第一篇：信用社客戶經(jīng)理實施細則

鐘祥市農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制實施辦法

第一章總則

第一條為了適應(yīng)農(nóng)村市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，改善金融服務(wù)，滿足客戶需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴大市場份額，增強競爭實力，提高經(jīng)營效益，規(guī)范運作行為，結(jié)合全市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營實際，制定本實施辦法。

第二條客戶經(jīng)理制是農(nóng)村信用社在農(nóng)村市場經(jīng)濟條件下，堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)，是實現(xiàn)辦社宗旨，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供迅速、快捷、周到及全方位金融服務(wù)，開發(fā)營銷金融產(chǎn)品的金融管理機制。

第三條客戶經(jīng)理制主體是客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理是農(nóng)村信用社授權(quán)為客戶提供金融服務(wù)的正式員工，是一種以農(nóng)村信用社主體業(yè)務(wù)為特征的勞動組織運行模式。客戶經(jīng)理別于行政職務(wù)和技術(shù)職稱。

第四條本實施細則適用于城區(qū)農(nóng)村信用社。

第二章客戶經(jīng)理的配備及選聘

第五條城區(qū)信用社應(yīng)根據(jù)金融市場和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求配備客戶經(jīng)理，一般要占轄內(nèi)員工總數(shù)的10%以上。

第六條聘用客戶經(jīng)理應(yīng)具備的條件：

1、具有良好的思想品德和職業(yè)道德，愛社敬業(yè)、誠實可信、廉潔奉公、具有強烈的事業(yè)心、責任心和進取精神。

2、熟悉黨和國家的金融方針政策、金融法規(guī)、信用社各項規(guī)章制度、辦法及農(nóng)信社資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)等主要金融業(yè)務(wù)，具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和技能。

3、具有較強的獨立工作能力、市場應(yīng)變能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力，并能創(chuàng)造性地開展工作。

4、具有較強的市場觀念、效益觀念，對市場信息反映敏捷。

5、具備一定的社會關(guān)系資源，有獨立承擔民事行為能力的信用社正式員工，且從事信用社工作三年以上。

第七條客戶經(jīng)理采取自愿報名、單位（員工）推薦，組織確定等方式選拔。

第三章客戶經(jīng)理工作范圍和職責

第八條客戶經(jīng)理集存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢、金融顧問等業(yè)務(wù)于一身，既是信用社業(yè)務(wù)的開發(fā)者和金融產(chǎn)品的營銷者，又是客戶的理財顧問和市場信息的傳遞者。

第九條客戶經(jīng)理工作職責

1、服務(wù)、管理、開發(fā)客戶。客戶經(jīng)理要牢固樹立“客戶第一、信譽至上”的經(jīng)營理念。在服務(wù)、管理好老客戶的同時，不斷開發(fā)新客戶，培育優(yōu)良客戶群體。

2、組織資金?？蛻艚?jīng)理要挖掘現(xiàn)有客戶資金潛力，同時要抓大戶，攻富戶，開發(fā)新戶，不斷開拓新的存款資源。

3、營銷金融產(chǎn)品。積極營銷貸款、信用社結(jié)算、教育儲蓄、中間業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等各種金融產(chǎn)品。

4、接受客戶服務(wù)申請。進行貸前調(diào)查，按授信和權(quán)限發(fā)放貸款，負責已發(fā)放貸款的貸后管理和收回。

5、廣泛收集信息和客戶資料。了解政府部門決策信息、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、客戶動態(tài)及同業(yè)情報，及時向有關(guān)部門反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息資料。

6、建立客戶經(jīng)濟檔案。其主要內(nèi)容包括：客戶基本情況（單位基本情況、單位主要領(lǐng)導(dǎo)人基本情況、客戶資信情況、客戶重大事件等），客戶與本社業(yè)務(wù)往來情況、客戶與他行合作情況等。

7、代客戶理財并提供咨詢服務(wù)。

8、定期向所在的信用社領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，積極參加信用社組織的學習等活動。

