第一篇：信用社社客戶經(jīng)理調(diào)查問卷

市郊信用聯(lián)社客戶經(jīng)理調(diào)查問卷

一、您對(duì)聯(lián)社相關(guān)情況的認(rèn)識(shí)：

1、你了解我社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀嗎？（c）A、不了解 B、了解部分 C、了解 D、很了解

2、你對(duì)我社的發(fā)展前景是否持樂觀態(tài)度？（e）

A、沒有信心 B、信心較弱 C、沒有感覺 D、比較有信心 E、非常有信心

3、你如何評(píng)價(jià)我社目前的貸款流程（b）

A、流程很完善，且嚴(yán)格執(zhí)行 B、流程很完善，有時(shí)候能夠按照流程執(zhí)行 C、流程不太完善，但還是能夠按照現(xiàn)有流程執(zhí)行 D、流程不太完善，且很多時(shí)候不按照已有的流程執(zhí)行E、基本沒有流程管理制度

4、你認(rèn)為什么是影響我社發(fā)展的最主要三個(gè)因素？請(qǐng)按影響力大小性排序（e）（c）（b）

A、組織職能不健全 B、缺乏創(chuàng)新能力 C、缺乏金融產(chǎn)品 D、市場競爭激烈 E、人員結(jié)構(gòu)不合理

5、你認(rèn)為聯(lián)社高層能聽取職工意見嗎？（c）

A、沒有人聽取下級(jí)意見 B、少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能聽取 C、多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能虛心聽取

6、請(qǐng)問以下哪種方式是聯(lián)社信息主要的傳播途徑？（AC）A、主任口頭傳達(dá) B、會(huì)議傳達(dá) C、文件傳達(dá) D、私下里聽人傳言

7、聯(lián)社是否存在不嚴(yán)格執(zhí)行制度的現(xiàn)象？（c）A、很常見 B、偶爾發(fā)生 C、極少發(fā)生

8、你認(rèn)為客戶經(jīng)理隊(duì)伍是否得到聯(lián)社的信任？（b）A、得到充分信任 B、基本得到信任 C、沒有得到信任

9、你在聯(lián)社是否覺得有公平感？（b）A、有 B、一般 C、沒有

10、你認(rèn)為聯(lián)社的辦事效率如何？（b）A、很高 B、較高 C、不太高

11、你認(rèn)為聯(lián)社目前設(shè)置的信貸崗位及崗位職責(zé)合理嗎？（b）A、有些不合理 B、基本合理 C、非常合理

12、你認(rèn)為聯(lián)社多采取何種形式的激勵(lì)？（B）

A、正負(fù)激勵(lì)都不常用 B、正負(fù)激勵(lì)都經(jīng)常采用 C、傾向于負(fù)激勵(lì) D、傾向于正激勵(lì)

13、你認(rèn)為聯(lián)社目前的績效考核是否全面？（b）A、非常全面 B、基本全面 C、不全面 D、沒有考核

14、你認(rèn)為聯(lián)社目前績效考核的不足之處，主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面 A、考核周期不合理 B、考核指標(biāo)不合理 C、考核信息不客觀 D、考核溝通不足 E、考核過后缺乏反饋 F、考核體系缺乏

15、你認(rèn)為聯(lián)社對(duì)你的考核指標(biāo)設(shè)置合理嗎？B A、非常贊同 B、同意C、上面安排的我只能接受 D、不同意 E、強(qiáng)烈反對(duì)

16、你認(rèn)為聯(lián)社的激勵(lì)措施是否足夠？（b）A、足夠 B、尚可接受 C、比較少 D、非常缺乏

17、你認(rèn)為以下哪種方式是聯(lián)社對(duì)你最有效的激勵(lì)。選兩項(xiàng)（A）（F）A、獎(jiǎng)金 B、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) C、加工資 D、升職 E、授予榮譽(yù)稱號(hào) F、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) G、獎(jiǎng)勵(lì)度假旅游

18、你認(rèn)為聯(lián)社最有效的處罰方式是什么？按照從高到底順序選前三項(xiàng)（D）（C）（A）

A、減法或扣獎(jiǎng)金 B、直接罰款 C、工資降級(jí) D、降職 E、記過 F、公開批評(píng) G、寫檢討 H、辭退

19、你認(rèn)為聯(lián)社當(dāng)前在信貸業(yè)務(wù)上最需要的是哪方面人才？（b）A、客戶經(jīng)理 B、風(fēng)險(xiǎn)分析師 C、復(fù)合型人才D、公關(guān)人才

20、你認(rèn)為個(gè)人發(fā)展前途和聯(lián)社發(fā)展前途是否有關(guān)？（A）A、很有關(guān)系 B、有些關(guān)系 C、關(guān)系不大 D、無所謂

21、你是否愿意跟聯(lián)社長期發(fā)展？（A）A、非常愿意 B、愿意 C、無所謂

22、你認(rèn)為聯(lián)社目前管理問題表現(xiàn)最突出的三個(gè)問題是什么（選擇三個(gè)）？（LKF）

A．凝聚力不強(qiáng)

B．執(zhí)行力不強(qiáng)

C．任務(wù)目標(biāo)不明確

D．職責(zé)不清晰

E．溝通不順暢

F．人情和關(guān)系管理

G．人浮于事

H．缺乏監(jiān)督機(jī)制

I．缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制

J．制度不完善

K．缺乏人才

L．缺乏培訓(xùn)機(jī)制

M．員工相互指責(zé)

