第一篇：酒店保安部對(duì)停車場(chǎng)糾紛處理的一些原則

停車場(chǎng)糾紛處理的一些原則

酒店停車場(chǎng)以及其他停車場(chǎng)發(fā)生剮蹭等事故的報(bào)道已經(jīng)很多。

經(jīng)過(guò)法律途徑之后，有的客人獲得了賠償，有的則無(wú)法獲得任何賠償，不一而足。律師界也對(duì)此類事件眾說(shuō)紛紜。

以下觀點(diǎn)僅代表自己綜合各種觀點(diǎn)之后自己的結(jié)論。

1、酒店停車場(chǎng)入口處通常有免費(fèi)停車，損失自負(fù)的告示（法律界并不認(rèn)可），起碼是與客人進(jìn)行第一個(gè)回合的武器，不管怎樣也算是行規(guī)吧。

2、客人通常有義務(wù)購(gòu)買汽車保險(xiǎn)用以避免各類無(wú)責(zé)任人認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

停車場(chǎng)剮蹭亦屬于無(wú)責(zé)任人認(rèn)定的事故，可以依法向保險(xiǎn)公司立案索賠，酒店可以配合報(bào)警或報(bào)保險(xiǎn)公司。

3、酒店可以人性化的對(duì)客人在酒店發(fā)生的不便進(jìn)行照顧（不是賠償），對(duì)所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整或入住條件等等進(jìn)行升級(jí)改善，均可以作為本類案例的延伸。

4、如客人對(duì)所有以上辦法均拒絕，不得已只好請(qǐng)客人走法律途徑，向客人表明酒店愿意承擔(dān)一切判決后的法律責(zé)任。

注意：

酒店永遠(yuǎn)不要先期對(duì)客人車損（無(wú)法認(rèn)定酒店責(zé)任的）進(jìn)行墊付！也不要參與進(jìn)客人定損賠償?shù)膶?shí)際過(guò)程，即使愿意承擔(dān)部分責(zé)任，也要一次性解決為原則，否則自己拖累進(jìn)繁雜的程序中難以自拔。

酒店作為提供消費(fèi)與服務(wù)的高貴場(chǎng)所，如果酒店方購(gòu)買了停車場(chǎng)意外（如車輛受損）事件，可以由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失了，當(dāng)然會(huì)給客人最滿意加

驚喜了呵！只不過(guò)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)主一般不愿意辦理此類保險(xiǎn)種類投保啊。10小時(shí)前

酒店服務(wù)項(xiàng)目還有待完善

3小時(shí)前

樓主第一條只能用于超市，小型飯店，招待所，星級(jí)品牌酒店張貼出告示首先客人感覺就沒安全感，沒檔次，安保管理亂。

第二條請(qǐng)問有幾個(gè)客人為了一點(diǎn)的剮蹭去報(bào)保險(xiǎn)公司的。要么店方給個(gè)說(shuō)法，【問題大一點(diǎn)當(dāng)然在保險(xiǎn)公司的賠償下店方也要擔(dān)一點(diǎn)的責(zé)任?！恳纯腿藛聨拙?。這就是要看安全經(jīng)理處理水平了。

第三條只能說(shuō)對(duì)50%,適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，贈(zèng)票能達(dá)到客人滿意的效果，就算是賠償也不能動(dòng)用酒店現(xiàn)金。

第四條大錯(cuò)，千萬(wàn)不要給客人提法律一事，你會(huì)失去一個(gè)，十個(gè)顧客。酒店管理團(tuán)隊(duì)沒有處理不好的事。

第二篇：保安部停車場(chǎng)管理制度

保安部停車場(chǎng)管理制度

一、管理職責(zé)： 保安部：

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出的控制以及日常工作的管理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。

2、配合計(jì)財(cái)部收銀員工作。

工程設(shè)備部、電腦房：負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛辦卡、銷卡。計(jì)財(cái)部：

1、負(fù)責(zé)安排計(jì)財(cái)部收銀員對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)、停車卡的報(bào)批以及各類停車卡的制作。

