第一篇：電玩城值班經(jīng)理日常工作流程

值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位說(shuō)明

值班經(jīng)理是我們接觸顧客、員工的管理人員，也是我們現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理、協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人。直接關(guān)系我們店的運(yùn)作情況，是一個(gè)重要崗位。

二、工作流程

早班：

（一）開(kāi)店前30分鐘到店 1.交接幣箱余幣，及機(jī)臺(tái)鑰匙。2.開(kāi)服務(wù)器及監(jiān)控。

3.準(zhǔn)備員工鑰匙、收銀臺(tái)備用金。

4.查看值班經(jīng)理留言本及登記巡視表前日未完成事物。

（二）開(kāi)店前15分鐘開(kāi)早會(huì) 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點(diǎn)、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店

1.查看收銀臺(tái)余幣狀況.2．根據(jù)需要進(jìn)行加幣

（四）巡場(chǎng)工作.1.有序檢查店內(nèi)其余機(jī)器是否正常啟動(dòng)。2．各人員是否到位。

（五）安排員工午飯時(shí)間。

（六）午飯后巡場(chǎng)。

（七）晚班上班后，接收銀臺(tái)并送其到會(huì)計(jì)室結(jié)帳。

（八）與晚班經(jīng)理交班 晚班：

（一）開(kāi)店前30分鐘到店 1.安排好晚班人員的工作崗位。

（二）開(kāi)店前15分鐘開(kāi)早會(huì) 1.分配員工崗位.2.交代前日未完成事宜，分配到人。3.交代本日工作重點(diǎn)、目標(biāo)，應(yīng)注意的事項(xiàng).（三）準(zhǔn)時(shí)與晚班交接 1.查看收銀臺(tái)余幣狀況.2．根據(jù)需要進(jìn)行加幣

（四）巡場(chǎng)工作.1.有序檢查店內(nèi)其余機(jī)器是否正常啟動(dòng)。2．各人員是否到位。

（五）安排員工晚飯時(shí)間。

（六）晚飯后巡場(chǎng)。

（七）打烊前一小時(shí)開(kāi)始接收銀臺(tái)并送其到會(huì)計(jì)室結(jié)帳。

（八）將晚班未盡事宜寫(xiě)下交接于早班經(jīng)理。

（九）關(guān)辦公室電腦、彩票電腦、監(jiān)控，把店內(nèi)所有門(mén)窗關(guān)好。

（十）下班后，安排的士送員工回家，

第二篇：電玩城服務(wù)員日常工作流程

服務(wù)員工作流程

一、崗位說(shuō)明

巡場(chǎng)員是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€(gè)重要崗位，是服務(wù)顧客、維持現(xiàn)場(chǎng)的直接崗位。因此，積極主動(dòng)、禮貌微笑、熱情大方和敏銳細(xì)心是該崗位的主導(dǎo)和靈魂。

二、工作流程

（一）早班 提前15分鐘到崗位，并著好制服、佩帶好工牌、化淡狀。讓自己處于最佳狀態(tài)。班前會(huì)，服從經(jīng)理安排的工作區(qū)域，領(lǐng)好相關(guān)的機(jī)臺(tái)鑰匙、補(bǔ)幣，并確認(rèn)工具包的工具、對(duì)講機(jī)是否處于正常狀態(tài)。檢查機(jī)臺(tái)的是否正常運(yùn)行，凳子是否擺放整齊，并做機(jī)臺(tái)衛(wèi)生。負(fù)責(zé)禮品娃娃區(qū)的同事，需抄錄娃娃機(jī)的碼表數(shù)據(jù)，清點(diǎn)娃娃機(jī)里面的實(shí)際娃娃數(shù)量，檢查是否有誤差；并為娃娃存量較少的娃娃機(jī)添加娃娃。負(fù)責(zé)彩票區(qū)的同事，確認(rèn)復(fù)查上班的彩票余數(shù)、檢查機(jī)器內(nèi)的剩余彩票，根據(jù)機(jī)臺(tái)情況合理添加彩票。6 每日正常的巡場(chǎng)工作。交接班，需做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今日注意事項(xiàng)與交接班同事做好交流，方便問(wèn)題繼續(xù)跟進(jìn)。班后會(huì)，將沒(méi)使用的補(bǔ)幣交還當(dāng)班經(jīng)理。當(dāng)班經(jīng)理宣布下班后才可打卡下班。