N．職工和管理層的思想不統(tǒng)一

二、您對(duì)聯(lián)社相關(guān)部室的服務(wù)意見：

23、你對(duì)機(jī)關(guān)部室人員的工作效率意識(shí)如何？（A）A、很強(qiáng) B、一般 C、沒有意識(shí)

24、你認(rèn)為聯(lián)社各部室之間的配合意識(shí)如何，部門間能否積極配合？（a）

A、部門間能夠積極配合 B、部門間有配合，但不太積極

25、你認(rèn)為聯(lián)社部門之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？（C）A、經(jīng)常存在 B、偶爾存在 C、不存在 D、說不清

26、你認(rèn)為部門沒有發(fā)揮好作用的原因是什么？（b）

A、內(nèi)部關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好 B、沒有得到充分授權(quán) C、人員能力較低 D、職責(zé)權(quán)力不明晰

三、您對(duì)聯(lián)社客戶經(jīng)理制度的意見：

27、你如何看待我社目前實(shí)施的客戶經(jīng)理制度？（b）A、非常贊同 B、同意 C、中立 D、反對(duì) E、強(qiáng)烈反對(duì)

28、我社目前的客戶經(jīng)理制度，你認(rèn)為這對(duì)個(gè)人和聯(lián)社有利嗎？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、無所謂 D、雖然理解，但不接受 E、強(qiáng)烈反對(duì)

29、你是否認(rèn)為我社實(shí)施客戶經(jīng)理制度后制定的各種流程，對(duì)于開展日常營銷工作有利？（b）

A、非常有利 B、贊同 C、有時(shí)候是這樣 D、不這么認(rèn)為 30、你認(rèn)為你所在分社的客戶經(jīng)理能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神嗎？（B）A、做的非常好 B、有時(shí)候能體現(xiàn) C、跟我關(guān)系好的同事，很樂意體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 D、很少能體現(xiàn)

31、你認(rèn)為主任能夠常常與客戶經(jīng)理充分溝通、交換意見嗎？（b）A、很難溝通 B、溝通、但不充分 C、常常充分溝通

32、你認(rèn)為周圍客戶經(jīng)理的工作積極性如何？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低

33、你認(rèn)為自己的工作積極性高嗎？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低

34、你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理是否存在危機(jī)感？（a）A、所有人都有 B、少數(shù)人 C、大部分人有

35、你認(rèn)為客戶經(jīng)理危機(jī)感的主要來源在哪里？（a）

A、金融市場的劇烈變化 B、個(gè)人在激烈的人才競爭中能否適應(yīng)聯(lián)社未來發(fā)展的需要 C、聯(lián)社在激烈的銀行競爭中會(huì)有很大的發(fā)展空間

36、你認(rèn)為我社的客戶經(jīng)理客戶服務(wù)意識(shí)如何？（a）

A、客戶至上 B、還做的不夠，但已意識(shí)到其重要性 C、不夠好 D、很差

37、你認(rèn)為自己在聯(lián)社會(huì)有較好的發(fā)展嗎？（a）

A、前景會(huì)很美好 B、不出大問題的話，應(yīng)該不錯(cuò) C、說不準(zhǔn)，要看機(jī)遇怎么樣 D、前景不是太好

38、你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)意識(shí)如何？（b）

A、愛學(xué)習(xí)，但不能學(xué)以致用 B、善于學(xué)習(xí)，并付諸實(shí)踐 C、想學(xué)習(xí)，但不知道學(xué)什么 D、從不注意學(xué)習(xí)

39、客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識(shí)如何？（b）A、很強(qiáng) B、一般 C、較差 D、根本沒有

40、你是否認(rèn)為有些事務(wù)性工作不是客戶經(jīng)理職責(zé)所在？（B）A、經(jīng)常有 B、有時(shí)存在 C、很少有 D、從來沒有

41、你是否認(rèn)為目前我社要求客戶經(jīng)理所做的一些工作影響客戶經(jīng)理的營銷？（B）

A、是，影響較大 B、偶爾 C、不受影響 D、說不清

42、你認(rèn)為客戶經(jīng)理薪酬應(yīng)該和工作績效掛鉤嗎？（C）

A、非常有必要 B、掛鉤，但比率應(yīng)該控制在10%以內(nèi) C、掛鉤，占總薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反對(duì) E、掛鉤不掛鉤無所謂

43、你認(rèn)為幾個(gè)方面對(duì)提高客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性最有益，請(qǐng)列舉2個(gè)（B）（C）

A、更大的工作授權(quán) B、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 C、培訓(xùn)機(jī)會(huì) D、挑戰(zhàn)性的工作 E、職位晉升 F、福利改善 G、收入提高

44、對(duì)比當(dāng)?shù)仄骄胶托袠I(yè)水平，你是否對(duì)自己的收入滿意？（A）A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意

45、根據(jù)你對(duì)工作的付出，你認(rèn)為你的收入和付出相比是否滿意？（b）

A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意

46、你對(duì)你所在分社的主任滿意嗎？（b）

A．很滿意

B．比較滿意

C．不滿意

D．非常不滿意

47、聯(lián)社下達(dá)貸款指標(biāo)是否能夠如期完成？c A、很少完成B、偶爾完成C、基本完成D、完全完成

48、您認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)有那些基本功和素質(zhì)？DE A、自信心