2、負(fù)責(zé)免費(fèi)停車券的制作及發(fā)放核準(zhǔn)。

3、對(duì)酒店內(nèi)部車輛（包括公車和私車）辦卡申請(qǐng)單的核準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主公司車輛辦理免費(fèi)卡的核準(zhǔn)。

二、停車卡的分類

停車卡分為免費(fèi)卡和收費(fèi)卡。1.免費(fèi)卡包括：

長(zhǎng)期免費(fèi)卡：是指酒店、業(yè)主公司的VIP客人、重要的客戶和酒店、業(yè)主公司的領(lǐng)導(dǎo)。

臨時(shí)免費(fèi)卡：是指來(lái)店消費(fèi)的客人和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)約見的客人，該卡需配合免費(fèi)停車券使用。

特種車輛：是指軍警車、運(yùn)鈔車、消防車、交管車、為酒店送貨的供應(yīng)商和負(fù)責(zé)酒店垃圾運(yùn)送的垃圾車，但需做特別注明。2.收費(fèi)卡包括：

長(zhǎng)期收費(fèi)卡：是指有單位或租戶一次交納一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間停車費(fèi)的長(zhǎng)期停車卡，以下簡(jiǎn)稱“月卡、季卡、年卡”。

臨時(shí)收費(fèi)卡：是指臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)，沒有在酒店消費(fèi)而超過(guò)免費(fèi)時(shí)間的車輛。

三、停車位的管理：

酒店停車場(chǎng)共有 555 個(gè)停車位：2A正門 50 個(gè)，地面東門22個(gè)（南側(cè)11個(gè)、北側(cè)11個(gè)），南門 24個(gè)（大巴位6個(gè)），后區(qū)60個(gè)（南32個(gè)、北28個(gè)），銀行17個(gè)，地下負(fù)一層195個(gè)，地下負(fù)二層187個(gè)（普通車位71個(gè)、行政公館車位116個(gè)）。為保證酒店的運(yùn)作，免費(fèi)卡和月卡的總數(shù)控制在 150 張以內(nèi)。

四、內(nèi)部車輛免費(fèi)停車卡的辦理程序

1、所有單位辦理長(zhǎng)期免費(fèi)停車卡由計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和辦理。統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦審批并在總經(jīng)辦和計(jì)財(cái)部備案。停車卡均注明有效期，計(jì)財(cái)部收銀員須將電腦顯示的有效信息及時(shí)提供給客戶。并提供繼續(xù)跟進(jìn)續(xù)卡辦理事宜的信息。計(jì)財(cái)部需及時(shí)跟進(jìn)辦理，特殊情況須在半小時(shí)內(nèi)完成制卡提供給客戶。

2、酒店內(nèi)部車輛的免費(fèi)停車卡由計(jì)財(cái)部根據(jù)車隊(duì)提供的資料直接報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦審批、辦理，員工的私家車免費(fèi)停車卡僅限于經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)，由計(jì)財(cái)部提交相關(guān)資料向總經(jīng)辦報(bào)批。得到總經(jīng)辦的批復(fù)后，計(jì)財(cái)部下發(fā)至員工。

3、業(yè)主公司免費(fèi)停車卡由計(jì)財(cái)部根據(jù)業(yè)主公司提供的相關(guān)資料報(bào)酒店總經(jīng)理審批。計(jì)財(cái)部須將免費(fèi)卡的相關(guān)資料提供給保安部備份。

4、物業(yè)部負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛信息的采集，協(xié)助業(yè)主辦卡、銷卡以及停車場(chǎng)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)落實(shí)。

5、該長(zhǎng)期免費(fèi)停車卡只限專車專卡，不得轉(zhuǎn)借他人使用。所有辦理長(zhǎng)期免費(fèi)停車卡的車主，需在計(jì)財(cái)部辦卡的同時(shí)，領(lǐng)取酒店停車場(chǎng)出入證一張，貼于車輛前擋風(fēng)玻璃右上角，便于停車管理員識(shí)別。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、包月卡租金停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每月450元、每季1250元、每年4680元；酒店內(nèi)部員工車輛憑工作證免費(fèi)（暫定）。

