第一篇：置業(yè)顧問客戶劃分及傭金分配原則

置業(yè)顧問客戶劃分及傭金分配原則

現(xiàn)場售樓處，置業(yè)顧問對每天的來電和來訪客戶的資料認真、準確、及時的記錄下來，作好個人《客戶聯(lián)系表》，并輸入電腦中存檔妥善保管，作為區(qū)分客戶的重要依據(jù)。

一、來電客戶劃分

每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢，并登記于《電話咨詢登記本》上。自己接聽自己前面的電話，來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在，自己有義務(wù)幫忙接聽，如果電話臺數(shù)偏少則輪流接聽。

（1）電話客戶來售樓處未能主動找售樓員，則按輪排接待，完成接待過程后查出的以電話服從接待。

（2）電話客戶來售樓處主動找某售樓員，并且該售樓員在場，則由該售樓員接待，不占用接待名額.（3）電話客戶來售樓處主動找某售樓員，如該售樓員不在，當值售樓員幫忙接待，事后歸還，如當時成交（客戶已交定金且簽訂認購書）按各自0.5計算，成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。

二、來訪客戶劃分

1.第一次來訪客戶，由現(xiàn)場的銷售代表按照接待順序表輪流接待，接待后填寫《來訪客戶登記表》。

2.對于現(xiàn)場來訪的客戶負責(zé)接待的銷售員應(yīng)首先詢問客戶“您在此之前是否打過電話？及您以前是否來過？”如果客戶表示聯(lián)系過，接待人員要問清楚與之聯(lián)系過的銷售代表，如客戶記不清，接待人員應(yīng)給與提醒，如客戶還認不出，該客戶輪為正常排序。做好客戶的確認工作后方可接待，以免撞單。

3.老客戶來訪造成當天負責(zé)接待的銷售代表在接待新客戶輪空時，應(yīng)在當天即時補充一次接待機會。因個人問題造成的輪空則不予補充。

4.輪休置業(yè)顧問的老客戶回訪，則由銷售主管負責(zé)接待，銷售主管輪休或有其

它工作，則由當時排序最后一位的銷售員負責(zé)接待。不得出現(xiàn)相互推托現(xiàn)象。

5.老客戶帶新客戶來訪，如指定原銷售員接待，則由原銷售員作為新客戶接待，并輪序一次。如老客戶介紹的新客戶單獨來訪或由老客戶帶來，沒有指定原銷售員接待，而是由其它銷售員接待的，則作為新客戶由此銷售員負責(zé)接待。

6.早8：30之前晚5：30之后，置業(yè)顧問所接待的到訪客戶將不記入輪接排序

中。

7.來訪客戶在明確表示市調(diào)、找人、做推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù)后，則不列入正常輪序。

其它情況均算有效客戶，按正常輪序。

8.公司活動期間的成交客戶為集體客戶?；顒悠陂g的客戶若后期來訪，則以現(xiàn)

場接待順序為準。

9.關(guān)于撞單

a、采用客戶第一接待確認制，以第一接待的時間為準。如客戶第二次來訪，接待過的銷售員不在，負責(zé)接訪的同事可以接待，事后須告知原來接待過的銷售員，如在當日成交（客戶已交定金且簽訂認購書）則業(yè)績及傭金按各自0.5計算。

b、如客戶不記得接待過的銷售員，該銷售員也沒有認出客戶，那么此客戶

將作為新客戶由當日接待的銷售員負責(zé)接待，如果成交（客戶已交定金且簽訂認購書），業(yè)績和傭金則為當日接待者，第一接待者無傭金、無業(yè)績。如果第一接待者在客戶成交前認出客戶，且客戶也認出此銷售員時，如客戶當日成交，則業(yè)績及傭金按各自0.5計算。

c、如已購房客戶在與某銷售員首次成交后，再購買第二套單元時沒有找此

銷售員，而是與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或成交，則原銷售員不計業(yè)績及傭金。d、如老客戶或業(yè)主介紹客戶購房，如沒指定要求原銷售員接待的情況下，則按現(xiàn)場接待順序接待。原銷售員不得搶單。

三、分銷處來團客戶劃分

1、公司在外地設(shè)立分銷處，并有置業(yè)顧問駐場負責(zé)制的情況，帶團來現(xiàn)場看房的，所有現(xiàn)場置業(yè)顧問排序接待，如客戶在當天現(xiàn)場成交（客戶已交定金且

簽訂認購書），則業(yè)績及傭金由駐外置業(yè)顧問與負責(zé)接待的置業(yè)顧問按各自0.5計算；如在回去后下定的客戶，業(yè)績和傭金歸為駐外置業(yè)顧問。