B、超乎尋常的膽識(shí) C、執(zhí)著的進(jìn)取心 D、產(chǎn)品專家 E、高度的熱忱和服務(wù)心 F、親和力 G、韌勁 H、強(qiáng)大的執(zhí)行力

49、工作之余你怎樣管理時(shí)間和生活？ABCDE A、休閑娛樂

B、維持與客戶關(guān)系

C、看書學(xué)習(xí)

D、研究專業(yè)知識(shí) E、其他

50、你認(rèn)為目前我社的客戶經(jīng)理制度實(shí)施以來是否對(duì)你的正常生活有一定影響？a A、影響較大

B、有影響，但影響不大

C、沒有影響

四、討論問題

1、你認(rèn)為如何才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理, 你的營銷方式是什么?

增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解信貸政策，遵守國家法律法規(guī)，有拓展業(yè)務(wù)能力和與別人交流的能力，具備吃苦耐勞精神，做事有自己的主見，敢于說不。

通過朋友介紹，聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)所選的業(yè)務(wù)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。

2、你對(duì)聯(lián)社的客戶經(jīng)理制度有什么意見和建議

減少客戶經(jīng)理日常繁瑣事務(wù)，做到管戶、營銷、貸后分人管理，各負(fù)其責(zé)。

第二篇：品社調(diào)查問卷

小學(xué)品德與生活（社會(huì)）教師課程資源開發(fā)與利用情況的調(diào)查

尊敬的老師：您好!為了解小學(xué)品德與生活（社會(huì)）教師課程資源的開發(fā)與利用情況，促進(jìn)小學(xué)品德與生活（社會(huì)）教學(xué)質(zhì)量的提高，我們?cè)O(shè)計(jì)了這份問卷調(diào)查，懇請(qǐng)您能在百忙之中閱讀并填寫。本調(diào)查僅用于分析研究，與個(gè)人無關(guān)，請(qǐng)您放心、如實(shí)填寫。非常感謝您的支持和協(xié)作。

一、教師基本情況

(注：選項(xiàng)中除標(biāo)有“多選”的，其余均為“單選”)（2）1．您所在的學(xué)校為： ①城區(qū)校 ②郊區(qū)校（2）2．您的性別為： ①男 ②女

（5）3．您的教齡為： ①5年以下 ②5—10年 ③11—15年 ④16－20年⑤20年以上（4）4．您的職稱為： ①小學(xué)三級(jí)及以下 ②小學(xué)二級(jí) ③小學(xué)一級(jí) ④小學(xué)高級(jí) ⑤中學(xué)高級(jí)（2）5．您的最高學(xué)歷為： ①中專、高中 ②大專 ③大本 ④本科以上（7）6．您畢業(yè)時(shí)的專業(yè)： ①中文 ②數(shù)學(xué) ③英語 ④地理 ⑤政治 ⑥歷史 ⑦其他（2）7．您是_____教本門學(xué)科。①專職 ②兼職

（5）8.您專（兼）職教本門學(xué)科：①3年以下 ②3-5年 ③5年以上

（4）9.您是_____教師。①市骨干（含學(xué)科帶頭人）②區(qū)骨干（含學(xué)科帶頭人）③校骨干（含學(xué)科帶頭人）④目前還是非骨干

二、選擇題

以下各題除了在題后特別注明為可多選外，均為單選題。

（abcdefgik）

1、您認(rèn)為下列哪些是品德與生活（社會(huì)）課程資源（可多選）

A．教科書及配套資料

B.課外讀物

C.音像資料

D.多媒體資料

E.網(wǎng)絡(luò)

F.教師、學(xué)生、家長等人力資源

G.教學(xué)儀器、掛圖等教具H.教室 I.教學(xué)方法與教學(xué)活動(dòng)

J.經(jīng)驗(yàn) K.校內(nèi)外各種設(shè)施、場地 L．其他

（ABDECF）

2、您認(rèn)為在小學(xué)品德與生活（社會(huì)）教學(xué)中開發(fā)和利用課程資源的重要作用依次是（請(qǐng)按重要

性從大到小依次排序）

A.創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

B.更好地呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容

C.彌補(bǔ)教師能力的不足

D.有利于利用社會(huì)、家庭等因素促進(jìn)小學(xué)品德與生活（社會(huì)）教學(xué) E.活躍課堂氣氛

F.其他，請(qǐng)寫明___________（B）

3、您在課堂上使用電腦、網(wǎng)絡(luò)等資源的頻率是

A.每節(jié)課都用

B.每個(gè)月3-5次

C.幾乎不用

（A）

4、您是否經(jīng)常利用教室內(nèi)外環(huán)境的創(chuàng)設(shè)促進(jìn)學(xué)生的品德與生活（社會(huì)）學(xué)習(xí)？

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.很少

D.沒有

（A）

5、有人認(rèn)為，新課改后，教材資源可用可不用，您認(rèn)為教材重要嗎？

A.非常重要

B.重要

C.不太重要

D.不重要 請(qǐng)說明理由：________________________________（C）

6、您認(rèn)為現(xiàn)在使用的教材最主要的缺陷是什么？

A.內(nèi)容脫離學(xué)生生活

B.缺乏配套資料

C.難度不當(dāng)