2、本車場(chǎng)臨時(shí)停車，半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，停車時(shí)間8小時(shí)內(nèi)收費(fèi)10元/輛，停車時(shí)間12小時(shí)內(nèi)收費(fèi)15元/輛，停車時(shí)間24小時(shí)內(nèi)收費(fèi)20元/輛，沒有辦理包月卡的長(zhǎng)期停放車輛將以每天20元計(jì)算。

3、長(zhǎng)沙市軍、警車（軍警辦案人員）、消防車、交管車、銀行運(yùn)鈔車、為本酒店送貨的車輛二十四小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。

4、住宿客人憑住房卡在前臺(tái)領(lǐng)取免費(fèi)停車券，每張住房卡只能限于2張免費(fèi)停車券。

5、餐飲消費(fèi)客人可于買單時(shí)在收銀處憑停車卡領(lǐng)取免費(fèi)停車券，每張臺(tái)限4張。

6、所有免費(fèi)停放車輛，必須在其消費(fèi)區(qū)域領(lǐng)取免費(fèi)停車券，并由管理人員在免費(fèi)券上記錄停車卡號(hào)，開車出停車場(chǎng)時(shí)將停車卡和免費(fèi)券一并交給停車場(chǎng)管理員驗(yàn)卡放行。免費(fèi)停車券必須蓋有酒店財(cái)務(wù)專用章方為有效。

7、免費(fèi)停車券由計(jì)財(cái)部統(tǒng)一制作，并加蓋酒店財(cái)務(wù)公章。由運(yùn)營(yíng)部門申請(qǐng)?jiān)谟?jì)財(cái)部簽領(lǐng)，所有停車卡、券均由計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)保管，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

8、免費(fèi)停車券僅限在酒店消費(fèi)車輛當(dāng)日使用有效。

9、臨時(shí)停車卡遺失后停車的收費(fèi)，沒有過(guò)夜的車輛（即夜間24：00之前）收費(fèi)按照當(dāng)天早上8：00至離開時(shí)計(jì)算，過(guò)夜車輛超過(guò)8小時(shí)則按日計(jì)算（即收取停車費(fèi)20元）。

六、收費(fèi)成本核算

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成本包括：a、管理人員工資；b、建設(shè)費(fèi)用；c、維護(hù)保養(yǎng)成本；d、標(biāo)示標(biāo)牌費(fèi)用；e、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的維護(hù)及更新；f、能源費(fèi)用；

七、停車場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則

1、所有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)必須在停車場(chǎng)入口領(lǐng)取停車卡方可進(jìn)入停車場(chǎng)停車（在入口的取卡處有明顯的提示“請(qǐng)客人隨身攜帶停車卡在消費(fèi)區(qū)域憑停車卡領(lǐng)取免費(fèi)停車券方可享受免費(fèi)停車”的告示牌），酒店車輛、業(yè)主公司車輛及持月卡的車輛進(jìn)出必須使用專用停車卡刷卡進(jìn)出。

2、所有在本酒店消費(fèi)的客人車輛出場(chǎng)時(shí)都必須事先在相應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)所憑停車卡領(lǐng)取免費(fèi)停車券，以確認(rèn)免費(fèi)。

3、服務(wù)員事先應(yīng)知會(huì)客人在買單時(shí)憑停車卡發(fā)放免費(fèi)停車券，若客人忘記帶卡，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人取卡核實(shí)再發(fā)免費(fèi)停車券，否則將按規(guī)定正常收費(fèi)。

八、停車卡遺失（損壞）的處理

1、如遇有臨時(shí)停車卡遺失（損壞）時(shí)，請(qǐng)駕駛員出示相關(guān)證件（駕駛證、身份證、行駛證等）核對(duì)，在收款收據(jù)上登記，收取停車卡賠償押金50元，并由開單人和駕駛員簽名確認(rèn)。

