài)分析分析要素業(yè)務(wù)單元 動(dòng)態(tài)分析 分析要素 時(shí)間 關(guān)聯(lián)度分析 分析要素1 分析要素2 歸類分析 指標(biāo)1 指標(biāo)

2以上四類分析方式可以基本上可以涵蓋經(jīng)營分析的定量分析內(nèi)容，此外其他分析方法和技巧和也可以進(jìn)行補(bǔ)充，如電信運(yùn)營中常見的 ABC分析方法，就是歸類分析的應(yīng)用。經(jīng)營分析中的定性分析需要具體情況具體應(yīng)用。

總結(jié)：

集團(tuán)客戶經(jīng)營分析報(bào)告是一個(gè)系統(tǒng)的工作，是對(duì)集團(tuán)客戶工作的指導(dǎo)，也是對(duì)集團(tuán)客戶工作中信息管理、客戶管理的一個(gè)體現(xiàn)，需要不斷的研究完善，在此僅作簡(jiǎn)單的闡述，僅僅起到拋磚引玉的作用

第三篇：客戶分析報(bào)告

XXX 客戶分析報(bào)告編寫：復(fù)核： 報(bào)告日期：

客戶分析報(bào)告 模板

客戶分析的目的：

-與客戶產(chǎn)生共鳴，讓我們從他們的視角看問題，也就是說，當(dāng)我們更充分地理解他們的需求并知道如何幫助他們時(shí)，我們就可以更好地為他們服務(wù)

-判斷該客戶對(duì)我們的有多大的吸引力，也就是說，我們是否值得花費(fèi)更多的時(shí)間和資金贏得和推動(dòng)與該客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展呢？

-判斷我們有多大的可能性贏得和推動(dòng)與他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，也就是說，我們的資源和能力是否充分；我們自身的成長情況，是否足以持續(xù)地向提供客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和滿足其他方面的要求。

-使我們掌握了解和分析客戶情況的方法,獲得查詢信息的廣泛渠道。

客戶基本信息：

-公司名稱：

-國家：

-業(yè)務(wù)類型：

-員工數(shù)

-營業(yè)額：

-增長率：（過去5年的每營業(yè)額）

-經(jīng)營場(chǎng)地和資產(chǎn)情況：

-股本結(jié)構(gòu)和主要股東及其背景資料：

-客戶的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：

-與我司聯(lián)系人：（姓名、年齡、性別、個(gè)性、愛好等）

-采購決策流程及相關(guān)人員：

-分支機(jī)構(gòu)：

-其他方面：

客戶關(guān)系：

-與我司聯(lián)絡(luò)起始時(shí)間：

-與我司首份合約起始時(shí)間：

-歷年來按月的出貨統(tǒng)計(jì)：

-上和本客戶來訪中國的人員和時(shí)間：

-歷年來客戶重大投訴和索賠情況：

-其他方面：

業(yè)務(wù)信息：

-產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合情況：

-向我司采購產(chǎn)品情況：

-對(duì)產(chǎn)品的特殊要求、設(shè)計(jì)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等：

-交貨時(shí)間：

-支付條件：

-定價(jià)情況：

XXX 客戶分析報(bào)告編寫：復(fù)核： 報(bào)告日期：-物流情況：

-歷年來每年的平均每個(gè)訂單的金額:

-客戶對(duì)其供應(yīng)商的要求：

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及其在客戶方的地位：

-其他方面：

促銷和采購節(jié)奏：

我方滿足客戶需求的能力：

-數(shù)量：

-交貨時(shí)間：

-定價(jià)：

-質(zhì)量：

-設(shè)計(jì)/特殊要求：

-符合其它要求：

-有助于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展：

-相對(duì)與客戶的要求，我方供應(yīng)廠商所必須具備的能力：

-與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和不足：

-其他方面：

深入剖析：

-客戶的客戶（如零售商-細(xì)分市場(chǎng)及其定位）：

-客戶的價(jià)值主張：

-客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

-客戶目前的業(yè)績(jī)：

-客戶的市場(chǎng)地位和份額：（包括其整體產(chǎn)品和服務(wù)的情況，我司相關(guān)產(chǎn)品的情況）-客戶的關(guān)鍵成功因素：