D.排版、畫面等不符合學(xué)生年齡特征

E.內(nèi)容不豐富 F.其他，請(qǐng)注明：_____________（ABD）

7、你主要采取以下那些方法對(duì)教材進(jìn)行加工和處理？（可多選）

A.收集各種與教材有關(guān)的資料

B.仔細(xì)篩選所收集的各種資料

C.刪減部分教材內(nèi)容

D.補(bǔ)充新內(nèi)容

E.對(duì)以教材為中心的資源進(jìn)行比較系統(tǒng)的整合F.從不加工和處理

（ABCD）

8、您給學(xué)生推薦過以下哪些品德與生活（社會(huì)）課程資源？（可多選）

A.磁帶

B.VCD或DVD教學(xué)光碟

C.課外閱讀材料D.網(wǎng)絡(luò)資源

E.沒有推薦過（）

9、您是否經(jīng)常去圖書館、書店或上網(wǎng)查閱教學(xué)中所需要的信息？

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.很少

D.沒有

（A）

10、您是否和同事探討如何開發(fā)與利用課程資源？

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.很少

D.沒有

（AD）

11、您在開發(fā)小學(xué)品德與生活（社會(huì)）課程資源的過程中所遇到的最大困難是

A.缺乏開發(fā)課程資源的能力

B.缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持

C.品德與生活（社會(huì)）課程資源匱乏

D.缺乏開發(fā)課程資源的時(shí)間 E.缺乏條件、設(shè)備支持

F.缺乏信息技術(shù)能力

G.其他（ABD）

12、您具備以下哪些信息技術(shù)操作能力（可多選）

A.進(jìn)行文字編輯

B.制作課件

C.制作動(dòng)畫 D.上網(wǎng)查找并下載資料 E.其他________（AB）

13、您通常利用網(wǎng)絡(luò)做什么（可多選）

A.查找、下載教學(xué)資料

B.進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng) C.收發(fā)E-mail D.娛樂 E.基本不用

（ABCDE）

14、在教學(xué)中，您利用信息技術(shù)做過什么？（可多選）

A.沒有

B.課堂演示

C.收集、管理資料

D.備課、寫教案

E.課件制作

F.其他___________（B）

15、與傳統(tǒng)的教學(xué)資源相比，您認(rèn)為數(shù)字化教學(xué)資源在教學(xué)中的作用是

A.提高教學(xué)質(zhì)量和效率 B.改善教與學(xué)的方式 C.提高學(xué)習(xí)D.作用甚微

E.其他___________（請(qǐng)注明）

（ABE）

16、課堂上，您經(jīng)常使用以下哪些類型的素材（可多選）

A.圖片 B.影視 C.聲音 D.文字 E.動(dòng)畫

F.PPT課件 G.數(shù)字化教學(xué)平臺(tái) F.工具軟件 G.其他

（A）

17、您在課堂上使用的教學(xué)資源的主要來源（可多選）

A.教科書、參考書 B.網(wǎng)上下載獨(dú)立制作 C.學(xué)校提供 D.學(xué)生自身 E.學(xué)校專人制作

F.報(bào)刊、雜志 G.沒有使用過 H.其他（AD）

18、您熟悉的數(shù)字化教學(xué)資源有哪些？（可多選）

A.多媒體課件 B.電子教材 C.專題學(xué)習(xí)網(wǎng)頁 D.教學(xué)案例 E.動(dòng)畫 F.工具軟件 G.智能題庫

（BC）

19、您認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字化教學(xué)資源在課堂教學(xué)中的作用（可多選）

A.作為備課的工具

B.課堂演示的工具

C.創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)興趣的工具 D.進(jìn)行數(shù)字化教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施及評(píng) E.作用甚微

（BF）20、您認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字化教學(xué)資源存在哪些問題？（可多選）A.教學(xué)動(dòng)畫不能滿足教學(xué)需要B.資源的可共享性較差 C.大量動(dòng)畫設(shè)計(jì)者缺少一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

D對(duì)技術(shù)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)學(xué)科個(gè)性的關(guān)注E.缺乏智能導(dǎo)學(xué)的學(xué)習(xí)F.資源建設(shè)沒有統(tǒng)一的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

G.其他___________（請(qǐng)注明）（BD）

21、哪些因素影響您選擇所使用的數(shù)字化教學(xué)資源？（可多選）

A．是否具有較高的技術(shù)含量B．資源的內(nèi)容是否有效地滿足教 C．資源是否體系化D．是否具有較強(qiáng)的共享性E．其他_____（ABD）

22、以下哪些教學(xué)資源能夠滿足教學(xué)需求（可多選）

A.能夠滿足不同課程類型教學(xué)需求的資源

B.由一線教師開發(fā)，按照不同課程內(nèi)容類型設(shè)計(jì)的體系化教學(xué)資源 C.由大公司開發(fā)，技術(shù)含量較高、通用性強(qiáng)的教學(xué)資源庫 D.操作簡單、智能的軟件開發(fā)工具及應(yīng)用平臺(tái) E.其他___________（請(qǐng)注明）

（B）

23、您認(rèn)為開發(fā)和利用課程資源

A.很有必要 B.有一定必要 C.可有可無 D.沒有必要（A）

24、您認(rèn)為開發(fā)課程資源的目的是（多選）

A.便于教師授課 B.實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變 C.促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變 D.促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展 E.提高教學(xué)質(zhì)量 F.實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展（ABC）