2、收款收據(jù)第一聯(lián)留底備查，第二聯(lián)交給駕駛員（車主），第三聯(lián)隨賠償金交財(cái)務(wù)入帳。

3、當(dāng)駕駛員在一周內(nèi)找到停車卡時(shí)，由保安當(dāng)值主管驗(yàn)證收款收據(jù)上的資料與車輛是否一致，若核對(duì)后資料不符，由保安當(dāng)值主管處理，若資料相符，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕駛員到計(jì)財(cái)部辦理退款手續(xù)。

4、所有長(zhǎng)期停車卡遺失后，需當(dāng)事人在“異常情況報(bào)表”上簽字后放行，由當(dāng)事人到計(jì)財(cái)部補(bǔ)辦新卡并交納制卡工本費(fèi)50元。收銀員必須及時(shí)將丟卡的信息提供給計(jì)財(cái)部，由計(jì)財(cái)部將所丟失的停車卡信息刪除作廢，避免出現(xiàn)一車多卡的現(xiàn)象。

九、保安員、收銀員崗位操作規(guī)程

1、保安員參加保安部班前、后的工作例會(huì)，聽取主管傳達(dá)的工作安排、注意事項(xiàng)及班后工作講評(píng)。

2、收銀員交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)備用金、卡、券、發(fā)票，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

3、檢查對(duì)講機(jī)、道閘、收費(fèi)系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄，跟進(jìn)上一班次須跟進(jìn)的事項(xiàng)。

4、檢查發(fā)票、零錢是否充足，如不夠及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，申請(qǐng)補(bǔ)充。

5、所有長(zhǎng)期停車卡均已在電腦系統(tǒng)中設(shè)定了使用期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)使用期限電腦系統(tǒng)將顯示收費(fèi)。出現(xiàn)超時(shí)應(yīng)收費(fèi)而未收費(fèi)的情況，收銀員必須在“異常情況報(bào)表”上登記，并由當(dāng)值收銀主管簽字確認(rèn)，否則視舞弊行為，追究當(dāng)事人及當(dāng)值收銀主管的責(zé)任。

6、軍警車、運(yùn)鈔車等特種車輛免費(fèi)停放，在出場(chǎng)時(shí)需收銀員在“異常情況報(bào)表”上注明原因，由收銀主管或保安當(dāng)值主管核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

7、特殊情況需手動(dòng)開閘時(shí)，必須在“異常情況報(bào)表”上登記車牌號(hào)碼并注明原因，并由當(dāng)值收銀主管或保安主管簽字確認(rèn)，否則視徇私舞弊行為，追究當(dāng)事人責(zé)任。

8、車輛離場(chǎng)需驗(yàn)卡核對(duì)清楚車輛所停留的時(shí)間，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。并目測(cè)核對(duì)車輛的型號(hào)、牌照號(hào)碼、顏色是否與進(jìn)場(chǎng)時(shí)電腦系統(tǒng)中設(shè)置的一致，確保安全。

9、收銀員在吃飯、上洗手間時(shí)，需與替崗者（必須由當(dāng)值收銀領(lǐng)班以上人員頂替）更換系統(tǒng)登陸密碼。雙方做好交接手續(xù)，并當(dāng)面清點(diǎn)發(fā)票、現(xiàn)金。

10、收銀員在下班前20分鐘整理現(xiàn)金、發(fā)票并做好匯總，填寫“停車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào)表”“異常情況報(bào)表”，整理各類票卷，核對(duì)無(wú)誤后按要求裝入投款袋。做好備用金、發(fā)票等交班記錄，檢查并補(bǔ)充所需用品。把回收的停車卡登記在停車卡簽收本上由當(dāng)值收銀主管簽收。11、12、收銀員在保安員的護(hù)送下完成投款任務(wù)。

計(jì)財(cái)部每天對(duì)停車收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

13、保安部每天夜間核對(duì)進(jìn)場(chǎng)未出的車輛與所發(fā)停車卡是否相符，并配合收銀員清點(diǎn)停車卡數(shù)量，如有數(shù)量不足及時(shí)做好交接班，由早班收銀員通知計(jì)財(cái)部補(bǔ)充，以保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)做。

第三篇：保安部停車場(chǎng)崗位職責(zé)

