第一篇：海景酒店警示語

01關(guān)于員工不得當(dāng)著客人的面請示上級的警示語

員工在對客服務(wù)過程中，遇到顧客提出超出自己權(quán)限的要求如打折、滿足不了的顧客開口需求、客人的投訴抱怨、或顧客要找總經(jīng)理等情況時(shí)，任何人不能當(dāng)著客人的面用對講機(jī)或電話請示上級，更不可以擅自找理由、借口婉拒，應(yīng)找一處客人見不到、聽不到之處使用對講機(jī)或打電話向上級請示。違者給予100元處罰，婉拒者給予停職檢查處分。

02關(guān)于不讓顧客吃虧的警示語

為了確保顧客利益不受侵犯，且能使顧客利益有所增值，必須保證以下工作：

1、向顧客贈送的項(xiàng)目必須足量、及時(shí)，如酒店贈券，消費(fèi)積分等，并認(rèn)真介紹免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，如包早、游泳等。

2、不準(zhǔn)把不新鮮或受污染的食品、水果當(dāng)新鮮的，好的。把死的海鮮當(dāng)活的，把次品當(dāng)優(yōu)質(zhì)品，把?。ù螅┊?dāng)大（?。┑?，把假的當(dāng)真的出售給客人或給予調(diào)換。

3、不準(zhǔn)把上桌后客人未用的食品、開啟的飲品及其他物品再次提供給其他客人。

4、顧客對我們提供的食品、飲品、物品、設(shè)備設(shè)施提出質(zhì)疑或投訴時(shí)，任何人不能解釋，要快速跟換，并逐級反饋直至總經(jīng)理。違者給予責(zé)任人處罰100—200元，連帶處罰主管、經(jīng)理各100元；造成不良后果的，給予責(zé)任人停職檢討至取消當(dāng)月獎(jiǎng)金處分，給予管理人員降薪降職處分。

003關(guān)于規(guī)范報(bào)修及催修程序的警示語

凡直接或間接影響對客服務(wù)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，必須由使用部門主管級以上管理人員向維修室報(bào)修，員工報(bào)修無效。報(bào)修后維修人員沒有及時(shí)趕到現(xiàn)場或雖已趕到現(xiàn)場卻不能及時(shí)修復(fù)影響對客服務(wù)的，使用部門員工必須反饋至本部門經(jīng)理，由使用部門經(jīng)理聯(lián)系工程部經(jīng)理催辦落實(shí)，工程部依然沒有派人前往維修或仍不能及時(shí)修復(fù)的，使用部門經(jīng)理必須立即向總經(jīng)理反匯。

擅自安排員工報(bào)修的，處罰責(zé)任主管50元，責(zé)任部門經(jīng)理100元。工程部維修不及時(shí)不按要求逐級反饋的，處罰責(zé)任主管200元，責(zé)任部門經(jīng)理300元。

04關(guān)于當(dāng)客人想到我們本該做到的事項(xiàng)時(shí)要火速行動的警示語 在對客服務(wù)中，凡遇客人想到本該我們想到和做到的服務(wù)項(xiàng)目，和向我們提出建議或要求時(shí)，當(dāng)事人必須立即向客人表示感謝并快速按客人要求給予滿足和整改，超出自己的權(quán)限和能力無法做到的，要逐級反饋直至總經(jīng)理，同時(shí)還要跟蹤給客人一個(gè)滿意的結(jié)果。

凡是能做到卻不去做到，或自己無力做到也不反饋的，責(zé)任人是員工的給予停職檢查處分，責(zé)任人是主管的處罰300元，責(zé)任人是經(jīng)理的處罰500元。下級不反饋的，連帶處罰主管100元，經(jīng)理200元。

05關(guān)于滿足協(xié)作方需求的警示語

滿足協(xié)作方的需求也是滿足客人需求。對于所有與酒店有協(xié)作關(guān)系的單位，都要積極給予配合。他們的開口需求和困難再大，都要努力幫助解決，解決不了的逐級反饋經(jīng)理，直至總經(jīng)理。在協(xié)作過程中，發(fā)現(xiàn)對方有違反酒店要求的事項(xiàng)，可以給予委婉嚴(yán)肅的指出，并提醒督促整改，但絕不可以批評訓(xùn)斥，更不可以此為由拒絕配合工作。