-客戶對(duì)供應(yīng)商要求和期望：

-近期財(cái)務(wù)年報(bào)：

-近期媒體報(bào)道：

-其他方面：

客戶評(píng)估：

-對(duì)我們公司的吸引力：

-如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系：

-贏利成長性：

-保持長期業(yè)務(wù)來往的可能性：

-我方資源和能力的適應(yīng)性、改進(jìn)和提高要求：

-其他方面：

本分析報(bào)告的修訂計(jì)劃：

第四篇：掌握經(jīng)營內(nèi)衣店要點(diǎn)分析

1、地段選擇

地段是服裝大賣場(chǎng)存活的決定因素，天然客流量決定了大賣場(chǎng)的贏利狀況。搶占有利商圈地段是賣場(chǎng)投資方必選要素，只要占據(jù)一流商圈，讓貨品齊全周轉(zhuǎn)速度加快就肯定可以讓賣場(chǎng)生意興隆。曾經(jīng)有一位賣場(chǎng)的投資方表示，大賣場(chǎng)不需要營銷，只要地段好就行。但好地段的物業(yè)是有限的，處于次級(jí)商圈的賣場(chǎng)該如何操作呢？

遇到很多這樣的情況，有一個(gè)投資方選擇了一處屬于次級(jí)商圈的位置開設(shè)了一家時(shí)尚服裝和珠寶首飾的賣場(chǎng)，在籌備期時(shí)投資方高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的賣場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理來操盤，但開業(yè)后情況卻令人大跌眼鏡，商場(chǎng)處于次級(jí)商圈，每天進(jìn)店的客流量可以用個(gè)位數(shù)來衡量。你認(rèn)為是地段的問題，還是店鋪經(jīng)理的能力問題？

“只要給我好位置，我就能保證讓商場(chǎng)火爆。”這是我與很多職業(yè)經(jīng)理人交流時(shí)聽到的話，但當(dāng)我問他們這個(gè)商場(chǎng)為什么做的不理想時(shí)，給我的反饋是地段太差，這樣的賣場(chǎng)做不好很正常。也就是說，現(xiàn)在的賣場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖清\上添花的工作，而雪中送炭的活他們做不了。

一般情況下，賣場(chǎng)經(jīng)理人所操盤的商場(chǎng)開業(yè)后如果客流很大的話，他們的工作就會(huì)做得順風(fēng)順?biāo)坏┛土鞑淮蠡蛞驗(yàn)榈乩砦恢貌患旬a(chǎn)生不了人氣，就立刻一籌莫展，找不到做下去的方向與信心，因?yàn)榇藭r(shí)的經(jīng)營基本上與采購、管理體系沒有太大的關(guān)系，商業(yè)模式才是能夠存活發(fā)展的主要因素，而賣場(chǎng)經(jīng)理往往只對(duì)經(jīng)營管理在行，卻對(duì)涉及戰(zhàn)略的商業(yè)模式一竅不通，這也是很多請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人操盤的賣場(chǎng)經(jīng)營狀況依然不佳的原因，經(jīng)營能力全面、營銷能力不足，是部份賣場(chǎng)經(jīng)理人的真實(shí)寫照。

2、思維模式

處在次級(jí)商圈的賣場(chǎng)應(yīng)該提升贏利的思維模式。首先是要淡化商品，通過模式提升價(jià)值。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的現(xiàn)狀下，單純的進(jìn)行商品與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已是比較低級(jí)的套路，經(jīng)營者應(yīng)該淡化商品轉(zhuǎn)而通過商業(yè)模式操作來賺取利潤；通過附加的商業(yè)模式來贏取別人看不到的利源來源。

