第一篇：大客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容及工作流程

2012醇醴嘉源銷售人員日常工作內(nèi)容及流程要求

關(guān)鍵提示早上提前10分鐘出門，比晚出來10分鐘相差時間約1小時。出家門前對著鏡子大喊：我珍惜好今天，做最好的自己。工作時間：是公司花錢購買你的個人時間，用來為公司創(chuàng)造價值的，是公司的財產(chǎn)，不

再是你自己的個人私有財產(chǎn)，由公司委托你按公司的要求進(jìn)行工作支配。公司的電腦是辦公的工具：他不是游戲機、電視機。辦公室是大家辦公的公眾場所：它不是你個人的臥室、廚房。成為一名優(yōu)秀的人才：請借助公司的平臺、制度保障和團隊支持，來實現(xiàn)你美麗的夢想

工作內(nèi)容及流程

工作時間：上午8：30~下午17：00

（考慮到北京早晚上班高峰堵車和大家居住較遠(yuǎn)，特對上班時間進(jìn)行微調(diào)）

午餐時間：中午：12：00~13：30

雙休節(jié)假日按公司現(xiàn)況規(guī)定執(zhí)行。

公司實行考勤簽到制度。員工每天上班、下班、公出和歸回前必須到前臺進(jìn)行簽到，以真實記錄每位員工準(zhǔn)確的上、下班、公出和歸回時間。員工之間不得互相代替進(jìn)行簽到操作。每位員工公出需填報外出辦事單，經(jīng)辦公室或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可外出。

一般提前10分鐘到崗，進(jìn)行個人工位衛(wèi)生整理，打水，同事閑聊，提前做好工作準(zhǔn)備。8：30 全面進(jìn)入工作狀態(tài)，所有與工作無關(guān)的事情全部停止。

8：30---9：00參加部門負(fù)責(zé)人晨會早讀

主要內(nèi)容：由當(dāng)日值班經(jīng)理帶領(lǐng)大家朗讀醇醴嘉源同仁志有部門負(fù)責(zé)人對昨日工作今日計劃進(jìn)行指導(dǎo)點評

9：00---9：30 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)時段

主要內(nèi)容：

1可以瀏覽百度新聞網(wǎng)頁，獲得最新最熱社會新聞，并對核心人物、事件進(jìn)行關(guān)鍵詞登記到學(xué)習(xí)記錄本，有助于參與引導(dǎo)客戶交流，增加語言的鮮活性，拉近客戶距離。

2可以瀏覽習(xí)酒公司網(wǎng)站，把有利于我們年份習(xí)酒的事件、新聞進(jìn)行關(guān)鍵詞登記到學(xué)習(xí)記錄本，融入到我們與客戶交流的語言中?？梢詾g覽茅臺公司網(wǎng)站，背靠大樹好乘涼，我們要把茅臺集團的戰(zhàn)略、活動等進(jìn)行關(guān)鍵詞登記到學(xué)習(xí)記錄本，借鑒到年份習(xí)酒，站在茅臺集團的高度與客戶交流的語言中?？梢詫W(xué)習(xí)《糖煙酒周刊》、《新食品酒業(yè)報導(dǎo)》等專業(yè)類雜志，深入了解行業(yè)動態(tài)、知識。5 登陸北京展覽館、全國農(nóng)業(yè)展覽館、中國國際展覽中心、國貿(mào)展覽中心、北京國際會議中心網(wǎng)站，查閱最新展覽會、論壇信息，可以去在北京舉辦的各種展會收集企業(yè)單位公司搞成管理人員的名片信息。

9：30—16：40 根據(jù)昨日做的工作計劃，進(jìn)行開展工作。

主要內(nèi)容電話拜訪客戶的準(zhǔn)備、溝通工作。

針對電話拜訪客戶的拜訪目的、談話內(nèi)容、關(guān)聯(lián)知識進(jìn)行明確后，再電話溝通，并對溝通達(dá)成的主要事宜進(jìn)行簡略登記。前去拜訪客戶的準(zhǔn)備、面訪工作

針對上門拜訪客戶的拜訪時間、目的、談話內(nèi)容、關(guān)聯(lián)知識、攜帶物品等進(jìn)行確定后，再選擇合適的交通工具前去拜訪，并對溝通達(dá)成的主要事宜進(jìn)行簡略登記。向領(lǐng)導(dǎo)請教分析重點客戶的解決方案和建議。查找客戶資源