違者給予責(zé)任人停職檢查處分，連帶主管、經(jīng)理各處罰200—500元。

05關(guān)于面點(diǎn)食品保質(zhì)期的警示語

凡是存放于冰箱的食品，必須在以下保質(zhì)期內(nèi)使用，明細(xì)如下：

1、餛飩、水餃保質(zhì)期1天；

2、面條、手切面、刀削面保質(zhì)期5天；

3、調(diào)好的餡料保質(zhì)期1天；

責(zé)任員工每天必須檢查倆次冰箱，當(dāng)班主管檢查倆次，凡是檢查到有過期或保質(zhì)期亂寫的，一律給予責(zé)任人100元處罰。

07衛(wèi)生清理工具三確保、兩杜絕的警示語

三確保：一齊全、二干凈、三好用！

兩杜絕：堅(jiān)決杜絕抹布混用！

堅(jiān)決杜絕使用臟衛(wèi)生清理工具！

凡是使用臟衛(wèi)生清理工具的，處罰責(zé)任員工10—20元，連帶處罰主管、經(jīng)理各100—200元。凡是抹布混用的，處罰責(zé)任員工100—200元，連帶處罰主管、經(jīng)理各200—500元。

08關(guān)于不得擅自省略服務(wù)程序的警示語

除顧客開口要求，或有部門經(jīng)理簽字下達(dá)的滿足顧客個(gè)性化的服務(wù)外，任何人不得擅自省略本應(yīng)向顧客提供的一切用具、用品、服務(wù)程序等。

違者處罰責(zé)任人100—200元，連帶處罰主管、經(jīng)理各100元；主管和經(jīng)理未經(jīng)請示總經(jīng)理同意，擅自省略的給予取消當(dāng)月1/2至全月獎(jiǎng)金處分。

09關(guān)于不允許收撤住客房飲品（茶水）、食品的警示語

1、在清理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的杯子里有未飲完的飲品，不允許直接收撤，如發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)，客人不在房間必須給客人留言說明，客人在房間須征求客人意見進(jìn)行處理。

2、在清理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人（確定不在房間）有沖泡未喝的茶水，超過4小時(shí)以上可以將茶水倒掉，須給客人留言說明情況。

3、在清理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有已拆封的食品（包括打包的菜品，配送的早餐）不允許擅自處理，如果發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或異味較大的，須給客人留言說明情況，征求客人意見進(jìn)行處理。

違反以上條例者，給予責(zé)任員工處罰50—100元；引起客人投訴的，給予

責(zé)任員工停職檢討處分。

10關(guān)于酒店授權(quán)每位員工面對顧客急事可以先辦的警示語

當(dāng)遇到顧客有急事要求我們快速給予解決時(shí)，特別是有急病，生命、財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，所有員工都無需請示上級，可以快速幫助客人解決，但事后必須在一分鐘內(nèi)向上級匯報(bào)，由上級審核事情處理的對錯(cuò)，如果有錯(cuò)誤和不足由上級做出補(bǔ)救措施。顧客急事先辦的范疇包括：

1、顧客生病特別是急病，需要買藥、去醫(yī)院看病時(shí)；

2、顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到威脅、損害求助時(shí)；

3、顧客需要在緊急時(shí)間要求我們辦理的事宜，否則會給客人帶來嚴(yán)重后果時(shí)；

4、我們對顧客的承諾時(shí)間已過，客人提出要快速兌現(xiàn)時(shí)等。

11關(guān)于檢查督導(dǎo)者查出問題必須跟蹤整改的警示語

任何檢查人員，特別是酒店指派到各營業(yè)區(qū)域督導(dǎo)檢查的人員，必須嚴(yán)格按酒店規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查監(jiān)督，嚴(yán)禁把自己當(dāng)做一個(gè)幫工者。對于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場整改的必須火速監(jiān)督整改，當(dāng)場整改不了的，必須限時(shí)監(jiān)督整改直至合格。凡是被檢查部門負(fù)責(zé)人對所查出的問題不理睬或不配合整改的，屬嚴(yán)重問題，檢查者必須當(dāng)即反饋本部門經(jīng)理至總經(jīng)理，屬非嚴(yán)重問題，可以待營業(yè)時(shí)間過后或在晚例會上向本部門經(jīng)理至總經(jīng)理匯報(bào)。