例如，有個(gè)大學(xué)附近的商場(chǎng)，專做時(shí)尚休閑服飾，處于二等次級(jí)商圈，主要客戶群是在校大學(xué)生，銷售的很多二、三線品牌在當(dāng)?shù)氐钠渌虉?chǎng)都有銷售。因?yàn)榇渭?jí)商圈的因素，在購買力聚合上處于不利位置，因此轉(zhuǎn)換商業(yè)模式是唯一的出路。

這個(gè)商場(chǎng)的商業(yè)模式是這樣的，所有的商品均按進(jìn)貨價(jià)出售，同時(shí)大量辦理會(huì)員卡，將商場(chǎng)做成會(huì)員制模式，低價(jià)的影響力快速在顧客群里產(chǎn)生轟動(dòng)，每天的銷售額異常龐大，有效會(huì)員數(shù)量激增。

同時(shí)，商場(chǎng)制作了一本時(shí)尚校園DM半月刊雜志，每周印刷精美雜志，向上萬的會(huì)員郵寄派送，雜志里120多頁的廣告位得到了移動(dòng)公司、服裝公司、娛樂場(chǎng)所等學(xué)生消費(fèi)群龐大的廣告商的青睞，每月凈利潤40多萬元。然后，再通過時(shí)尚活動(dòng)的主辦、組織等形式向各廠家收取活動(dòng)費(fèi)來獲取額外的利潤。這個(gè)商場(chǎng)的模式完全突破了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的狀況，為顧客提供最便宜的品牌服裝，吸引大量的顧客涌入，再通過衍生業(yè)務(wù)來賺取主要利潤就是這個(gè)商業(yè)模

式的核心。

另外，還需要提到的是，一定要建立以銷售力為主方向的營銷部門。次級(jí)位置賣場(chǎng)的企劃部應(yīng)以銷售提升為方向，組建有銷售經(jīng)驗(yàn)的策劃人員搭配而成，避免企劃部落入只會(huì)營不會(huì)銷的境地。

3、案例分析

我的第一家店16平方，地處市商業(yè)中心，當(dāng)初雜七雜八加起來投資近20W，當(dāng)時(shí)還想如果不成功就當(dāng)去年沒賺錢吧，要不怎么雞生蛋，蛋生雞呢，光想不做的人怎么能成功呢？

選在1.1開業(yè)，由于我做的是組合店，以某個(gè)品牌為主導(dǎo)，所以那個(gè)品牌派來的開業(yè)導(dǎo)購只在我這呆了一天，我是新手，硬著頭皮上，還有我請(qǐng)的兩個(gè)導(dǎo)購也是從末接觸過內(nèi)衣銷售，第一天我們銷售2300，我希望這是一個(gè)好的開端，這么小的一個(gè)店，一沒做廣告，又沒做促銷，能達(dá)到這個(gè)業(yè)績(jī)我也較滿意。

接下來的這段時(shí)間，生意有好有壞，經(jīng)過不斷的調(diào)整和豐富產(chǎn)品，現(xiàn)在保持月均5.5W，四個(gè)月過去了，在這幾個(gè)月的時(shí)間里，也有同行扮做客人來探底，結(jié)果在不到二百米的一個(gè)內(nèi)衣店重新裝修成我店的風(fēng)格，也通過竄貨賣與我一樣的產(chǎn)品，并對(duì)外聲稱他只打8折，而我只打9折，生意是淡了十來天，我也曾困惑也曾猶豫，到底該怎么操作？是打價(jià)格戰(zhàn)嗎？還是怎么樣？

4、總體結(jié)論：

1.中國的內(nèi)衣品牌多的是，選擇有誠信高效的代理，選擇有明確定位與風(fēng)格的品牌。做生意靠跟風(fēng)靠模仿是不行的，我們必須在各個(gè)方面都顯示出與眾不同。

2.善待你的導(dǎo)購，給合適的政策激勵(lì)他們。讓他們安心的做事。我現(xiàn)在基本每天不用去店里，而只是在辦公室敲一下鍵盤就知道店里的營業(yè)額。