江灘1號(hào)美食健康水匯

安保部停車場(chǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按規(guī)定泊車，保障道路、車場(chǎng)暢通無(wú)阻；大型客車及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品車輛禁止放行；

2、負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)停放的車輛進(jìn)行巡視查看，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，使責(zé)任分明；檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗、車燈，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)），并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)；

3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛進(jìn)行登記及車況檢查，并實(shí)行24小時(shí)值班和定時(shí)巡查制度；提醒車主在離開時(shí)鎖好車門，將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài)；

4、接到車輛事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員記錄事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照號(hào)碼等；檢查事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等；檢查現(xiàn)場(chǎng)事故現(xiàn)場(chǎng)被撞事件，并做詳細(xì)記錄，如需緊急處理或修理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人；

5、接到車輛失盜通知后，立即通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及警方；檢查相關(guān)人員記錄的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；調(diào)出監(jiān)控錄像，協(xié)助警方偵查破案工作；

6、做好停車場(chǎng)內(nèi)車位劃分、出入口標(biāo)識(shí)及停車標(biāo)識(shí)牌的設(shè)立、防盜 防損壞設(shè)備配備、車場(chǎng)照明設(shè)備、消防器械及設(shè)施的配備等工作；

7、定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)要報(bào)

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告值班負(fù)責(zé)人；

8、認(rèn)真填寫所有記錄表格，保持記錄完整、整潔、無(wú)污績(jī)；

9、如遇到任何突發(fā)事件,應(yīng)以確保車道順暢為前提,按照有關(guān)規(guī)定處理；

10、按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；

11、力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)；

12、在遇到其它突發(fā)事件時(shí),應(yīng)以自身安全為前提,靈活掌握處理方式,如不能解決可通知值班領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)到場(chǎng)處理；

13、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：酒店保安部問題處理技巧

保衛(wèi)部問題處理技巧

一、接到客人報(bào)失怎么辦？

接到客人報(bào)失后，要嚴(yán)格遵照國(guó)的有關(guān)法律，法令和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和取證，具體程序如下：

1、接到報(bào)答后，首先訪問失主，詳細(xì)詢問丟失過(guò)程和情況，讓事主詳細(xì)填寫報(bào)案登記表，認(rèn)真做好訪問筆錄。

2、根據(jù)訪問事主的情況和事主提供的線索，必須認(rèn)真地去勘查現(xiàn)場(chǎng)以獲取證據(jù)和擴(kuò)大線索。

3、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察和提供的線索，認(rèn)真分析案情，確定偵察方向，擬定偵察方案。

4、按照客人意見和要求，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，偵破。

5、根據(jù)調(diào)查和偵察情情況排出重點(diǎn)嫌疑人，然后對(duì)嫌疑人開展工作獲取證據(jù)后由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

6、通過(guò)偵察找回丟失物品交還客人，如果客人來(lái)不及等到破案就離店，可請(qǐng)客人留下姓名和地址，找到后寄還客人。

二、對(duì)公安機(jī)關(guān)下偉的通緝令，查控電傳怎么辦？

接到公安機(jī)關(guān)下偉的通緝令，查控電傳后，保衛(wèi)部的做法是：

1、保衛(wèi)部高有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，每次來(lái)文稿都詳細(xì)登記，按照要求的范圍向下布置。

2、通緝令，查控電傳要及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)和布置，布置后各有關(guān)部門要在專用本上簽字。

3、按要求將查詢結(jié)果報(bào)告公安局發(fā)文單位，如查出有與通緝令和電傳的案犯特征相傳似的嫌疑有，要立即報(bào)告發(fā)文單位，請(qǐng)他們來(lái)甄別，確認(rèn)處理，酒店要積極配合提供方便。

4、對(duì)公安機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的撤消電傳要及時(shí)布置有關(guān)部門停止查控。

5、定期將通緝令，查控電傳按通報(bào)日期，文號(hào)裝訂成冊(cè)，收存留查。

對(duì)于大型宴會(huì)貴賓休息室友如何進(jìn)行安全檢查，控制？

遇有大型宴會(huì)活動(dòng)對(duì)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及貴賓的休息室友的安全檢查，控制的做法是：