4.1去在北京舉辦的各種展會、論壇等收集企業(yè)單位公司搞成管理人員的名片信息。

4.2 通過網(wǎng)絡(luò)查詢有關(guān)高端客戶資源信息?？蛻魴n案分類與完善

包含客戶基本信息、重點溝通備忘錄、下次拜訪計劃等，具體參見《客戶檔案管理表》

16：40—17：00 日工作總結(jié)和明日工作計劃

主要內(nèi)容今日工作總結(jié)：

包括回款金額、發(fā)貨數(shù)量、新開發(fā)客戶資源、今日收獲心得、下步完善措施；（具體內(nèi)容見《日工作總結(jié)表》）明日計劃：

包含計劃回款、計劃拜訪客戶、計劃新開發(fā)客戶等。（具體內(nèi)容見《明日工作計劃表》）

第二篇：樓層經(jīng)理日常工作流程

樓層經(jīng)理日常工作流程

—8：50到崗，查看昨日銷售明細(xì)，查看樓管巡場日志 8：50—9：00進(jìn)賣場查看員工到場情況

9：00—9：20監(jiān)督召開晨會，記錄并點評

1．前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排

2．傳達(dá)公司各項規(guī)章制度

3．公司促銷活動的安排

4、服務(wù)規(guī)范點評

9：20—9：30監(jiān)督營業(yè)前準(zhǔn)備工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打掃專柜衛(wèi)生

2、整理商品陳列

3、準(zhǔn)備銷售工具

4、整理儀容儀表 迎賓 1．以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2．檢查員工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場 1．抽查導(dǎo)購晨訊內(nèi)容記錄 2．抽查樓層的衛(wèi)生情況

3、抽查各專柜促銷活動落實情況，賣場POP等氛圍布置 4．抽查各柜組商品的庫存情況、了解補貨計劃和到貨情況

5、檢查樓面設(shè)備設(shè)施運行狀況 處理事務(wù) 1．監(jiān)控銷售，并對銷售進(jìn)行同比分析，及時與廠商溝通，交流信息2．根據(jù)各柜組庫存情況，聯(lián)系供應(yīng)商確保及時、按需、足量到貨；3．根據(jù)銷售反饋信息，聯(lián)系廠商制定、落實促銷計劃

4、糾正違紀(jì)員工，處理各類突發(fā)事件，包括較為復(fù)雜的顧客投訴

5、聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)事宜 檢查就餐秩序

1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、樓管就餐時頂班，避免樓面管理真空

3、巡查現(xiàn)場勞動紀(jì)律 帶領(lǐng)主管/樓管巡場

1、督察樓管工作，包括賣場紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范

2、抽查商品陳列

3、抽查商品質(zhì)量及價格等 4．抽查各柜組商品的庫存情況、補貨計劃和到貨情況

5、和導(dǎo)購、顧客進(jìn)行溝通，聽取意見 處理事務(wù)

1、處理事務(wù)（同上）

2、市調(diào)、了解競爭店情況

3、拜訪或接待廠商 巡場（同上）監(jiān)控銷售，分析數(shù)據(jù) 組織召開列會。

1、分析銷售情況，點評一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點，151616

第三篇：AE日常工作流程及內(nèi)容

日工作：

? 對市內(nèi)客戶保證至少每天一個電話（市外客戶三天一個電話），每天早上或下班前，和客戶對接人確認(rèn)今天工作計劃、總結(jié)；

? 每天下班前，需完成當(dāng)日工作小結(jié)和次日工作安排，向客戶總監(jiān)口頭匯報工作，? 對項目成員的加班安排負(fù)有第一責(zé)任，需主動安排和近期制，所有項目運作時間需掌握，在每天下午5點前填寫 《加班單》交與項目執(zhí)行總監(jiān)簽字（參見表10）11點以后第二天早上順延； 周工作：

? 每周五完成周工作會議報告記錄，填寫項目基本情況字?jǐn)?shù)不超過150字，電子文檔存儲于：服務(wù)器/臨時文件夾/客戶部/周報表內(nèi)。

? 每周一次到達(dá)銷售現(xiàn)場，了解銷售、工程狀態(tài)，照片資料更新；（參見表3）月工作：

? 對所負(fù)責(zé)項目的作品負(fù)有收集存檔管理義務(wù)，每月提前匯總一次，按日期順序編號，作品包含：報廣、印刷品、活動圖片、現(xiàn)場包裝等，并存于服務(wù)器各自項目文件夾內(nèi)

? 每月月底需向客戶提交一份本月工作總結(jié)及下月工作時間計劃表，在表格內(nèi)，寫清每樣工作的提交、完成、定稿時間

? 在初接新項目和每月底時，撰寫客戶經(jīng)營計劃，備注：

所有資料分項目分類存儲；

其它事項：

?

