第一篇：策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

策劃師工作程序及注意事項(xiàng)

一、接咨詢電話當(dāng)電話響起時(shí)要用積極向上的語氣，說：“ 你好，今生永愛婚禮企劃。”詢問客人的婚禮時(shí)間及地點(diǎn)。當(dāng)客人詢問價(jià)格時(shí)，盡量不要告訴客人價(jià)格，但是可以透露一個(gè)概數(shù)。

4請客人留下姓名及電話。了解客人對婚禮的需求。說明公司詳細(xì)地址及工作時(shí)間。在解釋公司地址時(shí)，詢問客人做什么樣的交通工具，以便說明開車或乘車路線。將自己的姓名告訴給客人。在咨詢中，在要了解到客人的需求后，運(yùn)用生動(dòng)的語言將婚禮的專業(yè)知識(shí)介紹給客人并吸引顧客到公司來進(jìn)行當(dāng)面咨詢。在整個(gè)接電話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

二、當(dāng)面咨詢（初次見面）客人到達(dá)公司后，由前臺(tái)接待人員通知策劃師并將客人領(lǐng)到談單區(qū)。詢問客人喝什么飲料茶水，幫助客人倒好飲料茶水站到一旁等待服務(wù)。策劃師見到客人后先問好后遞上自己的名片，并簡單介紹自己。確認(rèn)客人關(guān)系后，詳細(xì)向客人詢問姓名、電話、婚禮的日期、地點(diǎn)、參與人數(shù)等事項(xiàng)，并認(rèn)真做記錄，并詢問客人了解公司的方法。通過咨詢要盡快了解客人的職業(yè)、愛好、對于婚禮的預(yù)算及對婚禮的要求并做記錄。在咨詢中，注意傾聽客人的要求，將公司的經(jīng)營理念傳遞給客人，并適時(shí)包裝自己公司。咨詢剛開始時(shí)，盡量不要談價(jià)格，多用生動(dòng)的語言想客人闡述對于婚禮的概念及自己對婚禮的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)舉例說明自己的觀點(diǎn)。在咨詢中要適時(shí)的表揚(yáng)、贊美客人。不要去評(píng)論其他的婚慶公司。要將簡單的問題復(fù)雜化，讓客人按照策劃師的思路思考。勇于指出客人對婚慶認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。在給客人報(bào)價(jià)中要保持思路清晰。在接待客人時(shí)，應(yīng)有保持有1名策劃師全程陪同，中途最好不要離開。當(dāng)給客人舉例時(shí)，可以向給客人看一些婚禮的視頻資料，但時(shí)間不應(yīng)太長，一般不超過10分鐘。13在咨詢過程中，與客人的談話應(yīng)有如朋友之間的交談，盡量保持輕松的談話氛圍。在給客人看圖片或影像資料時(shí)，策劃師一定要自己操作電腦，不可以讓客人操作電腦。在整個(gè)咨詢過程中，策劃師不能接聽任何電話，保持清醒的頭腦及良好的工作狀態(tài)。

三、看場地同客人約好時(shí)間一起看婚禮場地，并與飯店銷售人員取得聯(lián)系。問明飯店的桌布、口布、椅套的樣子、顏色。了解飯店舞臺(tái)形狀及飯店提供的服務(wù)內(nèi)容。測量所需要的各種尺寸并照相留下資料。這一過程要嚴(yán)格按照公司看場地須知進(jìn)行。

四、場地布置方案對場地布置進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、詳細(xì)的說明?？梢允褂脠D片進(jìn)行輔助說明。對于價(jià)格說明時(shí)要注明單價(jià)、總價(jià)。給客戶看場地布置方案時(shí)，不將報(bào)價(jià)傳給客戶。最好要求客人來公司確認(rèn)場地布置方案。

五、制作婚禮儀式方案大綱了解客人自身情況、來賓情況及客人的要求了解客人的預(yù)算。整個(gè)大綱中要有吸引人的亮點(diǎn)。根據(jù)客人的要求制作婚禮儀式方案大綱。

六、與客人反復(fù)溝通（第二次見面）當(dāng)客人確認(rèn)場地布置方案后，應(yīng)提示客人補(bǔ)交場地布置定金。與客人溝通婚禮中的細(xì)節(jié)，如車輛行程、時(shí)間安排等。這一環(huán)節(jié)是做好婚禮的重要環(huán)節(jié)，在與客人的溝通中可隨時(shí)建議客人增加項(xiàng)目，使婚禮更加完美。當(dāng)距離客人婚禮日期較遠(yuǎn)時(shí)接觸客人，這一環(huán)節(jié)顯的尤為重要，要替客人想好每一個(gè)細(xì)節(jié)并及時(shí)與客人溝通。