凡是發(fā)現(xiàn)可以整改卻不跟蹤整改的，處罰責(zé)任人100—200元；凡是經(jīng)過自己多次催促責(zé)任部門不理睬或不整改，如屬嚴(yán)重問題當(dāng)場不能整改又不向本部門經(jīng)理至總經(jīng)理匯報(bào)的，處罰責(zé)任人500元，當(dāng)上級追究檢查人員責(zé)任，找借口講已向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人講過或找其他理由的，處罰責(zé)任人1000元。

12關(guān)于員工代客人開房門的警示語

任何情況下，任何客人以房卡丟失、房卡打不開房門、忘帶房卡等任何原因，要求代開房門時(shí)，凡是員工沒有100%把握確認(rèn)該客人就是住在本客房，無論客人怎樣催促、解釋或硬性要求，特別是對飲酒過多的客人，絕不能擅自打開房門或補(bǔ)做房卡讓客人進(jìn)入。首先禮貌詢問客人房間所住人數(shù)，通知臺班打電話試探房間是否有客人，凡客人講1人在住但房間電話有人接聽的，堅(jiān)決不能打開房門或重做房卡。房間電話無人接聽的，必須詢問客人姓名、身份證號，與前臺確認(rèn)無誤，確保沒有任何差錯(cuò)后方可打開房門。無論客人如何著急，也不能不核實(shí)確認(rèn)直接為客人代開房門，以防止開錯(cuò)房門甚至給客人帶來人身、財(cái)產(chǎn)危害等無法彌補(bǔ)的損失。客人著急用洗手間因確認(rèn)不清不能代開房門的，可以找臺班協(xié)調(diào)一間故障房或臟房讓客人暫用。

違者，責(zé)任人是員工處罰200元，是主管級（含助理）處罰500元，是經(jīng)理級（含負(fù)責(zé)人）處罰1000元。下級違規(guī)的，連帶處罰主管（含助理）100元，經(jīng)理（含負(fù)責(zé)人）200元。由此造成給顧客升級、賠償，和給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)損失由主管承擔(dān)10%-30%，部門經(jīng)理承擔(dān)30%-50%，給酒店聲譽(yù)造成不良影響的，給予部門經(jīng)理處罰3000元。

13關(guān)于不允許對任何人泄露客人要求保密事宜的的警示語

凡是客人要求、交辦我們保密的事情，任何員工和管理者只允許向直接上級匯報(bào)，絕不可以告訴其他任何人（不論店內(nèi)、店外）。

如果有保密事情只允許具體操作人單獨(dú)知道，責(zé)任人必須執(zhí)行保密要求，絕不可以告知任何人（含上級），違者一律給予責(zé)任人處罰200元，連帶處罰主管、經(jīng)理各100元，造成不良后果的，給予責(zé)任人調(diào)離工作崗位，管理人員降職處分。

14關(guān)于管理人員在任何情況下不允許不接聽電話的警示語

各部門管理人員只要在店內(nèi)無論在任何情況下，包括正在處理顧客投訴、在與顧客交談、在與酒店領(lǐng)導(dǎo)或其他上級談話、帶領(lǐng)同行參觀或在參加會議等，都不可以不接聽打來的電話，更不可以關(guān)閉手機(jī)（管理人員離店時(shí)外線手機(jī)必須開機(jī)），接聽電話后根據(jù)不同情形處理原則為：顧客事宜優(yōu)先處理，級別高上級的事宜優(yōu)先處理。

自己正在開會或談話時(shí)，接到顧客投訴或需求事宜時(shí)，需立即向會議組織人或談話對象（包括上級）講明并前往處理；接到下級或者級別比談話對象、開會主持人低的上級的來電，只要與顧客無關(guān)，必須立即告之自己有要事或在開會并當(dāng)即掛掉電話。接到級別比談話對象、開會主持人高的上級的來電時(shí)，要向來電上級講明**上級找自己談事或正在參加**會議事宜，由來電上級酌情決定是否要繼續(xù)接聽電話，絕不可以種種理由不接電話。

自己正在處理顧客投訴或需求時(shí)，遇到其他任何人來電，只要和顧客無關(guān)事宜的（緊急搶險(xiǎn)除外），都可以簡單對對方講明自己在處理顧客事宜稍后回電；如果接到下級反饋其他顧客抱怨或需求急需處理，自己確實(shí)無法脫身的，要向反饋人簡單講明不便原因，并讓其再反饋總值班經(jīng)理或總經(jīng)理處理。