如遇重要事件，與客戶溝通，需以書面《傳真函》形式，傳真似定，需由客戶經(jīng)理或總監(jiān)確認(rèn)，方可發(fā)送至客戶

?

在公司有培訓(xùn)、旅游時，需提前向客戶口頭知會，再向客戶發(fā)送傳真，說明所需時間及其間工作安排事項

?

如遇重大節(jié)假日，需提前書面通知客戶，放假時間及工作安排，在無論大小節(jié)假日，可向客戶發(fā)送一條祝福的信息

?

當(dāng)合約結(jié)束后，需提供書面文件至財務(wù)部，內(nèi)容包括：合同載止日期、未收服務(wù)費金額、發(fā)票金額等，以便財務(wù)室的帳務(wù)管理 ?

召集創(chuàng)作小組會儀，工作的初步安排及討論

接到新工作任務(wù)時

?

工作單下發(fā)，并不代表著工作結(jié)束，它只是一個開始

?

在設(shè)計過程中，需掌握工作進(jìn)度，并非工作單下發(fā)就等著最后拿作品

?

出差提前向行政財務(wù)人員申請差旅費，由總經(jīng)理審核簽字，保管各項費用報銷憑證，根據(jù)公司制度，周五填寫費用報銷單，統(tǒng)一報銷。

? 小貼士：在工作單的填寫上，一定要注意時間的安排，如有可能，盡量在客戶要求時間上提前半天的時間。

1、提交

?

工作完成后，需由客戶總監(jiān)及創(chuàng)作總監(jiān)看過確認(rèn)后，方可發(fā)給客戶。

2、修改

?

客戶回復(fù)修改意見，需填寫《工作單》 ?

將修改內(nèi)容及詳請寫清，同時注意時間的掌控

?

因公司修正單和工作單是同一張單，需要單的左上角勾出是屬于哪一類工作；

3、完稿

?

當(dāng)作品確認(rèn)后，需出正稿，交至客戶印刷或制作 ?

確認(rèn)的作品發(fā)JPG給客戶，由客戶打印傳真簽字確認(rèn)稿 ?

讓設(shè)計師將文件打印彩稿

?

拿到彩稿，分別交由責(zé)任人簽字確認(rèn)

?

填寫修正卡/執(zhí)行卡，寫明制作正稿要求及完成時間，同時在左上角勾出是“執(zhí)行卡”

?

將“三簽稿、執(zhí)行卡、客戶確認(rèn)稿”一同保管存檔； 注意事項：

?

所有與客戶、第三方公司或公司部門之間發(fā)生資料交接作品、移交等重要工作，均需由發(fā)起者提交簽字單，否則如遇資料遺失，責(zé)任由發(fā)起者全部承擔(dān)。

附件：《客戶資料簽收函》

4、會議前安排

? 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準(zhǔn)確稱 呼客戶。重要客戶設(shè)計陳列歡迎橫幅或水牌 ?

如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。

?

布置會議室，開燈檢查。（擦掉白板上公司遺留的資料痕跡）?

撤掉與會議不相干的物品。

?

將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）。

?

為客戶及提案人員留最佳座位。（面對大門，按提案順序或職位等級排列，并充當(dāng)主持人）

?

按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。

?

會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準(zhǔn)時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。

5、報紙購買

? 如有報廣投放，需提前一天填寫《媒介報紙購買單》，統(tǒng)一在前臺處填寫購買 ? 交由行政部統(tǒng)一購買，投放當(dāng)天，還需提配行政部將所出等報廣張貼于黑板上，同時拿回購買的報廣存檔。

第四篇：大客戶經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

1.概述

部門名稱：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)： 4工作地點： 業(yè)務(wù)三組直接上級： 總監(jiān)直接下屬： 儲備干部

2.崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

（1）在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部的業(yè)務(wù)管理工作，確保業(yè)務(wù)小組的目標(biāo)計劃的完成；分管的客戶跟進(jìn)和貨款按時回籠工作。