3.如果有同行來參觀，沒關(guān)系，大方點(diǎn)，請(qǐng)進(jìn)吧，這樣我也能去你店里大大方方的看了，但是有些東西不是每個(gè)人都擅長的，我能考慮到的，你不一定會(huì)想到。這樣才能勝人一籌。

4.我的隔壁是古今，我怕什么，我賣的產(chǎn)品比你價(jià)格更實(shí)惠，質(zhì)量比你好，款式比你漂亮。要擔(dān)心的是你，而不是我，現(xiàn)在不是80年代，中國江浙一帶的內(nèi)衣被你掌控。長江后浪推前浪，誰又能知道幾年以后，誰有發(fā)展，誰更來勢(shì)兇猛呢？

文章來源于康璐妮品牌內(nèi)衣官方網(wǎng):http://

第五篇：經(jīng)營分析報(bào)告

篇一：2011經(jīng)營情況分析報(bào)告 業(yè)務(wù)一部第三季度經(jīng)營情況分析 及下一步工作思路

公司領(lǐng)導(dǎo)：

按照公司統(tǒng)一部署，業(yè)務(wù)一部將經(jīng)營重點(diǎn)放在了外部市場(chǎng)的開拓上。在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)等諸多不利局面下，我們迎難而上，以百折不撓的工作態(tài)度，努力開拓外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)。現(xiàn)將我部今年以來的經(jīng)營情況及下一工作思路報(bào)告如下，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、經(jīng)營完成情況

截止目前，我部共計(jì)完成瀝青銷售xx噸。其中：向xx市政公司銷售基質(zhì)瀝青xx噸、巖改性瀝青xx噸，向xx市政公司銷售基質(zhì)瀝青xx噸。鋼材共計(jì)完成銷售xx噸。其中：向集團(tuán)公司科研綜合樓項(xiàng)目銷售xx噸，向xx高速公路項(xiàng)目銷售xx噸,向濟(jì)南市政公司銷售xx噸。另外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部已經(jīng)成功爭(zhēng)取到置業(yè)公司承建的xx職工宿舍樓項(xiàng)目的鋼材供應(yīng)工作，全部用量約為xx萬噸，預(yù)計(jì)今年十一月份開始供應(yīng)。在業(yè)務(wù)營銷過程中，我們遵循“款到發(fā)貨”的結(jié)算方式，使得每一筆業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了及時(shí)回款。另外，在積極開拓新業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還積極催要老業(yè)務(wù)欠款，確保了新老業(yè)務(wù)貨款都得到了及時(shí)回收，大大降低了公司財(cái)務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其中，我部今年以來的新業(yè)務(wù)共計(jì)回收貨款3257余萬，實(shí)現(xiàn)了貨款回收的百分之百；老業(yè)務(wù)方面，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，從xx養(yǎng)護(hù)公司回收貨款1500萬。截止目前，我部共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬元，其中瀝青業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬元，扣除成本支出xx萬元，瀝青業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利xx萬元；置業(yè)公司鋼材業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬多元，扣除全部成本費(fèi)用支出xx萬余元，可實(shí)現(xiàn)純利xx萬多元；xx市政公司鋼材業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入xx萬多元，扣除成本費(fèi)用支出xx萬元，可實(shí)現(xiàn)純利xx萬多元；xx路鋼材業(yè)務(wù)目前還沒有進(jìn)行結(jié)算，就已發(fā)生供應(yīng)量測(cè)算，可實(shí)現(xiàn)純利潤約xx萬元。綜合計(jì)算，截止目前我部共創(chuàng)收利潤約為xx萬多元。經(jīng)營形勢(shì)比較困難，距離完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