七、簽約請客人親自填寫合同的上半部。在填寫合同時(shí)字跡要清楚有力。注明客人的要求。當(dāng)客人的要求過多時(shí)，應(yīng)用白紙?zhí)顚懞蟾皆诤贤?，作為合同附件。在與客人簽訂合同時(shí)內(nèi)容盡量全面，不要遺漏項(xiàng)目。在沒有確認(rèn)合同總價(jià)時(shí)，總價(jià)部分請不要填寫，等所有價(jià)格都確認(rèn)后一并填寫。收到定金后，給客人開據(jù)收據(jù)并在合同上注明收據(jù)編號(hào)。開收據(jù)時(shí)要寫明客人的姓名、婚禮日期及金額。將合同第二頁及收據(jù)放在工作手冊中一并交給客人。

八、第一次通知相關(guān)工作人員

通知工作人員時(shí)要說明婚禮的時(shí)間、日期、地點(diǎn)，是否要一起開會(huì)。

九、客人同主持人見面與試妝可以將客人與主持人的見面和試妝安排在同一天內(nèi)進(jìn)行。通常試妝時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，與主持人見面的時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)。試妝時(shí)應(yīng)通知化妝師先于新人半個(gè)小時(shí)到達(dá)，策劃師應(yīng)與化妝師溝通并提出要求，使化妝師在給客人試妝時(shí)達(dá)到客人的要求。

在客人試妝時(shí)，策劃師應(yīng)全程陪同，此時(shí)可以向客人推薦公司的婚紗禮服。

試完妝后，應(yīng)要求客人簽字確認(rèn)。同化妝師一樣，應(yīng)通知主持人先與客人半個(gè)小時(shí)到達(dá)公司，通常不允許客人與主持人在外邊見面。在客人見主持人時(shí)，應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備紙筆，以便客人可以記錄要點(diǎn)。策劃師應(yīng)全程陪同，并記錄下主持人與客人見面時(shí)的相關(guān)問題。

十、全部方案（不一定每個(gè)策劃案都必須要有）全部方案包括

1)全程方案

2)儀式方案

3)新人真情告白提綱

4)場地布置方案

5)新人物品準(zhǔn)備清單

6)伴郎伴娘需知

7)行車路線圖及車輛順序牌的要求

8)家長講話提綱

9)主婚人、證婚人講話提綱全部方案要裝訂成冊。將電子版方案發(fā)到客人的郵箱中。

十一、出場地布置工作單、鮮花工作單將寫好的場地工作單交給工程部，與工程部溝通并確認(rèn)。當(dāng)客人對已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行項(xiàng)目增減時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更并通知相關(guān)部門。當(dāng)對某些項(xiàng)目表述不清時(shí)，應(yīng)輔以圖表表述。鮮花工作單要交給花店確認(rèn)，當(dāng)要對已經(jīng)確認(rèn)的工作單進(jìn)行修改時(shí)，要及時(shí)與花店確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)最好以圖片進(jìn)行輔助說明。

十二、再次通知相關(guān)工作人員（婚禮前3天）通知相關(guān)工作人員要說明到位的時(shí)間和地點(diǎn),并發(fā)給相關(guān)人員儀式程序單。以電話的方式再次通知相關(guān)工作人員。同時(shí)要向工作人員說明要求，并講明相互配合的問題。

十三、彩排彩排參與人員應(yīng)包括：新人、伴郎、伴娘、策劃師、督導(dǎo)師，如需其他人員到場，應(yīng)一并通知。彩排時(shí)要先集中所有相關(guān)人員，將當(dāng)天婚禮流程公布后，從頭開始彩排，彩排時(shí)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行每一步驟。3 彩排時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)問題，比如：新郎新娘站位、伴郎伴娘站位、行進(jìn)路線、行進(jìn)速度、燈光、鞠躬角度等問題。彩排時(shí)，要讓每個(gè)工作人員了解婚禮當(dāng)天的所有環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題。

十四、婚禮現(xiàn)場施工策劃師、督導(dǎo)師到婚禮現(xiàn)場檢查施工情況，督導(dǎo)師應(yīng)嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求填寫工作單。施工人員必須在所有工程完成后方可離開。對重大婚禮在現(xiàn)場拍照及錄像。錄像內(nèi)容應(yīng)包括新人彩排鏡頭等。檢查花店的施工質(zhì)量。將對講機(jī)進(jìn)行充電。

十五、婚禮實(shí)施督導(dǎo)師嚴(yán)格按照督導(dǎo)師要求填寫工作單。如果有可能可再次進(jìn)行彩排，如果時(shí)間不夠，可以將婚禮流程講述給新人，加深新人印象。督促攝像師拍攝完畢后立即回公司。如果有當(dāng)場結(jié)賬的項(xiàng)目，應(yīng)等婚禮結(jié)束后結(jié)賬。