凡是不接聽電話的，每次給予一般警告處分，手機(jī)關(guān)機(jī)的，給予嚴(yán)重警告處分，因此造成不良后果的給予重大警告直至取消當(dāng)月1/2獎(jiǎng)金處分。

第二篇：酒店最新警示語標(biāo)語

酒店最新警示語標(biāo)語

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對標(biāo)語都再熟悉不過了吧，標(biāo)語是用簡短文字寫出的有宣傳鼓動作用的口號，對文化起到一定的宣傳作用。你知道什么樣的標(biāo)語才能算得上是好的標(biāo)語嗎？以下是小編精心整理的酒店最新警示語標(biāo)語，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

1、祝您下榻愉快。

2、共拼共博共興容!

3、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的。

4、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共創(chuàng)輝煌。

5、外出請清點(diǎn)自己的物品，隨時(shí)歡迎您回家。

6、我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情。

7、榮膺四星，你贏我贏大家贏!

8、小院倡導(dǎo)低炭環(huán)保，所以不提供酒店類似一次性用品。

9、以情服務(wù)、塑造品牌!

10、我充滿活力，我一定做得到!

11、團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡善盡美。

12、用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客!

13、為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請自行妥善保管好您隨身的貴重物品。

14、請各位客官自帶洗漱用具，如忘帶小院可有償提供。

15、綠色我們所做的，就是您滿意的。

16、從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華酒店!

17、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。

18、歡迎您回家，這里將是您又一個(gè)溫馨的家，同時(shí)也請您像在家一樣注意保護(hù)用具，文明用語，謝謝。

19、為了我們的居住環(huán)境更加綠色環(huán)保，減少洗滌污染，如果您在入住期間需要更換床上用品，請將此卡放置枕頭上，我們會及時(shí)為您更換。謝謝您的合作。

20、清風(fēng)雅致，怡然自在!

21、為了尊重您的私人空間不受打擾，請您使用“請勿打擾”，“請即清掃”牌。在沒有得到您的允許前，我們不會隨意進(jìn)入您的房間。謝謝您的合作。

22、賓客至上，服務(wù)第一。

23、為了您的健康和安全，請不要在客房進(jìn)行黃賭毒。

24、團(tuán)結(jié)高效，永爭一流。

25、千帆競發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界!

26、給你一種新的酒店生活，為您的更添繽紛。

27、您的選擇，是我們的榮耀。

28、親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

29、盡心盡力提供完美服務(wù)，讓賓客享受旅程的快樂。

30、正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽!

31、為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

32、中華奇味，覓之材!

33、歡迎光臨，請注意保管好你的.隨身物品，請不好隨地亂扔垃圾。

34、給你獨(dú)一無二的完驗(yàn)。

35、繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹銀花鯉魚門!

36、萬般皆下品，惟有“昌河“高!

37、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客!

38、以情服務(wù)、塑造品牌!

39、惟一缺少的就是您!

40、我是最棒的，我是最優(yōu)秀的;我充滿活力，我一定做得到!

41、同飲一江水，共聚萬眾一心。

42、讓漂泊在外的心有個(gè)?？康母蹫场?/p>

43、清風(fēng)雅致，怡然自在!

44、我樂于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>

45、顧客的思念，我們的動力源。

46、請各位客官自帶洗漱用具，如忘帶小院可有償提供。

47、有大家，就有未來!盡職盡責(zé)至誠服務(wù)。

48、賓客至上，服務(wù)第一;團(tuán)結(jié)高效，永爭一流。

49、為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請自行妥善保管好您隨身的貴重物品。

50、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷!

51、榮華酒家，家外之家!

52、消閑、聚會的好場所!

53、盛況空前，留連忘返!

54、我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)。

55、年終宴會，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧!

56、花城世界，生活追求!

57、您的到來是我的動力，我的努力是您的滿意。

58、微笑服務(wù)，細(xì)心周到。

59、對每個(gè)顧客多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。

60、脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。

61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

62、周到、細(xì)心，客人滿意。

63、微笑服務(wù)，快樂你我。

64、把微笑漾在臉上，把關(guān)愛蓄滿心間。

65、主動意識需換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。

66、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!