二、兩點(diǎn)制約因素

（一）沒有了內(nèi)部市場(chǎng)這一主要業(yè)務(wù)的支撐。年初，公司對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限進(jìn)行了調(diào)整。在內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)營方面，我部除繼續(xù)經(jīng)營前期延續(xù)過來的一些業(yè)務(wù)外，將不再經(jīng)營內(nèi)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)。失去了內(nèi)部市場(chǎng)這一主要業(yè)務(wù)的支撐，致使我部業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了大幅下降，而現(xiàn)有內(nèi)部市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是鋼材業(yè)務(wù)，以服務(wù)為主，利潤微薄。集團(tuán)公司綜合科研樓鋼材供應(yīng)業(yè)務(wù)，置業(yè)公司允許的利潤水平起初僅為xx萬元，經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，使該筆業(yè)務(wù)利潤增加到xx余萬元。xx高速公路鋼材供應(yīng)業(yè)務(wù)，根據(jù)合同約定，公司預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的利潤也僅為兩年xx萬元。

（二）開拓外部市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照公司工作部署，我部將工作重心著力放在了在外部市場(chǎng)的開拓上。雖然我部做了很多工作，取得了一定成績(jī)，但是外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品價(jià)格透明，而我們的產(chǎn)品不具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致使外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展比較困難，沒有取得預(yù)期的成績(jī)。拿我們的主營產(chǎn)品——瀝青來說：年初價(jià)格為xx元/噸，而目前價(jià)格僅為xx元每/噸,價(jià)格不升反降，有悖于往年的價(jià)格走勢(shì)。供大于求的局面導(dǎo)致商家競(jìng)相壓價(jià)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，致使瀝青市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)走低。而我公司今年的瀝青采購存儲(chǔ)成本高，再綜合代存費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)計(jì)算的話，每噸瀝青成本高達(dá)xx元，比市場(chǎng)平均價(jià)高出了xx余元，根本不具任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致使外部市場(chǎng)開拓舉步維艱。

三、下一步經(jīng)營形勢(shì)及應(yīng)對(duì)工作措施

距離年終還有兩個(gè)月的時(shí)間，而且隨著冬季的到來，好多公路施工都會(huì)停滯下來，必將導(dǎo)致材料用量尤其瀝青大幅減少。因此，下一步面臨的經(jīng)營形勢(shì)更加嚴(yán)峻，需要我們提早籌劃，做好兩手準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)。

（一）做好現(xiàn)有項(xiàng)目供應(yīng)工作，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)。強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，與xx市政公司和xx市政公司的加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，根據(jù)工程進(jìn)度，及早儲(chǔ)備，及早調(diào)度，及時(shí)足量地做好瀝青產(chǎn)品的供應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，力爭(zhēng)達(dá)成長期穩(wěn)定合作關(guān)系。

（二）我們將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到鋼材等非瀝青材料的拓展上，盡可能地降低因?yàn)r青這一主要業(yè)務(wù)季節(jié)性萎縮帶來的不利影響。對(duì)內(nèi)，與置業(yè)公司繼續(xù)深入接觸，以爭(zhēng)取到其在建工程更多的鋼材供應(yīng)；對(duì)外，積極與xx宿舍樓項(xiàng)目有關(guān)人員加強(qiáng)聯(lián)系，以爭(zhēng)取參與到其工程的鋼材供應(yīng)。同時(shí)，積極與xx各大房地產(chǎn)開發(fā)建筑公司進(jìn)行接觸，努力拓展新的外部市場(chǎng)。

（三）以開創(chuàng)性的營銷工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的新拓展。我部將創(chuàng)新產(chǎn)品營銷思路，不斷拓展產(chǎn)品經(jīng)營范疇，積極謀求產(chǎn)品直接代理權(quán)，努力降低產(chǎn)品采購成本，提升產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為外部市場(chǎng)開拓夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能，充分調(diào)動(dòng)部門全體員工積極性，廣泛采集、跟蹤內(nèi)外市場(chǎng)工程建設(shè)信息，主動(dòng)跟進(jìn)，積極營銷，不斷拓展新的業(yè)務(wù)。

根據(jù)目前業(yè)務(wù)情況，結(jié)合未來市場(chǎng)預(yù)期。經(jīng)過綜合分析測(cè)算，我們預(yù)計(jì)第四季度能再創(chuàng)收利潤約xx萬元。