第四章客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)定

第十條客戶經(jīng)理的營銷貸款采用客戶經(jīng)理保證、有效資產(chǎn)抵押、質(zhì)押方式，其中保證方式對單戶發(fā)放不超過5萬元。客戶經(jīng)理營銷貸款的程序按《貸款責任營銷管理辦法》規(guī)定的程序操作，當年發(fā)放貸款當年收回，對貸款承擔終身清收賠償責任。

第十一條客戶經(jīng)理組織資金月均余額和積數(shù)應(yīng)達到70萬元和1500萬。具體標準由信用社根據(jù)實際情況在簽訂合同時確定。

第十二條客戶經(jīng)理創(chuàng)造貸款利息收入應(yīng)不低于個人工資和人平四項費用額。從事專責清收個人責任貸款的客戶經(jīng)理據(jù)實確定。

第十三條客戶經(jīng)理營銷金融產(chǎn)品，必須遵守各項金融政策法規(guī)及業(yè)務(wù)操作規(guī)程，講究職業(yè)道德，對個人營銷行為負責。

第五章客戶經(jīng)理管理與考核

第十四條客戶經(jīng)理實行屬地管理，由信用社建立健全客戶經(jīng)理檔案，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對工作情況進行檢查和經(jīng)驗交流。

第十五條客戶經(jīng)理的目標確定，采取單項和綜合兩種方式。單項目標可確定為或收存，或收貸，或收息；綜合目標即為存款、貸款、收息等綜合反映。確定目標可以將原客戶分配給客戶經(jīng)理，也可以確定客戶經(jīng)理新開發(fā)目標。

第十六條對客戶經(jīng)理的具體考核由各社按月進行，考核以工作業(yè)績考評為主。各項業(yè)務(wù)指標進行量化，實行按月百分考核，依率計分。

第十七條客戶經(jīng)理應(yīng)保持相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。每年和員工一起進行考核，并作為評先表模的依據(jù)。

第十八條信用社對客戶經(jīng)理主要考核以下內(nèi)容：

1、組織資金。主要考核月度存款余額和積數(shù)；

2、營銷資金；主要考核營銷貸款額和收回額及貸款發(fā)放的合規(guī)合法性；

3、利息收入。主要考核貸款利息實際收回額；

4、日常行為管理。客戶經(jīng)理應(yīng)自覺服從信用社監(jiān)督管理，遵守各項管理制度，定期向信用社匯報工作情況，接受信用社臨時安排其它工作。

第六章客戶經(jīng)理獎懲

第十九條對客戶經(jīng)理獎懲掛鉤辦法

1、客戶經(jīng)理工資分配掛鉤辦法按《2003年經(jīng)營目標績效考核辦法》執(zhí)行，其中業(yè)績績效工資與月度目標掛鉤。

2、對超額完成工作任務(wù)的客戶經(jīng)理實行貢獻獎勵。完成存款保底余額積數(shù)目標，超保底余額存款按日均余額的3‰給予獎勵。完成利息收入目標且當年貸款全部收回，超利息收入目標部分按7%給予獎勵。

3、對未完成工作任務(wù)的客戶經(jīng)理在存款欠保底余額部分按日均余額的3‰處罰。貸款未收回的，按未收回余額的1%處罰并承擔本金的賠償責任。欠利息收入目標部分按7％處罰。

第二十條對從事專責清收個人責任貸款的客戶經(jīng)理，其超利息收入目標部分不實行獎勵。

第二十一條客戶經(jīng)理貢獻獎勵來源在該社貢獻獎勵工資中優(yōu)先提出。對超額完成目標任務(wù)的客戶經(jīng)理進行獎勵后，其余貢獻獎勵工資客戶經(jīng)理仍可參加該社分配。

第二十二條

解釋。

第二十三條

第七章附則 本細則由鐘祥市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社負責本細則自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：信用社客戶經(jīng)理試題