67、團(tuán)隊(duì)精神是的核心。

68、了解問題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。

69、平凡中也能出偉大。

70、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

71、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。

72、愿我的微笑像春風(fēng)一樣溫暖著客人的心。

73、笑容是支點(diǎn)，能力是杠桿，有這兩樣能撐起整個(gè)地球。

74、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。

75、效率高一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)。

76、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

77、百貨百態(tài)，百客百意。

78、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)成敗。

79、親切的微笑是最好的推銷。

80、服務(wù)語言的“十一字”：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。

第三篇：記蓬萊閣海景酒店品牌建設(shè)工作

圍繞一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，打造四個(gè)企業(yè)品牌

——記蓬萊閣海景酒店品牌建設(shè)工作

浙江尚海投資公司有這樣一家年輕的成員企業(yè)。

她，開業(yè)不到六年，卻連續(xù)五次榮獲縣“旅游先進(jìn)單位”，連續(xù)四年被授予市“誠信示范企業(yè)”，并先后接待明星韋唯、龐龍等數(shù)十位各界知名人士、榮獲省級青年文明號、省綠色飯店、省A級食品安全單位、舟山名牌、舟山餐飲名店、岱山縣明星企業(yè)等大小數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

她，以品牌戰(zhàn)略為先導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)大跨步發(fā)展。她，以自身品牌為平臺帶動了一方產(chǎn)業(yè)再升級。她，就是蓬萊閣海景酒店。

堅(jiān)決貫徹品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造產(chǎn)業(yè)集聚平臺

根據(jù)蓬萊閣海景酒店總經(jīng)理張建華的介紹，蓬萊閣酒店的品牌建設(shè)工作，也是經(jīng)歷了一個(gè)從“無”到“有”，從“有”到“強(qiáng)”的過程。

從2005年破土動工到如今，蓬萊閣酒店已經(jīng)建設(shè)運(yùn)營了6年時(shí)間。如果給這一段時(shí)間劃分的話，可以比較清晰地劃分為創(chuàng)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)品拓展、品牌營銷三個(gè)階段。對于蓬萊閣來說，這其中最為關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，莫過于2007年。在此之前，蓬萊閣僅是一個(gè)單體酒店，與岱山其他飯店沒有太大的區(qū)別，并沒有特別出眾的地方。

幾年運(yùn)營下來，蓬萊閣人深深地體會到，有品牌和沒品牌一定是兩個(gè)概念，一字之差，卻是千差萬別。

那時(shí)，路怎么走，怎么走得大道晴天，是蓬萊閣人想得比較多的一個(gè)問題。一聲春雷平地響。隨著2007年以朱飛躍董事長為核心的尚海投資公司領(lǐng)導(dǎo)層，明確提出了要將蓬萊閣發(fā)展成為“岱山首席、舟山知名、長三角有影響力的休閑度假基地”的品牌發(fā)展目標(biāo)。提綱挈領(lǐng)，至此，蓬萊閣的品牌建設(shè)工作正式邁上了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。

圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，蓬萊閣人迅速行動，進(jìn)行了揚(yáng)長避短式創(chuàng)新發(fā)展。2008年，蓬萊閣積極落實(shí)品牌化發(fā)展的部署，開始加快旅游和服務(wù)方面的創(chuàng)新；

2009年，酒店先后推出“蓬萊閣岱山特色系列大禮包”、“蓬萊閣海島休閑度假房”；

2010年，酒店開發(fā)推出極具海島特色的蓬萊閣漁家樂、以及商業(yè)面積近萬平方米的蓬萊閣風(fēng)情街；

2011年，酒店與旅游局聯(lián)合開發(fā)蓬萊閣露營基地，完成了水晶宮大浴場的引進(jìn)，同時(shí)漁家樂進(jìn)一步發(fā)展，新增了海上游艇項(xiàng)目。

正是由于堅(jiān)定不移地執(zhí)行品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，蓬萊閣從而成功地打造了一個(gè)多元集聚發(fā)展的平臺，為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對此，《今日岱山》一位記者曾這樣贊嘆道：“漫步在蓬萊閣海景酒店的周邊，風(fēng)情一條街、休閑漁家樂、餐飲、KTV、娛樂等項(xiàng)目一應(yīng)俱全，這個(gè)昔日的荒涼之地正積聚大量人氣。蓬萊閣，已經(jīng)從一家產(chǎn)權(quán)式酒店成功發(fā)展為形式多樣、配套完善的大型休閑產(chǎn)業(yè)集群?！?/p>