25、你認(rèn)為開發(fā)課程的依據(jù)是（多選）

A.學(xué)生能力培養(yǎng) B.學(xué)校實(shí)際 C.知識(shí)學(xué)習(xí)D.地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 E.教師專業(yè)成長 F.教育素材的多少 G.學(xué)生升學(xué)

（B）

26、您對(duì)開發(fā)利用課程資源的態(tài)度是

A.積極利用，主動(dòng)開發(fā) B.盡量利用，適當(dāng)參與開發(fā) C.無需利用，不必開發(fā)（BCE）

27、您利用課程資源的來源有（多選）

A.學(xué)?，F(xiàn)有的資源 B.網(wǎng)絡(luò)多媒體 C.自主開發(fā) D.校際間借用 E.學(xué)生、家長（CADEFG）

28、在以下資源中利用率最高的是（請(qǐng)按從高到低排序）

A.計(jì)算機(jī)及軟件 B.音像資料 C.教學(xué)儀器、掛圖、教具 D.圖書館、閱覽室 E.實(shí)驗(yàn)室 F.多媒體等專用教室 G.學(xué)生、教師、家長等人力資源

（C）

29、您認(rèn)為課程資源開發(fā)的主體是

A.教師 B.當(dāng)?shù)卣徒逃鞴懿块T C.專門機(jī)構(gòu) D.學(xué)校 E.專家 F.學(xué)生和家長（B）30、新課改后您對(duì)課程資源的需求

A.大幅增加 B.有所增加 C.沒有增加

（B）

31、你認(rèn)為亟待開發(fā)的課程資源是

A.實(shí)踐活動(dòng)資源 B.學(xué)生喜歡的教材 C.與新教材配套的輔導(dǎo)資料 D.學(xué)具和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料 E.課件和各種信息資源

F.其他（C）

32、你認(rèn)為課程資源的開發(fā)方式有

A.課堂滲透 B.主題活動(dòng) C.學(xué)生課外實(shí)踐 D.編寫教學(xué)輔導(dǎo)用書

E.編寫教材 F.通過家長和社會(huì)人士的參與 G.利用社區(qū)的支持條件進(jìn)行（D）

33、開發(fā)課程資源的有效途徑（）

A.接受培訓(xùn)指導(dǎo) B.親身實(shí)踐 C.學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn) D.系統(tǒng)研究

（F）

34、您愿意采取哪種方式開發(fā)課程資源？（）

A.教師自主開發(fā) B.學(xué)校指定人員開發(fā) C.教研組集體開發(fā) D.備課組集體開發(fā) F.其他（CEF）

35、您愿意從哪一方面嘗試課程資源的開發(fā)？（多選）（）A.人文素養(yǎng)類 B.科學(xué)素養(yǎng)類 C.學(xué)科拓展延伸類 D.生活技能類 E.身心健康類F.其他

（A）

36、您認(rèn)為課程資源開發(fā)應(yīng)該主要考慮以下哪一因素？

A.學(xué)生需求 B.學(xué)校的資源條件 C.學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)

（B）

37、您認(rèn)為學(xué)生是否可以參與課程資源開發(fā)？

A.是 B.否

（BCE）

38、你認(rèn)為影響課程資源開發(fā)的因素有（多選）

A.經(jīng)費(fèi)沒有保障 B.教育素材少 C.考試制度沒有改革 D.沒有科研人員指導(dǎo) E.工作負(fù)擔(dān)重，沒有足夠時(shí)間 F.領(lǐng)導(dǎo)不夠重視 G.家長不支持

H.教師積極性不高 I.開發(fā)能力和手段不足 J.認(rèn)識(shí)不到位 K.學(xué)生不會(huì)做 L.其他，請(qǐng)寫明：______（ADEGF）

39、您認(rèn)為利用校外課程資源的最主要困難有（請(qǐng)按困難程度從大到小依次排列）

A.不熟悉校外資源情況 B.得不到社會(huì)積極支持 C.不知如何與有關(guān)單位聯(lián)系 D.擔(dān)心學(xué)生人身安全，家長不贊同 E.教師的時(shí)間精力有限 F.校外資源不適用 G.經(jīng)費(fèi)難以解決

H.其他

（C）40、您對(duì)提高自身開發(fā)利用課程資源能力的需求有

A.希望參加形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)B.通過教科研活動(dòng)獲得更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì) C.希望創(chuàng)設(shè)寬松的開發(fā)與利用的環(huán)境 D.提供開發(fā)課程資源的案例集或開發(fā)指南 E.利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段獲取豐富的課程資源 F.開辟校外課程資源的活動(dòng)基地

41.您認(rèn)為在開發(fā)、利用課程資源中存在哪些問題，請(qǐng)舉例說明。

教師沒有時(shí)間和經(jīng)歷，現(xiàn)有的課程資源與教材不夠配套。

42.您認(rèn)為最理想的運(yùn)用資源的方式、效果是怎樣的？

對(duì)于開發(fā)的課程資源學(xué)生很有興趣，但是在學(xué)生有不為了考試地學(xué)習(xí)要求下才有興趣

43.您認(rèn)為課程資源由誰來開發(fā)更合適？

專職研究人員

44.您認(rèn)為目前關(guān)于課程資源利用與開發(fā)，您最迫切的需求是什么？

與教材配套的課程資源

第三篇：客戶經(jīng)理拜訪客戶調(diào)查問卷

客戶經(jīng)理拜訪客戶調(diào)查問卷

尊敬的客戶經(jīng)理：

您好！

為加強(qiáng)全市統(tǒng)一的、規(guī)范的卷煙營銷客戶服務(wù)體系、服務(wù)品牌的建設(shè)，這次市局（公司）決定對(duì)全市范圍內(nèi)的卷煙營銷客戶服務(wù)體系建設(shè)的情況進(jìn)行一次調(diào)研，非常希望得到您的支持！