一、填空題（請將正確答案填入相應(yīng)的括號內(nèi)，共20分，每空1分）

1、借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、（）、（）、（）、期限、還款方式和違約責任等條款。

2、撤銷權(quán)自債權(quán)人知道或者應(yīng)當知道撤銷事由之日起()內(nèi)行使。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起()內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。

3、商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當實行()、()的制度。

4、中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法自()起執(zhí)行

5、抵債資產(chǎn)變現(xiàn)后，不足償還貸款本息的，必須堅持（）、（）的原則。

6、借款人的還款能力是一個綜合概念，包括借款人（）、（）、影響還款能力的（）等。

7、對貸款按風險分類法分類時，要以評估借款人的（）為核心，把借款人的正常營業(yè)收入作為貸款的（）還款來源，貸款的擔保作為（）還款來源。

8、小額自然人其他貸款參照（）一般貸款，采?。ǎ┓诸惙绞竭M行批量初分；大額自然人其他貸款和（）萬元以下的微型企業(yè)貸款信用等級為一般或未評級的，貸款本金或利息逾期（）天以內(nèi)的，五級分類初分結(jié)果為關(guān)注類。

1、同一債權(quán)既有保證又有物的擔保的，保證人()。

A 同物的擔保一同承擔同樣的責任B 對物的擔保以外的債權(quán)承擔責任。

C 不承擔責任D 承擔的責任以物的保證責任為限

2、委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當向第三人承擔民事責任，代理人（）。

A 不負責任B 獨自承擔責任C 負連帶責任 D 沒有責任

3、向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為()年，法律另有規(guī)定的除外。

A 一B 二C 三D 四

4、申請人在人民法院采取保全措施后（）日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當解除財產(chǎn)保全。

A 十B 十五C 三十D 六十

5、按貸款風險分類法借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔保，也可能會造成一定損失的貸款應(yīng)歸為()。

A正常B 關(guān)注C 次級D 可疑

6、人民銀行貨幣政策目標是保持()的穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長。

A 貨幣幣值B 社會秩序C金融機構(gòu)D金融秩序

7、合伙企業(yè)的債務(wù)，由各合伙人承擔（）

A 連帶責任B 以合伙協(xié)議為限的責任

C 以合伙出資為限的責任D 以合伙企業(yè)的資產(chǎn)為限的責任

8、抵債資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓處置應(yīng)采?。ǎ橹鞯男问竭M行。

A 領(lǐng)導(dǎo)決定B 拍賣C 職工民主協(xié)商D 借款人定價

9、企業(yè)流動資金貸款最長不得超過（）。

A、6個月B、10個月C、12個月D、18個月

10、一般保證的保證人與債權(quán)人未約定保證期間的，保證期間為主債務(wù)履行期屆滿之日起()。A半年C、二年B、一年D、三年

三、多項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，每題2分，共10分，多選、少選均不得分）

1、辦理抵押物登記，應(yīng)當向登記部門提供下列哪些文件或者其復(fù)印件()

A 主合同B 抵押合同

C 抵押物的所有權(quán)或者使用權(quán)證書D 抵押權(quán)人的身份證明

2、商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當對借款人的（）等情況進行嚴格審查。

A借款用途B 償還能力C 還款方式D還款時間

3、商業(yè)銀行法所稱關(guān)系人是指()

A商業(yè)銀行的董事B 商業(yè)銀行的監(jiān)事

C 商業(yè)銀行的管理人員D商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬；

E 信貸人員投資或者擔任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟組織。

4、商業(yè)銀行的工作人員應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)和其他各項業(yè)務(wù)管理的規(guī)定，下面哪些行為違反了商業(yè)銀行法()