（二）晚班 提前15分鐘到崗位，并著好制服、佩帶好工牌、化淡狀。讓自己處于最佳狀態(tài)。2 班前會(huì)，服從經(jīng)理安排的工作區(qū)域，領(lǐng)好補(bǔ)幣，并確認(rèn)工具包的工具、對(duì)講機(jī)是否處于正常狀態(tài)。與早班同事做好交接（包括機(jī)臺(tái)鑰匙、注意事項(xiàng)等）。4 每日正常的巡場(chǎng)工作。打烊前的90分鐘開(kāi)始做機(jī)臺(tái)衛(wèi)生（包括煙灰缸、抹布等）。6 打烊前15分鐘，敬告在場(chǎng)顧客還有15分鐘打烊。打烊前5分鐘，補(bǔ)幣于顧客，并告之即將打烊請(qǐng)其次日再過(guò)來(lái)游戲。8 等現(xiàn)場(chǎng)所有顧客離場(chǎng)后，在關(guān)閉電源及做完衛(wèi)生后方可進(jìn)辦公室。9 當(dāng)班經(jīng)理宣布下班后方可打卡下班。

收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)顧客來(lái)收銀臺(tái)時(shí)——您好！或歡迎光臨！

當(dāng)顧客給錢(qián)后------請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)XX錢(qián)的幣，收您XX錢(qián)，找您XX錢(qián)，您的幣請(qǐng)拿好！

當(dāng)顧客要等待時(shí)——不好意思！請(qǐng)稍等！

當(dāng)顧客在等待后------不好意思讓您久等了！

當(dāng)顧客接到幣后------玩得開(kāi)心點(diǎn)！

當(dāng)顧客取存包時(shí)------歡迎下次光臨！

第三篇：電玩城值班管理

1.值班簡(jiǎn)介

電玩城的日常管理如果按正規(guī)的管理流程，是十分繁瑣的，如果要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)節(jié)決定成敗！管理組學(xué)習(xí)如何進(jìn)行值班管理，這將為今后電玩城的持續(xù)發(fā)展奠定一些理論知識(shí)基礎(chǔ)。

重點(diǎn)：

①運(yùn)用值班管理時(shí)的必要工具。把它熟練運(yùn)用于管理

②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)：提升營(yíng)業(yè)額、設(shè)備維護(hù)、利潤(rùn)控制、員工培訓(xùn)、危機(jī)管理的學(xué)習(xí)和重視。

2.值班管理的目標(biāo)

【值班管理的短期目標(biāo)】

①順暢平穩(wěn)的營(yíng)運(yùn)

②達(dá)成本班次的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行促銷(xiāo)計(jì)劃

③協(xié)調(diào)人員、設(shè)備和禮品等物料，以達(dá)到杰出的機(jī)臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)、清潔水準(zhǔn)，并使?fàn)I運(yùn)順暢一致且有利潤(rùn)。保證顧客很高的滿(mǎn)意度

④監(jiān)督并完成機(jī)臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、更新

⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練

⑥控制當(dāng)班時(shí)薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用

⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等

【值班管理的長(zhǎng)期目標(biāo)】

①100%顧客滿(mǎn)意

②對(duì)資源更合理有效的利用

③帶來(lái)顧客、增加營(yíng)業(yè)額

④提升電玩城管理組的管理水平

【值班經(jīng)理的職責(zé)】

①完成值班管理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)

②以“值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)

3.值班管理流程

【值班前流程】

①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔

②人員檢查：

◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文

◆營(yíng)業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表、收銀交接表、對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估

◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作

◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)