十六、收尾款如果是分三次收錢的，請?jiān)谕ㄖ逝徘疤嵝芽蛻粜鑾Ф嗌傥部睢Ｊ盏轿部詈箝_收據(jù)給客人，并在合同上注明收據(jù)號(hào)碼。

十七、DVD制作督導(dǎo)師、策劃師、DJ師及相關(guān)人員分別完成DVD制作要求說明書。DVD制作要求說明書要求清楚、準(zhǔn)確、全面的將意見說明。

十八、檢查DVD成品認(rèn)真檢查DVD成品，注意人名、日期、地點(diǎn)、音樂、口誤、其他細(xì)節(jié)。不合格的立即交給后期工作室修改。2 檢查DVD的外包裝。檢查合格后馬上進(jìn)行復(fù)制。通知客人取走DVD并簽字確認(rèn)。

十九、檢查數(shù)碼照片成品要認(rèn)真檢查數(shù)碼照片，對不合格的照片進(jìn)行刪除。檢查外包裝的人名、日期是否正確。對較好的照片進(jìn)行復(fù)制。通知客人取照片并簽字確認(rèn)。

二十、對客戶進(jìn)行回訪在客人取走DVD后三日內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，主要是請客人對公司的服務(wù)提出寶貴意見，并且給客戶提供我們公司的 客戶QQ，并告訴客戶有可能會(huì)組織公司的活動(dòng)讓他們參加?；卦L的整個(gè)通話的過程中，都要表示出真誠的語氣。

第二篇：西式婚禮 婚禮策劃師注意事項(xiàng)

西式婚禮 婚禮策劃師注意事項(xiàng)

西式婚禮中，婚禮策劃師應(yīng)注意的婚禮細(xì)節(jié)事項(xiàng)，也是最常見的問題：

一、西式婚禮儀式——注意事項(xiàng)

1、時(shí)間

西式婚禮，教堂與婚宴是分開的，所以要格外注意路途的時(shí)間。一般，教堂的儀式大約一個(gè)小時(shí)，要安排好時(shí)間和交通路線。

2、教堂規(guī)矩

事先對教堂規(guī)矩及婚禮的細(xì)節(jié)要多些了解，比如：在教堂中切忌大聲喧嘩，切忌吸煙；坐椅前的長條地凳是跪登，乃教徒跪拜時(shí)所用，不要隨意踩踏；婚禮前準(zhǔn)備好結(jié)婚證書的原件和復(fù)印件；教堂只允許婚禮當(dāng)天的新娘穿抹胸式婚紗；男士忌短褲和無袖無領(lǐng)上裝，女士忌穿過于暴露的服裝；進(jìn)入教堂后，通訊工具應(yīng)設(shè)置震動(dòng)或暫時(shí)關(guān)閉。

3、婚紗

教堂婚禮中的新娘，一定要穿白色的婚紗。

4、婚鞋

金色、銀色、白色，這些淡雅的百搭色鞋，都是不錯(cuò)的選擇。

5、新娘妝

新娘妝應(yīng)為淑女型，不能太艷麗、冗贅，而應(yīng)是清新淡雅、高貴圣潔的美。

6、手捧花

新娘手捧花，應(yīng)用西式手捧。這也是目前婚禮上最容易出錯(cuò)的一個(gè)環(huán)節(jié)。西式手捧花的造型要根據(jù)婚紗的造型選擇，有瀑布形、球形、半球形、三角形、半月形、象鼻形等；花的顏色，應(yīng)以粉、白、香檳色為主，不宜多用紅色；花材，一般用玫瑰、百合等適于婚禮使用的花；輔材，則可選用情人草、滿天星、勿忘我等；康乃馨、馬蹄蓮、菊花、火鶴等則不適于在婚禮上使用；花材和輔材的選用主要是要求花語與婚禮的主題相對應(yīng)。

二、西式婚禮宴會(huì)——注意事項(xiàng)

1、座位

可容納的最大及最少桌數(shù)、多少桌以內(nèi)不會(huì)過于擁擠、每桌人數(shù)是否扣除小朋友的扶手

椅、可以臨時(shí)加開的桌數(shù)及價(jià)格、加桌菜是由其他桌分出來或另外準(zhǔn)備食材、當(dāng)日未達(dá)保證桌數(shù)是否會(huì)被換廳、未達(dá)保證桌數(shù)是否可以退費(fèi)或換成餐券使用、最晚多久前確認(rèn)桌數(shù)、何時(shí)付清尾款。

2、場地細(xì)節(jié)