（2）貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)部管理條例，定期檢查和不定期抽查本部貫徹業(yè)務(wù)部管理條例的執(zhí)行情 況并書面報告事業(yè)部總監(jiān)。

（3）組織制定公司中客戶、月度目標(biāo)計劃和實施措施。

（4）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域需要跟進(jìn)客戶的走訪、回訪及信息反饋工作，按合同或協(xié)議規(guī)定及時回 籠貨款，并確保資金安全。思考和建議，形成 月度市場分析報告，呈報事業(yè)部總監(jiān)。

（5）及時收集市場信息及競爭對手動態(tài)、每月計劃完成情況、銷售策略

（6）負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域及其他周邊地區(qū)潛在客戶的前期調(diào)查和預(yù)審，報公司審批后組織實施。

（7）按時有效召開周末業(yè)務(wù)工作例會，以周銷售完成率確保月銷售計劃的完成，以月銷售 計劃完成率確保年銷售計劃的完成，整理好會議記錄。

（8）組織開業(yè)務(wù)小組的月度聚會，開展批評和自我批評，并找出改進(jìn)措施，確保目標(biāo)計劃完成；

（9）做好員工思想政治工作，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性；

（10）認(rèn)真落實總監(jiān)授權(quán)的其他工作；據(jù)公司的管理要求，督導(dǎo)下屬按時完成各類的報告；

（11）主要工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：完成公司下達(dá)部門的銷售目標(biāo)100%；完成區(qū)域（部門）分配 的個人銷售目標(biāo)100%；完成銷售回款率100%；維護現(xiàn)有客戶（含直管客戶）、努力尋找和開發(fā)新客戶，沒有客戶丟失；華南地區(qū)空桶回收率100%。

3.崗位責(zé)任:

(1)對當(dāng)月本部門銷售目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；

(2)對當(dāng)月本部門工作計劃執(zhí)行的情況負(fù)責(zé)；

(3)對當(dāng)月本部門各項統(tǒng)計報表的真實性、及時性負(fù)責(zé)；

(4)對本部門員工精神面貌、心態(tài)調(diào)整、工作表現(xiàn)負(fù)責(zé)；

(5)對下屬各項管理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的遵守和執(zhí)行負(fù)責(zé)；

(6)有維護公司整體形象和利益的義務(wù)；

(7)有對公司經(jīng)營管理提出合理化建議的義務(wù)。

4.崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：以《崗位績效考核表》為主要指標(biāo)進(jìn)行考核。

5.每天的工作量：業(yè)務(wù)員的信息跟進(jìn)、貨款回籠等跟進(jìn)工作。

6.工作環(huán)境：職業(yè)化的進(jìn)程。

7.工作中容易引發(fā)的危險：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需溝通協(xié)調(diào)的部門：設(shè)計部、項目部、采購部、車隊等部門。

9.任職資格或條件：

（1）個人特征：品性廉潔、言行一致、勇于承擔(dān)責(zé)任、誠實、守信、樂于奉獻(xiàn)、以大局為 重。

（2）教育程度：大專以上文化程度。

（3）工作經(jīng)驗：3年以上化工行業(yè)銷售經(jīng)驗。

（4）知識和技能：良好的口頭表達(dá)能力及書面表達(dá)能力，思路清晰，較強的營銷管理能力，善于組織、協(xié)調(diào)和溝通，善于帶領(lǐng)團隊。

（5）曾接受過的職業(yè)培訓(xùn)：營銷管理、談判藝術(shù)、技術(shù)工藝、物流管理等。

（6）適應(yīng)能力：能適應(yīng)公司的企業(yè)文化，能擔(dān)當(dāng)將公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為最大利潤的重任。

（7）判斷能力：在堅持原則的前提下，通過成功的談判達(dá)成交易。

（8）體能要求：身體及心理健康，反應(yīng)靈活。

（9）儀表及談吐：良好的儀態(tài)，得體的著裝，禮貌的用語，友善的態(tài)度。

（10）人際交往能力：良好的親和力與說服力，極強的溝通協(xié)調(diào)能力。

（11）其它：嚴(yán)格按公司規(guī)定的權(quán)限履行職責(zé)，重要事例呈報直屬上司處理。3工作細(xì)則

（1）總 則

銷售管理工作，在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，按分工負(fù)責(zé)的原則，協(xié)助總監(jiān)做好工作。