◆看班表、考勤明細(xì)表。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。開(kāi)班前會(huì)宣布值班營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。③禮品等物料檢查：

◆使用店面巡查表進(jìn)行交接巡視

◆檢查機(jī)臺(tái)設(shè)備、收銀臺(tái)、禮品柜所有物料齊備

◆準(zhǔn)備收款機(jī)零錢(qián)

◆檢查清潔消毒用品

④設(shè)備檢查：按店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備狀況交班表、維護(hù)工作報(bào)告檢查所有機(jī)臺(tái)設(shè)備

【值班中流程】

①和每個(gè)人溝通目標(biāo)，追蹤、反饋授權(quán)的工作

②值班巡視

③處理機(jī)會(huì)點(diǎn)

④巡查機(jī)臺(tái)設(shè)備，保證服務(wù)品質(zhì)

⑤關(guān)注安全保全工作

⑥與顧客交談關(guān)注顧客需求

⑦保證禮品等物料充足、妥善保存

⑧進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、清潔

⑨追蹤員工工作、訓(xùn)練

⑩完成行政工作

?交接巡視

★店內(nèi)巡視：營(yíng)運(yùn)非繁忙時(shí)段，每30分鐘一次值班巡查。按照巡視圖和巡查表逐項(xiàng)檢查并記錄、追蹤。值班繁忙時(shí)段，隨時(shí)出現(xiàn)在店內(nèi)各個(gè)需要的地方，快速靈活地處理各種問(wèn)題，并記錄、追蹤反饋。重點(diǎn)區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺(tái)、顧客、娛樂(lè)區(qū)域、衛(wèi)生間

★店外巡視：每2小時(shí)一次。檢查店外POP、海報(bào)、燈箱、門(mén)窗完好、清潔

5.值班管理的工具

【班表、考勤明細(xì)表、留言本和店鋪巡視表、巡視圖】

①班表：?jiǎn)T工（收銀、服務(wù)員、保潔、保安）班表、技術(shù)維護(hù)班表、管理組班表

②考勤明細(xì)表檢查：統(tǒng)計(jì)出勤情況、明確崗位安排和訓(xùn)練安排、明確個(gè)人職責(zé)。計(jì)時(shí)人員的工時(shí)控制

③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。提醒最近和每天的工作重點(diǎn) ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的值班指南。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。幫助你尋找即將進(jìn)行的工作

【營(yíng)業(yè)額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表】

①營(yíng)業(yè)額預(yù)估：了解當(dāng)日營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，配合當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)提出本班次的提升營(yíng)業(yè)計(jì)劃和指定執(zhí)行人

②收入統(tǒng)計(jì)：了解前1天和前1周的營(yíng)業(yè)額情況和走勢(shì)。對(duì)上升或下降的營(yíng)業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時(shí)段的人員、機(jī)臺(tái)設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)。提前完成高峰時(shí)段的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備

【收銀交接班表】

收銀交接班表：了解核對(duì)上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長(zhǎng)短款情況。核對(duì)表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過(guò)表現(xiàn)等問(wèn)題。并指定本班次的促銷(xiāo)目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計(jì)劃。

【近期促銷(xiāo)活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】

①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷(xiāo)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格。了解和發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。掌握促銷(xiāo)禮品的使用情況和存貨

②店內(nèi)外POP（賣(mài)點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。檢查POP完好和及時(shí)更新，會(huì)突出促銷(xiāo)活動(dòng)和提升營(yíng)業(yè)額。

【店面巡查表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。了解最新的機(jī)臺(tái)設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿(mǎn)意度。你必須方更多的時(shí)間和精力在機(jī)臺(tái)設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。達(dá)成高的品質(zhì)水平。

②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題。

【維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表】

維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平。

【會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】

①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)

②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況

【對(duì)未成年人】

嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定

【對(duì)顧客】

①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）

②對(duì)酗酒顧客

◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）

◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客

◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，?qǐng)把您的幣給我?！比绻捎跈C(jī)臺(tái)卡幣，立即通知技術(shù)維護(hù)人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機(jī)臺(tái)好了立刻通知他