A 利用職務(wù)上的便利，索取、收受賄賂或者違反國家規(guī)定收受各種名義的回扣、手續(xù)費；

B利用職務(wù)上的便利，貪污、挪用、侵占本行或者客戶的資金；

C 違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保；

D 在其他經(jīng)濟組織兼職；

E 違反法律、行政法規(guī)和業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為。

5、下列哪些人不得擔任公司的董事、監(jiān)事、經(jīng)理()

A 無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

B 因犯有貪污、賄賂、侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)罪或者破壞社會經(jīng)濟秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾五年的；

C 擔任因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經(jīng)理，并對該公司、企業(yè)的破產(chǎn)負有個人責任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾三年的；

D 擔任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司、企業(yè)的法定代表人，并負有個人責任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年的；

E 個人所負數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)摹?/p>

四、判斷題（共10分，每題1分）

1、貸款人要按借款合同規(guī)定按期發(fā)放貸款，貸款人不按合同約定按期發(fā)放貸款的，應(yīng)償付違約金。（）

2、貸款人對合并（兼并）的借款人，應(yīng)當要求其在合并（兼并）前清償貸款債務(wù)或提供相應(yīng)的擔保。（）

3、企業(yè)法人的分支機構(gòu)、職能部門不得為保證人。企業(yè)法人的分支機構(gòu)有法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。（）

4、當事人對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確的，按照一般責任保證承擔保證責任。（）

5、貸款人未按照約定的日期、數(shù)額提供借款，造成借款人損失的，應(yīng)當賠償損失。（）

6、借款人未按照約定的借款用途使用借款的，貸款人可以停止發(fā)放借款、提前收回借款或者解除合同。（）

7、對隨意改變貸款用途、出租、出借和轉(zhuǎn)讓貸款證的農(nóng)戶，應(yīng)立即取消其小額信用貸款資格。（）

8、按貸款風險分類法進行分類時，需要重組的貸款應(yīng)至少歸為關(guān)注類。（）

9、按貸款風險分類法進行五級分類時，違反國家有關(guān)法律和法規(guī)發(fā)放的貸款應(yīng)至少歸為次級類。（）

10、抵債資產(chǎn)收回和處置權(quán)由省、市聯(lián)社審批，信貸管理部門具體負責，縣級聯(lián)社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社無權(quán)收回和處置抵債資產(chǎn)。（）

五、問答題（共20分）

1、貸款四級分類與五級分類的本質(zhì)區(qū)別是什么？（5分）

2、貸款五級分類的分析工具有哪些？（3分）

3、自然人客戶（含個體工商戶）申請辦理信貸業(yè)務(wù)需提供哪些資料？（12分）

六、論述題

你如果被聘為客戶經(jīng)理，請正確評價你現(xiàn)有的工作能力和水平？針對不足應(yīng)怎樣完善和提高？當前我區(qū)信貸管理工作還存在哪些問題，應(yīng)如何解決？

第三篇：信用社客戶經(jīng)理心得體會

客戶經(jīng)理的心得體會

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---銀行客戶經(jīng)理隊伍。但是否銀行客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名銀行客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對銀行客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加

強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。

四、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結(jié)果。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

第四篇：信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標任務(wù)，嚴格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機制，進一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 XXX 有限責任公司、XXX 有限責任公司、XXX 開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 XXXX 多萬元。這些企業(yè)我們實行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計劃的如期進行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟發(fā)展，還進一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 XXX 信用社的知名度，也為 XXX 信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 XXX 筆，金額 XXX萬元；累計收回貸款 XXX 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 XXXX 萬元，比年初新增貸款 XXXX 萬元，增長幅度為 XX各項貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業(yè)部的收息工作落實到人，明確責任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 XXX 萬元，實際共收回 XXX 萬元，綜合收息率達到 XX以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 XX 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進一步提高工作效率。

三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。今年初，我社不良貸款余額為 XXX 萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計 XX 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的 XX，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 XXX 萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進行了逐戶會診，因企施策，嚴格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 XXX 萬元，其中：通過法律手段收回 XXX 萬元，壞賬核銷 XX 萬元，采取其他手段收回 XX 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 XXX 萬元，占全部貸款的 XX，比三月末下降了 XX。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、加大組織存款力度，增強信貸資金實力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調(diào)動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 XXX 公司、XXX 財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近XXXX 萬元，大大增強了我社的資金實力。