預(yù)訂的宴客場地廳別或包廂名稱、所在樓層別、是否為獨(dú)立空間、場地使用有無時(shí)間限制、開席前可以提前多久布置會(huì)場或彩排。

3、婚宴價(jià)格

每桌婚宴的價(jià)格及人數(shù)、服務(wù)費(fèi)、是否贈(zèng)送水果甜點(diǎn)、小菜、瓜子喜糖、試菜是免費(fèi)或另有折扣。

4、婚宴菜色

婚宴菜色共有幾道、每道菜色的詳細(xì)說明、可否免費(fèi)更換菜色、若菜色與喜宴當(dāng)日不符的處理方式。

5、酒水

是否免費(fèi)提供水酒飲料、若自備水酒是否加收開瓶費(fèi)、若免費(fèi)提供是否限制時(shí)間及瓶數(shù)、提供酒類的價(jià)格及種類、是否以開瓶數(shù)量計(jì)費(fèi)、提供免費(fèi)冰塊。

6、素食

可否準(zhǔn)備素食、是蛋奶素或全素、素食是依單桌還是人數(shù)計(jì)費(fèi)、若依人數(shù)當(dāng)日可否追加。

7、場地布置

在布置婚禮場地時(shí)，要注意進(jìn)出場動(dòng)線及紅毯到主桌的位置、注意來賓視線是否會(huì)被遮擋、參觀新娘休息室或贈(zèng)送的新人房。有無電梯、有無新娘休息室及是否附鑰匙、是否提供免費(fèi)的新人房、與會(huì)場的動(dòng)線距離及大小、休息室有無洗手間、親友訂房優(yōu)惠。

8、訂金

非旺日的折扣、訂金幾成是否可退、什么情況下沒收訂金、若不開發(fā)票服務(wù)費(fèi)可有折扣、若刷卡是否加收手續(xù)費(fèi)、付款方式有哪幾種。

9、花藝

提供哪些會(huì)場布置如鮮花/氣球拱門、舞臺(tái)區(qū)鮮花/氣球布置、主桌收禮桌鮮花盆花、每桌桌花桌卡布置及菜單、相片架鮮花/氣球布置、紅毯、廳內(nèi)是否提供桌巾椅套、桌巾椅套的顏色選擇。

10、酒店人員

酒店服務(wù)人員人數(shù)，平均幾桌提供一位服務(wù)人員、席間更換餐具的次數(shù)、服務(wù)人員紅包

費(fèi)用、服務(wù)人員是否會(huì)引導(dǎo)賓客入場或提供告示牌、是否可以請服務(wù)人員協(xié)助儀式的進(jìn)行。

第三篇：導(dǎo)游工作程序及注意事項(xiàng)

導(dǎo)游工作程序與注意事項(xiàng)

地陪導(dǎo)游服務(wù)①

地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員（全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪）的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。

地陪的服務(wù)程序：

（1）服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團(tuán)通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲，其次踩點(diǎn)做好知識(shí)準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備。

（2）迎接準(zhǔn)備：核對航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。

（3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時(shí)間與地點(diǎn)，監(jiān)督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時(shí)間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。

（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。

（5）餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會(huì)定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。

（6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。

（7）加點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊(duì)夜生活的注意事項(xiàng)。

（8）其他服務(wù)：參觀、會(huì)見服務(wù)，會(huì)議旅游。

（9）送客服務(wù)：機(jī)（或車、船）票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn)，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性，簽團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)及行李托運(yùn)，請客人填寫接團(tuán)質(zhì)量單，協(xié)助團(tuán)隊(duì)過安檢，告別，回社匯報(bào)小結(jié)，交清單據(jù)物品，報(bào)賬。

地陪導(dǎo)游服務(wù)②

地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）安排旅游活動(dòng)；

（2）做好接待工作；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；

（4）維護(hù)游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題。

地陪導(dǎo)游服務(wù)③

地陪服務(wù)規(guī)范技巧

1、地陪上團(tuán)時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：（1）導(dǎo)游的著裝要符合人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；（2）衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；（3）導(dǎo)游人員上團(tuán)時(shí)，必須佩戴IC卡。

2、地陪在旅游團(tuán)到達(dá)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車輛？

答：（1）與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車輛的車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名及電話；（2）確定與司機(jī)的接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間。13、地陪上團(tuán)前應(yīng)做好那些物質(zhì)方面的準(zhǔn)備？

答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、用餐結(jié)算單（確認(rèn)書）和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、IC卡、本社社牌（車頭紙）、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語言和知識(shí)的準(zhǔn)備？

答：（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備；（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；（3）作好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備；（4）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如向曾游覽過該景點(diǎn)的同事詢問，或研讀旅行社提供的文字資料。

5、為了避免入境團(tuán)的漏接和空接，地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意并弄清那些方面的內(nèi)容？

答：（1）國內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號(hào)碼；（2）客源地組團(tuán)社名稱、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、國別、語言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)隊(duì)姓名；（3）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰；（4）全程旅游路線、入（出）境地點(diǎn)；（5）抵達(dá)本地時(shí)所乘的機(jī)（車、船）班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)。