◆退幣、彩票問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我先幫您查查?！辈荒芡藥呕虿势?，若是操作問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問(wèn)題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。如果問(wèn)題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)求客人留下電話(huà)，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見(jiàn)，并追蹤技術(shù)人員的處理。

◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我通知技術(shù)人員來(lái)處理.”若出現(xiàn)操作問(wèn)題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員

④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶(hù)來(lái)前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò)，對(duì)客人表示關(guān)懷。

⑤對(duì)打人的顧客

◆顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理要馬上過(guò)去分開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的顧客，然后把顧客帶到少人的地方向各自了解情況并提出雙方都接受的方法

◆顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并打人時(shí)：經(jīng)理必須馬上過(guò)去分開(kāi)兩人，表明自己的身份，然后向顧客和員工了解情況，并指出打人是不允許的。若是自己做得不足或員工先打顧客，經(jīng)理應(yīng)向顧客道歉，并協(xié)商合理的解決方法。解決完后經(jīng)理必須找該員工進(jìn)行輔導(dǎo)并做記錄。若是自己沒(méi)錯(cuò)顧客打員工時(shí)，經(jīng)理要立場(chǎng)鑒定地告訴客人打人是違法的，有必要時(shí)要他向員工道歉。經(jīng)理要安撫員工，傾聽(tīng)員工的想法和感受并做記錄

◆顧客有斗毆的情況：?jiǎn)T工要立刻通知值班經(jīng)理，經(jīng)理必須向客人明確表示斗毆是違法行為并馬上通知保安協(xié)同制止。在可能的情況下協(xié)同解決問(wèn)題或請(qǐng)客人離開(kāi)店里，如不聽(tīng)將報(bào)警處理

⑥對(duì)無(wú)理取鬧的顧客：?jiǎn)T工要馬上通知值班經(jīng)理，經(jīng)理在表明身份后，要向客人說(shuō)明我們的服務(wù)宗旨和原則，如果再無(wú)理取鬧是不會(huì)受到歡迎的 ⑦搶劫

◆保持鎮(zhèn)靜。對(duì)方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開(kāi)啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)

◆觀察歹徒離開(kāi)的方法和方向。開(kāi)車(chē)的記住車(chē)牌號(hào)

◆歹徒離開(kāi)后立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。按照指示報(bào)警。

◆將所有員工都留在店內(nèi)，若在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生搶劫，則立即關(guān)閉店，請(qǐng)求所有目擊者等待處理。如果顧客堅(jiān)持離開(kāi)，要放行并留下他們的姓名和聯(lián)系方法 ◆保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整，不要任何人觸碰

◆當(dāng)警方來(lái)到后，和警方積極配合

第四篇：電玩城技術(shù)員工作流程

技術(shù)員工作流程

一、崗位說(shuō)明

技術(shù)員是店內(nèi)的多面手，既要保持機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)又要服務(wù)我們的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作。技術(shù)員崗位應(yīng)以積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、大方為為工作的指導(dǎo)，兼顧營(yíng)業(yè)高峰期的服務(wù)，引導(dǎo)顧客，解決顧客困難為主，保持店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量。在顧客少時(shí)，在保持不影響服務(wù)的前提下，以保養(yǎng)機(jī)臺(tái)為主。

二、技術(shù)工作流程。

早班：

1、上班前查看技術(shù)員留言本，查看晚班同事有什么沒(méi)有解決的問(wèn)題，早班繼續(xù)跟進(jìn)。

2、開(kāi)完會(huì)后配合當(dāng)班經(jīng)理安排開(kāi)店。開(kāi)店時(shí)檢查電箱開(kāi)關(guān)是否有跳閘、發(fā)熱、打火等異?，F(xiàn)象。并作出相應(yīng)的處理。