（蓬萊閣）

始終重視軟件提升工作，全力夯實(shí)內(nèi)部服務(wù)與管理基礎(chǔ)；

對于飯店服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)永遠(yuǎn)是酒店人追求與完善的重要方面。在部分硬件設(shè)施不如競爭對手的情況下，力求完美的服務(wù)，才是蓬萊閣取勝，贏得顧客青睞與贊賞的關(guān)鍵，也是扎實(shí)開展蓬萊閣品牌建設(shè)工作的先決條件。

在對客服務(wù)方面，蓬萊閣酒店要求員工務(wù)必踐行“關(guān)注顧客 用心服務(wù)、微笑主動”的服務(wù)理念，一切以顧客滿意為準(zhǔn)則。為了做到這一點(diǎn)，酒店除了開展每月內(nèi)部培訓(xùn)與技能大練兵外，還采取“請進(jìn)來，走出去”的方式，著力培訓(xùn)員工。據(jù)介紹，近幾年來，蓬萊閣酒店累計(jì)共派出十幾名員工骨干到杭州華辰大酒店（四星）、寧波富邦大酒店（四星）、舟山財(cái)富大酒店等高星級飯店進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。在服務(wù)品牌的樹立上，蓬萊閣酒店依托青年文明號的創(chuàng)建工作，在酒店對客的一線服務(wù)窗口，如總臺、餐廳，開展“服務(wù)譜華章，青春鑄輝煌”的服務(wù)創(chuàng)新活動，努力打造青年文明號服務(wù)品牌。

張建華說：“任何服務(wù)投訴的問題，說到底都是管理的問題?！睘榇耍诠芾硖嵘矫?，蓬萊閣酒店除了建立健全《酒店管理規(guī)章》、《部門崗位操作指導(dǎo)書》、《員工手冊》、《酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等一系列內(nèi)部規(guī)章制度外，還嚴(yán)格按照《星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)》、《星級飯店訪查規(guī)范》，進(jìn)行各級管理干部乃至全員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在各級管理干部業(yè)務(wù)水平提升方面，酒店除了常規(guī)的早會、月度會制度外，還安排管理干部外出進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)和考察，如餐飲、客房、前廳業(yè)務(wù)考察。此外，還在集團(tuán)公司的支持下，選送多名骨干和后備力量，參加大學(xué)院校函授及內(nèi)部管理學(xué)院的學(xué)習(xí)。

通過長期而系統(tǒng)的工作努力，目前酒店在服務(wù)質(zhì)量和管理水平方面，都建立了比較穩(wěn)固的體系。幾年來，已經(jīng)成功地接待數(shù)十次大型會議、活動，如歷屆中國海洋文化節(jié)、全國風(fēng)箏競標(biāo)賽、中國海島越野拉力賽、首屆浙江省海洋運(yùn)動會、日本眾議院伊藤忠彥友好訪華代表團(tuán)、新加坡（中國）世貿(mào)中心考察團(tuán)等，并出色地服務(wù)了原全國政協(xié)副主席劉楓、浙江省副省長金德水、明星韋唯、龐龍等貴賓。

“每年我們選派的員工在參加外部比賽，都能取得了囊括各項(xiàng)賽事前三名的優(yōu)異成績，酒店員工的素質(zhì)在岱山公認(rèn)比較突出?！碧岬竭@一點(diǎn)，總經(jīng)理張建華顯然十分欣喜。（蓬萊閣接待的部分各界人士，從左自右：原全國政協(xié)副主席劉楓、浙江省副省長金德水、主持人曹景行、明星韋唯、龐龍。）

始終關(guān)注品牌形象宣傳，全力構(gòu)建外部和諧發(fā)展環(huán)境

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，除了扎實(shí)做好“內(nèi)功”外，必要的品牌宣傳與推廣工作也是十分關(guān)鍵的，品牌知名度的提升、美譽(yù)度的積累，都需要通過各種途徑向外傳播。

