第一篇：置業(yè)顧問如何更好的與客戶溝通：

置業(yè)顧問如何更好的與客戶溝通：

做為一名置業(yè)顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業(yè)顧問提出了很高要求，要做到和客戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業(yè)顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：

1、控制平和心態(tài)不要讓自己易怒，易躁，保持心態(tài)起伏幅度不要

過大。無論遇上什么事都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養(yǎng)樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現(xiàn)異常舉動時，不妨試著往好的方面考慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言行。

3、平時多學習習近平時除了多了解樓盤信息等，還應多了解一點心理

學、哲學、甚至風水方面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養(yǎng)自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比如換種思考方式，對方這么不講理，不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯(lián)系方式開始，作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于業(yè)務員迅速掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們?？梢酝ㄟ^表情、步態(tài)、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的“臨門一腳”，一名好的置業(yè)顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變?yōu)闇士蛻?，將準客戶變?yōu)榭蛻?，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在一種誤區(qū)，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即使我們在最后的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優(yōu)勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現(xiàn)欲在洽談中渴望自己的才能、專業(yè)知識得到對

方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機

會，急于表達自己的觀點，人為的剝削了客戶的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想

法在交談中往往沒有明確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余

地，說了很多，但客戶卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業(yè)顧問在應此階段注意的問題，那么在洽談

階段和客戶的溝通除了注意以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用

眼神、手勢、肢體語言和客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然后往售房方面切

入。這樣讓客戶產生在和老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優(yōu)點比他方缺點有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業(yè)顧問最好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優(yōu)點比別人樓盤的缺點，以突出自家的樓盤的優(yōu)越性。

5、學會傾聽任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們

一定要認真聽取客戶的看法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可

以告訴客戶，這種戶型、樓層很搶手。如果現(xiàn)在不買，等一兩天可能就沒有了，因為我司就有上百名業(yè)務員同時在推售這套物業(yè)。以激起顧客的購買欲。

7、集中精神和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓

客戶認為你不尊重他們。

8、適時贊美在和客戶溝通時，一定要適當?shù)淖プr機贊美對方，為對方營造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在我們不斷的學習和完善自己的專業(yè)知識基礎之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶溝通好，促成我們交易。

以上為個人觀點，但望各位同事能予以借鑒。只可借閱不可帶離分行，否則追究版權責任。

再此我祝愿大家真正的做好與客戶的溝通工作！！

王文

2007年11月

第二篇：置業(yè)顧問如何更好的與客戶溝通

做為一名置業(yè)顧問，每天都處在銷售的第一線，要面對面與各種客戶打交道，而客戶又來自 社會各個領域，各階層，其性格也千差萬別。這就對置業(yè)顧問提出了很高要求，要做到和客 戶溝通順暢，我以為應先具備以下條件：

首先，置業(yè)顧問必須具備較高的心理素質，在與客戶打交道時，無論顧客做了什么事，說了什么話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇，平時注意提高自身心理素質，可從以下幾方面入 手：

1、控制平和心態(tài)不要讓自己易怒，易躁，保持心態(tài)起伏幅度不要過大。無論遇上什么事 都要保持一份平靜洽談的心境。

2、培養(yǎng)樂觀精神凡事都往好的方面想，當顧客出現(xiàn)異常舉動時，不妨試著往好的方面考 慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同一立場，也就容易理解顧客的言 行。

3、平時多學習習近平時除了多了解樓盤信息等，還應多了解一點心理學、哲學、甚至風水方 面書籍，研究一下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養(yǎng)自己的自信心。

4、來點阿Q的精神當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助你平靜下來。比

如換種思考方式，對方這么不講理，不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎？

其次，在與客戶日常打交道中還應注意觀察，從客戶進門開始或留下聯(lián)系方式開始，作 為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助于業(yè)務員迅速 掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們 日?？梢酝ㄟ^表情、步態(tài)、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷一下客 戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。