3、開(kāi)店后檢查店內(nèi)機(jī)臺(tái)是否正常開(kāi)啟，如投影機(jī)臺(tái)、爵士鼓等需要手動(dòng)開(kāi)啟的機(jī)臺(tái)是否已開(kāi)啟。賽車(chē)類(lèi)如頭D、灣岸等需要用清潔卡開(kāi)機(jī)的用清潔卡開(kāi)啟。檢查店內(nèi)電器照明、音響設(shè)備等是否正常工作等等。

4、正常開(kāi)店后按照經(jīng)理的安排，做好一天的工作。并解決晚班遺留的問(wèn)題。

5、如需要外出購(gòu)買(mǎi)配件或帶配件到廠(chǎng)家維修時(shí)，必須先通知值班經(jīng)理，如果是帶配件到廠(chǎng)家修理必須先做好登記（時(shí)間、配件名稱(chēng)、廠(chǎng)家名字、經(jīng)手人）。并定期跟蹤情況。如果維修完成，都要做好登記。

晚班：

1、開(kāi)完會(huì)后與早班的技術(shù)員交接，詢(xún)問(wèn)前一晚遺留的工作是否完成，并詢(xún)問(wèn)當(dāng)天早班還有什么工作未完成，晚班繼續(xù)跟進(jìn)。

2、與早班技術(shù)員交接完后，在自己的崗位上開(kāi)始一天的工作。

3、臨關(guān)店前15～20分鐘關(guān)投影機(jī)臺(tái)，爵士鼓以及音響設(shè)備，需注要關(guān)機(jī)的先后順序。并檢查店內(nèi)所有機(jī)臺(tái)是否有故障，如有故障能馬上解決的關(guān)店前解決，如不能的，留言給早班繼續(xù)跟進(jìn)。

4、在店內(nèi)顧客都離開(kāi)后，配合當(dāng)班經(jīng)理關(guān)店。關(guān)機(jī)臺(tái)總電源時(shí)需檢查投影等特殊機(jī)臺(tái)是否已提前關(guān)機(jī)。以及注意電箱中某些開(kāi)關(guān)需要關(guān)某些不需要關(guān)的。

5、做好技術(shù)員辦公室的保潔工作，做好晚班留言工作，當(dāng)一切做好后聽(tīng)從經(jīng)理安排下班。

三，常見(jiàn)的機(jī)器故障 1）藍(lán)球機(jī)的常見(jiàn)故障（不上分、藍(lán)框上邊LED不亮、檔板藍(lán)框不動(dòng)等）常見(jiàn)故障的排查方法。2）3）娃娃機(jī)的常見(jiàn)故障（上下、左右、收放繩子某個(gè)方向用不了）。車(chē)機(jī)類(lèi)游戲機(jī)的常見(jiàn)故障（死機(jī)、不連機(jī)、GD-ROM類(lèi)開(kāi)不了機(jī)、油門(mén)剎車(chē)方向盤(pán)故障及電位器的更換、吃卡換卡故障）。4）槍擊類(lèi)游戲的基本設(shè)置及槍的瞄準(zhǔn)的調(diào)效方法及槍不能瞄準(zhǔn)的判斷及維修方法，注意事項(xiàng)（死機(jī)、不發(fā)彈、不振動(dòng)、投影屏類(lèi)燈泡不著）。5）音樂(lè)類(lèi)游戲機(jī)按鈕的測(cè)試及常見(jiàn)故障的檢查及維修（跳舞機(jī)、拍子機(jī)、鼓王及爵士鼓等）。（重點(diǎn)學(xué)習(xí)感應(yīng)器故障的判斷與維修及線(xiàn)路的排查）?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)機(jī)臺(tái)上不了網(wǎng)排查。6）街機(jī)類(lèi)常見(jiàn)故障（死機(jī)、花屏、更換掃描、屏幕的校調(diào)、連機(jī)故障、28插的功能名稱(chēng)及作用，及相應(yīng)線(xiàn)路故障排查、雙打機(jī)按鈕與搖杠線(xiàn)路的分配及線(xiàn)路故障的排查）。7）8）9）手指指的常見(jiàn)故障（局域網(wǎng)不聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)不了機(jī)、觸摸屏不準(zhǔn)）。出票類(lèi)游戲機(jī)的常見(jiàn)故障（報(bào)錯(cuò)代碼）排查。

退幣機(jī)常見(jiàn)故障（投幣器故障、幣道卡幣、電機(jī)卡幣、退多退少幣、死機(jī)復(fù)位）10）

兌換處碎票機(jī)原理及日常故障維修.