1、保衛(wèi)部根據(jù)警衛(wèi)級(jí)別對(duì)休息室友的設(shè)備，設(shè)施吊頂，吊燈、屏風(fēng)、桌椅、沙發(fā)進(jìn)行認(rèn)真檢查，控制，并將檢查情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安人員；如果規(guī)格較高需公安警衛(wèi)，安保部門進(jìn)行檢查的，酒店在再與他們一起進(jìn)行的復(fù)查，確保首長(zhǎng)，貴賓安全。

2、對(duì)高級(jí)別需由公安局，安檢部門來(lái)檢查的酒店要積極協(xié)助進(jìn)行檢查，并將檢查情況向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，檢查后要立即派警衛(wèi)上崗控制，除接待工作人員外一律不準(zhǔn)再進(jìn)入休息室友內(nèi)，啟用時(shí)由主辦單位按規(guī)定控制人員進(jìn)入。

3、認(rèn)真做好參加接待首長(zhǎng)，貴賓的的服務(wù)人員的政治審查，確保服務(wù)人員安全可靠。

4、在首長(zhǎng)，貴賓進(jìn)入休息室期間，除有警衛(wèi)站崗?fù)?，還要派干部加強(qiáng)警衛(wèi)力量。

三、發(fā)生出租車司機(jī)在酒店大門前鬧事怎么辦？

首先要控制事態(tài)的發(fā)展冷靜處理，不使事態(tài)擴(kuò)大。在此同時(shí)要及時(shí)通知警衛(wèi)領(lǐng)班和部門領(lǐng)導(dǎo)并速報(bào)客務(wù)經(jīng)理，及時(shí)將鬧事車輛勸離酒店的大門，讓其車停放在不影響交通和酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序的地帶，然后了解鬧事起因，找出鬧事的責(zé)任者，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)將鬧事車輛的公司名稱，車號(hào)及司機(jī)姓名記下，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理如鬧事造成重大后果，使酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，受到重大影響并不服從有關(guān)人員的管理，將通知公安局治安管理處，要求給予協(xié)助解決，并及時(shí)將事情經(jīng)不定期和車輛公司名稱，車號(hào)及司機(jī)姓名上報(bào)出租汽車管理局。對(duì)于未造成嚴(yán)重后的司機(jī)和公司要給予批評(píng)教育，和警告，并將車號(hào)，公司記下存檔。將其車號(hào)，公司和司機(jī)姓名上報(bào)出租汽車管理局。

四、對(duì)客人酗酒鬧事怎么辦？

酒店是為客人提供休息，娛樂，辦公安全的場(chǎng)所，如果客人酗酒后鬧事，威脅其他客人

安全時(shí)，應(yīng)按下列程序處理：

1、在餐廳、酒吧等場(chǎng)所，當(dāng)客人聚會(huì)、相互勸酒無(wú)節(jié)制時(shí)，酒店服務(wù)人員除搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，采取必要的防范措施。

2、保衛(wèi)人員到場(chǎng)后，要先觀察客人動(dòng)靜，如果客人借酒尋釁滋事，動(dòng)用餐具或有不文明的出丑行為時(shí)，保衛(wèi)人員要當(dāng)機(jī)立斷采取適當(dāng)，必要的措施，找酗酒者的同伴協(xié)商，勸其離開或回房間休息，要機(jī)智，果斷，靈活勸客人到安全地方，同時(shí)，報(bào)告店值班經(jīng)理，在其行為危及其他客人人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，其同伴又不予配合的情況下，要強(qiáng)行制止酗酒鬧事人，束縛時(shí)，動(dòng)作不要太猛，以免傷害客人。

3、餐廳、酒吧服務(wù)員在客人酒喝多了已有失態(tài)的情況下，應(yīng)停止為其供酒，視情況為客人提供一些飲料解酒的食品勸其同伴不要再勸酒。

4、在保衛(wèi)人員攙扶酗酒客人回房間后，應(yīng)及時(shí)布置客房服務(wù)人員及消防，巡邏人員多加關(guān)照，以免客人酒后吸煙，釀成火災(zāi)。