五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴大市場份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌?，以產(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請XX 銀監(jiān)局批準開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費XXX 筆，金額總計 XXXX 萬元，發(fā)放個人聯(lián)保貸款 XX 筆，金額總計 XXX 萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。2007 年，是省聯(lián)社成立實施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進一步完善工商企業(yè)、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 XXX 信用社的做大做強作出應(yīng)有的貢獻。

第五篇：信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

篇一：信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標任務(wù)，嚴格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機制，進一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責任公司、xxx 有限責任公司、xxx 開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬元。這些企業(yè)我們實行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計劃的如期進行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟發(fā)展，還進一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長幅度為 xx各項貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業(yè)部的收息工作落實到人，明確責任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 xxx 萬元，實際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達到 xx以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進一步提高工作效率。

三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計 xx 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進行了逐戶會診，因企施策，嚴格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、加大組織存款力度，增強信貸資金實力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調(diào)動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近xxxx 萬元，大大增強了我社的資金實力。

五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴大市場份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請xx 銀監(jiān)局批準開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費xxx 筆，金額總計 xxxx 萬元，發(fā)放個人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計 xxx 萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。2007 年，是省聯(lián)社成立實施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進一步完善工商企業(yè)、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 xxx 信用社的做大做強作出應(yīng)有的貢獻。篇二：信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)

今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標任務(wù)，嚴格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

一、加強信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機制，進一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責任公司、xxx 有限責任公司、xxx 開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬元。這些企業(yè)我們實行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計劃的如期進行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟發(fā)展，還進一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長幅度為 xx各項貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業(yè)部的收息工作落實到人，明確責任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 xxx 萬元，實際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達到 xx以上，新增貸款的收息率都達到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠遠不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進一步提高工作效率。

三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計 xx 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴峻形勢，年初我部對不良貸款進行了逐戶會診，因企施策，嚴格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、加大組織存款力度，增強信貸資金實力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調(diào)動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近xxxx 萬元，大大增強了我社的資金實力。

五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴大市場份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請xx 銀監(jiān)局批準開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費xxx 筆，金額總計 xxxx 萬元，發(fā)放個人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計 xxx 萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。2007 年，是省聯(lián)社成立實施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進一步完善工商企業(yè)、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 xxx 信用社的做大做強作出應(yīng)有的貢獻。xx縣貫徹實施行政許可法進展情況匯報材料 尊敬的王處長及省督查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：

為確保我縣行政許可法的學習、宣傳、培訓(xùn)和有關(guān)行政許可項目、規(guī)定、實施主體清理工作按時圓滿完成，保證行政許可法的全面貫徹實施，今天以省政府法制辦王處長為組長的省督查組一行到我縣檢查指導(dǎo)工作，這充分體現(xiàn)了省政府領(lǐng)導(dǎo)對我縣貫徹實施行政許可法工作特別是政府法制機構(gòu)建設(shè)的高度重視。在此，我謹代表xx縣人民政府對省督查組的到來表示熱烈歡迎！對各位領(lǐng)導(dǎo)給予xx法制機構(gòu)建設(shè)工作的關(guān)心和支持表示衷心感謝！下面，我就xx縣貫徹實施行政許可法的進展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、貫徹實施行政許可法領(lǐng)導(dǎo)小組及工作班子的組建情況