最后我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那么 怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的 “臨門一腳”，一名好的置業(yè)顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變 為準客戶，將準客戶變?yōu)榭蛻簦谖覀儺斍暗姆康禺a界，甚至許多公司的主管都存在一種誤 區(qū)，即認為搞售樓的人，一定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即 使我們在最后的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優(yōu)勢變成我們的遺憾。

1、應注意自己的表現(xiàn)欲在洽談中渴望自己的才能、專業(yè)知識得到對方認同，夸夸其談，常會令對方反感，影響客戶的情緒。

2、愛搶話頭在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急于表達自己的觀 點，人為的剝削了客戶 的說話權，很容易引起客戶的不滿。

3、離題千里在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明 確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什么要打客戶電話的。

4、沒有注意客戶的情緒往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余地，說了很多，但客戶 卻半句沒有入耳，客戶會產生一種被冷落的感覺。

以上是一部分置業(yè)顧問在應此階段注意的問題，那么在洽談階段和客戶的溝通除了注意 以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：

1、注意語速說話的速度不宜過快，也不宜過慢。

2、制造談話氛圍氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和 客戶產生一種親切感。

3、拉拉家常不防先簡短的聊聊無關的話題，然后往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和 老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。

4、將我方的優(yōu)點比他方缺點有的客戶慣于將樓盤相互比較。在這種情況下，置業(yè)顧問最 好引導客戶不要比較。如客戶一定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優(yōu)點比別人樓盤的缺

點，以突出自家的樓盤的優(yōu)越性。

5、學會傾聽任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們一定要認真聽取客戶的看 法。

6、制造氛圍在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶 型、樓層很搶手。如果現(xiàn)在不買，等一兩天可能就沒有了，因為我司就有上百名業(yè)務員同時 在推售這套物業(yè)。以激起顧客的購買欲。

7、集中精神和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認為你不尊重他 們。

8、適時贊美在和客戶溝通時，一定要適當?shù)淖プr機贊美對

方，為對方營造好的心情。

綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在我們不斷的學習和完善自己 的專業(yè)知識基礎之上，永遠以一顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每一位客戶 溝通好，促成我們交易。

第三篇：如何更好的和客戶溝通

如何更好的和客戶溝通

1。在和客戶談生意之前一定要對客戶以及當?shù)氐氖袌龈艣r有一個大致的的了解。尤其是要有一些數(shù)據性質的東西。即使不是那么的準確但是一定要有數(shù)據。這是能和客戶談量的底氣的基礎。不然真的很難和客戶去定任務的，2。對自己的拜訪目的已經要搞清楚。所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果自己的拜訪目的很糊涂。那你怎么能夠讓客戶明白你目的呢。做銷售當然是讓客戶接受你的產品和方案。不管你用什么樣的方法，但是成交時第一位的。

3。對自己的產品一定要心中有數(shù)。不然的話很難在客戶所提出的異議中堅持自己的立場。有時候就是辯白也很顯得無力。

無論如何和客戶談生意是一場兩個人之間的的戰(zhàn)爭。應該能夠控制局面為上。

一、首先要有良好的態(tài)度，包括：

1、對自己的態(tài)度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態(tài)度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態(tài)度：充滿熱愛，并相信可以通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態(tài)度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態(tài)度：空杯心態(tài)，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：

1、產品的專業(yè)知識：良好的產品專業(yè)知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執(zhí)行力

凡事只有通過行動才能創(chuàng)造出結果，強有力的執(zhí)行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售后服務

良好的售后服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

第四篇：置業(yè)顧問客戶沖突制度

良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問在不在，都歸屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。解決方案：歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準。

六、同一時間段（一天內）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準，但確屬置業(yè)顧問服務態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的，由經理另行安排。

八、客戶私自之間調房換定單的。解決方案：以客戶為準。

九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內回頭的客戶，以第一次接待為準。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的，歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補充條款另行發(fā)放。本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。

XXX銷售部 2009-04-13

第五篇：置業(yè)顧問

使用房地產銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營房產網上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產網上，第二十五期樓盤推薦

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調日常銷售事宜