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理

公司業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(1)具有豐富的營銷知識、管理知識及實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理

能力；

(2)具有調(diào)動員工積極性、建立合理的組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系和統(tǒng)攬

小組的能力；

(3)具有一定年限的團隊管理或銷售工作經(jīng)歷，精通本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)和

掌握南網(wǎng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)；

(4)誠信勤勉、廉潔奉公、民主公道，有較強的使命感和開拓進(jìn)取精神；

(5)忠誠自律、高效務(wù)實，對公司的理想、宗旨、精神、準(zhǔn)則、理念、作風(fēng)

等具有高度認(rèn)同感。

業(yè)務(wù)經(jīng)理行使下列職權(quán)：

(1)主持業(yè)務(wù)小組的銷售管理工作，并向事業(yè)部報告工作，包括向總監(jiān)提

交擬訂的公司經(jīng)營計劃方案，匯報銷售情況、經(jīng)理人員履行

職責(zé)情況、績效評價結(jié)果及薪酬情況等；

(2)參與組織實施事業(yè)部決議、計劃方案；根據(jù)經(jīng)營計劃組織制定公司季、月度銷售及項目實施計劃，并組織落實；根據(jù)財務(wù)預(yù)算方案，負(fù)責(zé)公司季、月度財務(wù)預(yù)算的平衡，批準(zhǔn)季、月度

財務(wù)預(yù)算；

(3)擬訂業(yè)務(wù)小組的管理機構(gòu)設(shè)置方案，按請示報告的程序決定業(yè)務(wù)小組的增減，業(yè)務(wù)方式的調(diào)整；

(4)擬訂業(yè)務(wù)小組的的基本管理制度，制定具體規(guī)章；（在公司的大框架里）

(5)提請總監(jiān)聘任，提升業(yè)務(wù)儲備經(jīng)理；

(6)決定業(yè)務(wù)小組的人員的任免；

(7)擬訂業(yè)務(wù)小組的日?？己伺c獎勵分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)業(yè)務(wù)經(jīng)理全面主持小組的日常生產(chǎn)銷售管理工作，充分發(fā)揮銷售業(yè)績的作用，協(xié)調(diào)、處理項目的各種問題，指導(dǎo)、檢查工作，并負(fù)責(zé)

考核。

(2)業(yè)務(wù)經(jīng)理據(jù)此負(fù)責(zé)組織分管部門、單位的工作，并承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任。

第五篇：現(xiàn)場主管日常工作內(nèi)容及工作流程001

世貿(mào)購物中心管理制度

主管日常工作內(nèi)容及工作流程

一、總則

1、目的：規(guī)范主管日常工作，加強管理力度。

2、范圍：各商場主管。

3、權(quán)責(zé)單位

（1）商管部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4、管理單位

商管部為本辦法之管理單位。

二、主管日常工作內(nèi)容

1、在商場現(xiàn)場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

2、全面系統(tǒng)地負(fù)責(zé)所轄賣場區(qū)域的各項工作，傳達(dá)并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

3、維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4、負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5、負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生保潔、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)及考核本商場各品牌的服務(wù)質(zhì)量，售賣技巧以及員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范、商品知識、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)程及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)有效組織商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

9、協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

10、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

11、負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12、負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