2、公司在外地聯(lián)系的二級分銷點，沒有本公司置業(yè)顧問駐場的，客戶帶團看房的，所有置業(yè)顧問排序接待，如客戶當天現(xiàn)場成交的（客戶已交定金且簽訂認購書），負責(zé)接待的置業(yè)顧問按萬分之五計算；如回去后下定的客戶則不計入該置業(yè)顧問。

3、公司派置業(yè)顧問出差聯(lián)系的客戶，按駐外置業(yè)顧問提算傭金；來團現(xiàn)場下定的（客戶已交定金且簽訂認購書），與負責(zé)接待的置業(yè)顧問按各自0.5計算。

4、與開發(fā)商或營銷部直接聯(lián)系的團購客戶，如需接待則按順序由當值售樓員接待，其業(yè)績和傭金按萬分之五計算。

注:如團購中有集體購房現(xiàn)象的，負責(zé)接待的置業(yè)顧問應(yīng)和案場經(jīng)理說明，所有客戶按套排序置業(yè)顧問接待或共同接待，業(yè)績和傭金按以上分配方式進行。

《客戶登記表》是發(fā)放置業(yè)顧問提成的第一證據(jù)，請各位售樓人員認真填寫，由案場經(jīng)理妥善保管，不得涂改和銷毀。

溫州智誠房產(chǎn)策劃有限責(zé)任公司

2009.8.4

第二篇：置業(yè)顧問客戶接待及業(yè)績劃分原則

九皓機構(gòu)—建甌上峰景城

置業(yè)顧問客戶接待及業(yè)績劃分原則

為規(guī)范各售樓部現(xiàn)場的規(guī)范運作，及維持團隊間良好協(xié)作、良性競爭，特制訂如下置業(yè)顧問客戶接待及業(yè)績劃分原則：

1.客戶上門時間以《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》為原始依據(jù)，實行首席接待

制，即客戶由第一次接待的置業(yè)顧問負責(zé)到底，業(yè)績和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。

2.置業(yè)顧問接待客戶輪次，須嚴格按照《置業(yè)顧問輪序表》順序依次接待，接待后按

要求填寫《置業(yè)顧問輪序表》，不允許漏登、代登。

3.置業(yè)顧問輪次原則：按照早晨到達先后順序登記《置業(yè)顧問輪序表》，正常情況下

按照此順序進行客戶接待；如公事（公司或項目專案交給的任務(wù)）耽誤，不計算輪次且可彌補；如私事（除公司或項目專案交給的任務(wù)外）耽誤，計算輪次且不得彌補。

4.客戶來到現(xiàn)場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長

相，應(yīng)主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當天）向項目專案和原接待人通報。（此種情況不列為有效輪次）。

5.如有客戶到訪現(xiàn)場，接待置業(yè)顧問擔(dān)心自己有事不能在現(xiàn)場時，該置業(yè)顧問可向項

目專案報備，報備時必須說明客戶姓名、電話、準確的到訪時間，如到訪的客戶與該置業(yè)顧問描述相符，且在報備的時間段內(nèi)來訪，無論誰接待該客戶，成交后業(yè)績歸報備置業(yè)顧問個人；如到訪客戶與該置業(yè)顧問描述不相符，且超過報備時間段來訪，客戶如能描述出原接待置業(yè)顧問的相貌特征或姓名時，成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問個人；客戶如不能描述出原接待置業(yè)顧問的相貌特征或姓名時，按新客戶接待，成交后業(yè)績歸最新接待置業(yè)顧問個人。

6.如現(xiàn)場到訪客戶是現(xiàn)場某置業(yè)顧問朋友，如該客戶不指明找某位置業(yè)顧問，則按新

客戶接待，按《置業(yè)顧問輪序表》輪次，成交后業(yè)績歸當前接待置業(yè)顧問個人；如該客戶指明找某位置業(yè)顧問，則該客戶交由客戶特指置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績歸該置業(yè)顧問個人。

7.客戶第二次以上到訪現(xiàn)場時，如不能認出原接待人姓名或大致長相，則視為新客戶

接待，成交后業(yè)績歸最新接待置業(yè)顧問個人。

8.二次以上到訪現(xiàn)場的客戶，新接待置業(yè)顧問正在接待，原接待置業(yè)顧問當時不在現(xiàn)