行政許可法的實施，是我國社會主義民主與法制建設(shè)的一件大事，對各級政府工作將產(chǎn)生重大而深遠的影響。為此，我縣對貫徹實施這部法律十分重視，嚴格按照國務(wù)院和省、州人民政府的要求，從實際出發(fā)，作了具體的安排和部署。為切實加強對貫徹實施行政許可法工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保行政許可法在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣屬各部門的全面正確實施，我縣于2004年3月24日及時成立了由縣人民政府分管法制工作的副縣長擔任組長，縣政府辦公室主任擔任副組長，縣發(fā)展計劃局、縣財政局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣監(jiān)察局、縣編辦、縣政府辦法制股主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的縣級貫徹實施行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣政府辦法制股，由縣政府辦法制股負責人擔任主任，縣政府辦行政股負責人擔任副主任，工作人員分別從縣人事勞動和社會保障局和縣政府辦督辦股、外事僑務(wù)股、秘書股、信息中心抽調(diào)人員組成。辦公室設(shè)立了項目清理組、規(guī)定清理組、主體清理組、培訓(xùn)組四個工作小組，工作小組成員均從政府法制機構(gòu)抽調(diào)具有豐富工作經(jīng)驗的人員組成。并將縣級貫徹實施行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作小組的設(shè)置情況以屏政辦發(fā)〔2004〕29號文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣屬各部門，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要切實履行職責，密切配合，積極開展工作，確保全縣貫徹實施行政許可法準備工作的順利完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)縣級要求，設(shè)立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作小組，制定了工作方案，明確了職責分工。為貫徹實施行政許可法工作的順利開展提供了堅強的組織保證。

二、行政許可法的學習、宣傳和培訓(xùn)情況

行政許可法涉及面廣、專業(yè)性強，是嚴格規(guī)范政府審批行為的主要法律。在貫徹實施行政許可法準備階段工作時間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，我縣克服各方面壓力和困難，按照國務(wù)院和省、州人民政府的統(tǒng)一部署，系統(tǒng)全面地開展了貫徹實施行政許可法的學習、宣傳和培訓(xùn)工作。一是廣泛動員，認真開展學習宣傳活動。先后于2004年3月5日、3月30日下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于貫徹實施行政許可法工作安排文件的通知》（屏政辦發(fā)〔2004〕26號）、《關(guān)于印發(fā)〈xx縣貫徹實施行政許可法工作方案〉的通知》（屏政辦發(fā)〔2004〕34號），及時將國務(wù)院和省、州人民政府關(guān)于貫徹實施行政許可法工作安排的通知和有關(guān)行政許可法的宣傳、學習和培訓(xùn)工作方案、有關(guān)行政許可法清理工作方案、行政許可實施主體清理工作方案，以及《xx縣貫徹實施行政許可法工作方案》印發(fā)到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣屬各部門，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門全面正確貫徹實施行政許可法提供了依據(jù)和基本方法。同時，還征訂了有關(guān)貫徹實施行政許可法的書籍，多角度指導(dǎo)各級各部門開展貫徹實施行政許可法的學習宣傳活動；二是突出重點，狠抓培訓(xùn)工作。為提高各級各部門對貫徹實施行政許可法重要性的認識，增強廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的緊迫感和使命感，全力以赴投入到貫徹實施行政許可法的工作中來，我縣于2004年5月14日召開了有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責人，縣屬各部門分管法制工作的負責人及法制機構(gòu)負責人，縣領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負責人、辦公室全體工作人員和各工作小組成員參加的全縣貫徹實施行政許可法動員培訓(xùn)會議。會上，縣人民政府縣長作了題為《認真貫徹實施行政許可法，為推進政府職能轉(zhuǎn)變和法制化進程而努力》的重要講話，要求全縣各級各部門的工作人員，要認真學習行政許可法，不僅要熟悉、掌握具體規(guī)定，還要領(lǐng)會其精神實質(zhì)，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學好、用好這部法律。各級各部門要按照州人民政府發(fā)布的《xx州有關(guān)行政許可法的宣傳、學習和培訓(xùn)工作方案》的要求，認真組織好全體公務(wù)員特別是具體從事行政許可人員的培訓(xùn)?？h級貫徹實施行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組要制訂具體的培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作落到實處。要集中一段時間，通過各種方式和渠道，深入宣傳這部法律的重大意義、立法宗旨和主要內(nèi)容，讓社會充分了解這部法律，共同參與這部法律的實施。通過一系列學習、宣傳和培訓(xùn)，全縣各級各部門特別是廣大執(zhí)法人員充分認識到了實施行政許可法的重要性和緊迫性，增強了自覺性和主動性，牢固樹立了真正把貫徹實施行政許可法作為本級政府和部門的一項重要職責，作為政府法制建設(shè)的一項重要任務(wù)，切實抓緊抓好并抓出成效的信心和決心。