1、你管轄___個(gè)（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)，服務(wù)客戶數(shù)量___戶。

2、你每月拜訪客戶___天，每天拜訪客戶數(shù)量___戶。

3、客戶對(duì)于你們的拜訪是否歡迎，不歡迎的原因是什么？

4、你覺得怎樣做好對(duì)新增客戶的拜訪工作？

5、你覺得如何做好卷煙陳列，促進(jìn)品牌培育？、6、指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提高其盈利水平，你認(rèn)為合適的辦法有哪些？

7、對(duì)特殊經(jīng)營場所（賓館、酒店、茶樓等）進(jìn)行拜訪應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

8、拜訪客戶過程中應(yīng)注重收集哪些營銷信息？

9、你覺得如何化解零售客戶對(duì)貨源不足的抱怨？

10、當(dāng)受到無理投訴時(shí)你應(yīng)該如何處理？

11、你認(rèn)為怎樣提高拜訪服務(wù)質(zhì)量？

12、你平時(shí)與送貨員、稽查員相互溝通嗎？是遇到問題才進(jìn)行溝通嗎？

13、你認(rèn)為如何培養(yǎng)重點(diǎn)品牌？

14、你認(rèn)為如何提高客戶滿意度？

15、你認(rèn)為當(dāng)前影響客戶經(jīng)理工作積極性的主要因素是哪些？

非常感謝您的支持！謝謝！

第四篇：小企業(yè)客戶經(jīng)理教材調(diào)查問卷

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一、關(guān)于目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶的選擇

1、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理的目標(biāo)市場是什么？目標(biāo)客戶，特別是小微企業(yè)客戶主要分布在哪些行業(yè)、社區(qū)？

答：目標(biāo)市場包括專業(yè)物貿(mào)市場，如鋼貿(mào)市場、糧油市場、裝飾市場等；開發(fā)區(qū)市場，如新建園區(qū)入駐企業(yè)等；大型法人客戶上下游企業(yè)；現(xiàn)代物流市場；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等。小微企業(yè)客戶主要分布在低端制造業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)等。

2、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)通過哪些方式、方法來判斷和選擇目標(biāo)市場、客戶？如，對(duì)目標(biāo)市場、客戶風(fēng)險(xiǎn)和收益的預(yù)判、測(cè)算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？

答：在選擇上：1.逐戶確定法，在任務(wù)范圍內(nèi)和特定區(qū)域內(nèi)，用逐戶登門拜訪的方式確認(rèn)有合作價(jià)值的客戶；2.資料查閱法，通過查閱現(xiàn)有資料來尋找客戶；3.連鎖尋找法，把服務(wù)與拓展結(jié)合起來，借助大客戶的關(guān)系網(wǎng)尋找目標(biāo)客戶；4.中介介紹法，通過中介平臺(tái)來拓展目標(biāo)客戶。

在判斷上：1.分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿Γ?.依據(jù)本行戰(zhàn)略、目標(biāo)市場、區(qū)域狀況細(xì)分本區(qū)域市場客戶；3.依據(jù)區(qū)域市場細(xì)分的狀況，判斷單一客戶價(jià)值。

二、關(guān)于市場拓展和客戶營銷

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1、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何開展客戶營銷，特別是做好批量化營銷？如，如何開展與政府部門、供應(yīng)鏈、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群等平臺(tái)客戶的營銷，做好客戶關(guān)系管理？有何意見、建議？ 答：1.把握營銷時(shí)機(jī)，包括搶占先機(jī)、乘虛而入等；2.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，包括推出特色業(yè)務(wù)、聯(lián)動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、尋找共同話題等；3.影響客戶決策，包括迎合需求、聯(lián)動(dòng)營銷、迂回拓展等。

2、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大、功能全、覆蓋面廣、服務(wù)客戶多的優(yōu)勢(shì)，做好小企業(yè)業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的銷售？有何意見、建議？

答：明確基層網(wǎng)點(diǎn)定位，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為本網(wǎng)點(diǎn)中小企業(yè)客戶營銷、維護(hù)的首席客戶經(jīng)理定位。要逐步將存量中小企業(yè)客戶賬戶按照重點(diǎn)、潛在、清理三級(jí)分類進(jìn)行梳理，將重點(diǎn)中小企業(yè)賬戶、潛在中小企業(yè)賬戶掛鉤到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，明確各類中小企業(yè)客戶營銷、維護(hù)目標(biāo)，建立中小企業(yè)客戶常態(tài)化走訪維護(hù)制度。

3、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何依托小企業(yè)經(jīng)營中心開展?fàn)I銷，以充分發(fā)揮中心批量營銷、對(duì)外展示以及客戶關(guān)系管理的職能？對(duì)小企業(yè)經(jīng)營中心的支持功能有何意見、建議？