保安部門火災(zāi)報(bào)警處理工作程序

1、酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)必須進(jìn)行報(bào)警，利用內(nèi)線電話報(bào)警，報(bào)警電話119。說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢(shì)狀況、報(bào)警人員姓名及部門。

2、如果一人在場(chǎng)，火勢(shì)很小，并有絕對(duì)的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話通知消防中心發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火災(zāi)撲滅的情況。

3、如果一人在場(chǎng)，無(wú)絕對(duì)的把握一下把火撲滅，一定要先報(bào)警，然后再滅火。

4、如果火勢(shì)不大，火場(chǎng)有兩人以上在場(chǎng)，由一人去報(bào)警，其余的人先進(jìn)行滅火。

5、如果說(shuō)是較大，在場(chǎng)的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門窗關(guān)上，防止火勢(shì)蔓延，然后報(bào)警，同時(shí)準(zhǔn)備好消防器材等候后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火。

6、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，立即趕赴大廳以在場(chǎng)行政職務(wù)最高者為火場(chǎng)指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)撲救與疏散工作。

7、滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險(xiǎn)拴，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源的底部，壓下把手。

8、墻壁消防栓的使用方法：打開消防栓門，擰開拴內(nèi)連接的黑色橡皮關(guān)上的水源開關(guān)（逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)），將黑色橡皮管拖至著火地點(diǎn)，打開水槍上的開關(guān)。

二、安全部門火災(zāi)報(bào)警處理工作程序：

1、監(jiān)控室火災(zāi)報(bào)警顯示器出現(xiàn)報(bào)警顯示時(shí)，監(jiān)控人員立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知安全領(lǐng)班或報(bào)警點(diǎn)附近的警衛(wèi)，警衛(wèi)接到通知后在三分鐘內(nèi)到達(dá)火災(zāi)報(bào)警地點(diǎn)。

2、當(dāng)確認(rèn)是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)將情況向主管匯報(bào)同時(shí)著手滅火。

3、當(dāng)值班人員接到電話報(bào)警以后，應(yīng)當(dāng)問明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、燃燒性質(zhì)等情況，并立即通知領(lǐng)班或當(dāng)天值班人員前去查看。

4、領(lǐng)班前往火災(zāi)地點(diǎn)后，立即組織人員進(jìn)行對(duì)火災(zāi)的撲救。

5、如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，主管要立即將情況通知消防委員會(huì)做出決定。

6、消防監(jiān)控室在發(fā)出第一次報(bào)警后，密切注意監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)，跟蹤發(fā)生火災(zāi)地區(qū)的火勢(shì)，準(zhǔn)備發(fā)出疏散通知。

7、當(dāng)酒店的消防委員會(huì)發(fā)出疏散命令后，立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)把消息傳出去，同時(shí)通過(guò)背景音響對(duì)外發(fā)出疏散廣播。

三、客房部火災(zāi)緊急行動(dòng)程序：

（一）客房區(qū)域行動(dòng)程序：

1、客房部主管在酒店的客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況組織服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)行疏散，并告誡客人不能乘坐電梯。

2、當(dāng)客房服務(wù)員聽到火警時(shí)，要立即查看，火災(zāi)是否發(fā)生在本樓層，如果火災(zāi)是發(fā)生

在本樓層，視情況立即組織疏散客人。

3、打開所有通向外部的疏散通道，不得有任何阻塞。

4、組織服務(wù)員檢查著火層是否還有客人，如有客人被困在火場(chǎng)，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶救。

5、在組織疏散客人時(shí)，要檢查每一個(gè)房間，在確保所有客人都安全疏散后，再把房門關(guān)好、撤出。

第五篇：酒店保安部對(duì)安全生產(chǎn)管理

酒店安全生產(chǎn)管理

1．酒店行李寄存處和貴重物品寄存處，必須建立并嚴(yán)格執(zhí)行存、管、取制度。團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出酒店應(yīng)履行交接手續(xù)。