6、地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答；（1）該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況；（2）是否有返程票；（3）是否有國內(nèi)段國際機(jī)票；（4）出境票的票種（是OK票還是Open票）。

7、地陪接團(tuán)時(shí)根據(jù)什么來確認(rèn)是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)？

答：應(yīng)問清楚該團(tuán)來自哪個(gè)國家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)幾全陪姓名等。如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、國別（地區(qū)）及團(tuán)員人數(shù)、姓名，核對主要行程，一切符合才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

8、長線旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？

答：地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無損。與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。若有行李未到或破損，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到機(jī)場登記處或其他有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

9、地陪在車上導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)站在什么位置？

答：應(yīng)站在車廂前部，司機(jī)位置附近，面對客人，站立講解。讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。

10、試對旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞

要求包括以下內(nèi)容：（1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；（2）介紹自己的姓名及所屬單位；（3）介紹司機(jī)；（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；

（5）祝旅游愉快順利。

11、地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)怎樣進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游？

答：地陪作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)要：（1）講解的內(nèi)容簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰；（2）景物取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與旅游者的觀賞同步。

12、接團(tuán)后，地陪在向?qū)в握咦鞅镜仫L(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括那些內(nèi)容？

答：地陪應(yīng)介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品，歷史沿革等，同時(shí)還可以適時(shí)介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在導(dǎo)旅者入住酒店之后，地陪應(yīng)如何保持與旅游團(tuán)的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)并將與自己聯(lián)系的方法如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事盡快聯(lián)系。

14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對接待計(jì)劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)采取怎樣的措施？

答：（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予與安排；（2）對需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，安有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；（3）對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。

15、對旅游者和領(lǐng)隊(duì)的證件，地陪在使用時(shí)應(yīng)注意些什么？對領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)作那些提醒？

答：（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)；（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住后，要領(lǐng)隊(duì)留下證件在總臺(tái)，離店時(shí)需提醒領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)回自己的證件；（4）出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

16、旅游團(tuán)到了本地后，地陪人員應(yīng)該負(fù)責(zé)提供那些服務(wù)？

答：（1）地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的迎送工作；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排；（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。

17、去景點(diǎn)參觀游覽時(shí)，出發(fā)前，地陪要作好那些準(zhǔn)備工作？

答：（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；（2）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況；（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實(shí)、點(diǎn)清實(shí)到人數(shù)。

18、在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹些什么？

答：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排；（2）作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；（3）扼要介紹游覽景點(diǎn)。

全陪導(dǎo)游服務(wù)①

全陪導(dǎo)游人員

全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個(gè)方面：

一、接團(tuán)前工作:<行>

全陪在接團(tuán)前要做那些服務(wù)準(zhǔn)備工作？

1）熟悉接待計(jì)劃

2）做好接團(tuán)的物質(zhì)準(zhǔn)備

3）摘記旅游線路上個(gè)地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號(hào)碼

4）在接團(tuán)前一天同接待社聯(lián)系，通報(bào)情況，安排接待事宜

接團(tuán)前全陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)要注意哪些內(nèi)容？

1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)全面情況；

2）特別記住旅游團(tuán)名稱團(tuán)號(hào)、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名；

3）了解旅游團(tuán)員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；

4）掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，清楚旅游團(tuán)抵離各站的時(shí)間和交通工具；

5）熟悉各站主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)做好講解咨詢準(zhǔn)備；

6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項(xiàng)目是否收費(fèi)

二、接團(tuán)時(shí)工作:<行>

1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？

為做好首站接團(tuán)服務(wù)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前地接社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況；

提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)與地陪一起迎候、認(rèn)找旅游團(tuán)；

接到旅游團(tuán)后，要向領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，并向領(lǐng)隊(duì)介紹地陪；

與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李；

代表組團(tuán)社和本人向旅游團(tuán)致歡迎辭

三、接團(tuán)后工作:<宿、游、購、娛>

旅游團(tuán)下榻飯店后，全陪應(yīng)做好哪些工作？

1）主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好旅游團(tuán)入住手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)分配住房，掌握住房名單，與領(lǐng)隊(duì)互通各自的房間號(hào)；

2）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題；

3）掌握飯店總臺(tái)電話號(hào)碼和同地陪聯(lián)系的方法

在游客參觀游覽的過程中，全陪的工作是什么？

1）保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，隨時(shí)提醒游客注意，預(yù)防處理可能出現(xiàn)的問題和事故；

2）隨時(shí)注意觀察周遍環(huán)境，留意游客的動(dòng)向，以防游客走失或發(fā)生事故，并協(xié)助地陪圓滿完成講解任務(wù)；

3）如發(fā)生事故，迅速向組團(tuán)社請示匯報(bào)，并協(xié)助地接社和有關(guān)部門妥善處理問題。

全陪在旅游接待的整個(gè)過程中的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作包括：

1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好旅游線路上各站之間特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，如領(lǐng)隊(duì)的意見、游客的要求、購物/節(jié)目安排避免重復(fù)等；