場，過后返回現(xiàn)場認出客戶或客戶認出該原置業(yè)顧問，允許2人同時接待，并計算

中國全程房地產(chǎn)驅(qū)動商

2人輪次，成交后業(yè)績各占50%。嚴禁出現(xiàn)客戶在場當面爭搶，否則2人業(yè)績?nèi)砍涔?，情?jié)嚴重者按公司條理處理。

9.若已超出客戶有效期限（第一次回訪須在5天內(nèi)回訪，第二、三次回訪須在15天

以內(nèi)，第四次及以上須在30天以內(nèi)回訪），則視之為新客戶。

10.若二次以上到訪現(xiàn)場客戶，原接待置業(yè)顧問不能認出客戶，而客戶也不能認出原接

待置業(yè)顧問的，由最新接待置業(yè)顧問成交的，無論原置業(yè)顧問是否超出客戶有效期限，成交后業(yè)績歸最新接待置業(yè)顧問個人。

11.若二次以上到訪現(xiàn)場客戶，原接待置業(yè)顧問在現(xiàn)場不能認出該客戶，該客戶也不能

認出原置業(yè)顧問的，客戶又最新接待置業(yè)顧問一人接待，原接待置業(yè)顧問不允許再接待，且無論原置業(yè)顧問是否超出客戶有效期限或查看《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》都視為無效，成交業(yè)績歸新接待置業(yè)顧問個人。

12.客戶到訪現(xiàn)場，當前置業(yè)顧問正在接待時，未經(jīng)當前置業(yè)顧問允許，嚴禁其他置業(yè)

顧問隨意插嘴（項目專案特別指派除外）。

13.客戶到訪現(xiàn)場，且未成交離開時，未經(jīng)當前接待置業(yè)顧問允許，其他置業(yè)顧問嚴禁

與該客戶聯(lián)系（項目專案特別指派除外），如有違此條者，計大過處理。

14.來電咨詢的客戶，詳細登記在“來電登記表”。電話接聽原則以相邀上門為主，不得

指定其上門后找某置業(yè)顧問。來過電話的客戶第一次上門時，當成新客戶按《置業(yè)顧問輪序表》順序接待。

15.多名置業(yè)顧問與同一組買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。實行銷售員首席接待

制，業(yè)績和傭金歸最初接洽業(yè)務(wù)員所有。

16.客戶介紹客戶上門，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員

接待，業(yè)績歸當值人員所有。

17.與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購

房，由當輪人員接待或是對方指定的置業(yè)顧問接待，成交業(yè)績?yōu)樵摻哟脴I(yè)顧問個人全部業(yè)績。若該客戶介紹其他客戶購房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員接待，業(yè)績歸當值人員所有。

18.客戶第二次上門，如第一次接待的置業(yè)顧問不在，當輪人員應(yīng)該義務(wù)接待，義務(wù)接

待的置業(yè)顧問不算當次輪序；如第一次接待的置業(yè)顧問在場，而沒有認出該客戶，該客戶也沒有指認該置業(yè)顧問，當成新客戶接待；如第一次接待的置業(yè)顧問認出該客戶，或是該客戶指認該置業(yè)顧問的，應(yīng)主動交還第一次接待人員繼續(xù)接待。

19.多個置業(yè)顧問的客戶同時向一位客戶推薦，由兩位置業(yè)顧問一主一輔配合接待，業(yè)

績平分，有異議者協(xié)商解決。

20.客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，項目專案確認后應(yīng)予以更換

并由項目專案指定銷售人員負責(zé)客戶接待與今后聯(lián)系，該客戶所成交業(yè)績?yōu)橐淮谓哟脴I(yè)顧問及更換后接待置業(yè)顧問各占50%；如屬其它原因，項目專案有權(quán)根據(jù)實際情況予以確定。

21.若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料（含已成交客戶資料）應(yīng)轉(zhuǎn)交項目專

案，并由項目專案合理分配。

22.其他未盡事宜，由項目專案解釋，并權(quán)衡處理。

2011年3月22日

第三篇：置業(yè)顧問客戶沖突制度

良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據(jù)：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問在不在，都歸屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。解決方案：歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準。

六、同一時間段（一天內(nèi)）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準，但確屬置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的，由經(jīng)理另行安排。

八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。解決方案：以客戶為準。

九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內(nèi)回頭的客戶，以第一次接待為準。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的，歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補充條款另行發(fā)放。本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。

XXX銷售部 2009-04-13

第四篇：置業(yè)顧問

使用房地產(chǎn)銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責(zé)和業(yè)績：

1．負責(zé)公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務(wù)指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營房產(chǎn)網(wǎng)上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產(chǎn)網(wǎng)上，第二十五期樓盤推薦