2008年以前，蓬萊閣的品牌宣傳活動主要有“圣誕兒童樂園”、“六一沙灘兒童節(jié)”。此后，根據(jù)品牌建設(shè)工作的需要，蓬萊閣進(jìn)一步加強(qiáng)了與政府、媒體間各種形式的互動合作，這其中，有項(xiàng)目合作（如露營基地、漁家樂）、冠名合作（《蓬萊閣紀(jì)實(shí)欄目》），也有活動合作（蓬萊閣中秋晚會、浙江衛(wèi)視《廚星高照》岱山行、岱山旅游寧波推介周）等等。

幾年來，蓬萊閣圍繞“區(qū)域整合營銷”做文章，通過大量的節(jié)慶與互動活動，在岱山打造了一個(gè)蓬萊閣宣傳策劃亮點(diǎn)頻出的品牌形象。這些宣傳推廣活動積累的品牌效應(yīng)，有力地提升了蓬萊閣品牌聲譽(yù)，同時(shí)，也在這良好的外部輿論推動下，蓬萊閣的品牌建設(shè)工作不斷邁上一個(gè)個(gè)臺階，從縣級榮譽(yù)起步，逐步穩(wěn)步過渡到國家級、省、市榮譽(yù)的有力競爭者。

品牌形象效應(yīng)對于酒店的健康發(fā)展是顯而易見的，經(jīng)過幾年來的耕耘，蓬萊閣在岱山旅游行業(yè)的品牌影響力逐步突顯，一些項(xiàng)目發(fā)展的方式也從企業(yè)努力爭取轉(zhuǎn)變?yōu)檎嚓P(guān)部門積極邀請、商家主動前來洽談。

（蓬萊閣活動一瞥）

努力抓好企業(yè)文化建設(shè)，全力助推品牌建設(shè)發(fā)展

幾年來的品牌建設(shè)工作，也使蓬萊閣人也深深體會到，企業(yè)文化對于品牌建設(shè)的具有十分關(guān)鍵的作用。如果沒有企業(yè)文化的支撐，那么漂浮在空中的品牌建設(shè)可能也不會長久。怎么抓好企業(yè)文化的建設(shè)，張建華進(jìn)一步作了解釋。

一是大力弘揚(yáng)尚海企業(yè)文化。張建華說，尚海投資公司開創(chuàng)已有十幾年，良好的文化底蘊(yùn)、公司氛圍和發(fā)展前景，是蓬萊閣感染員工、鼓舞員工，增強(qiáng)員工歸屬感的重要來源。在這方面，酒店除了積極組織員工參加投資公司及兄弟公司活動外（如公司年會、公司發(fā)展群、新上海運(yùn)動會等），還依照集團(tuán)公司相關(guān)的激勵(lì)政策，成立管理團(tuán)隊(duì)基金、給予員工安居關(guān)懷等等。

二是樹立積極向上的企業(yè)精神。為此，蓬萊閣酒店在日常工作當(dāng)中，不僅大力開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動外，每年還對工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行隆重的表彰，樹典型，抓先進(jìn)。

三是抓好陣地建設(shè)。2007年1月，酒店創(chuàng)辦了酒店宣傳的平臺《蓬萊閣休閑報(bào)》，目前已出版17期，內(nèi)外發(fā)行1萬多份；設(shè)置了員工櫥窗，定期更換宣傳內(nèi)容，2009年，建立了酒店網(wǎng)站，不斷發(fā)布新聞，以便于更廣泛的顧客瀏覽酒店信息及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；員工活動方面，每年組織員工戶外活動，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通交流，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；員工生活方面，酒店給予員工更多的關(guān)心和幫助。在傳統(tǒng)節(jié)日到來時(shí)，酒店都會為員工加餐，使員工們感受到公司溫暖。遇到員工患病或家中有難，酒店和工會立刻行動，積極幫扶解困。

“品牌建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)，下一步，我們還要繼續(xù)堅(jiān)持圍繞打造‘岱山首席、舟山知名、長三角有影響力的休閑度假基地’這一戰(zhàn)略目標(biāo)，努力打造‘服務(wù)’、‘管理’、‘活動’和‘隊(duì)伍’ 這四個(gè)具有蓬萊閣特色的品牌?！睆埥ㄈA語氣堅(jiān)定地告訴筆者。