四、兩點(diǎn)工作建議

（一）作為一個(gè)以貿(mào)易為主的企業(yè)，千方百計(jì)降低產(chǎn)品采購成本是確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。如果采購與銷售各自為政，不能集中內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)資源共享，造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，無形中增加了經(jīng)營成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。建議公司在采購環(huán)節(jié)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施，形成數(shù)量規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高談判籌碼，以利盡可能降低采購成本。

（二）公司內(nèi)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理與業(yè)績(jī)考核沒有區(qū)別對(duì)待，再加上內(nèi)外市場(chǎng)部門人員沒有最終明確，導(dǎo)致部門工作安排相互沖突，不能充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。建議公司在盡早明確各部門人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行內(nèi)外有別的銷售激勵(lì)政策，以利充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的工作積極性。

業(yè)務(wù)一部

二〇一〇年九月篇二：月度經(jīng)營分析報(bào)告模板 ******************************** 月度經(jīng)營分析報(bào)告 2014年8月

編制部門：********** 編制人：******審 核：****** 審 批：****** 發(fā)放范圍：■公司領(lǐng)導(dǎo) □各部門□其它（）發(fā)放形式：□郵件□信息化□文件■其它（打印）目 錄 第一部分：公司月度運(yùn)營簡(jiǎn)要分析小結(jié)

1、指標(biāo)完成情況表

2、對(duì)指標(biāo)完成產(chǎn)生主要影響的因素 第二部分：各部門主要工作完成情況簡(jiǎn)要匯總 第三部分:月度經(jīng)營情況分析總結(jié)

1、產(chǎn)品銷售狀況分析

2、生產(chǎn)運(yùn)營狀況分析

3、采購供應(yīng)狀況分析

4、產(chǎn)品質(zhì)量問題分析

5、產(chǎn)品研發(fā)狀況

6、運(yùn)營管理狀況分析 第四部分：本月存在的主要問題 第五部分：下月重點(diǎn)工作計(jì)劃 第六部分：亟需相關(guān)部門配合和解決的問題 第七部分：三季度部門重點(diǎn)工作未完成情況匯總第一部分：公司月度運(yùn)營簡(jiǎn)要分析小結(jié)

1、指標(biāo)完成情況表2對(duì)指標(biāo)完成產(chǎn)生主要影響的因素 對(duì)本月產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)生影響的主要因素是： 對(duì)本月生產(chǎn)任務(wù)產(chǎn)生影響的主要因素是： 對(duì)本月采購計(jì)劃產(chǎn)生影響的主要因素是：第二部分：各部門工作完成情況匯總 公司部門主要完成工作摘要表第三部分:月度經(jīng)營情況分析總結(jié)

1、產(chǎn)品銷售情況

產(chǎn)品銷售指標(biāo)完成情況表

整車銷售部指標(biāo)完成情況表1.1、銷售指標(biāo)對(duì)比 銷售收入對(duì)比表（萬元）

圖1銷售收入對(duì)比圖篇三：xxx公司經(jīng)營分析報(bào)告 xx公司公司經(jīng)營分析報(bào)告

xxxx年,我公司在分公司黨委總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，以“嚴(yán)

管控，防風(fēng)險(xiǎn)，抓隊(duì)伍，促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)，增效益”的十八字方針為指引，很抓業(yè)務(wù)發(fā)展，和公司文化建設(shè)，公司和各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將公司xxxx的分析報(bào)告上報(bào)：

一、業(yè)務(wù)完成情況分析：

從柱狀圖上分析，我公司xxxx年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)除短險(xiǎn)外，均出現(xiàn)了大幅度的增長，其中增幅較大的為：總量全年實(shí)現(xiàn)xxxx萬元，增幅為18.9%，首年新單實(shí)現(xiàn)xxxx萬元，增幅為xxxx，首年期交實(shí)現(xiàn)xxxx萬，增幅達(dá)到xx%，躉繳業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)xxx萬，增幅達(dá)到xx%。但是短險(xiǎn)業(yè)務(wù)令人感到惋惜，出現(xiàn)了負(fù)的增長，短險(xiǎn)