三、行政許可項目、規(guī)定、實施主體清理工作的進展情況 根據(jù)《xx省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于貫徹實施行政許可法工作安排文件和印發(fā)三個工作方案的通知》（云政辦發(fā)〔2003〕256號）、《xx州人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳省政府辦公廳關(guān)于貫徹實施行政許可法工作安排文件和印發(fā)三個工作方案的通知》（紅政辦發(fā)〔2004〕16號）及《xx州貫徹行政許可法有關(guān)工作及要求的通知》（紅政許領(lǐng)〔2004〕1號）的要求，我縣成立了縣貫徹實施行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作小組，并制發(fā)了《xx縣貫徹實施行政許可法工作方案》，按照省、州清理工作的時間要求全面開展了我縣的清理工作。

（一）行政許可規(guī)定的清理

我縣于2004年4月15日前已完成了對縣政府、縣政府辦公室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣屬各部門制定的規(guī)范性文件的清理工作。1980年至2003年縣政府、縣政府辦公室制發(fā)的有效規(guī)范性文件74件，其中縣政府辦公室制發(fā)的11件。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣屬各部門沒有制定過規(guī)范性文件。74件規(guī)范性文件中，設(shè)定行政許可的12件14個許可項目，經(jīng)縣許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組初審后，提出清理意見，于2004年4月14日報州行政許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查?！秞x省xx苗族自治縣自治條例》正在修稿中，經(jīng)審查，無行政許可項目設(shè)定。

（二）行政許可項目的清理

縣政府直接實施的行政許可項目已按州級清理方案的時間要求，于2004年4月5日前完成，并報州許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣屬各部門實施的許可項目的清理工作已進入審查階段，經(jīng)初步統(tǒng)計，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣屬各部門實施的行政許可項目共個，正在審查中。

（三）行政許可主體的清理

本縣行政機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體和其他組織，凡從事行政許可法第十二條規(guī)定的五類行政許可活動的組織，都列入此次清理的范圍?？h人民政府作為實施行政許可主體的清理，已于2004年4月5日前報州許可法工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查。對縣屬各部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實施主體的清理，主體清理意見表已報縣主體清理組，正在審查中。

（四）行政許可法配套制度建設(shè)情況 行政許可法是解決政府職能“錯位”、“越位”和“缺位”問題的一部法律。為此，我縣堅持以貫徹實施行政許可法為契機，不斷加強政府配套制度建設(shè)。一是全面履行政府職能。按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，把財力、物力等公共資源更多地向社會管理和公共服務(wù)傾斜，全力推進社會發(fā)展和解決民生問題。在社會管理方面，進一步完善體制，健全處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾和各種社會矛盾的有效機制、社會治安綜合治理機制、城鄉(xiāng)社區(qū)管理機制等，加強社會事務(wù)管理，維護社會公正和社會穩(wěn)定。在公共服務(wù)方面，加快了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全公共服務(wù)體系，大力推進教育、科技、文化、衛(wèi)生和體育等各項社會事業(yè)發(fā)展，進一步建立和健全社會保障體系，關(guān)注和處理困難群體的切身利益，保障他們的合法權(quán)益；二是堅決實行政企、政事分開。進一步理順政府與企業(yè)、政府與市場、政府與社會的關(guān)系，真正把不該由政府管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機構(gòu)，充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，增強企業(yè)和整個社會的活力與效率。按照誰投資、誰決策、誰收益、誰承擔風險的原則，確立企業(yè)在投資中的主體地位。要按照行政許可法的規(guī)定，改革現(xiàn)行行政審批制度，對于沒有許可必要的項目。同時，進一步理順行政機關(guān)與事業(yè)單位的關(guān)系，推進事業(yè)單位分類管理和改革，依法規(guī)范行政機關(guān)對事業(yè)單位的授權(quán)或委托行為，使行政權(quán)的運行更加規(guī)范、更加高效；三是堅持科學民主決策。堅持一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事，努力實踐“三個代表”重要思想，進一步改進決策方式，以對國家、對人民、對歷史負責的精神，審慎用好決策權(quán)力，真正把科學民主決策作為政府工作的一項基本制度，長期堅持下去。