第五篇：電玩城收銀員工作流程

收銀員工作流程

收銀員是顧客認(rèn)知我們環(huán)游嘉年華的第一張面孔，請(qǐng)保持燦爛的笑容，并請(qǐng)隨時(shí)注意禮貌，多用“您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、不好意思”等禮貌用語(yǔ)。

一、收銀步驟及禮貌用語(yǔ)

當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)：“您好！或歡迎光臨！”

當(dāng)顧客給錢(qián)后：“請(qǐng)問(wèn)您要購(gòu)買(mǎi)XX錢(qián)幣，收您XX錢(qián)，找您XX錢(qián)，您的幣請(qǐng)拿好！” 當(dāng)收到小額面值時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您是買(mǎi)XX幣嗎？

當(dāng)要顧客等待時(shí)：不好意思！請(qǐng)稍等！

當(dāng)顧客等待后：不好意思！讓你久等了！

收銀員工作流程

營(yíng)業(yè)前：

1． 班前會(huì)議，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取備用金（￥500元：50元*3張；10元*24張；5元*18張；1元*20張）

2． 將心態(tài)調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)。（注：不得將現(xiàn)金、游戲幣、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品帶入收銀臺(tái)）

接崗位前：

1． 開(kāi)啟收銀臺(tái)工作設(shè)備電源。（電腦及ATM機(jī)）登入自己ID號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)好班次。

2． 核對(duì)上一班的所有售賣(mài)物資（卡、禮品袋等），如余數(shù)與登記數(shù)不相符，請(qǐng)及時(shí)通知值班經(jīng)理；不如實(shí)相告者，一切由當(dāng)班收銀員負(fù)全責(zé)。

3． 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清潔收銀臺(tái)。（抹臺(tái)面及可以清潔的范圍）

營(yíng)業(yè)中：

1． 隨時(shí)關(guān)注售幣機(jī)是否可以正常使用，每售一次幣都要檢查出幣口有無(wú)卡幣。

2． 不得在收銀臺(tái)與其他同事閑聊、大笑或做不雅動(dòng)作。

3． 收銀臺(tái)要保持整潔、美觀。

交接班

1． 餐馀或入廁等臨時(shí)交接班，準(zhǔn)備好備用金。

2． 交接完后請(qǐng)將其余錢(qián)數(shù)鎖好方可離開(kāi)。

3． 返到崗位后清點(diǎn)數(shù)目，雙方確認(rèn)并作好登記。

4． 工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位。

注：早、晚班交接備用金￥500元，必須要清點(diǎn)所有售賣(mài)物品，如不清點(diǎn)，由當(dāng)班收銀員負(fù)全責(zé)。

營(yíng)業(yè)后（打烊）：

1． 備好備用金，檢查（卡、禮品袋等）余數(shù)是否正確。

2． 請(qǐng)做好收銀臺(tái)內(nèi)相關(guān)衛(wèi)生。

3． 值班經(jīng)理來(lái)到結(jié)帳，收銀員將所有營(yíng)業(yè)款裝入袋子并將箱子上鎖，并在其陪同下進(jìn)入財(cái)務(wù)室與財(cái)務(wù)結(jié)帳（點(diǎn)完錢(qián)數(shù)后方可離開(kāi)財(cái)務(wù)室）備用金交于值班經(jīng)理清點(diǎn)。結(jié)完賬后，協(xié)助其他同事將店內(nèi)所有清潔衛(wèi)生工作完成。