工作職責(zé)和業(yè)績：

1．負責(zé)公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務(wù)指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

第五篇：置業(yè)顧問客戶認定標準1

置業(yè)顧問客戶認定標準

客戶區(qū)分準則是避免客戶發(fā)生交叉、爭議而進行區(qū)分的標準。銷售員應(yīng)本著團結(jié)互助的精神，共同做好銷售工作。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據(jù)，按以下準則進行業(yè)績和提成的分配。具體情況如下：

新客戶認定標準：

1、第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，初次來訪的客戶以 第一次接待為主。

2、接待新客戶時，要從始而終不能出現(xiàn)甩客現(xiàn)象。否則給予 100-500元的處罰。

3、多人同時來看房，但不同時段到售樓部，涉及多個置業(yè)顧問接待同一批次客戶(多人組成)歸屬權(quán)為順序接待成交者。

4、公司關(guān)系介紹或帶來的客戶，由上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待分配。

5、一個月不回訪客戶的，再次來訪視為新客戶。具體以回訪記錄 為準。

6、夫妻分別來，被不同置業(yè)顧問接待，歸屬權(quán)為順序接待成交者。

老客戶認定標準：

1、老客戶認定原則：若客戶再次來訪，且能說出前一次接待銷售 員名字的，視為其老客戶

2、接待新客戶時，老客戶來訪，由置業(yè)顧問指定銷售人員代替接待。

3、銷售員休息時，老客戶來訪，其無法及時趕回公司。由其主管代替接待或者指定置業(yè)顧問接待。

4、客戶和銷售員約定好直接定房的，成交視為原銷售員。

5、如銷售員所接待的客戶最終拒絕不購房，銷售員也視為放棄 的，其他銷售員經(jīng)努力成交的，業(yè)績歸其成交銷售人員所有。

6、銷售員預(yù)約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍。（預(yù)約客戶必須是過來找指定銷售員）

7、接待過的客戶，自接待之日起，30天不聯(lián)系者，客戶到售樓部被其他（她）順序接待者成交，則歸屬于順序接待成交者

8、客戶2次來訪表明其未來過售樓部（30天之內(nèi)），由順序接待者接待，接待過程中如果15分鐘內(nèi)原置業(yè)顧問認出該客戶，則歸屬權(quán)為原置業(yè)顧問，如15分鐘后或直至成交原置業(yè)顧問未認出該客戶，該客戶則歸順序接待者，如原置業(yè)顧問不在售樓部，客戶看完房與其聯(lián)系的，業(yè)績平分。

老帶新客戶認定標準

1、群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，由老客戶接待的銷售

員負責(zé)接待（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預(yù)約電話通知并至上級領(lǐng)導(dǎo)處備案為算）。

2、老客戶帶新客戶來，未與之前置業(yè)顧問聯(lián)系，且來到售樓部未指定置業(yè)顧問，由順序接待者接待。

職業(yè)顧問親戚朋友客戶認定標準

1、置業(yè)顧問的親戚朋友，如果來了售樓部了解，該置業(yè)顧問聯(lián)系過或者客戶指定，即使此置業(yè)顧問不在案場，其他人代接，歸屬權(quán)為指定置業(yè)顧問，該客戶未指定置業(yè)顧問，即使此置業(yè)顧問在案場，歸屬權(quán)為順序接待成交者。

客戶爭搶認定標準

1、銷售員在接待客戶過程中，不是原銷售人員請來配合接待，如有人中途插手接待，視為搶客，停崗1周，且罰款200元。

2、如因銷售員爭搶客戶，致使客戶未成交、退房等經(jīng)銷售經(jīng)理核實判定后，給予200-500元的處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。

置業(yè)顧問基本標準

1、必須做好客戶來訪登記，有效的客戶資料必須有全名或姓氏、真實的聯(lián)系電話的登記，每項必須填完整及真實

2、如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象，銷售員不得當著客戶面爭吵。否則業(yè)績充公。情節(jié)嚴重者予以開除。

3、同一銷售員發(fā)生搶客糾紛3次予以開除。

4、前臺必須不少于3人（值班人員AB崗）如有人接待客戶或有事離開，需交接其他（她）人員及時補上。否則罰款20元。

5、任何“接待流程”中沒有特別明確的地方，由銷售經(jīng)理進行裁決，銷售員必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，同事之間要相互幫助，真誠的對待所有的人。在工作中提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，杜絕以不正當?shù)氖侄蝸碇\取個人的利益，破壞整個團隊團結(jié)的。一旦發(fā)現(xiàn)扣除當月工資并給以開除。