答：有效利用小企業(yè)經(jīng)營中心該平臺(tái)，加強(qiáng)部門間聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮中心批量營銷、對(duì)外展示以及客戶關(guān)系管理的職能。

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4、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)客戶多樣化需求，提供綜合化金融服務(wù)？有何意見、建議？

答：對(duì)存量中小企業(yè)無貸客戶要加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)以及公私聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品交叉銷售；對(duì)存量貸款客戶，要按照“唯一合作銀行”標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交叉銷售，提高覆蓋率。還有要推進(jìn)小企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品的覆蓋營銷，大力推動(dòng)小額無抵押、聯(lián)保聯(lián)貸、專利權(quán)質(zhì)押、國內(nèi)保理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保聯(lián)貸等特色創(chuàng)新產(chǎn)品營銷，從而形成傳統(tǒng)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品相互支撐、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組合配置、打包服務(wù)的產(chǎn)品覆蓋體系。

三、關(guān)于客戶評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何識(shí)別與把握行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶評(píng)價(jià)的重要性？從哪些維度分析行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？分析需要哪些方法和工具支持？

答：正確認(rèn)識(shí)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是識(shí)別和評(píng)價(jià)客戶風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。如何識(shí)別：1.行業(yè)外部環(huán)境，包括關(guān)注經(jīng)濟(jì)周期、財(cái)政及貨幣政策的影響、法律法規(guī)的影響、外部沖擊的影響等；2.行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營，包括關(guān)注行業(yè)市場狀況、行業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)壟斷程度、產(chǎn)業(yè)依賴度、產(chǎn)品替代性、行業(yè)發(fā)展前景與產(chǎn)業(yè)政策等；3.行業(yè)財(cái)務(wù)狀況；4.行業(yè)授信狀況，包括授信規(guī)模、授信結(jié)構(gòu)、授信質(zhì)量等；4.行業(yè)固有風(fēng)險(xiǎn)特征。

如何分析：通過“評(píng)級(jí)系統(tǒng)”分析行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

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2、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何識(shí)別與把握企業(yè)主及企業(yè)主家庭風(fēng)險(xiǎn)？企業(yè)主及家庭風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶評(píng)價(jià)的重要性？從哪些維度分析企業(yè)主及家庭風(fēng)險(xiǎn)？分析需要哪些方法和工具支持？

答：小企業(yè)客戶的管理決策機(jī)制較多的表現(xiàn)為一人決策或家族決策，客戶形式上的機(jī)構(gòu)設(shè)置沒有決定性的影響，決策者個(gè)人或家族的行為與意識(shí)代表了客戶管理者的素質(zhì)。管理者同時(shí)是客戶的所有者，一旦客戶負(fù)責(zé)人發(fā)生變故，容易出現(xiàn)群龍無首、后繼無人或親屬間相互爭奪繼承權(quán)和遺產(chǎn)狀況。

小企業(yè)客戶經(jīng)理可以從企業(yè)主受教育的程度、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)品德、經(jīng)營作風(fēng)、進(jìn)取精神等維度來分析企業(yè)主及家庭風(fēng)險(xiǎn)。

3、您認(rèn)為，小企業(yè)有效的抵質(zhì)押物有哪些？小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何判斷各類抵質(zhì)押物對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緩釋作用，針對(duì)不同的抵質(zhì)押物應(yīng)如何有效防范風(fēng)險(xiǎn)？小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何評(píng)價(jià)擔(dān)保公司？擔(dān)保方式對(duì)客戶評(píng)價(jià)的重要性？應(yīng)從哪些維度分析？分析需要哪些方法和工具支持？

答：目前我行接受的押品劃分為金融質(zhì)押品、應(yīng)收賬款、商用房地產(chǎn)和居住用房地產(chǎn)、其他押品四大類。其中：金融質(zhì)押品包括現(xiàn)金及其等價(jià)物、貴金屬、債券、票據(jù)、股票/基金、保單；應(yīng)收賬款包括交易類應(yīng)收賬款、公路收費(fèi)權(quán)、其他收費(fèi)權(quán)、應(yīng)收租金、學(xué)校及醫(yī)院收費(fèi)權(quán)；商用房地產(chǎn)和居住用房地產(chǎn)包括居住用房地產(chǎn)/商用房地產(chǎn)、商用建設(shè)用地使用權(quán)和居住用建設(shè)用地使用權(quán)、房產(chǎn)類

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在建工程；其他押品包括流動(dòng)資產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、資源資產(chǎn)、設(shè)施類在建工程等。

對(duì)于擔(dān)保：1.審核擔(dān)保品或擔(dān)保人的合格性；2.評(píng)價(jià)擔(dān)保能力的和個(gè)性；3.評(píng)價(jià)擔(dān)保的完備性；4.審查擔(dān)保的可控性；5.審查擔(dān)保的可執(zhí)行性。

4、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何分析財(cái)務(wù)報(bào)表，掌握企業(yè)的現(xiàn)金流？財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)客戶評(píng)價(jià)的重要性？從哪些維度分析財(cái)務(wù)報(bào)表？分析需要哪些方法和工具支持？

答：財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的基礎(chǔ)。

分析財(cái)務(wù)報(bào)表：1.結(jié)構(gòu)分析法，包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、利潤結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)等；2.比較分析法；3.趨勢(shì)分析法；4.比率分析法等。

工具：通過“評(píng)級(jí)系統(tǒng)”分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