（五）實施行政許可法的經(jīng)費保障情況 為做好行政許可法貫徹實施前的準備工作，保證行政許可法的學習、宣傳、培訓(xùn)和許可規(guī)定、許可項目、許可主體的清理工作圓滿完成，在縣財政十分困難的情況下，撥款20000元，保證了行政許可法貫徹實施準備工作的順利開展。

（六）以貫徹實施行政許可法為契機，加強政府法制機構(gòu)建設(shè)

貫徹實施行政許可法，是一項長期性工作、需要清理完善行政許可有關(guān)制度，規(guī)范行政機關(guān)行政許可行為，強化對實施行政許可的監(jiān)督檢查。這些工作的法律性、專業(yè)性很強，需要有一個熟悉法律和行政管理又相對比較超脫的機構(gòu)具體辦理。政府和政府部門的法制工作機構(gòu)在這方面負有重要責任。黨的十六大提出，“加強對執(zhí)法活動的監(jiān)督，推進依法行政”，這對政府法制工作提出了新的更高要求。縣人民政府充分認識到做好新時期政府法制工作的重要性，把加強政府法制工作建設(shè)、全面推進依法行政擺到政府工作的重要位置，列入重要議程。一是理順行政執(zhí)法體制，規(guī)范行政執(zhí)法行為、建立行政執(zhí)法責任制，加大法制監(jiān)督力度，強化對行政權(quán)力的監(jiān)督。二是抓好規(guī)范性文件的事前審查和事后備案工作。三是切實做好行政復(fù)議、行政應(yīng)訴和行政賠償工作。

xx縣政府法制機構(gòu)設(shè)在縣政府辦公室，兩塊牌子一套人馬，即行政復(fù)議辦和法制股，工作人員兩人，保障了行政復(fù)議工作和法制工作的順利開展，為xx經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會法制環(huán)境。

尊敬的王處長及省督查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，為切實做好行政許可法貫徹實施前的準備工作，縣人民政府高度重視，根據(jù)省、州有關(guān)精神和要求，積極組織人力、物力和財力，開展行政許可法的宣傳、學習、培訓(xùn)和行政許可規(guī)定、項目、實施主體的清理工作。但由于xx縣經(jīng)濟發(fā)展滯后，文化素質(zhì)不高，工作雖然做了很多，但還存在很多不足之處，望省督查組的各位領(lǐng)導(dǎo)給予多多指導(dǎo)，我們一定虛心學習，迎頭趕上，全面完成行政許可法貫徹實施前的各項準備工作，同時組織好行政許可法今后的貫徹實施工作篇三：通許縣信用社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 通許縣信用社個人年終總結(jié)

我叫xxx，現(xiàn)任通許縣信用社客戶經(jīng)理。自1972年任通許縣信用社代辦員以來，我堅持30年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護，自己的社會地位日漸提高。儲蓄業(yè)務(wù)拓展的較好，儲蓄額在全縣客戶經(jīng)理中名列前茅，被評為儲蓄工作先進個人。我的主要體會和做法是：

一、熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

二、繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。

在上述會議上，分別組織學習有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。今年以來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。