2．客房?jī)?nèi)應(yīng)配緊急情況賓客疏散圖和“請(qǐng)勿臥床吸煙”標(biāo)志。境外賓客在華期間必須遵守中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)禁從事非法活動(dòng)。

3．嚴(yán)禁將槍枝、彈藥、易燃易爆、劇毒和放射性等危險(xiǎn)物品帶進(jìn)酒店，嚴(yán)禁私自使用電熱器具以及其他大功率的電器設(shè)備。嚴(yán)禁在酒店內(nèi)進(jìn)行賣淫、嫖娼、吸毒、聚賭等違法犯罪活動(dòng)。

4．會(huì)客一律憑有效證件并征得住店賓客同意方可會(huì)客。會(huì)客必須遵守有關(guān)規(guī)章制度。

5．接到公安機(jī)關(guān)的協(xié)查通報(bào)后，酒店必須配合檢查。酒店安全部配合公安機(jī)關(guān)查房或自行查房時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定慎重執(zhí)行，住客不得以掛“請(qǐng)勿打擾”牌為由，阻止執(zhí)行公務(wù)。消防安全管理

酒店的消防安全工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。酒店應(yīng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)為消防安全管理人并對(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)，配備專職防火員，并建立健全群眾性義務(wù)消防組織。

酒店消防安全管理工作應(yīng)做到：

1．搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行消防演練。

2．消防器材、設(shè)施應(yīng)按消防部門有關(guān)規(guī)定配備，高層建筑應(yīng)配備救護(hù)工具，新建、改建、擴(kuò)建的酒店應(yīng)按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，安裝自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火等設(shè)施，建立健全相應(yīng)的使用、維修、保養(yǎng)檢查制度。安全部門及其他部門應(yīng)職責(zé)明確，定期檢查和更換過(guò)期消防器材，確保消防器材完好和正常使用。

3．建立健全消防檔案，了解并熟悉酒店消防設(shè)施整體布局。應(yīng)根據(jù)各消防重點(diǎn)部位的不同情況，分別制訂消防管理規(guī)定和消防操作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4．酒店更新改造項(xiàng)目的圖紙，需報(bào)經(jīng)區(qū)、以上公安消防部門審批，竣工后應(yīng)通過(guò)檢查驗(yàn)收，符合消防安全要求，方可投入經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．嚴(yán)格管理和控制火種、火源及易燃易爆物品，倉(cāng)庫(kù)、柜臺(tái)等場(chǎng)所禁止吸煙，客房、商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的施工動(dòng)火，須履行安全部的審批手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材。施工現(xiàn)場(chǎng)易燃物應(yīng)及時(shí)清理。未經(jīng)工程部門批準(zhǔn)，任何人不得亂拉亂接電源。酒店各部門使用易燃易爆物品，應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)并采取安全措施。

重點(diǎn)部件和貴重物品的安全管理

酒店重點(diǎn)部位應(yīng)加強(qiáng)管理，確保安全。

1。重點(diǎn)部位員工選配，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，先審后用，定期考核，并做好思想工作。對(duì)須持證上崗操作的重點(diǎn)部位，嚴(yán)禁無(wú)證操作。經(jīng)考核不宜在重點(diǎn)部位工作的員工應(yīng)予以調(diào)整。

2.配電房、火警報(bào)警總值班臺(tái)、電話總機(jī)房，要制定安全管理程序，實(shí)行24小時(shí)值班制。鍋爐、中央空調(diào)和閉路監(jiān)控等部位，要按照安全程序嚴(yán)格管理，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得脫崗。易燃易爆等危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)必須實(shí)行消防安全管理。

3.財(cái)務(wù)部、行李寄存處、貴重物品庫(kù)房等部門或部位、電源線、照明設(shè)備和防盜設(shè)施必須按規(guī)范和要求安裝使用。

4.現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶首飾等貴重物品，必須存入保險(xiǎn)柜過(guò)夜。分散收款點(diǎn)的周轉(zhuǎn)金不得超過(guò)限額。外出送取巨款必須兩人以上解送或由安全保衛(wèi)部派人用車護(hù)送?？瞻子行弊C要按規(guī)定保管使用，防止丟失或被盜。