第四篇：警示語

、擁有廉潔雖清貧但心安理得，失去廉潔雖富有卻寢食難安。

2、淡泊名利人長久，看重名利毀終身。

3、失去監(jiān)督的權(quán)力是禍患，失去控制的私欲是災(zāi)難。

4、在名利面前，要穩(wěn)得住心神；在誘惑面前，要經(jīng)得住考驗(yàn)。

5、誠實(shí)是為人的行為支撐，守信是立業(yè)的道德基石；正直是從政的品質(zhì)核心，廉潔是做官的行為準(zhǔn)繩。

6、財(cái)欲、物欲、人欲、貪欲是腐敗之源，公開、公正、公平、公心乃廉政之基。

7、反腐倡廉牢記為政宗旨，廉潔奉公發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

8、為官戒不清，掌權(quán)戒不廉，辦事戒不公，做人戒不檢。

9、慎獨(dú)遠(yuǎn)離奢靡，慎交是以正身，慎微可保清廉。

10、識時(shí)務(wù)保勤廉為官硬硬朗朗，顧大局守規(guī)矩做人堂堂正正。

11、穩(wěn)得住心神，管得住身手，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)。

12、貪與失如影隨行，貪則必失；腐與敗如瓜隨秧，腐則必?cái)　?/p>

13、能聽真話，敢講真話，一身正氣顯操守；想辦實(shí)事，善辦實(shí)事，兩袖清風(fēng)做表率。

14、政治上清醒堅(jiān)定，不搖不擺；管理上清清楚楚，不錯(cuò)不亂；經(jīng)濟(jì)上清清白白，不貪不占；人格上堂堂正正，不攀不比。

15、為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實(shí)。、廉潔是從政之基，私欲是萬惡之本。

17、擋不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。

18、心清才能志高，心濁必然氣短。

19、公開是防腐的良藥，暗箱是犯罪的溫床。20、吃拿卡要，心驚肉跳；不貪不占，百姓稱贊。

21、奉公為德，謀私為恥；清廉為榮，利己為羞。

22、淡泊名利，清風(fēng)拂袖身自正；曲直分明，正氣在胸威自生。

23、心正則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴(yán)。

24、樹葉離開枝頭是腐爛的起始，干部脫離群眾是腐化的開端。

25、端正黨風(fēng)黨員以身作則，學(xué)習(xí)準(zhǔn)則干部嚴(yán)于律己。

26、剛正清廉秉公執(zhí)紀(jì)，光明磊落肝膽照人。

27、貪欲一瞬間，痛苦一輩子。

28、名位利祿皆為身外之物，品格事業(yè)才是立身之本。

29、仰頭無愧于天，俯首無愧于人，捫心無愧于己。30、貪欲之害須常思，律己之心須常懷。

?

?

? 勿以官小而不廉，勿以事小而不勤，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。

反腐倡廉，激濁揚(yáng)清，共創(chuàng)廉潔社會；弘揚(yáng)正氣，鞭撻腐敗，同樹廉潔形象

講奉獻(xiàn)、重品行，廉潔自律記心間；干事業(yè)、謀發(fā)展，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促崛起。

? ? 因?yàn)榱疂崳园踩?；因?yàn)榘踩?，所以快樂。吃拿卡要，形象垮掉；以?quán)謀私，追悔莫及！

第五篇：警示語

警示語

1.嚴(yán)禁將通訊工具、計(jì)算器和參考資料帶入考場座位。

2.夾帶、抄襲、抄錄、偷看資料一律作違紀(jì)處理。

3.考試結(jié)束前30分鐘方可交卷。

4.嚴(yán)禁將試卷、題本、答題卡（紙）帶出考場。

警示語

1.嚴(yán)禁將通訊工具、計(jì)算器和參考資料帶入考場座位。

2.夾帶、抄襲、抄錄、偷看資料一律作違紀(jì)處理。

3.考試結(jié)束前30分鐘方可交卷。

4.嚴(yán)禁將試卷、、題本、答題卡（紙）帶出考場。

警示語

1.嚴(yán)禁將通訊工具、計(jì)算器和參考資料帶入考場座位。

2.夾帶、抄襲、抄錄、偷看資料一律作違紀(jì)處理。

3.考試結(jié)束前30分鐘方可交卷。

4.嚴(yán)禁將試卷、題本、答題卡（紙）帶出考場。