3）做好旅游途中出現(xiàn)問題和事故時(shí)與組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)請示工作。

四、送團(tuán)工作:<行>

旅游團(tuán)離開一地赴下一地時(shí)，全陪應(yīng)做好哪些工作？

1）提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間；

2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；

3）在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運(yùn)單，點(diǎn)清核準(zhǔn)后妥善保管。

旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，全陪工作有：

提醒游客帶好自己的物品和證件；

征求游客對整個(gè)接待工作的意見和建議；

向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。

《全陪日志》包括哪些內(nèi)容？

旅游團(tuán)的基本情況，立場有日程安排和各地交通情況，各地地接質(zhì)量（游客對食、宿、行、游、購、娛等方面的滿意程度；發(fā)生的問題及處理方法。

全陪導(dǎo)游服務(wù)②

全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問題

海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)①

海外領(lǐng)隊(duì)是指受國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動(dòng)的工作人員。

第一節(jié)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備

一、各類出境文件的準(zhǔn)備

（一）客人和自己的護(hù)照、簽證、機(jī)票,并注意核對姓名和性別是否準(zhǔn)確

（二）準(zhǔn)備好《國際預(yù)防接種證明》（黃皮書）

（三）準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)表和出入境卡

包括出境卡、《出境游客行李物品申報(bào)單》和目的地國家地區(qū)入境卡等文件

（四）準(zhǔn)備好《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》

（五）準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)表

二、召開出國說明會(huì)

（一）經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)總的行程安排及重大注意事項(xiàng)，感謝客人對本旅行社的信任，表明旅行社熱忱服務(wù)的態(tài)度

（二）領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞，講解具體的行程大綱，旅行社注意事項(xiàng)，尤其是各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌

（三）介紹旅游目的地國家的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌風(fēng)俗習(xí)慣

（四）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，分發(fā)旅行用品給每位客人

海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)②

第二節(jié)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

一、出入境服務(wù)

（一）及時(shí)發(fā)放旅游護(hù)照、簽證、機(jī)票等旅行文件

（二）請客人整理行李

（三）請客人換取登機(jī)牌，辦理行李托運(yùn)手續(xù)

（四）帶領(lǐng)游客按出境名單順序排對，站在黃線外，手持出境證件和登機(jī)牌依次接受邊防檢查和安全檢查

二、境外住店服務(wù)

（一）分配房間,把自己房間號(hào)向游客通報(bào)

（二）巡視客房情況,確認(rèn)行李已送達(dá)客人房間,協(xié)助客人解決有關(guān)房間的各種問題

（三）與地陪核對接待社的旅游活動(dòng)日程

（四）在與飯店確認(rèn)叫早時(shí)間和早餐時(shí)間后,及時(shí)通知游客

三、境外旅行服務(wù)

（一）注意收集了解游客要求和意見,及時(shí)向地陪通報(bào)

（二）應(yīng)勸說游客盡可能堅(jiān)持用餐

（三）三不得

不得組織旅游者參加色情、賭博、毒品活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)

不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目

不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目

因不可抗力造成行程取消或改變,必須告知旅游者,并得到旅游者的認(rèn)可

（四）對可能危及人身安全的情況向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取有效措施防止各種事故的發(fā)生

（五）介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律和風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)

（六）提醒客人遵守時(shí)間,記住車牌號(hào)以及領(lǐng)隊(duì)和地陪的手機(jī)號(hào)

（七）保管好客人的護(hù)照、簽證、全團(tuán)機(jī)票、各國入境卡、海關(guān)申卡等

（八）嚴(yán)防旅游者在境外滯留不歸

四、境外購物服務(wù)

?提醒客人小心商品質(zhì)量和價(jià)格

?對地陪安排的購物時(shí)間和次數(shù),應(yīng)根據(jù)合同進(jìn)行必要的限制

?當(dāng)客人確實(shí)希望購買時(shí),應(yīng)給予必要的幫助

五、返程服務(wù)

?結(jié)束行程前,發(fā)放意見表

?致歡送詞

?請客人清理自己證件和物品

六、善后工作

?上交領(lǐng)隊(duì)日志

?上交團(tuán)隊(duì)總體運(yùn)行情況的分析匯報(bào)材料

?報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,歸還所借物品

海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)③

第三節(jié)領(lǐng)隊(duì)特殊問題處理

一、旅游者丟失護(hù)照的處理

（一）帶旅游者盡快到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)報(bào)案

（二）警方出具報(bào)案證明

（三）攜帶報(bào)案證明和遺失者護(hù)照復(fù)印件及相關(guān)資料,到我國駐外使館領(lǐng)館補(bǔ)辦護(hù)照或辦理《中華人民共和國旅行證》,憑證到所在國補(bǔ)辦簽證