四、關(guān)于績效考核與自我提升

1、您認(rèn)為，應(yīng)如何做好小企業(yè)客戶經(jīng)理的績效考核？結(jié)合《中國建設(shè)銀行小企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理指引》是如何實(shí)施的？有何意見、建議？

答：通過建立健全一套適合我行小企業(yè)信貸發(fā)展需要，操作方便、行之有效的以績效考核為中心的目標(biāo)責(zé)任制管理體系，設(shè)立資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、費(fèi)用、安全五項(xiàng)指標(biāo)，適當(dāng)“凸”現(xiàn)小企業(yè)信貸營銷工作在資產(chǎn)管理中的量化考核比重，配合員工崗位等級(jí)工資實(shí)行

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情況來綜合考評(píng)，把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的激勵(lì)和對(duì)員工的激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，建立一個(gè)激勵(lì)約束性管理組織。通過管理性組織來培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、運(yùn)用人才、管理人才，在盡可能大的空間內(nèi)形成“相互激勵(lì)”和競爭的氣氛，使領(lǐng)導(dǎo)干部和員工都“能上能下”和“能進(jìn)能出”，產(chǎn)生有效的激勵(lì)約束效果，增強(qiáng)本行的“內(nèi)聚力”和“親和力”，進(jìn)一步提高小企業(yè)客戶經(jīng)理的事業(yè)心、責(zé)任感、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性、思想性。

2、您認(rèn)為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我激勵(lì)與自我管理？

答：自我激勵(lì)：1.培養(yǎng)正確的思維方式；2.明確目標(biāo)導(dǎo)向；3.發(fā)揮潛能；4.建立超強(qiáng)的自信心；5.樹立誠實(shí)守信的職業(yè)道德。自我管理：1.提高學(xué)習(xí)力；2.提升執(zhí)行力；3.管理情緒；4.管理時(shí)間；5.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五、您希望在小企業(yè)客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材中學(xué)到什么？您對(duì)教材開發(fā)有何建議和要求？

答：我希望在小企業(yè)客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材中學(xué)到如何選擇目標(biāo)市場及目標(biāo)客戶，如何做好市場拓展和客戶營銷，如何全面評(píng)價(jià)客戶及有效識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)，以及如何提升自我能力及修養(yǎng)。

第五篇：自強(qiáng)社組織部調(diào)查問卷

電信學(xué)部自強(qiáng)社調(diào)查差問卷

1.你心中的自強(qiáng)社是（）

A.學(xué)生會(huì)一樣為學(xué)生服務(wù)的部門B.社聯(lián)一樣管理社團(tuán)的組織

C.團(tuán)委一樣跟著黨走的機(jī)構(gòu)D.一切為了貧困學(xué)生的部門

2.你認(rèn)為上學(xué)期自強(qiáng)社組織的活動(dòng)多不多？（）

A.幾乎沒有B.有點(diǎn)少C.剛合適D.太多了

3.你認(rèn)為上學(xué)期自強(qiáng)社組織的活動(dòng)有意義不？（）

A.毫無意義B.一般般C.還可以D.非常有意義

4.上學(xué)期你印象最深的活動(dòng)有（）（多選）

A.愛心包裹B.好書接力C.社區(qū)服務(wù)隊(duì)D.飛盤比賽E.愛心宣講會(huì)F.義工文化節(jié)

5.你認(rèn)為自強(qiáng)社應(yīng)該舉辦什么樣的活動(dòng)？（）

A.講座B.技能培訓(xùn)C.體育比賽D.校外活動(dòng)

6.你能在第一時(shí)間知道自強(qiáng)社的相關(guān)活動(dòng)嗎？（）

A.能B.不能C.很少D.有時(shí)能

7.你了解自強(qiáng)社的相關(guān)活動(dòng)的渠道有（）（多選）

A.自強(qiáng)社網(wǎng)站B.自強(qiáng)群C.宣傳單，噴繪等。D.級(jí)隊(duì)助學(xué)委員

8.你對(duì)自強(qiáng)社上學(xué)期的工作還滿意不？（）

A.非常滿意B.比較滿意C.不滿意D.非常不滿意

9.你認(rèn)為自強(qiáng)社給你帶來了什么？（）

A.朋友B.展示自己的平臺(tái)C.鍛煉了機(jī)會(huì)D.更多快樂

10.你希望從自強(qiáng)社的活動(dòng)中得到什么？（）

A.精神力量B.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.快樂D.經(jīng)驗(yàn)

11.你是為了做2+4才參加自強(qiáng)社的活動(dòng)的嗎？（）A是B.不是C.有時(shí)候是D.不知道

12.你對(duì)2+4活動(dòng)了解嗎？（）

Ａ．不了解Ｂ．了解一點(diǎn)Ｃ．了解Ｄ．非常了解

13.上學(xué)期你2+4做夠了沒？（）

A.一個(gè)都沒做B.做了一半C.做了大部分D.做完了

14.你認(rèn)為自己沒有做完2+4的最主要的原因是？（）

A.沒有時(shí)間B.活動(dòng)太少C.活動(dòng)沒意思D.活動(dòng)時(shí)間不合理

15.你認(rèn)為自強(qiáng)社活動(dòng)在什么時(shí)間最合適？（）、A.周末B.小假期C.周三下午D.晚上

16.你對(duì)自強(qiáng)社今后的工作有什么建議？