13、負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》等票據(jù)的審核、簽批與傳遞工作。

14、負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

15、負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

16、負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的初級處理及預(yù)接待工作。

17、負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

18、負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

19、組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

20、負(fù)責(zé)本商場貨品及其它安全保衛(wèi)工作。

21、每周不定期檢查各品牌《品牌管理手冊》和《品牌證照管理手冊》。

三、主管工作流程

1、每日到崗時間為8:30；

2、在8:50組織主持晨會，傳達(dá)公司及樓層工作安排，進(jìn)行一些相關(guān)知識的培訓(xùn)；晨會結(jié)束后，巡視檢查賣場；

3、9:10——10:00組織員工清潔柜組衛(wèi)生；

4、9:30（9:00）——10:00樓層自檢；

① 迎賓的站姿站位、員工的儀容儀表；

② 防火設(shè)施、安全通道是否通暢無雜物、無阻擋；

③ 檢查公共通道衛(wèi)生、洗手間是否干凈、通道、陽臺有無堆積雜物；

5、10:00——11:30樓層的正常巡檢處理突發(fā)事件和顧客的投訴；

① 導(dǎo)購員的迎言送語是否到位，儀容儀表；

② 員工有無串崗、空崗現(xiàn)象；

③ 商場營銷設(shè)施的監(jiān)督管理；

④ 進(jìn)行商場的日常工作事務(wù)；

⑤ 衛(wèi)生間面池的使用情況；

6、合理安排樓層的就餐秩序及維護賣場銷售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

7、餐后正常巡檢，檢查交接班秩序；

① 檢查員工的在崗銷售情況；

② 14：50組織員工的午會，安排當(dāng)日工作；

8、14：45進(jìn)行交接班，檢查交接班和賣場秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡檢和完成上午班未完成的工作；

① 完成樓層未完成工作。

② 檢查員工儀容儀表、迎言送語、站姿站位；

③ 進(jìn)行日常的工作事務(wù)；

10、17：30——20：00合理安排樓層的就餐及維護賣場銷售秩序；

① 監(jiān)督管理就餐卡的發(fā)放以及就餐時間的安排；

② 維護就餐時間賣場的銷售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡場及營業(yè)結(jié)束時的退場工作安排；

① 檢查員工在崗及銷售情況；清場前1小時檢查各柜組關(guān)燈情況。

② 營業(yè)結(jié)束前商場的檢查工作；檢查員工送賓是否規(guī)范。

③ 營業(yè)結(jié)束后，組織顧客和員工退場的工作；

④ 送賓音樂結(jié)束后，檢查垃圾桶、臟水桶、電源開關(guān)和各通道門等是否存在安全隱患，確定無隱患后，關(guān)燈并組織員工帶隊退場。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以現(xiàn)場經(jīng)理考核為準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)：

① 以督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合樓層現(xiàn)場考核相結(jié)合；

② 樓層現(xiàn)場經(jīng)理對主管進(jìn)行日?？己耍?/p>

③ 各職能部門嚴(yán)格按照公司《現(xiàn)場管理處罰條例》進(jìn)行考核

2、主管現(xiàn)場行為規(guī)范：

① 儀容儀表嚴(yán)格按照《員工服務(wù)守則》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

② 穿著公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工服，正確佩戴工牌

③ 主管在巡場時，如兩人都在，必須有一人在主管臺；如果要去辦事，必須通知同事。３、主要工作考核指標(biāo)：

① 工作積極性、在工作中能拓展思維、系統(tǒng)的開展工作；

② 工作中能積極思考所遇到的問題并去解決問題

③ 能夠完成樓層安排的規(guī)定任務(wù)

④ 能及時提出一些合理化的建議、改進(jìn)工作方法

⑤ 走動式管理的執(zhí)行狀況，巡場次數(shù)及效果；

⑥ 顧客服務(wù)效果及投訴狀況；

⑦ 突發(fā)事件應(yīng)對方式及效果；

4、實習(xí)主管工作及轉(zhuǎn)正

① 實習(xí)主管上崗后，進(jìn)行三個月試用期，試用期間在各樓層及優(yōu)秀柜組實習(xí)一個月，一個月后進(jìn)入樓層開始行使主管職責(zé)，配合主管做好現(xiàn)場工作，各樓層只有人員管理權(quán)沒有留用權(quán)，人事調(diào)動權(quán)歸屬人力資源部；

② 在每個階段實習(xí)期滿后，分別由各考核單位對其工作進(jìn)行考核，由人力資源部對其實習(xí)進(jìn)行跟進(jìn)；

③ 試用期滿后，按《員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》執(zhí)行。

5、公司考核：

① 主管工作跟進(jìn)會，在每月的規(guī)定時間內(nèi)，進(jìn)行對公司文件跟進(jìn)的學(xué)習(xí)，為開展工作、了解公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)；

② 季度工作述職，在每季度末時，公司安排主管進(jìn)行本季度工作的總結(jié)和述職、對下一步工作的開展進(jìn)行規(guī)劃；

③ 職業(yè)生涯談話，通過對工作的總結(jié)，制定自己以后職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，了解自己的不足之處以便于能更好的開展工作

6、實行主管晉級與淘汰制，在工作中表現(xiàn)突出的，可以通過工作競聘上升到新的崗位，為公司

做出更大業(yè)績，而在工作中三個月排名末尾的，本人對公司無特殊貢獻(xiàn)的，樓層有權(quán)退回人力資源部，另行分配或解聘。