二、團(tuán)隊(duì)簽證丟失的處理

（一）領(lǐng)隊(duì)在目的地國家丟失團(tuán)隊(duì)簽證

告知當(dāng)?shù)亓髀眯猩?，請?dāng)?shù)芈眯猩缦虮緡泼窬滞▓?bào)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)出境時(shí)，向移民局提交簽證復(fù)印件

（二）不在目的地國家丟失團(tuán)隊(duì)簽證

迅速向?qū)Ψ浇哟眯猩缤▓?bào)，請事先與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)入境時(shí)，采用提交簽證復(fù)印件的方式通關(guān)

三、海外緊急情況的處理

海外旅游存在風(fēng)險(xiǎn)，要求領(lǐng)隊(duì)人員具備一定的海外應(yīng)變能力，能夠盡最大努力保護(hù)處境旅游團(tuán)隊(duì)的人身和財(cái)產(chǎn)安全

（一）樹立安全意識(shí),加強(qiáng)防范，留意中國政府發(fā)布的安全警示

（二）應(yīng)要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族習(xí)慣

（三）應(yīng) 勸導(dǎo)游客少出入人群聚集場所,盡量避免單獨(dú)出行

（四）一旦發(fā)生緊急情況,及時(shí)報(bào)警并與中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館取得聯(lián)系，注意避免事態(tài)擴(kuò)大。

第四篇：移交程序及注意事項(xiàng)

移交程序注意事項(xiàng)及施工范圍界定

針對馬騰空售樓部精裝修，裝修單位進(jìn)場與土建單位就施工現(xiàn)場移交過程及重點(diǎn)注意事項(xiàng)，室內(nèi)精裝修工程，牽扯的內(nèi)容和項(xiàng)目比較多，因而在與土建交接過中也應(yīng)投入相應(yīng)多的人力、物力和時(shí)間，因此項(xiàng)目的特殊性、緊迫性。為了更快更順利的完成交接，裝修單位應(yīng)盡早的參與與裝修相關(guān)配合專業(yè)前期設(shè)計(jì)的 各個(gè)環(huán)節(jié)。一．設(shè)計(jì)階段； 1.參與方案設(shè)計(jì)匯報(bào)。

2.針對甲方對售樓部裝修工期要求對設(shè)計(jì)方案提出具體實(shí)施方案。2.參與施工圖設(shè)計(jì)內(nèi)部審圖（水電點(diǎn)位)3.參與材料選型、封樣。4.提出施工進(jìn)度計(jì)劃安排

5效果圖出圖后對外協(xié)加工材料及產(chǎn)品（如櫥柜衣柜屏風(fēng)書柜等）給二次設(shè)計(jì)提出深化意見并提供裝修總包范圍內(nèi)需外加工項(xiàng)目清單。6參與建筑水暖電圖紙審核，并在精裝設(shè)計(jì)擴(kuò)初階段參照精裝圖紙對消防施工圖提出修改意見。

二．施工階段

1.第一次工作面移交；進(jìn)場開始施工，一層辦公區(qū)滿堂架拆除，裝修進(jìn)場可進(jìn)行工作有；（1）吊頂放線。

（2）打眼做吊桿。在以上工序施工期間并與消防、空調(diào)等專業(yè)穿插施工。2.第二次工作面移交；二層滿堂架拆除裝修進(jìn)場可進(jìn)行工作有；（1）吊頂放線打眼做吊桿打眼做吊桿。在以上工序施工期間并與消防、空調(diào)等專業(yè)穿插施工。（2）輕質(zhì)隔墻制及木作基礎(chǔ)施工。（3）二層護(hù)欄預(yù)埋制作。

（4）依據(jù)現(xiàn)場土建施工實(shí)際情況安排下行工序的施工。3.第三次工作面移交大堂滿堂架拆除；（1）以上工序全部進(jìn)行。（2）一二三層各工序全面展開。（3）木作面層及線腳收口

（4）所有面層工序全面展開。（依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況合理安排順序）三．配合專業(yè)交接點(diǎn)及施工范圍

1．鋁合金窗安裝時(shí)間點(diǎn)

（1）鋼附框安裝收口（墻面砂漿抹灰完成裝修開始刮膩?zhàn)又埃┩瓿伞?/p>

（2）墻面裝飾基本完成時(shí)安裝窗扇。2．大堂鋁合金門安裝時(shí)間

（1）鋼附框安裝收口（墻面砂漿抹灰完成裝修開始刮膩?zhàn)又埃┩瓿伞?/p>

（2）地面回填現(xiàn)澆前做好地彈預(yù)埋。（1）墻面裝飾基本完成時(shí)安裝門扇。3．景觀電梯安裝時(shí)間（1）一層墻體砌筑完畢裝修開始批膩?zhàn)又颁摻Y(jié)構(gòu)必須施工完成。（2）在地面上鋪裝之前必須電梯安裝調(diào)試完成。（給裝修單位電梯門下檻標(biāo)高）。4．空調(diào)系統(tǒng)安裝時(shí)間點(diǎn)