全年實(shí)現(xiàn)xxx萬元，這是公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的一個(gè)名顯的不足，也是公司影響公司長期發(fā)展的一個(gè)短板，我公司將在今年的工作中，克服這一不足。公司短險(xiǎn)賠款xxxx萬,培付率為xxx%。

二、公司費(fèi)用完成及執(zhí)行情況 費(fèi)用提取情況

費(fèi)用支付情況從費(fèi)用提取和支付情況分析公司的經(jīng)營情況，公司今

年虧損xx萬元，但今年公司短險(xiǎn)僅只完成xx萬元，公司提取費(fèi)用為xx萬余元，若公司短險(xiǎn)多發(fā)展xxx萬元，在賠付率不變的情況下，公司經(jīng)營就可以實(shí)現(xiàn)不虧的狀態(tài)。因此公司在新的一年中要正確規(guī)劃好自已的短險(xiǎn)目標(biāo)，為公司經(jīng)營扭虧為盈打下良好的基礎(chǔ)。從公司的工資性及統(tǒng)籌來分析，公司今年為xxxx萬元。而xxxx年為xxx萬，增長了xxxx%，其中工資xxx年為xxxx萬，xxxx年為xxxx萬。增長了xxx%，社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)xxxx年為xx萬，xxxx年為xxx萬，增長了xxx%。在公司發(fā)展的同時(shí)，讓全體員工享受到發(fā)展的成果。

二、人力發(fā)展情況分析

公司人力去年也呈現(xiàn)出明顯的增長的態(tài)勢(shì)，總?cè)肆_(dá)到xxx 人，較去年增長了36%，其中個(gè)險(xiǎn)xxx人，增長了24%，中介xxx人，增長了470%，實(shí)現(xiàn)了中介隊(duì)伍的大發(fā)展。

在和同業(yè)隊(duì)伍的比較上，我公司盡管在數(shù)量上仍占優(yōu)勢(shì)，但我們?nèi)匀桓械綁毫Γ峦峭瑯I(yè)人力的餅狀圖；從圖上我們可以分析出，其它同業(yè)的發(fā)展也快，我們只有時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)的警醒態(tài)度，敢于拼搏，千萬不可麻痹大意，以老大自居，否則我們很快就會(huì)落后。

三、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展及隊(duì)伍現(xiàn)狀分析

1、業(yè)務(wù)發(fā)展月線狀圖

從線狀圖上分析個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，表現(xiàn)在月發(fā)展上極不均衡，3月份，6月份的業(yè)務(wù)呈高峰狀態(tài)，而4月，7月，10月份的業(yè)務(wù)發(fā)展又表現(xiàn)為低谷，反映出業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡。分析其原因在于業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于公司推動(dòng)，團(tuán)隊(duì)自主發(fā)展的意愿和建立良性的業(yè)務(wù)發(fā)展循環(huán)系統(tǒng)是我們必須重視的問題。、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)傭金及津貼柱狀圖

從柱狀圖上分析，我公司直接傭金和津貼的絕對(duì)值不是最多的，但其增長率在全區(qū)卻是最高的，分別達(dá)到18%和52%，反映出公司全體伙伴在致富的路上又邁進(jìn)一步。

在公司伙伴的收入中，高績(jī)效xx人，人均首年傭金收入xxxx元，中級(jí)效人員為xxx人，人均首年傭金收入xxx元，低績(jī)效xxx，人均首年傭金收入xxx元，其中農(nóng)村業(yè)務(wù)員低績(jī)效人力占比過大人均產(chǎn)能過低，公司業(yè)務(wù)員人均收入達(dá)到xxx元。關(guān)注低績(jī)效人力的產(chǎn)能提升將是我們常抓不懈的工作。

3、個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)件數(shù)及件均保費(fèi)分析