（1）裝修吊頂龍骨安裝調(diào)整完成空調(diào)通風(fēng)管網(wǎng)敷設(shè)及主機(jī)必須吊裝上架。

（2）吊頂封板乳膠漆完成安裝風(fēng)口。（裝修單位負(fù)配合開風(fēng)口）5.大堂幕墻交接時(shí)間

（1）鋼構(gòu)在墻體砌筑完成時(shí)一并完成。（2）型材及玻璃在吊頂完成前安裝完成。四安裝部分具體施工范圍

1．水——土建單位只負(fù)責(zé)消防水管道敷設(shè)及噴淋頭的安裝其余由裝修單位完成。排水由土建單位完成。（裝修單位配合噴淋頭安裝開孔）2．電——土建單位只負(fù)責(zé)各層配電柜安裝到位及部分管盒的預(yù)埋（設(shè)計(jì)無吊頂處）其余由裝修單位完成。（以上設(shè)施依照電氣、精裝設(shè)計(jì)圖進(jìn)行安裝）

3.空調(diào)電路由空調(diào)分包單位配合裝修總包單位實(shí)施完成。五．參加交接的單位

1.土建、土建水電、裝修施工主包（或裝修總包）單位為主。裝修單位 可一邊放通線，一邊驗(yàn)收。甲方相關(guān)單位參加。

2，因室內(nèi)精裝修牽扯到的其他相關(guān)配合單位：景觀電梯、分戶門、外窗、消防、弱電（電話電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、報(bào)警、門禁對講）、鋼構(gòu)幕墻、消防給排水、空調(diào)等，如有可能都應(yīng)參與。六．交接時(shí)間（）每層自下而上，大致按一層為一個(gè)階段，分三個(gè)段逐段驗(yàn)收交接，每段所需時(shí)間控制在1-2天范圍（如遇意外可根據(jù)實(shí)際情況確定）

七．交接過程一律以文字材料為依據(jù)。

八． 交接驗(yàn)收技術(shù)要點(diǎn)（以規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合精裝修圖紙）九．成品保護(hù)措施

（1）土建總包移交裝修總包后，移交完成面的質(zhì)量責(zé)任和成品保護(hù)責(zé)任也同時(shí)移交給裝修總包單位，裝修總包負(fù)責(zé)裝修期間的成品保護(hù)（門窗框等），并承擔(dān)因管理不當(dāng)帶來的土建總包或分包單位的損失或返工及維修費(fèi)用。

（2）裝修單位依據(jù)施工進(jìn)度提前制定成品保護(hù)方案。

第五篇：訂餐程序及注意事項(xiàng)

訂餐程序及注意事項(xiàng)

訂餐程序及統(tǒng)計(jì)方式：

1：客人必須以電話形式或短信形式通知銷售人員，再由銷售人員通知營業(yè)部主管，做好定餐記錄為定餐標(biāo)準(zhǔn)。

2：在客人未到之前通知營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)。

3：營業(yè)部人員必須看到銷售人員手機(jī)上的電話或短信方可登記。并如實(shí)寫明人數(shù)、姓名、單位及電話。

4：每天營業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售部的訂餐情況，不準(zhǔn)弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)肅處理。

訂餐服務(wù)及注意事項(xiàng)：

1：每位銷售訂餐后需著重維系服務(wù)訂餐客人，在客人未埋單之前或未離店之前，不允許銷售訂餐人員下班。

2每位銷售訂餐后，其他銷售人員不允許對此單客人進(jìn)行溝通，發(fā)放名片等等

3如銷售人員休息，并且在本店定了餐，本餐客服由樓面經(jīng)理或主管著重照顧。

4銷售人員在本店全力溝通客人，做好客戶維系，提高業(yè)績，拉動(dòng)流水，做好本職，不得參與樓面管理。

5所有的管理層不能在營業(yè)臺(tái)抄客人的電話號(hào)，有特殊情況可申請。6樓面各個(gè)管理人員全力主抓樓面內(nèi)部服務(wù)及管理，不允許干涉銷售部 7在管理會(huì)議上雙方可提管理意見。

8銷售部直接對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

四：工作時(shí)間和公休

同樓面一樣。但根據(jù)酒樓運(yùn)營狀況進(jìn)行公休安排。

五：權(quán)限：

可送果盤。特殊情況及時(shí)申請